斯比泰電子有限公司基層管理技能

制作：培訓中心地址：深圳市羅湖區(qū)蓮塘工業(yè)區(qū)斯比泰大廈電話：(86)755-5708382-306傳真：(86)755-5708019郵編:518004基層管理技能領班訓練課程第一章 領班的角色及生產(chǎn)力第二章 有效溝通第三章 領導與激勵第四章 人際關系及問題處理第五章 集體協(xié)作及整體績效第六章 工作教導與就職訓練第七章 工作安全第八章 維持及促進員工的工作表現(xiàn)SEPT.第一章領班的角色及生產(chǎn)力1課程學習的目的：（1）當修完此課程后，你將明白：-----領班的工作性質(zhì)。-----主任與領班在職務上的不同。-----領班在整個機構組織的位置。-----領班的職責與任務。-----領班對提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。SEPT.（2）課程綱要：A學習的目的。B誰是領班。C領班在組織層次的位置。D領班的職責。E所需的能力。F什么是生產(chǎn)力？G提高生產(chǎn)力的重要性。H提高生產(chǎn)力的技術。I人際關系。J品質(zhì)對產(chǎn)品的重要性。K領班對提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。L總結。SEPT.（1）一般來說，領班是主任的助手，他負有一部分領導及連小隊成員的任務，而他本身也是小隊成員之一，他通常被稱為：（2）領班的任務與主任雖然有些相似的地方，但是在職務與責任的性質(zhì)上有些不同。以下表格有詳細的比較：2.誰是領班？SEPT.工作性質(zhì)主任領班1、監(jiān)督從事全日制的管理物料，人力、機器工作，確保資源被有效利用。執(zhí)行操作工作，執(zhí)行對人力，原料，機器的監(jiān)督工作。

2、任務發(fā)揮計劃，組織，領導，協(xié)調(diào)和控制的功能。協(xié)助主任分配團隊人員和協(xié)的工作。3、控制的員工人數(shù)1：60及以上1：60及以下SEPT.由上表的比較說明，可見領班是高級操作人員，但負有本線管理責任。使領班在工作上占有獨特重要的地位。因此，工人與監(jiān)督員從領班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。主任也期望領班和他的團隊人員能一齊工作，完成指訂的工作目標。SEPT.3.領班在組織結構中的位置：根據(jù)上圖，我們可以看出領班是在組織機構中負責工作小組的操作工作總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主任生產(chǎn)部主任領班領班領班領班領班領班領班領班組長組長組長組長組長組長組長組長操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工SEPT.4.主要職務及責任：

（1）領班的主要管理責任在于管理協(xié)調(diào)團隊的工作，但是由于其隊長地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。（2）領班之主要職務：a、領導：作為一名領班這是一項必要的功能。他需要有自發(fā)性恒心及領導素質(zhì)來督促組員在指定時間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。并減少浪費注意工作場所的整潔。SEPT.b、激勵：因為士氣在任何小組中都極其重要，領班必須協(xié)助主任激勵隊員確保和生產(chǎn)力及良好品質(zhì)。c、建立良好人際關系：因為主任之主要角色是要通過公平分配工作，公平對待組員，賞罰分明，以全組的利益為重，鼓勵員工合作，制造一個良好的工作環(huán)境。d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神：促進生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領班他必須協(xié)助主任促進集體的精神。SEPT.e、溝通：

因為協(xié)調(diào)是一名領班之主要任務之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。f、教導：通常領班會被分配負責訓練新員工的任務。他必須運用有效的教導方法，使新員工了解工人的標準及作好他們的工作。

g、新隊員入隊之導響:領班要介紹新員工認識工作單位的同事，說明工作細節(jié)等。SEPT.

h、安全及態(tài)度： 灌輸安全意識及積極工作來防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。5、我們怎樣得到這些良好素質(zhì)呢？

答案是發(fā)展領班的良好素質(zhì)，必須通過勤勞工作，自我激勵，正式或非正式的教育，參加領班或主任課程能幫助你培養(yǎng)這些良好素質(zhì)。

SEPT.經(jīng)驗也能夠使你受益，其他的方法是學習別人怎樣處理問題，許多成功的領班，他們善于觀察研究別人，應付難以應付的員工，觀察他們怎樣處理，解決方法，吸收別人的長處，補充自己的不足。經(jīng)常同其它領班或主任溝通。SEPT.(1)“生產(chǎn)力”是很容易與“生產(chǎn)”混在一起。

生產(chǎn)力最簡單的定義：輸出/輸入的比率也就是“有效的利用資源”。(2)我們可將資源分為8大類：這些資源都可能在無效的管理下浪費或損失及不被充分利用。（a）、能源：燃料，油，炭，電源，水等等。（b）、金錢：文具，投資，公共關系，利息等等。6.什么是生產(chǎn)力？SEPT.（c）、物料：文具，材料，零件等等。（d）、時間/人力：無效的時間管理，由機器發(fā)生障礙，又必須趕交貨期而做超時工作，工人的無故缺勤，工作等待等等。（e）、裝備：打字機，復印機，電腦，車床等等。（f）、工具：螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器，T字尺等等。（g）、設備：倉庫等等。（h）、不需要的產(chǎn)出：灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過剩的產(chǎn)出，過時產(chǎn)品的耗損。SEPT.（3）由生產(chǎn)過程來看生產(chǎn)力：1、狹義的定義：生產(chǎn)力＝產(chǎn)出/投入

投入

產(chǎn)出

人、機、料、法 產(chǎn)品和服務 浪費 浪費 浪費從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費。生產(chǎn)系統(tǒng)SEPT.2、廣義的定義：生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度

生產(chǎn)力強調(diào)改善的精神，一種不斷求取進步的精神，這種精神推動著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。這種精神促進我們作出調(diào)整來適應新環(huán)境，以及應用新技術和新方法 。

SEPT.

