社交口才培訓(xùn)課件

一、社交概述1、社交的含義

社交就是社會交往，就是指人們在社會生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。

社交口才是指人與人之間在社會交往活動中所表現(xiàn)的語言藝術(shù)或才能，也是善于用準(zhǔn)確、貼切、生動的口語表達(dá)自己的思想、意愿的一種能力。

2、社交的基本要素（1）形象儀容：一是儀容要自然。二是儀容要協(xié)調(diào)。三是儀容要美觀大方。（2）行為舉止：行為舉止是指社交過程中的動作方式。（3）心理狀態(tài)。心理狀態(tài)是指社交過程中社交主體的知、情、意所表現(xiàn)出的特征，是社交過程的重要因素。心理狀態(tài)具有積極和消極兩種因素。項目二社交口才第一頁，共四十六頁。一、社交語言的基本要求1、目的明確、思路清晰2、善于聆聽，學(xué)會幽默：一是善于聆聽。二是學(xué)會幽默。

3、講究用語，彬彬有禮：一是盡量使用敬語。二是多用商量的口吻，少用命令的語氣和語調(diào)。4、掌握分寸、措辭得當(dāng)：一是要有角色意識。二是要顧及他人。三是要考慮措辭。例：古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底有一次正與朋友高談闊論時，他的妻子突然闖進(jìn)來，大吵大鬧，還把一盆水澆到他頭上。朋友們非常驚訝，不知如何是好。蘇格拉底卻風(fēng)趣地說：“我早已料到，雷聲過后，必定有傾盆大雨?！迸笥褌兇笮?，氣氛一下子又輕松、活躍了起來。任務(wù)2—1招呼口才第二頁，共四十六頁。二.人際交往十大黃金法則

一、尊重他人

無論與你交往的人身份多么卑微、形象多么猥瑣、言行舉止多么怪異、愛好習(xí)慣多么讓你難以接受，你始終能尊重他，待他如一個與你平等的人，你就能獲得他對你的尊重。這一點說起來容易，做起來很難。誠然我們不是圣人，不可能徹底擺脫世俗的影響。只是我們需要開始意識到自己的局限性，提醒自己逐漸以平等心待人，則會在人際交往中比較順暢，少些挫折。二、傾聽并恰當(dāng)?shù)亟o予反饋

在與人交談時，要專注，積極傾聽他的談話，不時地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納，是連接心靈的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。在表達(dá)自己的不同看法時，首先要認(rèn)可當(dāng)事人的想法，再禮貌地提出自己的看法，這樣就會在表明觀點的同時避免了沖突，不傷及彼此的關(guān)系。

第三頁，共四十六頁。二.人際交往十大黃金法則

三、不吝嗇自己肯定和贊揚(yáng)的話語，學(xué)會真誠地贊美別人

看到其他人身上的優(yōu)點或者美麗的外在變化時，大膽地給予贊美或認(rèn)可，會給對方帶來歡樂。這種歡樂和諧的氛圍會影響到其中的人，使人與人之間的關(guān)系變得輕松融洽。因為我們每一個人，都希望得到他人的贊美和賞識。贊揚(yáng)能讓人身心愉悅，精力充沛，還能激發(fā)自豪感，增強(qiáng)其自信，有助于更好地了解自己的優(yōu)點和長處，認(rèn)識自身的生存價值。但贊美要有的放矢，要真誠和有感而發(fā)，贊美絕不等同于恭維，既不是拍馬屁，也不是阿諛奉承。贊美時切忌夸大其詞、不著邊際和虛偽做作，否則，贊美會失去其作用。另外，不能人前一套，人后一套，當(dāng)面說人好話，背后說人壞話，或傳遞其他人之間相互指責(zé)、詆毀的話，勢必引發(fā)他人之間的矛盾。第四頁，共四十六頁。二.人際交往十大黃金法則

