物業(yè)管理公司的物業(yè)管理制度匯編5

裝修手冊(cè),,遠(yuǎn)洋天地裝修流程一、業(yè)主或住戶與裝修單位負(fù)責(zé)人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)公司辦理申報(bào)手續(xù)。二、物業(yè)公司審核、驗(yàn)證，合格后辦理手續(xù)。三、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到物業(yè)公司交納裝修管理費(fèi)及施工押金等相關(guān)費(fèi)用。四、裝修隊(duì)?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊(duì)遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。五、裝修完工后，住戶向物業(yè)公司申請(qǐng)初驗(yàn)，裝修隊(duì)經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)公司辦理退場(chǎng)手續(xù)。六、初檢三個(gè)月后物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)。流程說(shuō)明一、裝修資料準(zhǔn)備1、住戶領(lǐng)取并填寫《裝修申請(qǐng)表》，并詳細(xì)列明裝修范圍、項(xiàng)目及范圍。2、提供下列資料：（1）裝修設(shè)計(jì)圖紙（包括建筑、水電）（2）施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）。（3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。（4）裝修隊(duì)電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。二、裝修審批（1）房屋進(jìn)行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。（2）裝修施工前，住戶及裝修隊(duì)對(duì)房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行檢查，并對(duì)廚房衛(wèi)生間進(jìn)行蔽水試驗(yàn)，將問(wèn)題反映給物業(yè)公司。否則，裝修隊(duì)可能承擔(dān)應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的責(zé)任。三、裝修進(jìn)場(chǎng)（1）裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人帶齊施工人員身份證復(fù)印件、一寸照片兩張到物業(yè)公司辦理《裝修出入證》和《裝修許證》，辦證時(shí)間為周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它時(shí)間不予辦理。（2）裝修過(guò)程中增加施工人員，必須由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人或住戶到物業(yè)公司補(bǔ)辦入場(chǎng)手續(xù)。（3）在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜留宿的施工人員，須經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意并擔(dān)保，由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)公司辦理留宿手續(xù)。私自留宿者，一經(jīng)查出，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清退出小區(qū)。（4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員的的裝修檢查工作積極配合，服從監(jiān)督管理。四、裝修退場(chǎng)（1）裝修隊(duì)?wèi)?yīng)征得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關(guān)手續(xù)后方能退場(chǎng)（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字）。（2）因裝修造成房屋設(shè)備、設(shè)施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失的均由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)與賠償。（3）裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人持《裝修許可證》、全部施工人員《裝修出入證》及施工押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)施工押金。五、裝修驗(yàn)收（1）裝修完畢，業(yè)主提前1-3天到物業(yè)公司申請(qǐng)預(yù)約初次驗(yàn)收，對(duì)初驗(yàn)不合格者，責(zé)令改正后再予驗(yàn)收。（2）初驗(yàn)合格之日起滿三個(gè)月后，業(yè)主提前三天預(yù)約到物業(yè)公司申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。（3）復(fù)驗(yàn)合格后，經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意，裝修隊(duì)?wèi){押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)裝修押金。裝修規(guī)定一、室內(nèi)裝修（1）請(qǐng)勿改動(dòng)或損壞房屋的梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對(duì)講系統(tǒng)等。（2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超過(guò)樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過(guò)10厘米。（3）廚房、衛(wèi)生間改動(dòng)必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。陽(yáng)臺(tái)不得封包，堆放超過(guò)負(fù)載的物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。（4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的使用功能，請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機(jī)，其排氣管須接入煙道。