職業(yè)道德和職業(yè)禮儀

員工職業(yè)道德與職業(yè)禮儀主講：2021/5/91主要內(nèi)容第一篇：道德與禮儀第二篇：道德與職業(yè)道德第三篇：禮儀與職業(yè)禮儀2021/5/92第一篇：道德與禮儀2021/5/93道德是做人的要求禮儀是為人處事的標準化做法，是為人處事和道德要求的一些規(guī)范化操作2021/5/94第二篇：道德與職業(yè)道德2021/5/95一、道德的三個層面二、職業(yè)道德的四個層面三、職業(yè)道德的基本要求四、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)2021/5/96家庭道德社會道德職業(yè)道德家庭道德社會道德職業(yè)道德一、道德的三個層面家庭道德社會道德職業(yè)道德2021/5/97二、職業(yè)道德的四個層面2021/5/981、忠于祖國；2、熱愛人民；3、擁護政府；4、堅持社會主義道路1、尊重自身；2、尊重職業(yè)；3、尊重自己的單位；4、尊重服務(wù)的對象思想品質(zhì)服務(wù)態(tài)度2021/5/991、貨真價值；2、誠實無欺1、精通業(yè)務(wù)；2、堅守崗位；3、勤奮工作；4、團結(jié)協(xié)作經(jīng)營風(fēng)格服務(wù)態(tài)度2021/5/910三、職業(yè)道德的基本要求2021/5/911是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要?；緝?nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范待人——熱情1、文明禮貌2021/5/912含義2、愛崗敬業(yè)愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰與個人的榮辱聯(lián)系在一起；自覺維護企業(yè)的利益、形象和信譽。要通過技能培訓(xùn)、崗位練習(xí)、交流研討等多種方式，不斷提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練地掌握職業(yè)技能，才能更好的勝任自己的工作。2021/5/9133、誠實守信誠，就是真實不欺；信，就是真心實意地遵守履行諾言。誠實守信就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。2021/5/914忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；保守企業(yè)秘密誠實守信的具體要求：2021/5/915堅持真理、公私分明公平公正、光明磊落4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則。是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。具體要求：2021/5/916勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省，愛惜公共財物和社會財物以及個人的生活用品。勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收，勤勞促進效率的提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。5、勤勞節(jié)儉2021/5/9176、遵紀守法遵紀守法的涵義：遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。2021/5/918學(xué)法、知法、守法、用法遵守企業(yè)紀律和規(guī)范職業(yè)紀律的涵義：職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。遵紀守法的具體要求：2021/5/9197、團結(jié)互助指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。團結(jié)互助要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事之間、部門之間的團結(jié)協(xié)作，以實現(xiàn)共同發(fā)展。2021/5/920團結(jié)互助的基本要求2021/5/921指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。上下級之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務(wù)對象平等尊重2021/5/922顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。要處理好組織內(nèi)部個人與個人的關(guān)系；處理好個人與集體、小集體與大集體、局部與全局的關(guān)系。2021/5/923相互學(xué)習(xí)要求人們之間追趕先進，互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相促進，更好地實現(xiàn)組織的共同利益和目標。向師長學(xué)向同事學(xué)向同行學(xué)向朋友學(xué)向經(jīng)驗者學(xué)向長處者學(xué)2021/5/924加強協(xié)作在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持，密切配合，搞好協(xié)作。正確處理好主角與配角的關(guān)系正確看待合作與競爭2021/5/9258、開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有價值的新事物、新思想的活動。開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本。優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。2021/5/9261、良好的從業(yè)心態(tài)四、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)積極盡責(zé)自信樂觀好學(xué)上進勤奮謙遜忍耐寬容誠信感恩執(zhí)著探索2021/5/927確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己；不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。2、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑2021/5/928學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識；努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進行自我反思，增強自律性；提高精神境界，努力做到“慎獨”3、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法2021/5/9291.再煩：也別忘記微笑

2.再急：也要注意語氣

3.再苦：也別忘堅持

4.再累：也要愛自己

5.低調(diào)做人，你會一次比一次穩(wěn)健

6.高調(diào)做事，你會一次比一次優(yōu)秀

7.成功的時候不要忘記過去

8.失敗的時候不要忘記還有未來4、調(diào)整心態(tài)，提高素質(zhì)2021/5/9309.有望得到的要努力;無望得到的不介意

10.無論輸贏都要高姿態(tài)

