商務(wù)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀與專業(yè)形象ProfessionalBusinessEtiquetteTraining第一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。CommunicationMannerinthebusinessWorld

商務(wù)世界里的交流方式第二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。SocialMannerandStyle

社交禮儀和風(fēng)格第三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。AvoidingthecommonlymadeerrorsinSocialBehaviors社交禮儀幾大忌第四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。社交場(chǎng)合的禮儀1.BodyNoise身體發(fā)出的聲音Coughing咳嗽

Turntheheadfrompeopleandcoveryourmouthwithyourhandkerchief.Saysoftly“ExcuseMe”Respondwith“Blessyou”Yawning打哈欠

Apologizemustbemadebyblamingyouryawnonlackofsleep,evenwhenboringisthecause.Neverpretendpeoplecannothearit.第五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。社交場(chǎng)合的禮儀2.Samesexgenerallydonotholdhands

同性朋友不要牽手3.Refrainfromgreetingsthatinvolvehugging

一般情況下問(wèn)候時(shí)都不用擁抱4.Escalator乘坐扶手電梯時(shí)應(yīng)靠右5.Unreceptivetobeingtouched

避免身體接觸保持身體距離

第六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。社交場(chǎng)合的禮儀6.BodyFidgeting

Thisisabsolutelyforbiddeninsocialbehavior:身體不?；蝿?dòng)二郎腿,不停抖動(dòng)第七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。在辦公室的舉止Swirlingthepen轉(zhuǎn)動(dòng)手上的筆Swirlingthering轉(zhuǎn)戒指Handscrossed兩手交叉放胸前Puttingthechairinorder把椅子放好Knockingwithyourhand手指敲擊桌面Handsonthewaist雙手叉腰Holdingthedoorforthefollowers為后來(lái)者按著門Bitingyourfinger咬手指小動(dòng)作影響大第八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。坐電梯的禮儀Letpeoplegetoutfirst先出后入Thelastpassenger最后沖入的乘客Loudconversation勿高談闊論Spareroomforpeoplegettingout騰出空間讓后面的人先出Reachingoutforthebutton進(jìn)入后按樓層鍵Greeting打招呼Ladieswithlonghair長(zhǎng)發(fā)女士須注意第九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。LearntoTakeComplimentsGraciously

學(xué)習(xí)如何接受贊美Whensomeonepraisesyourworkorperformance,expressyourthanksThankyou.Thankyou,youareverykindtodoso.Thankyou,Iamgladthatyoulikethissong.No.Isingverypoorly.Itisnotthatgood.第十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessIntroductionandHandshaking商務(wù)介紹和握手禮儀第十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。FirstGreetings初次見(jiàn)面SelfIntroduction自我介紹SocialIntroduction社交介紹BusinessIntroduction商業(yè)介紹第十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Amanisalwaysintroducedtoawoman先把男士介紹給女士“MissWang,IwouldlikeyoutomeetMr.Li”“王小姐，讓我介紹李先生給你認(rèn)識(shí)?！薄癕r.Li,thisisMissWang”“李先生，這位是王小姐?！毕劝涯贻p的介紹給年長(zhǎng)的人先把比較熟悉的人介紹給比較陌生的人SocialIntroduction

社交介紹(1)MissWang(2)Mr.Li先男后女第十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Businessmannerdifferentfromsocialintroductionmanner,becauseitisbasedonhierarchy(階級(jí)地位),rank(社會(huì)地位)andauthority(權(quán)威人士).Theruleis:-Peopleoflessauthorityareintroducedtopeopleofgreaterauthority.

職位較低的被介紹給職位較高的。-GenderandAgeplaynorole性別與年齡，不列入規(guī)則ExceptionalCases例外情況：-ClientsandOfficialsarealwaysmoreimportantthanpeopleinyourcompany(CEO).

