溝通技巧說的技巧

溝通技巧

——技能篇目前一頁\總數(shù)三十五頁\編于九點Textinhere看的技巧Textinhere笑的技巧Textinhere寫的技巧

Textinhere答得技巧問的技巧說的技巧聽的技巧技能內(nèi)容

溝通法寶目前二頁\總數(shù)三十五頁\編于九點技能一：說的技巧【能力測試】

與人交往時你會說話嗎？會說話的人，是善于贊美的人會說話的人，是懂得傾聽的人會說話的人，是真誠關愛的人會說話的人，是很會設問的人會說話的人，是言詞幽默的人會說話的人，是含蓄批評的人會說話的人，是懂得婉拒的人會說話的人，是簡潔明了的人會說話的人，是最會激勵的人會說話的人，是善講故事的人會說話的人，是坦蕩親和的人目前三頁\總數(shù)三十五頁\編于九點Clicktoaddtitleinhere1Clicktoaddtitleinhere恰當?shù)谋磉_3Clicktoaddtitleinhere決定恰當?shù)脑掝}2說的技巧之主要內(nèi)容

詼諧幽默6把難聽的話說好聽4掌握好說話的分寸5根據(jù)溝通對象決定說什么目前四頁\總數(shù)三十五頁\編于九點技巧一：根據(jù)溝通對象決定說什么

【情景導入】上什么山，就要唱什么歌

有一則笑話，說是某人擅長奉承，一日請客，客人到齊后，他挨個問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個領導，說是親自開車來的。他驚嘆道：”時髦，時髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當，穩(wěn)當！”目前五頁\總數(shù)三十五頁\編于九點

【思考】這個人在奉承他人時的依據(jù)是什么？這個笑話告訴我們一個什么道理？在與人溝通時，你會考慮溝通對象的特點么？目前六頁\總數(shù)三十五頁\編于九點1看對方的性格和性別特征現(xiàn)實生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對外方正，有些人對外圓滑。對內(nèi)方外方的人要誠實委婉對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)對內(nèi)圓外圓的人要有板有眼對內(nèi)圓外方的人要靈活變通目前七頁\總數(shù)三十五頁\編于九點從前有四個能說會道的人，一個是廚師，一個是裁縫，一個是車把式，還有一個是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請他們?nèi)ァ罢f和”。這四個人便先到廚師家開碰頭會。廚師說：“我看咱們?nèi)チ耍斓稊貋y麻，別

分不清。”裁縫說：“我們辦事不能太偏了，要針過去，

也得過去才行?！壁s車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號事，前有

,后有

，別太出格就行?！贝蜃詈笳f：“咱們到那兒

看情況辦，實在不行，就來個

得了。2

看對方的身份特征鍋碗

線

車

轍

見風使舵

劃拉劃拉

目前八頁\總數(shù)三十五頁\編于九點3

看對方的興趣愛好

青年求醫(yī)有個青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了認真細致的調(diào)查了解：他了解到老中醫(yī)平時愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對他態(tài)度冷淡，但當青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時，便拿起字幅邊欣賞邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法?。　苯又?，青年人又說：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？”果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來。接著，青年人對所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個“懂書法”的弟子。目前九頁\總數(shù)三十五頁\編于九點

看對方的年齡特征4老年人中年人年輕人目前十頁\總數(shù)三十五頁\編于九點5看對方的心理需求19世紀的維也納，上層婦女喜歡戴一種高檐帽。她們進戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線。可是戲院要求她們把帽子摘下來，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機一動，說：“女士們請注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！贝嗽捯怀?，全場的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪個女人愿意承認自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點和情感需求，順利地說服了她們脫帽。目前十一頁\總數(shù)三十五頁\編于九點6分清內(nèi)外、悲喜場合農(nóng)村有個老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。大孫子說：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在尸體放在家里，總不是個事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。這時候，小孫子上來說：“奶奶走了我很難過。現(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請大家考慮，大主意還是伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊拿了個主意，把老太太火化了。目前十二頁\總數(shù)三十五頁\編于九點天氣食物娛樂旅游新聞體育興趣電影音樂技巧2：決定恰當?shù)脑掝}目前十三頁\總數(shù)三十五頁\編于九點即興法以此時、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對方的談話興趣。以話試探兩個陌生人相對無言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語，例如，“天太熱了”，對方聽到這句話便可能會主動回答將談話進行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對方口音特點，打開局面。目前十四頁\總數(shù)三十五頁\編于九點留心觀察從一個人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習慣。開始談話前首先看對方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運動鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。問路法由于第一次交談，不了解對方的情況，這樣可以采取投石問路的辦法，向交談對方提出一些問題，觀察對方對提出的那些問題是否感興趣，根據(jù)對方的反應然后再談，逐漸引到正題上來。還要善于找話題，不要牽強附會地提問題。目前十五頁\總數(shù)三十五頁\編于九點選擇話題時的注意事項（1）對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行（2）不要向陌生人夸耀你的成績（3）不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私（4）不要談容易引起爭執(zhí)的話題（5）不要到處訴苦和發(fā)牢騷目前十六頁\總數(shù)三十五頁\編于九點技巧3：恰當?shù)乇磉_

【情景導入】

滿月魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，合家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看，大概是想得到一點好兆頭。一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)?。”他于是得到一番感謝。一個說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。一個說：“這孩子將來是要死的。”他于是得到一頓大家合力的痛打。目前十七頁\總數(shù)三十五頁\編于九點