11.淚水和汗水的成分相似;但前者只能為你換來同情。后者卻可以為你贏得成功

12.以鍛煉為本，學(xué)會健康

13.以適應(yīng)為本，學(xué)會生存

14.當所有人都低調(diào)的時候，你可以選擇高調(diào)，但不能跑調(diào)2021/5/93115.懶惰像生銹一樣比操勞更消耗身體

16.讓夢想成真的最好方法就是醒來

17.哲人無憂、智者常樂。并不是因為所愛就要擁有，而是擁有的一切都愛

18.不能失去的東西：自制的力量、冷靜的力量、希望和信心2021/5/932第三篇：禮儀與職業(yè)禮儀2021/5/9332021/5/934一、著裝禮儀1、建立良好的第一印象從著裝開始首因效應(yīng)也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時，一定要注意給別人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。2021/5/9352、著裝形象設(shè)計之“top原則”2021/5/936三大原則：職業(yè)、風(fēng)格、色彩精、氣、神干凈、整潔、大方整體要求：協(xié)調(diào)（順眼）內(nèi)外微

笑3、形象設(shè)計整體要求2021/5/937身份身材性別場合得

體4、著裝禮儀2021/5/938公務(wù)場合（辦公室、談判場、執(zhí)行公務(wù)）：注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服?？梢钥紤]選擇長褲、長裙和長袖襯衫。在非常重要的場合不宜選擇短袖襯衫。商務(wù)社交場合（同事、商務(wù)伙伴交往、應(yīng)酬）：時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。商務(wù)休閑場合（工作之余，休息場合）：舒適自然4、三種商務(wù)場合著裝基本要求2021/5/939三種顏色之內(nèi)兩排扣都扣完兩?？劭凵线吶？劭壑虚g商標不能留白色襯衫或與西服同色襯衫鞋子、腰帶、公文包顏色一致，首選黑色與西裝同色系三色由淺入深或由深入淺不藏異物一般是深藍、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋。2021/5/940下擺入褲腰緊挨著皮帶扣的上端忌穿內(nèi)衣領(lǐng)帶夾第四個和第五個口子之間扣上扣子西裝不扣，可不打領(lǐng)帶不打領(lǐng)帶、襯衫領(lǐng)不扣不打領(lǐng)帶、皮鞋可任穿不佩戴領(lǐng)帶夾腰帶與皮鞋同色2021/5/941一般采用西裝套裙等形式。色彩素雅、款式簡潔、面料較好、裁剪講究。+2021/5/942裙裝五不準：黑色皮裙不能穿正式場合不光腿襪子不可出殘破襪口不能露出不穿風(fēng)格相背之鞋襪2021/5/943剛?cè)岵焊⒅仫椘泛褪罪?。色彩諧調(diào)：避免艷麗或者特別柔和的色彩，如淡紅、明黃、深淺綠色，以及鮮紅色、鮮橙色。合理搭配：保證衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝等和諧。套裝與襯衣相配，襯衣顏色應(yīng)是白、棕、米、粉紅色等單色。質(zhì)地上佳：最佳面料是高品質(zhì)的毛紡和亞麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等單一色彩。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、顏色深于衣服或與飾品同色。飾品：不響、不大、不亮包：高質(zhì)、不塞滿眼鏡：帶隱形眼鏡化妝：淡妝2021/5/944二、神態(tài)禮儀神的容態(tài)。

神情態(tài)度。神貌姿態(tài)。1、什么是神態(tài)？2021/5/945忌東張西望忌目不轉(zhuǎn)睛不可長時間不接觸注視三角區(qū)2、眼睛是心靈的窗戶眼神的要求2021/5/946自信的微笑讓人尊重你平和的微笑讓人喜歡你3、溝通，最忌諱的就是一臉死相2021/5/947專注自然節(jié)奏隱忍而內(nèi)斂，沉靜而從容。Nicetomeetyou！4、神態(tài)禮儀基本原則2021/5/948三、說話禮儀商字八張口，撞開八方門。切忌：病從口入，禍從口出啊！好胳膊好腿，不如長個好嘴！1、會說話、走天下2021/5/949商務(wù)語言三原則：溫和婉轉(zhuǎn)、明達不紊、誠懇親切。商務(wù)交流禁忌：不”搶”話，不”強”話！忌無語、忌直語、忌亂語！保持適當距離，不可太近，也不可太遠。善于傾聽?！笢匚臓栄拧怪^之君子；「亢爽磊落」謂之豪杰；「藏頭露尾」謂之陰狠；「暴戾恣睢」謂之莽夫；「油腔滑調(diào)」謂之小人；2、說話禮儀基本注意事項2021/5/950急事，慢慢地說！大事，清楚地說！小事，幽默地說！

