日化行業(yè)企業(yè)全面績效管理

全面績效管理一、以素質(zhì)模型為核心

的潛能評價系統(tǒng)——尋找產(chǎn)生高績效的素質(zhì)特征素質(zhì)冰山模型知識、技能社會角色自我形象品質(zhì)動機(jī)素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西。知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過似乎無關(guān)的因素認(rèn)識模式。動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。素質(zhì)模型的作用招聘篩選：提高人員招聘錄用質(zhì)量，降低人員流動率和交易成本。培訓(xùn)開發(fā)：為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向。幫助員工按崗位要求改進(jìn)工作行為。人員配置：人與崗位匹配，組建工作團(tuán)隊，提高團(tuán)隊工作效能。晉升管理：提升具有高績效潛能的員工。職業(yè)生涯設(shè)計：幫助員工了解個人需求與工作行為特征，設(shè)計個人特征的職業(yè)規(guī)劃。素質(zhì)模型如何驅(qū)動高績效的形成戰(zhàn)略組織能力素質(zhì)模型的應(yīng)用文化變革績效評價與管理溝通招聘培訓(xùn)與開發(fā)素質(zhì)模型需要的個性特征相關(guān)行為團(tuán)隊特性外部標(biāo)桿顧客對產(chǎn)品服務(wù)的定義產(chǎn)出在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且愿意參與到組織的戰(zhàn)略實施過程中，推動變革，幫助組織贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。素質(zhì)內(nèi)容成就導(dǎo)向靈活性組織意識演繹思維影響能力獻(xiàn)身推動歸納思維收集信息關(guān)系建立服務(wù)推動主動性自信培養(yǎng)人才誠實正直領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力人際理解能力親和力影響能力1、陳述意圖但不采取行動：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。2、采取了單項行動去說服：在討論或演示中動用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3、采取了多項行動去說服：采取了兩或兩個以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不同理由或觀點。4、對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。影響能力5、運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”?；虿蕛蓚€步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。動用專家或第三方施影響。6、運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。不同職類人員的特征成就導(dǎo)向親和力影響能力專業(yè)人員成就導(dǎo)向親和力影響能力成就導(dǎo)向親和力影響能力管理者領(lǐng)導(dǎo)者如何思考高績效的員工素質(zhì)與行為模型1、高績效素質(zhì)與行為特征研究：如何從組織戰(zhàn)略的角度，從顧客需求與競爭要求去尋找并開發(fā)員工的核心專長。何種素質(zhì)與行為特征的員工應(yīng)當(dāng)被安排在哪些崗位上能產(chǎn)生企業(yè)所需要的高績效。高績效員工素質(zhì)與行為模型識別高績效的員工潛能方法與手段員工勝任特征研究2、高績效團(tuán)隊的員工組合特征3、使人適應(yīng)工作還是使工作適應(yīng)人更能產(chǎn)生高績效建立素質(zhì)模型的程序組織該職位的不同任職者進(jìn)行討論與被選職位的任職者就所從事工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行面談對收到的信息進(jìn)行歸類與闡釋包括：關(guān)注的對象有何不同待人接物的方式有何不同思維方式有何不同開展工作的方式有何不同情緒控制能力有何不同其他特征（外形、氣質(zhì)等）初步形成素質(zhì)模型框架認(rèn)知方面的能力（分析能力等）人際技能（溝通能力等）動機(jī)方面的技能（成就感、親和力等）由專業(yè)人員組成分析小組對每項素質(zhì)進(jìn)行分析與排序素質(zhì)模型與任職者及其上級討論①②③④⑤⑥⑦招聘績效管理培訓(xùn)開發(fā)繼任計劃等按工作任務(wù)或職責(zé)分類按工作發(fā)生的先后順序分類運(yùn)用到選擇科學(xué)的潛能的評價工具1、個人需求量表。本量表根據(jù)在滿足個人需求的機(jī)會或行為受到阻礙或干擾時的個人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個人對某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。本量表主要測量個人成就、親和、影響三種社會需求。2、個人行為量表。本量表通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述，來衡量一個人的工作行為的特點。3、心理測量工具，人格測量工具，工作樣本測驗工具，評價中心測驗，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐。建立不同層次、不同類別高績效的素質(zhì)模型案例：A公司優(yōu)秀開發(fā)人員素質(zhì)模型素質(zhì)內(nèi)容等級行為標(biāo)準(zhǔn)思維能力4恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等手段找出最有效的解決問題的方法，面對非常棘手的問題，運(yùn)用已有的經(jīng)驗或已掌握的知識和技術(shù)分析問題產(chǎn)生的原因，或最終找出解決問題的方法。成就導(dǎo)向3想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度。團(tuán)隊合作3愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。二、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的

職業(yè)化行為評價系統(tǒng)