（6）不得擅自封包、改動(dòng)燃?xì)夤艿?。如需改?dòng)燃?xì)夤艿?，須待煤氣?yàn)收合格后向燃?xì)夤旧暾?qǐng)，由燃?xì)夤緦I(yè)人員施工。（7）浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10厘米。排氣管不得排入煙道或管井。（8）浴室內(nèi)安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房?jī)?nèi)不得使用超過(guò)原設(shè)計(jì)負(fù)載的用電器。（9）未在裝修申請(qǐng)中注明的施工內(nèi)容不得施工。二、外觀裝修（1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動(dòng)。請(qǐng)勿安裝遮陽(yáng)篷。（2）住宅入戶門由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高，門外不準(zhǔn)包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。（3）空調(diào)主機(jī)要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他人。（4）請(qǐng)勿在外墻鉆孔開(kāi)洞。（5）首層有小院的及頂層有消防通道的住戶不得私自搭建建筑物及構(gòu)筑物，違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無(wú)條件拆除，損失自負(fù)。三、施工管理（1）裝修時(shí)間為每天上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它時(shí)間請(qǐng)勿噪音施工。（2）裝修期間要保持環(huán)境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點(diǎn)堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)；裝修材料、垃圾及時(shí)搬入室內(nèi)，不要堆放在公共場(chǎng)所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請(qǐng)勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。 （垃圾清運(yùn)時(shí)間：每日下午14：00—16：00）（3）施工期間，如要使用電氣焊或動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)消防管理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，填寫《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》 ，批準(zhǔn)后方可使用。裝修隊(duì)的電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，因施工造成的一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé)。 施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。（4）嚴(yán)禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者承擔(dān)由此引致的全部責(zé)任。（5）施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請(qǐng)表格上，攜同裝修人員的身份證復(fù)印件或進(jìn)京證、暫住證復(fù)印件（用于外地施工人員）及近照2張，交到物業(yè)公司辦理工作證。每張工作證工本費(fèi)人民幣10元（不退還）。另每張押金人民幣50元，若遺失工作證者，押金亦予沒(méi)收及補(bǔ)發(fā)工作證工本費(fèi)人民幣20元。施工證：50元/證；押金100元。（6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實(shí)行專人專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關(guān)之行為。（7）辦理手續(xù)時(shí)，施工隊(duì)須繳納裝修管理費(fèi)（包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用），為每戶人民幣15元/天。（8）施工隊(duì)不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（9）在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上8點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)不得進(jìn)入小區(qū)。（10）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備足夠的滅火器材。四、裝修押金⊕（1）物業(yè)公司規(guī)定裝修隊(duì)在裝修工程開(kāi)始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過(guò)程中造成的廢物清理費(fèi)用及公共區(qū)域損壞修補(bǔ)費(fèi)用等。（2）如押金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及按照已審核的裝修方案進(jìn)行施工的保證。 （3）為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的安全，物業(yè)公司向裝修隊(duì)收取施工押金，每戶人民幣5000元。（4）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)公司工程人員，與之預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后期滿三個(gè)月，業(yè)主沒(méi)有異議并書(shū)面同意，裝修隊(duì)?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金（來(lái)前請(qǐng)先電話預(yù)約）。五、違約處理（1）裝修過(guò)程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。（2）違反裝修規(guī)定，接到《違章通知單》而未予及時(shí)糾正的，物業(yè)公司將作以下處理：A）責(zé)令停工；B）責(zé)令恢復(fù)原狀；C）扣留或沒(méi)收工具；D）停水、停電；E）賠償經(jīng)濟(jì)損失； F）根據(jù)有關(guān)規(guī)定處以 2000 元以下違約金 以上幾種違約處罰可一并執(zhí)行， 物業(yè)公司不會(huì)對(duì)因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負(fù)責(zé)。 （3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)公司將向有關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。 （4）物業(yè)公司有權(quán)要求對(duì)影響樓宇設(shè)施、 結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會(huì)安排完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用由裝修戶承擔(dān)。 以上規(guī)定，希業(yè)主和裝修隊(duì)自覺(jué)遵守。遠(yuǎn)洋天地裝修協(xié)議甲方：北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）甲方系遠(yuǎn)洋天地物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購(gòu)買者或使用者委托進(jìn)行裝修的單位或個(gè)人?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關(guān)事宜，經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，特簽此協(xié)議．一、裝修申請(qǐng)與報(bào)批第一條乙方在裝修前應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提出裝修申請(qǐng)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》；乙方向甲方提供下列材料：1．施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章），如委托個(gè)人則需裝修委托書(shū)。2．比例不小于1：100的裝修設(shè)計(jì)圖（包括：平面圖、隱蔽工程圖、機(jī)電項(xiàng)目施工圖）或上述圖紙的復(fù)印件。3．乙方向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)施工人員的名單、身份證復(fù)印件及1寸近照2張。4．裝修隊(duì)電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。第二條甲方在收到乙方申請(qǐng)后，對(duì)乙方提供的資料進(jìn)行審核，甲方自接到資料后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開(kāi)據(jù)施工許可證。乙方應(yīng)按照許可證時(shí)間開(kāi)工裝修，同時(shí)應(yīng)將許可證貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)明顯位置以便甲方檢查。第三條對(duì)于乙方提供的資料，甲方認(rèn)為需要修改或重新提交時(shí)，乙方應(yīng)進(jìn)行修改或重新提交，并將修改后的資料報(bào)甲方，以便甲方進(jìn)行最終審核。第四條甲方審核完畢的資料，乙方不得擅自改變。如需修改或變動(dòng)，應(yīng)以書(shū)面形式提前通知甲方，并將修改后的資料報(bào)甲方審核。第五條如果乙方不提交裝修申請(qǐng)擅自施工，或在甲方未準(zhǔn)許之前開(kāi)工，甲方有權(quán)責(zé)令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。二、出入證第一條為保證乙方裝修工作的順利進(jìn)行，乙方需要為其聘請(qǐng)的施工人員辦理現(xiàn)場(chǎng)出入證，如有未辦理出入證的、丟失出入證的或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借他人的，甲方有權(quán)阻止其進(jìn)入小區(qū)，而因此產(chǎn)生的一切后果均由乙方自負(fù)。第二條如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請(qǐng)的施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理規(guī)定的行為，甲方有權(quán)將該施工人員清理出小區(qū)，由此產(chǎn)生的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。第三條裝修完畢后，乙方應(yīng)及時(shí)將其申請(qǐng)的所有出入證全部收回交給甲方，甲方核查無(wú)誤后，退還臨時(shí)出入證押金。三、裝修保證金第一條為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備的安全，甲方收取乙方保證金每戶5000元。第二條乙方繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)：20元/自然間；管理費(fèi)（含設(shè)備使用費(fèi)）按15元/天計(jì)費(fèi)，自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗(yàn)收合格清場(chǎng)之日止。第三條裝修完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（以甲方驗(yàn)收合格之日停止計(jì)費(fèi)），3個(gè)月未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，按規(guī)定退還尾款。如驗(yàn)收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關(guān)費(fèi)用。四、注意事項(xiàng)第一條樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修1．不得改動(dòng)門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統(tǒng)一。2．嚴(yán)禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽(yáng)臺(tái)隔斷板。3．裝修室內(nèi)地面石材厚度不得超過(guò)1.2CM，地面裝修總厚度不得超過(guò)3CM，按施工進(jìn)度鋪地磚前須申報(bào)物業(yè)管理公司工程部檢查批準(zhǔn)。4．不得擅自破壞原設(shè)計(jì)衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)，物業(yè)工程部試驗(yàn)通過(guò)后方可繼續(xù)施工。5．