2023-2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-職業(yè)店長(zhǎng)考試考試題庫(kù)（含答案）

2023-2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-職業(yè)店長(zhǎng)考試考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共15題)1.廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取齊全商品政策的零售企業(yè)

正確答案:正確2.連鎖店在進(jìn)貨時(shí)的原則是訂貨量越大越好。

正確答案:錯(cuò)誤3.門店是一個(gè)獨(dú)立核算單位，具有獨(dú)立的法人資格，店長(zhǎng)是門店的所有者。

正確答案:錯(cuò)誤4.一些研究人員認(rèn)為，在市場(chǎng)細(xì)分過程中過早以個(gè)性區(qū)分市場(chǎng)，會(huì)使目標(biāo)市場(chǎng)過于狹窄。

正確答案:正確5.耐用品是指在正常情況下，一次或多次使用就被消費(fèi)掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。

正確答案:錯(cuò)誤6.社會(huì)、法律、競(jìng)爭(zhēng)等這些因素不會(huì)影響零售市場(chǎng)的零售市場(chǎng)。

正確答案:錯(cuò)誤7.顧客在購(gòu)買商品時(shí)，多注意的是單位商品的價(jià)格的高低，而較少注意計(jì)價(jià)單位的大小，例如超市可以將每公斤20元的小點(diǎn)心分裝為50克一包，標(biāo)出每包價(jià)格1元，這既符合顧客小量購(gòu)買的習(xí)慣，又給顧客以價(jià)格不高的良好外在印象，這種標(biāo)價(jià)技巧可以稱為（）。

A、復(fù)合單位標(biāo)價(jià)

B、拆零標(biāo)價(jià)

C、組合標(biāo)價(jià)

D、對(duì)比標(biāo)價(jià)

正確答案:B8.中國(guó)的百貨商店尚未走向衰落期，正在成熟期。

正確答案:正確9.對(duì)庫(kù)存商品實(shí)行定期或不定期盤點(diǎn)的目的就是為了控制存貨和掌握損溢。

正確答案:正確10.無(wú)差異性市場(chǎng)就是零售商可設(shè)法把商品和服務(wù)出售給某一類型消費(fèi)者；差異性市場(chǎng)就是零售商可設(shè)法把商品和服務(wù)出售給各類消費(fèi)者。

正確答案:錯(cuò)誤11.以下哪些是正確界定顧客問題的技巧（）

A、直接告訴客戶，這個(gè)問題是因?yàn)槠洳僮鞑划?dāng)造成的

B、體態(tài)專注、面部表情合適。與對(duì)方對(duì)視時(shí)眼神很自信

C、確認(rèn)用戶的問題，尋找解決方案

D、詢問用戶遇到的真實(shí)情況，讓顧客知道所允諾的幫助是真誠(chéng)的

E、保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關(guān)鍵點(diǎn)，適當(dāng)做些記錄

正確答案:B,C,D,E12.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)又稱目標(biāo)營(yíng)銷（targetmarketing），就是零售商努力于擴(kuò)大消費(fèi)群的范圍，以便于在特定的市場(chǎng)盡力滿足特定消費(fèi)群的全部需要。

正確答案:錯(cuò)誤13.大量統(tǒng)計(jì)資料表明，“20/80法則”也同樣適用于零售店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，即賣場(chǎng)里80％商品的銷售額只占總銷售額的20％，而20％的小部分商品的銷售額卻占總銷售額的80％。

正確答案:正確14.廣百集團(tuán)是廣州市國(guó)有百貨業(yè)改革重組時(shí)形成的兩大零售商業(yè)“旗艦”之一。目前的廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司是以廣百股份有限公司為核心包括200多家商貿(mào)企業(yè)在內(nèi)的一家大型國(guó)有商業(yè)集團(tuán)公司，其業(yè)務(wù)涉及百貨零售、超市零售、批發(fā)代理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、汽車貿(mào)易等。在新形勢(shì)下，隨著外來(lái)商業(yè)資本的進(jìn)入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，消費(fèi)需求不斷更新，新型零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，城市商業(yè)中心多極化，以及傳統(tǒng)百貨這一零售業(yè)態(tài)步入調(diào)整期，廣百集團(tuán)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要整合現(xiàn)有資源，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，尋求新的發(fā)展空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，重新打造廣百形象。

目前，廣百集團(tuán)擁有的主要優(yōu)勢(shì)是：廣百大廈和新大新公司是全國(guó)知名的百貨店品牌；一批專業(yè)店品牌，如亨得利、李錦記、婦兒商店、文化用品商店等是廣州傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的知名品牌；百貨零售營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本覆蓋廣州市主要商業(yè)區(qū)；長(zhǎng)期以來(lái)在零售業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。但廣百集團(tuán)也存在許多劣勢(shì)，如改革包袱沉重，業(yè)態(tài)過于多元化，主業(yè)不突出，經(jīng)營(yíng)成本較高等。

根據(jù)廣州市目前零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，百貨商店經(jīng)營(yíng)普遍艱難；大型綜合超市發(fā)展勢(shì)頭迅猛，廣受歡迎；標(biāo)準(zhǔn)超市正在興起；便利店剛剛起步，未來(lái)前景看好，專業(yè)大店尚在摸索之中。鑒于此，廣百集團(tuán)將引入目前普遍看好的大型綜合超市和便利店為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)。你認(rèn)為其發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)主要集中在哪些業(yè)態(tài)上，為什么？

正確答案:廣百公司的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)主要集中在百貨商店上，其次是專業(yè)商店和專賣店。因?yàn)閺V百在經(jīng)營(yíng)這些業(yè)態(tài)上有基礎(chǔ)，有一定的聲譽(yù)。15.為保證店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各方面