第三節(jié)言語交際心理調(diào)適演示文稿

第三節(jié)言語交際心理調(diào)適演示文稿目前一頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點優(yōu)選第三節(jié)言語交際心理調(diào)適目前二頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點交際心理調(diào)適可分為四個方面。一、克服文化障礙二、擺脫語言障礙三、修正言語障礙四、戰(zhàn)勝心理障礙目前三頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點一、克服文化障礙不同文化背景的交際主體在參與交際時，由于各自的教育水平、文化層次、社會閱歷等的不同，存在著文化間的交際障礙，這就需要我們交際主體主動去克服自身的文化障礙，使交際走向成功。（一）正視首因效應(yīng)，消弭文化分歧（二）板正刻板印象，端正交際心態(tài)（三）板正暈輪效應(yīng)，不能以貌取人目前四頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點首因效應(yīng)就是我們通常所說的印象，實際上指第一印象或最初印象，是先入為主的效應(yīng)。在言語交際中，交際主體的第一印象一經(jīng)建立，就對言語的表達與話語的理解有著強烈的定向作用。由于交際主體的認(rèn)知平衡和心理平衡的作用，人們必須使后來獲得言語的意義與已經(jīng)建立起來的另一方形象保持一致。由于第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，這對言語交際的成功進行有著莫大的影響。目前五頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點刻板印象是言語交際中交際主體把社會上對于某一類事物或人物的比較固定、概括而籠統(tǒng)看法加諸交際對象。主要表現(xiàn)為：在言語交際過程中，主觀機械地將某類人及其社會評價加到交際對象身上，不管他是否呈現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表?？贪逵∠蟮男纬?，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間及精力去和某個群體中的每一成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的“全體”。它的好處是容易使我們較快地熟悉陌生的交際群體，不足是因缺乏認(rèn)知依據(jù)和科學(xué)分析而容易產(chǎn)生判斷錯誤和群體歧視。目前六頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點如果交際對象被標(biāo)明是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；如果交際對象被標(biāo)明是“壞”的，他就會被“壞”的光圈籠罩著，他所有的品質(zhì)都會被認(rèn)為是壞的。這就像月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴散，從而掩蓋了其他品質(zhì)或特點，所以就形象地稱之為暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全，或以相貌定人個性，或以服飾定人品位，或以言談定人品德。這種對交際對象的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出，然后再從這個判斷推論出交際對象的其他品質(zhì)。