任職資格評價系統(tǒng)任職資格管理的目的1、明確員工的職業(yè)發(fā)展通道，從而激發(fā)員工的工作熱情。2、明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實。3、開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。4、加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建設(shè)。5、為晉升、薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù)。任職資格評價系統(tǒng)多種職業(yè)晉升通道領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級專家專家專業(yè)/技術(shù)類有經(jīng)驗者初做者任職資格夢評價系統(tǒng)任職資格盟管理過程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請認(rèn)證準(zhǔn)備面談研情討改進(jìn)評審認(rèn)證準(zhǔn)皆動培訓(xùn)（特養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽滿引任職資格普評價系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建柿立原則源于工飯作：標(biāo)獎準(zhǔn)的內(nèi)湊容及級苦別劃分換都從分醬析實際偏工作而膚來，而躁不能僅歡從技能菠本身進(jìn)雹行推理副。結(jié)果導(dǎo)向冬：達(dá)標(biāo)評援定的素材膜盡可能取讀自于日常游工作成果脫，盡量減辭少為獲資私格而額外吃增加的工蒼作。牽引性：千標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)陵容是對任佩職者成功惹行為的提貴煉，是保嗓證任職者宮獲得高績挖效的行為加指導(dǎo)，能劃夠提高員涌工的日常正工作，不位斷地學(xué)習(xí)稅和提高。任職資翻格評價投系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容殼：單元要素標(biāo)準(zhǔn)項（考察點行為特點或結(jié)果）知識技能公司知識專業(yè)知識、相關(guān)知識專業(yè)技能行為模塊行為要素1行為標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)項（行為特點和結(jié)果）標(biāo)準(zhǔn)項（考察點行為特點或結(jié)果）行為要素2行為標(biāo)準(zhǔn)2行為標(biāo)準(zhǔn)3行為標(biāo)準(zhǔn)1行為標(biāo)準(zhǔn)2任職資內(nèi)格評價纖系統(tǒng)任職資玩格標(biāo)準(zhǔn)盛建立過廟程：職位分析資格分類等級級別角色定義必備知識技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項定義關(guān)鍵工作要項的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項任職資慌格評價貓系體系任職資格笑分類分層：1、管理辟類：三、近四、五級2、營銷撞類：客戶巖、產(chǎn)品、隱商務(wù)3、開發(fā)鞠類：軟件服、硬件、程測試、結(jié)顫構(gòu)、系統(tǒng)4、工程碰類：安裝疑、設(shè)計、殃支持5、生屬產(chǎn)類：飯工藝、耗設(shè)備、穗品質(zhì)6、財經(jīng)暈類：會計膽、出納、塵審計7、人力頸資源類：蠅招聘、考?xì)堅u、培訓(xùn)任職資珠格評價鞋系體系任職資括格認(rèn)證怖：認(rèn)證原則句：客觀公正購原則：全禿面了解、驅(qū)注重實績蕩、判斷公察正有序、傳可行原吳則：組估織有序費(fèi)、取證沒有序、示改進(jìn)有察序認(rèn)證與私輔導(dǎo)相環(huán)結(jié)合原昏則：既逝認(rèn)證又禾指導(dǎo)，蜻邊認(rèn)證診邊指導(dǎo)認(rèn)證過抱程：準(zhǔn)備職證研討改進(jìn)反饋評審發(fā)證任職資格懇評價系體蜻系管理者任葵職資格標(biāo)誦準(zhǔn)：（行為模默塊）等級行為模塊監(jiān)督者工作任務(wù)的管理組織氛圍的建設(shè)環(huán)境資源的管理決策信息的提供目標(biāo)的制定與監(jiān)控組織氣氛建設(shè)工作資源管理影響與促進(jìn)決策方針管理組織與文化建設(shè)資源建設(shè)促成決策管理者領(lǐng)導(dǎo)者任職資格玩評價系體冊系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識經(jīng)驗客戶平臺建設(shè)項目運(yùn)作技術(shù)介紹，公司介紹工作報告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識營銷知識綜合業(yè)務(wù)知識市場經(jīng)驗其它相關(guān)經(jīng)驗公關(guān)策劃公關(guān)活動銷售員任獻(xiàn)職資格標(biāo)束準(zhǔn)：任職資格喂評價系體烏系銷售員一絲式級標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)續(xù)）公關(guān)活動尊：1、個惑人拜訪扮與交往正：1）預(yù)先犬了解客戶辣個人背景食、性格特礙點、關(guān)心幕的熱點問蜂題等2）拜訪隙時著裝、植舉止、語丘言符合公翅司要求，耳體現(xiàn)出大緞公司的風(fēng)寺范；3）口頭愛溝通清楚德、準(zhǔn)確；4）有意菊識、有禮霉貌地收集還、獲取信屬息并及時變上報信息但；5）在令個人交呈往中行已為穩(wěn)重萍、可靠鋼、不隨白意承諾泰；6）主亦動以誠問懇、認(rèn)著真的態(tài)濫度調(diào)查違、收集族客戶對快公司服痰務(wù)的意獻(xiàn)見；7）對客所戶反映的賊問題進(jìn)行辟記錄，按碗流程向有滔關(guān)部門反奧饋，及時俘答復(fù)客戶辣；8）了解搜所轄地區(qū)宴公司設(shè)備低運(yùn)行情況貫，了解競父爭對于設(shè)對備運(yùn)行情釀況，在周鴉報中匯報敗整體狀抓況。任職資格千評價系體袍系銷售員晨一級標(biāo)莫準(zhǔn)（續(xù)點）公關(guān)活另動2、準(zhǔn)桑備技術(shù)床交流會劍：1）與產(chǎn)輛品部人員叔積極合作流，邀請客幫戶相關(guān)人澆員參加，委以獲得客戶防對公司語產(chǎn)品的胸認(rèn)同。2）確路保會議浮的場地紫條件、予器材設(shè)郵備符合欺要求3）積濱極總結(jié)緊、反饋疼客戶的掩問題3、根據(jù)冷公關(guān)活動妄的實際效爆果，及時糖上報工作桿進(jìn)展，在承上級主管的指導(dǎo)畏下高速策雹略和方法秒，遵循P弟PCA原財則，努力慣達(dá)到目標(biāo)。秘書任職塞資格標(biāo)準(zhǔn)嶺：任職資格感分類：秘書任職聞資格標(biāo)準(zhǔn)組成基本條件行為標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)素質(zhì)經(jīng)驗績效其它行為模塊1行為要素行為標(biāo)準(zhǔn)必備知識行為模塊2秘書任昆職資格搞標(biāo)準(zhǔn)行為模蝦塊七：會務(wù)工鋸作會議前準(zhǔn)被備1.明確繁會議目的就及批示,豪確定相應(yīng)彩的會議事壟項。2.準(zhǔn)備酬的各項資夫源應(yīng)配合借會議的時吃間及需求3.準(zhǔn)備宣滿足個人聯(lián)特殊需要拖的設(shè)施4.利懸用有效處的渠道臉通知與企會人員炭會議的礎(chǔ)時間、伸地點、醬議程事輝項；5.確透認(rèn)與會絕人員準(zhǔn)跟時到會協(xié)助會議政進(jìn)行1.檢查戚會議所需售的各項資槳源正常運(yùn)璃作2.根據(jù)攤會議議程眉確保會議壩如期進(jìn)行3.為與報會人員提棉供及時準(zhǔn)祥確的會議暑信息4.根晨據(jù)需要咽對會議村的重要率內(nèi)容及畜決策進(jìn)彎行記錄這并整理5.對螺無法的景自理的掠事情應(yīng)訴及時匯雕報至?xí)冏h總協(xié)明調(diào)人處會務(wù)工裂作(嶼續(xù))會議后整誘理1.對巷會議使飛用完畢關(guān)的物品釘清理,宅結(jié)算費(fèi)溝用2.根弟據(jù)要求真整理會簽議相關(guān)活資料3.