銀行資產保全個人年度工作總結（4篇）

第4頁共4頁銀行資產保全個人年度工作總結積以跬步，方致千里——____年半年工作總結今年是我進____銀行的第五個年頭，也是從事資產保全和專職清收工作的第三年，“新常態(tài)”形勢下，不良清收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著國內經濟形勢持續(xù)下行趨勢，____年度不良貸款清收工作較之以往，出現了更大面積的爆發(fā)，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務更加艱巨。在這半年里，我作為一個清收人員，在這巨大的壓力下，剛開始也是包含激情的去面對和積極的清收，但是在面對越來越多的新增不良貸款，常常有今天辛苦收一萬，明天又增幾十萬的感慨中，漸漸的磨去斗志，消極面對，無能為力之感滋生。直到____領導的當頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我猶如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，終于意思到自己的錯誤所在，在面對困難的情況下，不自我成長和突破，沒有規(guī)劃和目標，不敢迎接新的挑戰(zhàn)，畏首畏尾，得過且過，這樣的一輩子也是廢了。沒有準確的自我定位和長遠規(guī)劃，被動消極的工作，無論做什么，無論在哪個崗位，都不會有所成就，工作需要積累，一步一個腳印，正所謂不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。終是在行領導的關心和敲打下，我重拾信心和斗志，認真總結以前的不足，仔細梳理現有的工作，作出有條理的規(guī)劃，堅持做到每周計劃安排該做的工作，每天細分，每周總結。截止____年____月____日，收回不良貸款____筆，本息金額共計____萬元，另外核銷不良貸款____筆，累計核銷金額____萬元，核銷后收回的貸款本息合計____萬元。半年累計起訴____筆，起訴金額____萬元，現有已申請執(zhí)行案件____筆。這樣的成績對于現在所面臨的逾期、不良壓力來說，遠遠不夠，對于我自己的目標來說遠遠不夠，但這是一個良好的開頭，這是一個很好的基礎，在自我規(guī)劃和安排下，我有信心在年底，取得該有的成績。在這后面的工作中，要做到了以下幾點：一、工作思路要明確，工作計劃要細分，任務安排要合理。首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的計劃和安排，按照進度和不斷變化的新情況，首先要一個全年工作目標的總體框架，然后按月、按周、按天分解和落實。其次，要明白清收組是一個團隊，是一個整體，要合理運用團隊的力量，做好工作分工，人盡其用，讓團隊的每一份子，都能在最擅長的領域發(fā)揮最大的作用。二、注重基礎工作的積累。清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與馬上就能見到成效，要有計劃有安排的去做，正所謂自古修行無捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒有日積月累的沉淀，就不會有不良清收的成效，做好日?；A工作的積累，為后面不良資產的處置打好堅實的基礎。三、做好不良貸款的梳理和分類，同時關注新增逾期的情況根據不良貸款的實際情況，做好梳理和分類工作，不能一概而就，要根據不同的情況，做好相應的處置措施，做到有條理，有針對性的清收，才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點在于源頭的控制，源頭還是在于現有存量貸款中的未暴露風險，做好扎實的貸后管理和檢查工作，及時的發(fā)現風險，識別風險，在風險形成以后，能提前入手，做好決策，在不良資產處置中，占住先機。清收與控制并舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。四、加強催收力度，該強硬時需強硬改變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢，而不僅僅是一個形式上的過程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一部分有能力而沒有還款意愿的客戶。五、熟練掌握法律知識，靈活運用法律武器不良貸款清收工作，還需要熟悉相關法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執(zhí)行等手段來收回我行的不良貸款。靈活運用法律武器，送傳票、開庭、送判決書，到最后的強制申請執(zhí)行都是對老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中，我全面參與，并在這些過程中，直接向客戶施加影響，一般來說客戶在面對吃官司的事情上，若有錢或是能夠想到辦法籌錢，大多會把錢還上。六、不斷反省，總結不足，加強學習和自我提高小組內部形成每周一次的總結例會機制，和月度總結機制，總結工作中的不足以改進，提煉工作中好的做法以發(fā)揚。在下班時間，還要加強學習相關的業(yè)務及制度，和注重學習相關的法律知識，清收工作需要法律知識為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。在接下來的工作中，我將加倍工作和學習，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答____的培養(yǎng)和組織的關心，為____更加美好的未來而貢獻一己之力。