電梯困人應急救援預案

電梯困人應急救援預案

銀座商城物業(yè)管理部

2010年5月27日目前一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點45分左右，位于濟南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機聯(lián)系到總臺和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。目前二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應急電話無法使用2、酒店作為使用單位對電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有應急救援預案，沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同

目前三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關部門在勘查現(xiàn)場后給出調(diào)查結(jié)論：事發(fā)時，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時身體失去控制從而導致墜亡。

目前四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點事故究竟誰來擔責

三個多月前，晚報曾經(jīng)以《電梯頻頻“自由落體”嚇煞業(yè)主》為題報道過三箭銀苑A座電梯故障問題。可見該電梯故障頻繁并且存在嚴重的安全隱患電梯維保公司維保不利，沒能排除隱患致使電梯帶病運行，是事故發(fā)生的直接原因小區(qū)物業(yè)對電梯的管理不利，對維保公司的監(jiān)督不利，沒有有效地電梯困人應急救援機制（頻繁更換物業(yè)公司：中建物業(yè)公司接手三箭銀苑的物業(yè)服務不到一個月，由于種種原因，兩次提出撤出。宏達物業(yè)公司于2008年8月3日上午正式與中建物業(yè)辦理交接手續(xù)。”也就是說，這起事故發(fā)生在宏達物業(yè)公司開始接手三箭銀苑物業(yè)管理的當天。目前五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點三、電梯故障盲目自救墜樓身亡事件經(jīng)過：

2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當電梯運行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)生停機。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。目前六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點告誡：1、電梯故障停止運行時，保持冷靜，不要盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時傳遞求救信號。2、等待救援:在專業(yè)人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。目前七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、貴陽市觀山湖1號電梯關人事故

1、事件：

2009年11月17日，筑城觀山湖1號發(fā)生了一起電梯關人事故，造成一名電梯乘客被困在電梯內(nèi)4小時25分鐘。2、過程：當日下午1點05分，該小區(qū)一名業(yè)主乘坐該臺電梯上四樓時，突然出現(xiàn)故障，電梯緩降至1、2樓之間停止運行。由于該電梯轎廂內(nèi)無手機信號，通話裝置也被拆除，導致被困業(yè)主無法與外界取得聯(lián)系。直至5點30分，業(yè)主家屬下班回家時，發(fā)現(xiàn)自己的親人被困在電梯內(nèi)。物管公司獲知情況后，將人解救出來。目前八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點3、調(diào)查分析：造成事故發(fā)生最直接的原因是電梯在運行過程中發(fā)生故障，安全保護裝置啟動導致電梯停止運行。而該電梯轎廂內(nèi)的通話裝置，在安裝驗收檢驗合格半個月后，被貴陽西奧電梯有限公司拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，同時未制定事故應急救援專項預案，未將電梯安全注意事項置于轎廂內(nèi)顯著位置，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在。且安全管理責任制不健全，現(xiàn)場檢查人員未及時將檢查情況向上級部門匯報，上級部門也未要求對檢查情況進行反饋。目前九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點4、處罰：

依照《特種設備安全監(jiān)察條例》和《特種設備事故和調(diào)查處理規(guī)定》，貴陽西奧電梯有限公司由于擅自將電梯通話裝置拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，對事故負有主要責任，根據(jù)相關規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術監(jiān)督局白云分局對該公司給予經(jīng)濟處罰人民幣10萬元。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司由于未制定事故應急專項預案，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在，事故發(fā)生后未按規(guī)定向相關部門報告，對事故負有次要責任，根據(jù)相關規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術監(jiān)督局白云分局對該公司給予經(jīng)濟處罰人民幣5萬元。而擅自將電梯通話裝置拆除的貴陽西奧電梯有限公司安裝部經(jīng)理嚴某對事故負有責任，責令該公司對其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司保安隊長李某由于未認真履行職責，未及時將檢查情況向相關負責人匯報，對事故負有責任，責令該公司對其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。目前十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點銀座商城電梯困人案例分析（2010年4月9日電梯困人事件）目前十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點一、事件2010年4月9日晚，銀座商城東館工行22號電梯發(fā)生困人，顧客被困一個小時后經(jīng)救援人員救出。目前十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點二、經(jīng)過2010年4月9日晚7點40分，銀座商城東館工行22號電梯發(fā)生困人，消防值班室當班人員張某、郄某接到電梯對講報警電話后，立即通知華鉅電梯公司值班人員劉某進行救援。華鉅電梯公司值班人員劉某于7點45分趕到現(xiàn)場進行救援，于8點18分左右回復值班室因?qū)Ｓ描€匙不匹配，電梯廳門未能打開。由于當班人員未按應急救援預案程序進行通知和匯報，致使公司領導趙某、張某電話問詢時，科室負責人楊某及專業(yè)負責人翟某毫不知情。待組織緊急救援支援后，顧客于8點39分方才救出，被困時間長達一個小時。目前十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點三、電梯故障原因經(jīng)現(xiàn)場檢查及調(diào)查分析，認為電梯突然停止困人的直接原因應該是被困顧客在電梯內(nèi)蹦跳，致使限速器繩抖動，限速器開關動作，切斷運行電路，電梯自動保護。目前十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析㈠、物業(yè)部弱電科