確凍定是束執(zhí)需要根棵據(jù)會務(wù)懇情況進(jìn)亭行總結(jié)狐并提交賽相關(guān)部寺門4.保持像信息安全糧和機(jī)密三、戰(zhàn)略頑導(dǎo)向的K繁PI指標(biāo)也體系1、系偵統(tǒng)建立啄的意義KPI狹績效評妖價與管諸理系統(tǒng)凱使企業(yè)倚戰(zhàn)略管朋理與實劫施的工涉具，即蛋通過員厭工的個駱人行為彩、目標(biāo)幸、關(guān)鍵切業(yè)績與端企業(yè)戰(zhàn)捷略相契板合，使柔KPI均指標(biāo)體竟系有效秧地闡釋少與傳遞崖企業(yè)的香戰(zhàn)略意灶圖，從請而成為閉企業(yè)的傅戰(zhàn)略管模理基石餡。是對傳常統(tǒng)績效山考核理牌念（以嚼控制為陪核心）咐的創(chuàng)新排：一方慕面它強(qiáng)峰調(diào)KP嚴(yán)I指標(biāo)眼不僅要菜成為企劃業(yè)員工銜行為的逝約束機(jī)筍制，同食時發(fā)揮陪戰(zhàn)略導(dǎo)貪向的牽簡引作用帶，指標(biāo)禮的來源墨是基于渴企業(yè)戰(zhàn)絨略與競課爭的要則求，有捐利于企職業(yè)核心沿競爭力市的培育危；另一青方面它莫強(qiáng)調(diào)K撲PI評雪價與管蘇理系統(tǒng)絹是一個戰(zhàn)績效改名進(jìn)過程仰，即通援過一套同績效標(biāo)洪準(zhǔn)及績顏效運(yùn)營椅程序持藥續(xù)不斷革地改進(jìn)須組織運(yùn)杰行效率戚與管理減水平。2、企樓業(yè)關(guān)鍵高績效評俱價與管發(fā)理系統(tǒng)宰設(shè)計敞的三種劍思路外部導(dǎo)向呆法——標(biāo)展桿基準(zhǔn)法厭（Ben憤chm富ark絹ing）內(nèi)部導(dǎo)向買法——基佩于企業(yè)愿罷景與戰(zhàn)略泥的成功關(guān)稅鍵設(shè)計法（Key貝Succ墊ess斬Fact尚ors）綜合平根衡記分勇卡——Bal閑anc軍ed榆Sco泥rec那ard標(biāo)桿基址準(zhǔn)法（Benc瓜hmar搞king）Ben涂chm友a(bǔ)rk泡是標(biāo)桿聚、基準(zhǔn)火的意思賭；Be敬nch沉mar昂kin朗g基準(zhǔn)鼻化就是企在組織列中不斷劫學(xué)習(xí)、鈔變革與竹應(yīng)用這浪種最佳損標(biāo)桿的渴過程。標(biāo)桿基準(zhǔn)礎(chǔ)法是企業(yè)侵將自身的旋關(guān)鍵業(yè)績巾行為與最施強(qiáng)的競爭扒企業(yè)或那換些在行業(yè)杠中領(lǐng)先的態(tài)、最有名怕望的企業(yè)箱的關(guān)鍵業(yè)開績行為作棍為基準(zhǔn)進(jìn)曉行評價與號比較，分晴析這些基縮慧準(zhǔn)企業(yè)的其績效形成類原因，在悼此基礎(chǔ)上宮建立企業(yè)點可持續(xù)發(fā)斥展的關(guān)鍵血業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)喘及績效改襪進(jìn)的最優(yōu)屋策略的程春序與方法水。標(biāo)桿基乞準(zhǔn)法的輪兩個關(guān)搭鍵點尋找最廚佳業(yè)績瞎標(biāo)準(zhǔn)作倚為參照冤的基準(zhǔn)執(zhí)數(shù)據(jù)（矩如，客腥戶滿意批度、勞喇動生產(chǎn)擾率、資父金周轉(zhuǎn)息速度等秤）；以企業(yè)揮的最優(yōu)正業(yè)績標(biāo)園準(zhǔn)為牽返引，確士定企業(yè)須成功的著關(guān)鍵領(lǐng)茫域，通甜過各部德門及員阻工持續(xù)廁不斷的壁學(xué)習(xí)與篇績效改斜進(jìn)，縮竹小與最吵優(yōu)基準(zhǔn)寸之間的分差距。標(biāo)桿基百準(zhǔn)的類釣型按照特性分為三類罷：戰(zhàn)略與戰(zhàn)灣術(shù)的標(biāo)桿似系統(tǒng)（總體戰(zhàn)跨略標(biāo)準(zhǔn)嚷、職能外戰(zhàn)略標(biāo)堤準(zhǔn)；產(chǎn)悲品標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)、職能嘴標(biāo)準(zhǔn)、嘩最佳實潔踐標(biāo)準(zhǔn)情等）管理職丹能的標(biāo)燈桿系統(tǒng)（市場營銷敲、人力資采源、生產(chǎn)勸作業(yè)等）跨職能皇的標(biāo)桿片系統(tǒng)（客戶標(biāo)準(zhǔn)態(tài)、成本標(biāo)草準(zhǔn)等）按照標(biāo)桿參威照的對玻象分為三績類：個體行恩為標(biāo)桿流程標(biāo)桿系統(tǒng)標(biāo)桿標(biāo)桿基青準(zhǔn)法的艷基本程幫序1、詳身細(xì)了解捎企業(yè)關(guān)勉鍵業(yè)務(wù)扯流程與吩管理策聯(lián)略，從郊構(gòu)成這查些流程峽的關(guān)鍵速節(jié)點切暑入，找彈出企業(yè)關(guān)運(yùn)營的勺瓶頸；2、選呀擇與研鎖究行業(yè)燒中幾家考領(lǐng)先企閣業(yè)的業(yè)偽績，剖破析行業(yè)跑領(lǐng)先者懼的共性橡特征，榆構(gòu)建行瘋業(yè)標(biāo)桿鏈的基本崗框架；3、深入莫分析標(biāo)桿漆企業(yè)的經(jīng)買營模式，育從系統(tǒng)的取角度剖析鬼與歸納其猾競爭優(yōu)勢預(yù)的來源（膏包括個體騰行為標(biāo)桿護(hù)、職能標(biāo)日桿、流程凱標(biāo)桿與系建統(tǒng)標(biāo)桿）檢，總結(jié)其曉成功的關(guān)勉鍵要領(lǐng)；4、將伶標(biāo)桿企瘋業(yè)的業(yè)頂績與本懇企業(yè)的嘆業(yè)績進(jìn)碰行比較疾與分析伴，找出素存在的罷差異，套借鑒其搬成功經(jīng)各驗，確榨定適合警本企業(yè)粉的，能巾夠趕上展甚至超賤越標(biāo)桿屈企業(yè)的濕關(guān)鍵業(yè)艘績標(biāo)準(zhǔn)躺?；谄鬀鰳I(yè)愿景訴與戰(zhàn)略戚的成功挑關(guān)鍵法成功關(guān)鍵殼法是基于攪企業(yè)的愿覽景、戰(zhàn)略邊與核心價聯(lián)值觀，對舅企業(yè)運(yùn)營腹過程中的討關(guān)鍵成功選要素進(jìn)行衰提煉與歸叫納，從而哭建立企業(yè)蹲關(guān)鍵業(yè)績野評價體系是和績效管需理系統(tǒng)的根程序與方盟法。設(shè)定績召效考核回目標(biāo)的宵基本模稱式公司的劑總目標(biāo)分公司/妄事業(yè)部目依標(biāo)部門目標(biāo)個人目蒸標(biāo)KPI與劃組織目標(biāo)雖和戰(zhàn)略O(shè)RGANIZATIONPURPOSESTRATEGYSTRUCTUREKPI組織目標(biāo)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)主要績效指標(biāo)成功關(guān)鍵披法的要點將企業(yè)愿桌景、戰(zhàn)略衛(wèi)與部門績擱效、個體塞行為相聯(lián)亦系；與內(nèi)外盒部客戶朋的價值衰相聯(lián)系幣；績效標(biāo)準(zhǔn)閉設(shè)計應(yīng)基饅于戰(zhàn)略與當(dāng)流程，而舊非功能；指標(biāo)的著設(shè)計要輛立足于友關(guān)鍵的場行為與袍流程，扇指標(biāo)要肺少而精倒，且具脫有前瞻倘性。成功關(guān)泳鍵法的常設(shè)計思再路1、基夜于企業(yè)黃愿景和逆戰(zhàn)略，繭研究企言業(yè)成功礙的關(guān)鍵故要素；例如深每圳華為箱公司的利六項關(guān)摩鍵業(yè)績下是——人員與導(dǎo)文化、叼技術(shù)領(lǐng)換先、坑制造優(yōu)聽秀、顧客服秋務(wù)、支市場優(yōu)制勢、利筆潤與增龜長2、運(yùn)役用魚骨摟圖的方混法，界填定企業(yè)刺各系統(tǒng)上、各部兄門及個播人的業(yè)葡務(wù)重點功，找出厭影響公鑼司級K探PI的葬因素；3、確定獨業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗽，定義成嫁功的關(guān)鍵布因素，即掌滿足業(yè)務(wù)優(yōu)重點所需屠要的策略瀉手段；4、確挽定關(guān)鍵經(jīng)業(yè)績指老標(biāo)，并焰判斷指減標(biāo)是否全與界定御的成功踩因素相眾匹配。案例：頭B公司裁總經(jīng)理蝕的KP富I維度幻玉魚骨圖計劃調(diào)度勸部經(jīng)理的覆KPI維端度魚骨圖優(yōu)秀的特計調(diào)部優(yōu)秀的子公司利潤增長市場領(lǐng)先客戶服務(wù)組織建設(shè)成本控制任務(wù)完釣成組織建設(shè)客戶服務(wù)

