QC小組活動培訓

QC小組活動培訓柳智彬2012-9-111第一頁，共三十八頁。目錄第0章質(zhì)量的基本概念及管理原則第1章QC小組概述第2章選擇課題第3章現(xiàn)狀調(diào)查第4章設定目標第5章原因分析第6章確定主要原因第7章制定對策第8章按對策實施第9章效果檢查第10章制定鞏固措施第11章總結(jié)和下一步打算2第二頁，共三十八頁。第0章質(zhì)量的基本概念及管理原則0.1、質(zhì)量：滿足要求的程度

要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”0.2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性：0.2.1、高空作業(yè)平臺的質(zhì)量特性

--性能：滿足使用目的所具備的技術特性

--壽命：在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間

--可靠性：在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。高空作業(yè)平臺200小時首次無故障時間。--安全性：保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財產(chǎn)不受到損失的能力。--經(jīng)濟性：從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特性。3第三頁，共三十八頁。0.2.2、質(zhì)量的層次

--第一層次質(zhì)量：滿足顧客的基本要求--第二層次質(zhì)量：滿足特定的顧客要求--第三層次質(zhì)量：實現(xiàn)超越顧客潛在要求4第四頁，共三十八頁。0.4、八項質(zhì)量管理原則0.4.1、以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。0.4.2、領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

0.4.3、全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使組織的效益最高。5第五頁，共三十八頁。0.4.4、過程方法將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。--過程：產(chǎn)品形成的整個過程，產(chǎn)品設計至成品輸出。--為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的過程。

系統(tǒng)地識別和管理所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。0.4.5、管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。6第六頁，共三十八頁。0.4.6、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。--質(zhì)量改進的三種類型：①、控制型：設定某一可行目標，通過執(zhí)行者的保持和管理者的監(jiān)督來維持設定的績效水平。②、持續(xù)改進型（漸進性）：通過逐步提高設定的目標，并通過有效地開展工具改進、過程改進和質(zhì)量改進等活動來實現(xiàn)逐步提高的設定目標，最終達到績效的持續(xù)改進。③、突破型：通過調(diào)整整個管理動作模式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理模式跨越到新合理的管理模式中來，實現(xiàn)從生產(chǎn)過程、績效到管理模式的突破式提升。0.4.7、基于事實的決策方法有效的決策是建立在有效的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。0.4.8、與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。7第七頁，共三十八頁。第1章QC小組概述1.1、ＱＣ小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。通俗解釋：是一個全員參與，以項目小組為結(jié)構的一種質(zhì)量持續(xù)改善模式。以技術、制造、采購、售后、質(zhì)量、銷售相關部門為參與主體，以具體改善項目為載體，從項目中改善質(zhì)量，鍛煉人才。質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、設計質(zhì)量、管理質(zhì)量等。8第八頁，共三十八頁。1.2、QC小組的特點

--明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。

--廣泛的群眾性：吸引廣大職工群眾積極參與，更注重吸引生產(chǎn)、服務工作第一線人員。

--高度的民主性：民主選舉、成員平等、發(fā)揚民主、各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益。

--嚴密的科學性：遵循科學的工作程序，用科學的方法分析與解決問題。9第九頁，共三十八頁。1.3、QC小組的宗旨--提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性。--發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。--改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。--建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。1.4、PDCA循環(huán)--P：策劃、計劃--D：執(zhí)行--C：檢查--A：總結(jié)、標準化。特點：--P、D、C、A四個階段一個也不能少；為一完整過程；--大環(huán)套小環(huán)，任何一項過程均包含有小的循環(huán)；--是階梯上升的循環(huán)。10第十頁，共三十八頁。1.5、QC小組的課題1.5.1、現(xiàn)場型--主體：現(xiàn)場的制造、質(zhì)量人員--目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，改進工作質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)／工作環(huán)境。

1.5.2、服務型--主體：從事服務工作的人員--目的：改善和提高服務工作質(zhì)量，推動服務工作的標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和效益。

11第十一頁，共三十八頁。1.5.3、攻關型--主體：以工程技術人員為主體，通常由領導干部、技術人員和操作人員三結(jié)合組成。--目的：解決技術關鍵問題1.5.4、管理型--主體：管理人員--目的：提高業(yè)務工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平。

