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文檔簡介

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：陳艷芳旅游服務(wù)心理

6.1.1調(diào)控旅游者的消極情緒

主觀因素(1)理解能力如何真確看待矛盾，矛盾的產(chǎn)生帶來的是否全是負(fù)面影響？(2)適應(yīng)能力生理上的適應(yīng)心理上的適應(yīng)誘發(fā)旅游工作者情緒情感的因素(3)應(yīng)變能力在千山游覽時發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應(yīng)如何處理?(4)身體狀況健康的身體是獲得愉悅心情的前提

應(yīng)變能力在千山游覽時發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應(yīng)如何處理?

1.一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊組織團(tuán)員去尋找，地陪帶領(lǐng)其他團(tuán)員繼續(xù)游覽。2.向千山管委會和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告，請求援助尋找。3.向旅行社報告，必要時向公安機(jī)關(guān)報案。

4.與下榻飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已經(jīng)回到飯店。

5.若仍未找到，團(tuán)隊可按計劃返回住地，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊商量留下兩人繼續(xù)尋找，找到后可搭其他車輛返回住地。

6.做好善后工作責(zé)任如在導(dǎo)游，地陪應(yīng)向走失者賠禮道歉，責(zé)任如在走失者，應(yīng)提醒以后注意。案例分析謝謝觀看

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