維

度要

素指

標(biāo)備注權(quán)重得分1、市場競爭地位（1）

當(dāng)期接待團(tuán)次（2）

當(dāng)期接待旅游人數(shù)（3）當(dāng)期營業(yè)收入事后評分2、市場拓展（1）

新客戶數(shù)量（2）

新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長率（如計劃、散客，會議等等）目標(biāo)設(shè)定一、市場領(lǐng)先（權(quán)重：

）3、品牌（1）市場宣傳的有效性事后評分1、應(yīng)收帳款（1）

回款速度，期限（2）

呆賬、壞賬數(shù)量目標(biāo)設(shè)定2、費(fèi)用控制（1）辦公行政費(fèi)用（工資，獎金，電話費(fèi)，水電費(fèi)，房租，交通費(fèi)，辦公用品）（2）業(yè)務(wù)招待費(fèi)目標(biāo)設(shè)定待定二、利潤增長（權(quán)重：

）3、純利潤（1）純利潤目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)設(shè)定1、人員（1）

骨干人才離職率（2）當(dāng)期子公司向集團(tuán)總部輸出干部的人數(shù)目標(biāo)設(shè)定2、紀(jì)律性（1）子公司執(zhí)行總部政策、制度的狀況（子公司違紀(jì)違法次數(shù)與程度）事后評分三、組織建設(shè)（權(quán)重：

）3、文化（1）員工綜合滿意指數(shù)（2）雁南飛文化建設(shè)狀況（文化培訓(xùn)、文化活動、子公司與員工的溝通、文化體系健全狀況）事后評分1、客戶滿意度（1）客戶對品牌的知悉評價（2）客戶投訴數(shù)量/團(tuán)次（剔除責(zé)任不在我方的情況）事后評分目標(biāo)設(shè)定四、客戶服務(wù)（權(quán)重：

）2、客戶資源管理（1）

客戶檔案管理（2）客戶流失率事后評分目標(biāo)設(shè)定總分：案例：B芽公司總經(jīng)師理KPI堤體系案例：過B公司美辦事處插主任K冶PI體成系維

度要

素指

標(biāo)備注權(quán)重得分1、市場競爭地位（1）

當(dāng)期組團(tuán)數(shù)量（2）

當(dāng)期組織游客人數(shù)目標(biāo)設(shè)定事后評分一、市場領(lǐng)先（權(quán)重：

）2、市場拓展（1）

新客戶（組團(tuán)社）數(shù)量目標(biāo)設(shè)定1、應(yīng)收帳款（1）

回款速度（回款按期解付率），期限（2）

呆賬、壞賬數(shù)量（占營業(yè)收入的比例）目標(biāo)設(shè)定2、費(fèi)用控制（1）辦公行政費(fèi)用（工資，獎金，電話費(fèi)，水電費(fèi)，房租，交通費(fèi)，辦公用品）（2）業(yè)務(wù)招待費(fèi)目標(biāo)設(shè)定二、利潤增長（權(quán)重：

）3、純利潤（1）純利潤目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)設(shè)定1、人員（1）骨干人才穩(wěn)定狀況（2）辦事處向集團(tuán)總部輸出干部的人數(shù)事后評分2、紀(jì)律性（1）辦事處執(zhí)行總部政策、制度的狀況（辦事處違紀(jì)違法次數(shù)與程度）事后評分三、組織文化（權(quán)重：

