物業(yè)綜合能力講課課件

物業(yè)綜合能力講課課件第一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第1頁(yè)，共324頁(yè)。社會(huì)學(xué)科自然學(xué)科經(jīng)濟(jì)學(xué)類——經(jīng)濟(jì)學(xué)/統(tǒng)計(jì)學(xué)/保險(xiǎn)學(xué)管理學(xué)類——管理學(xué)/行政管理學(xué)法律類——法律其他類——心理學(xué)/社會(huì)學(xué)/公共關(guān)系學(xué)建筑工程建筑設(shè)備建筑智能化內(nèi)容框架第二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第2頁(yè)，共324頁(yè)。第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容需求、供給與局部均衡價(jià)格理論彈性理論生產(chǎn)理論成本理論市場(chǎng)失靈理論經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用第三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第3頁(yè)，共324頁(yè)。關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)的幾個(gè)提示1、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀部分是從消費(fèi)者、廠商以及它們的集合（即市場(chǎng)）角度出發(fā)研究的2、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中存在很多的假設(shè)條件，如假定其他條件不變3、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)借助數(shù)學(xué)知識(shí)來(lái)分析——函數(shù)表達(dá)式、圖表和曲線第四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第4頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理論內(nèi)容需求供給局部均衡價(jià)格第五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第5頁(yè)，共324頁(yè)。一、個(gè)人需求1、個(gè)人需求的含義以及需要具備的條件個(gè)人具有購(gòu)買意愿?jìng)€(gè)人具有支付能力不具備自然需要第六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第6頁(yè)，共324頁(yè)。2、影響個(gè)人需求的因素個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格——需求量的變動(dòng)個(gè)人的偏好個(gè)人的資產(chǎn)和收入與個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格有關(guān)的其他商品的價(jià)格消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期需求的變動(dòng)第七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第7頁(yè)，共324頁(yè)。3、個(gè)人需求的表現(xiàn)形式需求函數(shù)q=a-bp需求表需求曲線pq第八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第8頁(yè)，共324頁(yè)。4、需求法則假定其他條件不變，商品的需求量與價(jià)格呈反方向變化。pq第九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第9頁(yè)，共324頁(yè)。5、需求變動(dòng)的兩種類型需求量的變動(dòng)——因商品自身的價(jià)格變化引起的商品需求的變化需求變動(dòng)——除因商品自身的價(jià)格變化引起的商品需求的變化第十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第10頁(yè)，共324頁(yè)。6、兩種變動(dòng)的區(qū)分需求量的變動(dòng)不改變需求函數(shù)、需求表和需求曲線需求的變動(dòng)改變需求函數(shù)、需求表和需求曲線QPQ1DD1如收入增加第十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第11頁(yè)，共324頁(yè)。7、影響需求變動(dòng)的因素分析（1）收入正常品劣等品（2）其他商品（相關(guān)商品）價(jià)格的變化替代品補(bǔ)充品第十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第12頁(yè)，共324頁(yè)。二、市場(chǎng)需求1、概念——個(gè)人需求的總和2、影響因素影響個(gè)人需求的因素消費(fèi)者人數(shù)多寡3、市場(chǎng)需求法則以及市場(chǎng)需求曲線的特征第十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第13頁(yè)，共324頁(yè)。三、需求法則的例外情況無(wú)論是個(gè)人需求還是市場(chǎng)需求都存在例外的情況吉芬商品——唯一例外第十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第14頁(yè)，共324頁(yè)。四、單個(gè)廠商供給1、廠商和供給的概念愿意提供能夠提供第十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第15頁(yè)，共324頁(yè)。2、影響單個(gè)廠商供給的因素商品的價(jià)格——供給量的變動(dòng)生產(chǎn)成本技術(shù)狀況未來(lái)價(jià)格的預(yù)期其他商品的價(jià)格供給的變動(dòng)第十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第16頁(yè)，共324頁(yè)。3、單個(gè)廠商供給的表現(xiàn)形式供給函數(shù)q=-c+dp供給曲線供給表pq第十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第17頁(yè)，共324頁(yè)。4、供給變動(dòng)的兩種類型供給量的變動(dòng)——因商品自身的價(jià)格變化引起的商品供給量的變化供給變動(dòng)——除因商品自身的價(jià)格變化引起的商品供給量的變化第十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第18頁(yè)，共324頁(yè)。5、兩種變動(dòng)的區(qū)分供給量的變動(dòng)不改變供給函數(shù)、供給表和供給曲線供給的變動(dòng)改變供給函數(shù)、供給表和供給曲線QPQ1SS1如成本降低第十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第19頁(yè)，共324頁(yè)。五、市場(chǎng)供給1、市場(chǎng)供給曲線的特點(diǎn)2、影響市場(chǎng)供給的因素影響單個(gè)廠商供給的因素生產(chǎn)某種商品的廠商數(shù)目的多寡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度第二十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第20頁(yè)，共324頁(yè)。六、供給的特殊情況QPPQ土地的長(zhǎng)期供給勞動(dòng)供給不存在供給法則第二十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第21頁(yè)，共324頁(yè)。七、局部均衡價(jià)格1、均衡價(jià)格和均衡數(shù)量PQESDD1E1均衡數(shù)量均衡價(jià)格均衡點(diǎn)P1P2第二十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第22頁(yè)，共324頁(yè)。2、均衡價(jià)格和均衡數(shù)量的形成市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果第二十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第23頁(yè)，共324頁(yè)。3、均衡和失衡任何脫離均衡點(diǎn)的狀況稱為失衡在失衡的情況下，市場(chǎng)上供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。第二十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第24頁(yè)，共324頁(yè)。八、均衡點(diǎn)均衡點(diǎn)的存在性——第一象限有交點(diǎn)均衡點(diǎn)的唯一性均衡點(diǎn)的穩(wěn)定性ⅠⅡⅢⅣ第二十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第25頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)彈性理論內(nèi)容需求彈性供給彈性第二十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第26頁(yè)，共324頁(yè)。一、彈性的含義需求彈性的含義——反應(yīng)程度供給彈性的含義彈性大小的表示——彈性系數(shù)

E=(△Q/Q)/(△P/P)——弧彈性變動(dòng)率的比值QP△Q△P第二十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第27頁(yè)，共324頁(yè)。二、理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn)第二十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第28頁(yè)，共324頁(yè)。三、理解供給彈性和供給彈性系數(shù)的要點(diǎn)第二十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第29頁(yè)，共324頁(yè)。四、需求彈性和供給彈性的分類范圍E=0完全無(wú)彈性0﹤E﹤1缺乏彈性E=1單一彈性E﹥1富有彈性E=∞完全彈性第三十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第30頁(yè)，共324頁(yè)。五、影響需求彈性的主要因素商品的替代品數(shù)目和可替代程度消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例商品本身用途的多樣性商品的耐用程度時(shí)間的長(zhǎng)短第三十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第31頁(yè)，共324頁(yè)。六、影響供給彈性的主要因素時(shí)間長(zhǎng)短產(chǎn)品的成本狀況第三十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第32頁(yè)，共324頁(yè)。七、需求和供給的點(diǎn)彈性E=（dQ/dp）×（p/Q）QP△Q△P0第三十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第33頁(yè)，共324頁(yè)。八、需求彈性與消費(fèi)者支出（銷售者收入）之間的關(guān)系富有彈性——價(jià)格與消費(fèi)者支出呈反方向變動(dòng)單一彈性——價(jià)格與消費(fèi)者支出無(wú)關(guān)缺乏彈性——價(jià)格與消費(fèi)者支出呈同方向變動(dòng)第三十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第34頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)生產(chǎn)理論內(nèi)容生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)可變比例與邊際收益遞減規(guī)律等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合第三十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第35頁(yè)，共324頁(yè)。一、生產(chǎn)和生產(chǎn)函數(shù)1、生產(chǎn)的含義2、生產(chǎn)函數(shù)的含義TP=Q=f(L，K)Q=f(L)P也可以表示價(jià)格第三十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第36頁(yè)，共324頁(yè)。二、兩種生產(chǎn)函數(shù)固定比例生產(chǎn)函數(shù)可變比例生產(chǎn)函數(shù)第三十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第37頁(yè)，共324頁(yè)。三、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量對(duì)于只有一種可變要素的可變比例生產(chǎn)函數(shù)TP=f(x)AP=TP/XMP=△TP/△X第三十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第38頁(yè)，共324頁(yè)。四、邊際收益遞減規(guī)律TPAPMPABCD三條曲線、三個(gè)階段、五個(gè)點(diǎn)TP、AP、MP之間的關(guān)系：勞動(dòng)產(chǎn)量ⅡⅢⅠ理性的廠商，選擇第二階段。E第三十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第39頁(yè)，共324頁(yè)。五、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線和等成本線LKLK等產(chǎn)量線等成本線邊際技術(shù)替代率：MRTSLK=MPL/MPK第四十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第40頁(yè)，共324頁(yè)。五、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線和等成本線LKLK等產(chǎn)量線等成本線MPL/PL=

