2022年河南省信陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年河南省信陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全國(guó)旅客列車從()年起實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買車票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

2.

第

21

題

游客提出自費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂活動(dòng)，不影響整個(gè)旅游行程時(shí)，導(dǎo)游的錯(cuò)誤做法是（）。

3.面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

4.中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件（）級(jí)發(fā)生時(shí)，要啟動(dòng)國(guó)家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》處理。A.IB.ⅡC.ⅢD.IV

5.

第

23

題

一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買l0英尺，大約相當(dāng)于（）。

6.在核對(duì)、商定日程時(shí)，如()，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明已方不便單方面不執(zhí)行合同。

A.重點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間需要變更

B.領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者對(duì)日程提出異議

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格

D.全陪、地陪手中的接待計(jì)劃有出入

7.

第

18

題

按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（）。

8.旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)在商定的時(shí)間與()一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

9.旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎(jiǎng)懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

10.導(dǎo)游員到飯店接待散客，應(yīng)接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店?()

A.等待20分鐘B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門C.尋找后確定已找不到游客D.尋找或確定找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛好

12.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

13.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

14.以下可以作為購(gòu)買飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證D.暫住證

15.

第

67

題

中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。

16.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

17.下列貨幣中可在中國(guó)自由兌換成人民幣的國(guó)際流通貨幣有【】

A．美元、加拿大元、港幣

B．澳大利亞元、新加坡元、歐元

C．英鎊、德國(guó)馬克、芬蘭馬克

D．瑞士法郎、法國(guó)法郎、比利時(shí)法郎

18.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。A.導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動(dòng)成功的一個(gè)重要標(biāo)志D.是旅游活動(dòng)成功的基本保證

19.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

20.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

三、判斷題(10題)21.選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來(lái)自同一地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)的一種旅游方式。（）

A.是B.否

22.漢繡不是湖北省著名的傳統(tǒng)手工藝品。【】

A.是B.否

23.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

24.個(gè)人界域語(yǔ)又叫接近性界域語(yǔ)，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

25.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.對(duì)無(wú)論何種原因中途退團(tuán)并要求延長(zhǎng)在中國(guó)旅游期限的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游和旅游者交談時(shí)一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格和興趣愛好等方面話題。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。

A.是B.否

30.對(duì)已評(píng)定的星級(jí)飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每?jī)赡旰硕ㄒ淮?。（?/p>

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

32.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

33.按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

34.

35.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國(guó)徽?qǐng)D案。

36.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

38.

39.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動(dòng)日程。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

45.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

參考答案

1.C

2.B

3.B面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神。

4.C

5.A

6.CC項(xiàng)符合要求。

7.A

8.A

9.C

10.D導(dǎo)游員到飯店接待散客，應(yīng)接不到客人時(shí)，要在周圍進(jìn)行尋找，當(dāng)確定找不到游客時(shí)，向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開飯店。

11.ACD

12.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

13.ABD

14.ABC

15.BCDE

16.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

26.Y

27.Y

28.N興趣愛好不屬于隱私話題，不需要回避。

29.Y

30.N

31.責(zé)任事故

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.外語(yǔ)

34.

35.

36.綜合素質(zhì)

37.

常規(guī)，引導(dǎo)

38.對(duì)話

39.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

40.旅游產(chǎn)品價(jià)值

41.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

42.

43.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

44.征得旅游者書面同意。

45.答游客購(gòu)買大件物