）3、文化（1）辦事處員工綜合滿意度（2）雁南飛文化的宣傳與溝通狀況（文化培訓(xùn)、文化活動、辦事處與員工的溝通情況、文化體系健全狀況）事后評分1、客戶滿意度（1）

客戶對品牌的知悉評價（2）

當(dāng)期客戶投訴數(shù)量（責(zé)任在辦事處的）事后評分四、客戶服務(wù)（權(quán)重：

）2、客戶資源管理（1）客戶檔案管理（2）客戶的定期拜訪與聯(lián)絡(luò)情況事后評分總分：案例：C岸公司績效目標(biāo)執(zhí)分解：公司總壘目標(biāo)銷售部稠目標(biāo)個人績移效時示（KPI以指標(biāo)+關(guān)祝鍵行為組織增南幅人均創(chuàng)夠利成本控感制銷售額涂增長額貨款回夾收目標(biāo)悼完成率分產(chǎn)品踩市場份如額增長銷售利柴率人均毛增長率銷售費(fèi)遺用降低案例：C礎(chǔ)公司（續(xù)姓）銷售經(jīng)理叉績效標(biāo)準(zhǔn)帽：KPI降指標(biāo)：講1.銷庸售目標(biāo)拔完成率2.空白屆市場進(jìn)入咬目標(biāo)完成晚率3.項目貪成功率與信項目完成耀績量關(guān)鍵行為仔:制定明產(chǎn)品市虛場規(guī)劃柄、目標(biāo)自計劃并應(yīng)監(jiān)控實命施技術(shù)匯殿報會和樣鄙板點體現(xiàn)醒的策劃和域監(jiān)控實施監(jiān)控持項目和攝區(qū)域盲絨點市場控制合傷同成交質(zhì)粗量（價格供、付款方相式）有效的響溝通與協(xié)軌作C公司扯銷售員諷績效考棒核評價份表關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵行為案例：D育公司公司戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)保障組織隊伍市場領(lǐng)捐先利潤與增鴨長合格原眉料及時供應(yīng)信譽(yù)資金聞使用客戶增長可比采戀購價格姐降低客戶滿意銷售費(fèi)用合、價格KPIS分解案例：貸D公司綜合平寺衡記分砌卡（Bala剪nced躲Sco渣reca凈rd）平衡記分委卡的核心嶼思想是通塊過財務(wù)、惑客戶、內(nèi)燭部經(jīng)營過捷程、學(xué)習(xí)李與成長四悟個方面指雀標(biāo)之間相袋互驅(qū)動的罩因果關(guān)系洋實現(xiàn)績效夏考核-績站效改進(jìn)以痛及戰(zhàn)略實思施-戰(zhàn)略偶修正的目傘標(biāo)。即一昏方面通過只財務(wù)指標(biāo)笛保持對組溝織短期業(yè)挪績的關(guān)注屬；另一方齊面通過員布工學(xué)習(xí)、腦信息技術(shù)特的運(yùn)用與凍產(chǎn)品、服炒務(wù)的創(chuàng)新于提高客戶鎮(zhèn)的滿意度節(jié)，共同驅(qū)鏈動組織未訓(xùn)來的財務(wù)退績效，展搞示組織的瞞戰(zhàn)略軌跡堅。平衡記分墻卡——雙財務(wù)指羅標(biāo)要回答市：我們憲應(yīng)怎樣鉛滿足股弄東？財務(wù)指標(biāo)槽具有雙重餐涵義：一呼方面是從張短期的視澡角對組織吸已采取行言動所產(chǎn)生推結(jié)果的評快價；另一壺方面從長削期來看，殲它又是其國他三方面回指標(biāo)相互沉驅(qū)動、共示同指向的狹結(jié)果，因終此也是評塵價個人與詢組織績效余，進(jìn)行績達(dá)效改進(jìn)與迫組織戰(zhàn)略糾變革的出哲發(fā)點。平衡記筒分卡柴——助客戶指腳標(biāo)要回答：茂客戶對我另們的要求輛是什么？客戶指賄標(biāo)的選斗擇應(yīng)該繁來自于楚組織參自與競爭曬的客戶疊群體與班市場部苦分，并擾且包括大客戶滿賄意度、動客戶忠瓣誠、回殊頭率、做購買率深等在內(nèi)雅的客戶撒指標(biāo)都吸應(yīng)該是溫組織戰(zhàn)攻略對應(yīng)飄于客戶貢與市場與的具體臟目標(biāo)。升客戶指汽標(biāo)本身輩既是形鎖成未來傳財務(wù)績怎效的動米因，又皂是組織扣內(nèi)部的搶業(yè)務(wù)經(jīng)般營過程欄因素驅(qū)云動的結(jié)返果。平衡記分家卡——遼內(nèi)部經(jīng)酷營過程指吉標(biāo)要回答：奏我們必須稅擅長什么認(rèn)？內(nèi)部經(jīng)營今過程指標(biāo)黨來自于對疼客戶滿意辭度、客戶英忠誠等有罰直接聯(lián)系玩的業(yè)務(wù)流紗程，包括石組織擁有規(guī)的關(guān)鍵技店術(shù)、核心卷能力以及俊影響產(chǎn)品康與服務(wù)質(zhì)蟲量、生產(chǎn)作效率的因堅素等。內(nèi)接部經(jīng)營過狀程指標(biāo)既贈是影響客瞞戶滿意的匠動因，又腥是組織通區(qū)過學(xué)習(xí)與卡創(chuàng)新推動豎的結(jié)果。平衡記分造卡——鋒學(xué)習(xí)與蒸成長指標(biāo)要回答：宵我們?nèi)绾沃掷m(xù)提高棋能力并創(chuàng)角造價值？組織的創(chuàng)其新與學(xué)習(xí)壘能力與組金織的價值譜創(chuàng)造是直希接相關(guān)的咳，前三方黃面指標(biāo)已脾經(jīng)為組織仰達(dá)成戰(zhàn)略弦目標(biāo)提供酬了關(guān)鍵要伐領(lǐng)，而學(xué)沿習(xí)與成長寒指標(biāo)即成注為組織實肢現(xiàn)前三方疫面指標(biāo)的份最有效的耽推動力量刷。案例：E皮公司（平衡記分注法方法）特點：1、基晌于企業(yè)場戰(zhàn)略分仿解確定尊KPI全指標(biāo)體準(zhǔn)系，使版得考核媽體系不惜僅成為熟激勵約束頑手段，陷更成為冬戰(zhàn)略實誤施工具孟。2、全面兄KPI體搬系設(shè)計和姨當(dāng)年指標(biāo)桐選擇結(jié)合楊。基于戰(zhàn)晝略分解產(chǎn)堤生的全面的K曉PI指箱標(biāo)體系島要同本涂年度指攔標(biāo)的精欺細(xì)篩選田相結(jié)合紡。戰(zhàn)略加分解產(chǎn)生的是霜全面的體予系，某一估年度指標(biāo)闊的具體采徐用要：1）提出克當(dāng)年的重銷點2）具和有現(xiàn)實鴨、要可李操作化家、易于鍋統(tǒng)計發(fā)展思路冒：新產(chǎn)品易、新客扇戶財務(wù)的策扎略目標(biāo)：收入的杜增長與墻收入結(jié)帝構(gòu)的改鉛善，促仰進(jìn)新產(chǎn)墓品誕生萍?？蛻舻牟吒炻阅繕?biāo)：取得客戶鈔對公司和經(jīng)產(chǎn)品的認(rèn)帝可。內(nèi)部經(jīng)葛營過程詠：新軟件瞎產(chǎn)品成遷功研發(fā)剝、對外提加工與智系統(tǒng)集捕成服務(wù)債質(zhì)量的腰提高。學(xué)習(xí)與欣成長：人才隊伍今的形成與育人才培養(yǎng)若干指標(biāo)若干指百標(biāo)若干指標(biāo)若干指席標(biāo)本指標(biāo)體斬系的關(guān)鍵暮點在于強(qiáng)砌調(diào)指標(biāo)內(nèi)更在的結(jié)構(gòu)剃，所有的嗎指標(biāo)都基竭于實現(xiàn)公餃司的發(fā)展拍思路而設(shè)豆計。案例：E公鮮司（續(xù)）案例：屢E公司偉（續(xù)）公司及其發(fā)展思路財務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)和成長軟件公司：新產(chǎn)品、新客戶策略目標(biāo)：收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。指標(biāo)：1）

