第七章求職就業(yè)禮儀

第七章求職就業(yè)禮儀第一節(jié)求職前的準(zhǔn)備1第一頁，共七十頁。

選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要進行必要的準(zhǔn)備工作。其中不能缺少的四個重要步驟為：搜集信息、自我肯定、寫自薦信、預(yù)備材料。2第二頁，共七十頁。一、搜集信息為求職作調(diào)查研究?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”。要想方設(shè)法，獲取真實而有效的信息。3第三頁，共七十頁。真實的信息要求：1.真實、準(zhǔn)確、無誤。要收集到于己有利的真實信息，（1）提倡自己動手，盡量取得第一手信息。如果道聽途說，或者第二、第三手等“中轉(zhuǎn)”的信息，往往無多少用處可言。

4第四頁，共七十頁。1.真實、準(zhǔn)確、無誤（2）要對信息進行必要的分析整理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里。5第五頁，共七十頁。

2.有效的信息

其一，有關(guān)用人單位的信息。單位名稱的讀音和準(zhǔn)確寫法；單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營、產(chǎn)品、效益、口碑、問題，等等。心中有數(shù)。6第六頁，共七十頁。其二，有關(guān)用人條件的信息。

對招聘人員的性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、崗位、外語等等各個方面的具體要求和限制。否則，徒勞無功。7第七頁，共七十頁。其三，有關(guān)用人待遇的信息。

具體是指單位按規(guī)定將給予應(yīng)聘合格者的福利、待遇，諸如工資、獎金、補貼、培訓(xùn)、進修、假期、住房、醫(yī)療、保險，等等。以免“買后悔藥”8第八頁，共七十頁。二、自我定位指在客觀把握自身條件的前提下，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，確定出最適合于本人的職業(yè)和職位。求職前的自我定位，必須客觀、科學(xué)、準(zhǔn)確。在一段時間內(nèi)，相對不變。9第九頁，共七十頁。自我定位需要注意的兩大問題：1.評價客觀對自身的條件進行客觀的評價。（1）實事求是客觀地、全面地了解自己的條件,加以正視。倘若過于主觀，在求職時難免就要吃虧。10第十頁，共七十頁。（2）不卑不亢

既要敢于發(fā)現(xiàn)自己的所長，又要善于分析自己的不足。不能夠妄自尊大，自以為是，也不應(yīng)該妄自菲薄，自輕自賤。

11第十一頁，共七十頁。自我定位需要注意的兩大問題：例如，知道自己的就業(yè)方向，即什么樣的單位更適合自己的發(fā)展。自己的長處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等。一般學(xué)校都會為畢業(yè)生聘請專家學(xué)者，輔導(dǎo)新人如何在社會上求職，并分析個人專業(yè)及志向，因此，可以充分運用這一渠道，為求職作準(zhǔn)備?；蛘叨嗯c家人及有社會經(jīng)驗的親友溝通并交換意見，聽取他們的建議并衡量個人志愿。12第十二頁，共七十頁。自我定位需要注意的兩大問題：自我認(rèn)識要全面、客觀?！爱?dāng)局者迷，旁觀者清”，可以參考家庭、同學(xué)、朋友、師長、專業(yè)咨詢機構(gòu)等第三方的意見。13第十三頁，共七十頁。2.服從現(xiàn)實進行自我定位，主要是為了服從現(xiàn)實的需要。進而言之，主要是為了在應(yīng)聘求職時取得成功。所以，進行自我定位時，一定要使之服從于現(xiàn)實，服從于需要，不能為定位而定位。14第十四頁，共七十頁。2.服從現(xiàn)實進行自我定位時，務(wù)必要避免出現(xiàn)定位過高或定位過低等兩種錯誤傾向。兩者均為脫離現(xiàn)實所致，并且對求職及其有害。15第十五頁，共七十頁。自身的優(yōu)勢：我學(xué)習(xí)了什么。在學(xué)期間，我從專業(yè)學(xué)習(xí)中獲得了什么收益？社會實踐活動提高了自己哪方面的知識和能力？16第十六頁，共七十頁。自身的優(yōu)勢：曾經(jīng)做過什么。在學(xué)期間擔(dān)當(dāng)?shù)膶W(xué)生干部職務(wù)、社會實踐活動取得的成就及工作經(jīng)驗的積累等。17第十七頁，共七十頁。自身的優(yōu)勢：最成功的是什么。在做過的事情中最成功的是什么？如何成功的？通過分析，發(fā)現(xiàn)自己的長處，譬如堅強、智慧超群、善于發(fā)揮創(chuàng)造性，組織能力強等，以此作為個人潛能挖掘的動力之源和魅力閃光點，形成職業(yè)設(shè)計的有力支撐。18第十八頁，共七十頁。自身的弱勢：性格的弱點。經(jīng)驗或經(jīng)歷中所欠缺的方面。人生成功的秘密在于機會來臨時，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。機遇對于任何人來說都是平等的，千萬別在機遇面前說抱歉。19第十九頁，共七十頁。三、寫求職信（應(yīng)聘函、自薦信）

