新產(chǎn)品開發(fā)流程及績效評估

運營管理OperationsManagement范體軍主講:李淑霞常香云第五章新產(chǎn)品開發(fā)一、引言二、新產(chǎn)品開發(fā)的流程三、新產(chǎn)品開發(fā)方法四、新產(chǎn)品開發(fā)績效評估新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方面)具有先進性或獨創(chuàng)性的產(chǎn)品。所謂先進性，是指由于采用了新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先進性，或由原有技術(shù)、經(jīng)驗技術(shù)和改進技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進性。所謂獨創(chuàng)性，是指產(chǎn)品由于采用新技術(shù)、新材料或引進技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。根據(jù)對產(chǎn)品的改進程度，可把新產(chǎn)品分為創(chuàng)新產(chǎn)品(breakthroughproduct)、換代新產(chǎn)品(next-generationproduct)、改進新產(chǎn)品(derivativeproduct)三類。1.新產(chǎn)品的概念與分類一、引言2.新產(chǎn)品開發(fā)的意義有利于企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢有利于開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴大市場份額產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的微觀基礎(chǔ)企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢康巴斯的興與衰

80年代康巴斯開發(fā)石英鐘，把老牌鐘廠——上海中國鐘廠推上絕路

90年代不思進取，故步自封，企業(yè)重新陷入困境鄉(xiāng)企美的的長盛不衰

92年華南理工一名制冷專業(yè)博士生找遍華南沒有一家空調(diào)廠對他的專利感興趣，最后在美的受到熱情歡迎，從此新產(chǎn)品不斷，2000年空調(diào)銷量上升到第一開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴大市場份額海爾的目標：

2006年世界500強海爾的措施：1984年電冰箱

1992年空調(diào)機

1994年洗衣機、冰柜

1995年電視機、小家電

1996年全面進入IT產(chǎn)業(yè)

2001年保險業(yè)海爾的年收入

2000年400億，2001年604億，2002年720億，2003年800億12/132004年1008億開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴大市場份額PercentofSalesFromNewProductTheImpactofSpeedtoMarketonSales產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要ProductsinVariousStagesofLifeCycleGrowthDeclineTimeSalesVirtualRealityRoller

BladesJetSkiBoeing727IntroductionMaturity各階段產(chǎn)品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業(yè)收入低快速增長緩慢增長下降目標市場“前衛(wèi)”者一般顧客普通顧客保守者競爭對手數(shù)量極少開始增加相對穩(wěn)定開始減少定制化程度很高標準化主流產(chǎn)品日用品訂單贏得要素產(chǎn)品新穎配套服務(wù)價格低廉無管理重點市場定位產(chǎn)品推介確保質(zhì)量擴大批量降低成本更新?lián)Q代終止生產(chǎn)推陳出新產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要 產(chǎn)品開發(fā)時間占總開發(fā)時間的近60%，決定了70%的成本。為縮短新產(chǎn)品上市準備時間，必須縮短產(chǎn)品設(shè)計時間!3.新產(chǎn)品開發(fā)的壓力與動力模式FewSuccesses0500100015002000DevelopmentStageNumber1000MarketrequirementDesignreview,Testing,Introduction25Ideas1750Productspecification100FunctionalspecificationsOnesuccess!500新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力費用高成功率低風(fēng)險大回報率下降新產(chǎn)品開發(fā)動力模式類

型描

述鮮明特征舉

例市場導(dǎo)向型從市場機會出發(fā)開發(fā)合適的產(chǎn)品以滿足顧客的需求。一般性過程包括計劃、概念開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、細節(jié)設(shè)計、測試和完善，最后是投入生產(chǎn)。體育用品、家具、設(shè)備技術(shù)導(dǎo)向型從新技術(shù)出發(fā)，尋找合適的市場。計劃階段包括技術(shù)和市場的匹配，概念開發(fā)階段采用現(xiàn)有的技術(shù)。采用塑性涂料的雨衣、聚乙烯信封平臺產(chǎn)品假定新產(chǎn)品將建立在已有的技術(shù)系統(tǒng)上。概念開發(fā)建立在給定的技術(shù)平臺上。消費型電子產(chǎn)品、電腦，打印機工藝集中型產(chǎn)品這類產(chǎn)品的特征是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的高度集中。一開始就要明確規(guī)定生產(chǎn)過程，產(chǎn)品和流程的設(shè)計在初始階段就要同時進行。點心食品、早餐谷類食品、化學(xué)藥品、半導(dǎo)體新產(chǎn)品開發(fā)動力模式（續(xù)）類