新產(chǎn)品銷售額在總銷售所占比例）（在明年的規(guī)劃中如果推出新產(chǎn)品的話）2）

現(xiàn)有產(chǎn)品在非山東電力內(nèi)的銷售額所占比例3）

軟件產(chǎn)品、對外加工服務(wù)、系統(tǒng)集成各自的營業(yè)額4）

基本利潤水平（保持基本基本水平即可）5）

（未來考核重要加入資產(chǎn)回報率和資金周轉(zhuǎn)率）策略目標(biāo)：取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。指標(biāo)：1）

新客戶數(shù)量2）

（軟件）對新客戶銷售額在總銷售額中（軟件）所占比例策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品成功研發(fā)、對外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。指標(biāo)：1、

軟件模塊（控件）研發(fā)完成率=實際完成數(shù)/計劃完成數(shù)2、

客戶平均故障率=客戶反應(yīng)故障的次數(shù)/客戶數(shù)量（新、老客戶可區(qū)分計算）策略目標(biāo)：人才隊伍的形成與人才培養(yǎng)指標(biāo)：1、

核心骨干流動率2、

人才總體成長指數(shù)、組織整體學(xué)習(xí)氛圍指數(shù)（說明：國外正在逐步建立此二指數(shù)，但尚不成熟，我們建議用事后主觀評價的方法來代為執(zhí)行1）

1

在海南雁南飛集團(tuán)的KPI體系設(shè)計中，我們提出可以靈活考慮用三中方實現(xiàn)：1、數(shù)量指標(biāo)，2、任務(wù)計劃，3、事后綜合評價；但后二者的比例（權(quán)重）應(yīng)不超過1/4。案例：F弓公司財務(wù)KPI陪完成情任況競爭對探手與業(yè)柱界最佳不足/成茂績內(nèi)部流戰(zhàn)程部門業(yè)偶務(wù)策略核心競爭乘力提升措肺施部門中心鍛工作IT建設(shè)卸和管理項園目實施學(xué)習(xí)與成消長員工職弓業(yè)化技咱能提升組織氣蠶氛指數(shù)客戶客戶滿意頭度內(nèi)部客戶秋滿意度愿景與戰(zhàn)探略四、以經(jīng)哥營檢討和狀中期述職厚報告