客人及官方人員永遠(yuǎn)比你公司的高層人士重要。BusinessIntroduction

商務(wù)介紹第十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。

TheGreatestFearsaboutMakinganIntroductionBusinessIntroduction

商務(wù)介紹ForgettingaPerson’sName忽然忘記客人名字MispronouncingaPerson’sName說(shuō)錯(cuò)客人的名字HearingaNameButNotUnderstandingit.聽(tīng)不懂e.g.GiancarloErmotti李祎范赟第十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Titleputsthepersonintocontextforothers.頭銜把人們放進(jìn)恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色中去。

Isthisaprofessor?教授?adoctor?醫(yī)生?apriest?神父?anengineer?工程師?anaccountant?會(huì)計(jì)師?UsingTitles稱呼頭銜第十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Neverassumethatyoucancallsomeonebyhisorherfirstnameautomatically.永遠(yuǎn)不要自認(rèn)為可以直接稱呼別人的名字。Youshoulduseaperson’stitleuntilyouareinvitedtousethefirstname.有頭銜的話一定要稱呼頭銜。Mr.Mrs./Miss/MsMsorMiss--UnmarriedWomen(未婚)Mrs.--MarriedWomen(已婚)SocialTitles社交中常用頭銜第十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。HowtoMakeaGreatImpressioninGivingandReceivingNameCards如何通過(guò)遞送和接受名片留下深刻印象?第十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。GivingandReceiving名片交換1.交換名片時(shí),應(yīng)雙手遞出名片給客人,名片正面朝上。同樣的，在接受名片時(shí)亦應(yīng)雙手接過(guò)來(lái)。

--Mr.Johnson,canIgivemycardtoyou?--Mr.Johnson,thisismycard.2.如商務(wù)餐宴中交換名片時(shí),應(yīng)在餐前或餐后,不應(yīng)在用餐期間交換。3.名片遞給中國(guó)人，中文面朝上；遞給外國(guó)人，英文面朝上。BusinessCard

名片第十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。HowtoMakeaGreatimpressionbyReadingNameCard

留下深刻的印象BusinessCard

名片WhenHandedaNameCard,Readit把名片讀出AcknowledgetheCompany確認(rèn)公司名稱SaytheNameOutLoud

讀出名字MentiontheJobTitle提及職位e.g.“GwendolynEmottie”“DidISayCorrectly?”第二十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Inagroupofoutsiders,abossshouldalwaysacknowledgethepresenceofstaffmembersandmakesurethatthey’reintroducedtothegroup.要記得在別人面前介紹自己的團(tuán)隊(duì)成員。上級(jí)應(yīng)該說(shuō)“我的同事……”，下級(jí)則需記住“老板永遠(yuǎn)是老板”。Ifyou’reintroducingaclienttoyouradministrativeassistant,makesuretointroducetheclientinthesamewaythattheclientshouldbeaddressed.介紹客戶給內(nèi)部同事時(shí)，要記得用正式的稱謂。

AddressingYourStaff,

YourColleaguesandYourBoss

稱呼你的員工，同事和上司第二十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。MannerlysurvivalatMeeting&Conferences見(jiàn)面和會(huì)議的禮貌技巧第二十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。ReceivingClientsatYourOffice(I)

接待禮儀BePrepared客戶來(lái)之前做好準(zhǔn)備（標(biāo)語(yǔ)、橫幅、迎接人員）Takeinitiativeandgreetyourclient爭(zhēng)取主動(dòng)Greeting

先打招呼Thepurposeoftheclient’svisit

了解客戶拜訪的目的第二十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。YourClientshouldbeonyourright前為尊，右為大YourClientshouldbeatthecenter三人行，中為尊Shouldletyourfemaleclientmoveabitinfrontofyou男女同行，女士?jī)?yōu)先ReceivingClientsatYourOffice(II)

接待禮儀第二十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Climbingupstaircase上樓梯（客人先）Gettingintolift進(jìn)電梯–我們先進(jìn)入電梯控制ReceivingClientsatYourOffice(III)

接待禮儀Climbingdownstaircase下樓梯（我們先）Gettingoutofthelift出電梯–則客人先出第二十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Seatingheight座位的高度Blindinglightcominginthroughwindows從窗簾透入的光線Adeskasabarrier書桌成為你與客人的障礙Refreshments茶水的招待Interruptions避免受到妨礙ReceivingClientsatYourOffice(IV)

接待禮儀第二十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。對(duì)坐（上司和部下）ReceivingClientsatYourOffice(IV)

接待禮儀AB側(cè)向（適合方桌）橫坐（通常不適合商務(wù)場(chǎng)合）選擇合適的座位ABBA第二十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Makingappointment拜訪前應(yīng)先預(yù)約Re-confirmonceagainonthedayofthemeeting拜訪當(dāng)天應(yīng)聯(lián)系被拜訪者，做再次確認(rèn)Punctuality準(zhǔn)時(shí)到達(dá)Uponarrival–Howyoushouldpresentyourself到達(dá)后你應(yīng)如何自我介紹

