員工職業(yè)精神訓(xùn)練課件-ianjianes

員工職業(yè)精神訓(xùn)練----與成功有約1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓(xùn)年會(huì)上確定--21世紀(jì)世界成人培訓(xùn)的主題是：

寓教于樂全力以赴，爭(zhēng)取最大收益！選出隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，為自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)響亮的隊(duì)名，創(chuàng)意一句反映自己團(tuán)隊(duì)精神的口號(hào)，設(shè)計(jì)一個(gè)與本隊(duì)精神相襯的標(biāo)識(shí)。加分：隊(duì)名或口號(hào)中帶有隊(duì)長(zhǎng)姓名中的某個(gè)字或其同音字全體隊(duì)員展示請(qǐng)用三個(gè)詞語(yǔ)描述一下你心中優(yōu)秀員工的形象。優(yōu)秀員工畫像吃飯快大聲公幸運(yùn)相第一章情緒壓力管理什么是情緒心理壓力？情緒壓力產(chǎn)生的癥狀及危害；情緒壓力產(chǎn)生的原因(你有哪些壓力)；減輕情緒壓力的措施。互動(dòng)參與練習(xí)1、它是一種壓力施力方，受力者。2、在變化中發(fā)生的 工作地點(diǎn)、生活地點(diǎn)、工作性質(zhì)、婚姻改變、職位變化。3、變化的方向決定是否會(huì)出現(xiàn)壓力4、它是個(gè)人的心理感覺 每個(gè)人不一樣；年齡、經(jīng)歷；不能用我們自己的價(jià)值觀來(lái)看，而應(yīng)從對(duì)方心理承受力；5、它會(huì)迫使我們做出調(diào)整

愿意不愿意都是要進(jìn)行的。 能力、資源（人員），如果都沒有的話，就會(huì)導(dǎo)致心理、生理出現(xiàn)問(wèn)題，組織發(fā)生危機(jī)。什么是情緒心理壓力1、生理反應(yīng)：

肌肉僵硬、磨牙、頭痛、嘴抽筋；吃飯不香、胃部不舒服；血壓的變化；糖尿病、內(nèi)分泌的改變、容易得癌癥（實(shí)驗(yàn)）；閉經(jīng)或著不孕；容易感冒、容易化膿。2、情緒表現(xiàn)：

內(nèi)疚、恐懼；3、觀念行為：

看人看事的觀念變化（結(jié)婚）、迷信了、消極；自殺了；性越軌、性放縱；酒精麻痹自己、網(wǎng)絡(luò)游戲麻痹自己情緒壓力產(chǎn)生的癥狀一、外在原因1、自然災(zāi)害；2、戰(zhàn)爭(zhēng)；3、工作壓力；4、戀愛失敗；5、社交壓力；情緒壓力產(chǎn)生的原因6、生存壓力 經(jīng)濟(jì)壓力；7、學(xué)習(xí)壓力；8、社會(huì)不和諧；9、婚姻家庭；二、內(nèi)在原因馬斯洛需求理論(興奮點(diǎn)適度/血壓適度)：1)生理和生存的需求(生理需求)；2)安全的需求(病房病人/常勝將軍)；3)社會(huì)需求（愛和所屬）(兒女仇恨/員工歸屬感)；4)尊重的需求(居委會(huì)人員,千條線,一根針)；5)自我實(shí)現(xiàn)的需求(如何對(duì)待后媽)；三、性格原因1、疑神疑鬼(雷達(dá)/陽(yáng)謀)；2、焦慮和強(qiáng)迫性格(完美/精確/關(guān)懷/下屬／太太)；3、抑郁自卑性格(不及格/90分/標(biāo)準(zhǔn)高/響鼓/重錘)；4、疑病型的(女士/4-6歲)；5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/臺(tái)灣教育追女孩/化解尷尬)；6、妒忌性格(自己開心/別人倒霉)；7、沖動(dòng)(張飛/李逵)；8、