社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為

社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第1頁(yè)第九章群體心理與行為社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第2頁(yè)內(nèi)容提要什么是群體1群體行為進(jìn)化2群體運(yùn)行機(jī)制3群體決議與問(wèn)題處理4社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第3頁(yè)內(nèi)容提要什么是群體1群體行為進(jìn)化2群體運(yùn)行機(jī)制3群體決議與問(wèn)題處理5社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第4頁(yè)群體定義你身邊有哪些群體？群體穩(wěn)定結(jié)構(gòu)兩人以或兩人以上相互影響組員意識(shí)到彼此同屬于一群共同目標(biāo)社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第5頁(yè)群體特征共同目標(biāo)各組員心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同目標(biāo)為宗旨。共同情感各組員在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方存在；各組員含有群體意識(shí)，即含有“咱們同屬于一群”歸屬感；共同價(jià)值規(guī)范組員之間在行為上有共同規(guī)范，相互影響；一定組織結(jié)構(gòu)組成和維持群體存在基礎(chǔ)條件社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第6頁(yè)群體作用群體是將個(gè)體力量合成新力量滿(mǎn)足群體組員心理需求安全需要信息起源身份認(rèn)同：自尊需要、情感需要、權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要群體能夠協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系完成組織所賦予基礎(chǔ)任務(wù)有困難，找組織社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第7頁(yè)小游戲：新諾亞方舟