--Mannerstobeobservedatwaitingarea

等候時(shí)應(yīng)注意的禮貌BusinessMeetingatClient’sOffice

商務(wù)拜訪會(huì)議第二十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Expressyourthankstowhoeverleadstothemeetingroom被引進(jìn)會(huì)客室時(shí)，向引路者表示感謝Letyourclientknowhowmuchtimeyouhaveforthismeeting(Ifyouhaveanotheronetofollow)如你有其他的會(huì)議應(yīng)提早通知客戶Thanksyourclient’stimeinattendingthismeeting會(huì)議結(jié)束后，道別時(shí)，必須感謝被拜訪者給予這個(gè)會(huì)議的時(shí)間Dressfortheoccasion注意著裝

BusinessMeetingatClient’sOffice

商務(wù)拜訪會(huì)議第二十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Cartaking

車的座次DriverDACBDriver(host)+VIPA>B>C>DBossABDCBoss(host)+VIPA>B>C>D第三十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。主持人的開(kāi)場(chǎng)白3-5分鐘簡(jiǎn)潔明確內(nèi)容包括：會(huì)議目的介紹與會(huì)者發(fā)言時(shí)間分配紀(jì)律規(guī)則制定會(huì)議記錄者HowtochairaMeetingwithProfessionalism

如何專業(yè)的主持會(huì)議第三十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。冷場(chǎng)時(shí)會(huì)議主持者先挑熟悉內(nèi)容的人發(fā)言。如果遇到有開(kāi)小會(huì)的現(xiàn)象，靠近其椅背給對(duì)方施加壓力，或沉默，或手放在其椅背上進(jìn)行提醒。如果會(huì)議內(nèi)容是brainstorming形式，且涉及項(xiàng)目眾多，可采用合并同類項(xiàng)的方法，列出不同程度的重要性。HowtochairaMeetingwithProfessionalism

如何專業(yè)的主持會(huì)議第三十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。MannersMatteratWesternMeal西餐中的禮儀第三十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。男女間隔主人右手邊為最重要的異性客人主人左手邊為第二重要的異性客人Tablesettings

餐桌的擺設(shè)AFemaleDMaleDFemaleBMaleCMaleCFemaleBFemaleAMale第三十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。3coursesor4courseMeal1)Starter/Appetizer–Verylightseafood(salmon,crabmeat,shrimp……)Verysmallportionofmeat(Sliceofduckbreastorcoldmeat)2)Soup/Salad–Clearsoup(Italianmixedvegetablesoup,ox-tailsoup……)Creamsoup(Mushroomsoup,chickenwithsweetcornsoup……)VegetableSaladSorbet3)Entrée–Meat(Steak,Lamb,Duck,Chicken,Pork……)Seafood(Fish,Prawn,Crabmeat……)4)Dessert–Cake,Fruit,Ice-cream,Cheese……ReadingMenuandOrdering

閱讀菜譜及點(diǎn)餐第三十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。TableSetting

餐具擺放第三十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。注意事項(xiàng)：餐具由外到里拿，刀刃朝里，叉尖朝上。面包不需要用餐具，可以用手掰。黃油如果從公共盤中取，要一次取出多一點(diǎn)放在自己盤中。喝湯的湯勺從里往外，不能用嘴吹涼。吃到最后的湯，將盤往外傾斜用勺從里往外舀。如果湯沒(méi)有喝完，需要暫時(shí)離開(kāi)，可以將湯勺放在碗里，表示還沒(méi)有用完。肉食類的，切多少吃多少。不要一下子全部切開(kāi)。中途離開(kāi)，刀叉可以八字形放在盤中。如果吃完離開(kāi)，可以將刀叉平行重疊放在盤中。第三十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。注意事項(xiàng)：鹽、胡椒用完歸位。茶、咖啡的調(diào)羹是用來(lái)調(diào)的，不要用來(lái)喝。甜點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)吃。小費(fèi)一般10％－15％。一般西餐中每桌都有指定的服務(wù)生，所以不要麻煩不是負(fù)責(zé)你們桌的服務(wù)生。如果餐具掉在地上，自己不要撿，讓服務(wù)生來(lái)?yè)Q成新的。如果想分享事物，請(qǐng)事先和廚師溝通。飯前女士可以把口紅擦掉。說(shuō)話時(shí)記得把餐具放下。第三十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。1.Purses,briefcases,keys,hats,gloves,eyeglasses……Keepthemoffthetable