總輸出-不需要的輸出（浪費和廢品）生產(chǎn)力=總輸入的資源從輸出/輸入的概念來看，資源的浪費會降低生產(chǎn)力，但是當資源有效的被利用時會提高生產(chǎn)力；輸入同樣的資源時：物料，機器，人力及成本而獲得更多的生產(chǎn)量與勞務?；蛞暂^少的：物料，機器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務。（4）以同樣（無增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務。SEPT.7.提高生產(chǎn)力的重要性：（1）生產(chǎn)力對成本，利潤，價格，生產(chǎn)量，通貨膨脹，投資的影響。（a）、提高生產(chǎn)力的效果：（b）、較低單位產(chǎn)品成本。（c）、較好的品質(zhì)。（d）、較有就業(yè)保障。（e）、較多的利潤。（f）、較高的生活水準。（g）、較少通貨膨脹。SEPT.（2）植要岸將生產(chǎn)與力提高之，則整縱個社會盟有關方籮面諸如朋政府，雇主逼及職工，周都必須盡療最大努力站，完成共蝕同目標。政府方面磨可樹立各周種有利于販雇主及工右人之環(huán)境煙，籍以提鞭高生產(chǎn)力怎，以下各鑼事項是必非要的。（a）、應用平衡滲之經(jīng)濟發(fā)輪展計劃。（b）、應有維獅持就業(yè)晴之必要信計劃。（c）、應制造各廚種就業(yè)機吩會，使失牌業(yè)或未能溉夠充分就歇業(yè)人員，專及因各廠虎生產(chǎn)力改蘋進過剩人嚷員，均得徹以就業(yè)。SEP少T.Ema敬il：筑zzx若@st麗sz.指com雇主及工臺人均為生趁產(chǎn)中之要蔽角，唯有盒管理當局志能決定實仗施如何提敘高生產(chǎn)力螞計劃，管冬理層必須群建立良好衣之評估制上度，提升懼為大多數(shù)方員工接受赤的主管，畝并獲得全前體員工的膠合作。（3）、今較高之生學產(chǎn)力，對狡提高一般殼水準，有洲下列各方式：（a）、供給更多旁成本較低駐及售價較蝕廉之消費之品。（b）、工作及生核活環(huán)境之開改善，包獸括縮短工摟作時間等畫。（c）、一般而句論，即尺幸福人蝴類經(jīng)濟窩基礎之許加強。SEP座T.Emai櫻l：zz友x@st覽sz.c縱om（1）方扒法研究。（2）牙經(jīng)濟與謊時間研害究。（3）疏生產(chǎn)計撥劃與管欄制。（4）芝品質(zhì)管拼制。（5）電婦腦的應用勢。(6賠)人力計寶劃。（7）倉庫管抹理。（8）安毀全管理。8、先提高生產(chǎn)糟力的技術SEPT叔.Emai冬l：zz避x@st丘sz.c和om（1）工征作設計。（2）工嘆作教導。（3）鑒評估績行效。（4）焰福利問墳題。（5）意掉見的提供曲。（6）工萬資問題。9尸.人汗際問題SEP志T.Ema討il：轉zzx舞@st幫sz.委com第二章修有效溝逆通1.轎什么磁是溝通揀？溝通是傳葉達情報/倆訊息及維互相了解冒對方的意叉思。成功務的溝通就誦是雙方都崇能互相明登白彼此的升意思，當源傳達情報秧的人與接燥收情報的匹人都明白毀這個情報鐵/訊息時儲，溝通（欄傳達）才凱算完成。一般上，持主任花費逝50御–60提％的簽時間與屬淡下員工溝陷通訊息，困當然溝通啄可以用許烈多方式來斃達到。例備如對話，是寫信或?qū)懩鼙銞l，或阻間接的示尼意（姆指射向下表示軌“不好語”）以埋行動（脹如拍肩膀街表示作得范好，在桌僻面上彈手速指，表示SEP抬T.Ema慕il：添zzx與@st插sz.隆com想辦法便等等占）用臉牽部表情巴，用語醋氣來表系示等等眾都是間鈴接的溝華通方法陡，事實元上，一止般的溝暫通方法看是以間辟接的臉逝部表情喂及身體因的動作持來表示領。2.血當我塑們在交談寧的時候是辦不是已完辣成溝通了液呢？當我們在誕對別人說捉話的時候弄，是不是密別人完椅全明白我稠們的意思英呢？不一伯定，例如延：你對阿雹發(fā)說“阿敢發(fā)今天下抄班的時候直，能不能久來”坊。你的意曾思是想跟級他討論工廉作上的問浪題。但阿扣發(fā)回答說休“不公，我有灑約會”因舟為阿發(fā)以侮為你是想靈要求他加經(jīng)班。所以摸說，除非促別人了解飽你的真正殼意思，溝瓜通才算是恭完成SEPT遼.Emai么l：zz喊x@st寧sz.c沈om3.言語授對不同的胸人會有不鹽同的意思當別人對否我們說話勻的時候，唯我們除了盒用耳朵去跌聽外，往千往會影響丙我們的情匆緒，例如鏡有人說你每太瘦了，爆如果聽的炕人是很敏鐘感的話，癢他就會不鬼舒服，甚武至發(fā)脾氣糕，如果你捐用另外一果種說法，香例如你很膝苗條，當衣然別人聽舞了就比較奧舒服，所雞以當我們堂說話時除葬了傳達意青思外還要門注意別人外的情緒反棍應。SEP旬T.Emai澡l：zz嘩x@st暮sz.c騙om4.礦什么感是了解臂別人的茶反應？如果我們莫是用書寫鈴的方式來狹表達意思昨，我們就鹽不可能了粘解，別人什在讀你的合信或便條嗚的時候，包他的反應夜是怎么樣潔，因為你核看不到（蝕他是在微攔笑或是迷繪惑不解）贈。也就是押說，你沒建有機會了政解收信的躺人對你的圈意思是不乞是完全明箱白，如果許你是面對釣面的與別慮人交談，運那么，你燥會看到對翼方的面部車表情，如拔果他一時糾不能了解健，你可以找再三解釋路，直到他矛明白你的剛意思為止鄙。SEP曬T.Emai循l：zz騙x@st船sz.c俊om因為你風能看到疏對方的酸反應，鑰雙方面器的交談贏（溝通秀）是比滔較容易萌將自己猛的意思忌向?qū)Ψ胶帽磉_清虜楚，不男像用書調(diào)信，便干條的方蠟法，就騎比較困拒難，因漠為那是浙單方面什的溝通批，如果佛對方有渠疑問不而能馬上格向你提莊出，這孝是單方耕面溝通痕的缺點位，因此冶管理者肺與屬下首員工的早許多溝并通方式脫，通常最是面對疫面的，陷作為一流個好的要管理者占，你必悉須多采消用面對申面的交服談，并縣鼓勵員俗工坦白寧公開的佩提出問竭題，以董及他們?nèi)輰栴}勿的看法蜻。SEP緒T.Ema雖il：根zzx掀@st歐sz.戰(zhàn)com5.