請(qǐng)?jiān)谝韵?0個(gè)項(xiàng)目中選擇6項(xiàng)作為人類(lèi)得以延續(xù)種子。小學(xué)老師小學(xué)老師懷孕妻子職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員12歲少女外國(guó)游客優(yōu)異警官年長(zhǎng)僧侶男流行歌手著名小說(shuō)家慢性病住院者社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第8頁(yè)群體分類(lèi)按正式程序是否（梅約：霍桑試驗(yàn)）正式群體那些被大家要求好組員地位和角色，明確提出各組員權(quán)利和義務(wù)，并有固定編制群體。非正式群體那些無(wú)正式要求、自發(fā)產(chǎn)生、組員地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都不明確、也無(wú)固定編制群體，它主要用于滿(mǎn)足大家某種生活需要。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第9頁(yè)正式群體和非正式群體區(qū)分類(lèi)型組成原因特征正式群體按正式程序而組成結(jié)構(gòu)單一性含有一定結(jié)構(gòu)形式以正式結(jié)構(gòu)為本，而產(chǎn)生心理認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者常含有主管身份主要目標(biāo)為達(dá)成工作任務(wù)非正式群體按人員自然交往而形成結(jié)構(gòu)含有重合性不含有一定結(jié)構(gòu)形式由心靈組合為本，而產(chǎn)生無(wú)形結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者不一定為主管主要目標(biāo)為滿(mǎn)足組員需求社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第10頁(yè)非正式群體分類(lèi)社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第11頁(yè)群體分類(lèi)依據(jù)群體發(fā)展水平和群體組員之間關(guān)系親密程度來(lái)劃分（A·彼德羅夫斯基）渙散群體指大家僅在空間與時(shí)間上結(jié)成群體，其組員之間并沒(méi)有共同活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)和意義。聯(lián)合群體參加這種群體組員有共同活動(dòng)目標(biāo)，但這種共同活動(dòng)都只有個(gè)人意義。集體群體發(fā)展高級(jí)階段。共同活動(dòng)不但對(duì)組員個(gè)人有意義，而且對(duì)社會(huì)也有意義。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第12頁(yè)內(nèi)容提要什么是群體1群體行為進(jìn)化2群體運(yùn)行機(jī)制3群體決議與問(wèn)題處理5社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第13頁(yè)群表達(dá)象產(chǎn)生群體建立是生存和繁衍需要領(lǐng)地需要促進(jìn)了群體間競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)認(rèn)同需要發(fā)展出種族中心主義分辨群體內(nèi)外組員，并認(rèn)為群體內(nèi)比群體外優(yōu)異緊密合作群體能夠取得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)成功反過(guò)來(lái)又加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，從而最終形成了以種族中心觀(guān)念。與他人建立聯(lián)絡(luò)是人類(lèi)生存下來(lái)重大優(yōu)勢(shì)社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第14頁(yè)社會(huì)認(rèn)同：內(nèi)群體效應(yīng)內(nèi)群體與外群體社會(huì)認(rèn)同：“咱們”相對(duì)于“他們”提升自尊/團(tuán)體內(nèi)處罰易產(chǎn)生：偏見(jiàn)——負(fù)面行為對(duì)外部團(tuán)體組員消極和不公正評(píng)價(jià)壓力，和挫傷他人自尊內(nèi)群體同類(lèi)性效應(yīng)與社會(huì)認(rèn)同感、社會(huì)文化、認(rèn)知態(tài)度有極其親密聯(lián)絡(luò)在群體之間比較、接觸和交流中增加群體內(nèi)“團(tuán)結(jié)性”和“內(nèi)聚力”主動(dòng)維護(hù)群體形象社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第15頁(yè)群體選擇與利他行為群體間競(jìng)爭(zhēng)造成了群體選擇群體間競(jìng)爭(zhēng)，造成群體內(nèi)部親近和利他親緣選擇理論（漢密爾頓）親緣關(guān)系與彼此合作傾向和利他行為成正相關(guān)親緣選擇目標(biāo)是本身基因有效傳遞利他，不局限與親緣，還包含互惠利他（無(wú)血緣）互惠利他互惠利他會(huì)考慮成本和收益?；セ堇纬尚枰^高程度認(rèn)知以分辨哪些是能夠互惠個(gè)體。“母愛(ài)和父愛(ài)”vs“夫妻之愛(ài)”？社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第16頁(yè)群體合作與競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)人或群體以追求最高利益為目標(biāo)，力爭(zhēng)勝過(guò)對(duì)方反抗性行為。有共同爭(zhēng)奪目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)各方必須是爭(zhēng)奪同一對(duì)象；競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果必須是一方獲勝。合作是群體組員為了共同利益同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)行為。目標(biāo)共同、利益共同；相互依存、相互配合，缺一不可；合作者具備與合作項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)和技能社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第17頁(yè)群體合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系人類(lèi)利他主義和合作行為都是其所在種族與其它種族群體之間沖突和斗爭(zhēng)結(jié)果；競(jìng)爭(zhēng)與合作是相互對(duì)立行為。不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中，這二者卻難以截然分開(kāi)。利他合作型群體含有更大生殖適應(yīng)性，有利于產(chǎn)生更多資源，同時(shí)它能夠經(jīng)過(guò)壓制其它群體之外組員而取得更多利益。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第18頁(yè)群體合作與競(jìng)爭(zhēng)魯斯“囚犯困境”試驗(yàn)系統(tǒng)地研究和了解日常生活中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)原因又有合作原因所謂混合動(dòng)機(jī)互動(dòng)關(guān)系。弗里德曼把“囚犯困境”試驗(yàn)改成賭博游戲進(jìn)行研究社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第19頁(yè)群體合作與競(jìng)爭(zhēng)道奇試驗(yàn)合作特點(diǎn)相關(guān)各方對(duì)于為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互依賴(lài)、相互幫助有所認(rèn)識(shí)每個(gè)人都對(duì)他人采取主動(dòng)態(tài)度，含有喜歡感情。競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)則在于：首先各方都清楚知道自己要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)另首先每個(gè)人都對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取消極冷淡態(tài)度，含有不喜歡感情。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第20頁(yè)順利地經(jīng)過(guò)根本，+15美分退讓?zhuān)葘?duì)方過(guò)去之后再使用根本,0采取備用線(xiàn),-10美分。情境策略A收益B收益現(xiàn)象無(wú)障礙輪番使用根本1.501.50理想狀態(tài)無(wú)障礙合作競(jìng)爭(zhēng)共存1.001.00存在競(jìng)爭(zhēng)A有障礙控制權(quán)單方面威脅-1.19-2.87AB都有障礙控制權(quán)雙方都能威脅-4.38-4.38競(jìng)爭(zhēng)加劇，拒絕合作社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第21頁(yè)影響競(jìng)爭(zhēng)與合作原因動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)人選擇合作抑或競(jìng)爭(zhēng)，影響很大。成就需要和動(dòng)機(jī)強(qiáng)人，傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)。

