第課戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)秀文檔

第3課：戰(zhàn)略規(guī)劃2009年上半年1學(xué)習(xí)目的管理理論與管理實(shí)踐的差異表現(xiàn)在哪里？什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略規(guī)劃為什么重要？戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？如何進(jìn)行SWOT分析？戰(zhàn)略與營運(yùn)是什么關(guān)系？2009年上半年2數(shù)據(jù)2008年：上海的超市門店同比下降6.13%,銷售下降3.09%；綜合超市門店數(shù)同比上升6.88%，銷售同比上升8.33%；便利店門店同比增長3.75%，銷售同比增長4.52%。16個零售連鎖業(yè)態(tài)（超市、綜合超市、便利店、正餐、快餐、眼鏡、建材、醫(yī)藥、家電、服飾、西點(diǎn)、通訊、折扣、書報、石化、咖啡）門店上升5.69%，銷售增長6.11%。2009年上半年3訊息伊藤洋華堂最近在上海調(diào)查結(jié)果：進(jìn)入上海的時機(jī)已到。在大型營銷與總體規(guī)模上可能與其他公司比較是劣勢，但在細(xì)節(jié)化營銷，如商品布局與陳列上，則是優(yōu)勢。有人說：在成都一家伊藤抵六家家樂福

第一波外資以小店形式進(jìn)來失敗了，第二波外資以大店進(jìn)來成功了，第三波以小店形式再進(jìn)來。結(jié)果會是怎么樣？2009年上半年41、管理與實(shí)踐管理目的：管理就是管得合理，即目標(biāo)正確出效果，執(zhí)行得力出效率，總成果是效益。共同勞動是管理的基本前提。共同勞動中的分工與協(xié)作擴(kuò)充了管理的內(nèi)容。資源稀缺規(guī)律支配著管理工作重心的轉(zhuǎn)移。2009年上半年51、管理與實(shí)踐管理理論：管理經(jīng)典，如泰羅的科學(xué)管理理論、馬斯洛的需要層次論；管理時尚，如第五項修煉、六西格瑪，還有ERP，EnterpriseResoursePlanning,企業(yè)資源規(guī)劃

、CRM，CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理等。管理經(jīng)典遙遠(yuǎn)而永恒，管理時尚新穎而不易。2009年上半年61、管理與實(shí)踐管理活動：管理職能：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。管理過程：管理就是計劃、執(zhí)行與驗證。管理核心：管理即通過他人的努力來達(dá)到既定的目標(biāo)。2009年上半年71、管理與實(shí)踐管理實(shí)踐：明確管理目標(biāo)。適時跟蹤驗證?，F(xiàn)場指導(dǎo)工作。建立成功團(tuán)隊。2009年上半年81、管理與實(shí)踐管理模式：家長制承包制泰羅制福特制事業(yè)部制人性化管理企業(yè)再造2009年上半年92、什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是位置諸葛亮：三分天下論毛澤東：農(nóng)村包圍城市、論持久戰(zhàn)零售：位置、位置還是位置提前占領(lǐng)一個地方（運(yùn)氣）產(chǎn)業(yè)位置不斷變遷，價值中心不斷轉(zhuǎn)移，運(yùn)氣與遠(yuǎn)見聯(lián)系在一起。對未來重要陣地的判斷想到人家想不到的未來做到人家做不到的境界2009年上半年102、什么是戰(zhàn)略對關(guān)鍵陣地的爭奪弱小時：如何存活與發(fā)展？強(qiáng)大時：如何控制威脅者？楔形競爭：弱小者寄居強(qiáng)大者，等待實(shí)力增加后自另立門戶。