四、學(xué)會寬容和諒解

“人非圣賢，孰能無過”。看看我們自己，毛病與優(yōu)點并存，其他人又何嘗不是如此？與人交往時，不要總是看到別人的短處，想想他人的長處。這個世界上不存在一無是處的人，就像不存在完美無缺的人一樣。對于別人的錯誤甚至無理取鬧，不要揪著不放，得理不讓人，斤斤計較，針尖對麥芒。不寬容對方，以牙還牙或者堅決對立，那么隔閡就會越來越深，人際關(guān)系只會越來越緊張，對人對己沒有任何益處，只會增加更多的麻煩?？梢姡燎笏司褪强燎笞约?，寬容他人就是寬容自己。學(xué)會原諒別人，能避免許多煩人的糾紛，路就會越走越寬闊。古語曰：水至清則無魚，人至察則無徒，說的也是這個道理。容人者，人容之。但原諒不是無原則的忍讓，不是好壞不分、軟弱可欺。第五頁，共四十六頁。二.人際交往十大黃金法則

五、適當(dāng)?shù)靥嫠酥耄屑勺晕抑行?、損人利己

人首先是一個自私的動物。你看那個孩子會把自己好吃的東西主動讓給別人？因此，自私是人的本能。我們在人際交往中，我們都會站在自己的角度思考問題，首先維護(hù)自己的利益，但同時我們又會非常討厭那些為了自己利益而不惜犧牲他人利益的人。因此，在爭取自己利益的同時，也要不斷兼顧到他人的利益，才能在人際交往中受人歡迎。切記也不要做那些損人利己甚至損人不利己的事?！凹核挥?，勿施于人”。學(xué)會換位思考，常想如果自己處在他人的位置上會怎樣，就能理解他人的反應(yīng)，也就不會出現(xiàn)強(qiáng)求別人做到連自己也做不到的事情。六、遵守所在群體的基本規(guī)則

遵守群體規(guī)則，即意味著尊重關(guān)注他人的需要。不要因為自己影響到其他人，承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。第六頁，共四十六頁。二.人際交往十大黃金法則

七、關(guān)心幫助他人，富有同情心和正義感

每個人都難免有困難，需要他人的幫助。一個不愿意幫助別人的人，很難要求別人幫助他。主動在別人需要的時候去幫助他，當(dāng)他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給他人出頭露臉或獲益的機(jī)會。時時能給別人關(guān)心、幫助和支持，才能在自己需要的時候得到他人的幫助和支持。八、保持獨立自主與謙虛的品質(zhì)與人交往時要有自己的主見，不要人云亦云、趨炎附勢，更不要驕傲自滿、目空一切，不要總是與人抬杠。無論是否有理，總要找出依據(jù)說明自己如何有理、對方如何無理，處處、事事、時時要顯示自己高明、自己是勝利者。長此以往，則會很難讓人容忍，埋下隔閡與不滿。第七頁，共四十六頁。二.人際交往十大黃金法則

九、保持微笑微笑和些許幽默有助于增進(jìn)交流。

十、保持積極樂觀的心態(tài)