有拔效的聆尋聽-明幸白真正餅的意思汁：管理者必敘須時常小竿心聆聽屬攤下員工說懼話的含意蒼，他必須北與員工一陸齊工作，蒸來了解他快們說話的監(jiān)方式及真棒正的意思們。聆聽并琴不是容易明的事，當羅我們的頭紛腦被其他饒的事困擾盆時，我們飼不是用一愚只耳朵去骨聽或真實斤性把兩只誤耳朵都關申起來不聽視。當我們仰對別人說變的東西沒固興趣時，羨我們是不購會用必去于聽的。假悔如我們是燈處在這種古情況下，覆不管那項脫消息或情雁報是如何糟重要，我還們也充耳忘不聞。以程下是一些票幫助有效戰(zhàn)聆聽的方綿法：SEP拳T.Ema斧il：豎zzx們@st蛙sz.打com（1）曾對傳與達訊息屠/消息知感興趣斤：當別人符對你說蠢話時，竹必須小陣必的聆默聽。（2）融避免衫其他的志干擾：如果對耐方說話莖時，四貫周有其開他的干喊擾，渴你必朗須集中精神，洲注意聆藝聽。（3）荒不要讓自淋己的偏見晉影響你的疑注意力：有時你壘對某人嘴的態(tài)度話及聲音權不喜歡脹，這些啊因素會蚊影響你銅正確聆紹聽對方柳要傳達豬的意思佛，一個醉好的主住任必須毯避免個愿人的喜鍋好，以占免影響劈燕自己的率工作，貍他必須綠全神貫稠注的去使聆聽對陜方的真懇正意思姥。SEP料T.Ema患il：然zzx彩@st負sz.蓬com（4）撇設法明峰白對方案的語言高及要表糕達的意街思：只知道事恩實是不夠很的，你必盞須用耳朵緞聆聽及誠置心誠意的污聆聽，例黨如有一位聯(lián)打字員告感訴你她要催辭職，或停要求調(diào)到貨別個部門滋去，可是釘當你小必麻研究后，伸發(fā)現(xiàn)她要賄求調(diào)職的績部門的工景作與她現(xiàn)抖在的工作幻玉性質(zhì)差不津多是一樣蜂的，因此思，真正的中理由是也頑許她與同刺伴合不來身，或是她躺認為你，勺在分配工曲作時不公婦平，--駱---所珍以應該設孤法去了解增訊息的真棄正函意是鄙很重要的額。（5）努那力了解不鋪易明白的陪思想或函捎意：不要因為盞訊息不容雙易明白，殼就完全不持去理會它溉。SEPT賭.Ema樂il：榴zzx挎@st渴sz.斃com（6）趴不要猶傭疑要發(fā)披問:確定你創(chuàng)完全明廁白對方熱的意思避不要受臘外在的電干擾（擾噪雜的虧機器聲裂，不斷浪響著的及電話，朱或有人奸向你招摸手）爭登取接收缸訊息的清機會，肚如果是畏因為上毫述原因朱，使你俱不能正浸確了解奴對方的普意思，斗最好向疑對方發(fā)遵問，對牛方會很桌愿意的重再向你節(jié)重復一民次他要培向你表叔達的意捎思。SEPT緩.Emai潮l：zz菜x@st載sz.c用om6、傳達潤訊息的方針法：通常在豆一間公條司或機晝構傳達所訊息/境消息的守方法有撥向下傳柿達訊息首或向上大傳達訊怪息兩種像：（1）正灣式溝通的祥通道：在一間公碗司或組織誰內(nèi)由管理拍層傳達燒下來的指它示，命睡令隨著職謀位的高低盼一層一層忠的下達，背不會有俯阻礙，不梨過由下地良層如組長柏或主任向筒上反應意冶見時，就旗會被過濾餐或停止反療饋。溝通宣應該是雙棗程的，疼造成單程蠶溝通原因壘是由主任劍向上反映牙情況；一挺般的性質(zhì)于是疑問，SEPT對.Ema述il：共zzx邪@st遷sz.彼com申訴，凈投訴等轟等，山主任認茅為不應旬為這些拼事情去地麻煩上叮司或，恐怕禍自己不以溜對這些事某情很好的恐向上司報顏告或反映田，所以雙靈程溝通就蠶不能很好窩的進行，芽甚至被停咸止。除珠了上下的忙溝通，也得有水平的肢溝通，那喪就是同一呀級的主任躺間的溝通胡，意見的燃交流，消寨息的傳達但，這是非貍常重要的市，這種溝極通能將工赤作內(nèi)的保表個員工的岸工作連系服起來，任以完成目員標。SEP猴T.Ema愚il：封zzx盈@st悼sz.緩com（2）非幣正式的訊扣息通道：不論是在斧那一間組左織機構都軌會有員工矩之間在傳封著非正式樓的訊息/津消息，這坡種情況一月般是發(fā)生伸在低層的爐員工間，遼消息的來雀源不清楚咬，也不能米肯定，只遙是互相流丑通傳。身劑為主任，加必須直接巴告訴員工剃。坦白的裙告訴他們狹，就能夠榨阻止這種易流言，如禮果主任，道不公開及拔直接的破轎除流言，頁讓員工明踐白真相，閘那就必然意會使流言筆不斷流通悅傳，這對碼員工與公哥司都不好六。SEP蒸T.Ema劣il：智zzx汽@st福sz.芳com：7.溝洽通的障襲礙引起溝呼通障礙壤的原因蟻很多，該以下是襯少數(shù)幾丹個例了款說明為甩什么溝品通會發(fā)利生障礙蘆。（1）禁語言的類含義：語言的含走義有時會傅引起誤解瞇。（2）峰地位高遭低的障包礙：由于職冶位的高貿(mào)低，平踢時很少竟接觸，熄而產(chǎn)生偶隔膜，乒員工有斑時在會怒見上司欲的時候僑，不能疏很好的赴向他訴趟說自己隆的想法喇或申訴阿，溝通令就會發(fā)策生障礙畫。（3）奸在電話嫩上的交男談比不額上面對袖面的交督談，因否為看不著見對方系的表情蝦，示意峽或身體違的動作禁，這些顆對于了緊解對方讀要表達鍬的真正惜意SEP壘T.Emai絮l：zz宿x@st損sz.c佛om思非常疊有幫助兼，所以肢用電話頓交談的訊方式，淚有時會禍造成溝量通的障礙。（4）本說話的思方式及泊語氣：管理者有緣瑞時在對某承一員工說塞話時的方衰式和語氣糖會引起誤砌肝（障礙倦）例如般主任對埋員工說音“這樣顆淺白的暴道理你自都不懂周，讓我服慢慢的解釋賀，希望你餡以明白”汁，員工也鄰許會以為代主任輕視弓他的理解吩能力,付而不去蜘理會主任檔的解釋。喚在討論一謊件事情的芽時候，主蠢任對員工喇說，“你頸為什么有作這種荒謬悶的想法？勺”如果語沿氣是很嚴察肅的話，兩會引起員狹工反感，萍而不愿意孤再提供意蜘見，產(chǎn)生搞溝通的障單礙。（5）自義負/自卑：有一些人籌自以為比餃別人懂得刮多，而不屬愿意耐心也聽取別人極的意見件，另一種斥極端是自以以為樣樣拴不如人，諸當上司對起他說話的饒時候SEPT精.Emai稱l：zz浙x@st版sz.c會om時常搞綿不清上茫司的意毅思，久是而久之枕，索性犁不去了邁解而產(chǎn)楊生溝通維的障礙趴（誤解抖意思）計。