沒把握的事，謹慎地說！

沒發(fā)生的事，不要胡說！

做不到的事，別亂說！

傷害人的事，不能說！

不開心的事，找準對象說！

開心的事，看場合說！

傷心的事，不要見人就說！

別人的事，小心的說！

自己的事，聽聽別人怎么說！

擅長的事，多聽少說！

夫妻的事，商量著說！

子女的事，開導(dǎo)著說3、說話禮儀基本要求2021/5/951目的：為什么說？時機：何時說？合不合適宜？場合：見人要話人話，見鬼要說鬼話。誰說：什么身份在講話？誰聽：對哪些人說話？受眾實際狀況。形式：怎么說，更有效？4、說話禮儀思考路徑2021/5/952四、行為禮儀站姿坐姿走姿握手禮招手禮介紹禮指示禮鞠躬禮2021/5/953頭部姿勢拆解分析側(cè)向一旁

說明對談話有興趣挺得筆直

說明對談判和對話人持中立態(tài)度低頭

說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度1、了解一些身體語言2021/5/954肩部姿勢拆解分析舒展

說明有決心和責(zé)任感拉聳說明心情沉重，感到壓抑收縮

說明在火頭上聳起

說明處在驚恐之中2021/5/955腿姿拆解分析蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀

已感到疲倦，開會開膩了，對眼前的事不再感興趣

坐在你的對面，翹起的腿呈一個角度

很執(zhí)拗，性格剛強和好斗。如果還雙手抱膝，則說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因為這個人不會讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說服他。叉腿站著

不自信，緊張而不自然收緊腳踝站著說明他在發(fā)火，在千方百計控制自己2021/5/956手部動作拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌

精力集中、果斷和有幾分優(yōu)越感在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵

說明對方已不想再聽你說下去用手指輕輕觸摸脖子

說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度把手放在腦袋后邊

說明對方有意辯論用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子

說明對方想隱藏內(nèi)心的真實想法用手指敲擊桌子

說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）2021/5/957手部動作拆解分析用手托腮，直指頂住太陽穴說明人家在仔細斟酌你說的話一般用手托腮說明對方覺得無聊，想放松放松輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定手指握成拳頭說明對方小心謹慎，情緒有些不佳手放在腰上說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來2021/5/958坐姿拆解分析手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上相當自信，對談話對象稍有些瞧不起騎在椅子上

抱有敵意，或在采取一種尋釁斗毆的自衛(wèi)立場習(xí)慣坐在椅子邊上

不自信，還有幾分膽怯，在做隨時“站起來”和中斷話題的準備使勁趴著桌子坐著

對話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié)2021/5/959煙民肢體語言拆解分析朝上吐煙頗為自信，甚至有些沾沾自喜朝下吐煙心情不佳常抖煙灰神經(jīng)緊張，處在一種激動狀態(tài)點了煙后很快掐滅處在激怒狀態(tài)用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子態(tài)度傲慢，根本不把對方放在眼里用拳頭握住香煙往往心里相當緊張2021/5/960晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮抖腳——緊張眉毛上揚——不相信或驚訝不斷看表、看手機——心不在焉瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動——發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊等

環(huán)抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊避免目光接觸——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等2、其他身體語言2021/5/961私人距離（親密距離）：小于0.5米（扶老攜幼除外）常規(guī)距離（交際距離）：0.5~1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5~3.5米公共距離（面對大眾）：3.5米以上3、人際交往的常規(guī)距離2021/5/962五、工具禮儀選擇一款適合身份的手機鈴聲的設(shè)置不宜夸張手機開機隨身帶，不要放在桌上開機、關(guān)機、振鈴根據(jù)情況合理使用不可隨時玩手機公共場合接打手機不要影響他人盡量使用座機不可正對他人打手機1、手機的禮儀2021/5/963先后順序地位低地位高男士女士不止一人先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼2、名片的禮儀2021/5/964站立、彎腰，面帶微笑，正視對方將名片的正面朝著對方恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前口頭重復(fù)自己的名片盡量不要隔物（人）遞名片使用專門的名片夾2021/5/965起身或欠身，面帶微笑恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角輕聲說“謝謝”接到對方名片要十分珍惜，并當著對方的面