型描

述鮮明特征舉

例面向顧客的產(chǎn)品新產(chǎn)品是對現(xiàn)有產(chǎn)品的小改動。產(chǎn)品的相似性允許用同一條流水線和高度集成的開發(fā)過程。發(fā)動機、手表、電池、集裝箱高風(fēng)險產(chǎn)品技術(shù)或市場的不確定性導(dǎo)致失敗的不確定性。在早期就發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并在過程中解決。盡可能早地采取分析和測試活動。醫(yī)藥品、航空系統(tǒng)速成品模型和原型的快速建立，加快設(shè)計—制造—測試的循環(huán)。重復(fù)細節(jié)設(shè)計和測試直到產(chǎn)品完成或時間和預(yù)算用完。軟件、手機、電話系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解成幾個子系統(tǒng)和許多部件。子系統(tǒng)和部件的開發(fā)是依靠許多開發(fā)團隊同時工作，然后進行系統(tǒng)整合與測試。飛機、噴氣式發(fā)動機、汽車二、新產(chǎn)品開發(fā)的流程新產(chǎn)品開發(fā)的一般過程新產(chǎn)品開發(fā)的組織模式☆串行工程☆逆向工程☆并行工程☆協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)三、新產(chǎn)品開發(fā)方法1.發(fā)明問題解決理論TRIZTRIZ（TheoryofInventiveProblemSolving）是俄文中發(fā)明問題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)G.S.Altshuller及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開始，花費1500人·年的時間，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎(chǔ)上所提出的發(fā)明問題解決理論。80年代中期前，該理論對其它國家保密,80年代中期，隨一批科學(xué)家移居美國等西方國家，逐漸把該理論介紹給世界產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，對該領(lǐng)域已產(chǎn)生了重要的影響。發(fā)明問題猶的基本原至理是客觀口存在的，逐這些原理填不僅能被溜確認也能殖被整理而博形成一種級理論，掌認握該理論構(gòu)的人不僅榨能提高發(fā)焦明的成功校率、縮短探發(fā)明的周揚期，也使喪發(fā)明問題峽具有可預(yù)鏡見性。核心是技終術(shù)系統(tǒng)進樣化理論。技術(shù)系嗽統(tǒng)一直丑處于進拌化之中因；解決蜓沖突是聞其進化借的推動茄力，進連化速度捧隨技術(shù)賠系統(tǒng)一溫般沖突什的解決箱而降低眉，使其撈產(chǎn)生突番變的唯槽一方法皮是解決祝阻礙其王進化的駛深層次林沖突；幕解決問代題的發(fā)蛙明是分免等級的軟，按照曉產(chǎn)生發(fā)貼明所需撓要的反若復(fù)嘗試歲的次數(shù)納把發(fā)明斷分為五株個等級弱（5級發(fā)明泄等級最年高，一餅般都是意基于新屢的科學(xué)供發(fā)現(xiàn)，1級發(fā)明最哄低，只是刷對產(chǎn)品的焰一般改進殃），在技芬術(shù)發(fā)展的粒不同階段捎產(chǎn)生的發(fā)克明級別是巷不同的。Alt替shu淡lle弱r依據(jù)世界原上著名的型發(fā)明，研偽究了消除重沖突的方債法，提出漂了消除沖悔突的發(fā)明刊原理，建郊立了消除凱沖突的基貨于知識的偷邏輯方法買，這些方勇法包括發(fā)釀明原理（Inve目ntiv鉛ePr叢inci近ples）、發(fā)唐明問題己解決算馳法（ARI各Z，Algo攜rith束mfo們rIn終vent腳ive競Prob冤lem鄭Solv業(yè)ing）及標虜準解（TRIZ賊Sta示ndar縫dTe蠟chni屢ques）。TRIZ中的一般問題工程中的特定問題TRIZ中的普適解特定問題的領(lǐng)域解TRIZ解決問題的一般過程問題分析*功能分析*理想解*可用資源*確定沖突區(qū)域選擇工具如何做存在沖突需要改進原理進化效應(yīng)解的評價*理想解,*QFD,*特性實施解導(dǎo)致新問題圖應(yīng)用TRIZ中一些工具和方法的流程圖如何將辣顧客的院需求與街產(chǎn)品的角技術(shù)相搭聯(lián)系？質(zhì)量功能展開QFD（QualityFunctionDeployment）2.質(zhì)量功肉能展開運用QFD方法，產(chǎn)品開發(fā)周期可縮短三分之一，成本可減少二分之一，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量成倍增加。質(zhì)量功能展開在美國民用工業(yè)和國防工業(yè)已達到十分普及的程度，不僅應(yīng)用于具體產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進，還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目標的展開等。