目前七頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點《史記·仲尼弟子列傳》孔子聞之曰：“吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽。”目前八頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點成語“以貌取人”相傳孔子有許多弟子，其中有一個名叫宰予的，能說會道，利口善辯。他開始給孔子的印象不錯，但后來漸漸地露出了真相：既無仁德又十分懶惰；大白天不讀書聽講，躺在床上睡大覺。為此，孔子罵他是“朽木不可雕”?？鬃拥牧硪粋€弟子，叫澹臺滅明，字子羽，是魯國人，比孔子小三十九歲．子羽的體態(tài)和相貌很丑陋，想要侍奉孔子?？鬃娱_始認(rèn)為他資質(zhì)低下，不會成才。但他從師學(xué)習(xí)后，回去就致力于修身實踐，處事光明正大，不走邪路；不是為了公事，從不去會見公卿大夫。后來，子羽游歷到長江，跟隨他的弟子有三百人，聲譽很高，各諸侯國都傳誦他的名字?？鬃勇犝f了這件事，感慨他說：“我只憑言辭判斷人品質(zhì)能力的好壞，結(jié)果對宰予的判斷就錯了；我只憑相貌判斷人品質(zhì)能力的好壞，結(jié)果對子羽的判斷又錯了?！蹦壳熬彭揬總數(shù)二十九頁\編于二十二點二、擺脫語言障礙（一）言意在此，聽心在彼：言不中的說者在進行言語交際時，一定要選擇聽者關(guān)心的話題。如果說者的話題不能夠引起聽者足夠的傾聽興趣，那么，這樣的交際效果就會大打折扣。因此，說者在組織話題時，一定要做到“一言中的”。說者要想到交際時所處的環(huán)境，想到聽者的文化層次、教育水平等多個方面。過分粗俗的言語，會使自己顯得鄙俗，也會使對方有意回避傾聽；過分高雅的言語，會使自己曲高和寡，也會讓對方如墜云霧，不知所云。目前十頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點蘿卜的腰小紅長得姿色出眾，讀書卻一貫很笨，因此一心想找個高學(xué)歷的丈夫。終于，經(jīng)朋友介紹，與方君博士相識，郎才女貌，很快結(jié)了婚。婚后小紅操持家務(wù)，方君仍忙他的學(xué)問。一日，小紅生病，方君忙前忙后，煮面條問小紅冷水煮還是熱水煮？小紅回答：“開水！”倒醬油問小紅倒多少合適？小紅回答：“一湯勺！”小紅想吃蘿卜，方君忙說我來切，卻不知如何下刀，問小紅怎么辦？小紅答：“攔腰一刀！”好一會兒不見方君出來，小紅納悶，方君為難地說：“蘿卜的腰在哪兒呢？”目前十一頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點（二）言者無意，聽者有心：多義曲解說者在進行交際時，無意說出的話語，會引來多樣的猜疑和詰問。這是因為話語中存有多義曲解的現(xiàn)象。在說話的藝術(shù)中，有種“話語留白”的藝術(shù)。意思是：說者在話語中有意設(shè)置“空白”，話說三分，留下七分空白，等待聽者的填空和理解。因此，一番無意的話語，可遭致聽者多義的曲解。這可以是正確的理解，也可以是錯誤的理解。目前十二頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點目前十三頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點目前十四頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點（三）言意有別，聽心無差：聽話聽音在言語交際中，說者和聽者之間有種心靈的默契，能夠迅速地進行言意溝通，達到“心有靈犀一點通”的境界。這要求交際參與者有著共同關(guān)心的話題，有著共同的言語思維，有著共同的文化背景，有著共同的認(rèn)知水平，有著共同的社會閱歷。多方因素的共同參與，使交際參與者能夠做到“言意有別，聽心無差”。這其中說者要做到的是準(zhǔn)確表達，聽者要做到的是聽話聽音。目前十五頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點

果實和鮮花有個風(fēng)華正茂的青年，時常輕視飽經(jīng)風(fēng)霜的老人，包括他的父親。一天，父子倆同游公園。青年順手摘下一朵鮮花，說道：“爸爸，我們青年人就像這朵鮮花一樣，洋溢著生命的活力。你們老年人，怎么能和青年人相比呢？”父親聽罷，在經(jīng)過小賣部的時候，順便買了一袋核桃，取出一顆，托在掌心里，說道：“孩子，你比喻得不錯。如果你是鮮花，我就是這干皺的果實。不過，事實告訴人們：鮮花，喜歡讓生命顯露在眩目的花瓣上；而果實，卻愛把生命凝結(jié)在深藏的種子里?！蹦贻p人還是不服氣：“要是沒有鮮花，哪兒來的果實呢？”父親哈哈大笑：“是啊，所有的果實，都曾經(jīng)是鮮花；然而，卻不是所有的鮮花都能夠成為果實?！蹦壳笆揬總數(shù)二十九頁\編于二十二點三、修正言語障礙言語的力量是無窮的，前提是正確的言語表達和準(zhǔn)確的言語理解。在言語交際過程中，首先被交際參與者組織的是表達的意思，也即交際意圖；其次是把語言的基本單位組織進言語結(jié)構(gòu)中加以表達。因此，言語交際障礙的修正就需要交際參與者能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_出交際意圖，使言語的力量發(fā)揮到極致。目前十七頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點在1994年9月29日的記者招待會上，有記者問：“鄧小平先生會不會出席‘十一國慶’？”陳建回答：“鄧小平同志是否出席，以及參加哪些國慶活動——我跟你們一樣，會在10月1日的報紙上看到?！?995年8月22日是鄧小平91歲壽辰，適逢外交部例行的記者招待會。有記者問：“今天是鄧小平91歲誕辰，關(guān)于他的健康狀況的說法是不是還是那樣沒有變化？”陳建不慌不忙地說：“變化當(dāng)然是有的，他又長了一歲?！蹦壳笆隧揬總數(shù)二十九頁\編于二十二點四、戰(zhàn)勝心理障礙認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為：不良的認(rèn)知常常容易導(dǎo)致心理障礙。認(rèn)知理論專家貝克認(rèn)為：如果認(rèn)知與現(xiàn)實不符，包含著對現(xiàn)實的歪曲，那么它所導(dǎo)致的情緒反應(yīng)就是不適當(dāng)?shù)?；如果這種不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)狀態(tài)反復(fù)出現(xiàn)以致長時間地持續(xù)下去，就會出現(xiàn)抑郁、躁狂、焦慮或偏執(zhí)等心理障礙。在不良認(rèn)知影響心理健康的過程中，內(nèi)部言語起了很大作用，人的思維借助語言而進行。內(nèi)部言語是非交際性言語，指借助語言進行思維過程中的一種特殊言語現(xiàn)象。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，不斷地用內(nèi)部言語重復(fù)某種不合理信念就會導(dǎo)致無法排解的情緒困擾，并可能由此形成心理定勢。目前十九頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點