【思考】為什么最后一個人會遭到一頓痛打呢？這個故事告訴我們一個什么道理？在與人溝通中如何恰當?shù)谋磉_自己的意思？目前十八頁\總數(shù)三十五頁\編于九點注意說話的場合考慮對方的性別、年齡、背景等因素充分利用說話時機說話要情理相融，以情動人，以理服人

說話要簡潔精煉美化自己的聲音

表達技巧目前十九頁\總數(shù)三十五頁\編于九點【溝通故事】電影招待會1954年，周總理參加日內(nèi)瓦會議。為了使外國人對新中國有正確的認識，周總理決定舉行一場電影招待會，放映越劇故事片《梁山伯與祝英臺》。映前工作人員準備了一份16頁的劇情說明書。周總理閱后批評他們：這是“不看對象，對牛彈琴”。起草說明書的同志說：“給洋人看這部電影，才是對牛彈琴呢！”總理說：“我看你怎么彈法。你要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈。我換個彈法，只要你在請柬上寫句話：‘請您欣賞一部彩色歌劇電影：中國的《羅密歐與朱麗葉》。’”請柬發(fā)出后，果然，那天外國記者都來了。放映前用英語作了三分鐘說明。觀眾看得如醉如癡，全場爆發(fā)出熱烈的掌聲。【故事啟發(fā)】說話必須充分考慮溝通對象的特點。目前二十頁\總數(shù)三十五頁\編于九點【溝通故事】及時雨

1978年8月8日，日本外相園田直為締結(jié)中日和平友好條約飛抵北京時，正逢這里久旱之后一場瓢潑大雨，前來迎接的黃華外長一語雙關地對他說：“你給我們帶來了及時雨，太感謝了?！薄竟适聠l(fā)】這些本事寒暄的話，但對外交家來說，則包含了更多的含義。黃華外長抓住時機，用“及時雨”形容園田直此行，既表達了歡迎之意，又有預祝條約商談成功的含義。目前二十一頁\總數(shù)三十五頁\編于九點說話要情理相融，以情動人，以理服人首先，要真誠，說話者應該具有真誠的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理傾向。目前二十二頁\總數(shù)三十五頁\編于九點說話要簡潔精煉把握中心；言之有序；連貫一致；短小精悍。目前二十三頁\總數(shù)三十五頁\編于九點技巧4：把難聽的話說的好聽【情景導入】

解夢有一位國王晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。目前二十四頁\總數(shù)三十五頁\編于九點

【思考】為什么兩個解夢人說的是同樣的意思，結(jié)果卻是一個挨打，另一個收到嘉獎呢？如何把難聽的話說的好聽呢？目前二十五頁\總數(shù)三十五頁\編于九點難以啟齒的話，不妨委婉表達提意見時，更多提供假設

傳達壞消息，要加一句“令人無法相信”

牢記要領，忠言也順耳！

把難聽的話說的好聽目前二十六頁\總數(shù)三十五頁\編于九點技巧5：掌握好說話的分寸

【情景導入】“沒問題”

某公司新研發(fā)了一個項目，老板將此事交給了下屬小張，問他：“有沒有問題？”他拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”過了三天，沒有任何動靜。老板問他進度如何，他才老實說：“沒有想象中那么簡單！”雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開始反感。目前二十七頁\總數(shù)三十五頁\編于九點

【思考】小張的問題出在哪？如何掌握好說話的分寸？目前二十八頁\總數(shù)三十五頁\編于九點1．把握好尺度，留出點余地（1）話不要說過了頭，違背常情常理（2）話不要說得太絕對（3）話要說得圓潤2．不咄咄逼人，要得理饒人3．適時閉嘴巴目前二十九頁\總數(shù)三十五頁\編于九點4．開玩笑要注意分寸內(nèi)容要高雅

態(tài)度要友善

對象要區(qū)別要點場合要分清

忌諱要躲開

目前三十頁\總數(shù)三十五頁\編于九點技巧6：詼諧幽默

【情景導入】將軍與士兵在一次慶功會上，將軍在與一個士兵碰杯的時候，那士兵由于緊張，舉杯時用力過猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的頭上，士兵當時就嚇壞了，可老將軍卻用手擦了擦頭頂?shù)木菩χf：“小伙子，你以為用酒能治好我的禿頂啊，我可沒聽說過這個藥方呀！”說得大家哈哈大笑目前三十一頁\總數(shù)三十五頁\編于九點

幽默可以化不利因素為有利因素，化尷尬為輕松，化被動為主動。它不單是能夠使我們走出尷尬，而且還能夠使氣氛更加融洽、和諧。它是人際交往中的一種奇妙的潤滑劑。

目前三十二頁\總數(shù)三十五頁\編于九點1豁達自信，自我解嘲

2適度調(diào)侃，活躍氣氛3先順后逆，巧妙反駁目前三十三頁\總數(shù)三十五頁\編于九點【溝通故事】劉伶醉酒

魏晉文人劉伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。劉伶醉酒之后，并非如死豬一般酣睡，他能妙語如珠，令人莞爾。他瘦小干巴，其貌不揚，有次喝醉酒之后，與人發(fā)生沖突，那人捋起袖子伸出拳頭準備“修理”劉伶，劉伶也把衣服撩起來，不過他不是來動武的，他露出猙獰可數(shù)的一排排