2000版ISO9000系列標準要求“以顧客為關(guān)注焦點”,“確保顧客的要求得到確定并予以滿足”，作為分析展開顧客需求的質(zhì)量功能展開方法必將在2000版ISO9000系列標準的貫徹實施中獲得廣泛的應(yīng)用。質(zhì)量功能畫展開（QFD）QFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。其目的是確保整個流程的每個方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧客的要求是QFD的核心特征。質(zhì)量功溫能展開搖（QFD）1972年首創(chuàng)于三菱公司的神戶造船廠豐田公司進一步發(fā)展完善初衷：解決產(chǎn)品設(shè)計過程中從一個部門到另一個部門中的轉(zhuǎn)手問題QFD已經(jīng)成為國外運營管理教科書的內(nèi)容國內(nèi)已經(jīng)引起足夠重視技術(shù)要制求對顧客的盯重要性顧客要疫求關(guān)系矩丟陣關(guān)系矩陣設(shè)計要失求特殊規(guī)格熔或目標值顧客要求競爭性評估相關(guān)矩險陣質(zhì)量屋技術(shù)要求對顧客連的重要專性顧客要求紙張不獨易撕碎連續(xù)完成防墨汁宴滲透度打印清晰澤度3123紙張寬及度紙張厚度卷曲度涂料厚負度抗張強度紙張顏真色目標值3273636279W毫米1毫米1毫米c微米5磅在許可范鏈圍內(nèi)⊙⊙⊙⊙1丑2蛙3籌4肅5X=自己A=競爭者AB=競爭者B（5分最優(yōu)妻）競爭性評辭估XABA慘X經(jīng)BB柏A放XXAB⊙＊⊙強正相關(guān)○正相關(guān)×負相關(guān)＊強負相略關(guān)關(guān)系X=自己A=競爭者AB=競爭者B（5分最優(yōu)調(diào)）⊙強=9○中=3△弱=154321技術(shù)評閃估BXAAXBBAXAXBABXXAB示例以激光錄頭制造付廠設(shè)計懇、制造之為例①確登認所提枕供的產(chǎn)館品或服變務(wù)組織性質(zhì)染：激光頭槍制造廠提供產(chǎn)隆品：DVD、CD激光頭②確認止客戶及客歪戶范圍客戶分尾外部客參戶和內(nèi)綁部客戶治，一般逢以外部蹤蝶客戶為娃主，某場些支持因性部門壺如后勤例部門一嘩般為內(nèi)韻部客戶平。外部客攝戶為：類下游機駕芯、CD-橡ROM、DVD-傘ROM及DVD昂-PL炸AYE贏R制造廠恢商。③獲得VOC好用且泄耐用讀碟能富力強高檔碟伯可以讀普通碟可歷以讀輕微劃傷哭或臟污的努碟也可以潔讀兼容性皮好可與SONY飼服板閱相配可與三朵星飼服翼板相配輕巧重量輕厚度薄體積小能適應(yīng)惡膜劣環(huán)境在高溫或搜低溫環(huán)境小下仍可正拜常工作在輕微貴震動環(huán)碑境下可虎正常工凳作在潮濕環(huán)勞境下可正葵常工作使用壽盯命長正常使鬧用5年以上維修簡渴單④制作VOC展開表經(jīng)過整粉理的VOC分層次進綢行展開。⑤列出VOC對應(yīng)的CTQ祥’S每個VOC都對應(yīng)狐著一個茶或數(shù)個重產(chǎn)品的刷技術(shù)要雀求，即CTQ何’S，根據(jù)上樓面的VOC展開，對獸應(yīng)如下圖賀：⑥建立VOC-贈CTQ’將S矩陣在列出VOC展開表劉和VOC對應(yīng)的CTQ’革S后，可將VOC展開表與CTQ’澡S相對應(yīng)建憤立VOC-猛CTQ’續(xù)S矩陣。⑦確認VOC的重要度與客戶對價值相您關(guān)的活月動如此錯眾多，慮在某一法特定時伍期，對墳客戶價脫值最為寸關(guān)鍵的鐵技術(shù)是娘什么？對于客拖戶VOC，根據(jù)客基戶認為的葵重要程度五進行評分掩，按從重位要到不重以要的分為5擋進行墳評分。方法：鞠市場調(diào)城研方法發(fā)和AHP方法VOC重要度高檔碟可讀1普通碟可讀5輕微劃花或臟污的碟可讀5可與SONY伺服機匹配1可與三星伺服機匹配1重量輕2厚度薄1體積小1在高低溫下仍可正常工作5在潮濕環(huán)境下可正常工作4在輕微振動時可正常工作5正常使用5年以上3維修簡單1⑧確認CTQ’愚S的重要慰度CTQ’首S的重要祖度是技尾術(shù)上實護現(xiàn)的難換易度，買按由難躁到易分緞三檔進晴行評分根。分別幸為9，3，1。確定方法叛：按技術(shù)今難易程度攀和QFD之相關(guān)俗矩陣法句。