威脅在沖突中大家普通使用威脅伎倆，希望對(duì)方屈服，使沖突按有利于自己方式得到處理。交流信息“囚犯困境”試驗(yàn)表明，擁有溝通信息機(jī)會(huì)+彼此說(shuō)話(huà)都是能夠相信，競(jìng)爭(zhēng)輕易成合作。個(gè)性特征好勝人傾向于同他人競(jìng)爭(zhēng)，富有自制力人較易于同他人合作，而多疑人則難于同他人合作。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第22頁(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)性別差異普通認(rèn)為，男性比女性有更多群體活動(dòng)、更具冒險(xiǎn)性、也愈加爭(zhēng)強(qiáng)好勝。男性“尚武假說(shuō)”相對(duì)于女性，男性為了取得更多諸如交配和繁殖權(quán)利等個(gè)人利益等必須參加群體間競(jìng)爭(zhēng)，男性也更有可能頻繁參加群體間競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)“社會(huì)兩難任務(wù)”得到驗(yàn)證。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第23頁(yè)內(nèi)容提要什么是群體1群體行為進(jìn)化2群體運(yùn)行機(jī)制3群體決議與問(wèn)題處理4社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第24頁(yè)群體運(yùn)行機(jī)制群體規(guī)范群體壓力群體凝聚力社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第25頁(yè)群體規(guī)范定義群體規(guī)范是指群體對(duì)其組員適當(dāng)行為共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)組員所公認(rèn)，而且是每個(gè)組員必須恪守。當(dāng)沒(méi)有群體共同意見(jiàn)時(shí)，個(gè)體各有各反應(yīng)模式。在每個(gè)組員相互作用中產(chǎn)生并制約著每個(gè)組員達(dá)成共同意見(jiàn)行為準(zhǔn)則經(jīng)過(guò)群體規(guī)范壓力作用于個(gè)人心理，非強(qiáng)制，自發(fā)作用社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第26頁(yè)群體規(guī)范作用群體支柱功效群體內(nèi)組員是依據(jù)規(guī)范來(lái)相互認(rèn)同。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功效作為衡量組員言行標(biāo)準(zhǔn)，告訴組員們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么與其它群體相區(qū)分對(duì)群體組員約束功效輿論是群體中大多數(shù)人對(duì)某一行為或事件共同意見(jiàn)。群體中輿論對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行評(píng)判和約束行為矯正功效群體組員假如違反了規(guī)范，就會(huì)受到群體輿論壓力，迫使它改變行為，與群體組員保持一致，所以群體規(guī)范含有矯正功效。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第27頁(yè)群體壓力定義在群體組員與群體中多數(shù)人意見(jiàn)或行為不一致時(shí)顯著感受來(lái)自群體一個(gè)壓力。為了減輕這種心理壓力則會(huì)產(chǎn)生與他人趨同行為。不含有強(qiáng)制性，但難以違抗；作用促使個(gè)體自我約束促使個(gè)體發(fā)揮主動(dòng)性維持群體穩(wěn)定社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第28頁(yè)群體壓力不一樣階段辯論階段辯論分成多數(shù)派和少數(shù)派勸戒階段多數(shù)派勸說(shuō)少數(shù)派服從自己意見(jiàn)攻擊階段攻擊不愿妥協(xié)少數(shù)派心理隔離階段若依然不改初衷，大家開(kāi)始斷絕與他交往，孤立他就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為何天天生蛋？社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第29頁(yè)群體凝聚力測(cè)量測(cè)量方法直接問(wèn)詢(xún)你以為這個(gè)群體其它組員怎么樣?這個(gè)群體對(duì)你有多大意義?間接問(wèn)詢(xún)最親密朋友是誰(shuí)，有幾個(gè)等等。行為測(cè)量組員們?cè)谌后w中花費(fèi)了多少時(shí)間，要付出怎樣代價(jià)才能夠離開(kāi)這個(gè)群體，以及他們是否愿意為該群體貢獻(xiàn)力量。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第30頁(yè)群體凝聚力測(cè)量社會(huì)測(cè)量學(xué)是群體凝聚力測(cè)量基礎(chǔ)方法使用社會(huì)測(cè)量學(xué)技術(shù)問(wèn)詢(xún)個(gè)體組員喜歡和誰(shuí)工作、度假、參加晚會(huì)等等；據(jù)得到回答描繪出群體組員間情感圖。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第31頁(yè)影響群體凝聚力原因

群體凝聚力信息溝通情況

群體目標(biāo)結(jié)構(gòu)

群體規(guī)范性質(zhì)