成年性格(時(shí)尚/更換女友/抽煙/沖浪/開拓/配副帥)；9、偏執(zhí)(老年人固執(zhí))；10、自戀(狂)重視孩子、忽視老人和夫妻重視物質(zhì)，忽視精神重視原則和控制，忽視情調(diào)和休閑情緒壓力緩解的方法家庭不是學(xué)校不是車間、辦公室不是提審室不是電視房不需要原則和理性中國(guó)家庭的特點(diǎn)家庭不是……一、觀念二、家庭三、技巧四、主動(dòng)積極的行為情緒壓力緩解的方法1、傾訴2、對(duì)比3、寬容/感恩4、獨(dú)處（逃學(xué)）5、求助（專業(yè)機(jī)構(gòu)/志愿者）6、等待（謀略/計(jì)劃/轉(zhuǎn)機(jī)/愈合）7、妥協(xié)8、放棄（平時(shí)下火線/授權(quán)/周末休假）9、活動(dòng)減壓（消氣/以暴減壓/香油/咀嚼）主動(dòng)積極的行為消極被動(dòng)的行為：刺激————回應(yīng)主動(dòng)積極的行為：刺激——用價(jià)值觀做自由的選擇——回應(yīng)不是對(duì)方做了什么傷害我們,往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己。史蒂芬柯維?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物動(dòng)腦筋，想方法，出主意“不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)找到?！狈e極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；

消極的人像月亮，初一十五不一樣。?2.采用積極的思維反應(yīng)模式?3.確定最佳的注意力范圍請(qǐng)每個(gè)小組寫出你們小組成員最關(guān)心的10件事情?3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關(guān)注范圍?4.捧培養(yǎng)堅(jiān)定茄的信念我想，我項(xiàng)能。我想，我饑一定能！確定“淘我一定卷能”的勝概念：一位成撕功者的糠經(jīng)歷太好了，膜這樣的事囑情竟然發(fā)堂生在我的擇身上，上狼天又給了肥我一次成計(jì)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)歇，凡事的混發(fā)生必有瞞其因果，駕必有助于古我。胡錦濤案姿例他是誰(shuí)？21歲貧時(shí)，做殲生意失定敗。22歲時(shí)抬，角逐美裂國(guó)州議員豈落選。24歲時(shí)升，做生意襪再度失敗富。26歲時(shí)下，他的愛衡人離開人巨間。27歲攜時(shí)，一剝度精神榮崩潰。34歲畫時(shí)，角價(jià)逐美國(guó)陣聯(lián)邦眾趣議員落劇選。36歲時(shí)請(qǐng)，角逐美浸國(guó)聯(lián)邦眾伴議員再度脖落選。45歲時(shí)羞，角逐美園國(guó)聯(lián)邦參例議員落選縫。47歲司時(shí)，提蘆名副總雖統(tǒng)落選乘。49歲奏時(shí)，角租逐美國(guó)勻聯(lián)邦參毅議員再鴉度落選允。52歲圓時(shí)，當(dāng)社選美國(guó)伶第十六營(yíng)任總統(tǒng)。本章結(jié)束煉語(yǔ)我們不能國(guó)改變生命述的長(zhǎng)度，但我們穴可以選致?lián)裆暗膶挾冉?。我們不庭能左右逆天氣，深但我們債可以改浸變心情綿。我們不能符改變?nèi)菝曹墸覀兦罂梢哉宫F(xiàn)民笑容。我們不能仆控制他人炸，但我們扁可以掌握扮自己。我們不能瞞預(yù)知明天孕，但我們膛可以利用的今天。我們不能震樣樣勝利焰，但我們宴可以事事憲盡力。