如何接待客戶新

如何接待客戶學(xué)習(xí)從這里開始第一頁，共十三頁。前言所有客戶不管是上門咨詢，電話咨詢的都應(yīng)有買房意愿的，或者是親戚朋友想買房的。留下他們的聯(lián)系方式非常重要?？蛻舨⒉淮嬖趯?shí)不實(shí)在，只能說買房急不急，不是想不想買的問題，只是什么時間賣的問題。

讓我們一起來分析和學(xué)習(xí)，如何接待客戶。。。第二頁，共十三頁。一、判斷急客的方法1.顧客已經(jīng)看過很多房子（包括找過很多家地產(chǎn)公司）2.顧客有著明確的要求3.看房比較主動，一約就看的4.看房時態(tài)度很認(rèn)真仔細(xì)的5.對你很熱情和尊重的6.明確告訴你由于某種他要趕快買房的7.主動和你打過電話的8.看房時很多人一起看的第三頁，共十三頁。二、如何對待客戶1.尋找客戶需要的樓盤，要留給客戶好的印象，多推薦一些樓盤給客戶。2.態(tài)度誠懇，盡可能詳細(xì)了解客戶的需求。3.發(fā)名片資料，告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次的推銷自己。4.送客戶上車，做好保護(hù)工作（防止同行搶客）第四頁，共十三頁。三、提高客戶利用率

1.把你的客戶緊緊粘住，變成信任你的朋友，成為你的獨(dú)家客戶。2.讓客戶為你介紹他的朋友和親戚來賣樓，一個買的起房的客戶，他的朋友親戚通常也是能買的起房的人。3.注重與客戶的溝通，從認(rèn)識到熟悉，成為朋友。第五頁，共十三頁。四、如何了解并吸引客戶1.以價格和價值前景吸引客戶2.留意客戶的反應(yīng)，不時停頓和聆聽3.站在對方的立場考慮4.清楚講解傭金制度5.盡量避免和客戶爭論6.如果房子很符合客戶的要求，那么就要詢問客戶的預(yù)算能否抬高。7.如果價格合理，客戶是否考慮其他地段的房子（看客戶是否有鎖盤的情況）第六頁，共十三頁。五、如何進(jìn)行與客戶交流1.接待客戶，應(yīng)該熱情，精神飽滿2.向客戶進(jìn)行提問時，不可過于直接，應(yīng)該采用選擇性的方式向客戶進(jìn)行提問。《例如：您是想買哪個地段的房子？是附近的還是可以考慮較遠(yuǎn)的。。。?！?.溝通過程中，了解客戶買房的原因。4.是自己買房，還是幫朋友來看看，應(yīng)該主動詢問清楚。第七頁，共十三頁。六、面對接待業(yè)主，應(yīng)該注意什么？1.若客戶上門登記樓盤信息，應(yīng)該主動熱情的上前接待2.詳細(xì)記錄該樓盤的信息，以及詢問是否住人或空置。3.條件允許的情況下，最好當(dāng)時前去空看房屋4.暗示或者嘗試與業(yè)主溝通，留下房屋鑰匙。5.向委托樓盤的業(yè)主說明傭金制度的情況。6.了解客戶放盤的目的：A：改善生活素質(zhì)B：減輕負(fù)擔(dān)C：經(jīng)濟(jì)問題D：付房款E：移民急售F：到價才售《手中盤多，不急售》第八頁，共十三頁。七、接待業(yè)主應(yīng)詢問哪些問題？

1.樓盤是否拿到產(chǎn)權(quán)證？（如果有，產(chǎn)權(quán)證上有幾個人的名字；如果沒有，有沒有其他證明文件或者是什么時候能夠拿到產(chǎn)權(quán)證）2.確認(rèn)是否有貸款還未還清（如果有，是哪家銀行做的貸款，能否提前還貸）第九頁，共十三頁。八、鑰匙

個別業(yè)主在放盤的同時，會主動留下單位的鑰匙，但并不是每個業(yè)主都放心留委托盤鑰匙在地產(chǎn)公司的，所以如果放盤單位是空房的話，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該盡量要求業(yè)主放鑰匙給我們公司，方便帶客戶看房子。如果業(yè)主拒絕，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該主動向業(yè)主解釋，放鑰匙的好處以及打消業(yè)主不愿放鑰匙所顧忌的疑慮。第十頁，共十三頁。九、接待業(yè)主盤學(xué)會第一次壓價當(dāng)接受委托業(yè)主盤時，除了需要了解一些核心信息外，還應(yīng)該主動的向業(yè)主介紹目前的市場環(huán)境，以及暗示業(yè)主他的價格是否偏高，并表現(xiàn)出專業(yè)人士的氣場，給出一個較合理的市場評估價，來作為一次的壓價預(yù)熱。切忌：在壓價過程中，只可以用很委婉的方式來建議，絕不可以強(qiáng)壓客戶的想法之上）第十一頁，共十三頁。無論客戶還是業(yè)主，我們都需要明白，出發(fā)點(diǎn)在什么地方，如何接待，如何了解，如何對癥下藥，學(xué)會接待，等于邁向成功第一步第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結(jié)如何接待客戶。所有客戶不管是上門咨詢，電話咨詢的都應(yīng)有買房意愿的，或者是親戚朋友想買房的?？蛻舨⒉淮嬖趯?shí)不實(shí)在，只能說買房急不急，不是想不想買的問題，只是什么時間賣的問題。3.發(fā)名片資料，告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次的推銷自己。是附近的還是可以考慮較遠(yuǎn)的。5.向委托樓盤的業(yè)主說明傭金制度的情況。A：改善生活素質(zhì)B：減輕負(fù)擔(dān)C：經(jīng)濟(jì)問題。D：付房款