門窗公司駐外機構旗艦店展示廳規(guī)范管理

門窗公司駐外機構旗艦店展示廳規(guī)范管理第三十二條術語解釋（一）旗艦店、展示廳：興事發(fā)門窗公司在符合條件的分公司、辦事處開設的具備一定規(guī)模、并以固定的模式進行統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一管理的直銷店或展示廳。（二）零售業(yè)務：指客戶約定采用現(xiàn)款提貨或者承諾在安裝結束驗收合格后立即(當日)付清全款再交付使用的銷售業(yè)務。（三）工程業(yè)務：指客戶約定在公司規(guī)定的工程業(yè)務付款條件范圍內，采用分期付款的形式結算貨款的銷售業(yè)務(單次交易數(shù)量＞50樘)。第三十三條旗艦店、展示廳管理（一）零售業(yè)務銷售出庫程序：以公司統(tǒng)一的零售價格與批準的降價權限由營業(yè)員在價格允許范圍內傳價到營銷客戶服務部掛賬；營銷客戶服務部根據(jù)營業(yè)員提供的產品需求信息、核實本戶頭欠款未超標的情況下，辦理銷售出庫單由營銷客戶服務部的相對應的庫房保管按常規(guī)程序出庫(產品價格僅含市區(qū)范圍內安裝費)。（二）工程業(yè)務銷售出庫程序：營業(yè)員對有意向的客戶經過充分協(xié)商并按照公司相關程序簽訂合同后，轉交工程業(yè)務經理進行工程業(yè)務服務。（三）營業(yè)款控制程序：1、各分公司經理或駐外會計在當?shù)剞k理旗艦店專用農業(yè)銀行卡一張，寄回公司財務中心保管并與營銷客戶服務部手機短信捆綁。2、營業(yè)員所收營業(yè)款當天必須存入旗艦店專用銀行卡內（無卡辦理）。3、財務中心每半月將各旗艦店專用銀行卡劃撥兩次到公司賬戶（每月15日和月底的前一天），如此出現(xiàn)的手續(xù)費由財務中心處理。4、對于單次貨款以現(xiàn)金形式支付達到1萬元以上時，單位負責人或授權委托人親自出面回收。（四）安裝維修回訪：對于形成銷售的產品，由營業(yè)員回訪安裝、維修情況，并做好回訪記錄。第三十四條銷售管理程序：（一）由公司制定全國旗艦店統(tǒng)一的銷售價格，部分產品價格需浮動時，旗艦店營業(yè)員可在價格8-9.5折范圍內進行洽談，特殊情況低于8折的按公司相關價格審批程序進行辦理。（二）銷售管理程序：產品所報價格與《銷售逐日登記表》、《旗艦店安裝信息反饋卡》上價格記錄嚴格一致。銷售過程由本單位負責人監(jiān)督檢查，每次收款后必須在《銷售逐日登記表》簽具“帳已核無誤，現(xiàn)金已收清，XXX，X年X月X日”字樣；月底統(tǒng)一盤點并由負責人在《銷售逐日登記表》簽具檢查匯總意見。第三十五條票據(jù)管理填制要求（一）各旗艦店所使用的《銷售逐日登記表》、《收據(jù)》必須是公司統(tǒng)一制作，統(tǒng)一編號并蓋章的登記表。《銷售逐日登記表》、《收據(jù)》在業(yè)務管理部簽字領取，各旗艦店負責人簽字。（二）《銷售逐日登記表》須使用碳素墨水鋼筆或黑色中性筆填寫，無污漬、無涂改，錯誤時使用劃線更正。若是開據(jù)的票據(jù)作廢，須保證整聯(lián)票據(jù)的完整性，并注明作廢標記。（三）《銷售逐日登記表》中內容應填寫完整(包括用戶姓名、地址、電話、產品名稱、規(guī)格、鎖型、數(shù)量、單價、金額等)，無電話的，必須寫清用戶準確地址，以便于公司檢查。（四）收取訂金時由旗艦店負責人或營業(yè)員本人開據(jù)收款收據(jù)，票據(jù)由負責人或會計負責管理，營業(yè)員根據(jù)實際銷售情況填寫《銷售逐日登記表》并自行管理，在每月5日前將上月《銷售逐日登記表》原件、用完的整本收據(jù)傳公司業(yè)務管理部，并由業(yè)務管理部抽查核實。第三十六條旗艦店、展示廳的規(guī)范標準（一）作息時間執(zhí)行：早上8：30至晚上18：30（冬季為早上8：30至晚上18：00），并在所在單位簽到，單位負責人嚴格按照考勤制度對簽到表冊進行規(guī)范管理，在確保店面每天有人值班及經營活動正常的前提下，實行營業(yè)員輪休制(公司特殊安排或特殊事宜除外)，確保節(jié)假時輪流值班，有事必須請假。（二）接待要求：1、營業(yè)員要以主動熱情的態(tài)度對待來訪客人，并做好應答或解釋工作，與客戶交往、詢問時要有禮節(jié)、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正。無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應采取暫時回避態(tài)度，通過正常渠道向上反映；2、營業(yè)員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時應點頭致意，可說“早晨（下午）好！您好！”等，與人打招呼時要面帶微笑；3、營業(yè)員應隨身攜帶名片和筆記本，客戶一進大門，必須面帶微笑、雙眼注視客戶、鞠躬15度并問候“歡迎光臨”；若是二人以上同行則不可忽視對其他人的招呼應對，客戶經過應面帶微笑、點頭致意，并上前迎做自我介紹：“先生(小姐)您好，有什么可以幫您的嗎？”；若客戶不需要協(xié)助，仍要隨時注意客戶動態(tài)，當客戶有疑問或需要服務時，要立刻趨前服務；4、若同時有二、三批人來看產品或參觀時，要請求援助，不得有任何人受到冷落；5、當客戶自己隨意瀏覽參觀時，營業(yè)員應行注目禮，隨時準備服務，適當時機倒水奉茶；6、客戶參觀考察時盡可能留下客戶資料并填寫《意向性客戶登記表》，但不可強求；7、客戶要離開旗艦店時應送客戶到門外，并說：“歡迎下次光臨、請慢走”?？蛻綦x開后，及時記錄、整理客戶資料。第三十七條旗艦店、展示廳的形象要求（一）店面內外地面、墻面、玻璃進行打掃隨時保持干凈整潔，屋頂、價格公示牌、接待臺、燈具、空調、視聽設備等保持干凈；（二）店面內資料架擺放規(guī)范，公司產品畫冊資料齊備；（三）店面照明要求明亮，所有燈具都能正常開啟使用；（四）接待臺上不可擺放任何物品，各種文件資料要整齊有序地擺放在臺下，不許擺放與工作無關的報刊雜志；（五）電腦、電話等相關設備保持正常；（六）接待區(qū)域應保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等應擺放有序，不得隨意挪動；（七）樣品門1、樣品門必須全部安裝上展架，不得隨意擺放在店內；2、樣品門更換時，按照要求辦理出庫、退庫；3、產品完整性：無損傷、板面平整、配件齊全；4、門鈴聲音響聲清晰；5、門扇、門框干凈，無灰塵，特別是門框上方；6、門扇間隙適中，控制3mm內，杜絕大頭小尾現(xiàn)象；7、鎖具開啟靈活：鎖舌、反鎖開啟靈活且無反彈現(xiàn)象。（八）形象墻1