不要把你的私人物品放在餐桌上2.Don’tsaltyourfoodbeforeyoutasteit

不要在未嘗試食物前放調(diào)味料3.Ifsomeoneatthetabletakesapill,don’taskaboutit

當(dāng)他人在用餐時(shí)吃藥，不要隨便詢問(wèn)ALittleListofNo-No’s(I)

用餐時(shí)的禁忌第三十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。4.Ifpeoplesittingonyourleft,useyourbread-and-butterplatebymistake,putyourbreadonthesideofthemaincourseplate

當(dāng)坐在你左右邊的客人用你的面包碟時(shí),

你應(yīng)不慌不忙地把你的面包放在你的主菜碟邊5.Nofoodsharing

不要與他人分享食物ALittleListofNo-No’s(II)

用餐時(shí)的禁忌第四十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。6.Donotstarteatinguntilallfoodaredeliveredtoeachguest

食物未完全送到每個(gè)客人前，不要開(kāi)始進(jìn)餐7.Don’ttalkwithfoodinyourmouthorfolkinyourhandandchewwithyourmouthopen

切勿滿嘴食物或者拿著刀叉開(kāi)口說(shuō)話，或張著大嘴咀嚼食物ALittleListofNo-No’s(III)

用餐時(shí)的禁忌第四十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Whetherforbusinessorforpleasure,navigatingthewinelistandorderingwine,asarule,isdonebythehost

無(wú)論是商務(wù)用餐或娛樂(lè)用餐，總是由主人來(lái)選擇所飲之酒

WhoSelectsWine?

誰(shuí)來(lái)選擇酒第四十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。HoldingtheGlass:StemorBowl?(I)

如何舉杯:杯腳還是杯身?Redwineglass紅酒杯Largerbowltoallowtherobustwinetobreathe大杯身,讓酒加速揮發(fā),與空氣融合Shorterstem杯腳短Youshouldholdtheglassclosertothebowlbecausetheheatfromyourhandreleasethewine’sflavor舉杯時(shí),手靠近杯身,手的熱量可以幫助散發(fā)酒的香味第四十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。HoldingtheGlass:StemorBowl?(II)

如何舉杯:杯腳還是杯身?Whitewineglass白葡萄酒杯Thebowloftheglassissmallerthanthatofaredwineglass,withamorefragilelooktocomplementthedelicateflavorandclearcolorofthewine杯身比紅酒杯小,精致的外觀映襯酒的香醇Longandslenderstems杯腳高且細(xì)長(zhǎng)Holdthestemandthuskeeptheheatofyourhandfromwarmingthewine舉杯時(shí)手握杯腳,避免酒因手的熱量而加溫第四十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。HoldingtheGlass:StemorBowl?(III)

如何舉杯:杯腳還是杯身?Champagneglass香檳酒杯Tallandnarrowandaredesignedtodisplaytheeffervescenceandflavorofsparklingwine高且細(xì)長(zhǎng)，這種設(shè)計(jì)可以讓香檳的氣泡慢慢一直的升上來(lái)，讓它的香氣揮發(fā)得更好第四十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。HowtobeaWell-manneredGuestofYourClient如何給客戶留下一個(gè)彬彬有禮的印象第四十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BeingaGraciousGuest做一個(gè)禮儀得體的客人Iftheinvitationistelephonedandyouaren’tabletogivethehostanansweroverthephone,saysomethinglikethis:“Whatalovelyinvitation!Thankyousomuchforthinkingofus.I’llcheckwithTomandgetbacktoyouonWednesday.”如果是電話邀請(qǐng)，且你無(wú)法在電話上給予立即回復(fù)，你可以這樣說(shuō):“感謝你想起并邀請(qǐng)我們,但是我必須和Tom協(xié)商一下,星期三給你答復(fù)吧?！盧SVP–Givearespondfortheinvitation

請(qǐng)柬回復(fù)RespondingtoInvitationsPromptly

及時(shí)回復(fù)邀請(qǐng)第四十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Nottooearlyortoolate不要早到也切勿遲到Iftheeventisadinnerpartyandyou’rerunninglate,phoneaheadtotherequestthatthehoststartwithoutyou如果赴宴將要遲到,先打電話通知主人Donotassumethatadditionalcompanyiswelcome切勿自認(rèn)為額外的伙伴也會(huì)受歡迎ArrivingatanEvent

