2022年山東省德州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年山東省德州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

32

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用

2.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

3.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

4.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員

5.

第

14

題

在行李檢查中，海關(guān)加蓋了（）記號的行李，必須復(fù)帶出境。

6.《中華人民共和國入出境通行證》由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（）年。A.2B.3C.5D.10

7.鏡泊湖、長白山天池、云南滇池、從成因上分類，屬于()。A.咸水湖、火口湖、溶蝕湖B.火山堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖C.風(fēng)成湖、冰川湖、構(gòu)造湖D.溶蝕湖、火山堰塞湖、冰川湖

8.

第

22

題

導(dǎo)游在講解云臺山的“天瀑”時，向游客介紹說這是亞洲落差最大的瀑布，這屬于（）。

9.

第

46

題

聊城市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。

A.公司所在地B.組團(tuán)社所在地C.戶口所在地區(qū)D.出境口岸所在地

10.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

二、多選題(10題)11.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

12.

第

76

題

旅游團(tuán)中黃小姐已經(jīng)多次來江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導(dǎo)游說，已經(jīng)游覽過三清山了，強(qiáng)烈堅持自由活動。導(dǎo)游與之簽訂相關(guān)單獨(dú)活動協(xié)議之后，還應(yīng)寫一便條交給黃小姐，便條上應(yīng)注明（）。

13.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

14.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

15.

第

72

題

中秋之夜21時左右，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到在嵩山法王寺塔旁的月臺上，欣賞明月從“嵩門”東側(cè)緩緩升起，漸躍入“嵩門”，高掛在嵩山之上，人們都陶醉在“嵩門待月”這一歷史名景中，這是運(yùn)用了觀賞原理中的（）。

16.當(dāng)游客患病時，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

17.下列說法表現(xiàn)了旅游對目的地社會經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會C.帶動相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

18.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

19.

第

76

題

面對不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

20.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘飛機(jī)飛行了3個小時，終于從A市到達(dá)B市。地陪小周在機(jī)場接上團(tuán)隊后，馬上宣布直接從機(jī)場去一個社會餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休息半個小時后再外出用餐。小周解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小周則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小原則E.請示匯報原則

三、判斷題(10題)21.

第

92

題

旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。（）

A.是B.否

22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理。()

A.是B.否

24.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游語言是一種書面語言，導(dǎo)游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導(dǎo)游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

26.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

27.半包價旅游團(tuán)通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除景區(qū)門票費(fèi)用的一種包價形式，這種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時能降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，從而提高產(chǎn)品的競爭能力。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

30.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

32.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

33.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

34.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

35.

36.

37.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

38.

39.湖北省最大的水庫是____。

40.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.

43.

44.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

45.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.B

2.B

3.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

4.D

5.D

6.C

7.B

8.C

9.C

10.A

11.ACD

12.BD

13.BCD

14.ABCD

15.ABD

16.CD游客患病時，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

17.ABCD

18.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

19.CD

20.ABCE

21.Y

22.N

23.Y

24.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

25.N導(dǎo)游語言是一種口頭語言。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

景物，文物保護(hù)

32.全陪、地陪領(lǐng)隊

33.

34.靈活__________

35.組團(tuán)合同事前約定

36.服務(wù)對象

37.《中國海關(guān)行李申報單》

38.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

39.漳河水庫

40.相互協(xié)作，顧全大局

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

43.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出