應(yīng)聘時例行的頭一道手續(xù)。對用人單位而言，它直接涉及求職者留給對方的印象的好壞，并且決定著能否通過用人單位的“初選”關(guān)。撰寫求職信時，最重要的是：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。20第二十頁，共七十頁。1.書寫規(guī)范

（1）字跡清晰；（2）內(nèi)容正確；（3）格式準(zhǔn)確；（4）通篇整潔。

有條件，最好電腦打印。排版好非要親筆書寫時，采用稿紙，籃黑色或黑色墨水鋼筆。必要時，附上一篇內(nèi)容相同的英文譯文。21第二十一頁，共七十頁。2.謙恭有禮寫求職信時，采用書面語言。自謙、敬人。敬語，尊稱，禮貌用語22第二十二頁，共七十頁。3.情真意切求職信是實用性極強的一種應(yīng)用文。要寫好求職信，必須使之情真意切。情真，絕對不可以言過其實，只有客觀地、實事求是地自我推薦，才容易取信于人。意切，在求職信里正面、坦誠、充分地向?qū)Ψ奖砻髯约合Ｍ麘?yīng)聘的迫切心情，不要給人以漫不經(jīng)心，可有可無之感。23第二十三頁，共七十頁。4.言簡意賅重點放在自我介紹、自我推薦之上。一般字?jǐn)?shù)在500以內(nèi)，寫在一張整潔的紙上。句子要短一些，多分段，易于閱讀。24第二十四頁，共七十頁。四、預(yù)備材料1.完備充實（1）可說明自身條件的材料：證件相片，身份證，畢業(yè)證，學(xué)歷證，體檢證明，個人履歷表，等等。25第二十五頁，共七十頁。1.完備充實（2）可說明自身水平的材料：學(xué)位證書，職稱證書，專業(yè)技術(shù)證書，獲獎證書，專利證書，發(fā)明證書，以及本人的著作、論文、作品，等等。（3）可說明自身見解的材料。應(yīng)聘較高職位者，面試時使用。26第二十六頁，共七十頁。2.揚長避短揚長，務(wù)必要客觀地、全面地爭取向用人單位盡可能多地反映自己的優(yōu)點與長處。避短，避實就虛，避而不論。27第二十七頁，共七十頁。第二節(jié)面試的技巧1.儀表認(rèn)真修飾，規(guī)范、得體整潔莊重正規(guī)28第二十八頁，共七十頁。⑴整潔

干凈、齊整，忌不修邊幅。男士切記理發(fā)、剃須，女士整理好發(fā)型。所穿衣物，無污跡、無破損、無褶皺。襯衣的領(lǐng)口和袖口，潔白無暇。29第二十九頁，共七十頁。⑵莊重

化妝忌過濃、過烈。發(fā)型與服飾，忌過分的“前衛(wèi)”、摩登，或是刻意地追求怪異、新奇、性感。女士尤其忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝與露趾、露跟的“兩露”鞋子。30第三十頁，共七十頁。⑶正規(guī)應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否的問題。例如，去公司、外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、制式皮鞋，化妝宜淡，發(fā)型宜雅，服裝的色彩越少越好，首飾佩戴以少為佳。反其道而行之，就可能自討苦吃。31第三十一頁，共七十頁。著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化吻合，與職位相匹配。正裝不僅正式大方，而且也是對人的一種尊重。32第三十二頁，共七十頁。面試的技巧2.舉止求職者的舉止很是令人注目。不但反映了求職者的心理活動，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。