到達(dá)社交場(chǎng)合第四十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Whenyou’vebeeninvitedtoaparty,it’salwaysnicegesturetotakethehostasmallgift,eveniftheinvitationinstructsyounotto當(dāng)你收到宴會(huì)的邀請(qǐng),為主人準(zhǔn)備一份小禮物是非常禮貌的，即使邀請(qǐng)中提到不用送禮。Bringingbottleofwine,afloweringplant,orcandyisaconsideratewaytoshowyourappreciation一瓶酒，一束花或糖果，都能很好的表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。BringingaGift

禮品第四十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。 GoodTopicsCurrenteventSportsCongratulationsCultureGoodnewsConversationinNetworking

寒暄時(shí)交談話題的選擇 BadTopicsReligiousBadnewsPrivacy第五十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。雞尾酒宴會(huì)上如何表現(xiàn)自我GoodchancefornetworkingAskforaguestlist

向主人要一份賓客名單Askforinformationabouttheinterestsoftheotherguests

打聽(tīng)其他賓客有什么興趣愛(ài)好。3分鐘開(kāi)場(chǎng)白積極正面的觀察開(kāi)放式的問(wèn)題，讓人們有機(jī)會(huì)思考。從自己開(kāi)始左手拿酒杯、右手交換名片和握手（女士建議用短鏈包）活動(dòng)結(jié)束后的幾天內(nèi)回一封簡(jiǎn)短的感謝信。第五十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。TalkingBusiness:TheTelephoneManner談?wù)摌I(yè)務(wù)：電話中應(yīng)注意的禮貌第五十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。報(bào)上自己的名字身份，不要總以為對(duì)方知道你是誰(shuí)。如果打錯(cuò)電話，應(yīng)該在掛之前道歉。否則是很沒(méi)有禮貌的。有來(lái)電顯示的對(duì)方甚至可能打回你的公司去投訴。詢問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)間方便聽(tīng)電話。否則另約時(shí)間打過(guò)去。電話留言讓對(duì)方回電時(shí)，把自己的號(hào)碼留下，即便對(duì)方可能有自己的號(hào)碼。當(dāng)用免提時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方，并且告知誰(shuí)和你在一起聽(tīng)。AnsweringYourOwnPhone(I)

應(yīng)答你自己的電話第五十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。整理好要說(shuō)的內(nèi)容。甚至可以先發(fā)傳真/電子郵件讓對(duì)方明確要點(diǎn)。先開(kāi)始的電話有優(yōu)先權(quán)。途中打進(jìn)的電話，除非非常緊急，應(yīng)該結(jié)束后再處理。注意用語(yǔ)。不用消極的詞匯，如：果你忘記了，你應(yīng)該等。盡量用正面的詞匯，如：你發(fā)給我上次討論的報(bào)告了嗎？如果不能立即有答案,也應(yīng)該約定時(shí)間何時(shí)能夠告知結(jié)果。結(jié)束時(shí)，小結(jié)要做的事情，感謝對(duì)方的時(shí)間。AnsweringYourOwnPhone(II)

應(yīng)答你自己的電話第五十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)?！癐fIpickuparingingphone,Iaccepttheresponsibilitytoensurethecallerissatisfied,nomatterwhattheissueis.”Yourvoicedofromamentalpictureofyoubasedonthetoneandqualityofyourvoice.Yourmood–smile,happyorangry–oftencomesthroughTipsforTelephoneTalk

電話會(huì)談技巧第五十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。VocalQuality

聲音的質(zhì)量第五十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。WordsareClearlyArticulated

讀字發(fā)音應(yīng)要清晰第五十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Pointbypoint1.Thatwaywillbemoreorganized

說(shuō)話有組織性2.Giveyourselfapause

有停頓的機(jī)會(huì)3.Setagoodplatformforpeopletolistenandreceive

讓他任有思想準(zhǔn)備聆聽(tīng)

PaceisImportant–NeithertooSlowortooFast

不快不慢的節(jié)奏第五十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。It’sbecausetheringtunestartsonyourlinefirstbeforethecaller,thereforeifyoupickupimmediately,thecallerisnotreadytohearthevoicefromyouanditwillberudeandconfusing.PhoneisAnsweredon2ndor3rdRing