乙方裝修所使用的木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。6．不得將沒(méi)有防水要求的房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。7．廚房應(yīng)有門，不得做成敞開(kāi)式廚房。第二條水、暖氣、燃?xì)夤艿涝O(shè)施裝修1.嚴(yán)禁改動(dòng)室內(nèi)供暖管線設(shè)施，嚴(yán)禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必須留有長(zhǎng)、寬不少于400MM的檢修口，便于日后維修，否則后果自負(fù)。2.嚴(yán)禁拆改室內(nèi)水表，不得擅自拆改原設(shè)計(jì)管線。3.嚴(yán)禁改動(dòng)或遮擋燃?xì)夤芫€、儀表設(shè)施。4.室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口周圍需留有100MM以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長(zhǎng)、寬不小于400MM的檢查口，便于日后維修檢查。5.不得擅自封包燃?xì)夤艿馈?.安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10CM，不得排入煙道或管井。7.衛(wèi)生間、廚房間墻體改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，重新做防水。第三條配電、弱電信號(hào)設(shè)施裝修1.配電系統(tǒng)布局必須按審批方案、圖紙施工，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的施工人員必須有勞動(dòng)局核發(fā)的電工操作證（特種工種證明復(fù)印件在物業(yè)管理公司備案）。2.嚴(yán)禁破壞室內(nèi)原設(shè)計(jì)配線回路，嚴(yán)禁強(qiáng)電、弱電線路直埋,必須按施工規(guī)范穿線鋪設(shè)，如有違規(guī)造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。3.不得擅自增改原設(shè)計(jì)配電控制和計(jì)量?jī)x表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調(diào)插座必須按原設(shè)計(jì)負(fù)荷單路控制施工。4.嚴(yán)禁拆改原設(shè)計(jì)電視、對(duì)講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線，如擅自改動(dòng)，造成不良后果自負(fù)。5.浴室安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房間內(nèi)不得使用超過(guò)原設(shè)計(jì)負(fù)荷的電器。第四條樓宇外觀裝修1.嚴(yán)禁拆改外窗、防火窗、陽(yáng)臺(tái)，不得擅自加裝護(hù)欄。2.嚴(yán)禁在戶門以外公共區(qū)域平臺(tái)違章搭建或懸掛其他物品。違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無(wú)條件拆除，損失自負(fù)。3.空調(diào)室外機(jī)必須按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調(diào)冷凝水管或靠墻固定在外窗一側(cè)。第五條裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)1.裝飾材料搬運(yùn)：乙方須提前申請(qǐng)電梯使用時(shí)間，按計(jì)劃安排時(shí)間搬運(yùn)，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設(shè)施設(shè)備。搬運(yùn)建筑材料必須封裝不漏，搬運(yùn)完畢須將搬運(yùn)路線及時(shí)清掃干凈。2.裝修垃圾清運(yùn)：乙方必須遵守甲方的規(guī)定，按指定時(shí)間將封閉袋裝垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，隨時(shí)清掃門前雜物。嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴(yán)禁將雜物、油漆倒入下水管線。3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標(biāo)志，按指定通道進(jìn)入；嚴(yán)禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及他人財(cái)務(wù)；嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁的整潔。4.裝修施工時(shí)間：1）工作時(shí)間：8：00——：00，14：00——18：00其它時(shí)間嚴(yán)禁施工人員進(jìn)入或滯留在小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。 2）機(jī)械設(shè)備作業(yè)時(shí)間： 8：00——11：30，14：30——18：00，其它時(shí)間為靜音作業(yè)時(shí)間，嚴(yán)禁施工擾民。（周六、日靜音作業(yè)）5.消防安全：每戶裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置兩個(gè)5公斤滅火器，工作現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。乙方必須遵守各項(xiàng)安全防火規(guī)定，履行與甲方簽訂的安全防火責(zé)任書(shū)。五、裝修竣工驗(yàn)收裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時(shí)間，甲方自接到乙方正式驗(yàn)收申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)，由工程部、業(yè)主、裝修公司負(fù)責(zé)人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格項(xiàng)目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項(xiàng)損失費(fèi)用，均由施工方承擔(dān)。六、其它第一條乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修的損壞，房產(chǎn)毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財(cái)產(chǎn)的損失，房屋滲漏而對(duì)四鄰造成的損失等均由乙方承擔(dān)。因此后果而產(chǎn)生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費(fèi)處理。第二條如因乙方裝修給他人人身財(cái)產(chǎn)造成損失，而引起他人向甲方索賠時(shí)，乙方負(fù)責(zé)賠償因此給甲方造成的一切損失。第三條本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第四條本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