12第十二頁，共三十八頁。1.5.5、創(chuàng)新型課題--所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式、--創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。--特點：課題是以往沒有過的，無現(xiàn)狀可調(diào)查。為實現(xiàn)預定目標，小組成員運用創(chuàng)新思維提出多種方案并通過分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，從中選擇最佳方案。13第十三頁，共三十八頁。1.6、QC小組活動程序?選擇課題?現(xiàn)狀調(diào)查?設定目標?原因分析?確定要因?制定對策?實施對策?檢查對策效果?鞏固和標準化?總結(jié)與下一步計劃14第十四頁，共三十八頁。1.7、常用工具技術介紹1.7.1、ＱＣ小組的基本特征：不斷地進行質(zhì)量改進1.7.2、進行質(zhì)量改進所需的技術：--專業(yè)技能--管理技能1.7.3、QC小組所涉及的管理技術--PDCA循環(huán)--工具方法、統(tǒng)計技術QC七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。15第十五頁，共三十八頁。第2章選擇課題2.1、課題的來源--指令性課題--指導性課題--自選課題2.2、自選課題方法2.2.1、、選題要點--選題可小可大小：課題具體、短期內(nèi)可實現(xiàn)，小組力所能及大：綜合性課題，目標多、涉及面方，需多部門通力協(xié)作才能完成。16第十六頁，共三十八頁。2.2.2、選題切入點--從質(zhì)量分目標、上級下達指標和任務的難點、問題點來選題。--從加強班組管理方面來選題--長期困擾班組的問題--從現(xiàn)場文明性方面尋找課題--從用戶反饋、抱怨的意見中找課題注意點：選題時注意小組構成涉及的范圍及自身能力，大多數(shù)措施應是小組依靠自身的力量可以完成的。2.2.3、課題的選定

--用“頭腦風暴法”提出小組的課題的建議或意見--選擇大多數(shù)小組成員認同的課題：--用表決法決定--用評議、評價的方法來選定17第十七頁，共三十八頁。2.3、課題名稱2.3.1、要求--簡潔、明確--直接針對所要解決的問題，不可抽象2.3.2、常見錯誤

--課題名稱口號式--手段+目的，沒有明確的目標--課題過大18第十八頁，共三十八頁。2.4、選題理由2.4.1、選題理由--簡明、扼要的說明選題理由

19第十九頁，共三十八頁。第3章現(xiàn)狀調(diào)查基本任務：--把握問題的現(xiàn)狀--找出問題的癥結(jié)所在，為制定目標值提供充分依據(jù)--真識、有效的數(shù)據(jù)支撐20第二十頁，共三十八頁。3.1、把握問題的現(xiàn)狀3.1.1、為什么要把握問題的現(xiàn)狀--課題已選定，進一步核實／把握問題嚴重的程度。--選題時已掌握問題的總情況，進一步進行時序調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西（差異／異常波動），找到解決問題的線索。3.1.2、進行現(xiàn)狀調(diào)查的方法--從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查--到生產(chǎn)現(xiàn)場進行調(diào)查3.2、找出問題的癥結(jié)所在--必要性--找問題/癥結(jié)的方法21第二十一頁，共三十八頁。3.3、小結(jié)3.3.1、現(xiàn)狀調(diào)查是一個承上啟下的重要環(huán)節(jié)3.3.2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的：--為制定目標值提供依據(jù)--找到解決問題的突破口（癥結(jié)）--進行效果檢查的原始依據(jù)3.3.3、本階段使用查檢表、柏拉圖、直方圖、控制圖等3.3.4、收集數(shù)據(jù)的注意點--收集與所解決的課題有關的數(shù)據(jù)--收集數(shù)據(jù)要客觀，真實--收集數(shù)據(jù)要有時間約束22第二十二頁，共三十八頁。第4章設定目標4.1、為什么要設定目標--明確將問題解決到什么程度--為效果檢查提供依據(jù)4.2、目標值確定原則--一致性原則--單一性原則--量化原則--可行性原則--民主性原則23第二十三頁，共三十八頁。4.3、目標值設定方法--橫向比較：與同行業(yè)先進水平比--縱向比較：與本企業(yè)歷史最好水平比--現(xiàn)狀調(diào)查找到癥結(jié)的預計解決程度--標準、規(guī)范--顧客提出的要求--上級下達的目標、考核指標；24第二十四頁，共三十八頁。第5章原因分析5.1、針對什么分析原因：--綜合性課題應針對現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)分析原因--當課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課題所要解決的問題來分析原因。5.2、原因分析中應注意的問題--針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析原因（除非課題的問題已是非常具體的小課題時)。--原因分析要展示問題的全貌--原因要深入到最根本的原因--原因要展開到可直接采取對策的程度為止--正確、恰當?shù)剡x用統(tǒng)計方法25第二十五頁，共三十八頁。5.3、原因分析應用的工具：本階段使用頭腦風暴法和特性要因圖（魚刺圖）、柏拉圖。

