2022年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者意見(jiàn)后合理處理

C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的，不能改動(dòng)

2.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（）。A.概括法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

3.下列不屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是()。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

4.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。A.支付組團(tuán)費(fèi)用B.另簽旅游合同C.另行聘請(qǐng)導(dǎo)游D.支付綜合服務(wù)費(fèi)

5.運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使()與所觀(guān)景物保持一致。

A.講解的層次B.講解的內(nèi)容C.游客的心情D.游客的智力

6.導(dǎo)游證以顏色區(qū)分導(dǎo)游等級(jí)，其中高級(jí)導(dǎo)游證為()。A.A.粉米色B.灰色C.淡黃色D.金黃色

7.航意險(xiǎn)當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門(mén)后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，（）也負(fù)責(zé)。

A.民航B.自己C.保險(xiǎn)公司D.旅行社

8.旅客攜帶人民入境的限額為（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

9.車(chē)次前冠以Z的是代表（）列車(chē)。

A.特快旅客列車(chē)B.快速旅客列車(chē)C.高鐵列車(chē)D.直達(dá)特快旅客列車(chē)

10.長(zhǎng)度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

二、多選題(10題)11.帶好兒童旅游團(tuán)(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問(wèn)題B.照顧好兒童的生活C.生動(dòng)形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

12.導(dǎo)游儀表服飾的要求有（）。

A.要與年齡相協(xié)調(diào)B.要與形體相協(xié)調(diào)C.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)D.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)E.要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)

13.外語(yǔ)導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

14.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

15.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

16.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動(dòng)性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

17.下列貨幣中可在中國(guó)自由兌換成人民幣的國(guó)際流通貨幣有【】

A．美元、加拿大元、港幣

B．澳大利亞元、新加坡元、歐元

C．英鎊、德國(guó)馬克、芬蘭馬克

D．瑞士法郎、法國(guó)法郎、比利時(shí)法郎

18.

第

70

題

在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶的物品免費(fèi)重量為（）。

19.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

20.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務(wù)愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容

三、判斷題(10題)21.承德避暑山莊及周?chē)聫R是中國(guó)現(xiàn)存最大的古代帝王苑囿和皇家寺廟群，成為與私園并稱(chēng)的中國(guó)兩大園林體系中帝王宮苑體系的典范之作．()A.是B.否

22.在列車(chē)開(kāi)車(chē)后1小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可以將其另行出售。()

A.是B.否

23.

第100題人住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險(xiǎn)柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。（）

A.是B.否

24.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。（）

A.是B.否

25.旅游者要求導(dǎo)游人員代購(gòu)商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

26.車(chē)次前冠1、Y、JY的列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行。（）

A.是B.否

27.從祠廟分布的特點(diǎn)看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方?！尽?/p>

A.是B.否

28.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國(guó)的國(guó)家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

29.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)和停車(chē)地點(diǎn)。()

A.是B.否

30.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類(lèi)旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

33.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

34.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見(jiàn)和建議。

35.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

36.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

37.

38.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

43.

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.C

2.D題中內(nèi)容即畫(huà)龍點(diǎn)睛法的定義，故選D。

3.B武漢不是簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸。

4.B

5.B

6.C

7.C當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門(mén)后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

8.A

9.D特快旅客列車(chē)，車(chē)次前冠以T；快速旅客列車(chē)，車(chē)次前冠以K；高鐵列車(chē)車(chē)次前冠以G；直達(dá)特快旅客列車(chē)，車(chē)次前冠以Z。

10.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國(guó)還有市制。中國(guó)市制市里，英美制英里，英制海里。

11.ABCD

12.ABCD導(dǎo)游儀表服飾的要求：①要與年齡相協(xié)調(diào)；②要與形體相協(xié)調(diào)；③要與職業(yè)相協(xié)調(diào)；④要與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

13.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

14.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

15.ABCD

16.ACD

17.ABCD

18.CD

19.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

31.游客自行安排行程

32.精神文明物質(zhì)文明

33.職業(yè)道德

34.

全陪，地陪

35.主客關(guān)系

36.象征標(biāo)志

37.日期航班機(jī)座

38.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

39.全陪全陪

40.靈活

41.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車(chē)證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開(kāi)，汽車(chē)半路不上客。

43.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車(chē)上提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線(xiàn)、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過(guò)程中將手機(jī)保持在開(kāi)啟狀態(tài)。

44.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)