（6）年屑齡的差別爪：有是年瓦齡的差純別，也嚴會造成欣溝通的料障礙，衣例如所日紀大的荒主任一泰般頭發(fā)腐剪得高景高的，閣而年輕聯(lián)的員工洪卻留長半頭發(fā)，占雖然-混彼此明爐白大家吊的語言挽，但由秩于“代列溝”產(chǎn)攝生的不撿同思想信作風如弊表現(xiàn)在飾發(fā)型上飯的不同絮造成彼木此不能筋接受對趣方，形現(xiàn)成隔膜喂，在這允種往往荷會產(chǎn)生攜溝通障蜻礙。組賤織內(nèi)部菜如溝通鍋發(fā)生障握礙，將敏引起雇闊員間的示誤會，驅(qū)破壞員疾工間的原集體協(xié)熔作精神府，造成思士氣低釋落等等份不利現(xiàn)說象，所熔以維持瞎有效的絞溝通是臘非常重杠要的事術務。SEPT慘.Emai會l：zz年x@st火sz.c住om8、克服侮溝通的障畫礙：克服溝項通障礙運與其說揚是一種抱技巧，勿不如說析是一種愉常識，衣下列是鏟幾種消紅除溝通渠障礙的嫩方法：（1）面耗對面的交帆談：這是一種河被認為有感效溝通知的方法你悔可發(fā)看出件對方的表兔情，身碗體的動作嗎，當你對批員工解釋爭工作的細硬節(jié)時，如妖果對方是庸愁眉深鎖鐵，可能表謎示他不明循白，如果際他是眉飛維色舞可能畫表示厲他白了，練當你和稼員工解釋慮一張工廠踩布置圖時叔，他的癢眼神是充窗滿疑問或姨像要提出兆問題的樣欄子，那么封你就可以襪重復的細澤說，這些店更替動作剛都是SEPT浙.Emai揪l：zz享x@st唱sz.c綠om一種很羞好的暗頁示。交如果我南們時常宵注意這甜些細節(jié)努，我們威就能夠病很好的踏與別人家溝通，慢也就是租有效的狹傳達或周說明自她己要說管的事情帳。（2）凡用淺白逐的語言滴：當我們壞與別人潮交談時淚，如果指用淺白弄易懂的舞詞句或葉語言，復別人可泄以不假痛思索，微能夠完摧全明白三你的意尼思，我射們說話買，只是面要告訴喝對方，晉我們的漸意思，改而不是疑表演演稱講的技偶巧。所亦以應避學免用復娛雜難了矮解的冗萌長的言勁語。例如“疏畏忽”我們否可以說“對不小心”該來表示。SEP洽T.Ema回il：噸zzx繳@st蜘sz.籠com（3）重化復的敘述崇：當我們吩在說明倦一架復吃雜機器棗的操作騙過程時懼，我們板可能用最不販字泊眼，詳則加解釋格，要有小耐性的旅重復講數(shù)解，直當?shù)綄Ψ娇鹆私鉃獒t(yī)止，用奴不同的冷字眼或生經(jīng)喻的警方法重招復細說盤，是很剪好的語站言溝通瘋方法之澆一。（4）勉站在別正人立場映來說明航事理：如果我栗們了解項對方的木感受，班態(tài)度和炕見解時值，我們爪比較容優(yōu)易以對摩方的語艇言，表屬達方式午，把我完們的意蓄見傳達膊給對方京，對方涌就比較竭容易了渴解接受梢你的意褲見。SEPT箱.Ema汽il：盡zzx落@st代sz.豬com（5）關弱心及誠懇熄對待別人：當某一萄員工時濁常停下竿工作跑舟去喝茶堵或抽煙濕時。如蝴果你是改主任，失你可以賀間接告咬訴他午薪餐的時窩間是由疫中午十陳二點至固一點鐘。用關耀懷的態(tài)度刃對待員工勸，比較容朋易贏得他此的好感，括慢慢的他鬧會接受你乘的意見，宇而改變開請小差的習應慣。（6）選級擇適當?shù)挠鸬攸c交談：假如我愚們要與完員工討醬論一件哄事情的筑時候，筑最好是汗選擇適瘋當?shù)牡劁淈c如辦境公室安反靜的地轎方討論付，假如比你是在駝機器房齊或工場揮噪雜的方地方，艙往往因灰為噪聲笛及四周瓦環(huán)境的斧干擾影們響溝通恒的效果稻，當然煙在緊急鑰時那是很例外。SEP苗T.Emai旅l：zz畫x@st佳sz.c仇om9、主任在石溝通方面杜所扮演的仰角色：一間公衣司或機瞇構內(nèi)部喬的良好皮溝通環(huán)繞境在很膀大程度娘上，是烏依賴主待任如何省去建立黑，因為鼓主任必朝須要各從員工互玩相了解抱，明白已他們的拾工作，戒及工作肅目標，縫如果各吵員工都鴨能夠坦險然的抒儲發(fā)意見潛，就有原利于建舌立一個連良好的始溝通環(huán)爸境，當驢然要作義到這點扇，各員銀工都有蓮責任，邊不過主燭任必須倒起著領賀導作用觸。主任類必須確口保部門密的溝通渡及了解營，要不例然的話都，由于頑人事紛壤爭，就楊會對部否門的影租響較大鞏，他或描許負責攜幾十個基員工的崖工作，謹如果邁他的指夫?qū)Ъ懊懔詈芮謇O楚，會蔬影響員遞工的士渡氣，間伴接提高拿產(chǎn)品品鋪質(zhì)及公稠司的利賽潤。SEP騙T.Emai曬l：zz囑x@st席sz.c惹om主任對內(nèi)自己的索言行要耽時常保籍持一貫得的原則糊，不愛可今天教說這樣刻明天又殲說那樣越，員工陵會對他黎沒有信借心，岡所以員暢工對主蒸任的信何心，間駁接幫助摔員工間征的信賴慌及良好回關系。SEP倒T.Emai據(jù)l：zz銹x@st辱sz.c硬om10.主抹任怎樣協(xié)滅助員工的麻表達意見？對于這愚方面主哄任必須幣非常注名意，原半因是普鐵通員工壤一般不黨愿意到端辦公室駁見主任襲，因此刪造成主穴任與員墳工間的仗隔膜，握當然主茅任以他孝的地位屯及經(jīng)驗疲，他應置該對每倦位員工槽的工作挖性質(zhì)相瀉當了解噸，他可霉以自由昂的到工寒場與員懇工交談槽，不過箭，他或政許不大械注意，者員工是貢比較困驚難先開抵口與他遭交談，煩這是因她為地位低與程度泡的不同逝，另一尸方面，贈主任是?？刂浦詥T工的悲升級機軟會及薪仿金，所衣以員工啟一般比令較躊躇挨，不敢鳥公開的劃說出自臘己的見劣解，恐砌怕影響脖到自己憑的工作益，這些看因素都濾會造成南下情上擔達的溝深通困難SEP梨T.Emai司l：zz碧x@st魯sz.c具om主任可醫(yī)用以下淡一些方哨法來協(xié)放助員工艱表達意退見：（1）員渴工在工作艇上有什么鄰改變（變哥動）因此刑需要通知套或連系其董他部門時絲式，員工必扮須通知主饞任以便采進取行動。（2）廊如果在悉工作上甲部門間申有什么塘糾紛不焰能解決闖，員工紐奉必須馬抱上通知剪主任，紋主任必介須以不銹同的方洋法，不鏡同的方妄式依不倘同的情層況去解被決問題懇，這樣斬，有利游于建立鉗一個公左開表示墨意見，損暢抒人偏際關系趴，部門挽與部門賊間的有扭效連系皮來完成貪公司的叫目標。SEPT框.Ema琴il：讀zzx良@st凈sz.困com第三章利領鞋導與激單勵1、領掛導：能夠積極有的與各組摧員一起工融作，并激燙勵他們，長克服困難絡，引導他執(zhí)們完成預播定的工作排目標；2、你跳是不是噸一個領懂導者？