26第二十六頁，共三十八頁。第6章確定主要原因6.1、步驟--收集所有末端因素--剔除不可抗拒因素--逐條確認6.2、識別、確認主要原因的方法--現(xiàn)場測試、測量：機器、原材料、環(huán)境、測量等因素--現(xiàn)場試驗：方法類因素--現(xiàn)場調(diào)查：人員、與人相關的因素--用柏拉圖分析，找出主要原因。避免拍腦袋確定原因。27第二十七頁，共三十八頁。第7章制定對策7.1、制定對策的原則:--針對主要原因(問題產(chǎn)生的根源)--旨在消除、降低主要原因的影響或隔離要因。7.2、制定對策7.2.1、提出對策：●針對每條要因從各個角度提出盡可能多的對策7.2.2、研究、確定所采取的對策：●分析研究的內(nèi)容：綜合考慮確定。--有效性：能否抑制和消除要因？--可實施性：可否實施？--經(jīng)濟性：花多少錢？能否更少？--技術性：有無相關的專業(yè)技術能力？--難易度：容易實現(xiàn)、還是有一定難度？28第二十八頁，共三十八頁。●不能簡單地用評分法和討論法進行評價，應有數(shù)據(jù)信息作依據(jù)。●避免采用臨時的應急措施7.3、制定對策計劃--策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施--設定對策的目標：一般情況下，應以確定主要原因的判別標準作為制訂對策的目標。

29第二十九頁，共三十八頁。第8章按對策實施8.1、怎樣實施對策--按“對策措施表”逐一實施對策；--每條對策按其“措施”欄目逐一實施措施；--每條對策實施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標是否實現(xiàn)。--如未達對策的小目標，要評價措施的有效性必要時要修訂對策。--檢查對策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）8.2、要求--體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；--體現(xiàn)小組的特點、課題的特點。--少用文字，多用圖表。--此階段是改進的實質(zhì)性階段，各種改進結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達，并應用工具方法進行分析。30第三十頁，共三十八頁。8.3、整理成果注意問題：--按對策表實施后的效果--重點突出8.4、對策與實施過程常用方法：--專用技術統(tǒng)計方法--應借用統(tǒng)計技術使專業(yè)技術得到更好的發(fā)揮31第三十一頁，共三十八頁。第9章效果檢查9.1、效果檢查內(nèi)容：◆小組目標實現(xiàn)否◆現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)是否解決◆經(jīng)濟效益◆無形效益◆意外收獲◆有無副作用9.2、如何進行效果檢查--與小組設定的課題目標進行對比◆收集全部對策實施完成后的有關數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析；◆運用工具◆未達到小組預定目標的原因--與對策實施前的現(xiàn)狀對比--效益的計算32第三十二頁，共三十八頁。第10章制定鞏固措施10.1、目的：防止同類問題再發(fā)生。10.2、內(nèi)容：把對策表中通過實施已證明的有效措施初步納入有關標準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。10.3、鞏固期：應根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的即可。--經(jīng)修訂并經(jīng)批準的新標準必須正確執(zhí)行--鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好水平上。33第三十三頁，共三十八頁。第11章總結(jié)和下一步打算11.1、總結(jié)一、