MPK/PK價(jià)格均衡條件第四十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第41頁(yè)，共324頁(yè)。六、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬1、規(guī)模報(bào)酬規(guī)模報(bào)酬遞增規(guī)模報(bào)酬不變規(guī)模報(bào)酬遞減第四十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第42頁(yè)，共324頁(yè)。六、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬2、決定規(guī)模報(bào)酬的因素內(nèi)在經(jīng)濟(jì)和內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)——廠商因素外在經(jīng)濟(jì)和外在不經(jīng)濟(jì)——行業(yè)因素3、適度規(guī)模第四十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第43頁(yè)，共324頁(yè)。七、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合pxPy生產(chǎn)可能性曲線等收益線xy邊際轉(zhuǎn)換率：MRTxy=-dy/dx第四十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第44頁(yè)，共324頁(yè)。七、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合pxPy生產(chǎn)可能性曲線等收益線xy-dy/dx=Px/Py均衡條件第四十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第45頁(yè)，共324頁(yè)。第四節(jié)成本理論內(nèi)容基本概念成本分析第四十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第46頁(yè)，共324頁(yè)。一、基本概念經(jīng)濟(jì)成本=會(huì)計(jì)成本經(jīng)濟(jì)成本=會(huì)計(jì)成本(顯見(jiàn)成本)+隱含(機(jī)會(huì))成本經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)=銷售收入-會(huì)計(jì)成本-隱含成本第四十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第47頁(yè)，共324頁(yè)。二、總成本、平均成本和邊際成本TC=TFC+TVCAC=TC/Q=TFC/Q+TVC/QMC=△TC/△Q第四十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第48頁(yè)，共324頁(yè)。三、成本曲線的特征及相互關(guān)系BC產(chǎn)量成本ACAVCAFCMC1、B、C點(diǎn)的關(guān)系2、曲線特點(diǎn)第四十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第49頁(yè)，共324頁(yè)。四、收益與利潤(rùn)最大化原則1、總收益TRTR=Q×P2、平均收益ARAR=TR/Q3、邊際收益MRMR=△

TR/△Q4、當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格不變時(shí)，平均收益=邊際收益=產(chǎn)品價(jià)格第五十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第50頁(yè)，共324頁(yè)。四、收益與利潤(rùn)最大化原則5、(經(jīng)濟(jì))利潤(rùn)∏=TR-TC正值負(fù)值零6、利潤(rùn)最大化原則MR=MC第五十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第51頁(yè)，共324頁(yè)。第五節(jié)市場(chǎng)失靈內(nèi)容非對(duì)稱信息外部性逆選擇敗德行為委托人—代理人問(wèn)題外部性及其后果政府干預(yù)明確所有權(quán)合并企業(yè)共有財(cái)產(chǎn)解決方式第五十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第52頁(yè)，共324頁(yè)。一、市場(chǎng)失靈的含義和原因壟斷的存在非對(duì)稱信息外部性公共產(chǎn)品第五十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第53頁(yè)，共324頁(yè)。二、非對(duì)稱信息1、逆選擇含義產(chǎn)生的條件解決方式——政府干預(yù)、制度安排和有效措施第五十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第54頁(yè)，共324頁(yè)。二、非對(duì)稱信息2、敗德行為含義產(chǎn)生的條件解決方式——制度設(shè)計(jì)第五十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第55頁(yè)，共324頁(yè)。二、非對(duì)稱信息3、委托人——代理人問(wèn)題含義產(chǎn)生的條件解決方式——發(fā)放獎(jiǎng)金、參與利潤(rùn)分享和效率工資第五十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第56頁(yè)，共324頁(yè)。三、外部性1、外部性的類型正外部性負(fù)外部性第五十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第57頁(yè)，共324頁(yè)。三、外部性2、政府干預(yù)征收清污費(fèi)頒布污染標(biāo)準(zhǔn)第五十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第58頁(yè)，共324頁(yè)。三、外部性3、明確所有權(quán)交易成本第五十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第59頁(yè)，共324頁(yè)。三、外部性4、合并企業(yè)第六十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第60頁(yè)，共324頁(yè)。三、外部性5、共有財(cái)產(chǎn)第六十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第61頁(yè)，共324頁(yè)。第六節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用內(nèi)容需求、供給與局部均衡價(jià)格理論的應(yīng)用彈性理論的應(yīng)用生產(chǎn)理論、成本理論的應(yīng)用物業(yè)管理市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)第六十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第62頁(yè)，共324頁(yè)。第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容管理與管理學(xué)管理的基本職能市場(chǎng)營(yíng)銷管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新管理管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用第六十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第63頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)管理與管理學(xué)第六十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第64頁(yè)，共324頁(yè)。一、管理的含義管理者四種資源六大職能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第六十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第65頁(yè)，共324頁(yè)。二、管理的基本特征產(chǎn)生載體核心任務(wù)第六十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第66頁(yè)，共324頁(yè)。三、管理的性質(zhì)自然屬性社會(huì)屬性第六十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第67頁(yè)，共324頁(yè)。四、管理的研究對(duì)象——管理原理和管理方法1、廣義研究對(duì)象——生產(chǎn)力/生產(chǎn)關(guān)系/上層建筑2、狹義研究對(duì)象管理原理管理功能管理的方法、技術(shù)和手段管理者管理歷史第六十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第68頁(yè)，共324頁(yè)。五、管理的原理以人為本原理系統(tǒng)均衡原理運(yùn)動(dòng)控制原理信息溝通原理目標(biāo)效益原理第六十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第69頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)管理的基本職能決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)控制第七十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第70頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷原理第七十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第71頁(yè)，共324頁(yè)。一、市場(chǎng)細(xì)分含義細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)——地理/人口/心理/行為第七十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第72頁(yè)，共324頁(yè)。二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略第七十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第73頁(yè)，共324頁(yè)。三、市場(chǎng)調(diào)查1、含義2、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容3、市場(chǎng)調(diào)查的方法詢問(wèn)法——個(gè)人/郵寄/電話/網(wǎng)上觀察法——用戶/柜臺(tái)/痕跡測(cè)量實(shí)驗(yàn)法第七十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第74頁(yè)，共324頁(yè)。