管理學(xué)-控制.案例分析

一切盡在掌握之中下頁2021/5/91目錄案例展示為何沒有取得預(yù)期效果控制的難點(diǎn)相應(yīng)的解決措施下頁上頁2021/5/92王利華是大三學(xué)生，一年前與幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者社團(tuán)。由于適逢社會(huì)掀起創(chuàng)業(yè)熱，社團(tuán)規(guī)模得以不斷擴(kuò)大。但是，由于社團(tuán)在運(yùn)作和管理方面主要是憑經(jīng)驗(yàn)，所以在社團(tuán)活動(dòng)的開展方面經(jīng)常出現(xiàn)一些意想不到的問題。這在一定程度上影響了社團(tuán)成員的士氣，社團(tuán)發(fā)展有走下坡路的趨勢(shì)。為此，王利華和幾個(gè)負(fù)責(zé)人商量在今年一定要搞好幾次活動(dòng)以振士氣。經(jīng)過王利華的努力，社團(tuán)終于爭(zhēng)取到了校學(xué)生工作部舉辦的創(chuàng)業(yè)策劃大賽的承辦權(quán)。這是一次宣傳社團(tuán)的絕佳機(jī)會(huì)，王利華與社團(tuán)的幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人躊躇滿志，摩拳擦掌準(zhǔn)備好好地大干一番。經(jīng)過了一周多的討論，社團(tuán)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃并上交給校方審核，學(xué)工部經(jīng)過審核，對(duì)該活動(dòng)計(jì)劃非常滿意，并表示一定全力支持社團(tuán)把活動(dòng)辦好。于是，王利華按照活動(dòng)計(jì)劃，組織了社團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，落實(shí)了各部門任務(wù)：實(shí)踐部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和與各參賽隊(duì)的聯(lián)絡(luò)；外聯(lián)部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)知名教授和企業(yè)家擔(dān)任大賽評(píng)委；宣傳部負(fù)責(zé)海報(bào)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)宣傳；辦公室負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算與支出管理。王利華要求各位部長(zhǎng)千方百計(jì)調(diào)動(dòng)部屬的積極性，全力完成各自部門的任務(wù)，并許諾：如果能夠圓滿完成這次活動(dòng)，他請(qǐng)?jiān)谧母魑坏綉c香樓吃一頓。會(huì)上，各部門負(fù)責(zé)人也士氣高昂，紛紛表示一定要搞好這次活動(dòng)。就在王利華認(rèn)為一切都已經(jīng)安排就緒，這一次一定能很好地完成大賽，從而大大地提高社團(tuán)的影響力時(shí)，各種問題開始不斷出現(xiàn)：實(shí)踐部部長(zhǎng)是個(gè)急性子，辦事風(fēng)風(fēng)火火，在許多具體的比賽規(guī)則還沒有通過集體討論、向?qū)W工部匯報(bào)的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)則發(fā)送給了各參賽隊(duì)；外聯(lián)部邀請(qǐng)企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時(shí)向上反映爭(zhēng)取支持，導(dǎo)致宣傳海報(bào)遲遲不能定稿；而辦公室，對(duì)各個(gè)部門花錢根本沒加以控制，預(yù)算完全成了一張廢紙。案例展示上頁下頁2021/5/93當(dāng)王利華發(fā)現(xiàn)這些問題的時(shí)候，已經(jīng)到活動(dòng)計(jì)劃開始時(shí)間。盡管他對(duì)具體比賽規(guī)則的制定十分不滿，但是由于已經(jīng)對(duì)外發(fā)布，也只能自己向?qū)W工部老師檢討，最終說服了老師就按照這些規(guī)則把比賽辦下去。企業(yè)家請(qǐng)不到預(yù)定的數(shù)量，就只好減少評(píng)委數(shù)量，否則宣傳海報(bào)遲遲不能展出?；顒?dòng)在校方的支持下還是辦了下來，但是不少參賽隊(duì)對(duì)于比賽規(guī)則提出了異議，最后決賽的評(píng)委數(shù)量、知名度和宣傳效果也不盡如人意，支出與預(yù)算相比嚴(yán)重不符，而且整個(gè)活動(dòng)由于組織不力延長(zhǎng)了近半個(gè)月才收尾。在社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)會(huì)上，王利華認(rèn)為這次活動(dòng)組織不理想是由于實(shí)踐部擅自確定比賽規(guī)則，外聯(lián)部沒有及時(shí)匯報(bào)情況。至于超支問題，主要是辦公室主任沒有履行好監(jiān)管職責(zé)。對(duì)此，各部門負(fù)責(zé)人提出了異議。實(shí)踐部部長(zhǎng)認(rèn)為，社里明確由實(shí)踐部負(fù)責(zé)比賽的具體組織，事先又沒有說比賽規(guī)則需要事先經(jīng)學(xué)工部審批，自己是一心想辦好活動(dòng)，現(xiàn)在卻成了“罪魁禍?zhǔn)住?；外?lián)部部長(zhǎng)也認(rèn)為社長(zhǎng)又沒有事先明確什么事情在什么時(shí)候要匯報(bào)，自己一直在與企業(yè)家聯(lián)系，對(duì)方當(dāng)初也沒有明確拒絕，最終對(duì)方不能來也不能責(zé)怪外聯(lián)部。辦公室主任也覺得很委屈，認(rèn)為各個(gè)部門既不事先申報(bào)，又在花銷時(shí)以自己部門買的東西是比賽用品，辦公室就應(yīng)予以報(bào)銷，否則影響比賽效果要由辦公室承擔(dān)責(zé)任為由要挾，加上原來的計(jì)劃中也只是列出了大致費(fèi)用類型，社長(zhǎng)也沒有具體明確哪些好報(bào)、哪些不好報(bào)，只說要保證會(huì)議的資金使用，自己也自然只能給予報(bào)銷。王利華想不通：為什么這次活動(dòng)事先制定了計(jì)劃，明確了各部門之間的分工，而且大家也確實(shí)比較投入，但最終還是出了這么多問題呢？問題到底出在哪里？