簽約方： 甲方：北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司

乙方：經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 日期： 日期：智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理工作智能化大廈只有在日常運(yùn)行使用中，才能體現(xiàn)出較傳統(tǒng)型建筑無(wú)法比擬的使用和管理效率。確保智能化系統(tǒng)各項(xiàng)功能持之以恒的高效率的正常運(yùn)行，才是建造智能化大廈的真正目的。智能建筑及智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理是一門新興的學(xué)科。如何科學(xué)地對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行管理，目前現(xiàn)成的可供利用、借鑒的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理資料幾乎沒(méi)有。公司領(lǐng)導(dǎo)在工程施工階段就考慮到了這一問(wèn)題，責(zé)成工程部、物業(yè)管理處在實(shí)踐探索逐步完善的基礎(chǔ)上，制訂一整套行之有效的系統(tǒng)運(yùn)行管理方案。為此，工程部、物業(yè)管理處在數(shù)次不同形式的技術(shù)討論、分析和修改后，結(jié)合本公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，做了如下幾方面的工作：1、工程部各專業(yè)工程師全部參與大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試和驗(yàn)收，得到了一次各智能化系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)和提高。大廈竣工投運(yùn)后，各專業(yè)工程師充實(shí)到物業(yè)，從事工程管理，為物業(yè)管理和各智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理培訓(xùn)了一批管理和操作骨干。2、大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試時(shí)，工程師及時(shí)消化系統(tǒng)技術(shù)資料，參與施工圖的深化翻樣設(shè)計(jì)及部分系統(tǒng)的翻譯，注重系統(tǒng)各類測(cè)試數(shù)據(jù)、原始施工資料的收集、匯總和分析，故初步了解掌握了各系統(tǒng)工作原理、使用功能和運(yùn)行規(guī)律。3、完善的原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)竣工資料，是系統(tǒng)運(yùn)行管理的必要技術(shù)條件。4、由于系統(tǒng)提供的技術(shù)資料內(nèi)容繁雜，均側(cè)重于其系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)介紹，專業(yè)性強(qiáng)。這類非針對(duì)具體項(xiàng)目而編制的系統(tǒng)技術(shù)資料，對(duì)大廈的日常系統(tǒng)運(yùn)行管理可操作性作用不大。為此，工程部在消化系統(tǒng)技術(shù)資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)大廈智能化系統(tǒng)實(shí)際配置，根據(jù)物業(yè)工程人員的實(shí)際技術(shù)水平，重新修訂編輯了以圖解方式為主的《大廈各智能化系統(tǒng)操作手冊(cè)》。5、為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行管理，落實(shí)系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，工程部、物業(yè)管理處成立專門班子，認(rèn)真研讀設(shè)備和系統(tǒng)資料，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，摸索草擬編制了大廈《設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修計(jì)劃及材料人工消耗一覽表》及《單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬》，且不斷修訂完善。6、針對(duì)智能化大廈系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)大廈日常運(yùn)行的科學(xué)管理，工程部、物業(yè)管理處編制了一整套較為完善的運(yùn)行管理制度。如：《崗位責(zé)任制》、《設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程》、《設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)制度》、《值班制度》、《主要機(jī)房出入制度》、《事故緊急處理程序》、《日常維護(hù)、運(yùn)行記錄規(guī)程》及《大廈設(shè)備系統(tǒng)維修基金測(cè)算》等。7、落實(shí)了員工的崗位技術(shù)培訓(xùn)。 特別是對(duì)智能化系統(tǒng)新進(jìn)管理、 操作人員進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，為此專門編寫了實(shí)習(xí)大綱。不間斷的技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)考核，使員工已初步勝任其相應(yīng)的技術(shù)崗位要求。 公司建立了一整套較為完善的運(yùn)行管理制度，系統(tǒng)操作手冊(cè)及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)檢修計(jì)劃，規(guī)范了大廈系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行管理、操作和維護(hù)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行管理水平。 