四、市場(chǎng)營(yíng)銷組合1、構(gòu)成——4P組合2、特點(diǎn)可控因素復(fù)合結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)組合受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約3、大市場(chǎng)營(yíng)銷——6P第七十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第75頁(yè)，共324頁(yè)。第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第七十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第76頁(yè)，共324頁(yè)。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念全局觀念市場(chǎng)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念效益觀念第七十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第77頁(yè)，共324頁(yè)。二、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義使企業(yè)能夠順利發(fā)展提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性增強(qiáng)管理活力提高企業(yè)家的素質(zhì)第七十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第78頁(yè)，共324頁(yè)。三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性政策性應(yīng)變性第七十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第79頁(yè)，共324頁(yè)。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型1、按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類進(jìn)攻型/防御型/撤退型2、按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類總成本/差別化/專業(yè)化3、按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)功能分類第八十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第80頁(yè)，共324頁(yè)。五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略形成階段戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段第八十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第81頁(yè)，共324頁(yè)。第五節(jié)創(chuàng)新管理第八十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第82頁(yè)，共324頁(yè)。一、創(chuàng)新的概念發(fā)明發(fā)現(xiàn)革新第八十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第83頁(yè)，共324頁(yè)。二、創(chuàng)新活動(dòng)的特征高風(fēng)險(xiǎn)性高效益性相對(duì)性繼承性創(chuàng)造性第八十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第84頁(yè)，共324頁(yè)。三、創(chuàng)新動(dòng)力科技推動(dòng)市場(chǎng)需求推動(dòng)制度推動(dòng)第八十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第85頁(yè)，共324頁(yè)。四、創(chuàng)新激勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)市場(chǎng)激勵(lì)企業(yè)激勵(lì)政府激勵(lì)第八十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第86頁(yè)，共324頁(yè)。五、創(chuàng)新過(guò)程組織創(chuàng)新/管理創(chuàng)新/生產(chǎn)創(chuàng)新/商業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新第八十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第87頁(yè)，共324頁(yè)。六、創(chuàng)新模式內(nèi)生型外生型混合型第八十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第88頁(yè)，共324頁(yè)。七、創(chuàng)新源管理第八十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第89頁(yè)，共324頁(yè)。八、創(chuàng)新成功因素1、過(guò)程因素2、戰(zhàn)略因素第九十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第90頁(yè)，共324頁(yè)。九、成功創(chuàng)新的一般特征成功是多因素的成功因素具有一般性成功是以人為中心的第九十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第91頁(yè)，共324頁(yè)。十、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系動(dòng)力機(jī)制運(yùn)行機(jī)制發(fā)展機(jī)制第九十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第92頁(yè)，共324頁(yè)。第三章心理基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容梅奧德霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論現(xiàn)代激勵(lì)理論勞動(dòng)者心理與群體心理個(gè)性心理差異與管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用第九十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第93頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論第九十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第94頁(yè)，共324頁(yè)。一、梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)是從心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)心理因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響著手研究的。第九十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第95頁(yè)，共324頁(yè)。二、梅奧的人群管理理論四個(gè)基本觀點(diǎn)第九十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第96頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)管理與管理學(xué)第九十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第97頁(yè)，共324頁(yè)。三、人群關(guān)系理論的意義第九十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第98頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)現(xiàn)代激勵(lì)理論第九十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第99頁(yè)，共324頁(yè)。一、需要和動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的三要素：決定人行為的方向/努力的水平/堅(jiān)持的水平第一百頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第100頁(yè)，共324頁(yè)。二、激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制第一百零一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第101頁(yè)，共324頁(yè)。三、現(xiàn)代激勵(lì)理論——內(nèi)容型和過(guò)程型兩類1、需要理論馬斯洛需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的需要理論ERG理論2、強(qiáng)化理論3、期望理論4、公平理論5、目標(biāo)設(shè)置理論第一百零二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第102頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)勞動(dòng)者心理與群體心理第一百零三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第103頁(yè)，共324頁(yè)。一、勞動(dòng)者心理健康1、概念2、特征智力正常健全的情緒行為協(xié)調(diào)行為反應(yīng)適度第一百零四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第104頁(yè)，共324頁(yè)。二、群體的概念和特征成員間的社會(huì)互動(dòng)和相互影響穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能成員共享目標(biāo)成員資格的認(rèn)同第一百零五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第105頁(yè)，共324頁(yè)。三、群體的互動(dòng)效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)社會(huì)閑散效應(yīng)群體效能第一百零六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第106頁(yè)，共324頁(yè)。四、群體的類型正式群體非正式群體虛擬群體第一百零七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第107頁(yè)，共324頁(yè)。五、群體內(nèi)聚力1、概念2、測(cè)量——群體內(nèi)聚力指數(shù)/社會(huì)測(cè)量法3、影響群體內(nèi)聚力的因素群體的構(gòu)成與規(guī)模群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率第一百零八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第108頁(yè)，共324頁(yè)。六、群體決策過(guò)程問(wèn)題診斷階段備擇方案階段選擇決策階段第一百零九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第109頁(yè)，共324頁(yè)。七、群體決策研究提出的常用方法無(wú)反應(yīng)決策法權(quán)威決策法少數(shù)人決策法多數(shù)人決策法共同意見(jiàn)決策法一致意見(jiàn)決策法第一百一十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第110頁(yè)，共324頁(yè)。八、群體決策的優(yōu)點(diǎn)高質(zhì)量信息加工多種備選方案高承諾接受度第一百一十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第111頁(yè)，共324頁(yè)。第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理第一百一十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第112頁(yè)，共324頁(yè)。