會務服務員工作計劃

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作為前廳重要分支機構，禮賓部承當著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關懷和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

20xx年禮賓部的培訓工作是根據(jù)打算的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓實行，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較勝利的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化進展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的關心。

二、人員管理

禮賓部日常工作主要根據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實行16小時制，特殊忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務看法，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應了重要關心。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，主動快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們常常還要針對客人改變不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的'是“想客人所想”。

會務服務員工作打算2

依據(jù)集團公司團委xx_的文件精神，為更好的引導新員工融入企業(yè)，關心新員工適應新環(huán)境、確定人生新目標，xx公司細心支配，仔細布置，使新員工順當?shù)娜谌肓藊x公司，較快地適應了新的工作生活環(huán)境。在三個月的實習期間，新員工的身體、適應力量、心理承受力量、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了熬煉和提高，到達了預期的目的。

本次新員工的接待工作嚴格根據(jù)事前擬定的“新員工接待工作打算”施行。

一是辦理好新員工入職手續(xù)，支配好新員工的食宿，并進行了入職培訓及平安教育培訓，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務領域、核心實力及分公司目前的進展業(yè)績，對平安生產(chǎn)有了更深刻的熟悉、理解，樹立了基本的平安理念。

二是將新員工支配在基層崗位輪訓，如：xx、xx等，不僅使新員工全面把握了分公司各部門單位的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法與技術及規(guī)章制度，也提高了我們新員工的身體素養(yǎng)、心理承受力量和吃苦耐勞精神等。

三是根據(jù)集團公司“xx”文件，給每個新員工支配老職員進行一對一的輔導教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。

四是公司領導組織專人帶著新員工到公司周邊區(qū)域了解當?shù)氐沫h(huán)境及風土人情，加深了新員工對當?shù)氐牧私饧案星?，愉悅了身心?/p>

五是公司領導對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學習狀況，并盡量滿意了新員工的生活學習需求，讓新員工切實感受到了自己已是公司的一員。

六是加強新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想?yún)R報、領導與新員工座談會、登山活動等，準時了解新員工的思想動態(tài)，并實施主動地引導措施，組織填寫《活動人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動新員工的跟蹤服務工作，為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著主動作用。

在公司領導及干部的關懷下，新員工在這三個月里仔細工作仔細、負責，熬煉提高了各方面的力量，適應了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，新、老員工之間建立起深厚的友情，為新員工融入公司奠定了基礎。此次新員工