客服技能考試(一)

客服技能考試（一）您的姓名：［填空題］*消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列幾種途徑解決。〔〕*A、 與經(jīng)營者協(xié)商和解（正確答案）B、 請求消費者協(xié)會調(diào)解（正確答案）C、 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁（正確答案）D、 向有關(guān)行政部門投訴（正確答案）下列哪些選項屬于2013年新修改的《消費者權(quán)益保護法》新增條款？〔〕*A、 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償（正確答案）B、 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨C、 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償（正確答案）D、 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利（正確答案）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償〔〕等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。（）*A、 醫(yī)療費（正確答案）B、 護理費（正確答案）C、 交通費（正確答案）D、 精神損失費根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列〔〕商品除外。（）*A、 小明定作的襯衫（正確答案）B、 李女士電話訂購的鮮魚（正確答案）C、 王先生網(wǎng)購的電飯鍋D、 商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物下列有關(guān)預(yù)收款的說法正確的是〔〕。*A、 經(jīng)營者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)（正確答案）B、 經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定（正確答案）C、 經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款（正確答案）D、 經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費者預(yù)期損失經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負下列何種責(zé)任〔〕。*A、 停止侵害（正確答案）B、 恢復(fù)名譽（正確答案）C、 消除影響（正確答案）D、 賠禮道歉（正確答案）經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循〔〕的原則。*A、 自愿（正確答案）B、 平等（正確答案）C、 公平（正確答案）D、 誠實信用（正確答案）消費者與經(jīng)營者進行交易，享有〔〕的權(quán)利A、 知悉真實情況（正確答案）B、 自主選擇（正確答案）C、 公平交易（正確答案）D、 獲得賠償（正確答案）保護消費者合法權(quán)益的法律有〔〕。*A、 《消費者權(quán)益保護法》（正確答案）B、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》（正確答案）C、 《食品衛(wèi)生法》（正確答案）D、 《廣告法》（正確答案）消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括〔〕。*A、 姓名權(quán)（正確答案）B、 榮譽權(quán)（正確答案）C、 肖像權(quán)（正確答案）D、 求償權(quán)消費者保護法的基本原則有〔〕。*A、 交易自愿、平等、公平、誠實信用原則（正確答案）B、 國家保護原則（正確答案）C、 消費者自我約束原則D、 全社會保護原則（正確答案）消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行〔〕。*A、 比較（正確答案）B、 鑒別（正確答案）C、 挑選（正確答案）D、 強迫交易某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費者的〔〕。*A、 自主選擇權(quán)B、 公平交易權(quán)（正確答案）C、 維護尊嚴權(quán)D、 依法求償權(quán)（正確答案）國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在〔〕。*A、 各級人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生（正確答案）B、 對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理（正確答案）C、 消費者可以直接制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作D、 工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益（正確答案）“三包”具體包括〔〕。*A、 包換（正確答案）B、 包修（正確答案）C、 包退（正確答案）D、 包賠損失消費的方式包括〔〕。*A、 購買商品（正確答案）B、 使用商品（正確答案）C、 接受服務(wù)（正確答案）D、 提供服務(wù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者包括〔〕A、 所有進行生活消費的人（正確答案）B、 進行生活消費的單位C、 公民個人（正確答案）D、 進行生產(chǎn)消費的單位李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利?！病?A、 免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品（正確答案）B、 免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品C、 無同型號產(chǎn)品可免費退貨（正確答案）D、 有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費（正確答案）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)〔〕民事責(zé)任。（）*A、 修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量（正確答案）B、 退還貨款（正確答案）C、 退還服務(wù)費用（正確答案）D、 賠償損失（正確答案）消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）*A?質(zhì)量保障（正確答案）價格合理（正確答案）計量正確（正確答案）符合自身要求消費者有權(quán)對涉及消費者權(quán)益的（）提出意見和建議。（）*公用事業(yè)的重大政策和價格調(diào)整（正確答案）公益服務(wù)的重大政策和價格調(diào)整（正確答案）自然壟斷經(jīng)營商品的重大政策和價格調(diào)整（正確答案）企業(yè)的重大政策和價格調(diào)整經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背（）*法律、法規(guī)的規(guī)定（正確答案）公序良俗（正確答案）消費理念商家的規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費者（）安全的強制性標(biāo)準(zhǔn);沒有強制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障保障人體健康、人身安全、財產(chǎn)安全的要求。