一、個(gè)性心理特征——?dú)赓|(zhì)/性格和能力1、個(gè)性的特點(diǎn)——經(jīng)常地、穩(wěn)定地2、個(gè)性的形成——受社會(huì)生活條件決定兒童時(shí)期學(xué)生時(shí)期走向發(fā)展——最復(fù)雜階段第一百一十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第113頁(yè)，共324頁(yè)。二、人的氣質(zhì)1、含義——具有極大的穩(wěn)定性2、氣質(zhì)類型——中國(guó)古代/希波克拉特/巴浦洛夫3、氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)第一百一十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第114頁(yè)，共324頁(yè)。三、人的性格1、性格概念——復(fù)雜性/獨(dú)特性/整體性/持續(xù)性2、性格的特征對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征性格的意志特征性格的情緒特征性格的理智特征第一百一十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第115頁(yè)，共324頁(yè)。四、人的能力1、含義2、能力的分類——一般能力/特殊能力3、影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)知識(shí)和技能教育社會(huì)實(shí)踐勤奮第一百一十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第116頁(yè)，共324頁(yè)。五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系第一百一十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第117頁(yè)，共324頁(yè)。第四章公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)人際關(guān)系概述建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一百一十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第118頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)第一百一十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第119頁(yè)，共324頁(yè)。一、公共關(guān)系的含義主體目的社會(huì)組織的兩層含義唯一手段第一百二十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第120頁(yè)，共324頁(yè)。二、公共關(guān)系的基本要素主體——社會(huì)組織客體——公眾手段——信息傳播第一百二十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第121頁(yè)，共324頁(yè)。三、公共關(guān)系的職能樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣收集信息，咨詢建議進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系第一百二十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第122頁(yè)，共324頁(yè)。四、公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系1、聯(lián)系2、區(qū)別第一百二十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第123頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)人際關(guān)系概述第一百二十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第124頁(yè)，共324頁(yè)。一、人際關(guān)系的含義第一百二十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第125頁(yè)，共324頁(yè)。二、人際關(guān)系的功能合力功能互補(bǔ)功能激勵(lì)功能溝通感情功能交流信息功能第一百二十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第126頁(yè)，共324頁(yè)。三、影響人際吸引的主要因素臨近因素首次效應(yīng)相似性因素互補(bǔ)性因素移情效應(yīng)互動(dòng)頻率因素代價(jià)-酬賞理論情感的相悅性個(gè)性因素第一百二十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第127頁(yè)，共324頁(yè)。四、影響人際交往的因素1、信息溝通層次2、社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟慰贪逵∠?先入印象/成見(jiàn)效應(yīng)/暈輪效應(yīng)/近因效應(yīng)3、互動(dòng)層次第一百二十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第128頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法第一百二十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第129頁(yè)，共324頁(yè)。一、原則平等原則互惠互利原則誠(chéng)信原則寬容原則第一百三十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第130頁(yè)，共324頁(yè)。二、方法提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力牢記對(duì)方的名字盡量迎合對(duì)方的興趣真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方真誠(chéng)而又巧妙地批評(píng)第一百三十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第131頁(yè)，共324頁(yè)。第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容行政管理概論工商行政管理概論物業(yè)管理的行政管理第一百三十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第132頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)行政管理概論第一百三十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第133頁(yè)，共324頁(yè)。一、行政管理的含義第一百三十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第134頁(yè)，共324頁(yè)。二、行政管理的特點(diǎn)執(zhí)行性政治性權(quán)威性第一百三十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第135頁(yè)，共324頁(yè)。三、行政管理主客體及活動(dòng)原則1、主體——行政機(jī)關(guān)2、客體——國(guó)家事務(wù)/社會(huì)事務(wù)/行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)3、基本依據(jù)——行政權(quán)力4、基本原則——依法管理第一百三十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第136頁(yè)，共324頁(yè)。四、行政職能的內(nèi)容第一百三十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第137頁(yè)，共324頁(yè)。五、行政管理組織1、含義2、種類——領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)/職能機(jī)關(guān)/輔助機(jī)關(guān)/直屬機(jī)關(guān)/派出機(jī)關(guān)3、結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)——管理層次和管理幅度橫向結(jié)構(gòu)——職能部門化/區(qū)域部門化/行業(yè)和產(chǎn)品部門化第一百三十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第138頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)工商行政管理概論第一百三十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第139頁(yè)，共324頁(yè)。一、工商行政管理的概念主體——國(guó)家對(duì)象——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及商品第一百四十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第140頁(yè)，共324頁(yè)。二、工商行政管理的地位第一百四十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第141頁(yè)，共324頁(yè)。三、工商行政管理的作用對(duì)市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行的重要作用對(duì)資源優(yōu)化配置的重要作用對(duì)優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重要作用在彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷中的重要作用第一百四十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第142頁(yè)，共324頁(yè)。四、工商行政管理的目標(biāo)建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序第一百四十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第143頁(yè)，共324頁(yè)。五、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序1、市場(chǎng)進(jìn)入秩序2、市場(chǎng)行為秩序3、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)秩序4、市場(chǎng)退出秩序5、影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序6、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益的交換關(guān)系秩序7、影響社會(huì)公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序8、影響涉外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的規(guī)范秩序第一百四十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第144頁(yè)，共324頁(yè)。六、工商行政管理機(jī)關(guān)的特征是國(guó)家行政機(jī)關(guān)代表國(guó)家行使行政管理職能其行政管理職能范疇是工商行政管理第一百四十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第145頁(yè)，共324頁(yè)。七、工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)限第一百四十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第146頁(yè)，共324頁(yè)。八、工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的必須符合法律規(guī)定的程序必須符合法律所規(guī)定的方式第一百四十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第147頁(yè)，共324頁(yè)。