這個社會是由形形色色的人組成的，性格、愛好、習(xí)慣和信仰會迥然不同，各有各的魅力。每個人都會有自己的喜惡，會有自己對人對事的看法，因此，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量要求別人。需要避免在沒有深入交往的情況下，單憑望人人都喜歡我們，因為這根本是不可能的。第八頁，共四十六頁。1、觀看對象，視察環(huán)境兩種不恰當(dāng)?shù)姆Q呼：一種是省略不當(dāng)；另一種是亂叫綽號。2、禮讓謙恭，多用“褒稱”（后附實例）“禮”就是溫文爾雅的體現(xiàn)，“貌”是和藹謙虛的表情。社交中要注意：一是為人處事禮貌先行，稱呼別人也不例外，它是交談雙方得以順利進(jìn)展的第一道關(guān)隘。二是除非與被稱呼者特別熟悉和親近，一般跟陌生人打招呼，忌用“嗨、哎、喂、嘿”等詞。三是看年齡稱呼人，要力求準(zhǔn)確，否則會令人不愉快，甚至發(fā)生口角或者鬧笑話。三、打招呼的技巧第九頁，共四十六頁。2、禮讓謙恭，多用“褒稱”例：一小伙子騎著毛驢要逛白云廟，走到一個三岔路口后迷路了，這時他看見正前方有一老農(nóng)正割青草，便上前問：“喂！老頭！去白云廟怎么走?。俊鞭r(nóng)夫沒理小伙子，小伙子又重復(fù)問一遍，老農(nóng)還是沒說話。小伙子氣急了，便騎著驢來到老農(nóng)身邊，提高嗓音說：“老頭！問你上白云廟怎么走，干嗎不理我哩？”老農(nóng)連頭都沒抬，嘴里說著：“沒功夫，沒見我正割草嘛！”“那說句話也耽誤不了你割草呀！”“小伙子，你不知道，家里等著草去喂驢哪，昨天晚上，我家那頭驢下了兩只駱駝！”小伙子一愣，毛驢下駱駝，這可新鮮稀奇：“嗨，老頭，驢哪能下駱駝呀，驢應(yīng)該下驢才對嘛！”老農(nóng)沖小伙子一笑：“哼！誰知道啊，這畜生他不下驢嘛！”小伙子這時才醒悟過來，臉?biāo)⒌貪q紅了。第十頁，共四十六頁。

3、隨俗寒暄，區(qū)分職業(yè)

稱呼的地域性主要表現(xiàn)在三個方面：一是每個地方有每個地方的方言土語，自然也就有了方言稱呼。二是在稱呼別人時有的地方叫法不一樣。三是在稱呼上還必須區(qū)分不同的職業(yè)。例：有幾個年輕人結(jié)伴去旅游，這天他們從承德避暑山莊出來，想去外八廟，為了抄近路，兩個小伙子上前去問路，正遇上一個賣蛋的農(nóng)家姑娘。一個小伙子上前有禮貌地叫了聲：“小師傅！”這姑娘沒有應(yīng)答，小伙子以為她沒聽見，又高聲叫一聲，這下可激怒了這位姑娘，氣呼呼地說：“回家叫你娘小師傅去！”兩個小伙子感到十分驚訝。后來才知道，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民管和尚、尼姑才稱“師傅”，一個大姑娘怎么愿意聽呢？第十一頁，共四十六頁。

4、記住姓名，有助交往

遇見熟人，如能脫口叫出他的名字，顯得自然而親切，如果叫不出人家的名字，就會感到語塞，交往的大門就不容易打開。例：有一位師范畢業(yè)生到某中學(xué)實習(xí)，在短短的一個月的共同生活中，他和學(xué)生相處得很好。在實習(xí)結(jié)束的歡送會上，他沒有講故事，而是含著淚花一口氣背誦出全班48位同學(xué)的名字！當(dāng)時同學(xué)們又驚訝，又激動，一個勁地鼓掌。在任教的老師中，他是最年輕的一個，也是任教時間最短的一個，然而他在同學(xué)們中卻留下最深刻的印象。后來，這個班上的一位學(xué)生也當(dāng)了教師，并且每年都當(dāng)班主任，他也就學(xué)著那位實習(xí)老師的做法，新學(xué)年接班的第一件事，就是記住學(xué)生的名字，這辦法果然很靈，不出一個星期就和全班同學(xué)建立了感情，工作開展得十分順利。十多年后，仍然還有許多當(dāng)年的學(xué)生和他保持聯(lián)系。第十二頁，共四十六頁。尊重對方