銀行資產保全個人年度工作總結（二）____年度個人工作總結及____年度個人工作計劃____年度在公司領導、處長的正確領導下，我個人圓滿完成____年年末制定的個人工作計劃。在過去的一年也取得了一些長足的進步，同時自身也得到了一定的機會歷練，也暴露除了一些細節(jié)問題，在設備出現故障或出現帶病運行時處理不果斷。____年已過去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來。____年個人工-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--作總結如下：一、____年工作目標和完善（一）角色轉換____年之前我個人的主要工作是對余熱發(fā)電的學習和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時間的逐漸推移____年之后我將設備技術員的本職工作作為重點，不斷提高自身的業(yè)務能力，同時在設備維修過程中也提出相應的意見。（二）____年個人工作計劃落實情況參與設備保全處部門工作的建設。____年保全處根據____年上級公司檢查情況，對保全處的痕跡管理進一步落實。設備事故出現時必須做到一事一議，有原因分析，有事故報告，有會議記錄；對車間工器具建立完整臺賬，并對易損消耗工器具做出明確使用周期；根據設備運行工況對設備潤滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤滑油品種；設備保全處參照西南水泥的部門編制，將原有的電儀車間于工段-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--的形式納入到設備保全處統(tǒng)一管理。設備保全處對人員編制也落到實處，本部門現有人員35人。處長1人、副處長1人、電儀工段長1人、電儀副工段長1人、設備技術員2人、計量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對各崗位制定了相應的崗位職責；依據崗位職責對崗位人員也做出了相應的考核；部門完成培訓6項；基礎臺賬按預期的規(guī)劃逐步推進。（二）新建項目及技改項目落實____年技改項目完成8項，制造分廠完成5項、水泥分廠完成3項；新建項目1項，預計____年____月____日完成。制造分廠余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應的控制；生料2#、3#工段磷渣倉制造，磷渣投入使用后熟料強度的到相應的提高、回轉窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料系統(tǒng)-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--停機的現象出現；燒成3#工段在原煤磨熱風管上增加了一個旋風筒，思想匯報專題增加后減少煤粉中的雜質，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠散裝拉鏈機改造，改造之前拉鏈機故障頻發(fā)，改造后拉鏈機運行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機改造成直接入____13米磨機，改造磨機產量提高____噸，同時減少以往的糊磨現象；3#水泥磨128-6____2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內形成二次揚塵降低除塵效率；新建水泥磨于____年____月開始施工，磨機土建基礎計劃于____年____月____日之前全部完成?，F磨機房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎已完成。____年____月西南公司已審批項目已開始著手實施。（三）____年設備運行分析____年設備運行達到90%。一般設備事故13起，制造分廠發(fā)生一般設備事-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--故9起，水泥分廠發(fā)生一般設備事故4起，重大設備事故0起；設備隱患故障排除率100%；設備安全事故0起。制造分廠維修費用于超出云南公司給定的____元/噸的指標，超出指標的主要原因是公司在____年對燒成工段投入大量資金范文TOP100進行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風機進口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉窯主減速機更換，燒成2#工段入窯提升機更換，燒成2#工段更換窯磚30米。主機設備稀油站潤滑油更換8臺，制造分廠4臺，水泥分廠4臺。制造分廠燒成2#工段煤磨主減速機稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠3#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機稀油站更換8桶最全面的范文參考寫作網站CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。（四）管理控制物資采購計劃由各工段根據生產需求進行編制，編制完成后上報設備保全處統(tǒng)一核實并根據實際生產情況做出合理化調機。