和后員工管理教材

80-90后員工管理

第一頁，共八十八頁。現(xiàn)任：聚成高級培訓(xùn)師清華、浙大、南京師大、武漢大學(xué)客座教授國家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師

學(xué)歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)

經(jīng)歷：日本人力資源總監(jiān)富士康集團學(xué)院首席院長海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學(xué)授課：2000場次講師介紹第二頁，共八十八頁。80、90后員工是社會的主力軍，也是經(jīng)濟富足時期催生的產(chǎn)物。他們崇尚自由，追求快樂，獨立自我，拒絕上班。管理者如果堅持過往的成功經(jīng)驗管理他們，未必有效，必須改變觀念，探索一種新的管理模式。請從這里開始。。。職業(yè)培訓(xùn)師：謝玉雄發(fā)行光盤：580元/套第三頁，共八十八頁。二、課程說明第一講：認(rèn)知篇—如何認(rèn)識80、90后員工的特征第二講：心態(tài)篇—如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)第三講：立志篇—如何招聘80、90后和生涯規(guī)劃第四講：溝通篇—如何跟80、90后員工溝通第五講：培育篇—如何培育與指導(dǎo)80、90后員工第六講：激勵篇—如何激勵與留住80、90后員工第四頁，共八十八頁。第一講認(rèn)知篇如何認(rèn)識80、90后員工的特征

第五頁，共八十八頁。到底是新生代不聽話，難管理，還是我們管理者要改變過去的管理方式方法，去適應(yīng)他們，管理他們？1、80-90后員工管理遭遇的難題第六頁，共八十八頁。2、80-90后所處的時代變遷從多生子女時代走向【獨生子女時代】從清晰價值觀走向【模糊價值觀】從師承父母和傳統(tǒng)走向【前瞻跨文化狂熱吸收】從信息閉塞走向【全球互聯(lián)網(wǎng)共享信息】從父母嚴(yán)管走向【非常6+1】從精神主導(dǎo)走向【物質(zhì)經(jīng)濟主導(dǎo)】從思想保守走向【思想開放】第七頁，共八十八頁。試圖控制和改變80、90后堅持過往的成功管理經(jīng)驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵”的作用3、80-90后員工管理的誤區(qū)我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。

