2023年小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(3篇)

2023年小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(3篇)小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結篇一

1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程；

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準；

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰；

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本；

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作；

4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效勞x件，表揚x件；

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張；

6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部xx修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)治理，準時上交，領用。短短x個月以來，領用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，修理費xx元，自繳物業(yè)費xx元，治理費xx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念（有理也是無理），準時向業(yè)主供應安全學問，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。

每月x次的定期自然氣充值效勞，半年共為xx戶業(yè)主供應效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)治理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經(jīng)過x個月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人勵志網(wǎng)，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進展橫向聯(lián)系。

新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

物業(yè)客服年度工作總結|物業(yè)客服年終工作總結|物業(yè)客服個人工作總結

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結篇二

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。

截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

以下是20xx年重要工作任務完成狀況及分析：

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內容，做好相關解釋工作。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，業(yè)主投訴報修修理率x%。客服部回訪x份，回訪率x%，工程修理滿足率x%。

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)效勞過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質量及效勞水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿足率達x%，接待電話報修的滿足率達x%，回訪工作的滿足率達x%。

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

幫助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)治理圈。部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)治理學問空白的隊伍，培訓成具有肯定物業(yè)治理學問的團隊。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高；

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準，并合理運用先進的治理軟件提高工作效率，標準工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作規(guī)劃

客服部在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據(jù)目標、預算和工作規(guī)劃準時做好各項工作：

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量；

3、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)治理的法律法規(guī)及《物業(yè)效勞合同》為業(yè)主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活氣氛，提升物業(yè)的效勞品質。

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結篇三

回憶當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反應；

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的