針對低值耗材、低值工具設備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據各品種所定使用周期進行管理控制。潤滑油由設備保全處統(tǒng)一制作潤滑油月度采購計劃。潤滑油參照設備保全處潤滑標準實施使用。潤滑油做定期或不定期檢查，對檢查情況及時-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--通報車間；設備保全處根據檢查情況判別各工段設備潤滑油是否進行，如有需進行更換的設備對所更換油設備進行全過程跟蹤至設備正常運行。研磨體由各工段做好年度計劃后設備保全處核定后采購。大額物資的一般是車間先將計劃做到月度物資計劃中設備保全處評審，評審后各工段再將材料采購計劃上報云南公司生產技術部，當云南公司生產技術部同意后方可采購。領用物資價值超過1仟元，范文寫作必須進過設備保全處審批。（五）____年所暴露出的問題和不足1.基礎臺賬的更新不及時，基礎臺賬中未能顯示設備的使用狀態(tài)、運行情況；2.技改項目并未按前期規(guī)劃實施，主要體現在新建____13米的水泥磨，前期規(guī)劃是____月份完成。由于土建建設方案多次變更，致使新建____13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據公司生產需求設備保全處將加大新建____13米系統(tǒng)的安裝工作推進。-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--3.部門工作管理不規(guī)范，主要體現在部分基礎臺賬不健全。二、____年度工作計劃（一）進一步強化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作為了進一步降低生產成本，公司首先開展的項目是降低熟料生產、水泥生產過程中的能耗控制，400KW以上風機閥門開度小于75%的風機全部改成變頻風機；在現有的磨機基礎上增加輥壓機，增加輥壓機后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠生料2#工段原使用的是風掃磨____米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠遠超過行業(yè)標準，針對現有情況公司計劃在現有基礎上增加輥壓機降低電耗，預期目標值是噸生灰電耗。熟料生產過程中產質量控制，公司為了能夠提高熟料質量。計劃在生料系統(tǒng)增加在線分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質熟料，從而降低水泥生產成本；為了使燒成系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長期煅燒出優(yōu)質熟料，計-，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，下載--劃在現有基礎增加看火電視，以便相關部門能夠熟料煅燒進行全過程跟蹤。設備的穩(wěn)定運行，設備是生產的基礎。在公司____年的生產過程設備的安全運行系數低，主要表現在制造分廠燒成3#工段篦冷機。由于篦冷機自身存在設計缺陷、材料缺陷公司在____年的運行過程也做出相應的措施：1.在篦冷機2段增加內托輪；2.將篦冷機原廠家所使用的空心軸，改造成現在使用的實心軸。雖然在公司多個部門的協助下也取得了一定得成效，但由于安全運行系數較低，致使篦冷機根據實際運行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時間銀行資產保全個人年度工作總結（三）____年度個人工作總結及____年度個人工作計劃____年度在公司領導、處長的正確領導下，我個人圓滿完成____年年末制定的個人工作計劃。在過去的一年也取得了一些長足的進步，同時自身也得到了一定的機會歷練，也暴露除了一些細節(jié)問題，在設備出現故障或出現帶病運行時處理不果斷。____年已過去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來。____年個人工作總結如下：一、____年工作目標和完善（一）角色轉換____年之前我個人的主要工作是對余熱發(fā)電的學習和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時間的逐漸推移____年之后我將設備技術員的本職工作作為重點，不斷提高自身的業(yè)務能力，同時在設備維修過程中也提出相應的意見。（二）____年個人工作計劃落實情況參與設備保全處部門工作的建設。____年保全處根據____年上級公司檢查情況，對保全處的痕跡管理進一步落實。設備事故出現時必須做到一事一議，有原因分析，有事故報告，有會議記錄；對車間工器具建立完整臺賬，并對易損消耗工器具做出明確使用周期；根據設備運行工況對設備潤滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤滑油品種；設備保全處參照西南水泥的部門編制，將原有的電儀車間于工段的形式納入到設備保全處統(tǒng)一管理。設備保全處對人員編制也落到實處，本部門現有人員35人。處長1人、副處長1人、電儀工段長1人、電儀副工段長1人、設備技術員2人、計量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對各崗位制定了相應的崗位職責；依據崗位職責對崗位人員也做出了相應的考核；部門完成培訓6項；基礎臺賬按預期的規(guī)劃逐步推進。