九、工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為效力拘束力確定力執(zhí)行力第一百四十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第148頁(yè)，共324頁(yè)。第六章法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容法律基礎(chǔ)知識(shí)民法基礎(chǔ)知識(shí)合同法基礎(chǔ)知識(shí)物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí)法律基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一百四十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第149頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容法的概念和特征法的分類法的制定法的實(shí)施第一百五十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第150頁(yè)，共324頁(yè)。一、法的概念廣義的法狹義的法——國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定的規(guī)范性文件第一百五十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第151頁(yè)，共324頁(yè)。二、法的特征法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范法是國(guó)家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范法是規(guī)定了人們權(quán)利和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范第一百五十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第152頁(yè)，共324頁(yè)。三、法的分類法的歷史類型法系法的形式分類第一百五十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第153頁(yè)，共324頁(yè)。四、法的制定1、法的制定的概念2、法律規(guī)范概念法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)——假定/處理/制裁3、法律部門——同一領(lǐng)域社會(huì)關(guān)系/相同調(diào)整方法4、法律體系——以憲法為基礎(chǔ)和核心第一百五十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第154頁(yè)，共324頁(yè)。四、法的制定5、法律淵源憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)部門規(guī)章/地方性規(guī)章自治條例和單行條例特別行政區(qū)的法國(guó)際條約第一百五十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第155頁(yè)，共324頁(yè)。五、法的實(shí)施法的遵守法的適用第一百五十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第156頁(yè)，共324頁(yè)。六、法律關(guān)系1、法律關(guān)系的含義2、法律關(guān)系與法律規(guī)范法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提法律關(guān)系是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的特殊形式3、法律關(guān)系的種類4、法律關(guān)系的構(gòu)成要素——主體/客體/內(nèi)容5、違法、法律責(zé)任和法律制裁第一百五十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第157頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容民法概述民事主體民事法律行為民事權(quán)利民事責(zé)任民事訴訟第一百五十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第158頁(yè)，共324頁(yè)。一、民法的概念平等主體——自然人/法人/其他組織調(diào)整對(duì)象：人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系第一百五十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第159頁(yè)，共324頁(yè)。二、民法的基本原則平等自愿公平誠(chéng)信公序良俗權(quán)利不得濫用第一百六十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第160頁(yè)，共324頁(yè)。三、民事法律關(guān)系主體客體內(nèi)容第一百六十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第161頁(yè)，共324頁(yè)。四、民事主體1、自然人民事權(quán)利能力民事行為能力——完全/限制/無(wú)民事行為能力2、法人——組織法人應(yīng)當(dāng)具備的條件法人的分類3、其他組織——個(gè)體戶/農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶/合伙第一百六十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第162頁(yè)，共324頁(yè)。五、民事法律行為1、民事法律行為的概念——設(shè)立、變更和終止2、民事法律行為應(yīng)具備的條件3、民事法律行為的形式——口頭/書面/其他4、三種類型的民事行為無(wú)效民事行為可撤銷民事行為效力待定民事行為第一百六十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第163頁(yè)，共324頁(yè)。六、民事權(quán)利1、債權(quán)債發(fā)生的原因——合同/侵權(quán)行為/不當(dāng)?shù)美?無(wú)因管理保證多數(shù)人之債——按份之債/連帶之債2、人身權(quán)人格權(quán)身份權(quán)第一百六十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第164頁(yè)，共324頁(yè)。七、民事責(zé)任1、民事責(zé)任的含義違反合同義務(wù)——合同責(zé)任違反法定義務(wù)——侵權(quán)責(zé)任2、侵權(quán)責(zé)任過(guò)錯(cuò)責(zé)任無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任3、承擔(dān)民事責(zé)任的方式第一百六十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第165頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容合同法概述合同的訂立合同的效力合同的履行違約責(zé)任合同的解釋買賣合同租賃合同委托合同第一百六十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第166頁(yè)，共324頁(yè)。一、合同的概念債權(quán)合同第一百六十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第167頁(yè)，共324頁(yè)。二、合同法的基本原則合同自由原則合同正義原則鼓勵(lì)交易原則第一百六十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第168頁(yè)，共324頁(yè)。三、合同的訂立要約承諾強(qiáng)制締約格式條款合同第一百六十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第169頁(yè)，共324頁(yè)。四、合同的效力第一百七十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第170頁(yè)，共324頁(yè)。五、合同的履行1、合同履行的原則適當(dāng)履行原則協(xié)作履行原則情事變更原則2、合同履行的抗辯權(quán)同時(shí)履行抗辯權(quán)先履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)第一百七十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第171頁(yè)，共324頁(yè)。六、違約責(zé)任1、違約責(zé)任的歸責(zé)原則——嚴(yán)格責(zé)任2、違約行為的形態(tài)預(yù)期違約不能履行拒絕履行遲延履行不完全履行受領(lǐng)遲延第一百七十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第172頁(yè)，共324頁(yè)。六、違約責(zé)任3、免責(zé)事由免責(zé)條件免責(zé)條款4、承擔(dān)違約責(zé)任的方式強(qiáng)制履行賠償損失違約金第一百七十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第173頁(yè)，共324頁(yè)。七、合同的解釋客觀解釋原則整體解釋原則習(xí)慣解釋原則目的解釋原則誠(chéng)信解釋原則第一百七十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第174頁(yè)，共324頁(yè)。八、買賣合同1、買賣合同的條款2、買賣合同的效力出賣人負(fù)有的義務(wù)買受人負(fù)有的義務(wù)3、標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第一百七十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第175頁(yè)，共324頁(yè)。九、租賃合同1、租賃合同的內(nèi)容和形式2、租賃合同的效力出租人負(fù)有的義務(wù)承租人負(fù)有的義務(wù)承租人享有的權(quán)利3、租賃合同中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第一百七十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第176頁(yè)，共324頁(yè)。十、委托合同1、委托人的義務(wù)2、受托人的義務(wù)3、委托合同的終止第一百七十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第177頁(yè)，共324頁(yè)。第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容物權(quán)概述所有權(quán)建筑物區(qū)分所有權(quán)用益物權(quán)擔(dān)保物權(quán)第一百七十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第178頁(yè)，共324頁(yè)。物權(quán)自物權(quán)/所有權(quán)他物權(quán)用益物權(quán)擔(dān)保物權(quán)獨(dú)有共有按份共有共同共有核心國(guó)有土地使用權(quán)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)宅基地使用權(quán)典權(quán)抵押權(quán)質(zhì)權(quán)留置權(quán)第一百七十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第179頁(yè)，共324頁(yè)。一、物權(quán)的效力排他效力優(yōu)先效力追及效力物上請(qǐng)求權(quán)第一百八十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第180頁(yè)，共324頁(yè)。二、物權(quán)法的基本原則物權(quán)絕對(duì)性原則物權(quán)法定原則一物一權(quán)原則物權(quán)優(yōu)先原則公示原則和公信原則第一百八十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第181頁(yè)，共324頁(yè)。三、物權(quán)的變動(dòng)物權(quán)的發(fā)生物權(quán)的變更物權(quán)的消滅第一百八十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第182頁(yè)，共324頁(yè)。