某食品公司營銷促銷手冊

12促銷員的作用及分類促銷員的工作執(zhí)掌促銷員的招募促銷員的晉升渠道促銷員的薪資辦法促銷員的培訓促銷員管理促銷員儀容儀表目錄3促銷員通常也叫導購員,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員,在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色；41.商店或企業(yè)的代表者2.信息的傳播溝通者3.顧客的生活顧問4.服務(wù)大使5.商店或企業(yè)與消費者之間的橋梁6.理貨員5等級描述考核成績一星促銷員★剛進入公司執(zhí)行促銷活動的人員，初級促銷員

三星促銷員★★★賣場工作半年以上，累計銷售目標達成80以上，考核得分在85以上；無不良記錄，85分以上五星促銷員★★★★★賣場工作一年以上，累計銷售目標達成90以上，考核得分在85以上；無不良記錄，85分以上促銷員的層級6一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄7服從上級領(lǐng)導的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查，認真完成部門下達的銷售指標，并力爭超額完成任務(wù)；遵守企業(yè)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，接待顧客使用普通話和禮貌用語，做到主動、熱情、耐心、周到地接待每一位顧客；對商品的品名、單價、規(guī)格、質(zhì)地、產(chǎn)地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，當好顧客參謀，掌握商品知識及銷售技巧，熱情回答顧客提出的各種問題，促進商品銷售，介紹商品時應(yīng)實事求是，不得做出抵毀其他品牌的行為。8貨架的商品陳列，做到整潔、豐滿、美觀，商品的配件搭配要得體、大方，新品、主銷品、暢銷品等要擺放在顯要位置，對顧客造成視覺沖擊，從而激起顧客的購買欲望，方便顧客挑選購買；環(huán)境、商品衛(wèi)生，注意個人衛(wèi)生，保持儀容儀表整潔，化妝要適度，上班時間統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，始終以精神飽滿的形象氣質(zhì)展現(xiàn)在顧客面前；

9要確保所負責品牌品種的合理庫存，每月對每個品種都積極促銷，力爭使商品動銷率達100%，避免不合理庫存長期壓庫；同類商品的價格、品種、質(zhì)量、產(chǎn)地等要了如指掌，并及時反饋部門主管或負責業(yè)務(wù)人員；每天上班提前15分鐘，梳理一天的工作事項，確保各項工作順進行完成；下班后，按賣場規(guī)定做好清場工作，確保商品安全。正確反饋工作中的問題，及時作出改正；按時上報銷售數(shù)據(jù)，務(wù)必真實準確；10一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄11促銷人員的基本要求：性別：不限，但以女性促銷員為主；年齡：20—30歲；身高：女：165cm以上；男：170cm以上；相貌：五官端正、莊重大方，具有親和力，頭發(fā)不可蓋到眼睛，不可留長指甲，不可佩戴框架眼鏡；其他要求：口齒伶俐、普通話標準、性格活潑、外向；有責任心、有敬業(yè)精神；12發(fā)布招募信息到公司填寫履歷表公司人員進行面試登記造冊管理合格不合格招募流程13一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄14為激勵促銷人員及激發(fā)其工作積極性，每位促銷人員都有得到晉升加薪的機會，（每年3月、6月、9月、12月開展晉級考試，成績優(yōu)秀者獲得晉升資格）1、促銷人員一經(jīng)錄用，即可依照此制度進行相應(yīng)的晉升；2、促銷員每月依《促銷員日?？己吮怼愤M行現(xiàn)場評分，成績優(yōu)異者于周訪訓現(xiàn)場進行公開表揚，以小禮品形式進行鼓勵）。15等級考核條件描述晉升考核考核項目一星促銷員★依促銷員日常工作考核進行