該公司的兩幢大廈智能化系統(tǒng)設(shè)置先進(jìn)合理，設(shè)施管理工作做得細(xì)致踏實(shí)，經(jīng)上海市建委組織評(píng)審均已達(dá)到智能建筑甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。事宜：客房衛(wèi)生逐級(jí)檢查制度 頁(yè)碼：共3頁(yè)程序：檢查客房又稱查房，客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查，實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的抽查。實(shí)行嚴(yán)格的逐級(jí)檢查制度，是確保清潔質(zhì)量的有效方法。1、服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。通過(guò)服務(wù)員自查不僅可以提高客房的合格率，還可以加強(qiáng)服務(wù)員的責(zé)任心和檢查意識(shí)，同時(shí)，減輕領(lǐng)班查房的工作量。不過(guò)，服務(wù)員自查的重點(diǎn)是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常？客用品是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放？自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門前，還應(yīng)對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢查。2、領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān)，常常也是最后一道關(guān)。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)OK房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作。（1）領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員（特別是新員工）的在職培訓(xùn)作用。領(lǐng)班查房時(shí)，對(duì)服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)出返工單，令其返工。 （2）領(lǐng)班查房的數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu) （每層樓客房數(shù)的多少）、客房檢查項(xiàng)目的多少以及酒店規(guī)定的領(lǐng)班職責(zé)的多少的不同而有所不同。一般而言，日班領(lǐng)班應(yīng)負(fù)責(zé)約 80 個(gè)房間左右的工作區(qū)域的房間檢查工作（負(fù)責(zé)帶 5—7個(gè)服務(wù)員）。日班領(lǐng)班原則上應(yīng)對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查， 但對(duì)優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)清掃的房間可以只進(jìn)行抽查，甚至“免檢” ，以示鞭策、鼓勵(lì)和信任。 （3） 領(lǐng)班查房的順序一般情況下，領(lǐng)班查房時(shí)應(yīng)按環(huán)形路線順序查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和解決。但對(duì)下列房間應(yīng)優(yōu)先檢查： 1）首先檢查那些已列入預(yù)訂出租的房間；2）盡快對(duì)每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快向客房中心報(bào)告； 3）檢查每一間空房的VIP房；4）檢查維修房，了解維修進(jìn)度和家具設(shè)備狀況； 5）檢查每一間外宿房并報(bào)告總臺(tái)。3、主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者。加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查，是樓層主管的主要職責(zé)之一。主管檢查的方式是抽查。抽查的好處在于這種檢查事先并未通知，是一種突然襲擊，所以檢查的結(jié)果往往比較真實(shí)。主管抽查的意義在于：●檢查督促領(lǐng)班工作，促使領(lǐng)班扎扎實(shí)實(shí)地做好工作?！襁M(jìn)一步保證客房衛(wèi)生質(zhì)量?！翊_保客房部經(jīng)理管理方案的落實(shí)?！駷榭头坎抗芾硎占畔?。樓層主管對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行抽查的數(shù)量一般可控制在20個(gè)房間左右。（1）檢查的內(nèi)容主管主要檢查領(lǐng)班實(shí)際完成的查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過(guò)的房間，以觀察其是否貫徹了上級(jí)的管理意圖、以及領(lǐng)班掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目的寬嚴(yán)尺度是否得當(dāng)。主管在抽查客房衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)客房公共區(qū)域的清潔狀況、員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查，確保所管轄區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）主管檢查的重點(diǎn)是：●檢查每一間VIP房；●檢查每一間維修房，促使其盡快投入使用?！癯椴殚L(zhǎng)住房、住人房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清潔房。4、經(jīng)理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作的主體?？头坎拷?jīng)理也應(yīng)拿出1/2以上的時(shí)間到樓面巡視和抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。這對(duì)于掌握員工的工作狀況，改進(jìn)管理方法，修訂操作標(biāo)準(zhǔn)，更多地了解客人意見(jiàn)，具有十分重要的意義。經(jīng)理抽查房間應(yīng)每天保持一定的數(shù)量，應(yīng)特別注意對(duì)VIP客房的檢查?？头康闹鸺?jí)檢查制度應(yīng)一級(jí)比一級(jí)嚴(yán)，所以，經(jīng)理的查房要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，亦即被稱為“白手套“式的檢查。