四、物權(quán)變動(dòng)的原因基于法律行為而發(fā)生物權(quán)變動(dòng)的法律規(guī)定——合同非基于法律行為而發(fā)生的物權(quán)變動(dòng)第一百八十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第183頁(yè)，共324頁(yè)。五、所有權(quán)1、所有權(quán)的性質(zhì)整體性本源性彈力性永久性社會(huì)性第一百八十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第184頁(yè)，共324頁(yè)。五、所有權(quán)2、所有權(quán)的權(quán)能占有使用——靈魂收益處分——最終體現(xiàn)第一百八十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第185頁(yè)，共324頁(yè)。五、所有權(quán)3、所有權(quán)的限制4、善意取得制度5、相鄰關(guān)系相鄰用水排水關(guān)系防止對(duì)相鄰?fù)恋氐膿p害對(duì)相鄰?fù)恋氐睦媒ㄖ锵噜応P(guān)系第一百八十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第186頁(yè)，共324頁(yè)。六、共有1、共有的含義2、共有的特征主體客體內(nèi)容關(guān)系3、共有的類型：按份共有共同共有第一百八十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第187頁(yè)，共324頁(yè)。七、建筑物區(qū)分所有權(quán)概念特征業(yè)主的專有權(quán)業(yè)主的共有權(quán)成員權(quán)土地使用權(quán)第一百八十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第188頁(yè)，共324頁(yè)。八、用益物權(quán)第一百八十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第189頁(yè)，共324頁(yè)。九、擔(dān)保物權(quán)1、擔(dān)保物權(quán)的特征從屬性不可分性物上代為性2、擔(dān)保物權(quán)的類型——抵押權(quán)/質(zhì)權(quán)/留置權(quán)第一百九十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第190頁(yè)，共324頁(yè)。十、抵押權(quán)1、抵押權(quán)的概念2、抵押物3、抵押合同4、抵押效力5、抵押權(quán)的實(shí)現(xiàn)——順序/方式/追償權(quán)第一百九十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第191頁(yè)，共324頁(yè)。十一、質(zhì)權(quán)1、質(zhì)權(quán)的概念2、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)3、權(quán)利質(zhì)押第一百九十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第192頁(yè)，共324頁(yè)。十二、留置權(quán)1、留置權(quán)的概念2、留置權(quán)產(chǎn)生的條件3、留置權(quán)的實(shí)現(xiàn)第一百九十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第193頁(yè)，共324頁(yè)。第五節(jié)法律知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用內(nèi)容物業(yè)權(quán)屬物業(yè)管理法律關(guān)系物業(yè)管理法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)合同第一百九十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第194頁(yè)，共324頁(yè)。一、物業(yè)權(quán)屬的概念第一百九十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第195頁(yè)，共324頁(yè)。二、物業(yè)權(quán)利物業(yè)所有權(quán)物業(yè)使用權(quán)物業(yè)的抵押權(quán)物業(yè)的相鄰權(quán)建筑物區(qū)分所有權(quán)第一百九十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第196頁(yè)，共324頁(yè)。三、物業(yè)管理法律關(guān)系1、主體——業(yè)主及管理組織/物業(yè)服務(wù)企業(yè)/物業(yè)管理活動(dòng)的行政監(jiān)管機(jī)關(guān)2、客體——物業(yè)/權(quán)利/行為效果3、內(nèi)容和內(nèi)容權(quán)利——民事權(quán)利/商事權(quán)利/政事權(quán)利義務(wù)——專屬義務(wù)/非專屬義務(wù)第一百九十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第197頁(yè)，共324頁(yè)。三、物業(yè)管理法律關(guān)系4、分類民事法律關(guān)系經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系行政法律關(guān)系刑事法律關(guān)系第一百九十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第198頁(yè)，共324頁(yè)。四、物業(yè)管理法律事實(shí)自然事實(shí)——事件/法律狀態(tài)人的行為第一百九十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第199頁(yè)，共324頁(yè)。五、物業(yè)管理法律責(zé)任1、物業(yè)管理法律責(zé)任制度體系的構(gòu)成2、物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)3、物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成4、現(xiàn)代法律的歸責(zé)原則5、物業(yè)管理法律責(zé)任的分類——刑事/行政民事第二百頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第200頁(yè)，共324頁(yè)。六、物業(yè)服務(wù)合同1、性質(zhì)——民事合同2、特征無(wú)名合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和管理權(quán)的分離雙務(wù)合同有償合同要式合同第二百零一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第201頁(yè)，共324頁(yè)。第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理統(tǒng)計(jì)指標(biāo)第二百零二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第202頁(yè)，共324頁(yè)。第八章保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容概述保險(xiǎn)的類型保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)第二百零三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第203頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)概述內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)保險(xiǎn)的概述第二百零四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第204頁(yè)，共324頁(yè)。一、風(fēng)險(xiǎn)的基本概念1、風(fēng)險(xiǎn)的概念——損失的不確定性2、損失頻率與損失程度3、風(fēng)險(xiǎn)與概率4、危險(xiǎn)單位第二百零五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第205頁(yè)，共324頁(yè)。二、風(fēng)險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故損失第二百零六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第206頁(yè)，共324頁(yè)。三、風(fēng)險(xiǎn)的種類純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)基本風(fēng)險(xiǎn)和特定風(fēng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)和不可管理風(fēng)險(xiǎn)第二百零七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第207頁(yè)，共324頁(yè)。四、風(fēng)險(xiǎn)成本實(shí)際成本無(wú)形成本預(yù)防或控制成本第二百零八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第208頁(yè)，共324頁(yè)。五、風(fēng)險(xiǎn)管理1、風(fēng)險(xiǎn)管理的含義2、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)損失發(fā)生前的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)損失發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)第二百零九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第209頁(yè)，共324頁(yè)。六、風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的選擇——控制法/財(cái)務(wù)法風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)第二百一十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第210頁(yè)，共324頁(yè)。七、風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系1、可保風(fēng)險(xiǎn)可保風(fēng)險(xiǎn)是純粹風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶然性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是意外的風(fēng)險(xiǎn)必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的2、風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)的關(guān)系第二百一十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第211頁(yè)，共324頁(yè)。八、保險(xiǎn)的含義第二百一十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第212頁(yè)，共324頁(yè)。九、保險(xiǎn)的基本要素特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合費(fèi)率的合理計(jì)算保險(xiǎn)基金的建立第二百一十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第213頁(yè)，共324頁(yè)。十、保險(xiǎn)的特征1、基本特征2、比較特征保險(xiǎn)與賭博保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)與保證保險(xiǎn)和慈善第二百一十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第214頁(yè)，共324頁(yè)。十一、保險(xiǎn)的職能基本職能——經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和保險(xiǎn)金給付派生職能第二百一十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第215頁(yè)，共324頁(yè)。十二、保險(xiǎn)的作用宏觀作用微觀作用第二百一十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第216頁(yè)，共324頁(yè)。