溝通技巧1PPT優(yōu)秀資料

溝通技巧1目的:提升主管輔育能力目標(biāo):了解溝通的三要素及溝通的二項(xiàng)技巧過(guò)程:100分鐘2要領(lǐng):互動(dòng)、投入、方法收獲:熟悉溝通模式，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)與組織的發(fā)展

3大綱:溝通的障礙溝通的定義溝通三要素溝通的技巧4溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？有哪些因素？5常用的問(wèn)句型式（開放式）u

了解客戶的肢體語(yǔ)言～會(huì)聽（會(huì)深究）u

眼神的接觸溝通三要素常用的問(wèn)句型式（開放式）溝通的技巧u

眼神的接觸u

坐的位置u

肢體語(yǔ)言(BodyLanguage)過(guò)程:100分鐘感覺不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀點(diǎn)不同

溝通(75%)

6「?jìng)鬟f訊息使對(duì)方接收，當(dāng)對(duì)方了解后給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)」溝通7傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)8溝通有哪些方式?

9u

文字(Word)u

聲調(diào)(Tone)u

肢體語(yǔ)言(BodyLanguage)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10u避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)u使用與準(zhǔn)客戶相同的語(yǔ)言u(píng)確保訊息的了解文字11u確保「聲調(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚(yáng)頓挫u音量要大小適中

聲調(diào)12u

握手u

舒適空間u

坐的位置u

眼神的接觸u

表現(xiàn)出感興趣的樣子u

了解客戶的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言13～會(huì)聽（會(huì)深究）可獲得的信息型式（封閉式）u

坐的位置溝通的障礙u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致想說(shuō)的話溝通的定義目的:提升主管輔育能力u

坐的位置～能聽（能反應(yīng)）u

眼神的接觸想說(shuō)的話u

肢體語(yǔ)言(BodyLanguage)u

表現(xiàn)出感興趣的樣子u

了解客戶的肢體語(yǔ)言u(píng)使用與準(zhǔn)客戶相同的語(yǔ)言常用的問(wèn)句型式（開放式）可獲得的信息型式（封閉式）

發(fā)問(wèn)14生命中影響您最深的一個(gè)人

15聽出別人所說(shuō)的話聽懂別人想說(shuō)卻說(shuō)不出來(lái)的話聽出想說(shuō)卻沒說(shuō)的話?cǎi)雎犎龑哟?6要領(lǐng):互動(dòng)、投入、方法溝通的障礙可獲得的信息型式（封閉式）～旁聽（勿做判官）想說(shuō)的話u

肢體語(yǔ)言(BodyLanguage)u文字(Word)影響您最深的一個(gè)人目標(biāo):了解溝通的三要素「?jìng)鬟f訊息使對(duì)方接收，當(dāng)對(duì)方了解后給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)」u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致u

坐的位置目標(biāo):了解溝通的三要素表達(dá)意愿時(shí)～能聽（能反應(yīng)）

意見不符時(shí)～肯聽（肯接受）

欲言又止時(shí)～會(huì)聽（會(huì)深究）

發(fā)泄情緒時(shí)～傾聽（同理心）

眾說(shuō)紛紜時(shí)