溝通的藝術(shù)培訓(xùn)講義

游戲：1.撕紙2.畫畫第一頁，共三十九頁。兩條直線那一條長一些？第二頁，共三十九頁。古人云：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。第三頁，共三十九頁。溝通的藝術(shù)

——主講人：李宇佳第四頁，共三十九頁。溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學(xué)習(xí)才會具備。第五頁，共三十九頁。反例一：會溝通≠善溝通案例：項(xiàng)羽的故事第六頁，共三十九頁。第七頁，共三十九頁。啟示：善于溝通就可能事半功倍，而不善于溝通，則會導(dǎo)致事倍功半，舉步維艱。

第八頁，共三十九頁。反例二：事會做，說不說無所謂。真的無所謂嗎？老黃牛的故事！第九頁，共三十九頁。第十頁，共三十九頁。啟示：會做事，肯做事，也要會吆喝！第十一頁，共三十九頁。溝通的意義三分之一的人失去工作，是因?yàn)椴荒軇偃危种娜耸スぷ魇且驗(yàn)椴荒芘c人成功相處。第十二頁，共三十九頁。溝通的意義美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25﹪，其余75﹪決定于良好的人際溝通。第十三頁，共三十九頁。第十四頁，共三十九頁。溝通的重要性第十五頁，共三十九頁。溝通是什么？溝通是一個(gè)雙向互動的過程。第十六頁，共三十九頁。溝通過程與障礙文化障礙知識障礙心理障礙第十七頁，共三十九頁。阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對話頗有意思.領(lǐng)導(dǎo):“你這是什么意思?”阿呆:“沒什么意思，意思意思?！鳖I(lǐng)導(dǎo):“你這就不夠意思了?！卑⒋?“小意思，小意思。”領(lǐng)導(dǎo):“你這人真有意思?！卑⒋?“其實(shí)也沒有別的意思。”領(lǐng)導(dǎo):“那我就不好意思了?！卑⒋?“是我不好意思?！钡谑隧?，共三十九頁。

無雞鴨亦可無魚肉亦可青菜一碟足矣

第十九頁，共三十九頁。無雞鴨,亦可。無魚肉,亦可。青菜一碟足矣。（粗茶淡飯)

無雞，鴨亦可。無魚，肉亦可。青菜一碟,足矣。（套餐）第二十頁，共三十九頁。工作環(huán)境中的溝通技巧弄清一件事情：影響力和說服力來自哪里？面對面交流聲音38%用語7%身體語言55%電話交流聲音85%用語15%第二十一頁，共三十九頁。溝通的方式溝通非語言（肢體語言）聲音語氣肢體語言語言口頭書面肢體語言身體動作第二十二頁，共三十九頁。肢體語言的溝通渠道第二十三頁，共三十九頁。非言語信息第二十四頁，共三十九頁。掌握有效的說話法則講規(guī)矩互動性針對性感染力準(zhǔn)確性第二十五頁，共三十九頁。掌握有效的說話法則一、說話要有針對性1、針對年齡差異說話；2、針對性別差異說話；3、針對性格差異說話；4、針對愛好差異說話；5、針對職業(yè)差異說話。第二十六頁，共三十九頁。掌握有效的說話法則二、說話要有感染力要以情動人、表達(dá)真情實(shí)感、飽含濃情第二十七頁，共三十九頁。掌握有效的說話法則三、說話要有準(zhǔn)確性會說話的人:表達(dá)流利、清楚、動聽不會說話的人：不能清楚表達(dá)自己意圖第二十八頁，共三十九頁。掌握有效的說話法則四、說話要有互動性傳送者信息反饋接受者第二十九頁，共三十九頁。掌握有效的說話法則五、說話要講規(guī)矩1、語音必須清晰準(zhǔn)確；

2、語句通順明了。第三十頁，共三十九頁。工作環(huán)境中的溝通技巧溝通的方向往上溝通沒有（膽）往下溝通沒有（心）水平溝通沒有（肺）第三十一頁，共三十九頁。向上溝通第三十二頁，共三十九頁。往上溝通

1．盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，盡量給他選擇題2．任何地點(diǎn)3．一定要準(zhǔn)備答案

第三十三頁，共三十九頁。向下溝通第三十四頁，共三十九頁。往下溝通1．多了解狀況

2．不要只會責(zé)罵

3．提供方法，緊盯過程

第三十五頁，共三十九頁。平行溝通第三十六頁，共三十九頁。水平溝通1．主動2．體諒3．謙讓4．協(xié)作5．雙贏

第三十七頁，共三十九頁。

謝謝！第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)游戲：。本能天生就會，能力卻需學(xué)習(xí)才會具備。反例一：會溝通≠善溝通。啟示：善于溝通就可能事半功倍，而不善于溝通，則會導(dǎo)致事倍功半，舉步維艱。三分之一的人失去工作，是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工作是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25﹪，其余75﹪決定于良好的人際溝通。阿呆:“沒什么意思，意思意思。無雞鴨亦可無魚肉亦可青菜一碟足