企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析及案例

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1第一頁，共三十九頁。企業(yè)的組織環(huán)境2外部環(huán)境3宏觀環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)宏觀環(huán)境分析方法：PEST方法企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法：五力模型分析競爭對手分析戰(zhàn)略群體分析企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境分析方法SWOT法價值鏈分析法外部環(huán)境1戰(zhàn)略群體與對手外部環(huán)境2產(chǎn)業(yè)環(huán)境第二頁，共三十九頁。內(nèi)部環(huán)境分析3優(yōu)勢基礎(chǔ)價值活動分析優(yōu)勢測度核心能力分析第三頁，共三十九頁。從三個思路進(jìn)行分析成本管理角度生產(chǎn)成本、銷售費用、管理費用成本產(chǎn)生鏈條的角度供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、成品物流、銷售過程、服務(wù)過程研發(fā)過程、基礎(chǔ)服務(wù)過程等其它分析角度4第四頁，共三十九頁。優(yōu)缺點分析成本管理分析缺點不詳細(xì)、每一環(huán)節(jié)成本不知、提高成本途徑不知第一環(huán)節(jié)對企業(yè)的貢獻(xiàn)不知企業(yè)價值觀已出現(xiàn)全部財產(chǎn)的市場價值（企業(yè)償債能力、盈利能力、資產(chǎn)管理效率、未來發(fā)展?jié)摿Γ?第五頁，共三十九頁。分析結(jié)果業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)——鏈?zhǔn)椒治鰳I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合有分析優(yōu)勢6第六頁，共三十九頁。綜合案例西班牙——颯拉品牌7第七頁，共三十九頁。西班牙——颯拉8我國服裝業(yè)者走完整條“6+1”的流程需要180天，而颯拉走完整個流程只需要12天“6”產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、倉儲運輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營以及終端零售“1”制造第八頁，共三十九頁。

9西班牙1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，隸屬于西班牙服裝巨頭Inditex集團(tuán)(Inditex集團(tuán)為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商)，ZARA在全球56個國家內(nèi)設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時尚青年的喜愛，有設(shè)計師品牌的優(yōu)異設(shè)計，價格卻相對低廉，簡單來說，ZARA就是讓平民擁抱HighFashion。—颯拉ZARA每年設(shè)計出來的新款將近5萬種，真正投入市場銷售的大約12000多種，是其競爭對手平均的5倍。

ZARA的秘密就在于：旗下?lián)碛谐^200名的專業(yè)設(shè)計師，平均年齡只有25歲，他們隨時穿梭于巴黎、米蘭、紐約、東京等時裝之都的各大秀場，并以最快的速度推出仿真時尚單品。第九頁，共三十九頁。倉儲運輸運距颯拉為了加快運輸?shù)乃俣?，他們在物流基地挖?00公里的地下隧道，用高壓空氣運輸，速度奇快無比運速：為了加快運輸速度，他們用飛機(jī)而不是輪船從西班牙將成品運送到上?；蛳愀郏m然飛機(jī)運費很高，但是高效整合更重要，總成本還是降低了。產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計速度加快假設(shè)它們一共向市場推出了100件衣服，前天賣了12件，昨天賣了6件，今天賣了7件，他們就根據(jù)這三天賣掉衣服的共性來設(shè)計衣服，根據(jù)趨勢變化稍作修改，而不要創(chuàng)新。這樣不但大幅縮減了產(chǎn)品設(shè)計的速度，而且可以在市場需求還沒變化之前迅速推向市場，抓住市場脈動終端零售補(bǔ)貨準(zhǔn)確及時每隔半小時，ZARA女裝、男裝和童裝的主管都會根據(jù)POS機(jī)里的銷售系統(tǒng)，對店面進(jìn)行實時控制和補(bǔ)貨西班牙總部通過信息化系統(tǒng)將各地的門店緊密地控制在手中，通過單一的供應(yīng)鏈節(jié)奏，標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，單一的物流中心，ZARA編織出一個中心輻射狀的中央集權(quán)制網(wǎng)絡(luò)。10第十頁，共三十九頁。生產(chǎn)——采用和豐田汽車公司（TOYOTA）聯(lián)合開發(fā)的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)（JustInTime），可以定制生產(chǎn)流程，迎合市場需求11第十一頁，共三十九頁。供應(yīng)強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺——位于全球的供應(yīng)商都可以在這個平臺上填寫海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的數(shù)據(jù)，ZARA可以在上面看到貨物的流向。同時，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時差帶來的工作拖延12第十二頁，共三十九頁。強(qiáng)大的系統(tǒng)開發(fā)能力ZARA的大部分信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，在西班牙總部的IT團(tuán)隊是熟悉業(yè)務(wù)流程和精通IT技術(shù)的雙面手，只有他們才能清晰地知道ZARA想要什么系統(tǒng)，同時降低了公司的IT采購成本。13第十三頁，共三十九頁。ZARA面向全球的配送速度