（）*人身（正確答案）財產(chǎn)安全（正確答案）人體健康以上答案都不對消費者對涉及消費者權(quán)益的（）的重大政策和價格調(diào)整，有權(quán)提出意見和建議。（）*行政機關(guān)公用事業(yè)（正確答案）公益服務(wù)（正確答案）自然壟斷經(jīng)營商品（正確答案）各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，（）有關(guān)部門和機構(gòu)做好保護消費者合法權(quán)益工作。（）*組織（正確答案）協(xié)調(diào)（正確答案）督促（正確答案）引導(dǎo)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的（）、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。（）*數(shù)量和質(zhì)量（正確答案）價款或者費用（正確答案）履行期限和方式（正確答案）安全注意事項和風(fēng)險警示（正確答案）修理加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費者所需要的（）等真實情況，不得擅自更換或者故意損毀零部件，不得虛列修理、加工項目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。（）*零部件（正確答案）材料性能（正確答案）期限（正確答案）費用（正確答案）經(jīng)營者履行退貨義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次性退清貨款;履行（）義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費者運輸、交通、誤工等必要費用.（）*退貨（正確答案）更換（正確答案）修理（正確答案）按照承諾的時限提供商品經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其提供的商品存在嚴重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）*A?應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，采取緊急措施告知消費者（正確答案）商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)對該商品進行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報告有關(guān)行政管理部門（正確答案）國家對缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定（正確答案）商品修理、更換、銷毀等補救措施的費用由經(jīng)營者承擔(dān)（正確答案）下列哪些屬于《消法》賦予消費者的權(quán)利？（）*A、 人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利（正確答案）B、 自主選擇服務(wù)的權(quán)利（正確答案）C、 獲得賠償?shù)臋?quán)利（正確答案）D、 公平交易的權(quán)利（正確答案）小菲在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小菲可以向（）要求賠償。（）*A、 該衣服的生產(chǎn)商B、 該衣服的經(jīng)銷商（正確答案）C、 展銷會場地出租者（正確答案）D、 展銷會的舉辦者（正確答案）消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，鼓勵雙方優(yōu)先通過協(xié)商的方式達成和解。消費者也可以選擇下列途徑解決爭議：（）*A、 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（正確答案）B、 向有關(guān)部門投訴（正確答案）C、 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁（正確答案）D、向人民法院提起訴訟（正確答案）消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）*A、 服務(wù)周到B、 價格合理（正確答案）C、 計量正確（正確答案）D、 質(zhì)量保障（正確答案）《山東省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定哪些中介服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實信息，明示服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進行服務(wù)。（）*A、 職業(yè)介紹（正確答案）B、 婚姻介紹（正確答案）C、 房屋租售（正確答案）D、 出境出國（正確答案）經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行（）修理等義務(wù)，不得故意拖延。（）*A退貨（正確答案）B更換（正確答案）C加倍賠償D賠償履行退貨、更換、修理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費者（）等必要費用。（）*A發(fā)票價格B運輸（正確答案）C交通（正確答案）D誤工（正確答案）消費者個人信息，是指消費者的姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、肖像、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、（）健康狀況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。（）*A、 婚姻家庭狀況（正確答案）B、 銀行賬戶信息（正確答案）C、 收入和財產(chǎn)狀況（正確答案）D、 消費情況（正確答案）消費者向消費者協(xié)會或者其他消費者組織、有關(guān)部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供（）等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實依據(jù)。（）*A、 真實姓名（正確答案）B、 聯(lián)系方式（正確答案）C、 被投訴人名稱（正確答案）D、 聯(lián)系方式（正確答案）消費者協(xié)會公益性職責(zé)之一：開展消費調(diào)查和比較試驗，對經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、（）及信譽情況進行調(diào)查和分析。（）*A、 計量（正確答案）B、 安全（正確答案）C、 衛(wèi)生（正確答案）D、 性能（正確答案）顧客的類型有（）*A、 慎重型和謙遜型（正確答案）B、 反感型（正確答案）C、 挑剔型（正確答案）D、 傲慢型（正確答案）消費需求的特點是（）*A、 層次性（正確答案）B、 多樣性（正確答案）C、 發(fā)展性（正確答案）D、 伸縮性和可誘導(dǎo)性（正確答案）顧客的類型有（）*A、 慎重型和謙遜型（正確答案）B、 反感型（正確答案）C、 挑剔型（正確答案）D、 傲慢型（正確答案）經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)附下列何等責(zé)任？