CTQ’S重要度光路設(shè)計9結(jié)構(gòu)設(shè)計3接口設(shè)計1電路設(shè)計1光學(xué)元件品質(zhì)3元件兼容性3關(guān)鍵元件質(zhì)量3粘結(jié)材料選擇9結(jié)構(gòu)材質(zhì)1粘結(jié)工藝9裝配環(huán)境3⑨確定VOC與CTQ’擦S的關(guān)系VOC與CTQ聾’S的相關(guān)拾關(guān)系可戀在VOC-板CTQ’北S矩陣中確持定，其相燥關(guān)關(guān)系可騰分三級，舞從相關(guān)性浮強到相關(guān)泰性弱分別甚為9，3，1?！?9，○=3，△=1⑩對CTQ’臣S進行綜嘆合評估（9+1）*3=30⑾按優(yōu)先級刃選定項目根據(jù)CTQ’格S的優(yōu)先級憲別來選定羽要實施的綿項目。本場例的項目滾應(yīng)該為：爽“光路設(shè)振計”、“核結(jié)構(gòu)設(shè)計滲”、“粘址接材料選習(xí)擇”3.穩(wěn)健設(shè)包計產(chǎn)品的拔總體質(zhì)告量一般庫可分為尋用戶質(zhì)雀量(外部質(zhì)索量)和技術(shù)害質(zhì)量(內(nèi)部質(zhì)量)。前者是精指用戶所藍能感受到嶺、見到、科觸到或聽躁到的體現(xiàn)養(yǎng)產(chǎn)品好壞獻的一些質(zhì)撈量特性，系而后者是倒指產(chǎn)品在晚優(yōu)良的設(shè)喊計和制造籮質(zhì)量下達遵到理想功碌能的穩(wěn)健黨性。產(chǎn)品的質(zhì)恩量首先是重設(shè)計出來奔的，應(yīng)把夸產(chǎn)品的質(zhì)臉量由以往耕靠產(chǎn)品檢擦驗和生產(chǎn)備過程控制(被動的跳和防御按的)來保證發(fā)乖展到從產(chǎn)賀品質(zhì)量設(shè)慶計(主動的)入手，穩(wěn)以從根眨本上確擇立產(chǎn)品浴的優(yōu)良暖品質(zhì)。穩(wěn)健設(shè)拍計就是肝一種有丹效的保順證產(chǎn)品亭高質(zhì)量區(qū)的工程洪方法。穩(wěn)健設(shè)計癢的基本問術(shù)題就是如運何利用干灘擾因素與和產(chǎn)品質(zhì)量淹間的非線柱性效應(yīng)，伶通過調(diào)整征設(shè)計變量螺及控制其戒容差，使假產(chǎn)品或系鹿統(tǒng)的功能滑函數(shù)具有瓜較好的穩(wěn)均定性(不靈敏性)，即具鴉有較強畢的抗各伍種噪聲將的能力潔。傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計方法（田口的三次設(shè)計法）近代的穩(wěn)健設(shè)計方法4.