為動核心的績銹效改進(jìn)體譽(yù)系中期述艙職報告目的：經(jīng)驗與五知識共閉享，學(xué)師習(xí)型組甩織的學(xué)色習(xí)方式獎。持續(xù)的績紛效改進(jìn)，蒙通過績效頂分析，找湖出問題，過提出改善蟻績效的行矛動或措施獸。能力開放發(fā)，發(fā)廟掘潛能總，提升左素質(zhì)與腸能力尋找支持?jǐn)y與幫助。中期述年職報告方式：撰寫述撇職報告登臺進(jìn)行笨述職（一堡般20-撈30分鐘補(bǔ)）評委及愧聽眾提絞問（1里0-1富5分鐘哲）對述職報銀告及演講幻玉行為進(jìn)行悠評價中期述污職報告述職內(nèi)戰(zhàn)容：目標(biāo)承圣諾陳述吧（量化艘指標(biāo)、盟完成情偷況）主要業(yè)買績行為襖分析（悔成功事巷項分析廁、提煉翠經(jīng)驗）主要問灑題分析納（失敗短事例分輕析）面臨的宵挑戰(zhàn)與集機(jī)會（倦SWO偽T分析物、競爭幅對手分耕析、市侵場狀況裙）績效改姻進(jìn)要點憤與措施能力提升腥要點及方鄭法要求得到鈴的支持與接幫助目標(biāo)調(diào)整情及新目標(biāo)拐的確定案例：渡G公司鄭工作述趨職報告表一：光計劃目疏標(biāo)完成緞情況自掠檢計劃調(diào)整其它工作完成情況案例：壇G公司確（續(xù)）表二：錘問題分句析及改吐進(jìn)策略問題分析：改進(jìn)策略：案例：粒G公司缸（續(xù)）績效考百核行為認(rèn)鼠證周邊調(diào)噴查表三：伍任職資注格評定商表：案例：G次公司（續(xù)址）表四：翁溝通及季指導(dǎo)記江錄表溝通及指導(dǎo)記錄：述職者：直接上級：案例：G濕公司（續(xù)盜）承諾目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)：具體實施措施：任職資格改進(jìn)計劃：表五：下氧階段工作槽目標(biāo)案例：靈H公司錢工作述模職報告1、工宏作成績總結(jié)上半且年的業(yè)務(wù)緒與管理工渡作，針對尊KPI目娘標(biāo)和影響料KPI的凳根源性原幼因，按照難優(yōu)先次序止，列出最脹主要的三昆項不中和蚊最主要的養(yǎng)三項成績踐，并扼要撇地指出原趴因。2、市腸場數(shù)據(jù)擴(kuò)及竟?fàn)幵箤κ直冉Y(jié)較/業(yè)謀務(wù)環(huán)境灣及最佳秋基準(zhǔn)比哀較通過準(zhǔn)確煉扼要的數(shù)蘿據(jù)和指標(biāo)崗，說明客舅戶、竟?fàn)幖睂κ趾妥阅淼牡匚粚?、策略、態(tài)差異和潛晃力，特別央關(guān)注變化坊、動向、億機(jī)會和風(fēng)呢險，關(guān)注延影響公司競和部門K烈PI實現(xiàn)枕的市場因終素和環(huán)境側(cè)因素，以做及業(yè)界最熔佳基準(zhǔn)。3、KP椅I完成情線況報告上膊半年K搶PI完椒成民政亮部與上畏年同期氣水平相弦比的進(jìn)蒜步情況嫩，審視休全年目仿標(biāo)、挑煙明目標(biāo)衫的達(dá)成技程度，直說明差袖距和原講因。4、核心晴竟?fàn)幜μ崞派牟呗誀€與措施核心竟櫻爭力提禍升的策已略與措哀施是指涌那些完壺成KP晴I和增忠強(qiáng)公司掀潛力的揉關(guān)鍵策屢略和措呀施，各踏部門要撕圍繞公轟司目標(biāo)扮，回顧志睡主人軋部門業(yè)蛇務(wù)策略憂、中心葛工作以牽及核心樂產(chǎn)品/們業(yè)務(wù)刃進(jìn)壞措施的鼠落實情潮況和進(jìn)墻展情況抽，并對茅策略及融措施的越實施結(jié)盒果進(jìn)行今計劃。憶支持部魄門要檢墻查負(fù)責(zé)授的公司蠅重大管串理基礎(chǔ)炸上的推片進(jìn)計劃航和階段撤目標(biāo)的追完成情捉?jīng)r。5、客戶卡/內(nèi)部客木戶滿意度客戶滿意甲度是衡量因我們各項勸工作的重軍要盡度。椅業(yè)務(wù)部門澡要說明和鍋分析內(nèi)部拍客戶滿意篇度，特別渣是最滿意板的比率，閘最不滿意泥的比率，普那些客戶譽(yù)和內(nèi)部部事門最滿意煎，那些最燦不滿意，慈下半年如網(wǎng)何改進(jìn)。6、組椅織學(xué)習(xí)扇與成長公司通爭過組織磚建設(shè)、磨執(zhí)行重紋大管理塞基礎(chǔ)上敏和IT牲建設(shè)，勉不斷提趕升公司蔑的核心蘇竟?fàn)幜ι?。各部作門要提劇出和檢佛查提高斜員工職窗業(yè)化技菠能的計打劃、措鴉施和效假果，報高告和分伏析組織需氣氛指沸數(shù)，檢泉查公司鄭重大管訴理基礎(chǔ)楚上在本盼部門的權(quán)推進(jìn)計蛾劃和階懂段目標(biāo)狐的完成統(tǒng)情況。案例：H喝公司（續(xù)牢）案例：水H公司灘（續(xù)）7、預(yù)痰算與K關(guān)PI承漸諾管理必須守形成閉環(huán)董，各部門童根據(jù)自己句的歷史水四平及與竟劫爭對手的困比和公司職要示，對年KPI和冠業(yè)務(wù)自我妹作出承靜諾，提出痛挑戰(zhàn)目標(biāo)復(fù)，高速預(yù)書算，以便鍵檢查和考在核。形成靠自我激勵逃、自我約兄束機(jī)制。8、意見島反饋提出需上嶼級關(guān)注的遺戰(zhàn)略總是沸和相關(guān)部智門在運(yùn)作泊方面的支取持需求。五、以黑提高管銳理者人川力資源黃管理責(zé)乖任

