演示文稿金融服務(wù)分銷渠道

金融服務(wù)分銷渠道ppt課件目前一頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)DistributionoffinancialserviceLocationdecisionSocialmediamarketingWhyisphysicalevidenceimportant?Casestudy目前二頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)

金融服務(wù)分銷渠道的含義金融分銷渠道是指金融產(chǎn)品和服務(wù)從金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過(guò)程中所經(jīng)歷的市場(chǎng)通道，也就是金融產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)各種便利手段和途徑推向金融客戶的過(guò)程。金融機(jī)構(gòu)制定和實(shí)施分銷策略，目的就是要維持現(xiàn)有客戶和增加新客戶，通過(guò)建立最佳的分銷渠道，使客戶感到其所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)具有可接受性、增益性和便利性。目前三頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)

監(jiān)管性風(fēng)險(xiǎn)性獨(dú)特性特征金融服務(wù)分銷渠道的特征目前四頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)金融分銷渠道是聯(lián)系市場(chǎng)的橋梁?jiǎn)螕舸颂幪砑佣温湮淖謨?nèi)容金融分銷渠道可以更有效地滿足客戶需求金融分銷渠道可以為客戶提供便利金融分銷渠道有利于提高營(yíng)銷效益金融分銷渠道是競(jìng)爭(zhēng)制勝的武器之一職能目前五頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)金融服務(wù)分銷渠道的形式在初期的金融服務(wù)營(yíng)銷中，分支機(jī)構(gòu)是主要的分銷渠道，甚至是惟一的。隨著金融業(yè)中諸如政策、信息技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品創(chuàng)新等各種因素的變化，金融服務(wù)的分銷渠道也越來(lái)越復(fù)雜化、多元化?？偟膩?lái)說(shuō)，主要包括直接分銷渠道和間接分銷渠道。其中，直接分銷渠道以分支機(jī)構(gòu)為主，間接分銷渠道則主要是指近年來(lái)隨著科技的發(fā)展而產(chǎn)生的新形式的分銷渠道，如信用卡、銷售點(diǎn)終端(POS)、店內(nèi)分行、自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)、電話銀行、客戶終端(家庭銀行)等。目前六頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)直接銷售渠道有形渠道無(wú)形渠道分支機(jī)構(gòu)面對(duì)面推銷直接郵寄銷售電視直復(fù)銷售電話商業(yè)銀行銷售點(diǎn)終端企業(yè)銀行目前七頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)證券、基金公司的間接銷售渠道保險(xiǎn)公司的間接銷售渠道銀行的間接銷售渠道間接渠道金融服務(wù)分銷間接渠道目前八頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)LocationDecisionoffinancialinstitution選址原則影響因素選址方法案例分析目前九頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)選址原則1．前瞻性原則2．客戶優(yōu)先原則3．全面性原則4．持續(xù)性原則5．效益最大化原則目前十頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)影響因素目前十一頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)選址方法1．目標(biāo)客戶分析

2．市場(chǎng)容量分析3．同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析目前十二頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)選址方法測(cè)量指標(biāo)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)內(nèi)居民年齡結(jié)構(gòu)實(shí)際年齡分布區(qū)內(nèi)居民家庭結(jié)構(gòu)分布家庭常住人口數(shù)區(qū)內(nèi)居民受教育水平居民學(xué)歷分布區(qū)內(nèi)居民收入水平家庭平均年收入（稅后收入）區(qū)內(nèi)居民職業(yè)分布職業(yè)分布區(qū)內(nèi)居民投資習(xí)慣投資渠道分布區(qū)內(nèi)居民銀行使用習(xí)慣網(wǎng)點(diǎn)形式偏好/網(wǎng)點(diǎn)距離選擇/使用的業(yè)務(wù)及頻次等區(qū)內(nèi)企事業(yè)客戶行業(yè)分布上年度區(qū)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)數(shù)量區(qū)內(nèi)企事業(yè)客戶規(guī)模員工人數(shù)區(qū)內(nèi)企事業(yè)客戶銀行使用習(xí)慣使用業(yè)務(wù)/存貸規(guī)模/網(wǎng)點(diǎn)形式偏好/網(wǎng)點(diǎn)距離選擇客戶心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)分析目前十三頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)選址方法測(cè)量指標(biāo)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)密度平均每平方公里網(wǎng)點(diǎn)數(shù)以及不同類型網(wǎng)點(diǎn)數(shù)