上頁下頁2021/5/94未取得預(yù)期效果的原因:

辦公室，對(duì)各個(gè)部門花錢根本沒加以控制，預(yù)算完全成了一張廢紙。外聯(lián)部邀請(qǐng)企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時(shí)向上反映爭(zhēng)取支持，導(dǎo)致宣傳海報(bào)遲遲不能定稿外因?qū)嵺`部外聯(lián)部辦公室比賽規(guī)則還沒有通過集體討論、向?qū)W工部匯報(bào)的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)則發(fā)送給了各參賽隊(duì)根本原因上頁下頁2021/5/95內(nèi)因雖然管理者可以制定出周密的計(jì)劃,將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的非常有效,通過領(lǐng)導(dǎo)工作充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性,但這些往往并不足以保證所有的行動(dòng)都能按計(jì)劃執(zhí)行,不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到.上述案例足以說明:控制是管理工作過程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié).上頁下頁2021/5/96控制與計(jì)劃是既互相區(qū)別，又緊密相連的。計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計(jì)劃，不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到圓滿實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃和控制是同一事物的兩面。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果就越好；控制工作越科學(xué)、有效，計(jì)劃也就越容易得到實(shí)施。二者相輔相成,缺一不可.控制與計(jì)劃的聯(lián)系

上頁下頁2021/5/97PDCA管理循環(huán)流程管理工作流程簡(jiǎn)圖上頁下頁控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織目標(biāo)就可能無法實(shí)現(xiàn)。因此，控制是一項(xiàng)重要管理職能。2021/5/98管理控制工作的目標(biāo):（1）限制偏差的累積（2）適應(yīng)環(huán)境的變化

管理控制通過其“糾偏”功能，使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)通過其“調(diào)適”功能，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對(duì)內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。上頁下頁2021/5/99戰(zhàn)略控制是對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制。戰(zhàn)略控制不僅要進(jìn)行負(fù)饋控制而且也需要進(jìn)行正饋控制。在戰(zhàn)略控制過程中常有可能引起原定戰(zhàn)略方案的重大修改或重新制定。在較低層次的管理控制中，以負(fù)饋為手段的常規(guī)控制占主要地位；隨著組織層次的提高和考慮環(huán)境變化的需要與責(zé)任的加重，正饋控制的比重越來越大。上頁下頁2021/5/910控制的基本原則控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外控制過程避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題12345控制應(yīng)該與計(jì)劃和組織相適應(yīng)控制應(yīng)該具備靈活性有效管理需將財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效有機(jī)結(jié)合6注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力上頁下頁2021/5/911

組織成員是各種計(jì)劃、決策的最終執(zhí)行者，所以，員工進(jìn)行自我控制是提高控制有效性的根本途徑。自我控制的優(yōu)點(diǎn)：1、自我控制有助于發(fā)揮成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

2、自我控制有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。上頁下頁2021/5/912