醫(yī)院開展服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案各科室：為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范職業(yè)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，樹立行業(yè)新風(fēng)，我院決定，從9月下旬至12月末，在全院范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以“三好一滿意”和“提高水平，打造高地”活動(dòng)為指導(dǎo)，以建設(shè)幸福**、構(gòu)建和諧醫(yī)院為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，深化教育，營(yíng)造氛圍，完善制度，強(qiáng)化管理，激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。二、活動(dòng)內(nèi)容這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，要重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面：一是提高診療質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合三級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，按照醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意的“創(chuàng)新型、服務(wù)型、平安型、利民型”醫(yī)院的要求，創(chuàng)新實(shí)踐，強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位練兵活動(dòng)，舉辦“門診病歷、處方和住院病案書寫展示評(píng)比”、“護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動(dòng),在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍,為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù)。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),堅(jiān)持一切以病人為中心，更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實(shí)行人性化服務(wù)。深入研究每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細(xì)節(jié)感人，以特色取勝，打造科室服務(wù)品牌。三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，四壁無(wú)塵，走廊無(wú)痰跡，廁所無(wú)異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境。四是樹立行業(yè)新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。加強(qiáng)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合科室特點(diǎn)開展形式多樣的便民利民措施,樹立行業(yè)新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。服務(wù)標(biāo)兵要求綜合素質(zhì)過(guò)硬，能模范執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，嚴(yán)格遵守履行工作紀(jì)律和崗位職責(zé)規(guī)范；愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具備任勞任怨的奉獻(xiàn)精神和良好的職業(yè)道德；服務(wù)熱情周到，細(xì)致耐心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，工作效率突出，病人滿意度高；勇于創(chuàng)新，對(duì)如何搞好本職服務(wù)工作及時(shí)地提出好的建議，創(chuàng)造性地完成本職工作，形成崗位的服務(wù)亮點(diǎn)。這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)開展是否富有成效，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室；查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實(shí)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。三、活動(dòng)步驟此次競(jìng)賽活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：制定方案、部署動(dòng)員（9月下旬）。各科室制訂活動(dòng)方案，動(dòng)員全院職工積極參與，安排部署工作。第二階段：全員行動(dòng)、全面推進(jìn)（9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，開展各種競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)工作，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第三階段：總結(jié)表彰、鞏固成果（2011年12月）。對(duì)照活動(dòng)要求，結(jié)合檢查考評(píng)情況，進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)比表彰。樹立一批先進(jìn)科室和個(gè)人典型，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。四、組織領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位黨委委員任副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（工會(huì)），負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。（二）結(jié)合實(shí)際，豐富內(nèi)容。各科室要把競(jìng)賽活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院管理“雙高活動(dòng)”結(jié)合起來(lái)，積極思考新點(diǎn)子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型,爭(zhēng)當(dāng)為民新楷模。（三）加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動(dòng)，對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，從每一件具體事情做起,從服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的問(wèn)題抓起，以社會(huì)反響和群眾評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)際成效。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查，隨時(shí)通報(bào)情況，對(duì)行動(dòng)迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不大的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用