－－愛因斯坦第八頁，共八十八頁。態(tài)度不堅定的危機找不到職業(yè)定位的危機缺乏目標(biāo)的危機價值觀不正確的危機高IQ，低EQ和低AQ的危機4、80－90后工作中的五大危機第九頁，共八十八頁。優(yōu)點:多元化吸收知識聰明可塑性強性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位5、80－90后的優(yōu)點和缺點缺點:非常自我、很獨立自律性差不能忍受一點挫折或委屈不負(fù)責(zé)任喜歡找借口，不認(rèn)錯喜歡攀比，非?，F(xiàn)實缺乏團隊合作精神計較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦第十頁，共八十八頁。面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學(xué)形形色色的人主管、同事單身，個性獨立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關(guān)懷。自由自在。同學(xué)之間能互相關(guān)心，但會受到相互的影響，成績好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負(fù)。信息社會，多元化的吸收知識，讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向。經(jīng)濟社會，使他們崇拜金錢，一切向“錢”看工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在?？释p松的工作，渴望高收入，渴望實現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實的創(chuàng)傷。有一種孤獨和幾分無賴。所處環(huán)境6、80－90后的成長環(huán)境與心理特征形成家庭學(xué)校社會工作第十一頁，共八十八頁。12崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖情緒化追逐時尚，自由消費掙的錢與花的錢有較大差距樂于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運動的先鋒）說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!)無憂患意識，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業(yè)，匯報)8、80－90后員工的行為表現(xiàn)例如：面試遲到第十二頁，共八十八頁。139、80－90后員工的行為表現(xiàn)關(guān)注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)都知道周迅，不知道魯迅愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書飲食，睡眠無規(guī)律(習(xí)慣了呀)迷戀，晚上效率極高熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次第十三頁，共八十八頁。10、80－90后員工的工作表現(xiàn)1、上班時間用手機上網(wǎng)（聽音樂、手機看書）2、發(fā)牢騷，愛抱怨3、嫌工作量大，太累4、做事無緊迫感，出現(xiàn)問題若無其事5、這山望著那山高，動不動就辭職不干6、比較注重個人感受，不考慮后果7、想來就來，想走就走，經(jīng)常違反制度8、質(zhì)量意識淡薄第十四頁，共八十八頁。1、喜歡跳槽導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重2、工作缺乏耐心導(dǎo)致工作效率下降3、不接受上級批評導(dǎo)致上下級之間容易起沖突4、害怕承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)致拒絕上級分配的工作任務(wù)5、感覺壓力很大導(dǎo)致消極怠工6、請假或外出喜歡不辭而別導(dǎo)致公司制度遭到破壞7、工作情緒化導(dǎo)致部門或者團隊工作氛圍緊張11、員工的工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)第十五頁，共八十八頁。（1）給予清晰的職業(yè)定位（2）感情留人，多交流溝通，加深彼此的信任和理解（3）防御性員工關(guān)懷機制建立（4）跳槽的成本分析，以及對人的品德，能力的影響（5）主管與員工之間簽訂捆綁協(xié)議（6）增加崗位的輪換，培訓(xùn)（7）建立關(guān)懷機制（8）鼓勵員工拿出一部分工資參與公司的投資項目，實施利潤分成（9）建立校企合作機制，鼓勵員工自學(xué)，拿學(xué)位（10）改善福利，積極開展形式多樣的8090后樂意參與的文化活動，如卡拉、交誼舞、籃球賽等13、喜歡跳槽如何留住員工第十六頁，共八十八頁。（1）分析缺乏耐心的原因（2）通過開放性提問去引導(dǎo)（3）適當(dāng)給予壓力（4）保持關(guān)注度，給予激勵（5）將心比心，換位思考14、工作缺乏耐心導(dǎo)致工作效率下降第十七頁，共八十八頁。16、不接受上級批評上下級之間易起沖突（1）了解不接受批評的原因，耐心傾聽（2）佛家思想：感激批評你的人，因為他提醒了你的缺點（3）盡量在私下的場合討論錯誤，協(xié)商對策（4）注意溝通方式和用詞，用[肯定+批評+期望]三明治法委婉批評，用詞（如：反對說成不認(rèn)同；改進(jìn)說成優(yōu)化）（5）建立明確的工作評判標(biāo)準(zhǔn)，以事實為依據(jù)，批評時，對事不對人（6）因勢利導(dǎo)，以建議代替批評（7）批評頻率不要太高，注意時機和策略第十八頁，共八十八頁。（1）考慮員工的能力和意愿（2）明確任務(wù)，細(xì)化工作目標(biāo)，分階段實現(xiàn)目標(biāo)（3）與員工一起討論實現(xiàn)目標(biāo)的方法與工作計劃（4）給予適當(dāng)?shù)馁Y源與支持（5）高期待，激發(fā)員工的責(zé)任與工作使命（6）建立責(zé)任制度及處罰制度（7）鼓勵積極行動，出錯之后不事先追究責(zé)任17、害怕承擔(dān)責(zé)任拒絕分配的工作任務(wù)

第十九頁，共八十八頁。第二講心態(tài)篇如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)

第二十頁，共八十八頁?；顒诱J(rèn)知成分情感成分行為傾向成分（情緒或情感）（事實、知識、信念）（反應(yīng)或行動傾向）義務(wù)加班員工討厭加班逃避、找借口不加班員工遲到義務(wù)加班沒有錢1、關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對策改變認(rèn)知，讓80-90后從錯誤觀念的催眠中蘇醒過來第二十一頁，共八十八頁。2、引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式