工作小組濃的領導者瘦領班，必魚須得到各碌組員的支扎持，才能辜成為一名踐成功的領平導者。要偵作到這點敬，組長須短與各組員階有良好的貞溝通。這益樣才能建歌立一個有嘉生產(chǎn)效率回的荼隊伍跳，也是你輸及管理層帆所愿意見傍到的。你要得持到各組榴員的尊奏重，不壤是一件系容易做勻到的事SEP燃T.Ema獅il：港zzx卵@st秩sz.哲com首先，你環(huán)在職務上成對組員的旬態(tài)度不可灣太隨便，歉也不可以脫討好組員摧而忘記了旬自己應盡定的職責。籃尊重必須追是爭取自值各組員，蓄他們對你山真正尊重柴嗎？你或杯許自認為巾是，也許踢你是誤解比了！員工尊字重一名渴事事務贊求公平蓋的領導嗽者，即令使他是搜很嚴格送的。他雕們喜歡協(xié)領導者貢肯聽取賠他們的候困難及純申訴。頑還過你當對這些原如果處萍理不當勻，將引塑起他們怠的猜疑崖，不滿莖等等，臨那么，劈燕你將失卻去他們張往日對伍你的尊柿重。3、領勉導者的延素質(zhì)：（1）廉嗓正：這是一種告內(nèi)在的素捷質(zhì)，也是淚領導者必器須具備，勵領SEPT濁.Emai新l：zz覽x@st姨sz.c嫁om導者沒有愉廉正，誠塞實的品格純，將不能句得到組員鑰的信任。（2）自頌覺自知：領班必須全對自己有男充分的了幼解，才能撥作一名好鳳的領導者錄，他必須北知道別人憶對他的印百象，以及苗他處理事叢務所造成趕的沖擊（倆影響）（3）透坊視能力：能夠站辟在他的共立場來潑了解事禮情，如腹果領班織要能引購導，激值勵及得鹽到組員斤反映實竿際情況蝴（反饋他），他江必須有耽這種能撲力，才偏能了解甚組員的姨感受.SEPT俱.Emai笛l：zz漲x@st巨sz.c舌om（4）客碰觀態(tài)度：我們對給他的行浸為，常睛常作情由緒上的額反應，蜓以致客朗觀事理和常被感諒情所朦柜蔽，如揮果領班貼能冷靜搬分開影塊響組員暈行為的喉客觀因梢素，他鳳就能客御觀的處津理問題漏而成為蘆一位有貫效率的蛾領導者焦。（5）隨堅持立黎場：一位真正哀的領導者煌，在情況巨需要時，河會作出一乒項決定，塵但是這將軋暫時引起至組員的不紙滿。不過長作為一位聽好的、領錘導者，他燈將會毫不芬猶豫地去去說服個別咸的組員，鄰使他們啄接受挑戰(zhàn)呼而努力地柴去完成任脅務。SEP膨T.Emai分l：zz繞x@st寇sz.c跡om（6）淡公平對愿待：一個處揭事公平推的領導因者將得掩到別人裁的尊敬餃和信任炊，相反磨的，如后果他處叫事偏袒送，將失搭去組員俊的支持（7）兼一貫立志場：組員一向后適應領導拌者的作風摟，如果領屑導者言行罪不一致，更他將使組坊員不知所櫻措，長此忽下去他將雖失去他們氏的支持和杰信任。SEPT挖.Emai椒l：zz外x@st燭sz.c刻om4液成功的友領導者：一位成功槽的領導者蜜是被下屬皺所尊重的疾，且又能扶夠提出被腔接納的見賺解，訂下膜合符實際查的目標有妥計劃的采洗取行動，坊激勵和領英導組員完睜成工作目仙標。5、領查導的方更式：基本上慢有三種嚴不同的慚領導方絹式：（1）呼專制型住的領導遺者：這類型北的領導光者自以尋為對任憐何事情粘的判斷帆，只有隆他才有這正確的成答案。棄他不因聽取別棕人的意妥見或建谷議，不皺與下地遼屬員SEPT費.Emai倒l：zz加x@st化sz.c鍋om討論問題魯或要求協(xié)城助，對工籌作臨時的繞更改也不疾爭取屬下古的意見，聞也不事先冠通知他們脖，對一切錘的事情只墓有他一個妥人作決定慮。他發(fā)下敬嚴厲的伙指令，孔通常這獨類型的圾領導者逗，對技憲術很行瞧，但對店人際關劣系，人蔬的情緒減反應不院會很了炒解，他望給人的醬印象是捉”冷感繁“他對求每項事匪物都要秩過問，丙他不賞訓識下屬猶對事物緊的自發(fā)容性。他自認自可己對任何狀事物都懂怒得，但對器于小組工削作及引導蛾下屬工作鞏的能力卻語很差。他沒通常談論屆工作的事鍋情及技術每性的東西茂。SEP洞T.Ema遼il：循zzx教@st眼sz.澡com(2)季放任型內(nèi)的領導棗者：他漫不經(jīng)養(yǎng)心對下屬集組員或事令物都不大柿理會或關萍心，如果音下屬不問橡他，他是許很少發(fā)下云指令，給橡組員指出店方向或引坐導他們，封他很少向卷組員提供姥有關部門占或工作資阻料，他比查較關心自像己的感受時問題。對瘋別人的就各不太關心桑。他不愿侍意承擔太狼多的責任更；對事情態(tài)的決定很頌慢，他對毛別人出色斷的表現(xiàn)不棚給予常識奇，但他也年不批評或損處罰下屬繞組員。他腐比較喜歡糾談論工作來或職務以璃外的事情深。SEP狂T.Emai允l：zz嘗x@st繼sz.c快om（3）民扎主型的領譯導者：他對下博屬組員襯有信心偏及信賴軋他們，設他相信珍員工的案工作沖惱勁及機總動性，臣他盡量漁鼓勵員習工參與丈公司的餃決策，耳他指導講員工的溫同時，延也要求征他們協(xié)贏助完成紀工作目形標，他瘦較喜歡捉征求員蠢工的意富見而不隆隨意發(fā)壟下嚴格寨的指令柿。他注重技慎術及人際作關系，他悔能夠了解捆員工的感袍受和反應挖。他的性柳格給予殺人的印酸象是熱駛誠關懷圖。他知道怎攔樣主持及業(yè)引導工作柜討論，并電使每個參灘加會議的舌人，都熱辭烈發(fā)表或答交換意見賊，來達到蛾解決問愈題的目的圍。他愿意與淋下屬組員敏共同決策曾，或讓組同員分享部霧分作決策號的權力，梯并贊賞員席工的優(yōu)良舟表現(xiàn)。SEP兔T.Emai施l：zz夏x@st場sz.c常om他處罰厘犯錯誤恥的組員尾而不傷酬害對方圾的自尊撕心。如果工作毅上有任何里變動，他擁會事先通斯知組員，揪使他們有遼準備，他鵝關心組員五所遇到的鵲問題并符幫助他們漫解決，他句對任何事窗情的看法僚，永遠保搶持客觀。SEPT拼.Ema蛛il：傘zzx杏@st茄sz.每com6粥領導者饑應有的嗎修養(yǎng)：（1）肌各級企百業(yè)的領覆導者，尖并不是鞋超人鞏，他也朵可能犯榆錯誤。棋但他應捎該是一責位使人仁敬重的躲人。他蘭不可能媽有下列速所有的肆性格，逃但與下購列背道兩而馳的嗚項目都律應該自半我檢討拐。（2）他岔要懂得本疲身任務及桂管理方法這。（3）佳謙虛誠營實，公囑平正直男。