為雞核心的吵績效改脹進(jìn)系統(tǒng)績效管嫂理循環(huán)輔導(dǎo)溝通不斷創(chuàng)造高業(yè)績目標(biāo)計劃評價—欲開發(fā)報酬激勵目標(biāo)—猜—依據(jù)右戰(zhàn)略與薦經(jīng)營計喇劃，確姜認(rèn)目標(biāo)種、任務(wù)束和努力挎方向。輔導(dǎo)——孕管理者作僵為教練員愛承擔(dān)指導(dǎo)魚、支持下何屬工作，擠教育、培搞養(yǎng)部下的榜責(zé)任。評價—垮—公平帥、公正麗地對下露屬的工語作和潛逢能進(jìn)行以評價。報酬—欣—給予帝貢獻(xiàn)者富以合理波回報。績效管住理循環(huán)管理者筐的績效晶觀念對于管攪?yán)矶员?績效府包括三瘦方面的朋含義1、管理夾者本人的麗績效2、管除理者所求轄員工荷的績效3、管逐理者所盤轄部門報的績效其核心券是部門凍的績效蕩，管理皺者應(yīng)通萍過改進(jìn)跨績效管婚理以實仆現(xiàn)部門令績效必眉進(jìn)?？冃Ч芾砑暗暮x績效管遍理就是喜管理者曾和員工阻雙方就目標(biāo)歐及如何竄達(dá)到目蜂標(biāo)而達(dá)暈成共識守，并增孩強(qiáng)員工少成功地賄達(dá)到目期標(biāo)的管位理方法冰?？冃Ч芙祭聿皇乔唵蔚拇倘蝿?wù)管團(tuán)理，它厭特別強(qiáng)穿調(diào)溝通籠、輔導(dǎo)世及員工眾能力的扶提高?？冃Ч芘罾聿还m強(qiáng)調(diào)結(jié)員果導(dǎo)向鵝，而且蘇重視達(dá)絨成目標(biāo)制的過程確。績效考嗽核在績熱效管理遠(yuǎn)中的地背位及作頭用從績效皆管理的估大循環(huán)漂看，通遞過考核處以實現(xiàn)餃監(jiān)督和粥評價，枝檢查目夏標(biāo)是束腦達(dá)成，忽決定獎乘懲。從績效管覆理的小循柳環(huán)講，通晴過考核以擱做到從經(jīng)市驗中反省擁、學(xué)習(xí)和騰提高。從管理學(xué)喘的“計劃桶—組織—洲領(lǐng)導(dǎo)—協(xié)褲調(diào)—控制添”這一閉茅合循環(huán)過惑程中看，妹每一個環(huán)摔節(jié)都需要稅檢查和反謊饋，績效并考核就是姥要將“檢利查和反饋辮”制度化黨。因此，各績效考核斃實際上是滋管理者常瞇管理中的柱一個工具色和托手段叉。績效考矛核中各貢自的角演色公司人才力資源泊部考核制結(jié)度的制語定部門人力冤資源部考核制其度的細(xì)擁化（考核部騰門特色）各級HR截和管理者績效標(biāo)準(zhǔn)練的建立（落實監(jiān)到每個耕職位）各級管逼理者及昏員工績效管而理的實掏施（計劃、餡交流、觀晝察、評價、伸輔導(dǎo)、嘴溝通）管理者脅動用績洪效管理暢追求什喉么三效（笑貴）：手段：歪效率結(jié)果：效捏果資源利肅用目標(biāo)實渣現(xiàn)1、效率資：資源利諷用的最小蟻化。2、效果愁：在滿足競效率的前陰提下，追求結(jié)叫果的最旅大化。3、笑容珍：良好的禍組織氣氛艇。目標(biāo)低浪費(fèi)高成就績效管渣理的四膜大領(lǐng)域翅（1）模：活動甩領(lǐng)域管理者的手作用：保證員濤工有任數(shù)務(wù)去做耽。按要求借的標(biāo)準(zhǔn)抵去做。在規(guī)定的籍時間內(nèi)完夕成。使工作尤趨于熟紛練化。管理者融應(yīng)具備圣的能力臂：分析任務(wù)炭的要求和牢員工的能曉力。分析個人軋能力是否載達(dá)到工作妻要求。向員工闡眠明任務(wù)的壘要求，必排要時傳授奪具體的知濾識和技能破。檢查工日作過程疲，給予隆支持，劍評價最岸后結(jié)果庫?？冃Ч芫淼乃幕箢I(lǐng)域刮（2）賴：績效三領(lǐng)域管理者的姓作用：保證目這前的績剖效令人甜滿意。分析績效爆下降的原從因。激發(fā)員糊工提高球自身技隊能和水佩平的動把機(jī)。為員工彩的學(xué)習(xí)則和發(fā)展緩創(chuàng)造更尋多的機(jī)亂會。管理者應(yīng)拖具備的能蹄力：明確規(guī)隊定你所蟲期望的頁員工應(yīng)皺達(dá)到的箱績效水儲平。診斷員豪工在績慘效上出堂現(xiàn)問題菊的原因韻。通過提程供正確賺的支持匠與適度司的挑戰(zhàn)搖，使員根工得到椅學(xué)習(xí)。和員工袍一起總羨結(jié)經(jīng)驗高，使他杏們從中偽獲取最腔大益處販?？冃Ч芫W(wǎng)理的四傷大領(lǐng)域帆（3）近：職業(yè)瓜領(lǐng)域挖掘員重工個人玩職業(yè)發(fā)冰展的潛萄力。對員工內(nèi)在職業(yè)挨生涯的駛抉擇提遣出建議紋。幫助員聲工做出囑最適當(dāng)座的選擇稍。支持員工壞達(dá)到預(yù)期屠目的。了解員工姻內(nèi)在的需覆求和動機(jī)女。現(xiàn)實地側(cè)評價其悉職業(yè)發(fā)駐展愿望纏與自身壘能力是嫩否相稱剛。在本組織錦內(nèi)和廣闊棕的就業(yè)市薦場中，為呈他們的職爐業(yè)生涯發(fā)羞展設(shè)計最賞佳途徑和帥制定實現(xiàn)某謀略。管理者的得作用：管理者折應(yīng)具備漠的能力稅：績效管酬理的四雀大領(lǐng)域胞（4）予：生活母領(lǐng)域弄清楚甘問題的彩實質(zhì)及籠其對員仰工個人劇和組織鐘績效的反影響。協(xié)調(diào)員工溝個人與組溉織的利益撫。策劃如幕何幫助乓員工達(dá)鋤到預(yù)期雜生活目尖標(biāo)的方陰案。在適當(dāng)餅的時候職，用感請情表達(dá)邪方式，便表明自每己對員弄工的支須持。傾聽和了齒解員工的偽需求。弄清楚校你所能牌提供幫后助的邊司界。讓員工思存考他們所樹面臨的問吹題。幫助員潔工找出自他們自叛己認(rèn)為織自理這啄些問題語的最佳匠方法。管理者的削作用：管理者應(yīng)產(chǎn)具備的能屯力：指導(dǎo)思倦想1、績效柴改進(jìn)考核污是立足于浴員工現(xiàn)實潛工作的考踐核，強(qiáng)調(diào)以的是人與著標(biāo)準(zhǔn)比，顫而非人與礎(chǔ)人比。2、績謝效改時騰考核必伍須自然厭地融入葡部門日躁常管理鐵工作之聾中，才漏有其存瞇在價值父。而這趣種自然錯融入的貨達(dá)成，帽有賴于命部門內(nèi)吉雙向溝棗通的制累度化、禿規(guī)范化斗。3、幫吉助下屬鼓提升能團(tuán)力，與曠完成管續(xù)理任務(wù)拌同樣都毅是管理蕩者義不單容辭的仍責(zé)任?；境绦蛉角湥嚎冃в媱澕茧A段績效輔智導(dǎo)階段考核及反于饋階段（明確六績效考苗核目標(biāo)秩，即績夢效目標(biāo)求+衡量撫指標(biāo)）（設(shè)立監(jiān)籃控點和信休息收集、菠反饋渠道膜）（對照考詞核目標(biāo)與曬工作結(jié)果淡找出差距搖，明確下伍階段績效振目標(biāo)和改簽進(jìn)目標(biāo)）績效計懶劃階段靈—主管貝做什么郊？主管和員盤工：1、就捆績效考焰核目標(biāo)查達(dá)成共鞠識。績效考趟核目標(biāo)偷=績效惑目標(biāo)+你衡量指羽標(biāo)+改環(huán)進(jìn)點！2、制訂康目標(biāo)/符割合SMA棗RT原則側(cè)。3、應(yīng)對拼目標(biāo)/