鈴響2-3下才接電話第五十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。4elements“Goodmorning”(Greeting)“XXXcompany”(Destination)“ThisisSandySun”(Identification)“HowmayIhelpyou?”(Re-action)AnsweringthePhone

接電話第六十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Howaboutinourcompany

在我們公司接電話4元素“您好”(Greeting)“深圳高速”(Destination)“我是XXX”(Identification)“很高興為您服務(wù)”(Re-action)第六十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Howaboutinourcompany

在我們公司打出電話時(shí)4元素“您好”(Greeting)“請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐（或職稱)嗎?”(Destination)

“我是深圳高速XX部門XXX”(Identification)“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?”(Request)第六十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。RepresentativeIdentifiesSelftoCall

WhenAnsweringYourOwnTelephone

接聽(tīng)者應(yīng)表示身份“MaryMao”“HRDepartment”內(nèi)線電話也要正式點(diǎn)，因?yàn)榭赡苁峭饩€轉(zhuǎn)入。第六十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Date/Time_______________For____________________Caller’sName___________(Wouldyoumindtospellforme)ReturnedCall____________Telephone_______________Takenby_________________(Itisimportant,becausetherecipientwillbeabletoaskyouforclarification)MessageTakenareComplete&Accurate

電話留言完整且準(zhǔn)確第六十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)?！癙lease,ifImayhaveyourtelephonenumberagainforhisconvenience”我可以記錄一下您的電話號(hào)碼，以方便他打回來(lái)么？MessageTakenareComplete&Accurate

電話留言完整且準(zhǔn)確第六十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。X(Silence)XHoldonXHangonXHangonaminuteXPleasehold√MayIputyouonhold?√Willyouhold,please?√MayIputyouonhold?PuttingACalleronHold

讓來(lái)電者等一會(huì)兒第六十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。I’mtransferringacallfromMr.Smithtoyou.Heneedsanupdatedonhisaccount.我轉(zhuǎn)一位史密斯先生的電話過(guò)來(lái)，他想了解一下他最近的賬戶情況。Whoisontheline?誰(shuí)打來(lái)的？Whyareyoutransferringthecall?為何事？Alwaystalkaboutthecallerinrespectfulterm不要用客戶反感的稱謂CallTransferarehandledProfessionally

專業(yè)的電話轉(zhuǎn)接第六十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。MannerofUsingHand-phonesInBusinessEnvironment在商務(wù)場(chǎng)合使用手機(jī)的禮貌須知第六十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Turnoffthephonebeforeenteringaconcerthall,theater,restaurant.進(jìn)劇院、音樂(lè)廳、餐廳時(shí)要關(guān)閉手機(jī)Turnoffthephoneatallkindsofmeetingorconference.

適時(shí)關(guān)機(jī)/調(diào)到震動(dòng)Ifyouareexpectinganurgentcall,letthechairmanoryourguestsknowaboutthisandturntovibrate.

如遇緊急電話，最好事先知會(huì)主持人或談話的對(duì)方

(離場(chǎng)的時(shí)候注意……)GoodHand-phoneManners

手機(jī)禮儀第六十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Atleastmakesureyouknowwhereitis,sothatyoudon’thavetospendembarrassingseconds,whichseemslikehours.

養(yǎng)成習(xí)慣，知道手機(jī)放在哪兒，減少尷尬的發(fā)生。

Apologize

道歉Ifitringsataninopportune(不合時(shí)宜)moment第七十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Neverinitiateabusinessphoneconversationinthepublic–Lift,buildinglobby,quiterestaurant……etc.

不在公眾場(chǎng)合主動(dòng)打出電話。Nevercallaclient’smobileonlywithagenuineemergency.

避免打客戶手機(jī)，除非必要。Mindthebackgroundwhenyouneedtotalktoothersonyourmobile.

注意背景的聲音。GoodHand-phoneManners

手機(jī)禮儀第七十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。1.使用的先后問(wèn)題。當(dāng)你有一份很長(zhǎng)的傳真需要發(fā)出去時(shí)，而輪在你之后的同事只需要傳真一兩頁(yè)時(shí)，應(yīng)讓他先用。2.在公司里一般不要發(fā)私人傳真稿件。3.如果遇到傳真紙用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新傳真紙。如果遇到傳真機(jī)出故障，應(yīng)及時(shí)找出原因，先處理好再離開(kāi)。如不懂修理，就請(qǐng)別人幫忙。不要把問(wèn)題留給下一個(gè)同事。4.使用完畢后，不要忘記將你的原件帶走，否則容易丟失原稿，或走漏消息，給你自帶來(lái)不便。WhenyouareusingFax