1、消防值班室當班人員副班郄某接聽應急對講電話未能一直保持通話至救出顧客，致使現(xiàn)場情況不明，不知道顧客救出與否，對該事件負直接責任；目前十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點副班告知馬上派人過去救你們，不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險耐心等待救援，在電梯里是安全的目前十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析2、消防值班室當班人員主班張某雖通知維保人員救援，但未按照應急救援預案進行通知和匯報，未及時報告負責人和科長，未能隨時跟蹤救援進度，及時聯(lián)系專業(yè)人員，首次救援打不開門后未能迅速組織有效支援，對該事件負直接責任和主要責任；目前十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析3、電梯專業(yè)負責人翟某對維保單位的監(jiān)管工作不到位，對該事件負一定的領導責任；目前十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析4、弱電科科長楊某對預案的執(zhí)行監(jiān)管力度不夠，對事件負有領導責任；目前十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析誰還有責任？目前二十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析㈡、華鉅電梯公司1、當班人員劉某雖于7點45分趕到現(xiàn)場，但因是剛?cè)胗貌痪玫男聠T工，專業(yè)能力較弱，未能及時打開電梯廳門，延誤救援時間，致使被困人員長時間無法救出。劉某是該事件的直接責任人和主要責任人；目前二十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點

三角鑰匙電梯廳（層/外）門

正規(guī)開門方法廳門開門要求目前二十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。目前二十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時動作不可過大，應先開至2/3肩寬，待看清井道情況后再打開。目前二十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點電梯廳門開門要求3、進入轎廂或進入井道上轎頂前必須確定電梯在該層。目前二十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析2、維保負責人初某臨時讓剛?cè)胗貌痪玫男聠T工頂崗值班，對該事件負直接領導責任；目前二十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、救援延誤原因及責任分析3、華鉅電梯公司經(jīng)理陳某對工作安排不細，檢查落實不周，負有一定的領導責任；目前二十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點五、預防類似事件重復發(fā)生的措施㈠、增強員工的服務意識和崗位責任意識㈡、根據(jù)實際情況修訂預案，彌補不足，㈢、加強預案的培訓和落實預案的執(zhí)行㈣、強化各部門之間的協(xié)作能力；㈤、加強對維保公司的監(jiān)督，要求維保公司調(diào)整和更換值班人員，所有值班人員必須專業(yè)技術好服務意識強；目前二十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點電梯困人應急救援預案

銀座商城物業(yè)管理部

2010年5月27日目前二十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點一、目的

建立健全應急救援的快速反應機制，規(guī)范流程，明確職責；確保發(fā)生電梯困人時在最短時間內(nèi)解救顧客。目前三十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設備使用安全管理工作規(guī)范》有關規(guī)定，結(jié)合銀座商城實際需要，制定本電梯困人應急救援預案。目前三十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客?；驹瓌t：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。目前三十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點四、要求

本預案為特種設備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設備安全管理檔案。預案各部室接報后，按照流程迅速通知和匯報，做好記錄并隨時跟蹤救援過程至結(jié)束。目前三十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點五、啟動

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時，立即啟動本預案。目前三十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點六、結(jié)束