（）*A、 停止侵害（正確答案）B、 恢復(fù)名譽（正確答案）C、 消除影響（正確答案）D、 賠禮道歉（正確答案）消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）*A、 分析B、 調(diào)查（正確答案）C、 調(diào)解（正確答案）D、 行政處罰消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）*A、 了解B、 反應(yīng)（正確答案）C、 查詢（正確答案）D、 提出建議（正確答案）新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將于〔〕起實施。（）［單選題］*A、 2013年10月25日B、 2013年1月1日C、 2014年1月1日D、 2014年3月15日（正確答案）消費者為〔〕消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)B、 生活（正確答案）C、 生產(chǎn)和生活D、 個人新修訂的《消費者權(quán)益保護法》倡導(dǎo)〔〕消費方式，反對浪費。（）［單選題］*A、 文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的（正確答案）B、 、文明、健康、節(jié)約資源的C、 健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的D、 文明、節(jié)約資源和保護環(huán)境的我國新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中，消費者享有的權(quán)利有?！病常蹎芜x題］*TOC\o"1-5"\h\zA、 8項B、 9項（正確答案）C、 10項D、 7項《消費者權(quán)益保護法》使用調(diào)整的對象是下列哪項?！病常蹎芜x題］*A、 消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系。B、 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系。C、 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系。（正確答案）D、 消費者為營利而進行的購銷活動對于經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項不屬于“三包”的規(guī)定?！病常蹎芜x題］*A、 包修B、 包換C、 包退D、 包賠（正確答案）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對〔〕的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法（）［單選題］*A、 不合格B、 未經(jīng)檢驗C、 數(shù)量不足D、可能危及人身、財產(chǎn)安全（正確答案）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向〔〕要求賠償。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)者B、 廣告發(fā)布者C、 經(jīng)營者（正確答案）D、 生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行?！病常蹎芜x題］*A、 行政監(jiān)督B、 社會監(jiān)督C、 輿論監(jiān)督（正確答案）D、 司法監(jiān)督經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者出具?！病常蹎芜x題］*A、 必須（正確答案）B、 不一定C、 可以D、 視情況而定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）?！睠〕［單選題］*A、 一倍B、 二倍C、 三倍（正確答案）D、 四倍消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)收到投訴之日起〔〕個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。（）［單選題］*A、 七（正確答案）B、 五C、 十五D、 十消費者購買經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起〔〕發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（）［單選題］*A、 三個月B、 六個月（正確答案）C、 一年D、 兩年在2013年新修改的《消費者權(quán)益保護法》中，下列選項中，當(dāng)經(jīng)營者〔〕，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經(jīng)營者增加賠償其損失。（）［單選題］*A、 所售商品存在缺陷B、 所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C、 謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為“美國進口原裝”（正確答案）D、 出售國家明令淘汰的產(chǎn)品下列各項中，不屬于消費者權(quán)益保護法爭議解決方式的是〔〕。（）［單選題］A、 請求消費者協(xié)會調(diào)解B、 與經(jīng)營者協(xié)商和解C、 向有關(guān)行政部門申請仲裁（正確答案）D、 向人民法院提起訴訟下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是〔〕。（）［單選題］*A、 本店商品一旦售出概不退換B、 購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票C、 錢物請當(dāng)面點清，否則后果自負D、 如售假藥，包賠顧客2萬元（正確答案）甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是〔〕。（）［單選題］*A、 請媒體曝光，并要求工商管理機關(guān)查處B、 向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、 直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等D、 直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害（正確答案）消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項?！病常蹎芜x題］*A、 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B、 王某可以向該商品的銷售者主張賠償（正確答案）C、 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償D、 若經(jīng)營者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，經(jīng)營者有權(quán)拒絕賠償。依法經(jīng)〔〕認定為不合格的商品消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨（）［單選題］*A、 消費者協(xié)會B、 法院C、 行業(yè)協(xié)會D、 有關(guān)行政部門（正確答案）經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起〔〕日內(nèi)退貨，且無需說明理由.