十三、保險(xiǎn)運(yùn)行環(huán)節(jié)展業(yè)承保保險(xiǎn)理賠第二百一十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第217頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)保險(xiǎn)的類型自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)第二百一十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第218頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)保險(xiǎn)合同內(nèi)容保險(xiǎn)合同的概念保險(xiǎn)合同的性質(zhì)保險(xiǎn)合同的成立和生效保險(xiǎn)合同的效力保險(xiǎn)合同的解釋第二百一十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第219頁(yè)，共324頁(yè)。一、保險(xiǎn)合同的概念投保人保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人第二百二十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第220頁(yè)，共324頁(yè)。二、保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)雙務(wù)合同有償合同非要式合同附合合同射幸合同第二百二十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第221頁(yè)，共324頁(yè)。三、保險(xiǎn)合同的成立要約+承諾第二百二十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第222頁(yè)，共324頁(yè)。四、保險(xiǎn)合同的生效有約定按約定，沒(méi)約定的按法定第二百二十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第223頁(yè)，共324頁(yè)。五、保險(xiǎn)利益保險(xiǎn)利益的主體財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的保險(xiǎn)利益人身保險(xiǎn)中的保險(xiǎn)利益第二百二十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第224頁(yè)，共324頁(yè)。六、保險(xiǎn)合同的效力1、投保人一方的義務(wù)如實(shí)告知的義務(wù)危險(xiǎn)增加時(shí)的通知義務(wù)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的通知義務(wù)與提供單證的義務(wù)防損救災(zāi)的義務(wù)第二百二十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第225頁(yè)，共324頁(yè)。六、保險(xiǎn)合同的效力2、保險(xiǎn)人的義務(wù)說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)危險(xiǎn)的義務(wù)第二百二十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第226頁(yè)，共324頁(yè)。七、保險(xiǎn)合同的解釋先遵循合同解釋的一般原則使用有利解釋原則——有利于被保險(xiǎn)人和受益人第二百二十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第227頁(yè)，共324頁(yè)。第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)再保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的組織經(jīng)營(yíng)第二百二十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第228頁(yè)，共324頁(yè)。一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的概念——以財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特征第二百二十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第229頁(yè)，共324頁(yè)。一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)3、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的分類按實(shí)施方式按保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式按保險(xiǎn)保障的范圍不同按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)容按保險(xiǎn)標(biāo)的的性質(zhì)按保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容第二百三十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第230頁(yè)，共324頁(yè)。二、人身保險(xiǎn)1、人身保險(xiǎn)的概念2、人身保險(xiǎn)的特征定額保險(xiǎn)保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來(lái)確定長(zhǎng)期性3、人身保險(xiǎn)合同的常見(jiàn)條款第二百三十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第231頁(yè)，共324頁(yè)。三、人壽保險(xiǎn)1、人壽保險(xiǎn)的概念2、人壽保險(xiǎn)的特征風(fēng)險(xiǎn)的特殊性業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期性儲(chǔ)蓄性3、人壽保險(xiǎn)的種類按保險(xiǎn)事故劃分按照有無(wú)利益分配劃分第二百三十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第232頁(yè)，共324頁(yè)。四、健康保險(xiǎn)1、健康保險(xiǎn)的概念2、健康保險(xiǎn)的特征由于非明顯的外來(lái)原因造成的由于非先天的原因造成的由于非長(zhǎng)存的原因造成的3、健康保險(xiǎn)的種類醫(yī)療保險(xiǎn)/殘疾收入補(bǔ)償保險(xiǎn)/住院醫(yī)療保險(xiǎn)/疾病保險(xiǎn)/生育保險(xiǎn)第二百三十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第233頁(yè)，共324頁(yè)。五、意外傷害保險(xiǎn)1、意外傷害保險(xiǎn)的概念2、意外傷害保險(xiǎn)的特征被保險(xiǎn)人須遭受意外傷害事故須導(dǎo)致被保險(xiǎn)人死亡或殘疾意外傷害事故是死亡或殘疾的直接原因意外傷害事故須發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi)3、險(xiǎn)種——個(gè)人意外/團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)第二百三十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第234頁(yè)，共324頁(yè)。六、再保險(xiǎn)1、再保險(xiǎn)的概念原保險(xiǎn)人/分出公司——再保險(xiǎn)人/分入公司自留額——分出額轉(zhuǎn)分保分保費(fèi)分保傭金/再保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)盈余傭金/純益手續(xù)第二百三十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第235頁(yè)，共324頁(yè)。六、再保險(xiǎn)2、再保險(xiǎn)的特征——與原保險(xiǎn)相比合同當(dāng)事人不同保險(xiǎn)標(biāo)的不同保險(xiǎn)合同的性質(zhì)不同保險(xiǎn)費(fèi)支付不同第二百三十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第236頁(yè)，共324頁(yè)。六、再保險(xiǎn)3、再保險(xiǎn)的作用分散風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大承保能力控制責(zé)任，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，增加運(yùn)用資金有利于拓展新業(yè)務(wù)第二百三十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第237頁(yè)，共324頁(yè)。七、社會(huì)保險(xiǎn)1、社會(huì)保險(xiǎn)的概念2、社會(huì)保險(xiǎn)的特征強(qiáng)制性社會(huì)性福利性社會(huì)公平性基本保障性互濟(jì)性第二百三十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第238頁(yè)，共324頁(yè)。七、社會(huì)保險(xiǎn)3、社會(huì)保險(xiǎn)的作用能發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器的作用有利于保證社會(huì)勞動(dòng)力再生產(chǎn)順利進(jìn)行有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平有利于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步4、社會(huì)保險(xiǎn)的種類——五險(xiǎn)生育/失業(yè)/工傷/醫(yī)療/養(yǎng)老第二百三十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第239頁(yè)，共324頁(yè)。八、保險(xiǎn)公司的組織經(jīng)營(yíng)1、保險(xiǎn)公司的一般形式國(guó)有保險(xiǎn)公司股份保險(xiǎn)公司相互保險(xiǎn)公司個(gè)人保險(xiǎn)組織保險(xiǎn)合作社行業(yè)自保組織2、我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)公司組織形式國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司/股份保險(xiǎn)公司第二百四十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第240頁(yè)，共324頁(yè)。第五節(jié)物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)內(nèi)容物業(yè)保險(xiǎn)的概念物業(yè)保險(xiǎn)的原則物業(yè)保險(xiǎn)的目的及重要意義物業(yè)公司對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇物業(yè)保險(xiǎn)的目的及注意點(diǎn)第二百四十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第241頁(yè)，共324頁(yè)。一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)雇主責(zé)任保險(xiǎn)第二百四十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第242頁(yè)，共324頁(yè)。二、物業(yè)保險(xiǎn)的原則最大誠(chéng)信原則可保權(quán)益原則賠償原則公平互利原則近因原則重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t比例分?jǐn)傌?zé)任制/限額責(zé)任制/超額責(zé)任制第二百四十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第243頁(yè)，共324頁(yè)。三、購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)的目的分散意外損失利于善后工作第二百四十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第244頁(yè)，共324頁(yè)。