使用傳真時(shí)第七十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。1.標(biāo)有頁(yè)碼。2.公章蓋印清晰。3.紙張大小規(guī)范。4.如果頁(yè)數(shù)多，傳真前后要和對(duì)方電話確認(rèn)。WhenyouareusingFax

使用傳真時(shí)第七十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。DressforBusinessSuccess

著裝和事業(yè)成功第七十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Forafirstmeeting,youcannotgowrongifyoudressconservatively.Guidelines/PrinciplesforBusinessWear

商務(wù)服飾的選擇導(dǎo)航/原則BusinessSuitsPantSuitsOnePieceDressWithJacket第七十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌BusinessSuit商務(wù)套裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Tie領(lǐng)帶LeatherShoes(leathersole)皮鞋Blazer

休閑西裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Khakispants(褐色)褲子LeatherShoes(leathersole)皮鞋Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫Short-sleeved&CollaredShirt短袖帶領(lǐng)襯衫Khakispants(褐色)褲子RubberSole橡膠休閑鞋類T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Men男士第七十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌BusinessSuit商務(wù)套裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Tie領(lǐng)帶LeatherShoes(leathersole)皮鞋Blazer

休閑西裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Khakispants(褐色)褲子LeatherShoes(leathersole)皮鞋Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫Short-sleeved&CollaredShirt短袖帶領(lǐng)襯衫Khakispants(褐色)褲子RubberSole橡膠休閑鞋類T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Men男士第七十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessFormal

商務(wù)正裝BusinessSuit

商務(wù)套裝（羊毛）CollaredShirt

有領(lǐng)襯衫Tie

領(lǐng)帶LeatherSoleShoes

皮鞋三?？畚餮b，扣第一?；蛏蟽闪？刍蛑虚g一顆。領(lǐng)帶的最寬處正好蓋在皮帶扣上。第七十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessSuit(I)

商務(wù)套裝WinterColor冬天選擇的顏色SummerColor夏天選擇的顏色第七十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessSuit(II)

商務(wù)套裝Extra-longShirttail襯衫袖長(zhǎng)要長(zhǎng)于西服GreyDarkCharcoalNavy煙灰焦炭色藏青第八十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。ColorSelection

顏色選擇DON’TBrown咖啡色Ano-nocolor忌用的顏色Brown棕色Corduroy燈芯絨LightBrown淺棕色第八十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。DressShirt

襯衫必須是全棉襯衫第八十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。ColorSelection

顏色選擇DODON’T酒紅色深橄欖色深藍(lán)色第八十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Ties

領(lǐng)帶第八十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。DressShoes

皮鞋Lace-upshoesWithtoecap有鞋帶的皮鞋(皮質(zhì)鞋底)第八十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。RubberSoleShoes

橡膠休閑鞋DON’T第八十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。AppropriateColor適當(dāng)?shù)念伾?/p>

Navy深藍(lán)色/DarkGrey深灰色/Black黑色Ensureyoursockscoverthespacebetweenyourpantsbottomsandshoetopswhenseated.

襪筒的長(zhǎng)度應(yīng)到褲腳底Socks

襪子第八十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Socks

襪子DON’TCottonRibSocks棉襪第八十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌BusinessSuit商務(wù)套裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Tie領(lǐng)帶LeatherShoes(leathersole)皮鞋Blazer

休閑西裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Khakispants(褐色)褲子LeatherShoes(leathersole)皮鞋Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫Short-sleeved&CollaredShirt短袖帶領(lǐng)襯衫Khakispants(褐色)褲子RubberSole橡膠休閑鞋類T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Men男士第八十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessCasual

商務(wù)休閑NavyBlazer深藍(lán)色外衣（扣子是金屬的）3-buttonCoat第九十頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessCasual

商務(wù)休閑第九十一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessCasual

商務(wù)休閑DON’T第九十二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌BusinessSuit商務(wù)套裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Tie領(lǐng)帶LeatherShoes(leathersole)皮鞋Blazer

休閑西裝Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫DressedPant西褲Khakispants(褐色)褲子LeatherShoes(leathersole)皮鞋Long-sleeved&CollaredShirt長(zhǎng)袖帶領(lǐng)襯衫Short-sleeved&CollaredShirt短袖帶領(lǐng)襯衫Khakispants(褐色)褲子RubberSole橡膠休閑鞋類T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Men男士第九十三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。SmartCasual

