修理廠精細化管理方案

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！淮南市勝華汽車技術服務有限公司精細化管理條例淮南市勝華汽車技術服務有限公司是一家擁有專業(yè)技術核心力量的汽車服務公司，現為進一步加強公司管理，提高工作效率，節(jié)約資源，降低成本，實現資源最大化，特實行內部精細化管理。一引入卓越管理模式，夯實基礎工作，細化管理過程，運用完善的體系管理工具，強力推進精細化管理，切實提高企業(yè)的執(zhí)行力，把各項管理目標聚焦到建一流勝華戰(zhàn)略目標上來。運用精細化管理理念和管理技術，加強企業(yè)內部控制，強化鏈接協作管理，從整體上提升企業(yè)整體效益，達到精、準、細、實。精：做精，追求最佳、最優(yōu)。準：準確、準時。細：做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細。實：落實，主要體現對管理要求、制度、責任的落實。1一個重要途徑。（一）決策保證1、定位準確續(xù)發(fā)展的目標。2、目標分解的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，每一個問題都有專人負責，確立每個人的工作目標。將戰(zhàn)略發(fā)展目標層層分解，落實到人。（二）規(guī)則基礎細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。規(guī)則包括四個內容：流程、程序、崗位、制度。1、流程系統(tǒng)2定期組織對現行的管理流程進行評價與完善，對存在的問題責成有關人員進行研究、整改，確保管理流程合理、精簡、效能。2、程序具體按照精細化管理的要求，清理完善各類標準，明確工作目標、量化標準內容，提高可操作性。采取問計于員工的方法，本著系統(tǒng)化、細化的原則，重新確認操作崗位作業(yè)標準和管理崗位工作標準。3、制度約束制度：通過激勵和約束使崗位符合流程程序的方法。首先，通過清理制度、評價制度的有效性，重新確認制度。其次，僵化執(zhí)行。為了強化精細化管理的制度僵化，制定責任連帶追究制度，按“責任追究機制”追究直接責任、間接責任和連帶責任，進一步提升企業(yè)的執(zhí)行力。第三，優(yōu)化。在僵化基礎上進行優(yōu)化，靈活執(zhí)行。第四，固化。經優(yōu)化后固化，加強制度完善企業(yè)做到每項業(yè)務、每件事情的完成都要按照制度規(guī)定進行操作。在每項業(yè)務系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務流程，崗位固定、責任固定,以實現崗位、程序間的相互制約，按照“一個流程一個制度、一個崗位一套規(guī)定”的要求，著力培育精細化管理的制度意識和素質。對造定期抽查與考核，以提升制度的執(zhí)行力，杜絕有章不循，制度落實不到位，只有空架子現象。（三）、訓練方法31、意識養(yǎng)成（統(tǒng)一思想，提高認識）深刻理解和正確把握精細化管理的豐富內涵，做到在思想上重①規(guī)則意識。養(yǎng)成規(guī)則是怎么寫的，制度是怎么規(guī)定的。②服從意識。不找借口，服從領導安排。③團隊意識。擁有企業(yè)歸屬感在企業(yè)，人事安排主要是指人力資源的調配，它在企業(yè)負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為企業(yè)獲得利益而工作，具體工作項目主要為：企業(yè)員工工作結構總體規(guī)劃及實施、招錄員工、獎勵或懲處員工、員工的考核等多個方面。企業(yè)在招聘員工，培訓員工，獎懲員工等方面應遵循實事求是的原則。1、主要工作人員：企業(yè)總經理、經理、廠長、車間主任、維修組長和修理工；2、輔助人員：倉庫、財務、前臺、后勤、救援等。1、總經理職責物、事的安排等，并對公司各部門做出指導和監(jiān)督；4展；（3）經常與經理、廠長溝通，詢問公司運作情況，各個環(huán)節(jié)連接是否交車，檢驗是否到位；（4）把握可行性指導，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及工作動態(tài)。2、經理、廠長工作職責（1）經理、廠長負責配合總經理對公司人、財、物、事的監(jiān)督管理，協調車間，倉庫，財務，使之形成三位一體化，精細連接，防止出現漏洞；（2）協助總經理隨時觀察車間工人心理狀態(tài)，工作仔細程度，對員工工作提出指導性建議，只要能促使車間和諧，保質、保量、按時完成車輛維修工作的，都是好方法，好建議；并提出解決方案；（4）指導車間主任發(fā)揮其能動性，管理好每個組正常工作秩序3、維修接待安排（1）廠長、經理在接到維修業(yè)務后，在填寫維修工單同時應和車間主任（或組長）一齊對車輛維修項目逐個進行核查，并進行正確判斷；（2）搞好接待，做好客戶回訪工作，對前臺接待做好培訓，客戶進門應熱情接待，面帶笑容，如發(fā)現慢待客人，頂撞客人，應予以指5出，情節(jié)嚴重應提出批評；（3）提高前臺接待的能力，給客戶應有賓至如歸的感覺，真正體會到勝華人的服務特色和區(qū)別于其他修理廠的增值亮點。對安全、技術、人員分配與協調有先導性話語權，車間主任應配合經理、廠長對工單上的車輛維修項目認真對照，核查，確定問題所在，并準備交給哪個組進行施工，并對其維修過程進行全程監(jiān)督，以達到最佳質量結果。