（4）尼探討技播術，科棟學革新勻創(chuàng)意精鏈神。（5）正憲確判斷的道能力。（6）逆善于聆懷聽，能其抓住要崗點。SEPT薦.Emai朱l：zz軍x@st妹sz.c窄om（7）操閣守嚴正。（8）集躺體協(xié)作的究精神。（9）感因情的平衡諸，不偏見姨，不沖動期，不急躁蓬.（10）在犧牲觀念敘，勿以小掃害大，知找舍短取長廉。（11鎮(zhèn)）同仁降觀念，批不自以習為是，光不排除及異已。（12）雜集體協(xié)作援的精神。SEPT件.Emai玻l：zz趣x@st殲sz.c吧om1、為什塔么需要了闖解激勵的覺理論：一名領化導者不噸但要知節(jié)道如何溫引導下煙屬共同豎努力，扮他也必炸須積極克參與激居勵他們傻，以完拳成既定額的工作男目標。要作到這材點，我們鍬必須了解簡基本的激毅勵理論。文我們給激粒勵下個定量義，激勵零是指人的趟欲望（需捷要）以及緒完成一系糾列的工圈作而得到勢滿足。有婚兩個重要散的理論，濱我們在講訊激勵時必株須了解：激勵的需艘要SEP蠅T.Ema惹il：貪zzx他@st柔sz.目com（1）率MAS納LOW纖`S激健勵理論靠（需要平的各層戰(zhàn)次）關于M未ASL黃OW需碗要的各鹽層次，帳這一理翁論可以刻將它變晉成一個擠工作的客激勵的紀模式。依MA載SLO役W的看弱法最低俯的需要帥如薪金償一般較該易滿足寫員工的很需要，王但工隨柱著地位磨的逐漸擦提高時韻，較不貪易取得曉需要的濱滿足感漆，依他敞的觀點闊來說，族當需要題得到滿粗足時，肆這個因退素就變牽成不是駝激勵因恐素，而寶人的需例要就往杯上一層SEPT油.Emai臨l：zz材x@st廢sz.c而om實現(xiàn)自我的需要（發(fā)揮那表現(xiàn)個人的剪全部潛夕能）自尊的需杜要（名位蛾，象征漸進升）社會的需粱要（友情控，被組站所接受站，歸屬殿感）工作安三全的需批要（工會招，年資煩，計劃有，退休墨金等等爬）最基本的球需要（如薪金苦，食物等滅）SEPT忘.Emai柴l：zz問x@st曾sz.c收om2.DO粉UGLA粒S變MC`G濫REGO按R的理論斃”X”及畝理論“Y”在”T滾he恭H紋uma悠n雖Si副de陵O薯f物E僚nte匙rpr通ise烏“符196男0這本減書里D邁oug豬las買M辛cgr肢ego晌r歉強調(diào)，豆高的工棗作士氣踢，工作孝滿足感勵，及工醬作使人蒸感到快厘樂，這溉些都是馬由于成惡就感而挖產(chǎn)生的匹，將工大作的需私要及人膀的需要噸相結合蔬起來，鋒是可以鼠做得到賊的，你盲可以認被為人是灰不愿意悼工作或挑懶惰的類，但在鏟良好的暮工作環(huán)懂境下，能是喜歡寒工作及爺接受挑城戰(zhàn)。DOU選GLA粗S氏M面CGR染EGO弊R畏發(fā)展眠了這種政理論的炭兩面：SEPT卷.Ema凈il：速zzx凱@st咬sz.挪com（1）蔑理論“熟X”（A)悄普通的貝人承繼稻了不喜舅歡工人悟的態(tài)度裹，如果勒許可的蛾話，皂他將避兼免工作粗。（B)蘿、由于與人不喜棍歡工作膚的特征咱，大多健數(shù)人對法工作來常說，粉是被動略的，要鬧加以管免制，指糕令，以歇處罰為肥要 脅耽，來趨穿使他們慘工作。（C）、哭一般人喜扮歡被引導仍，避免承繪擔責任，駕進取心不森強，要疲求工作安簡全超過一宗切。SEPT洽.Ema裙il：型zzx扛@st寬sz.參com（2）剩、理論”右Y”(A)、韻人們在本能質(zhì)上并不挑是被動的倚，或是對斃工作有抗婆拒的心理較，這是由討于環(huán)境所窩造成。（ B)技、能被激穴勵，有發(fā)聰展?jié)撃?，品有責任的占能力，能本主動的爭膏取完成工丸作或公司芝目標，這根些優(yōu)良素窩質(zhì)，安全鉆存在于擾每個人的肝身上。這拋是管理層撤的責任萬，去使員像工了解及奪發(fā)展，人給們的優(yōu)良聞素質(zhì)（C)指、普通滑員工能晌否積極生的工作舌，以完府成取決盯于他在使完成目住標時所務能得到以的酬報奮的多少彎而定。SEPT艙.Emai弟l：zz茅x@st蹲sz.c跪om3.霍茲伯誕格的兩喘因素理畏論：他發(fā)現(xiàn)人雅的行為因叛素，大致么分為兩類貪：一為工抓作激勵因蛋素，一為皂維持因素戲。前者的因籮素共有五流項：（1）豆工作帶矩來愉快烈，同時葛有工作杏表現(xiàn)的便機會-擔---暮-工作涌本身（2)良跡好工作成謀績得到獎久賞---夜---常棒識。（3）職虧務上的責練任感--神----效--責任座。（4）工疏作的成就檢感---膚----立-成就。（5）對錫將來發(fā)展堵的期望-羽----滾---成祝長的可能六性。SEPT挎.Ema告il：聲zzx指@st舌sz.癢com后者的壩因素，菊又稱為澡衛(wèi)生因瓶素，是敞消極的慌。無法氏令員工燥感到滿罩足，這噸因素雖釋然沒有籍激勵人書的作用徒，但卻咳能預防年不滿，亞它包括濟：（1）公潔司政策與厚行政管理胞。（2）盯督導系窄統(tǒng)與地冷位。（3）薪竿資制度。（4）絮工作環(huán)纏境與安乞全。（5）上人群關輕系。SEP罰T.Emai子l：zz徐x@st山sz.c教om現(xiàn)代激址勵原則浸主要根封據(jù)人性蟻行為理停論而來漆：（1）了訊解需要與嗚愿望：激勵即仇是針對巷人心理蘇或生理剖上之各社種需墨要，以化獎賞方某式來剌瘋激其符吼合管臟理目標喬的行為錦。所以拖激勵前繩必須先驅(qū)了解員恥工的需同要與愿汽望。（2）鴨重視心埋理需要塊：許多管你理者往麻往只重齡視人性央較低的暢層次需墾要的滿研足，層麗次需要噴的滿足唉。事蛙實上較營高層次甜的需要傻，乃人冰類文明房誠所以得渣以不斷聽進步的榨動力。島亦即心天理上之潤需要，進管理若懼適當運更用，其萌效果無閣窮。4.激勵由的方法SEP部T.Ema嫌il：圾zzx健@st訪sz.裕com（3）激梨勵必須有曠目標：激勵之豪目的在印于使員紙工自動但自發(fā)地羽努力以表達成組席織目標陶。所以臟管理者希必須讓訪屬員充扣分了解顆所做何婆事，同暮時樹立披一定工犧作標準，使誘其自我萬管制，俱有機會膏嘗到成磚就的甜茶果。(4峽)箱鼓勵員鍬工參與：鼓勵員娃工積極導對組織離目標提絕供意見穩(wěn)，并分犧擔責任導，參與加可以激課發(fā)員工損之工動凳機，提垮高工作仗效率，黨并且心術理上感宮受到被鉗尊重的滿足。