記住姓名：是否受重視的表現(xiàn)。

不宜濫用：不戲言對方的名字。稱呼有別

稱呼行政職務(wù)：稱呼行政職務(wù)，最正規(guī)。

稱呼技術(shù)職稱：具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上時“老師”、“工程師”等。

通用稱呼：不清楚以上時，“先生”、“女士”、“小姐”等。稱呼常用招呼語言種類第十三頁，共四十六頁。社交中失敬的稱呼不稱呼、無敬語：是失禮的，是沒修養(yǎng)的表現(xiàn)。用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……用非正式的簡稱：范局、郝處、夏臺、邢廠……用地方性稱呼：伙計、大媽、大叔……用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、查、仇、單、解、任、尉遲等。常用招呼語言種類稱呼第十四頁，共四十六頁。常用招呼語言種類寒暄1.問候2.攀認(rèn)3.敬慕4.趣說第十五頁，共四十六頁。常用招呼語言種類體語第十六頁，共四十六頁。

第十七頁，共四十六頁。任務(wù)2—2介紹技巧介紹分為自我介紹和介紹他人（居中介紹）第十八頁，共四十六頁。一.自我介紹自我介紹時眼睛要注視對方，自信而有親和力，口齒清晰，音量適中。不同場合，自我介紹的語言風(fēng)格也是不同的。自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。第十九頁，共四十六頁。

▲在一般的社交場合，只需說清自己的姓名及與主人或雙方都認(rèn)識的人的關(guān)系即可。

您好！我叫劉偉明，是新郎的朋友。很高興認(rèn)識您！

自我介紹的同時要遞上名片，沒有名片時要對姓和名中的生僻字進(jìn)行解釋，使別人對你的姓名有深刻的印象，也許大家便由作為切入點姓名交談起來。一.自我介紹第二十頁，共四十六頁。

▲在工作場合中，自我介紹的內(nèi)容應(yīng)該不少于這三項：姓名、供職單位及部門的全稱、自己的職務(wù)或負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。

您好！我叫劉偉明，是佳藝廣告策劃公司公關(guān)部主任。我能為您做點什么？一.自我介紹第二十一頁，共四十六頁。

▲在面試、競崗演講等場合，除姓名、年齡等，還要介紹一下過去的工作經(jīng)歷，業(yè)績、特長，適當(dāng)評價自己的能力，才有可能成功。

一.自我介紹第二十二頁，共四十六頁。各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：下午好！我叫劉偉明，三十四歲，目前任本公司公關(guān)部主任。今天我站在這里，是想競聘咱們佳藝廣告策劃公司副總經(jīng)理一職。首先請允許我介紹以下自己的基本情況：我2005年畢業(yè)于東華大學(xué)拉薩爾藝術(shù)學(xué)院平面設(shè)計專業(yè)，本科學(xué)歷。畢業(yè)后至今在三家廣告公司任過職，在本公司任職已有五年了。從專業(yè)上講，我長于平面設(shè)計，作品曾經(jīng)多次獲得市級、國家級獎項。當(dāng)然，我也十分注意拓展自己的專業(yè)領(lǐng)域，力求做到精博結(jié)合。從管理上講，我在大學(xué)時就擔(dān)任院學(xué)生會干部，在與人溝通、合作等方面有很好的基礎(chǔ)。自從前年任現(xiàn)職以來，更是在實踐中積累了比較豐富的管理經(jīng)驗，我的工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)同事的認(rèn)可。所以，從專業(yè)水平和管理經(jīng)驗兩方面來看，我認(rèn)為自己有能力勝任公司副總經(jīng)理一職。下面請允許我談一談自己的工作設(shè)想……

一.自我介紹一.自我介紹第二十三頁，共四十六頁。小張和女朋友小莉散步時遇到小張的老上司劉局長。（1）應(yīng)該誰先打招呼？（2）小張怎樣作介紹？二.居中介紹

居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認(rèn)識并建立關(guān)系的一種交際活動。居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀。小張小莉劉局長第二十四頁，共四十六頁。先下后上先幼后長