（二）新建項目及技改項目落實____年技改項目完成8項，制造分廠完成5項、水泥分廠完成3項；新建項目1項，預計____年____月____日完成。制造分廠余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應的控制；生料2#、3#工段磷渣倉制造，磷渣投入使用后熟料強度的到相應的提高、回轉窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料系統(tǒng)停機的現象出現；燒成3#工段在原煤磨熱風管上增加了一個旋風筒，思想匯報專題增加后減少煤粉中的雜質，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠散裝拉鏈機改造，改造之前拉鏈機故障頻發(fā)，改造后拉鏈機運行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機改造成直接入____13米磨機，改造磨機產量提高____噸，同時減少以往的糊磨現象；3#水泥磨128-6____2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內形成二次揚塵降低除塵效率；新建水泥磨于____年____月開始施工，磨機土建基礎計劃于____年____月____日之前全部完成?，F磨機房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎已完成。____年____月西南公司已審批項目已開始著手實施。（三）____年設備運行分析____年設備運行達到90%。一般設備事故13起，制造分廠發(fā)生一般設備事故9起，水泥分廠發(fā)生一般設備事故4起，重大設備事故0起；設備隱患故障排除率100%；設備安全事故0起。制造分廠維修費用于超出云南公司給定的____元/噸的指標，超出指標的主要原因是公司在____年對燒成工段投入大量資金范文TOP100進行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風機進口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉窯主減速機更換，燒成2#工段入窯提升機更換，燒成2#工段更換窯磚30米。主機設備稀油站潤滑油更換8臺，制造分廠4臺，水泥分廠4臺。制造分廠燒成2#工段煤磨主減速機稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠3#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機稀油站更換8桶最全面的范文參考寫作網站CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。（四）管理控制物資采購計劃由各工段根據生產需求進行編制，編制完成后上報設備保全處統(tǒng)一核實并根據實際生產情況做出合理化調機。針對低值耗材、低值工具設備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據各品種所定使用周期進行管理控制。潤滑油由設備保全處統(tǒng)一制作潤滑油月度采購計劃。潤滑油參照設備保全處潤滑標準實施使用。潤滑油做定期或不定期檢查，對檢查情況及時通報車間；設備保全處根據檢查情況判別各工段設備潤滑油是否進行，如有需進行更換的設備對所更換油設備進行全過程跟蹤至設備正常運行。研磨體由各工段做好年度計劃后設備保全處核定后采購。大額物資的一般是車間先將計劃做到月度物資計劃中設備保全處評審，評審后各工段再將材料采購計劃上報云南公司生產技術部，當云南公司生產技術部同意后方可采購。領用物資價值超過1仟元，范文寫作必須進過設備保全處審批。（五）____年所暴露出的問題和不足1.基礎臺賬的更新不及時，基礎臺賬中未能顯示設備的使用狀態(tài)、運行情況；2.技改項目并未按前期規(guī)劃實施，主要體現在新建____13米的水泥磨，前期規(guī)劃是____月份完成。由于土建建設方案多次變更，致使新建____13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據公司生產需求設備保全處將加大新建____13米系統(tǒng)的安裝工作推進。3.部門工作管理不規(guī)范，主要體現在部分基礎臺賬不健全。二、____年度工作計劃（一）進一步強化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作為了進一步降低生產成本，公司首先開展的項目是降低熟料生產、水泥生產過程中的能耗控制，400KW以上風機閥門開度小于75%的風機全部改成變頻風機；在現有的磨機基礎上增加輥壓機，增加輥壓機后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠生料2#工段原使用的是風掃磨____米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠遠超過行業(yè)標準，針對現有情況公司計劃在現有基礎上增加輥壓機降低電耗，預期目標值是噸生灰電耗。熟料生產過程中產質量控制，公司為了能夠提高熟料質量。