平均每平方公里各家金融機(jī)構(gòu)的總網(wǎng)點(diǎn)數(shù)以及不同類型網(wǎng)點(diǎn)數(shù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流量金融機(jī)構(gòu)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)周一至周五每日各類業(yè)務(wù)成交筆數(shù)

金融機(jī)構(gòu)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)雙休日各類業(yè)務(wù)成交筆數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施金融機(jī)構(gòu)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)面積

業(yè)務(wù)窗口數(shù)量

各類硬件設(shè)施配置及數(shù)量品牌認(rèn)知第一認(rèn)知度

無(wú)提示認(rèn)知度

品牌熟悉度品牌形象品牌美譽(yù)度

品牌形象各指標(biāo)得分品牌忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)度

總體滿意度

推薦意愿

再次使用意愿

品牌轉(zhuǎn)換率目前十四頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)案例分析目前十五頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)案例分析目前十六頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)目前十七頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)目前十八頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷真實(shí)性參與性社區(qū)性

社會(huì)化媒體平臺(tái)的分類:（1）SocialNetworkingSites（社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）

（2）VideoSharingSites（視頻分享網(wǎng)絡(luò)）

（3）PhotoSharing（照片分享網(wǎng)站）

（4）CollaborativeDirectories（合作詞條網(wǎng)絡(luò)）

（5）NewsSharingSites（新聞共享網(wǎng)絡(luò)）

（6）ContentVotingSites（內(nèi)容推選媒體）

（7）BusinessNetworkingSites（商務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）

（8）Social(Collaborative)BookmarkingSites（社會(huì)化書簽網(wǎng)絡(luò)）目前十九頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷目前二十頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)如何制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)如何開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)用戶活動(dòng)目的市場(chǎng)戰(zhàn)略策略方法ImagesVideosTwitterBlog目標(biāo)評(píng)估社會(huì)化媒體營(yíng)銷的路線圖目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)如何開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)衡量面向具體指標(biāo)社交媒體覆蓋度與成效獨(dú)立訪客人數(shù)訪問(wèn)人次瀏覽頁(yè)面數(shù)單一訪客成本社交媒體黏著度與成效回訪人次訪客停留時(shí)間用戶與廣告/應(yīng)用的互動(dòng)率用戶活動(dòng)參與量與活動(dòng)參與成本競(jìng)賽/抽獎(jiǎng)/玩游戲代金券下載瀏覽/引用/嵌入圖片或視頻投票/參與問(wèn)卷調(diào)查發(fā)送信息邀請(qǐng)好友發(fā)布新聞/發(fā)表意見/發(fā)起話題加入群組的人數(shù)衡量社交媒體覆蓋度和黏著度的具體指標(biāo)目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（一）有形展示的概念所謂有形展示是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。在產(chǎn)品營(yíng)銷中，有形展示基本上就是產(chǎn)品本身，而在服務(wù)營(yíng)銷中，有形展示的范疇就比較廣泛，除了環(huán)境這一支持及反映服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的有力實(shí)證外，還包含所有用以幫助金融服務(wù)的一切實(shí)體產(chǎn)品和設(shè)施。目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（二）有形展示的類型邊緣展示：是指顧客在購(gòu)買過(guò)程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。核心展示：在大多數(shù)情況下，只有這些核心展示符合顧客需求時(shí)，顧客才會(huì)作出購(gòu)買決定目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（三）有形展示的作用1.塑造金融企業(yè)的市場(chǎng)形象，使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感、信任感2.通過(guò)感官刺激，讓顧客切實(shí)感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。3.促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺，為消費(fèi)者提供美的享受4.促進(jìn)金融企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，促使員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（四）服務(wù)環(huán)境——M-R模式目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)服務(wù)環(huán)境——比特內(nèi)模式目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（五）有形展示的原則1.服務(wù)的有形化2.使服務(wù)在心理上較容易把握把服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來(lái)；注重企業(yè)同客戶的關(guān)系。目前三十頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（一）中國(guó)銀行介紹