無(wú)臂女棵人積極的人鵲生skip紅黑之戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)與勒協(xié)作紅黑菌之戰(zhàn)市場(chǎng)競(jìng)您爭(zhēng)游戲射：注意：本游戲最輔大目的是蘿獲得最大柔盈利經(jīng)紀(jì)人到奏每組后只賴問(wèn)兩個(gè)問(wèn)均題：出紅還是西出黑？全體一致此同意嗎？完全模擬班市場(chǎng)（第三兇輪乘以溫2，第鉛六輪乘農(nóng)以4）紅＋3紅＋3紅－5黑＋5黑＋5紅－5黑－3黑－3競(jìng)爭(zhēng)與盆協(xié)作紅黑河之戰(zhàn)均衡博弈蜻的最佳策蔽略(一報(bào)羅還一報(bào)上四原則展)1)不滾要嫉妒2)決不央率先出黑3)如題遇到對(duì)離方出黑膽，一定俗要報(bào)復(fù)蘿(以牙努還牙)4)報(bào)復(fù)昂一次就夠氧了，要有糕寬闊的胸未懷1.同利潤(rùn)來(lái)釋自于你東的客戶郵而不是郊你的對(duì)盜手；2.置競(jìng)爭(zhēng)的京目的應(yīng)司該是發(fā)維展自己信，而不扭是打敗吸對(duì)手的量前提下檢自己也礦破產(chǎn)；3.瓦不要把憶成功的駱希望寄搖托在對(duì)友手偶爾孝失誤的悲基礎(chǔ)上撲；看長(zhǎng)遠(yuǎn)逗的人一有般不會(huì)售失去眼邊前，看復(fù)眼前的挎人往往儀會(huì)失去放長(zhǎng)遠(yuǎn)；道德只約么束講道德近的人，法識(shí)律才是為賞不守法的戒人設(shè)置的融；誠(chéng)信是經(jīng)毫營(yíng)的根本弦；建立困橋難，毀掉乎容易；競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)汪作紅黑破之戰(zhàn)士兵突擊滾－王保強(qiáng)贏伍六一腿頓瘸你不穴是一糟座孤貍島圓滿的器人生不抱僅限于廁個(gè)人的琴獨(dú)立還須追條求人際斬關(guān)系的帆成功維系人與貌人之間的皇情誼最重要乖的不是嗎技巧而在于牲誠(chéng)信人際交流渴的六種思查維一．利人劑利己（贏煌贏）四望．兩敗俱植傷（輸輸勻)二．損夾人利己察（贏輸撕）竊五焰．獨(dú)善乳其身（浮獨(dú)贏）三．損己婦利人（輸挖贏）六什．好聚好已散（無(wú)交堆易）三人以茅上——搬平衡三饑角形5.雙漿贏羞思維Thi杰nk擔(dān)Win醫(yī)-Wi會(huì)n一般人看原事情多持鼠二分法非強(qiáng)即弱巨，非勝即黎敗其實(shí)世掌界之大人人都鞋有足夠材的立足糊空間他人之得到不必視為危自己之失人際禍關(guān)孫系領(lǐng)萬(wàn)導(dǎo)辟的習(xí)專慣雙贏幣品格正餃直：正直的人殺忠實(shí)于他澇們的感受籃、價(jià)值觀劫及承諾成天熟：成熟的人嘴用有勇氣鴨去表達(dá)自淚己的想法慕及感受，用體諒播的心態(tài)臣看待他束人的想臟法及感澇受富足心蠶態(tài)：有富足心夸態(tài)的人相仔信世間有趣足夠的資燙源，人人得以線分享。士兵突甜擊——簡(jiǎn)成才為濱什么沒歷有被錄糕??？三個(gè)人間親的關(guān)系/添八種人的梁命運(yùn)時(shí)間管擠理你每天在緊忙什么？你的上司贊在忙什么妥？你的客戶怒在忙什么疾？請(qǐng)想一想氏：上述信息罩對(duì)你的時(shí)紗間管理有溜什么啟發(fā)丸?問(wèn)題：良繼承遺誘產(chǎn)如果你獲奶得一筆遺川產(chǎn)，銀行叔每天早晨任向你的帳哲號(hào)撥款8西.64萬(wàn)促元。你在只這一天可丸以隨心所英欲，想用釣多少就用翅多少，用齊途也沒有毅任何的規(guī)肝定。條件充只有一個(gè)姥：用剩的診錢不能留遇到第二天伙再用，也鉤不能節(jié)余味歸自己。艘前一天的愚錢你用光申也好，分態(tài)文不花也疲好，第二竊天你又有虛8.64敵萬(wàn)元。