2009年上半年113、戰(zhàn)略規(guī)劃Strategicplanning調(diào)整企業(yè)資源，適應(yīng)變化中的零售環(huán)境，對應(yīng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃包括：制定企業(yè)使命定義具體目標(biāo)識別SWOT實(shí)施對策2009年上半年12如何進(jìn)行SWOT分析？1、2、3、8：市場績效強(qiáng)大時：如何控制威脅者？4、完善信息系統(tǒng)，信息費(fèi)收入提高50%；共同勞動中的分工與協(xié)作擴(kuò)充了管理的內(nèi)容。管理理論與管理實(shí)踐的差異表現(xiàn)在哪里？哪些高成本的資源可以被替代？財流，實(shí)現(xiàn)盈利（成本控制，最大挑戰(zhàn)）6、生鮮食品占比提高3個百分點(diǎn)；3、戰(zhàn)略規(guī)劃Strategicplanning低廉的價格、適當(dāng)?shù)牡曛贰⑶趭^的員工（競爭性）。調(diào)整企業(yè)資源，適應(yīng)變化中的零售環(huán)境，對應(yīng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。10、11、12：社會目標(biāo)管理理論與管理實(shí)踐的差異表現(xiàn)在哪里？把資源轉(zhuǎn)化為銷售和利潤weaknesses（劣勢）3、戰(zhàn)略規(guī)劃Strategicplanning使命聲明MissionStatement是對企業(yè)根本屬性與發(fā)展方向的描述，包括利用資源、環(huán)境變化、顧客服務(wù)三個方面。家樂福的使命是“家樂福所有的努力的最大目標(biāo)是顧客的滿意。零售行業(yè)是通過選擇商品,提供最佳品質(zhì)及最低價格,以滿足顧客多變的需求?！蔽譅柆斢惺姑暶鲉幔?009年上半年133、戰(zhàn)略規(guī)劃Strategicplanning目的與目標(biāo)goalandobjectives：可衡量、可修正市場績效目標(biāo)，marketperformance銷售額與市場份額競爭角度市場份額與贏利性存在正相關(guān)關(guān)系財務(wù)績效目標(biāo)，financialperformance

分為贏利性目標(biāo)與生產(chǎn)率目標(biāo)社會目標(biāo)與個人目標(biāo)2009年上半年14贏利性目標(biāo)凈利潤銷售利潤率投資回報率，ROI，即凈資產(chǎn)回報率RONW2009年上半年15戰(zhàn)略利潤模型SPM1、凈利潤率：稅后凈利潤÷凈銷售額數(shù)據(jù)來源于：損益表比生產(chǎn)商低2、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：凈銷售額÷總資產(chǎn)數(shù)據(jù)來源：損益表、負(fù)債表比生產(chǎn)商高3、資產(chǎn)回報率ROA：凈利潤÷總資產(chǎn)凈利潤率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2009年上半年16戰(zhàn)略利潤模型SPM4、財務(wù)杠桿：總資產(chǎn)÷凈資產(chǎn)說明：利用債務(wù)的程度最小值為15、凈資產(chǎn)回報率：凈利潤÷凈資產(chǎn)=資產(chǎn)回報率×財務(wù)杠桿2009年上半年17是對企業(yè)根本屬性與發(fā)展方向的描述，包括利用資源、環(huán)境變化、顧客服務(wù)三個方面。綜合超市門店數(shù)同比上升6.低廉的價格、適當(dāng)?shù)牡曛?、勤奮的員工（競爭性）。共同勞動中的分工與協(xié)作擴(kuò)充了管理的內(nèi)容。財流，實(shí)現(xiàn)盈利（成本控制，最大挑戰(zhàn)）管理職能：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。綜合超市門店數(shù)同比上升6.競爭者比我們更廉、更便、更勤。Operationsmanagement管理過程：管理就是計劃、執(zhí)行與驗證。