你給我多少錢，我就干多少活你干多少活，我自然給你多少錢員工思維老板思維VS員工工資是誰給的？第二十二頁，共八十八頁。3、付出與收獲我給予在很多員工看來，自己是在為老板打工，是在為公司掙錢，其實，你收獲的不僅是工資，還有專業(yè)的知識、技能、經(jīng)驗、綜合素質(zhì)的提升與成長。。。我收獲例如：成長曲線收入曲線例如：自然界的蘊含的道理：1、蘋果2、劉翔第二十三頁，共八十八頁。4、建立正確的工作心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人學(xué)會付出、學(xué)會感恩、學(xué)會負(fù)責(zé)、學(xué)會協(xié)作、學(xué)會敬業(yè)、學(xué)會務(wù)實

2、積極樂觀

陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的努力學(xué)習(xí)新東西、新技能

堅持不放棄專職于一個領(lǐng)域

3、自我實現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

例如：品管投訴例如：買土豆例如：韋爾奇例如：離職率統(tǒng)計例如：丁俊暉例如：李維斯第二十四頁，共八十八頁。5、建立正確的工作心態(tài)（續(xù)）4、團隊合作

團隊精神1+1>2

勇于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角，被他人整合

5、價值認(rèn)同

個人與企業(yè)核心價值的交融

在企業(yè)的舞臺上舞蹈

6、職業(yè)化職業(yè)化的形象職業(yè)化的技能

例如：神州六號例如：同仁堂的員工例如：不說公司的壞話例如1：航空、移動、銀行例2：深圳羅湖陽光酒店例如3：深圳發(fā)展銀行柜員職業(yè)化第二十五頁，共八十八頁?！邮值氖虑楸仨毎磿r、按標(biāo)準(zhǔn)完成——已做完的事情，自己必須仔細(xì)檢查認(rèn)定7、培養(yǎng)工作細(xì)心的習(xí)慣天下大事，必做于細(xì)第二十六頁，共八十八頁。8、認(rèn)真做事用心做事認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！

——李素麗第二十七頁，共八十八頁。9、培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+【流程化】+【數(shù)量化】精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績的體現(xiàn)。例1：吉林的麥肯基例1：美國的梅奧醫(yī)院第二十八頁，共八十八頁。10、形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格客戶為中心結(jié)果為導(dǎo)向責(zé)任為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂協(xié)作為保障第二十九頁，共八十八頁。第三講立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃

第三十頁，共八十八頁。1、如何招聘80、90后員工8090員工招聘內(nèi)部招聘外部招聘推薦法布告法檔案法校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘借助中介發(fā)布廣告熟人推薦人才交流中心招聘洽談會人才租賃公司電視、廣告報紙雜志招聘網(wǎng)站行業(yè)網(wǎng)站協(xié)會網(wǎng)站準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通聯(lián)系準(zhǔn)備招聘展位招聘會的宣傳工作招聘會后的工作了解招聘會的檔次了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者注意招聘會的信息宣傳第三十一頁，共八十八頁。2、面試結(jié)束后的10項評價內(nèi)容綜合素質(zhì)經(jīng)驗（專長）勝任能力優(yōu)點缺點語言能力電腦水平薪資要求最快到崗時間建議第三十二頁，共八十八頁。年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發(fā)現(xiàn)和把握人生機遇證實和強化已發(fā)現(xiàn)的機會，形成核心競爭力第二青春期，按內(nèi)心召喚重新調(diào)整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點沃特恩——美國3、人生的職業(yè)生涯規(guī)劃第三十三頁，共八十八頁。4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯管理建議：第一，信任原則。第二，幫助原則。第三，發(fā)展原則。第四，細(xì)節(jié)原則。例1：廣東美的第三十四頁，共八十八頁。5、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展環(huán)境對內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯：A、超前恰當(dāng)?shù)臅r候－－有動力B、超前較多的時候－－有壓力C、超前太多的時候－－有毀滅力管理建議：找他們談心：正確引導(dǎo)他們，放眼長遠(yuǎn)，立足現(xiàn)實，搞好本職，完善自身。不要好高騖遠(yuǎn)，一步一個腳印，做好工作。第三十五頁，共八十八頁。6、實現(xiàn)成功的首要技能—設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。寫在紙上的目標(biāo)將使你注重有意義的細(xì)節(jié)，而不再游離于籠統(tǒng)。每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)角色目標(biāo)計劃行事歷授權(quán)例1：行事歷運用第三十六頁，共八十八頁。7、如何將工作目標(biāo)付諸行動-計劃實施表代