經(jīng)總值班核實，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預案結(jié)束并匯報負責人和科長。目前三十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點七、修訂

定期演練前或演練后，由領導小組研究決定，是否修訂本預案；各預案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負責人發(fā)生變化，須自行上報領導小組進行變更預案內(nèi)容，若未上報變更影響預案執(zhí)行的，追究責任。目前三十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)㈩、安撫組㈨、監(jiān)管組㈧、消防班㈦、客服部㈥、總值班㈤、救援小組㈣、電梯管理小組㈢、安防監(jiān)控室㈡、消防中心㈠、領導小組目前三十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)㈠、領導小組組長：張耀增副組長：劉綱成員：徐蕊、劉靜、張向雨、秦鵬、冉令奎、楊洪磊職責：制定和修改本預案，并指導本預案的實施工作目前三十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)

㈡、消防中心負責人：張偉成員：物業(yè)部弱電科5119消防值班室當班人員。職責：接聽對講報警、安定被困顧客情緒，通知2238救援小組、5103總值班、5992客服，做好相關記錄；并向電梯管理負責人和科長及時報告；通知安防監(jiān)控室配合跟蹤救援過程，核實救出顧客后按流程宣布預案結(jié)束并向負責人和科長匯報。目前三十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)

㈢、安防監(jiān)控室負責人：許立晶成員：物業(yè)部弱電科5110安防監(jiān)控室當班人員。職責：接報后迅速跟蹤救援過程，配合5119聯(lián)系現(xiàn)場。目前四十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)㈣、電梯管理小組負責人：翟殿平成員：物業(yè)部弱電科5988電梯專業(yè)當班人員。職責：接報后立即組織救援，并向上一級負責人匯報；待顧客救出后向顧客致歉。目前四十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)㈤、救援小組負責人：范青山成員：華鉅電梯公司駐銀座商城2238當班人員。職責：接報后立即進行救援，匯報上一級負責人；向顧客致歉并盡快修復電梯。目前四十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)

㈥、總值班負責人：當班負責人成員：5103總值班當班人員職責：接報后迅速赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程并與消防值班室保持聯(lián)系；待顧客救出后，負責協(xié)調(diào)安撫組向顧客致歉目前四十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)㈦、客服負責人：徐蕊成員：5992客服當班人員職責：接報后通知監(jiān)管組和安撫組目前四十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)㈧、消防班負責人：張德銘成員：安保一科5116消防班當班人員職責：接報后立即赴現(xiàn)場協(xié)助救援工作，因著火引起電梯困人時，及時滅火；因電梯門變形電梯維保人員無法正常打開時，使用消防救援器具開門救援。目前四十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)

㈨、監(jiān)管組負責人：李莉成員：商城5001物業(yè)監(jiān)管科當班人員職責：接報后赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。目前四十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點八、組織架構(gòu)

㈩、安撫組負責人：王婷成員:商城顧客接待室當班人員職責：接報后立刻趕赴現(xiàn)場，安撫被解救出的顧客及處理投訴問題。目前四十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點九、預案各部室信息組織架構(gòu)部室電話管理負責人手機領導小組物業(yè)部86016668張耀業(yè)部86131188劉服部86066666徐電科86066557劉保一科86061100張向保二科86065121秦暖科86065996冉令電科86065656楊洪防中心5119消防值班86065119張?zhí)莨芾硇〗M5988電梯值班86065988翟殿援小組2238電梯維保86132238范青值班5103總值班86065103當班負責人

消防班5116消防班86065116張德服部5992客服部86065992田建管組5001物業(yè)監(jiān)管86065001李撫組顧客接待室86065577王前四十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點十、程序㈠、被困顧客顧客被困，按對講警鈴（呼救、打電話求救），待接通對講后講明被困情況及人數(shù)。目前四十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點十、程序㈡、消防中心接電梯困人電話或?qū)χv報警后，1、副班迅速接聽電梯對講副班首先請被困顧客不要慌亂和害怕，詢問被困樓層、顧客人數(shù)及有關情況，告知馬上聯(lián)系救援不要自行扒爬；2、主班立即按本預案程序通知救援小組和總值班及客服，講明情況，包括