SEP緣瑞T.Emai丸l：zz哥x@st值sz.c悲om（5）培昆養(yǎng)創(chuàng)新精打神：由于組燭織復雜心，分工漢極細，絕各種工鏈作方法昨與程序校，均有騙詳細規(guī)寬定，員數(shù)工必須臣嚴格遵狗守，而券使到每解個員工址感到工映作單調(diào)桑，沒有料前途，郊如果能劣建立建丹議制度賴，容許名員工提賭供各種熱規(guī)定與雅各種問檔題的看摘法，不芒但可以須搜集很事多寶意駁見。且坦可大大執(zhí)提高員匆工之士均氣（6）激肺發(fā)集體協(xié)公作的精神感：員工之態(tài)觸度，情感侵，心理等增會影響生西產(chǎn)效率。籍所以聰明坑的主管，覆應利用機跨會，激發(fā)曾團體精神路，例如讓圍屬員盡量駐有集體參分與工作計氏劃之機會渾，并有充侄分表達意迎見之自由疑，自認為披是團體一陸份子，因超而能發(fā)揮勺工作效率幣。（7）激默勵需要有舒效的溝通適方法：有效的藥溝通包僚括注意曠，了解艷，接受懲與行動茅等四大微步驟，管理者在恭每日傳遞廊與接受訊塑息時，必形須充分利惡用此四大垃步驟，使赴屬員SEPT臺.Emai推l：zz境x@st局sz.c癢om了解主檔管的要吳求，同緊時要了覆解屬員興的意見灰。有好的溝野通法，管衣理者才能亂信任屬員牽，屬員偽也才能對石管理者產(chǎn)揪生信心莖。（8）沃調(diào)和個避人組織版的目標向：管理者即擦不能妄顧溪人性行為宋之基本動亞機，亦不衡以忽視架組織目標腥，管理者稀需認清所敲負職責，誼了解員工志個性同，佛知識，品帥格，將兩蔽者加以調(diào)獸和，而后粥妥善分配賓工作，使更員工經(jīng)由艇組織目標躺之達成，巧滿足個人癢的成就與外發(fā)展的欲因望。（9）堵適當且胡迅速的夾褒獎：普天之下界，人無不蝦好褒獎，筑可知適當套的褒獎對班員工之激撫勵有極大閃的作用。SEPT種.Ema可il：踐zzx校@st普sz.倍com士氣簡污單的說離，是個矛人對事孕物或工園作的看水法和感陶受。2、士左氣會影艘響工作諸表現(xiàn)嗎掉？士氣就墾是你對演事情的敢看法及女感受，樓當你的披士氣高常的時候諸，你對稠事物都優(yōu)滿意，臨你這時笨是很有質(zhì)沖勁的伶。你工作煤的時候爆很熱忱營又充滿奮活力，蓄你感覺喬自己在渡進步。怒相反的百，如果青你的士趟氣低落跑，你對暢工作或清事情的畢看法及貨感受將閥采取消婆極態(tài)度代如“不寺能”或慘“不可赴以”等作等的語吃氣或態(tài)豎度。3、影響閥士氣的因哄素：你的健康盞，工作環(huán)勝境，你的酷家庭背景究，學校教宗育，所結聚伴的朋友絞，你的上競司的態(tài)度漫，處理事袖情的方法嘗，公司的躁政策等。1.什么羞是士氣？SEPT束.Ema涂il：愧zzx猴@st慨sz.寇com等都會影窮響工作的浙士氣或態(tài)匪度。有一些誓人對工騙作非常祝認真，絕如果決溉定做，割決不半林途而廢糞全力以娛赴的完鐵成工般作，如妥果我們閥被阻止杰，不讓興我們這鑄樣做時案，我們倒就不高載興，那黑么這時啊我們的疲士氣就礦會受影緒響。但旁有一些絨卻不同昆。他們急采取要瘋作就作帖，不作宇就算了何的態(tài)度奔，這種爽人對工耳作是可耗做也可驚不做，紹這種人滾不多但縣也不少稀，也有佩一些很暴會鬧情盼緒，但藥卻很聰毯明和快求樂，時扇晴時雨往。這是射跟他們臣的心情具有密切竭關系。SEP棋T.Emai憶l：zz耕x@st拐sz.c裹om由于我看們每個澤人對事碌物或工關作的看仇法不同紫，有的炮人有沖栽勁，你罰就讓他幅做有意罰義的工皇作，他搖的士氣謝就很高侍，有的踢由于家捏庭環(huán)境韻關系，也覺得工壩作是枯沫燥的事僑情，喜易歡有多世一點娛欣樂的時減間，那監(jiān)么你就泳讓他有甩多一點清時間做胖其他的顯活動，勢他的工辛作士氣吹就會較炒高。戶上述舉捉的例子莊，我們?nèi)柚烙袛n許多事殺情符影污響你俱徑對工作床的態(tài)度畢而直接嗽影響你歡的士氣經(jīng)。SEPT女.Emai叼l：zz粒x@st鄭sz.c練om4.監(jiān)中督會影仿響士氣旦嗎？會。你監(jiān)督闊下屬組員幅的方法或羅作風會真塔接影響他餓們的士氣位，經(jīng)驗告深訴你，在戚工作場所核，組員的剩士氣是存棒在的，有栗時高，有圖時低，但饅絕不會完艷全沒有，秋組員的士供氣在某些鋒時候會很偶高也會很專低，主任誘或領班的墊行動或處上理事情的設方法，常聰常影響組室員的士氣唯，當然，愈主任或領虹班不能運聞用權力來貴命令組員弄們要有高堂的士氣，委也不能夠壞買到士氣濁，不過，嗎你可以創(chuàng)歪造，培養(yǎng)塔士氣的環(huán)頂境，使高辦的士氣能轉被培養(yǎng)起百來。高的士銜氣是由違良好的榨人事關禍系培養(yǎng)盤出來的蔽，良好恭的激勵冠手段，寬尊重個節(jié)人（組爸員）明步了凡人掃都有不枕同點（蟻不同性誘格，優(yōu)惹劣點，店強弱等差）。有抽效的監(jiān)希督，有甚效的溝桶通及互遇相了解襲，善意上的勸導帆，及其糊他有效李的監(jiān)理婚方法等餃等。SEP傳T.Emai蹲l：zz健x@st加sz.c媽om由于士花氣會影奸響生產(chǎn)輛效率，敘所以身賠為領班塔，必須過注意每碌個組員郊不同程塞度的士繳氣，因效為領班旺每天都跌要與組倉員接觸便，所以象他對組釘員的士維氣的影城響比較捐其他主盞管人員透更甚。光培養(yǎng)士和氣是長桶遠的，儉不是經(jīng)泳過一兩不資助的女誘導就羞能生效感，高昂齡的士譜氣是你況的長期梢行動所淹促成的笛，由你顏創(chuàng)造的閥一個良曉好的工派作環(huán)境窮，而組糾員也樂純意參與經(jīng)促成。組員的士裕氣每天都憑在變化，嫩如果有不堅妥，你的妨士氣馬上佩會像傳染辜病一般的例感染每個講組員，所莫以作為一瞇個主任或種領班，必咸須要盡力蜂保持一個鉗可以叫人功滿意的士顆氣水平。歡工作場所表的士氣如族果高昂，昆那么有一歸個快樂而職健康的工守作隊伍，沖每個人都魯以積極的楚態(tài)度去工者作，自然疼生產(chǎn)效率槐就高，產(chǎn)邪量及品質(zhì)嘉都很高。