促銷員日常考核表三星促銷員★★★本職工作半年以上，累計銷售目標達成80%(含)以上分值：100分晉升考核標準為平均單場活動評分和升職評分均在85(含)分以上具體見“促銷員晉級考核表”五星促銷員★★★★★本職工作一年以上，累計銷售目標達成90%(含)以上特別優(yōu)秀促銷員簽呈上報，單獨考核合格后享受16人員的晉升、加薪流程促銷員的晉升必須經(jīng)過考核并以簽呈的形式提報總裁，經(jīng)核準后方可進行調(diào)薪；晉升考核包含：現(xiàn)場晉升考核和日?？己耍斠姟按黉N員晉級考核表”；現(xiàn)場升級考核內(nèi)容：活動執(zhí)行SOP筆試和現(xiàn)場演練；17實際操作----現(xiàn)場查核和輔導的過程三星必考科目：筆試----產(chǎn)品基本知識，試吃SOP；實際操作----演示試吃流程；貨架陳列原則；五星必考科目：筆試----品牌基本知識，試吃現(xiàn)場查核中經(jīng)常會出現(xiàn)的問題描述，實際操作----貨架陳列依循的原則，當遇到消費者的刁鉆問題時應(yīng)如何應(yīng)對等考試題目；18一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄191、薪資類型：底薪+考核+提成①日薪制---適用于所有非計件工資，且工作時間不得低于8小時；②計件工資---捆綁異質(zhì)贈品等，依照實際數(shù)量確認工資；20項目城市分級考核合計（元/天）1級2級3-4級（元/天）1級2級3-4級一星促銷員40353010504540三星促銷員50455010605550五星促銷員60556010706560項目城市分級考核合計（元/月）1-2級3-5級（元/月）1-2級3-5級督導200015001000300025002、薪資標準21等級1級2級3級4級城市北京，上海廣州，深圳杭州，溫州，寧波南京，蘇州，無錫廈門，福州，?？谔旖蚯鄭u，大連，常州東莞，臺州，珠海煙臺及之前未列的省會城市、直轄市之前未列及到的其它地級城市品項81G袋96G袋180G袋180G瓶240G盒270G盒400G瓶450G盒720G盒580G禮盒伴侶150G盒(成人)伴侶180G盒(兒童)伴侶90G袋(成人)伴侶96G袋(兒童)提成0.50.51111.52235110.50.5城市分級品項提成標準222、薪資標準捆綁：0.1元/個（標準），或依捆綁品項不同，給予0.2元/個；派發(fā)：依實際狀況給予0.10元/張計算；233、考核標準見管理表單之“促銷員日?？己吮怼贝黉N員日常獎金考核標準說明：80分以上（含80分），依實際得分發(fā)放考核獎金；80分以下不發(fā)放考核獎金；連續(xù)2次考核60分以下則辭退24一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄25促銷人員的表現(xiàn)在促銷活動的執(zhí)行過程中起著很重要的作用，往往對促銷活動的效果有著直接的影響，所以對于每一個促銷人員，進行相應(yīng)的知識技能培訓是一項必備的工作。