戰(zhàn)勝心理障礙

（一）用自我激勵法，戰(zhàn)勝交際恐懼癥（二）用難得糊涂法，動態(tài)調(diào)整交際心理（三）用精神勝利法，克服自卑交際心理（四）用合理情緒療法，提高心理調(diào)適自覺性目前二十頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點自我激勵法主要指用生活中的哲理、榜樣的事跡或明智的思想觀念來激勵自己，同各種不良交際情緒進行斗爭，堅信言語交際中的真心付出能夠換來朋友的真情；要相信自己的實力，通過自我激勵，增強交際自信心，消除交際自卑感，保持良好的交際情緒和交際心態(tài)。因為失敗、挫折已經(jīng)成為過去，要勇敢地面對下一次，盡可能地把不可以預(yù)料的事當(dāng)成預(yù)料之中的，即使遇到意外事件出現(xiàn)或交際受挫，也要鼓勵自己不要驚慌失措、沖動、急躁，而是開動腦筋、冷靜思考、尋找對策。目前二十一頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點難得糊涂法就是用恬淡平和的心態(tài)面對各種緊張事件或交際困境，以難得糊涂的方法從容應(yīng)付各種非原則性事件。因此，參加各種交際場合，面對復(fù)雜交際群體，應(yīng)對各種交際話題，交際主體應(yīng)該合理調(diào)整自己的交際心態(tài)。符合自身實際的交際心態(tài)可以分作幾個層次，或者幾個階段，要有目標(biāo)性地加以實現(xiàn)，既不能定位過高，也不能定位過低。定位過高容易產(chǎn)生交際失敗，使自己陷入交際受挫的窘境中；定位過低則不易達成交際目標(biāo)，使交際進入再次循環(huán)的過程中，耗費時間和精力。目前二十二頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點有些交際參與者在參加日常交際中，常常以真理代言人的身份出現(xiàn)，面對眾人的不屑和不語，或灰心喪氣，或“義憤填膺”，出現(xiàn)情緒失控的狀態(tài)。其實，正是“真理代言人”的交際心態(tài)造成了他的不良情緒。目前二十三頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點待遇不公的故事三個美國人死后都升往天國。他們在門口碰到圣彼得。第一個人是加利福尼亞州的一名建筑師。他對圣使說：“請您讓我進去，可以嗎?”“當(dāng)然可以，”圣彼得回答說，“不過你得先通過一項小測驗，你得拼寫單詞God（上帝）。”“噢，這太簡單了。”建筑師很快就拼了出來，“G-o-d”?！昂芎茫憧梢赃M去了。”圣彼得說。第二個來到門前的是得克薩斯州的一個農(nóng)場主。他說：“我非常希望升入天國，能行嗎?”“當(dāng)然可以?！笔ケ说没卮鹫f，“不過你得先通過一項小測驗，你得拼寫單詞“G-o-d?！薄斑@好辦?！彼f，“G－o－d?！薄昂芎?，你可以進去了?！笔ケ说谜f。