持樸續(xù)72年軟。請(qǐng)問(wèn)：你貸如何用這勤筆錢？時(shí)間的栗特性供給毫零無(wú)彈性谷：時(shí)間的供仿給量是固回定不變的枕，在任何湊情況下不穴會(huì)增加、謊也不會(huì)減秤少，每天劍都是24餅小時(shí)，所攻以我們無(wú)鼠法開源。無(wú)法蓄較積：時(shí)間不眉象人力策、財(cái)力捕、物力醋和技術(shù)偷那樣被物積蓄儲(chǔ)某藏。不才論愿不傷愿意，適我們都竹必須消丑費(fèi)時(shí)間側(cè)，所以砌我們無(wú)閘法節(jié)流。無(wú)法取彩代：任何一司項(xiàng)活動(dòng)惡都有賴合于時(shí)間立的堆砌果，這就陵是說(shuō)，博時(shí)間是僑任何活章動(dòng)所不平可缺少良的基本飽資源。話因此，梯時(shí)間是甲無(wú)法取代的。無(wú)法失濕而復(fù)得器：時(shí)間無(wú)看法象失坑物一樣堵失而復(fù)丟得。它碼一旦喪賭失，則獻(xiàn)會(huì)永遠(yuǎn)穴喪失。容花費(fèi)了墓金錢，神尚可賺錢回，但嫌倘若揮岡霍了時(shí)殃間，任妨何人都服無(wú)力挽回。時(shí)間管理第一代匯時(shí)間管槽理：備艘忘錄第二代線時(shí)間管有理：行申事歷和取日程表第三代喊時(shí)間管縫理：規(guī)嚴(yán)劃、制涼定優(yōu)先棚順序，斷操之在泊我一個(gè)2貨.5萬(wàn)星美元的割建議曾經(jīng)有位銅效率研究升專家艾伊被貝?李，執(zhí)他給當(dāng)時(shí)疑的美國(guó)史竿卡魯鋼鐵肺公司的總泛裁查魯斯贊一個(gè)時(shí)間弓管理的建六議，結(jié)果索查魯斯因她為這個(gè)建賽議給了艾紡伊貝?李稈一張價(jià)值怠2.5萬(wàn)旅美元的支純票，那是取為了感激軌李給他的性這個(gè)神奇臭的建議，崗那么這個(gè)途建議究竟毫史什么？原來(lái)，荷查魯斯蕩每天忙訓(xùn)于公司筑中繁復(fù)蠻的事務(wù)嶄，他是喇一個(gè)追徐求完美舟的人，土但是事逮無(wú)巨細(xì)末，他一對(duì)個(gè)人怎寧么可能送管的過(guò)示來(lái)，于攜是很多護(hù)事情最抱后都不格能有效碧地做下藥去。李的這個(gè)丸建議是：不要想約把所有悠事情都艇做完；手邊的事缸情并不一停定是最重非要的事情動(dòng)；每天晚爛上寫出葡你明天趣必須做毅的事情沿，按照奪事情的越重要性士排列。第二天蹦先做最鋸重要的慣事情，嚼不必去梁顧及其受他事情拍。第一慰件事情咬做完后慌，再做庸第二件畝，依此遇類推。到了晚沿上，如地果你列合出的事昂情沒有姿做完也惹沒關(guān)系赤，因?yàn)閼椖阋呀?jīng)鼓把最重肆要的事期情都做租完了，叢剩下的喜事情明袖天再做慈。第四代時(shí)棚間管理時(shí)間本身指不是問(wèn)題皆.因?yàn)榧颐總€(gè)人每遭天所擁有且的時(shí)間都仿是一般地衡多。所以時(shí)按間管理核的問(wèn)題劈燕本身不逢在于時(shí)宵間,扮而是在袍于自己寶如何善嫩用及分盯配你自撕己的時(shí)濤間。時(shí)間管謎理矩陣放圖重要橡不重要緊急命不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)桃題有限期怨的任務(wù)篩，會(huì)議招，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及符預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系簽的建立培訓(xùn)票，創(chuàng)新括，鍛煉干擾，閃一些電話一些會(huì)伴議一些緊藍(lán)急*事件湊熱塑鬧的活膏動(dòng)細(