26促銷人員的培訓課程分類基礎(chǔ)課程專業(yè)課程進階課程27分類課程名稱課時通識訓練（2小時）公司簡介及公司文化簡介0.5小時公司品牌及產(chǎn)品簡介1小時個人待遇及晉升說明0.5小時基礎(chǔ)課程（5小時）針對未來2個月重點執(zhí)行的品項進行SOP宣導2小時各種表格的用途及使用方法1小時促銷人員素質(zhì)要求、行為規(guī)范1小時禮儀培訓1小時專業(yè)課程（10小時）標準促銷技巧、問題反饋程序2小時促銷裝備的使用及保養(yǎng)2小時產(chǎn)品陳列基礎(chǔ)知識培訓1小時貨架管理基礎(chǔ)知識培訓1小時試吃SOP及其他活動標準流程培訓2小時結(jié)合課堂培訓內(nèi)容，進行現(xiàn)場實踐2小時進階課程（8小時）行銷基礎(chǔ)知識2小時促銷的方式及技巧2小時事件行銷/公關(guān)案例分析2小時促銷案執(zhí)行報告PPT的撰寫2小時課時內(nèi)容及課時安排28※培訓課程主講人為市場部人員/市場人員；※晉升三星促銷員必須參加過專業(yè)課程；※晉升促銷員督導必須參加過專業(yè)、進階課程；29一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄30促銷員的人員管理促銷員的薪資管理促銷員的晉升管理促銷員的紀律管理31促銷員的人員管理市場人員在招募到促銷人員后，一經(jīng)錄用市場部登記造冊，并形成個人檔案，記錄該促銷員自進入公司后的受訓記錄、工作記錄、及其他相關(guān)資料。營運人員資料除書面資料外，應(yīng)進行電子文件保存（見管理表單“促銷員電子檔案”）32促銷員的薪資管理市場人員應(yīng)對促銷人員的薪資負責，促銷人員的薪資計算對促銷員本人應(yīng)進行透明化管理，不得隨意苛扣促銷人員工資；根據(jù)公司財務(wù)及人資制度規(guī)定，促銷人員的工資發(fā)放時間應(yīng)事先告知促銷人員，薪資發(fā)放后應(yīng)抽檢確認薪資的到位狀況；促銷人員的薪資發(fā)放應(yīng)以準時發(fā)放為原則，當月活動結(jié)束后市場人員及時結(jié)案，并財務(wù)規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)資料遞交財務(wù)部；活動跨月執(zhí)行者，應(yīng)提前告知促銷人員薪資發(fā)放時間，避免促銷人員誤解。33促銷員的晉升管理市場人員應(yīng)對促銷人員的工作狀況進行管理和把握，并適時提報促銷人員的晉升，其晉升之原則請依照前述標準執(zhí)行。晉升之促銷人員經(jīng)市場人員提報、大區(qū)經(jīng)理審核、市場部同意后上報總裁/董事長簽字后，方可晉升并享受加薪。另，晉升為督導人員之促銷員應(yīng)填寫公司人資規(guī)范之相關(guān)表單，以作為公司的儲備人力。34促銷員的紀律管理考勤紀律會議、培訓紀律促銷執(zhí)行紀律35考勤紀律市場人員依照活動要求明確規(guī)范促銷人員的出勤時間，促銷員必須嚴格依照規(guī)范要求執(zhí)行；市場人員應(yīng)對督導進行出勤記錄，作為督導結(jié)算工資的依據(jù)；36會議、培訓紀律市場人員定期召開促銷員會議、訪訓，促銷員不得無故缺席，否則以曠工論處，促銷員務(wù)必按照要求參加訪訓并簽到；任何級別之促銷員包含督導人員，在考核期間如有會議、培訓缺席記錄者，則不得予以晉升；37促銷執(zhí)行紀律市場人員及督導在促銷執(zhí)行過程中要對促銷員工作進行考核，促銷人員在促銷活動執(zhí)行過程中不得串崗、閑聊等作與工作無關(guān)的事情；促銷員在執(zhí)行促銷活動時嚴禁打私人電話、發(fā)短信息及手機玩游戲等和工作無關(guān)的事情；其他罰則參見《促銷員日常管理條例》