計劃在生料系統(tǒng)增加在線分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質熟料，從而降低水泥生產成本；為了使燒成系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長期煅燒出優(yōu)質熟料，計劃在現有基礎增加看火電視，以便相關部門能夠熟料煅燒進行全過程跟蹤。設備的穩(wěn)定運行，設備是生產的基礎。在公司____年的生產過程設備的安全運行系數低，主要表現在制造分廠燒成3#工段篦冷機。由于篦冷機自身存在設計缺陷、材料缺陷公司在____年的運行過程也做出相應的措施：1.在篦冷機2段增加內托輪；2.將篦冷機原廠家所使用的空心軸，改造成現在使用的實心軸。雖然在公司多個部門的協助下也取得了一定得成效，但由于安全運行系數較低，致使篦冷機根據實際運行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時間銀行資產保全個人年度工作總結（四）____保全部工作總結____保全部在中心經理室的帶領下圓滿完成了全部工作，并取得了一定成績，為了____工作順利進行，現將____工作開展情況，存在的不足做如下幾方面總結，并對____工作思路進行安排。一、____工作總結（一）保全部工作完成情況自____月份至____月，審核保全業(yè)務工單528件，集團轄外轉移31件，代服務64件。年金險超權限業(yè)務277件，短期健康險490件，老業(yè)務補錄4件，集團股份超權限業(yè)務606件，銀行質押114件，強制復效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工____每個崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當中去。為了切實有效的提高業(yè)務技能及考核成績，____月我部針對____保全考核標準，制定了保全業(yè)務申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。____月，按照新《保全實務》規(guī)定，及時制作了新保全業(yè)務申請書填寫指導課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險合同補換發(fā)操作流程，使集團補發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務處理時效。制定了《關于永泰團體年金印章使用申請的流程》，規(guī)范了業(yè)務處理流程。完成了____紅利通知書打印測試，指導支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數據分析及修復，均在規(guī)定時間內完成。制定了每周保全業(yè)務質量提示，通過每周提示使各級柜面熟練掌握日常業(yè)務處理技能，隨時指導柜員有效提高工作效率，同時提高考核成績。____月份制定了短險業(yè)務處理、團體年金業(yè)務處理規(guī)范。制定了工單上報流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務系統(tǒng)內的退保金額表并下發(fā)基層公司。（二）日常保全考核按照省公司下發(fā)業(yè)務質量考核成績進行點評及分析，督促各級柜面及時整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對相關責任人進行全轄通報及經濟處罰，以提高全市業(yè)務質量及保全考核成績。組織學習考核要點,加強對B柜面經理輔導，利用每周客服經理周報的契機進行溝通，隨時解決B柜面的保全問題。我部制定了《____保全業(yè)務檔案質量檢查方案》，每月對全轄各柜面進行保全檔案檢查，對于發(fā)現的問題進行通報并處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業(yè)務質量，降低差錯率，提高考核成績。保全部針對各支公司的經營特點，通過專人專管，專人負責制，對支公司保全員有針對性的一對一服務，及時指正不足，并進行定期檢查及業(yè)務指導。（三）業(yè)務技能培訓為了使全系統(tǒng)內保全員能夠在工作技能上有所提高，____月和____月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務培訓，涉及團體年金、保單轉移、工單上報、疑難問題解決、____考核項目、各系統(tǒng)超權限上報的方式及注意事項等內容。____月結合新《保全實務》的實施，我部組織全轄進行了新實務的現場學習和討論，培訓后組織了考試，以鞏固對實務的理解。____月和____月，我部對雙向選擇后新上崗人員進行了一對一現場指導，從基礎培訓，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。____月全轄保單服務崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務考試，通過考試加深了對新實務的理解。在大家共同學習的過程中，對新保全實務及新保險法頒布后的一些新規(guī)定進行重新梳理，通過多次培訓，使保全員全面提升了服務技能，扎實掌握保全實務及在行文件，更好的為客戶及業(yè)務員提供高效率、高品質的服務。我部在授課中以耐心、細致的講解取得了基層保全員的一致好評。（四）業(yè)務質量檢查____月____日根據省公司《黑龍江省分公司第二次財務業(yè)務數據真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務業(yè)