（）［單選題］*A、 七（正確答案）B、 十C、 十五D、 三十社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)〔〕。（）［單選題］*A、 公平責(zé)任B、 刑事責(zé)任C、 行政責(zé)任D、 連帶責(zé)任（正確答案）對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向〔〕。（）［單選題］*A、 仲裁機構(gòu)仲裁B、 有關(guān)行政部門申訴C、 人民法院提起訴訟（正確答案）D、與經(jīng)營者生產(chǎn)者和解消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向〔〕要求賠償。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)者B、 銷售者或者服務(wù)者（正確答案）C、 交易平臺提供者D、 總經(jīng)銷商經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照〔〕提供。（）［單選題］*A、 約定（正確答案）B、 經(jīng)營者自定的規(guī)定C、 消費者的意愿D、 有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)〔〕。（）［單選題］*A、 賠償責(zé)任B、 侵權(quán)責(zé)任（正確答案）C、 過錯責(zé)任D、 無過錯責(zé)任經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運費由〔〕承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)者B、 經(jīng)營者C、 消費者（正確答案）D、 網(wǎng)絡(luò)平臺提供者一日李女士在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計不盡合理，使用時造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任〔〕。（）［單選題］*A、 產(chǎn)品買賣合同約定B、 產(chǎn)品存在的缺陷（正確答案）C、 產(chǎn)品默示擔(dān)保條件D、 產(chǎn)品明示擔(dān)保條件小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的〔〕。（）［單選題］*A、 公平交易權(quán)（正確答案）B、 人格尊嚴權(quán)C、 受尊重權(quán)D、 知情了解權(quán)甲公司售予乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場接貨后即行銷售，后收到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際是裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，乙商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費者所述屬實，下列答案中不正確的是哪項〔〕（）［單選題］*A、 乙商場應(yīng)予退換并賠償損失B、 乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償C、 消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠D、 乙商場無過錯，不應(yīng)當(dāng)對此負責(zé)（正確答案）消費者組織的宗旨是〔〕。（）［單選題］*A、 以保護消費者利益為宗旨（正確答案）B、 維護自己組織的利益C、 傳達政府的政策D、 作為消費者與經(jīng)營者溝通的橋梁國際消費者聯(lián)盟組織是在哪一年成立的〔〕。（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、 1958B、 1959C、 1960（正確答案）D、 1961消費者協(xié)會履行公益性職責(zé)有幾項〔〕。（）［單選題］*A、 7項B、 8項（正確答案）C、 9項D、 10項中國消費者協(xié)會是什么時候成立的〔〕。（）［單選題］*A、 1984年12月（正確答案）B、 1985年1月C、 1992年1月D、 1993年12月《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的〔〕、柜臺的出租者要求賠償。（）［單選題］*A、 參展者B、 組織者C、 舉辦者（正確答案）D、 銷售者或服務(wù)者國際消費者聯(lián)盟確定〔〕為“國際消費者權(quán)益日”。（）［單選題］*A、 3.15（正確答案）TOC\o"1-5"\h\zB、 6.15C、 9.15D、 2.15消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的，可以向〔〕要求賠償。（）［單選題］*A、 分立后企業(yè)B、 合并后企業(yè)C、 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)（正確答案）D、 其它的企業(yè)保護消費者的合法權(quán)益是〔〕的共同責(zé)任。（）［單選題］*A、 工商局和消協(xié)B、 政府和消協(xié)C、 全社會（正確答案）D、 社會團體各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者〔〕的行為發(fā)生。（）［單選題］A、 人身安全B、 財產(chǎn)安全C、 人身財產(chǎn)安全（正確答案）D、 生活安全“百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費者行使〔〕權(quán)利相吻合。（）［單選題］*A、 自主選擇權(quán)（正確答案）B、 人格尊嚴受尊重權(quán)C、 知情權(quán)D、 公平交易權(quán)消費者權(quán)益保護法修改決定是在〔〕時間通過的。（）［單選題］*A、 2012年10月25日B、 1994年10月25日C、 2013年9月25日D、 2013年10月25日（正確答案）以下單位中有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督的是〔〕.（）［單選題］*A、 消費者協(xié)會（正確答案）B、 工商行政管理局C、 行業(yè)協(xié)會D、 任何單位和個人經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的〔〕權(quán)利。（）［單選題］*A、公平交易權(quán)（正確答案）B、 知情權(quán)C、 獲知權(quán)D、 自主選擇權(quán)一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了〔〕。（）［單選題］*A、 接受消費者監(jiān)督的義務(wù)B、 提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)C、 不得侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù)（正確答案）D、 不公平、不合理的強制交易義務(wù)銷售者不得銷售〔〕的產(chǎn)品。（）［單選題］*A、 國家明令淘汰B、 國家明令