銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)

XX地產(chǎn)銷售場物業(yè)務(wù)質(zhì)量考核比辦法一、考核目的：通過營策及銷售部兩部門負(fù)責(zé)人，對各案場物業(yè)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，進(jìn)一步加對案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二、考評范圍：XX集各銷售案場三、考評方法：采用資料查核、驗(yàn)證打分、詢問等方法進(jìn)行。四、檢查考評標(biāo)準(zhǔn)檢查考評的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《案場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合各銷售案場現(xiàn)場實(shí)際情況而確定五、檢查考核成員：由地公司營策經(jīng)理、各案場主策劃師、各案場銷售經(jīng)組成。六、考核頻率：各考核成員對各案場評分考核每月不低于4次。七、檢查考核得分：由檢查考核成員對《地銷售案場物業(yè)服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評分第一步各考核成員對當(dāng)月銷售場進(jìn)行分批次評建議不低于4次月分?jǐn)?shù)÷評分次各案場當(dāng)月平均分值第二步：各案場當(dāng)月平均值總和÷評分人=各案場當(dāng)月綜合分值七、結(jié)果評定：根據(jù)《評分標(biāo)準(zhǔn)》所列標(biāo)準(zhǔn)要求和評分細(xì)則，對各銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定級別分為：優(yōu)秀（分不含＞以上）合（分含95不合格（＜含＞）八、評定結(jié)果處理：對當(dāng)月綜合評分達(dá)到優(yōu)秀95分不＞以上）且排名第一的物業(yè)銷售案場給予00元獎(jiǎng)勵(lì)，對綜合評分不合格＜不含＞以下）的銷售案場均給予300元處罰。若連續(xù)個(gè)月綜合評分都達(dá)優(yōu)秀分不含＞上）的銷售案場，公司將給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)；若連續(xù)3個(gè)月綜合評分都為不合格90＜含＞以）的銷售案場，公司將給予500元的處罰，或?qū)Π笀鲋鞴苓M(jìn)行降職降薪。八、考評結(jié)果通報(bào)：物業(yè)公司將每月各案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分在上紅頭文件的方式予以公告。九、試行時(shí)間：年月6月。

XX地產(chǎn)銷案物服質(zhì)評標(biāo)項(xiàng)名：尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

評人

日：為了了解您對銷售案場物業(yè)服務(wù)真實(shí)意見和感受幫助我們不斷改進(jìn)工作持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服請您用幾進(jìn)行考核，感謝您的支持！第一部：秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：崗位

服務(wù)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

扣分標(biāo)車場崗

、

迎賓崗

度

對講機(jī)

使用

、

第二部：客服接待務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)：崗位

服務(wù)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

扣分標(biāo)

接崗

、

分

吧崗

對講機(jī)

使用

、

第三部：環(huán)境維護(hù)務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)：崗位

服務(wù)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

扣分標(biāo)

整體

3

外圍

小小米

、

大廳

2/3

衛(wèi)生間

辦公室

第四部：園林景觀化質(zhì)量準(zhǔn)：區(qū)域

質(zhì)量標(biāo)

扣分標(biāo)、

景觀

以

綠化