工作

交付

負(fù)責(zé)人

完成時間號內(nèi)容

工作步驟

結(jié)果

1節(jié)目策劃

選主持人

選擇節(jié)目

節(jié)目清單

找演員

人員名單表

計劃彩排

服裝設(shè)計2師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數(shù)

交通安排車輛數(shù)和人數(shù)

點心安排

點心飲料數(shù)3場地布設(shè)

用餐安排王華。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報告服裝類型數(shù)量酒店和人數(shù)王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場地個人提出預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊各部門領(lǐng)導(dǎo)支持備注11月3日17:0011月3日17:0011月3日17:0011月3日17:0011月3日17:0011月3日17:0012月30日17:0012月30日17:0012月29日9:0012月29日17:00第三十七頁，共八十八頁。8、星座對應(yīng)的情緒呈現(xiàn)與處理情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差第三十八頁，共八十八頁。第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通

第三十九頁，共八十八頁。1、80-90后員工的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念第四十頁，共八十八頁。2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學(xué)習(xí)80-90后的各方面技術(shù)和一些日常時尚用語2、學(xué)會尊重80-90后的思想和創(chuàng)意，不要隨意指責(zé)和批評3、不要總是給80-90后員工一種過于嚴(yán)肅刻板的感覺，讓人很難親近4、不要總是以命令的方式來安排工作，生怕80-90后員工做不好5、和80-90后員工一起參加公司活動，讓他們了解你，支持你例1：例1：給力、神馬都是浮云我頂你、、杯具、宅男宅女、月光族第四十一頁，共八十八頁。3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續(xù)）6、溝通的時候真誠一點，讓員工感覺到你的真誠7、最好是在員工快樂的時候溝通，成功率和接受率會大一些8、跟員工溝通，最好目的不要太明確，會讓他們感到反感9、不要總是用老套的語言說，這是對他好10、以委婉的語氣說出你的觀點，同時要注意觀察他的情緒例：向領(lǐng)導(dǎo)報告時，領(lǐng)導(dǎo)接聽手機，批閱公文例：向領(lǐng)導(dǎo)報告時，領(lǐng)導(dǎo)接聽手機，批閱公文第四十二頁，共八十八頁。5、希望80—90后行為改變的溝通技巧用非評判的語氣描述你希望對方改變的行為說明你的感覺說明對方行為對你的具體影響即:感覺+影響+行為=對方的行為改變