先親后疏先主后賓

先男后女

上級長者外人女性優(yōu)先知情權(quán)賓客二.居中介紹第二十五頁，共四十六頁。小張和女朋友小莉散步時遇到小張的老上司劉局長。（1）應(yīng)該誰先打招呼？（2）小張怎樣作介紹？課堂實訓(xùn)小張小莉劉局長第二十六頁，共四十六頁。

第二十七頁，共四十六頁。任務(wù)2—3電話技巧1、通話時間的選擇

（1）因公通電話，不要選擇下班之后的時間，隱私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。

（2）若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。

（3）打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。2、通話時間的長度

（1）在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則?！币蟠螂娫挼娜擞泻軓?qiáng)的時間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，切忌長時間占用電話，影響正常的通訊。

（2）如果談話內(nèi)容較多，應(yīng)該先問對方有沒有時間，方便不方便長時間與你進(jìn)行談話，如果對方?jīng)]有時間，可以另約時間。第二十八頁，共四十六頁。任務(wù)2—3電話技巧3、通話中的態(tài)度表現(xiàn)

（1）通話開始

a、注意文明禮貌用語，態(tài)度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好!我是××，我想占用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”

b、電話需轉(zhuǎn)接，一定“請”字相求，并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)該等著對方撥過來。第二十九頁，共四十六頁。任務(wù)2—3電話技巧3、通話中的態(tài)度表現(xiàn)

（2）通話進(jìn)行中

a、通話過程中要精力集中，千萬不能邊吃東西邊通話，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對方心不在焉的感覺。

b、不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話的時候，即使對方看不見，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

c、如打錯電話，要向?qū)Ψ秸f“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發(fā)，掛斷電話了事。通話完畢，應(yīng)說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話的應(yīng)是發(fā)話人。第三十頁，共四十六頁。特殊電話處理技巧

1、聽不清對方的話語

當(dāng)對方講話聽不清楚時，進(jìn)行反問并不失禮，但必須方法得當(dāng)。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會責(zé)怪。2、遇到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關(guān)于××事呀!很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請稍等，我讓他來接電話?！迸龅竭@種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。第三十一頁，共四十六頁。特殊電話處理技巧3、接到客戶的投訴電話(上訪電話)

投訴的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被投訴方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻?，不但于事無補(bǔ)，反而會使矛盾升級。

正確的做法是：你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進(jìn)行申辯，應(yīng)一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。如果自己不能解決時，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時地告訴負(fù)責(zé)人，請他出面處理。第三十二頁，共四十六頁。電話語言技巧

1、控制時間，語言簡潔

2、態(tài)度熱情，語言禮貌

3、聽話認(rèn)真，禮貌結(jié)束

4、攔截電話，態(tài)度友善

5、交談明確，應(yīng)答從容任務(wù)2—3電話技巧實用技巧第三十三頁，共四十六頁。電話口才練習(xí)1、舍友王方的朋友打電話來找王方，但王方當(dāng)時恰好不在宿舍，應(yīng)如何回答對方。請模擬這一情景。2、對方打錯了電話，應(yīng)如何應(yīng)對。請模擬這一情景。3、自己撥錯了電話，該如何應(yīng)對。請模擬這一情景。4、你購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，通過熱線電話反映情況，該說些什么呢？請模擬這一情景。第三十四頁，共四十六頁。

第三十五頁，共四十六頁。

拒絕是表達(dá)自己不能或不愿接受對方的請求或提議的口語交際活動。

（1）拒絕的原則

▲有些事需要斷然拒絕

▲有些事需要委婉拒絕

▲立場必須堅定

語氣不必強(qiáng)硬任務(wù)2—5拒絕技巧拒絕

態(tài)度要和藹。不要傷害對方的自尊心。第三十六頁，共四十六頁。拒絕的語言技巧

1、直接法——

避免態(tài)度生硬，說話難聽。公式：謝意＋原因＋歉意2、迂回法：曲折溫和的語言3、沉默法當(dāng)他人的問題很棘手或有挑釁、侮辱的意味時，應(yīng)以靜制動。第三十七頁，共四十六頁。拒絕的語言技巧4、回避法:5、故意拖延法