四、物業(yè)保險(xiǎn)的作用可以抵御意外不幸增強(qiáng)投保人的信用程度可以促進(jìn)住房制度改革可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量第二百四十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第245頁(yè)，共324頁(yè)。五、物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（1）火災(zāi)保險(xiǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)的承保范圍——火災(zāi)/閃電/爆炸火災(zāi)保險(xiǎn)的除外責(zé)任火災(zāi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和賠償計(jì)算火災(zāi)保險(xiǎn)的費(fèi)率——分類/表定費(fèi)率第二百四十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第246頁(yè)，共324頁(yè)。五、物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種（2）物業(yè)火險(xiǎn)的投保范圍建筑結(jié)構(gòu)火險(xiǎn)——公共部位/自用部位建筑物內(nèi)部物品的火險(xiǎn)物業(yè)的綜合險(xiǎn)第二百四十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第247頁(yè)，共324頁(yè)。五、物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種2、雇主責(zé)任保險(xiǎn)（1）責(zé)任范圍（2）除外責(zé)任（3）賠償額度（4）保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算——預(yù)收保險(xiǎn)費(fèi)制（5）雇主責(zé)任保險(xiǎn)的擴(kuò)展責(zé)任第二百四十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第248頁(yè)，共324頁(yè)。五、物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種3、公眾責(zé)任保險(xiǎn)（1）保險(xiǎn)責(zé)任（2）除外責(zé)任（3）保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算（4）賠償限額與免賠額第二百四十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第249頁(yè)，共324頁(yè)。六、投保決策過(guò)程詳細(xì)調(diào)查確定所需的保險(xiǎn)——需要/不需要保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確定選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司分析保險(xiǎn)條款第二百五十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第250頁(yè)，共324頁(yè)。七、保險(xiǎn)公司的選擇保險(xiǎn)公司的實(shí)力工作效率與服務(wù)態(tài)度保險(xiǎn)成本第二百五十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第251頁(yè)，共324頁(yè)。第九章社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容社會(huì)學(xué)基本概念社會(huì)文化個(gè)人社會(huì)化社會(huì)組織社會(huì)群體與社區(qū)社會(huì)學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用第二百五十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第252頁(yè)，共324頁(yè)。第一節(jié)社會(huì)學(xué)基本概念第二百五十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第253頁(yè)，共324頁(yè)。一、社會(huì)學(xué)的含義第二百五十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第254頁(yè)，共324頁(yè)。二、社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象研究社會(huì)結(jié)構(gòu)研究社會(huì)過(guò)程、社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)變遷研究社會(huì)關(guān)系研究社會(huì)行為第二百五十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第255頁(yè)，共324頁(yè)。三、社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)整體性綜合性實(shí)證性第二百五十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第256頁(yè)，共324頁(yè)。第二節(jié)社會(huì)文化第二百五十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第257頁(yè)，共324頁(yè)。一、文化的含義第二百五十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第258頁(yè)，共324頁(yè)。二、文化的特點(diǎn)一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿r(jià)值觀是文化的主要變量行為是文化的函數(shù)第二百五十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第259頁(yè)，共324頁(yè)。三、文化沖突和文化融合第二百六十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第260頁(yè)，共324頁(yè)。第三節(jié)個(gè)人社會(huì)化第二百六十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第261頁(yè)，共324頁(yè)。一、社會(huì)化的含義第二百六十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第262頁(yè)，共324頁(yè)。二、社會(huì)化的基本特征社會(huì)強(qiáng)制性主觀能動(dòng)性終身持續(xù)性相互性第二百六十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第263頁(yè)，共324頁(yè)。三、社會(huì)化的條件人有較長(zhǎng)的生活依賴期人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力人有語(yǔ)言能力人有思維能力第二百六十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第264頁(yè)，共324頁(yè)。四、社會(huì)化的基本知識(shí)1、基本內(nèi)容2、主體——家庭/學(xué)校/同輩群體/大眾傳媒/社區(qū)/工作單位3、類型基本社會(huì)化繼續(xù)社會(huì)化再社會(huì)化第二百六十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第265頁(yè)，共324頁(yè)。第四節(jié)社會(huì)組織第二百六十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第266頁(yè)，共324頁(yè)。一、社會(huì)組織的含義從理論系統(tǒng)的視角出發(fā)從自然系統(tǒng)的視角出發(fā)從開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的視角出發(fā)第二百六十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第267頁(yè)，共324頁(yè)。二、社會(huì)組織的要素組織目標(biāo)規(guī)范職位角色權(quán)威參與者技術(shù)環(huán)境第二百六十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第268頁(yè)，共324頁(yè)。三、社會(huì)組織的特性持續(xù)性可靠性可控性第二百六十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第269頁(yè)，共324頁(yè)。四、社會(huì)組織的分類原則目標(biāo)原則結(jié)構(gòu)原則功能原則控制原則第二百七十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第270頁(yè)，共324頁(yè)。五、社會(huì)組織的分類經(jīng)濟(jì)組織政治組織文化組織群眾組織第二百七十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第271頁(yè)，共324頁(yè)。六、社會(huì)組織的功能使社會(huì)成員的社會(huì)需求得到滿足把分散的個(gè)體力量結(jié)合為整體力量提高了社會(huì)活動(dòng)的效率增強(qiáng)了人類社會(huì)的整合程度，促進(jìn)了社會(huì)秩序的形成，承擔(dān)和發(fā)揮著社會(huì)控制的功能。第二百七十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第272頁(yè)，共324頁(yè)。七、社會(huì)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)正式結(jié)構(gòu)非正式結(jié)構(gòu)兩者關(guān)系第二百七十三頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第273頁(yè)，共324頁(yè)。八、組織的外部關(guān)系第二百七十四頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第274頁(yè)，共324頁(yè)。九、社會(huì)組織運(yùn)行的過(guò)程投入生產(chǎn)產(chǎn)出第二百七十五頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第275頁(yè)，共324頁(yè)。十、組織管理方式家長(zhǎng)制科層制第二百七十六頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第276頁(yè)，共324頁(yè)。第五節(jié)社會(huì)群體與社區(qū)第二百七十七頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第277頁(yè)，共324頁(yè)。一、社會(huì)群體的含義第二百七十八頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第278頁(yè)，共324頁(yè)。二、社會(huì)群體的基本特征群體成員具有經(jīng)常性的社會(huì)互動(dòng)群體成員間具有直接、明確、持久的關(guān)系群體成員具有共同的群體意識(shí)和規(guī)范群體成員具有共同的行為期待與行動(dòng)能力第二百七十九頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第279頁(yè)，共324頁(yè)。三、社會(huì)群體研究的基本范疇內(nèi)群體和外群體所屬群體與參照群體正式群體和非正式群體初級(jí)群體和次級(jí)群體第二百八十頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第280頁(yè)，共324頁(yè)。四、社區(qū)的基本要素人口地域條件生活服務(wù)設(shè)施共同的社會(huì)生活特有的文化完整的社區(qū)管理體系第二百八十一頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第281頁(yè)，共324頁(yè)。五、社區(qū)服務(wù)的含義及其體系便民措施第二百八十二頁(yè)，編輯于星期六：二十二點(diǎn)二十七分。第282頁(yè)，共324頁(yè)。第十章建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用內(nèi)容建筑和構(gòu)成建筑的基本要素建筑材料建筑識(shí)圖基本知識(shí)建造構(gòu)造