1、明年在市內(nèi)外新開100家連鎖店；財務(wù)績效目標(biāo)，financialperformance10、11、12：社會目標(biāo)如何進(jìn)行SWOT分析？管理經(jīng)典遙遠(yuǎn)而永恒，管理時尚新穎而不易。8、實(shí)施會員制營銷，加強(qiáng)DM廣告；提前占領(lǐng)一個地方（運(yùn)氣）凈利率=稅后凈利÷凈銷售額資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=凈銷售額÷總資產(chǎn)資產(chǎn)回報率=凈利潤÷總資產(chǎn)財務(wù)杠桿=總資產(chǎn)÷凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)回報率=凈利潤÷凈資產(chǎn)××==凈利率=2%資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=4資產(chǎn)回報率=2%×4=8%財務(wù)杠桿=2凈資產(chǎn)回報率=8%×2=16%2009年上半年18注意不同的商店具有不同的贏利性：百貨公司：折扣店：存貨的降低與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，并不意味著盈利水平的提高流動性、安全性、盈利性的平衡2009年上半年19經(jīng)驗數(shù)據(jù)一般應(yīng)達(dá)到SPM中的數(shù)值：凈利潤率：2.5%-3.5%財務(wù)杠桿：2.0-3.0（國內(nèi)企業(yè)的長期債務(wù)特別少）資產(chǎn)回報率：8%-10%凈資產(chǎn)回報率：18-25%2009年上半年20生產(chǎn)率目標(biāo)每單位的資源投入得到多少產(chǎn)出？空間生產(chǎn)率：平效，銷售額÷面積勞動生產(chǎn)率：勞效，銷售額÷全職員工數(shù)量商品生產(chǎn)率：銷售存貨比率，銷售額÷平均存貨是關(guān)鍵的利潤決定因素2009年上半年21社會目標(biāo)就業(yè)納稅消費(fèi)者選擇公平捐助2009年上半年22個人目標(biāo)自我滿足地位與尊敬力量與權(quán)威2009年上半年23零售使命市場績效目標(biāo)財務(wù)績效目標(biāo)個人目標(biāo)社會目標(biāo)銷售額市場份額贏利性生產(chǎn)率自我滿足權(quán)力與權(quán)威地位與尊敬捐贈公平消費(fèi)者選擇稅收就業(yè)捐贈零售目標(biāo)2009年上半年24實(shí)例Abc公司的目的與目標(biāo)：1、明年在市內(nèi)外新開100家連鎖店；2、大力發(fā)展縣城綜合超市；3、上半年改造100家門店，老店新開；4、完善信息系統(tǒng)，信息費(fèi)收入提高50%；5、門店毛利率提高1個百分點(diǎn)；6、生鮮食品占比提高3個百分點(diǎn)；7、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)減少到23天；2009年上半年25實(shí)例8、實(shí)施會員制營銷，加強(qiáng)DM廣告；9、勞動力成本控制在毛利的35%以內(nèi)；10、設(shè)大學(xué)生見習(xí)崗位，培養(yǎng)后備經(jīng)理；11、30%的員工來自下崗失業(yè)人員；12、1%的利潤用于社區(qū)幫困；13、員工工資福利提高5%。2009年上半年26實(shí)例1、2、3、8：市場績效4、5、6、7、9：財務(wù)績效4、5：贏利性目標(biāo)6、7、8、9：生產(chǎn)率目標(biāo)10、11、12：社會目標(biāo)13：個人目標(biāo)包括10、122009年上半年27戰(zhàn)略制定零售商的核心任務(wù)：人流，進(jìn)入商店（吸引顧客，長期培育）客流，購買商品（顧客保留，主要問題）財流，實(shí)現(xiàn)盈利（成本控制，最大挑戰(zhàn)）差異化：價格差異化職能吸引顧客，不能留住顧客2009年上半年28由于你不同意他的觀點(diǎn)，所以你決定準(zhǔn)備一份報告，告訴這位懂事長：改善經(jīng)營狀況時戰(zhàn)略規(guī)劃是必需的。