1、車況分析及制定解決方案（1）客戶交車時，廠長、經理對車輛必須進行全方位的檢查，包括內內部點火看儀表可有故障燈亮；（2）每組組長接到所需維修車輛后，認真對車輛所出問題進行分析，漏報；（3）遇到突發(fā)問題及時與車間主任聯系，制定出嚴謹的解決方案，然解決，以求達到最好的維修效果。2、合理進行配件訂貨6每組組長在接到工單后，應協助廠長或經理完成配件訂貨，并對配件質量進行監(jiān)督，檢查，及時指出配件不足在哪里，讓差配件不上車就被刷下來。3、車輛維修安排來，或有派工單到，應及時上前配合車間主任或經理接待客戶，聽取故障所在；以配合，空出維修場地；核對工單，檢查有無漏項、漏記；檢查，仔細查看可有其他問題，并及時聯系廠長，經理聯系客戶可否增加維修，免得造成不必要麻煩。4、車間主任主要職責方位技術指導；7戶提出，詢問客戶是否同時維修；所修車輛是否修理到位，車輛問題有沒有得到切實解決。5、車間主任的其他職責（1）檢查每臺所需維修車輛在工作臺上穩(wěn)定性，支點是否安放好，坐墊皮、腳墊是否放置，葉子板有沒有放置護皮；患問題；（3）檢查機修工上車試車前，身上，腳上，手上是否有油污，堅決不能給客戶車輛造車污染；（4）檢查每天修理工是否有遲到、缺席、早退現象，對修理工每天簽到情況進行監(jiān)督；（5）早會上應積極發(fā)言，針對近期車間管理提出要求和建議，對全廠贊美表揚，對表現突出的修理工應積極鼓勵。采購質量好的配件是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要方面之一，采購員要不斷改進采購方式，以提高所采購的貨物質量，減少采購的所帶來的不必要成本，包括直接采購成本和間接采購成本，以為公司獲得最大效益。1、采購員責任創(chuàng)造最大利益為目的，保證企業(yè)興旺發(fā)達，業(yè)績蒸蒸日上；8（2）每位采購員要認真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時，需及時聯系配件供100%；配件，杜絕次品及不合格產品出現，將準確價格報給車主，車主同意后方可發(fā)貨，按照實際情況收取車主定金。2、采購配件注意事項（1）采購配件時，本著同等價格看質量，同等質量看價格，價格與質量同等看服務的方式；（2）采購配件時，要認真檢查供貨方是否專業(yè)，向其說明勝華汽車技術服務有限公司的專業(yè)性，使之認識到與我公司合作的重要性，以達到互利共贏的目的；（3）采購配件過程中如有發(fā)現供貨商以假亂真，以次充好，采用欺騙或其他不正當手段謀取利益，給公司財產、榮譽造成損失的，定將通過法律手段追究責任，我公司將堅決不再采購其產品；（4）我公司員工應擁有企業(yè)歸屬感，以企業(yè)利益為重，堅決不能損壞造成損失的，由員工自行承擔損失，并追求其相應責任；（5）采購配件時，一定要向配件供應商索要發(fā)票。3、其他注意事項（1）小配件采購一定要談好價格，適當與之議價，以達到價格最優(yōu)目的，并要與之前所購商品進行對比，防止出現有意加價的情況，9對于誠實守信的供應商可與其建立長期合作關系；（2）采購員需及時回訪供應商，時刻與供貨商保持聯系，時刻了解汽車配件的市場行情。配件質量好壞直接影響到車輛維修的情況，好的汽車配件在車輛維修當中起到至關重要的作用，這直接與企業(yè)的榮譽掛鉤，而汽車配件的收發(fā)和管理在這過程中也是非常重要的。1、兩位廠長在發(fā)配件時應注意聯系與溝通，避免誤發(fā)，錯發(fā)，重發(fā)，影響維修質量；2、兩位廠長在發(fā)配件時必須在登記簿上認真，清楚，準確寫出車型，年限，排量，型號，特征，編碼，必要時附上圖片，如有需要，需將配件價格通知車主，根據實際情況收取一定定金；數量等，以達到精準無誤；4、誰發(fā)配件，誰簽字、誰負責、誰跟蹤，責任到人；5、配件庫人員應協助前臺收發(fā)配件，發(fā)現配件有問題，及時與前臺溝通，如有需要馬上聯系客戶，如延誤交車時間的，詳細說明原因，盡可能獲得客戶諒解；算，保證配件進出明確，結算清楚，舊件放到合理位置。101、四個路線復雜的事情——————〉簡單化簡單的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化2、8個基本方法（1）細化。包括橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化。（2）量化。量化是細化的深入，是更精確的細化。（3）流程化。建立工作流程，不斷地改進優(yōu)化流程。（4）標準化。以系統(tǒng)的標準為依據，防止粗放作業(yè)。（5）協同化。強調各部門、各環(huán)節(jié)、各成員、各個工作單元之間要良好地銜接配合，協同運作，提高系統(tǒng)的整體效能。（6）經濟化。以盡量少的消耗去獲取盡量多的產出效果。（7）實證化。求真務實，做深入的調查研究，以獲得準確的信息。（8）精益化。不斷優(yōu)化，持續(xù)改進，精益求精（一）考核測評精細化管理是一個完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。建立完善考核體系，逐級進行全方位評價，考核結果直接與部門、個人的工資收入掛鉤，確保各項規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實處。111、評價方法：按照精細化管理要求，應用體系方法，逐級組織管理內審。采取全方位評價，即：上級評、下屬評、平級評、自評?！翱v向評價”“橫向評價”2、評價對象（1）、對公司自評。引用