自然大方文明優(yōu)雅

33第三十三頁，共七十頁。⑴自然沉的住氣，努力表現(xiàn)得臨陣不慌。所以，舉止動作以自然而然為好。忌矯揉造作、舉止呆板，慌亂不堪，手足無措。

34第三十四頁，共七十頁。⑵大方舉止大方，能夠給用人單位留下充滿自信的良好印象。所以，求職者的舉止動作要大大方方，有條不紊。不要瞻前顧后，東張西望，好像拿不定主意，也不要縮手縮腳，膽戰(zhàn)心驚，在動作上放不開。35第三十五頁，共七十頁。⑵大方面帶微笑，看著考官的眼睛，鼻梁……，保持目光的接觸，平視，但必須時不時地把目光移開……；36第三十六頁，共七十頁。眼睛是心靈的窗戶，是一個人信心和神采的表現(xiàn)點。在你進門之后，面試者會叫你的名字，與你打招呼，在問話的過程中，會用眼睛注視你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注視，這既表示你比較拘謹(jǐn)，也表示你對他的問題有自卑心理。

37第三十七頁，共七十頁。成功的求職者的眼神，要么是平視的，要么是向上傾斜15度，而且在面試過程中，應(yīng)該對面試人員全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)自信及對對方的尊重。但實際上，80％畢業(yè)生面試時，眼神是朝下的。38第三十八頁，共七十頁。握手有感染力……39第三十九頁，共七十頁。⑶文明不能有不文明的行為舉止。避免在面試的時候，站沒站相，坐沒坐樣。記?。鹤邉?、就座、開門、關(guān)門時不要發(fā)出聲響，回答問題時不要指手畫腳、手舞足蹈，進出房門的時候勿忘始終面對考官。40第四十頁，共七十頁。⑷優(yōu)雅優(yōu)雅動人，賞心悅目。優(yōu)雅舉止不但有助于塑造出求職者的高雅形象，而且還很容易使面試人員由此而對自己產(chǎn)生好感。

41第四十一頁，共七十頁。3.談吐認(rèn)真把握。聲音要足夠大。語言、語音、語氣、語調(diào)、語速禮貌標(biāo)準(zhǔn)連貫簡潔42第四十二頁，共七十頁。⑴禮貌不論是自我介紹，還是答復(fù)詢問，均須使用必要的謙詞、敬語。稱呼考官，要稱呼其職務(wù)，或以“您”和其他尊稱相稱。面試前，問好，回答完畢，一定要加上一聲“謝謝”。始終做出積極、肯定的反應(yīng)。談話中不要使用帶有否定色彩的詞，例如厭惡、不想要、拒絕等等。細(xì)枝末節(jié)，不能掉以輕心。43第四十三頁，共七十頁。⑵標(biāo)準(zhǔn)回答問題要完整、準(zhǔn)確，不要東拉西扯，張冠李戴。語言標(biāo)準(zhǔn)，多用術(shù)語?？谝魳?biāo)準(zhǔn)，盡量講普通話。44第四十四頁，共七十頁。⑶連貫兩層含義：“前”、“后”連貫，即面試時的談吐應(yīng)與求職者自己向用人單位提供的其他資料完全吻合。二是談吐自身應(yīng)當(dāng)一氣呵成，忌吞吞吐吐，首尾不能相顧。45第四十五頁，共七十頁。⑷簡潔在用人單位看來，談吐簡潔與否，是求職者的重要能力之一。所以，在自我介紹或回答提問時，化繁為簡，簡明扼要。自我介紹不能超過2分鐘。倘若考官限定了時間，務(wù)必嚴(yán)格遵守。46第四十六頁，共七十頁?！罢堊晕医榻B一下”面試者的基本情況，用人單位已掌握，考題目的——考核面試者的語言表達能力、邏輯能力以及誠信度。面試者——自我介紹的內(nèi)容要與個人簡歷一致；表達方式——盡量口語化注意：內(nèi)容簡潔，條理清晰，層次分明。47第四十七頁，共七十頁。面試過程中，始終保持彬彬有禮，注意自己的語速，力求說話清晰、吐字準(zhǔn)確，隨便打斷對方的講話，答非所問，或絮絮叨叨，在某個問題上糾纏不清都是不可取的。48第四十八頁，共七十頁。面試過程中不要打斷對方的說話；不要使用褻瀆的語言；不要說沒有事實根據(jù)的大話……49第四十九頁，共七十頁。事實上，招聘官是最欣賞能簡明表達的求職者的。如果你不能在第一分鐘內(nèi)引起對方的興趣，那么很可能你會一直得不到別人的關(guān)注，所以，功夫應(yīng)下在力求令你的回答能夠簡潔。50第五十頁，共七十頁。4.其他隨身攜帶一支筆和一本筆記本注意觀察對方的反應(yīng)，三個重要信號：饒有興趣（身體前傾）、厭煩（打哈欠或目光無神，視線拋到老遠的地方，抬頭望天花板，側(cè)身注視窗外）、希望盡快結(jié)束面試（整理文件或站起來）51第五十一頁，共七十頁。⑴饒有興趣，說明你表現(xiàn)出色，可以繼續(xù)下去⑵不耐煩，可以停下來問對方：“您是希望我繼續(xù)講（剛才談?wù)摰膯栴}），還是想聽聽我在（其他）方面的技能？”52第五十二頁，共七十頁。⑶準(zhǔn)備結(jié)束面試，你應(yīng)該將話題轉(zhuǎn)入結(jié)束面試的模式。掌握好何時結(jié)束面試。同時，為了給今后的聯(lián)系創(chuàng)造機會，可以問：你們在錄用員工方面的下一個步驟是什么？您預(yù)計什么時候會作出決定？如果我還有其他的疑問，我可否隨時與你們（您）聯(lián)系？53第五十三頁，共七十頁。4.模擬