經(jīng)理的檢查宜不定期不定時(shí)，檢查的重點(diǎn)是房間清潔衛(wèi)生的整體效果、服務(wù)員工作的整體水平如何，以及是否體現(xiàn)了自己的管理意圖。工程部工作程序目錄1--------日常保修處理流程2--------日常巡查檢修流程3--------預(yù)防性檢修工作程序4--------設(shè)備翻新改造及增加項(xiàng)目的處理流程5--------外協(xié)項(xiàng)目實(shí)施程序6--------重大活動(dòng)及貴賓接待的工程保障工作流程7--------出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式（附：物業(yè)設(shè)施狀況記錄表）8--------工程部維修服務(wù)規(guī)范9--------寫字樓工程維護(hù)保養(yǎng)檢修計(jì)劃10------三菱電梯維保計(jì)劃11------電梯安全操作規(guī)程12------中空調(diào)遠(yuǎn)大直燃機(jī)組安全管理規(guī)范13------10KV變電站安全操作規(guī)程14------寫字樓收費(fèi)性工程維?；虬惭b服務(wù)程序附：寫字樓物業(yè)管理工程人員崗位設(shè)置表批準(zhǔn)：抄送：物業(yè)管理處、招商辦、財(cái)務(wù)部、保安部、臥龍公寓房務(wù)部寫字樓租賃物業(yè)設(shè)施狀況記錄表位置： 層第頁(yè)，共 頁(yè)承租單位：序號(hào) 物業(yè)設(shè)施名稱 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 單位狀況記錄 備注1234567891011121314以上為 年月日在該區(qū)域所做現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)并即記錄的權(quán)屬大廈業(yè)主方之物業(yè)設(shè)施真實(shí)狀況。其他記載： 租戶確認(rèn)： 物業(yè)管理處確認(rèn)：授權(quán)人簽名： 年 月 日授權(quán)人簽名：

年 月 日一、 房間設(shè)備完好無(wú)損，有損壞的必須有維修報(bào)告。二、房間設(shè)備，用品必須按規(guī)定擺入整齊。｛方便原則美觀原則｝三、房間及浴室用品齊全。四、 床必須平整無(wú)皺。五、 床罩離地高度必須保持一致。六、 水杯，熱水瓶必須干凈，無(wú)水跡。七、 所有部位都無(wú)灰塵。八、 鏡子要無(wú)塵無(wú)跡。九、 地毯沒(méi)有垃圾、灰塵、污潰，并且要平整。十、 墻面元污潰，無(wú)破損。十一、 窗簾，尤其是厚簾、床墊、沙發(fā)、椅子、茶幾、床頭靠墊等所有布料物品無(wú)污潰破壞。十二、 床單、枕套無(wú)頭發(fā)、污潰、無(wú)破洞、無(wú)異味。十三、 房間角落、行李架、桌后、沙發(fā)下、床下沒(méi)有垃圾。十四、 客人物品擺放整齊，衣物疊放整齊。十五、 垃圾桶無(wú)垃圾，無(wú)污潰。十六、 空調(diào)封口，浴室通風(fēng)口應(yīng)干凈，無(wú)塵。十七、 門上無(wú)污潰，門框無(wú)塵土。十八、 浴室、浴缸、洗手盆、云石臺(tái)無(wú)油汁、皂汁、頭發(fā)。十九、 墻面電鍍（鎳），浴簾無(wú)皂汁。二十、 活塞地漏、無(wú)頭發(fā)、污潰。二十一、 馬桶內(nèi)外無(wú)污潰，尿漬。二十二、 浴室地面無(wú)頭發(fā)、垃圾、水跡。二十三、 毛巾、裕袍必須干凈，無(wú)破損、無(wú)異味、疊放整齊標(biāo)準(zhǔn)。二十四、 電話、TV、電吹風(fēng)、電冰箱必須干凈，無(wú)污潰?？头坎吭绨喾?wù)員職責(zé)職位：早班服務(wù)員部門：客房部直屬：樓層領(lǐng)班工作大綱： 保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔、整齊、安全符合高標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)：1、每天負(fù)責(zé)安排清潔的客房，直達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫(huà)、家具抹塵、換毛巾、補(bǔ)用品（如火柴、香皂、文具用品、雜志）、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門、天花板、空調(diào)口、鏡子和地毯吸塵。2、用完的餐具，餐車須放在走廊上，并及時(shí)通知送餐部給客人擦鞋服務(wù)，整理行李。3、檢查及補(bǔ)充酒水。4、收取洗衣，檢查洗衣單的房號(hào)是否正確。5、發(fā)送報(bào)紙，雜志到客房。6、當(dāng)客人要求加額外用品，應(yīng)該適時(shí)送給客人。例如：加床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)筒。7、在接到命令時(shí)，負(fù)責(zé)搬家具從一個(gè)房間到另一個(gè)房間。8、清潔服務(wù)區(qū)域如：?jiǎn)T工廁所、樓梯、防火門。9、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況例如：報(bào)工程維護(hù)單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間有貴重物品如：金器、錢、首飾。、沒(méi)有做的“請(qǐng)勿打擾”房間，一切遺留物品的上交匯報(bào)，補(bǔ)充工作車的物品，保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。。、填寫好住房表及酒水表（送前臺(tái)）。、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器，設(shè)備。如：吸塵機(jī)等。、負(fù)責(zé)保管樓層所有鑰匙，并下班交給辦公室，登記。、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房態(tài)（壞房、空房、住客房、退房）。、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間，并說(shuō)明原因。、完成領(lǐng)班安排的特別工作（補(bǔ)酒水）。、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)附緊急情況。、在必要時(shí)上其他班次。、執(zhí)行領(lǐng)班安排其他工作。、發(fā)現(xiàn)任何可疑人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況。、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要禮貌?？头坎恐邪喾?wù)員職責(zé)職位：中班服務(wù)員部門：客房部直屬：樓層領(lǐng)班工作大綱： 保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)域的整潔及安全，并隨時(shí)幫客人解決疑難。