溝通禮儀與技巧

溝通禮儀與技巧HR王偉紅Tina.職業(yè)素養(yǎng)---第一頁(yè)，共三十七頁(yè)。Tina.Contents“職業(yè)素養(yǎng)”1溝通禮儀2溝通技巧3第二頁(yè)，共三十七頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)的修煉需要經(jīng)歷以下七道關(guān)：印象關(guān)——初入職場(chǎng)形象管理；心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變；道德關(guān)——職場(chǎng)安身立命之本；溝通關(guān)——打造職場(chǎng)“人氣王”；專業(yè)關(guān)——“菜鳥”變“大蝦”；誠(chéng)信關(guān)——取得職場(chǎng)長(zhǎng)期居住證；忠誠(chéng)關(guān)——走進(jìn)高層核心圈養(yǎng)成教育第三頁(yè)，共三十七頁(yè)。禮儀的定義

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。內(nèi)涵豐富個(gè)人修養(yǎng)傳播交際第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通禮儀的四大原則敬人的原則原則敬人自律適度真誠(chéng)第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。握手---伸手的順序上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。尊者決定主人和客人之間？第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。握手---注意事項(xiàng)（一）握手姿態(tài)有講究注意伸手有先后握手分左右握手前要脫帽和摘手套與人握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手握手時(shí)間要簡(jiǎn)短握手力度要適當(dāng)?shù)谄唔?yè)，共三十七頁(yè)。名片---放置位置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠?。不要將名片放在褲袋里。事先?zhǔn)備好，易取得。第八頁(yè)，共三十七頁(yè)。名片---遞１．要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。第九頁(yè)，共三十七頁(yè)。名片---接1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。第十頁(yè)，共三十七頁(yè)。名片---注意事項(xiàng)（一）會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法拒絕給名片，應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。名片---注意事項(xiàng)（二）無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通---距離私密空間：<45CM私人空間：45CM---120CM社交空間：120CM---360CM公共空間：>360CM保持距離的禮節(jié)？第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通---居中介紹把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把未婚者介紹給已婚者；把主人介紹給客人；把非官方人士介紹給官方人士。遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通技巧四種典型的個(gè)人風(fēng)格內(nèi)部溝通的途徑第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；我們也需要理解為什么其他人這么看我；你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？

案例分享第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話謙和型行為控制型行為你在這一對(duì)比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何?控制與謙和溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格文靜顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地作出決定認(rèn)真聽第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。外向與內(nèi)向外向型行為內(nèi)向型行為顯得坦誠(chéng)注重人際關(guān)系熱心情緒動(dòng)作化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐富愛玩顯得自我封閉注重事物性工作冷淡形體語言少有板有眼不感情用事嚴(yán)于律已動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對(duì)比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何?溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格四種個(gè)人風(fēng)格的特征

—分析型：重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹(jǐn)慎；

—控制型：主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；

—和藹型：支持他人觀點(diǎn)；

—表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動(dòng)。第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。不同溝通風(fēng)格的人的基本需要受重視受表?yè)P(yáng)成就感做決策安全感長(zhǎng)見識(shí)受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。每種溝通風(fēng)格的行為——?jiǎng)e種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\(chéng)的沖動(dòng)的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格時(shí)間觀念

外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來注重現(xiàn)在對(duì)過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重過去第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。愿把時(shí)間花在...內(nèi)

向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見識(shí)的人身上任何人身上第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西

外向內(nèi)

向謙謙和控控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時(shí)完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個(gè)人魅力知識(shí)/邏輯性擁有相應(yīng)的信息第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。不同溝通風(fēng)格的人如何作決定

內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型猶豫不決的不情愿的把人理想化喜歡同集體的決定相一致關(guān)心決定對(duì)人的影響現(xiàn)實(shí)地愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立地迅速地喜歡有效的方案邏輯嚴(yán)密地緩慢地喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究謹(jǐn)慎地喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案大膽地喜歡新方案前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可直覺地第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人

不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？

內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型受關(guān)注友誼被認(rèn)可需要能動(dòng)性責(zé)任大掌聲證書光榮匾當(dāng)眾表?yè)P(yáng)因成就而受稱贊成效獲勝第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通技巧——內(nèi)部溝通的途徑上下級(jí)間溝通與合作平級(jí)間溝通與合作部門間的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。上級(jí)同下級(jí)的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反情況，要真誠(chéng)聆聽，表示理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?；同下?jí)一道尋求解決問題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。下級(jí)同上級(jí)的溝通總則積極的態(tài)度嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切；開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。平級(jí)間溝通與合作（一）互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任相互鼓勵(lì)——象運(yùn)動(dòng)員一樣；為他人的事情保密，誠(chéng)心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠(chéng)懇的提醒；保持積極樂觀的心情；寬容對(duì)于他人的失誤；第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。平級(jí)間溝通與合作（二）保持基本的商務(wù)禮儀；對(duì)他人所托之事言既出，行必果；不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法；請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝；不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人——這對(duì)于問題的解決沒有幫助。第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。部門間溝通與合作將其他部門視為內(nèi)部客戶；通過良好的溝通技巧完成工作；盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系，但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的；以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題；隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題站在各自的立場(chǎng)上，同床異夢(mèng)；試圖使自身的利益最大化；處理涉及雙方的事情時(shí)不與對(duì)方溝通；行動(dòng)之前沒有明確各自的責(zé)任；缺乏基本的商務(wù)禮儀第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。同公司外部合作伙伴的溝通與合作有效溝通的方式時(shí)刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣；永遠(yuǎn)遵守雙贏原則；創(chuàng)造性地提出解決方案；隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)；溝通時(shí)明確表示代表公司，而不是個(gè)人，維護(hù)貴公司的利益；遵守基本的商務(wù)禮儀。第三十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。Tina.ThankYou!第三十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)溝通禮儀與技巧。HR王偉紅。心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變。溝通關(guān)——打造職場(chǎng)“人氣王”。專業(yè)關(guān)——“菜鳥”變“大蝦”。忠誠(chéng)關(guān)——走進(jìn)高層核心圈。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”。1．