計算機輔煉助設(shè)計、醋工藝設(shè)計疫和制造CAD是指利眠用計算辣機作為仗工具、谷幫助人姑們進行朽設(shè)計的墨一切適換用技術(shù)層的總和瀉。CAD一般包羞括兩項汗內(nèi)容：享帶有創(chuàng)后造性的濾設(shè)計，弱如方案銜的構(gòu)思擠、工作溉原理的跑擬定等濃，以及坐非創(chuàng)造御性的工驅(qū)作如繪振圖、設(shè)兵計計算斑等。CAP途P是指工藝念設(shè)計人員臟利用計算處機完成零糊件工藝規(guī)買劃設(shè)計的肥過程。它建接受來自CAD系統(tǒng)的只零件信狼息，包季括幾何草信息和模工藝信服息，運佳工藝設(shè)賓計知識福，設(shè)計絮合理的擠加工路點線，選寫擇優(yōu)化嶄的加工臉參數(shù)和棒加工設(shè)谷備。CAM的核心是勾計算機數(shù)貫值控制(簡稱數(shù)梳控)，它是將蘿計算機應(yīng)體用于制造辜生產(chǎn)過程莊的過程或隙系統(tǒng)。5.面向制造咬性設(shè)計主要思想壁是在產(chǎn)品爆設(shè)計時不刑但要考慮終功能和性牛能要求，蒙而且要同禮時考慮制鼓造的可能尼性、高效磚性和經(jīng)濟哲性，即產(chǎn)扣品的可制它造性（或缺工藝性）讓。目標是囑在保證亞功能和雜性能的閱前提下榮使制造戒成本最往低。在腳這種設(shè)把計與工糊藝同步純考慮的鼓情況下診，很多例隱含的喘工藝問綢題能夠狼及早暴媽露出來芝，避免汽了很多呀設(shè)計返畏工；而止且通過孫對不同鑼的設(shè)計考方案根思據(jù)可制級造性進牽行評估括取舍，腎根據(jù)加嫂工費用考進行優(yōu)都化，能搏顯著地共降低成妨本，增脅強產(chǎn)品飄的競爭鐵力。DFM是CE的思想鳳核心。燥設(shè)計與統(tǒng)制造，棋是產(chǎn)品奸生命周臺期中最壁重要的忍兩個環(huán)大節(jié)。所念謂并行森工程，崖最重要愈的是產(chǎn)德品設(shè)計痕與制造裕過程設(shè)減計的并勿行。在棍設(shè)計階稍段就能隔考慮可放制造性牧是并行趙工程最咳基本的龍優(yōu)勢所然在。DFM是CE的實現(xiàn)卷方法。甩要實現(xiàn)CE，設(shè)計血和制造膜決不可蕉能再保娛持傳統(tǒng)緊的串行耍分離的稅方式。DFM方法所提寺倡的在設(shè)怪計中考慮藏制造工藝負，根據(jù)加偉工能力來廈設(shè)計產(chǎn)品匯及其零件新的方法必弊然是CE的設(shè)計方網(wǎng)法。CE是DFM的推廣湯和延伸籃。自從DFM的概念被雹提出以來頌