購物方面的個別要求 購物個別要求服務(wù)技巧

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《模擬導(dǎo)游》模塊六旅游者個別要求的處理項目一

旅游者服務(wù)個別要求的處理知識目標(biāo)了解旅游者服務(wù)個別要求的類型；掌握旅游者服務(wù)個別要求的處理方法技能目標(biāo)能妥善處理旅游者服務(wù)個別要求任務(wù)四購物方面的個別要求4.購物個別要求服務(wù)技巧情景模擬時間：2016年5月4日17：00

地點：香港

人物：地陪、全陪、旅游者

事件：一個來自內(nèi)地的旅游團(tuán)，上午的行程是參觀維多利亞港，下午為自由購物時間，晚上18：00晚餐，導(dǎo)游要求大家17：00在指定地點集合。角色扮演旅游者：導(dǎo)游啊，我還沒逛夠呢，還有東西要買，能不能晚會兒再去飯店吃飯??？地陪：①全陪：晚飯后的自由活動時間，大家再到附近去購物吧?。ㄍ盹堖^后）旅游者：他們吃完飯之后都不想出去了，我想自己出去買。地陪：②訓(xùn)練提示：導(dǎo)游不得擅自增加購物次數(shù)和時間，但旅游者強(qiáng)烈要求，可與領(lǐng)隊商量后盡量滿足其要求，并提供相應(yīng)協(xié)助。情景模擬2

時間：2016年5月4日

地點：秦兵馬俑博物館

人物：地陪、領(lǐng)隊、旅游者、攤主

事件：來自美國的一個旅游團(tuán)隊，前往參觀兵馬俑，其中一名旅游者被當(dāng)?shù)氐囊粋€賣古董的攤主招攬過去。攤主：您過來看看，這對銅馬是唐朝的，是我們祖上傳下來的，您看這馬的豐滿健壯的造型，是唐朝以胖為美的審美標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，怎么樣，有沒有興趣?。柯糜握撸嚎雌饋聿诲e啊，多少錢？攤主：一看就知道您是識貨的主，給這個數(shù)吧，500元。地陪：①旅游者：謝謝了，我待會再過來。攤主：別走?。。ㄟM(jìn)入博物館后）地陪：各位團(tuán)友，古城的歷史文化值得我們珍藏，確實讓我們沉醉，但是大家在購買古玩的時候，一定得注意，②旅游者：謝謝導(dǎo)游，我們一定小心。地陪：不客氣，好了，大家這邊走，前面就是一號坑訓(xùn)練提示：購買古玩時，導(dǎo)游要高度重視，要提醒旅游者小心上當(dāng)受騙并告知相應(yīng)的古玩出入境知識。情景模擬3時間：2016年5月4日地點：吉林長白山人物：地陪、領(lǐng)隊、旅游者事件：來自韓國的一個旅游團(tuán)，游覽完冬日的長白山后，有半天的自由活動時間，部分旅游者想到旅游商品店里去購買人參、鹿茸等名貴藥材。角色扮演3旅游者：好不容易來趟東北啊，得帶點東西回去，聽說東北有三寶啊，導(dǎo)游能不能帶我們?nèi)ベI點？地陪：這個可以，但是得提醒大家中藥材是限量出境的，①旅游者：那到哪里買比較好呢？地陪：我建議大家到比較正規(guī)的店里進(jìn)行購買，品質(zhì)有保障。（旅游者前往正規(guī)商店購物后返回飯店）旅游者：我懷疑今天買的人參是假的，說什么野生人參，我看也就是很普通的家養(yǎng)人參，還賣的那么貴，我要退貨。地陪：您先別生氣，我會幫你的，我們先②旅游者：好吧。（經(jīng)鑒定，這棵人參確實是野生人參）旅游者：是真的我也要退，覺得花這么多錢買太不值了。地陪：③訓(xùn)練提示：

購買藥材時導(dǎo)游要告知旅游者海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，如果涉及的產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}，旅游者要求退貨時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極予