學習文明服務心得體會

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學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶供應服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，表達農(nóng)行的文化品位，表達農(nóng)行的人文關心。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務是否到位，表達在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深化到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶全部正值權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培育2個理念：①換位思索的理念；②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務進展機會，感謝農(nóng)行供應了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。

二、下步準備：

1、正視差距改缺乏。①精神面貌的缺乏；②服務意識的缺乏；③環(huán)境衛(wèi)生的缺乏；②服務用語的缺乏。

2、努立實現(xiàn)“精品服務”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的主動心態(tài)，使服務真正表達獨特化、人性化、差異化的服務特色?！捌贰本褪亲龅街圃燹r(nóng)行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的'言行舉止，表達我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，表達出我們農(nóng)行人的服務理念，表達出一個有所作為的員工的人生抱負和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完好的體系，她表達在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的看法對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我信任通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶供應優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)成功路支行美妙的明天。

學習文明服務心得體會2

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的詳情，就是事情的微小之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，詳情對事情成敗的關鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員供應文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應當僅流于外表的動作、手勢，更應當從每一個詳情之處得以表達。在平常的工作過程，我留意到了兩個小詳情，做好這兩個詳情可以使我們的文明服務更簡單得到司機們的認可。

一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

紙票由于需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清晰緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不嫻熟、操作失誤造成的。這時，我們應當向司機耐煩的解釋清晰緣由，讓司機耐煩等待幾秒鐘。這樣更簡單避開司機產(chǎn)生不良心情，并得到他們的理解和認可。

二、車牌號不清晰時，提前留意，為精確輸入正確的車牌號節(jié)約時間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清楚，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清楚的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀看車輛，看清晰車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速大路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