6、巧用名句法：以名人名言、俗語、諺語作答●第三十八頁，共四十六頁。（2）拒絕的表達(dá)技巧

▲代替式

▲發(fā)問式

▲模糊式

巧妙提問，誘使對方自我放棄對自己忌諱的話題模糊應(yīng)對

▲無效式

答話中不提供任何有價值的信息

▲示弱式

適當(dāng)示弱，降低對方的期望值

以B事情替代對方提出的A事情第三十九頁，共四十六頁。拒絕技巧

（一）間接拒絕

例：有位老教授給研究生做學(xué)術(shù)報告，從上午8時開始，整整講了兩個半小時，接著回答研究生的提問。有個研究生提出要求：“請您談?wù)劗?dāng)前這個學(xué)科研究的現(xiàn)狀。”這個問題實在太大，不是短時間內(nèi)能夠講得清楚的。于是老教授很幽默地接過對方的話題說：“你不讓我回家吃飯了是不是？”一句話把大家都逗樂了，提出這個要求的那位研究生自然也樂于接受了老教授的拒絕。

（二）巧妙退回

例：某開發(fā)公司商品大量積壓，因而資金周轉(zhuǎn)困難。經(jīng)理問會計：“小王，能不能在賬面上把經(jīng)營情況反映得好一些，以便向銀行貸款？”小王知道這樣做是嚴(yán)重違反財務(wù)制度的犯罪行為，但她又不好斷然拒絕。這時，小王靈機(jī)一動，計上心來，只見她平靜地說：“按財務(wù)制度，這樣做有些難。經(jīng)理，您說該怎么辦？”小王提出財務(wù)制度，讓經(jīng)理明白這樣做的嚴(yán)重后果，然后再提出一個反問，請經(jīng)理來回答。經(jīng)理明白了自己的責(zé)任，只好作罷。第四十頁，共四十六頁。

（三）幽默規(guī)勸

例：一位夫人對林肯有所請求：“總統(tǒng)先生，您必須給我一張委任狀，委任我的兒子為上校。我提這一要求，并不是求您開恩，而是我有權(quán)利這樣做?？偨y(tǒng)先生，我祖父在列克星敦打過仗，我叔叔是布拉斯堡戰(zhàn)役中唯一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作過戰(zhàn)，我丈夫在蒙特雷戰(zhàn)死了?！绷挚下犃朔蛉诉@一席話，很有禮貌地說：“夫人，我想，你們一家為報效祖國已經(jīng)做得夠多的了，現(xiàn)在應(yīng)該是把這樣的機(jī)會給予別人的時候了?！钡谒氖豁?，共四十六頁。

（四）迂回否定

例：有一位語文教師，其弟因為民事糾紛，別人要與之對簿公堂。這樁案子恰好由這位語文老師昔日的得意門生處理。一天晚上，這位老師前往學(xué)生家，希望他能念師生情誼，將“手腕”往自己弟弟這一邊扳一扳。法官左右為難，一不能徇情枉法，二又不能得罪恩師。法官急中生智，說道：“老師，從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，您是我最敬佩的一位語文老師?！崩蠋熤t虛地說：“哪里哪里，每個老師都有他的長處?！狈ü俳又终f：“您講課抑揚(yáng)頓挫，聲情并茂。尤其是您給我們講的《葫蘆僧判斷葫蘆案》那一課，至今還記憶猶新?！闭Z文老師很快就進(jìn)入了角色：“我不僅用嘴在講，而且是用心在講。薛皤犯了人命案卻逍遙法外，反映了封建社會官僚之間官官相護(hù)、狼狽為奸的黑暗現(xiàn)實?！狈ü俳舆^話頭，說道：“是啊