當(dāng)早班人手不夠時(shí)應(yīng)幫助早班工作以及做其他工作，例如：清潔樓層、墻紙、壁燈罩、門牌以及房間的個(gè)別清潔等，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。（中班替早班叫幫房）。1、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（18：00—21：00）開(kāi)房服務(wù)。2、完成所有指定的工作，及清潔退房。3、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品和毛巾。4、對(duì)客人提出要求應(yīng)盡量滿足。5、負(fù)責(zé)給客人加床和嬰兒床。6、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間，如NNS服務(wù)，掛有請(qǐng)勿打擾房間（有一封特別說(shuō)明書(shū)放在房間）。7、向領(lǐng)班報(bào)告晚上房態(tài)，以便領(lǐng)班在晚上9：00以前報(bào)告前廳。9：003：009：00939表8、把洗干凈的客衣送到客房。9、清潔和補(bǔ)充工作車。、在下班前保持所有使用的機(jī)器設(shè)備完好。、完成領(lǐng)班安排的其他工作。、保管樓層的總鑰匙，下班時(shí)交回辦公室?？头坎客戆喾?wù)員職責(zé)職位：晚班樓層服務(wù)員部門：客房部直屬：晚班領(lǐng)班1、持續(xù)中班未完成工作2、給客人提供服務(wù)3、按時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告4、必要時(shí)清潔客房5、將走廊上的餐具收回服務(wù)間，并通知送餐部6、完成領(lǐng)班按排的特別工作7、早上檢查退房，查酒水8、必要時(shí)協(xié)助 PA工作9、隨時(shí)應(yīng)附突發(fā)事件，注意防火防盜、必要時(shí)上其他班次、完成領(lǐng)班安排其他工作、整理好服務(wù)間和服務(wù)車、保管好樓層總鑰匙，下班前注意交回辦公室客房早班服務(wù)員工作程序1、提前換好制服，到辦公室簽到，領(lǐng)取鑰匙，提前15分鐘2、8：00準(zhǔn)時(shí)上樓層，將當(dāng)天退房與空房檢查一遍，然后填寫在報(bào)科表，以便領(lǐng)班檢查，以便領(lǐng)班將房態(tài)表交與前廳填寫房態(tài)表應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。3、把服務(wù)車，工具桶檢查一遍，看是否妥當(dāng)，然后清潔服務(wù)間（員工廁所，煙灰缸，樓層走廊及后樓梯，電梯口）4、把所有空房先抹塵和補(bǔ)充開(kāi)水，然后再做房，其做房順序：①先掛有“請(qǐng)需打掃”房間②做VIP房間③退房④其他客房5、九點(diǎn)鐘把每個(gè)房間去檢查，收洗衣，同時(shí)把房間情況和人數(shù)登記在報(bào)告表上：A如有外宿房間清洗登記表上，再檢查洗衣后給房間鋪上床罩，將間抹塵并補(bǔ)充墊水（防止客人跑單）B如有房間掛有DND牌，先在表上做記號(hào)，等到 11點(diǎn)半左右再去看此房間，看是否客人仍掛有 DND。如果仍掛有，那么暫時(shí)不用檢查此房間。如果沒(méi)有，看是否要洗衣。 C如有房間狀態(tài)與前廳房態(tài)表不符，請(qǐng)通知領(lǐng)班，讓領(lǐng)班作出決定。6、把洗衣收到服務(wù)間，檢查洗衣單上客人是否填寫房號(hào)與姓名，有疑問(wèn)報(bào)領(lǐng)班處理。清楚登記在洗衣單上，并通知洗衣房來(lái)領(lǐng)取。7、如有客人要求作清潔時(shí)應(yīng)達(dá)到要求8、在做清潔時(shí)如發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題，先登記在報(bào)告表上，報(bào)告給領(lǐng)班，如果工程嚴(yán)重，如停電、漏水，即馬上由辦公室直接通知工程部來(lái)修，再通知領(lǐng)班。9、當(dāng)完成房間衛(wèi)生后，我們應(yīng)把通道弄干凈，包括后樓梯的清潔，把服務(wù)間整理好，服務(wù)車，吸塵機(jī)整理好。再把當(dāng)天工作報(bào)告給領(lǐng)班，領(lǐng)班簽字方可下班。具體事項(xiàng)：1、服務(wù)車放法，在做房時(shí)應(yīng)該正面對(duì)著門。、吸塵機(jī)沿靠角線放好，應(yīng)跟服務(wù)車一起走。、完成每項(xiàng)工程維修后看是否維修好，再去做清潔。、通道不可以放其他雜物，除非服務(wù)車和吸塵機(jī)。、通道上的門窗必須保持是緊關(guān)的。（為了安全）酒店員工注意該做和不該做的事項(xiàng)一、 時(shí)刻注意自己的行為和舉止。二、 保持個(gè)人的清潔，注意制服的清潔、整齊。三、 保持手跟指夾的清潔，經(jīng)常剪發(fā)，梳理。四、 應(yīng)提前上班，更換制服，盡快到客房辦公室簽到。五、 對(duì)客人、同事有禮貌。六、 應(yīng)緊記飯店保持簡(jiǎn)潔，如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾，應(yīng)馬上撿起扔到垃圾桶。七、 應(yīng)對(duì)上級(jí)指標(biāo)和安排保持合作態(tài)度，先服從，后討論。八、 應(yīng)敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并找出原因，以免重蹈覆轍。九、 當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)脫鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清潔和光亮。十、 不留怪異的發(fā)型。十一、 在飯店區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)做挖鼻子、挖耳朵、講話等一些不雅動(dòng)作。十二、 當(dāng)班時(shí)不得吸煙，除非經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許的地方（員工餐廳可吸煙）。十三、 當(dāng)班時(shí)不能嚼檳榔和口香糖。十四、 不能將手放于衣口袋里，不要環(huán)抱雙臂，不要表現(xiàn)出不耐

煩的神色。十五、 當(dāng)班時(shí)間不得聽(tīng)收音機(jī)、隨身聽(tīng)、看電視。十六、 當(dāng)班時(shí)間不得看報(bào)刊、雜志等閱物。十七、 在未大聲敲門前不得進(jìn)客房，入房時(shí)不要關(guān)門。十八、 不得存有客人的財(cái)物。十九、 不得使用客人電梯。二十、 不得隨便缺勤，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)提早通知辦公室。二十一、 下班盡快離店，不得在