時(shí)尚休閑Polosoftshirtwithblazer有領(lǐng)子棉質(zhì)襯衫和外衣Lightstonedress-pants淺米色的西褲第九十四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。SmartCasual

時(shí)尚休閑PoloShirtPolo汗衫DON’T第九十五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌Atwo-pieceSuit上下分開(kāi)的套裝Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫PantSuit(ClassicStyle)長(zhǎng)褲One-pieceDress+Jacket套裙＋短上衣LeatherSoleShoes皮底的鞋PantSuit

西褲Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫One-pieceDress(Long-sleevesor?lengthsleeves)連衣裙（長(zhǎng)袖或七分袖）LeatherSoleShoes皮底的鞋Long-sleevedShirt＋Pants長(zhǎng)袖襯衫＋休閑褲Long-sleevedShirt＋Skirt長(zhǎng)袖襯衫＋休閑裙Twin-set+PantsorSkirt二件套羊毛套衫＋長(zhǎng)褲或裙子T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Women女士第九十六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌Atwo-pieceSuit上下分開(kāi)的套裝Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫PantSuit(ClassicStyle)長(zhǎng)褲One-pieceDress+Jacket套裙＋短上衣LeatherSoleShoes皮底的鞋PantSuit

西褲Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫One-pieceDress(Long-sleevesor?lengthsleeves)連衣裙（長(zhǎng)袖或七分袖）LeatherSoleShoes皮底的鞋Long-sleevedShirt＋Pants長(zhǎng)袖襯衫＋休閑褲Long-sleevedShirt＋Skirt長(zhǎng)袖襯衫＋休閑裙Twin-set+PantsorSkirt二件套羊毛套衫＋長(zhǎng)褲或裙子T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Women女士第九十七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessSuit(I)

商務(wù)套裝第九十八頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessSuit(II)

商務(wù)套裝Afour-piecewardrobe.Thisisanidealmixandmatchforbusinesstrips第九十九頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Dress

服飾Don’t第一百頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。ColorSelection(I)

顏色選擇LightGreyBeigePastelBlueBlack第一百零一頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。ColorSelection(II)

顏色選擇DarkGreyNavyBlueDarkGreenBlack第一百零二頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。ColorSelection(III)

顏色選擇Brown咖啡色Yellow黃色Orange橙色Red紅色White白色Pink粉紅色Don’t第一百零三頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。Shoes

鞋類CourtShoes第一百零四頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。InappropriateFootwear

不適宜的鞋類Platformshoes厚底鞋Sandals涼鞋RubberSole膠底鞋第一百零五頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌Atwo-pieceSuit上下分開(kāi)的套裝Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫PantSuit(ClassicStyle)長(zhǎng)褲One-pieceDress+Jacket套裙＋短上衣LeatherSoleShoes皮底的鞋PantSuit

西褲Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫One-pieceDress(Long-sleevesor?lengthsleeves)連衣裙（長(zhǎng)袖或七分袖）LeatherSoleShoes皮底的鞋Long-sleevedShirt＋Pants長(zhǎng)袖襯衫＋休閑褲Long-sleevedShirt＋Skirt長(zhǎng)袖襯衫＋休閑裙Twin-set+PantsorSkirt二件套羊毛套衫＋長(zhǎng)褲或裙子T-shirtT恤Tank-Tops

無(wú)袖無(wú)領(lǐng)T恤Jeans

牛仔服Shorts

短褲Tracksuits

運(yùn)動(dòng)夾克衫,短褲Flip-lops

拖鞋Sneakers

膠底運(yùn)動(dòng)鞋Women女士第一百零六頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessCasual

商務(wù)休閑第一百零七頁(yè)，共一百二十三頁(yè)。BusinessDressCode

商務(wù)服飾BusinessFormal商務(wù)正裝BusinessCasual商務(wù)休閑SmartCasual時(shí)尚休閑Don’t切忌Atwo-pieceSuit上下分開(kāi)的套裝Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫PantSuit(ClassicStyle)長(zhǎng)褲One-pieceDress+Jacket套裙＋短上衣LeatherSoleShoes皮底的鞋PantSuit

西褲Long-sleevedShirt長(zhǎng)袖襯衫One-pieceDress(Long-sleevesor?lengthsleeves)