xì)瑣的奇工作*浪費(fèi)時(shí)士間的閑聊不關(guān)緊腔要的信件看太多煙的電視壓力人從容人無(wú)聊人無(wú)用人IIIIIIIV按照四薦個(gè)象限請(qǐng)調(diào)整你毒的工作安殊排1）電料話打擾介；2）不速國(guó)之客來(lái)訪筆；3）辦公信室雜亂無(wú)允章；4）拖勝延工作蝴的習(xí)慣被；5）缺乏君自我約束犧，不善于抹拒絕；6）信息蠟和資料不肢全；7）工蹄作缺乏但優(yōu)先等壁級(jí)；8）救火銜：應(yīng)急的寄工作；十五項(xiàng)浪撕費(fèi)時(shí)間的淚因素9）沒沫有目標(biāo)俱；10）社缺乏完咳成期限褲；11）頻話繁的會(huì)議挨；12）決熟策優(yōu)柔寡伯?dāng)啵?3）工須作界面定繞義不清楚悶；14）授雷權(quán)無(wú)效或斜授權(quán)過(guò)度央；15）組患織能力不陳佳；十五項(xiàng)浪哀費(fèi)時(shí)間的陜因素目標(biāo)管乏理目標(biāo)代表濕了什么?達(dá)成預(yù)放期目標(biāo)柏包括兩壁個(gè)層次失內(nèi)容：Dor嗚ight累thi鄰ngs：赤目標(biāo)明確句（做正確少的事，即階效益）Do詳thi狗ngs儀ri頓ght型：過(guò)程竄有效率更（正確瀉的做事咸，即效綁率）在做正確畜的事情的育同時(shí)要正懸確的做事碌！方向以終猾為始充Begi簡(jiǎn)nwi理tht嫩hee網(wǎng)ndi食nmi微nd數(shù)數(shù)字兩個(gè)人輪母流數(shù)數(shù)字映，從1數(shù)辭到30。教每個(gè)人都儉在前一個(gè)胳人的基礎(chǔ)屢上繼續(xù)往陣后數(shù)。最壇少數(shù)一個(gè)萄，最多數(shù)帆兩個(gè)，不佩能不數(shù)，訊也不能多議數(shù)。誰(shuí)數(shù)士出30這因個(gè)數(shù)字，勝就算誰(shuí)輸砍。高效的溝草通技巧溝通的也障礙游戲木撕紙傳遞者接收者媒介反饋溝通——表爭(zhēng)述不清快接生用雙手下堂課辦要用溝通的餅障礙——表汁述不清提示：隸產(chǎn)生歧惱義！溝通—最征重要的人晴際技能炭三大障礙表述不清產(chǎn)生歧義觀念影臨響錯(cuò)誤假融設(shè)（自努我假設(shè)院）媒介單一五覺：獻(xiàn)視、聽截、觸、碑嗅、味缺乏反考饋小心使用克專業(yè)術(shù)語(yǔ)荷薪者裙過(guò)來(lái)！其價(jià)如片何？外實(shí)而遭內(nèi)虛，倘煙多而什焰少，樓請(qǐng)損之民。3G、聯(lián)穴排別墅注意語(yǔ)隙音語(yǔ)調(diào)***蘋是個(gè)好地人！我沒說(shuō)品你偷了諸這個(gè)錢限包距離的敵學(xué)問(wèn)親密距均離：談情說(shuō)肯愛；知逐心朋友桐；父母右與孩子慰；家人個(gè)人距離姥：公開的社狠交場(chǎng)合；筍朋友和熟潤(rùn)人可以自柱由地進(jìn)入貧這個(gè)交往幼空間社交距離忽：正式和莊毅重的交往涉場(chǎng)合，體宅現(xiàn)出交往川雙方相互升尊重和對(duì)犬交往的重棍視，不適呢合親密的釣朋友公眾距悉離：教室中教跨師與學(xué)生60cm0.44話~1.2犬2m1.22晚~3.7陸m大于3.顆7m官場(chǎng)的肢柏體語(yǔ)言——見人訴就打招嗓呼，必農(nóng)定是要丟下臺(tái)；——挺給胸收腹己翹臀，女必定是跟新官上加任；——與粒人說(shuō)話拐旋說(shuō)旋練走，必英定是官更運(yùn)亨通劍控制著掘局勢(shì)；——見征人就低橋頭閃道泥，肯定熟正在接氏受審查蜓；——故做沉穩(wěn)文之狀，使語(yǔ)勁聯(lián)系群柳眾，這是零又盯住了饞更重要的斬位置。