酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度篇1:酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者；

2、服裝穿戴不整齊或不干凈者；

3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者；

4、碰到客人或同事不問好者（要問早上好或上午好或下午好或晚上好）

5、不讓客人先上、下電梯者；

6、不按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)敲門和不按標(biāo)準(zhǔn)語言與客人自報(bào)身份者；

7、與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者；

8、不回答客人問候和詢問者；

9、對(duì)客人詢問酒店房價(jià)、房型、會(huì)員制度、服務(wù)范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說不知道、不清楚或說錯(cuò)者；

10、不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者

以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績效工資分配時(shí)，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%，三個(gè)月累計(jì)次數(shù)達(dá)到10次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。

篇2:客房服務(wù)員崗位說明書

部門：客房部

職稱(中文)：客房服務(wù)員

職稱(英文)：

向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班

職位級(jí)別：員工級(jí)

基本工作：在領(lǐng)班指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行

職責(zé)：

1、做好工作前個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備。如儀容、制服、鞋、襪等。

2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。

3、熟識(shí)各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。

5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。

6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。

7、報(bào)紙分派。

8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的清潔。

9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。

10、報(bào)告有關(guān)住客遺留的物品。

11、報(bào)告房間損壞或物品的遺失。

12、報(bào)告有關(guān)客房的維修事項(xiàng)。

13、接收并處理客人的洗衣。

14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。

15、報(bào)告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物等。負(fù)責(zé)開房間給有關(guān)部門執(zhí)行工作。

17、報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

19、準(zhǔn)確填寫服務(wù)員報(bào)表。

20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。

21、協(xié)助每月底的盤點(diǎn)。如：棉織品、消耗品及飲