38促銷員日常管理條例內(nèi)容明細獎懲標準第一次第二次一、考勤制度遲到/早退<30分鐘

扣5元開除>30分鐘

扣10元曠工/頂崗按當日工資2倍扣除開除擅自離崗/超過用餐時間<30分鐘扣5元開除>30分鐘扣10元開會/培訓遲到扣5元扣10元/次開會/培訓無故不到開除二、儀容儀表沒按規(guī)定著裝扣5元開除佩帶夸張配飾/穿拖鞋扣5元開除沒主動介紹/耐心解釋/微笑服務(wù)扣10元開除做與工作無關(guān)之事（如打私話/聊天/逛商場/吃東西/嬉戲/看報等）扣10元開除39促銷員日常管理條例內(nèi)容明細獎懲標準第一次第二次三、行為規(guī)范被檢查人員發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性錯誤仍不改正扣20元/次違反商場制度/與顧客起爭執(zhí)被投訴依賣場規(guī)定(罰款自理)開除緊急情況聯(lián)系不到扣除當日工資違規(guī)發(fā)放贈品扣除當日工資，并賠付贈品偷拿、出售贈品扣除全部工資，開除沒正確填寫/未按時交報表/遺失報表扣5元/次扣15元/次偽造報表、銷售數(shù)據(jù)等開除現(xiàn)金短缺責任人賠償；責任不明，集體賠償禮品、促銷物資遺失/損壞照價賠償堆頭/貨架/兌獎點不整潔扣5元扣10元/次對斷貨現(xiàn)象/競品情況未及時反映扣5元/次兼職開除40一、促銷員的作用及分類二、促銷員的工作執(zhí)掌三、促銷員的招募四、促銷員的晉升渠道五、促銷員的薪資辦法六、促銷員的培訓七、促銷員管理八、促銷員儀容儀表目錄411.容妝：面部清潔,不允許化濃妝；不要用味道過濃的香水；禁戴夸張首飾；2.服裝：按公司(白襯衣、深色褲子）或賣場規(guī)定著裝，不可隨便添加任何飾物；如果制服顏色偏淺，必須穿著淺色內(nèi)衣。促銷制服要保持潔凈，至少一周清洗一次；423.發(fā)型：頭發(fā)干凈,梳理整齊；不得有油污，尤其是不得有頭皮屑長發(fā)必須束起,保持清爽自然大方；不得染成黃、紅、綠、紫等太鮮艷的顏色；4.個人衛(wèi)生：指甲修剪整齊、干凈，不允許染指甲及留長指甲；注意口腔清潔，不能有刺激性氣味；435.表情儀態(tài)：與顧客對話時注視對方,面帶微笑,身體稍向前傾,語調(diào)親切和緩；6.行走儀態(tài)：時刻保持笑容，保持個人儀表整潔及活力健康的形象;精神飽滿，保持優(yōu)雅的站立、行走姿勢；挺胸收腹，雙眼平視，上肢擺動自如，步伐端正，有彈性，忌拖著地板行走，顯得無精打采。44使用規(guī)范文明語言，對消費者說話時要有耐心；

嚴格遵守公司、賣場的紀律；講究環(huán)境衛(wèi)生，不得在工作時抽煙、隨地吐痰、亂扔東西、閱讀報刊雜志、打電話聊天。7.語言儀態(tài)：8.其他：45世界最好的蜂蜜462013年1月CNY超市渠道促銷活動小結(jié)48CNY促銷員面試49CNY促銷員培訓50CNY促銷情景模擬51圣誕元旦檔期活動一、活動主題：許愿、祝福、免單，可口可樂齊分享！二、活動地點：大潤發(fā)/家樂福三家門店三、活動時間：12.17-12.31四、促銷主題：“我的愿望，今天我在超市購物免單！”五、獎項設(shè)置：購買可口可樂公司系列產(chǎn)品滿15元，即可參加抽獎（單張小票抽獎一次）一等獎：本張免單（單張小票最大免單金額1,000元）；二等獎：“圣蛋”兩枚（羅牛山優(yōu)質(zhì)雞蛋兩個，中獎率80%）；52我司活動：凡購買滿15元，即可參加抽獎，刮中“可口可樂”獎1000元免單，刮中“雪碧”獎兩個“圣蛋”大潤發(fā)53我司活動：凡購買滿15元，即可參加抽獎，刮中“可口可樂”獎1000元免單，刮中“雪碧”獎兩個“圣蛋”大潤發(fā)54家樂福我司堆頭以及“均一價”2L可樂/雪碧/芬達6.3元，75