如：有人在下班不排隊刷卡，而是插隊，你該怎么辦呢？

管理建議：8090后行為改變=感覺+影響+希望的行為第四十三頁，共八十八頁。抉擇練習(xí)1.吃飯時,發(fā)現(xiàn)媽媽炒的菜很咸,你該怎么對媽媽說最好呢?2.李娜在工作場所常常偷聽3、玩手機游戲，被你發(fā)現(xiàn)2次了，李娜依然不改,這時你該怎么說她最好?3、員工周娟無故不來加班，你該怎么說最好?4、今天早上劉成不穿廠服來上班。這時你該怎么跟劉成說最好?第四十四頁，共八十八頁。感性理性價值觀觀點原理邏輯結(jié)論書面語游戲案例故事活動圖表6、管理者學(xué)會感性表達(dá)與理性表達(dá)笑話口頭語言第四十五頁，共八十八頁。7、案例：理性表達(dá)與感性表達(dá)魚和水的關(guān)系理性表達(dá)水是萬物生存離不開的資源，魚和水的關(guān)系十分密切，魚生活在水里，因此，魚離不開水。魚說，你看不見我的淚，因為我在水里；水說，我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。感性表達(dá)第四十六頁，共八十八頁。優(yōu)柔感性率直理性活潑型力量型完美型和平型8、如何跟不同個性的80-90后溝通第四十七頁，共八十八頁。當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：教導(dǎo)概念（父母因素）思考概念（成人因素）求知概念（兒童因素）的解釋9、溝通的策略刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的.每個人的反應(yīng)會受到三種內(nèi)在因素的影響.第四十八頁，共八十八頁。10、教導(dǎo)概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）P因素視頻\P心理第四十九頁，共八十八頁。11、思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…A因素視頻\建議第五十頁，共八十八頁。12、求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點.C因素第五十一頁，共八十八頁。13、案例分析李芳:張華,今天是周末,我想請你去逛超市,有很多新上市的服裝,好漂亮噢!第五十二頁，共八十八頁。14、P因素的說話結(jié)果張華:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:P:不去就算了,真討厭!

溝通中斷!第五十三頁，共八十八頁。15、A因素的說話結(jié)果張華:A:是什么款式?我們現(xiàn)在就去看看!李芳:A:我查過資料了,都是一些新款式韓國冬裝現(xiàn)在買的話,可打9.5折.張華:你的意見是…溝通持續(xù)!第五十四頁，共八十八頁。張華:C:是嗎?真是太好了!李芳:C:不會騙你的，真是！16、C因素的說話結(jié)果溝通持續(xù)!第五十五頁，共八十八頁。上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來對你抱怨到：我昨天查收郵件，一直沒有看到你回復(fù)，怎么搞的？17、思考題：該怎么跟員工說第五十六頁，共八十八頁。18、心理分析參考答案PACPAC第五十七頁，共八十八頁。19、練習(xí)與角色扮演PAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAAPPCCB情境：識別練習(xí)第五十八頁，共八十八頁。20、關(guān)于內(nèi)在因素出現(xiàn)幾率與性格分析PACPACPACP主導(dǎo)，A、C少A主導(dǎo)，P、C少C主導(dǎo)，P、A少第五十九頁，共八十八頁。第五講培育篇如何培育與指導(dǎo)80-90后員工

第六十頁，共八十八頁。1、關(guān)于新員工入職培訓(xùn)計劃制定新員工入職培訓(xùn)計劃的制定方法序號日期學(xué)習(xí)內(nèi)容實習(xí)崗位學(xué)時學(xué)習(xí)要求指導(dǎo)者考核方式輔助工具結(jié)果跟進(jìn)17/23招聘1、招聘渠道2、招聘流程3、面試技巧電腦8小時1、掌握招聘渠道2、熟悉招聘流程和方法；3、學(xué)會面試技巧張化1、實操2、寫心得報告1、實操通過；2、心得報告內(nèi)容太淺，需重新寫234第六十一頁，共八十八頁。

現(xiàn)場在職培訓(xùn)員工培育的關(guān)鍵架構(gòu)自我培訓(xùn)離崗培訓(xùn)2、員工培育的三種方式第六十二頁，共八十八頁。3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【指導(dǎo)手冊】，實施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法第六十三頁，共八十八頁。4、指導(dǎo)80、90后員工常犯的錯誤

只講任務(wù)，不講目標(biāo)只講原則，不講方法只講要求，不講標(biāo)準(zhǔn)只講結(jié)果，不講過程只講事情，不講人情只講權(quán)力，不講責(zé)任第六十四頁，共八十八頁。655、工作指導(dǎo)與權(quán)力實施指導(dǎo)過程中影響80、90后員工的基礎(chǔ)是權(quán)力。權(quán)力本身的作用在于隱而不發(fā)