（從西班牙總部物流中心發(fā)出后）發(fā)貨地點時間（小時）

歐洲24

中國48

美國48

日本7214第十四頁，共三十九頁。成本比較分析H&MHennes&MauritzAB(H&M)海恩斯與莫里斯H&M簡介：歷史——1947年成立于瑞典，是斯德哥爾摩OMX北歐證券所的上市公司規(guī)?！酒煜掠?3,000名員工，并在全球33個市場設(shè)有近1,700家門店。2008年的含增值稅銷售額達(dá)1040.41億瑞典克朗。產(chǎn)品——H&M產(chǎn)品系列豐富，分設(shè)女裝、男裝、青少年裝、童裝及化妝品等多個設(shè)計理念。特征——H&M旨在以最優(yōu)惠的價格，提供時尚與品質(zhì)。每個服裝系列均由自己的設(shè)計師、打版師及采購人員共同創(chuàng)造。持續(xù)的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。15第十五頁，共三十九頁。與H&M相比：產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間：颯拉10-15，H&M平均21天與平均值比較：同類產(chǎn)品，成本比平均值節(jié)約20%，H&M10%設(shè)計周期：H&M大約7天，設(shè)計成本兩者比較，颯拉與H&M分別是15%與5%信息化程度：颯拉與H&M分別是90%與60%16第十六頁，共三十九頁。分析：企業(yè)的基本活動17原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運輸配送成品：選擇批發(fā)商零售商儲存成品運輸分發(fā)直銷生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝銷售：服裝發(fā)布會新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見第十七頁，共三十九頁。分析—價值鏈構(gòu)成18選面料質(zhì)檢選配料運輸確定供應(yīng)商基本活動配送供應(yīng)物流打板裁剪縫紉質(zhì)檢整理包裝生產(chǎn)過程定制生產(chǎn)流程JIT第十八頁，共三十九頁。19選擇批發(fā)商零售商儲存成品運輸分發(fā)成品物流直銷第十九頁，共三十九頁。20宣傳規(guī)劃發(fā)布會產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷市場與營銷產(chǎn)品意見反饋退貨處理回復(fù)意見投訴處理服務(wù)第二十頁，共三十九頁。價值鏈輔助活動①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等）②人力資源管理（組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵等）③技術(shù)開發(fā)（基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計等）④采購（材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等）21第二十一頁，共三十九頁。不可模仿能力分析價值鏈優(yōu)化資金周轉(zhuǎn)快、服裝損耗少時尚設(shè)計22第二十二頁，共三十九頁。兩企業(yè)關(guān)鍵成本效益比較企業(yè)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間（天）生產(chǎn)過程成本節(jié)約設(shè)計周期設(shè)計成本(平均)信息化程度ZARA10-1520%315%90%H&M20-2110%75%60%23第二十三頁，共三十九頁。垂直關(guān)聯(lián)比較——供應(yīng)物流的一體化仍然有一定擴(kuò)展空間——供應(yīng)鏈后向的優(yōu)化與整合24第二十四頁，共三十九頁。價值系統(tǒng)分析25紡織行業(yè)服裝行業(yè)印染行業(yè)棉花生產(chǎn)剪裁營銷打板縫紉整理供應(yīng)物流服務(wù)生產(chǎn)成品物流質(zhì)檢包裝最終用戶第二十五頁，共三十九頁。營銷供應(yīng)物流服務(wù)生產(chǎn)成品物流行業(yè)平均水平

颯拉經(jīng)營水平平均周轉(zhuǎn)28天中國180天颯拉12天H&M21天其它第二十六頁，共三十九頁。價值鏈的改進(jìn)改進(jìn)價值鏈的兩種途徑提高活動的效率重組價值鏈27第二十七頁，共三十九頁。價值鏈有以下四個方面的借鑒意義其一，單個企業(yè)價值的體現(xiàn)需要經(jīng)過其他價值鏈環(huán)節(jié)的合力才能實現(xiàn)，因此企業(yè)必須善于整合上下游資源。其二，一個企業(yè)要想在價值鏈上處于有利的位置，必須掌握和培養(yǎng)自己的核心競爭優(yōu)勢。其三，企業(yè)既要讓消費者滿意，也要讓價值鏈上的合作伙伴滿意。其四，企業(yè)要善于根據(jù)周圍環(huán)境的變化和企業(yè)不同發(fā)展時期的特征和狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)移價值創(chuàng)造的重心，將企業(yè)價值的創(chuàng)造集中在最能產(chǎn)生超額價值的活動上，從而獲得超額價值。28第二十八頁，共三十九頁。內(nèi)部條件分析29內(nèi)部條件分析內(nèi)部資源的價值創(chuàng)造優(yōu)勢價值鏈分析內(nèi)部資源的成本優(yōu)勢經(jīng)驗效益分析內(nèi)外部資源結(jié)合優(yōu)勢SWOT分析內(nèi)部資源綜合優(yōu)勢戰(zhàn)略能力分析第二十九頁，共三十九頁。SWOT分析（一）SWOT方法：對企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而確定企業(yè)最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的有效方法。S：strengths優(yōu)勢W：weakness劣勢O：opportunities機(jī)會T：threats威脅30第三十頁，共三十九頁。31（二）SWOT方法的特點定性和定量相結(jié)合內(nèi)部條件與外部分析相結(jié)合具有戰(zhàn)略制定的針對性第三十一頁，共三十九頁。SWOT方法的結(jié)構(gòu)32威脅Threat