群體規(guī)模大小

群體領(lǐng)導(dǎo)方式

群體地位

群體與外部關(guān)系

組員個(gè)性特征

社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第32頁(yè)影響群體凝聚力原因組員間相同性相同，輕易使人感到彼此靠近，從而產(chǎn)生好感，發(fā)生認(rèn)同，輕易增強(qiáng)群體凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者與組員關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者所作所為，對(duì)群體至關(guān)主要，影響著群體凝聚力高低。群體內(nèi)部協(xié)作群體組員為完成共同目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作合作——依賴(lài)——好感——凝聚力加強(qiáng)群體間競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第33頁(yè)群體凝聚力后果與表現(xiàn)凝聚力強(qiáng)群體，組員有較強(qiáng)歸屬感，個(gè)體往往會(huì)非常自豪成為該群體一員。凝聚力強(qiáng)群體內(nèi)組員愿意更多地負(fù)擔(dān)群體責(zé)任，關(guān)心群體存在和發(fā)展。高凝聚力群體里個(gè)體特點(diǎn)，必定影響著群體特征。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第34頁(yè)群體凝聚力負(fù)功效沙赫特試驗(yàn)?zāi)哿Ω吣軌蚴构ぷ餍矢?，也能夠使工作效率低。原因凝聚力越?qiáng)，組員越遵照群體規(guī)范，假如群體傾向于要求組員努力工作取得好成績(jī)，那么就會(huì)使生產(chǎn)效率提升，假如群體不要求取得好成績(jī)，那么就會(huì)降低生產(chǎn)效率。工作效率高低主要不是取決于凝聚力，而是取決于群體傾向。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第35頁(yè)內(nèi)容提要什么是群體1群體行為進(jìn)化2群體運(yùn)行機(jī)制3群體決議與問(wèn)題處理4社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第36頁(yè)影響群體決議原因外部原因內(nèi)部原因促使群體決議主要條件是群體凝聚力群體凝聚力越高，整協(xié)力越強(qiáng)，組員就越是愿意群體決議。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第37頁(yè)群體決議類(lèi)型及意義頭腦風(fēng)暴法Step1：討論，提出盡可能多處理問(wèn)題方法對(duì)出主意者不加任何限制，優(yōu)點(diǎn)是能夠勉勵(lì)群體組員主動(dòng)性，不使他們有任何負(fù)擔(dān)Step2：對(duì)提出來(lái)各種提議進(jìn)行分類(lèi)盡可能多地保留其中可能有用提議，目標(biāo)是為下一步?jīng)Q議打下更為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)Step3：對(duì)剩下來(lái)不一樣方案優(yōu)選，這就是群體最終決議。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第38頁(yè)群體決議類(lèi)型及意義綜合法U·高爾頓提出實(shí)質(zhì)是將各種觀(guān)點(diǎn)尤其是對(duì)立觀(guān)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)Step1：讓組員提出盡可能多提議而不論對(duì)錯(cuò)或是否相抵觸Step2：在群體中劃分出“綜合者”，與群體一起參加討論，找出明確對(duì)立意見(jiàn)，使全體組員意識(shí)到處理問(wèn)題方法中兩個(gè)“極端”。Step3：對(duì)他們?nèi)矫嬖u(píng)價(jià)，采取大家都滿(mǎn)意決定。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第39頁(yè)群體決議類(lèi)型及意義群體決議作用降低偏見(jiàn)是一個(gè)討論過(guò)程，各種意見(jiàn)都已“登臺(tái)亮相”取得決議者們支持決議是群體每個(gè)組員共同協(xié)商后定出滿(mǎn)足組員自尊心、增強(qiáng)組員責(zé)任感群體組員都參加了群體決議，自尊心得到了滿(mǎn)足決議是共同制訂，增強(qiáng)他們執(zhí)行決議責(zé)任感提升組員執(zhí)行決議效率決議是組員共同參加而制訂，會(huì)增強(qiáng)群體組員執(zhí)行決議自覺(jué)性。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第40頁(yè)

個(gè)人決議與群體決議差異比較[1]

決議方式個(gè)人決議群體決議速度快慢準(zhǔn)確性較差很好創(chuàng)造性較高，適合用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新工作較低，適合用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序工作效率取決于決議任務(wù)復(fù)雜程度，通常費(fèi)時(shí)少，但代價(jià)較高從久遠(yuǎn)看，效率高于個(gè)人決議，雖費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人個(gè)性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差很好

[1]張克昕、張鳳林等主編，當(dāng)代管理心理學(xué)－理論與應(yīng)用，航空工業(yè)出版社，1998年2月版，第197頁(yè)。社會(huì)心理學(xué)群眾心理與行為第41頁(yè)群體決議中優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題與個(gè)體決議相比群體決議：速度慢、準(zhǔn)確性高、創(chuàng)造性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性強(qiáng)、效果好群體決議中問(wèn)題