(1)預(yù)演形象服裝、發(fā)型、化妝口才“如何評價本人的優(yōu)點和缺點”；“為什么要選擇這一職位？”；“談?wù)勀愕臉I(yè)余愛好”……54第五十四頁，共七十頁。“你認(rèn)為你的缺點是什么？”不能說自己沒缺點不能把明顯的優(yōu)點說成缺點不能說嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點不能說令人不放心、不舒服的缺點可以說一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是有點的缺點。55第五十五頁，共七十頁?！罢?wù)勀愕臉I(yè)余愛好”目的——了解面試者的性格是否開朗，是否具有團隊精神最好不要說自己僅喜歡讀書、聽音樂、上網(wǎng)等一個人做的事——易被懷疑性格孤僻最好能有一些如籃球、羽毛球等，在戶外和大家一起做的業(yè)余愛好，“點綴”自己的形象，突出自己的樂群性和協(xié)作能力。56第五十六頁，共七十頁。(2)探路面試現(xiàn)場實地考察提前幾分鐘抵達現(xiàn)場，“提前量”57第五十七頁，共七十頁。3.面試后續(xù)禮儀在面試后的一、兩天內(nèi)，……兩個星期內(nèi)沒有回音，可以打電話詢問……58第五十八頁，共七十頁。7.面試中要避免的失誤⑴不善于打破沉默應(yīng)試者主動與考官致意與交談，會留給考官熱情和善于與人交談的良好印象。⑵與考官“套近乎”不要過分與考官“套近乎”，聰明的應(yīng)試者可以列舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚招聘單位，從而表現(xiàn)出你對這家單位的興趣。59第五十九頁，共七十頁。7.面試中要避免的失誤⑶為偏見或成見所左右在招聘面試這種特殊的采購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對不同風(fēng)格的面試官即客戶，所以，不要為偏見或成見所左右。⑷慷慨陳詞，言而無實應(yīng)試者在講述自己的成就、特長、技能時，最好有實際的例子，如溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。60第六十頁，共七十頁。7.面試中要避免的失誤⑸不善于提問不該提問時提問，如打斷考官的談話而提問；或者輪到有提問機會時，又不知問什么。⑹對個人職業(yè)發(fā)展計劃模糊往往只有目標(biāo)而沒有思路、計劃61第六十一頁，共七十頁。7.面試中要避免的失誤⑺假扮完美⑻被“請君入甕”常常就道德方面的問題，設(shè)下陷阱⑼主動打探薪酬福利62第六十二頁，共七十頁。何時回答，何時傾聽，何時主動提問，都應(yīng)學(xué)會察言觀色，最令人難受的是這樣的面試者：臉上似乎溢著笑容，眼睛卻無一絲笑意，有人把這種臉叫著“撲克臉”，即是毫無真實的表情，笑容仿佛是印上去的。63第六十三頁，共七十頁。如果看到面試官把視線拋到老遠的地方，如抬頭望天花板，或側(cè)身注視窗外，你應(yīng)立即意識到自己跑題了，或過于冗長，應(yīng)設(shè)法趕快結(jié)束；有時對方的提問不當(dāng)或理解不了，也會使你產(chǎn)生防御、抗拒的心理，但作為應(yīng)試者，決不可以來這么一副表情。64第六十四頁，共七十頁。第三節(jié)就業(yè)禮儀須知一、及時與就業(yè)單位溝通以確定未來工作的時間和工作的具體安排

65第六十五頁，共七十頁。二、按時報到表明自己到新單位工作的確定