機(jī)會

Opportunity優(yōu)勢Strengths劣勢Weakness外部環(huán)境內(nèi)部條件戰(zhàn)略一戰(zhàn)略二戰(zhàn)略三戰(zhàn)略四第三十二頁，共三十九頁。（一）內(nèi)部條件1、優(yōu)勢分析（S）基本要素：高市場份高生產(chǎn)率高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量低生產(chǎn)成本優(yōu)良的研發(fā)機(jī)構(gòu)高創(chuàng)新記錄高級管理層專有技術(shù)分銷渠道政治保護(hù)良好的戰(zhàn)略33第三十三頁，共三十九頁。2、劣勢分析（S）基本要素：弱的控制系統(tǒng)缺少資金缺乏管理技能內(nèi)部權(quán)力斗爭弱的營銷技能缺乏原料供應(yīng)差的分銷渠道高成本結(jié)構(gòu)低產(chǎn)品質(zhì)量缺少創(chuàng)新34第三十四頁，共三十九頁。35SWOT外部威脅（T）外部機(jī)會（O）內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W）市場增長速度減緩?fù)袠I(yè)競爭壓力增大新競爭者進(jìn)入行業(yè)---市場增長速度加快縱向一體化互補(bǔ)產(chǎn)品/配套服務(wù)增加---產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢競爭優(yōu)勢特殊能力/資源---競爭劣勢相對于競爭對手的成本劣勢競爭地位惡化產(chǎn)品線/服務(wù)鏈范圍太窄---第三十五頁，共三十九頁。結(jié)論：戰(zhàn)略的提出——（SWOT）配比36

機(jī)會威脅機(jī)會O1、五年計劃進(jìn)入第二年，經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入高速發(fā)展2、國家提倡大眾消費，帶動服裝行業(yè)的發(fā)展3、競爭對手對XXX場重視程度不夠4、客戶對服務(wù)的方便性非常看重威脅T1、門店設(shè)置受地域、運營限制，發(fā)展受到影響2、局部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)3、互聯(lián)網(wǎng)+電商的新銷售模式帶來的新競爭4、同行業(yè)的競爭壓力優(yōu)勢S1、財務(wù)結(jié)果較為合理，在同行中比較突出2、密集的門店、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠比較好的滿足足顧客3、地緣優(yōu)勢比較明顯4、員工凝聚力較高5、我們開始了大規(guī)模的產(chǎn)品推廣活動6、運營靈活、反應(yīng)速度快是我們的明顯優(yōu)勢弱點W1、運營模式更新的速度2、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的時間過長3、內(nèi)部人員流動性大，使得內(nèi)部規(guī)范過程比較艱難4、對市場需求的感知力度不夠5、內(nèi)部運營能力尚有比較明顯的缺陷6、人力資源結(jié)構(gòu)有待提高第三十六頁，共三十九頁。37S-O戰(zhàn)略：發(fā)出優(yōu)勢，利用機(jī)會抓住競爭對手的忽視，突出我們在服務(wù)上的優(yōu)勢，大力開發(fā)新銷售模式，更好滿足客戶需求，最好是長期的客戶需求，鎖定客戶資源。W-O戰(zhàn)略：利用機(jī)會，克服弱點1、抓住難得的發(fā)展機(jī)會，盡快解決產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間過長的問題。2、完善內(nèi)部管理機(jī)制，重點放在內(nèi)部運營的統(tǒng)計、分析、監(jiān)控、完善上，抓住發(fā)展機(jī)遇，使企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營規(guī)范化、理智化。第三十七頁，共三十九頁。38SWOT戰(zhàn)略分析W-T戰(zhàn)略：減小弱點，回避威脅將內(nèi)部管理的完善作為我們的根本大事來做，盡量提高專業(yè)設(shè)計人員與時尚、潮流的感知度，減少產(chǎn)品設(shè)計對我們持續(xù)經(jīng)營的影響。S-T戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，回避威脅1、突出我們在專業(yè)的優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。2、突出我們在顧客年齡層的優(yōu)勢，努力提高企業(yè)價值，為未來的經(jīng)營作好準(zhǔn)備。第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。研發(fā)過程、基礎(chǔ)服務(wù)過程等。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)——鏈?zhǔn)椒治?。綜合案例西班牙