中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣及37個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)。。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行始終秉承追求卓越的精神，將愛國(guó)愛民作為辦行之魂，將誠(chéng)信至上作為立行之本，將改革創(chuàng)新作為強(qiáng)行之路，將以人為本作為興行之基，樹立了卓越的品牌形象，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。目前三十一頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)柜臺(tái)交易是從銀行直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的主要場(chǎng)所。財(cái)大支行于財(cái)大中原樓設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)，內(nèi)設(shè)若干柜臺(tái)為在校同學(xué)老師辦理各類業(yè)務(wù)。柜臺(tái)我國(guó)銀行對(duì)電話銀行進(jìn)行技術(shù)改造后，實(shí)現(xiàn)了功能擴(kuò)展，集中建設(shè)成呼叫中心，并逐步開始樹立自身客戶服務(wù)的品牌，成為一個(gè)新興的重要渠道。中國(guó)銀行也開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)通知客戶卡上余額變動(dòng)，方便客戶業(yè)務(wù)自助辦理。手機(jī)銀行中國(guó)銀行擁有完善的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，財(cái)大支行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的辦理上有專門的流程、表單和工作人員協(xié)助辦理，人性化服務(wù)提高了消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)上銀行中國(guó)銀行財(cái)大支行在其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了四臺(tái)ATM柜員機(jī)，并從原來(lái)的自動(dòng)存款機(jī)逐漸升級(jí)為自動(dòng)存取款機(jī)，更方便了消費(fèi)者自助辦理銀行卡相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。ATM（二）中國(guó)銀行財(cái)大支行主要分銷渠道目前三十二頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)將金融產(chǎn)品直接銷售給客戶，可以使客戶及時(shí)了解銀行的產(chǎn)品，減少因銷售環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)引起的損失。實(shí)現(xiàn)及時(shí)性直接推銷產(chǎn)品可以使銀行及時(shí)掌握市場(chǎng)上的有關(guān)信息，了解客戶的心理，把客戶對(duì)產(chǎn)品品種、功能等需求信息直接反饋給銀行，以便更新與改進(jìn)產(chǎn)品。及時(shí)了解金融市場(chǎng)大學(xué)聚集了高密度人群，有很龐大的客戶和潛在客戶。增加產(chǎn)品銷售直接開設(shè)分銷網(wǎng)點(diǎn)并提供自助服務(wù)能有效降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本，提高效率。降低營(yíng)銷成本（三）中國(guó)銀行財(cái)大支行分銷策略優(yōu)點(diǎn)目前三十三頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（四）中國(guó)銀行財(cái)大支行分銷策略作用（1）正確的分銷策略可以更有效地滿足客戶的需求銀行根據(jù)不同的需求因素選擇合理的分銷渠道，可以把各種金融產(chǎn)品提供給客戶，并根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，隨時(shí)調(diào)整金融產(chǎn)品的種類與功能，更好地解決金融市場(chǎng)中的供求矛盾、結(jié)構(gòu)矛盾、時(shí)間矛盾與地區(qū)矛盾，以滿足不同地區(qū)、不同層次客戶的不同需要。（2）選擇合適的分銷策略可以簡(jiǎn)化流通渠道、方便客戶購(gòu)買一家銀行自身的活動(dòng)范圍總是有限的，無(wú)法將其產(chǎn)品提供給所有的客戶。但如果選擇合理的分銷渠道，借助中間商便可在更大的時(shí)間與空間范圍內(nèi)方便顧客購(gòu)買、加速商品流通、縮短流通周期、實(shí)現(xiàn)商品銷售的及時(shí)性與擴(kuò)大化，有效地平衡供求關(guān)系。（3）合理的分銷策略有利于降低銀行營(yíng)銷費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益直接分銷與間接分銷各有優(yōu)勢(shì)，如果銀行能夠合理選擇中間商，一方面，可以減少自己分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置、節(jié)約相應(yīng)的銷售費(fèi)用；另一方面又可以擴(kuò)大客戶面、增加銷售量、加速資金周轉(zhuǎn)。目前三十四頁(yè)\總數(shù)三十六頁(yè)\編于十六點(diǎn)（