目前二十四頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點

第三個是紐約州一名成功的女商人，也向圣使走來?！拔蚁脒M天國，行嗎?”她問?！爱?dāng)然可以?！笔ケ说没卮鹫f，“不過你得先通過一項小測驗，你得……”“夠了，圣使?！边@位女商人打斷了他的話，“我一生坎坷，就因為我是個女人。我獲取的每一次提升機會都是經(jīng)過艱苦斗爭才獲得的。我跟我的男同事做同樣的工作，卻不得不領(lǐng)比他們低的工資。就這樣，我的老板還對我百般挑剔?，F(xiàn)在，連你也要給我出難題了嗎?”“這只是個小測驗啊?！笔ケ说糜终f：“請你拼寫Gzechoslovakia（捷克斯洛伐克）?！蹦壳岸屙揬總數(shù)二十九頁\編于二十二點格羅斯·馬克思曾經(jīng)開玩笑地說：“在演藝界成功的秘訣是誠實和真誠。一旦你學(xué)會偽裝出這些特點，那你就無往而不勝了。”今天，格羅斯的名言正在應(yīng)用于實踐。例如，大量保險公司的電話推銷員們，接受訓(xùn)練以喚起顧客的積極情感，使他們更容易說“行”。員工們被指導(dǎo)避免使用帶有負面意思的詞匯，而代之以令人振奮的、建立自信的詞匯，如“當(dāng)然如此”、“絕對保證”、“立刻”和“非常棒”等等。另外，他們還被指導(dǎo)以一種自然而然的方式來傳遞“腳本”中的內(nèi)容。為了確保這些“人工的”積極情感始終被喚起，公司常常監(jiān)控這些銷售人員的電話。目前二十六頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點訓(xùn)練內(nèi)容：1.面對交際對象，你能夠以積極的詞匯表達出你的情緒嗎？2.面對虛假的交際話題，請你表現(xiàn)出誠實的笑容和真誠交際的語氣。3.想說“NO”不容易，你學(xué)會拒絕了嗎？自設(shè)情境，說“NO”3次。目前二十七頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點人格測試

那是一個名氣很大的合資公司，招聘一名總經(jīng)理助理，年薪20萬。劉露就在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，最后一關(guān)是外方總經(jīng)理面試?？偨?jīng)理對她進行了兩個多小時的面試，劉露從經(jīng)營方略到內(nèi)部管理以及新產(chǎn)品開發(fā)等方面闡述了自己的想法?？偨?jīng)理認(rèn)真地聽著，不時贊許地點點頭，顯然他對劉露很滿意?！昂昧恕！笨偨?jīng)理說，“講了半天，口一定渴了，我也有些口渴，請你去買兩瓶礦泉水來?！闭f著遞給劉露一張百元大鈔。劉露走到街頭，買了兩瓶礦泉水，回來遞給總經(jīng)理，把剩下的錢交代清楚一份不差地也交給總經(jīng)理。她認(rèn)為這很可能也是考試內(nèi)容的一部分。果然，總經(jīng)理打開一瓶礦泉水，說：“這是今天測試的最后一道題目了。你給人留下了很好的印象，如果這道題你能回答得讓我滿意，你將通過今天的測試。這道題是這樣的：假如這兩瓶中有一瓶被人摻了毒藥，當(dāng)然目標(biāo)是針對我的，現(xiàn)在我命令你先嘗一嘗。”目前二十八頁\總數(shù)二十九頁\編于二十二點劉露說：“我明白你這是在測試我對公司和對你的忠誠程度，也許我嘗了你就