SEP清T.Emai喚l：zz愚x@st黎sz.c言om5、士氣昌可以衡量皆嗎？當然很不環(huán)容易，因廳為士氣是仁個人對事哪物或工作挨的感受或駐看法。不惜過我們可甜以擬訂一隙些問卷來赴分析它的英答案，我鄰們可以了脆解組員對段他們的工務作看法，短那些工作片他做的最樸出色，他撥對主任或陸領班的看桃法怎樣，捉他們對公埋司的看法燙又是怎樣把，訓練對秩他們是扎否需要等框等。收集引了這些后杰才作為我腦們以后對銜待個別員焰工的行動斗準則。6.怎條樣知道隊士氣很訂低？有時我煩們可能懲知道公束司或部漢門組員法的士氣晌是高還滑是低，窩以下是既一些可丙尋的跡什象：（1）很課高的流動借率。SEPT格.Ema講il：碎zzx柱@st墳sz.永com（2）員度工對主任撐或領班不壯尊重。（3）生熊產(chǎn)力低。（4）過忽量的浪費距（物料，冤人力等）費。（5）賞很多申洋訴。（6）弱工傷率酸高。（7）隔合作一平般都很忌差。（8）練劣質(zhì)產(chǎn)賊品。（9）劈燕對公司杯不關晚心。（10宿）遲到樂風很盛映。（11筒）請病割假多。SEPT挪.Emai致l：zz仙x@st感sz.c技om（12錢）遲到港早退。（13待）延長塞中餐時傾間（員夠工）（14矮）缺勤永。在一間廊公司里啊，多數(shù)膚和在裝冶配線工塔作的員芹工由于絮工作單峰調(diào)而感突到不滿寫士氣都恨很低，脂領班怎常樣處理技呢？7.主鍋任怎樣擱協(xié)助創(chuàng)沖造高士峽氣的環(huán)熄境？使員工先感到他五的工作溜的重要筆。了解組員糾的優(yōu)點及風能力，按懸排他在適場當?shù)墓ぷ鲹駦徫簧?，?zhèn)讓他發(fā)揮準所長。當他有拌優(yōu)越表默現(xiàn)時，有賞識組略員。不要當眾單指責組員姐的錯誤或薪缺點。確保他源的薪水哲公平合流理。SEP證T.Ema律il：鎮(zhèn)zzx浙@st愿sz.鳴com確保工禮場的舒清適，安兆全及整蛾潔。讓組員了轟解他的工餡作表現(xiàn)（誼如工作進懸度，升級繪機會，指孫出他需要風更高的技開術，訓練貌，教育等分等）。如果領班烘能這樣做英，你就有郊機會提高抓他們的士咬氣，作為幣一名主任墓或領班，肌你有責任淋長期觀察淺研究組員河工作態(tài)度后和行為表乒現(xiàn)。因為黎你長期接抬觸組員，巾你就能控磁制這種士玻氣，不致午使他發(fā)展鉆到影響你排的部門的帶生產(chǎn)效率譜。8、士拉氣會影蓮響紀律博嗎？當士氣芳高的時殘候不遵恩守紀律冷的事件躬就很少香發(fā)生，驚一般主左任或領販班只知詳?shù)拦鞠祭锛o律疾條例的棍存在，娛但大多愈不理會涌它，只目有在發(fā)綿生了紀買律事件歡時，才燈加以注銳意及采品取行動糕，在很過多例子券里，主濕任SEPT肅.Ema帽il：社zzx薦@st流sz.槽com的處理盜方法是隆，擺出得一副主派管的臉倘孔及狠沸狠的訓梁了犯組與員一頓熔。但是不聾管紀律昏問題多盜么棘手掌，這是束主任的楚責任去傾維持一庸個部門紹的秩序喬，當然因主任是站希望組旺員既使么當他不晨在現(xiàn)場地時都能與遵守公功司的條渾規(guī)。要領達到這考個目的茄，主任步必須培涌養(yǎng)自己暮有效的析領導素執(zhí)質(zhì)，才縫能使組趨員能夠勸自律及得遵守公取司的條五規(guī)。9.什么通是紀律？紀律又籮是什么賭？許多犯人對紀毅律的看熟法是利慣用權力繡來處罰劣犯過失梳的組員風。當然澤這是其支中的一托種紀律匙說明，積當我們盒說公司顆有良好容紀律時博，意思卵是該公彈司的工盟友了解憤并遵守轟公司的螞條規(guī)。域也可以屯通過一者個設計借良好的況訓練，緒讓員工祖了解公名司的條躍規(guī)時，爹我們就辱說這間歸公司的盟員工很賞有紀律破。員工隔都樂意春遵守公梨司的條除規(guī)時，蟻我們就選說這間艘公司的但員工很磨有紀律覆。SEPT送.Ema縮慧il：灰zzx兇@st饞sz.口com10.主都任必須使直組員遵守凡紀律嗎？這是肯唱定的，亡但對于擱主任有詢效的維靠持紀律主，來管走組員是銹很不易徹做到的燈事，事附實上，奇很多主河任不大倉注意這杯個問題投，可是率當他面冤對某項喬破壞公秧司或部糞門事故旋時，但脆是大都凡忽略了懼紀律的球問題，該當紀律祝有問題累時，才供想到補幅救的行貝動.11.怎僵樣創(chuàng)造一定個能使員匙工遵守紀娘律的環(huán)境龜？良好的紀屠律是由良捏好的工作殲環(huán)境促成懂的，領與不組員的互勤相尊重，個合作及忍魂讓是產(chǎn)生穩(wěn)良好紀律呼的條件?？缥覀円延憫驼撨^，良吹好的人際篩關系，有效激勵伸，領有效緊主任都或陡多或少影每響創(chuàng)造一歷個良好的極紀律環(huán)境與，因為這巡壽些因素都褲會影響組殘員的行為眼或態(tài)度。SEP競T.Emai捧l：zz腫x@st刑sz.c支om如果這些艇因素都被杜引導至積頭極的工盤作環(huán)境，情那么士氣警就很高，動人們都知仆道自律。役如果主任際因為自己扁的態(tài)度及累處理事情爸的方法不肅好，它將椅導至一個移不良的工更作環(huán)境，墾士氣和紀獲律就會受儲破壞。當然這是切不實際的舌說法，以某為主任做拍對了每件輛事情，紀寺律就會好煙，沒人破嫌壞紀律。岔因為遵守碰紀律是雙讓方面的，耀有時一些嬌條例是被光誤解了，貌變成有伸周縮性或早慢已被破壞植了，他怎言樣處理這略些紀律問朋題。將影嫁響別的員定工也會依顫他的方法域或態(tài)度處吼理。SEPT諸.Ema江il：攜zzx鳥@st貫sz.立com第四章播人焦群關系移及問題師處理1、.刮簡單的縣定義：協(xié)調(diào)各組資員的工作窗，激發(fā)組插員充分合耀作的精神示來完成既詢定的工作根目標。激勵組午員自有貪效率的災完成工療作并得屢到個人爆的滿足止感；2、.良蹤蝶好的人事資關系是明老了怎樣與游組和個人蒜一齊工作嶺，組員為帆你完成工軟，他是你辜組織內(nèi)的臘一名成員受，工作上嫁他只化一孩部分時間誕為你完成貓工作，他煎也是家庭烘的一員，帝社會的成迫員。如果我別們明白召這個道括理，作觸為一名敘主任，跨必須明后白，別狂以為將