而不是它的實際使用

第六十五頁，共八十八頁。66

弱1、法定權(quán)－組織制定2、獎賞權(quán)－利益引誘3、強制權(quán)－懲罰威脅強5、專家權(quán)－專業(yè)技能6、典范權(quán)－人格魅力6、權(quán)力的6個基礎(chǔ)4、關(guān)聯(lián)權(quán)－內(nèi)外聯(lián)系第六十六頁，共八十八頁。7、優(yōu)秀指導(dǎo)員的六個特質(zhì)指導(dǎo)員特質(zhì)觀察入微仔細(xì)聆聽包容過錯擅于發(fā)問懂得激勵耐心教導(dǎo)第六十七頁，共八十八頁。8、工作分解表的制作

工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）要點的三條件：品質(zhì)——對作業(yè)程序或品質(zhì)有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方步驟要點第六十八頁，共八十八頁。9、工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示范第三階段——實作第四階段——上線第六十九頁，共八十八頁。第六講激勵篇如何激勵與留住80-90后員工

第七十頁，共八十八頁。1、80-90后員工的激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵的實質(zhì)是通過影響人的需求和動機達(dá)到引導(dǎo)人的行為的目的。第七十一頁，共八十八頁。1、【責(zé)任】系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、【行為】系統(tǒng)（好的行為標(biāo)準(zhǔn)要求是什么）3、【反饋】系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、【認(rèn)可】系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）2、80-90后員工的激勵系統(tǒng)第七十二頁，共八十八頁。目標(biāo)激勵榮譽激勵興趣激勵增加責(zé)任感自我價值實現(xiàn)榜樣激勵感情激勵贊美激勵一分鐘激勵文化激勵形象激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵3、14種精神激勵的技巧第七十三頁，共八十八頁。4、如何批評80、90后員工漢堡責(zé)備法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來第七十四頁，共八十八頁。5、管理者容易犯錯的六種激勵方式平均主義公正主義激勵不及時激勵不具體從來不用負(fù)激勵負(fù)激勵錯誤..\視頻\搞平均激勵..\視頻\搞公正激勵..\視頻\不當(dāng)?shù)呐u第七十五頁，共八十八頁。6、如何成為80-90后員工認(rèn)同的上司80、90后員工心目中理想上司的要素：公平、信任、負(fù)責(zé)感、開放心態(tài)、上進(jìn)、有愛心、包容修煉3Q與塑造你對員工的影響力(智商)的修煉——接受新知識(情商)的修煉——以情感融合(逆境商)修煉——接受逆反心第七十六頁，共八十八頁。7、決定80-90后員工工作滿意度的因素個體的：人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力

工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會地位、工作特點與個體人格的一致環(huán)境的：報酬、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作環(huán)境、同事關(guān)系1、挑戰(zhàn)性的工作2、公平的報酬3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的同事關(guān)系5、個性與工作的匹配第七十七頁，共八十八頁。8、留住80-90后員工的六種策略1、留人策略一：建立防御性關(guān)懷員工機制

2、留人策略二：建立直屬主管與部屬師徒裙帶關(guān)系

3、留人策略三：引進(jìn)校企合作培育制度

4、留人策略四：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)

5、留人策略五：建立有激勵作用的利益分配機制6、留人策略六：建立關(guān)懷機制

第七十八頁，共八十八頁。9、80－90后員工管理的成功關(guān)鍵從【目標(biāo)】上引領(lǐng)從【心態(tài)】上輔導(dǎo)從【情感】上關(guān)懷從【制度】上保證從【利益】上調(diào)節(jié)從【文化】上熏陶第七十九頁，共八十八頁。80!第八十頁，共八十八頁。謝老師專長課程課程名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)天數(shù)【情境領(lǐng)導(dǎo)】高層2天【六頂思考帽】高層2天【管理才能發(fā)展】中層2-4-