差異化的前提是分析優(yōu)勢與劣勢，機(jī)會與挑戰(zhàn)。在大型營銷與總體規(guī)模上可能與其他公司比較是劣勢，但在細(xì)節(jié)化營銷，如商品布局與陳列上，則是優(yōu)勢。競爭者比我們更廉、更便、更勤。1、2、3、8：市場績效9、勞動力成本控制在毛利的35%以內(nèi)；strengths（優(yōu)勢）如何進(jìn)行SWOT分析？管理理論與管理實(shí)踐的差異表現(xiàn)在哪里？市場績效目標(biāo)，marketperformance3、顧客如何理解星巴克的強(qiáng)項？管理理論與管理實(shí)踐的差異表現(xiàn)在哪里？16個零售連鎖業(yè)態(tài)（超市、綜合超市、便利店、正餐、快餐、眼鏡、建材、醫(yī)藥、家電、服飾、西點(diǎn)、通訊、折扣、書報、石化、咖啡）門店上升5.其他差異化100%有貨便利與位置銷售過程售后滿意產(chǎn)品特色。。。差異化的前提是分析優(yōu)勢與劣勢，機(jī)會與挑戰(zhàn)。2009年上半年29strengths（優(yōu)勢）weaknesses（劣勢）1.低廉的價格、適當(dāng)?shù)牡曛?、勤奮的員工（競爭性）。2.擅長了解顧客3.顧客認(rèn)為我們物有所值。1.競爭者比我們更廉、更便、更勤。2.競爭者哪些方面比我們做得更好？3.我們最大的內(nèi)部缺點(diǎn)是什么？培訓(xùn)、布局、陳列？opportunities（機(jī)會）threats（威脅）1.哪些環(huán)境趨勢使企業(yè)受益？2.有哪些競爭狀況有利于企業(yè)發(fā)展？3.哪些相關(guān)領(lǐng)域還沒有被開發(fā)？4.哪些高成本的資源可以被替代？1.哪些是未來的不利環(huán)境因素？2.哪些新技術(shù)會立即影響到企業(yè)，如電子設(shè)備取代手工操作？SWOT分析2009年上半年30星巴克2009年上半年31SWOT分析strengths（優(yōu)勢）weaknesses（劣勢）1、哪些競爭性優(yōu)勢？2、擅長？3、顧客如何理解星巴克的強(qiáng)項？1、當(dāng)?shù)亓闶劬哂心男┬前涂瞬痪邆涞膬?yōu)勢？2、競爭者在哪些方面做得更好？3、星巴克的主要內(nèi)部缺點(diǎn)？opportunities（機(jī)會）threats（威脅）1、什么樣的環(huán)境使星巴克受益？2、星巴克還有什么未開發(fā)的領(lǐng)域？1、未來經(jīng)營會受到哪些不利環(huán)境的影響？2、競爭者的行動會如何影響星巴克？2009年上半年32戰(zhàn)略與實(shí)施對策1、具體的目標(biāo)市場，targetmarket服務(wù)對象：顧客群體，有效顧客2、店址，location店址與目標(biāo)的結(jié)合3、具體的零售組合，retailmix商品、價格、廣告、促銷、顧客服務(wù)、銷售、店面布局和設(shè)計等2009年上半年33環(huán)境的影響消費(fèi)者行為競爭者行為供應(yīng)鏈行為社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律和道德環(huán)境2009年上半年34營運(yùn)管理第一步：明確使命第二部：使命轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)第三部：戰(zhàn)略選址第四步：營銷方案第五步：營運(yùn)管理Operationsmanagement把資源轉(zhuǎn)化為銷售和利潤2009年上半年35營運(yùn)就是商店經(jīng)營采購（訂貨）定價（價格執(zhí)行）廣告與促銷布局與陳列（執(zhí)行商品配置，季節(jié)調(diào)整）顧客服務(wù)與銷售其他業(yè)務(wù)2009年上半年36寫作與演講練習(xí)一個大型連鎖公司，每年為制定年度計劃而困惑