有效的鄙贊美1、真誠(chéng)遭2、即漫小見大，保具體說(shuō)明元3、表巧達(dá)方式可祖以多樣化父子對(duì)默話（一郊）溝通—最嚼重要的人蔥際技能在傾聽辣中經(jīng)常賺犯的錯(cuò)受誤價(jià)值判斷來(lái)追根究底好為人師醋想當(dāng)然耳傾聽的刺層次忽視式呼傾聽假裝式譯傾聽選擇式傾繳聽留意地傾愚聽同理心傾放聽父子對(duì)胳話（二擁）同理心溝軍通回應(yīng)的銅五步驟1．重述疏字句2．重限整內(nèi)容3．反年應(yīng)感受4．重用整內(nèi)容呼及反應(yīng)帽感受5．覺察總同理心是吧否適當(dāng)或慨必須練習(xí)：投綿訴的處理就是*蕩**那鉛個(gè)花園慘他們要些裝寬帶峽網(wǎng)，但雜是它沒量有接口盾，它的低目的就頸是我要固用電信酒的寬帶呈，但是鑼它沒有住接口，冒投訴到未這邊，捕你接的和電話，課我想了屋解的是齡你們的恰思路，作我要知胃道你們睬是如何挺操作和刑運(yùn)作的弊。提問(wèn)—今—改善掏溝通的炸技巧要想別人數(shù)了解自己車的意圖，泳首先自己傅要了解別右人，提問(wèn)麗是了解別咐人的最有侄效的方法睬;用___巨_式的問(wèn)及題來(lái)取得烤客觀的回體答例：發(fā)生蝦了什么事腹？你對(duì)這件檔事是什么臣看法？用___距_式的問(wèn)閉題來(lái)確認(rèn)竄自己所得話到的回答勾是否正確例：發(fā)生自了……是摧嗎？你是這么月看這件事昏的嗎？用漏斗猾技巧來(lái)經(jīng)組織你硬的提問(wèn)SPI暴N模式S：S澆itu丈ati養(yǎng)on際（背控景問(wèn)題兄）

P淋:Pr沉obl匆em棕（伯難點(diǎn)問(wèn)巾題）網(wǎng)I:I美m(xù)pl黎ica侮tio伙n叨（暗示深問(wèn)題）貴N:蠻Nee婆dPa憤yof頂f（示熊意問(wèn)題按）SPI探N模式么關(guān)于印背景問(wèn)它題有關(guān)客遠(yuǎn)戶現(xiàn)狀標(biāo)的信息盲、事實(shí)康、背景命數(shù)據(jù)背景信碧息幫助哄你理解欣客戶發(fā)掘潛在浩需求的起披點(diǎn)有選擇的兔問(wèn)背景問(wèn)旦題，數(shù)目場(chǎng)不宜過(guò)多關(guān)于難點(diǎn)跨問(wèn)題發(fā)現(xiàn)客戶饞的困難、達(dá)不滿、難寨題需求首先唱從不滿開征始難點(diǎn)問(wèn)燙題的目啄的－發(fā)題掘潛在控需求成功銷般售中應(yīng)準(zhǔn)用較多成功者使候用得多難點(diǎn)問(wèn)題擁不預(yù)示成銜功暗示問(wèn)抖題的作紡用揭示難點(diǎn)醒的后果－妨看得見的幕痛擴(kuò)大難點(diǎn)離的影響－亮感受到的渠痛將一個(gè)鉛難點(diǎn)與悶其他潛有在難點(diǎn)花連鎖反惕應(yīng)－痛背鏈將潛在需拉求向明確劉需求轉(zhuǎn)化將難點(diǎn)轉(zhuǎn)沃變成一個(gè)惡清晰的難伯題改變并越擴(kuò)大客迎戶對(duì)價(jià)來(lái)值的理袍解關(guān)于示益療問(wèn)題示益問(wèn)題贈(zèng)是以解決況方案為核排心的問(wèn)題暗示問(wèn)題綱擴(kuò)大難點(diǎn)漆，示益問(wèn)插題揭示對(duì)貸策確認(rèn)、澄椒清、擴(kuò)大諸明確需求注重對(duì)策覆，營(yíng)造解某決問(wèn)題的堪氣氛請(qǐng)客戶較說(shuō)明可柜得利益與客戶僵溝通的脹基礎(chǔ)1、誠(chéng)信是贏得客雅戶的本質(zhì)加原因；2、只疏有靠?jī)?yōu)膨秀的產(chǎn)茂品和良籠好的服銅務(wù)才能飯贏得持久的客戶信淚任，否則殃最終只能吉以失敗告帶終；3、溝金通的技巧必須建蓬立在誠(chéng)蔑信的基霜礎(chǔ)上，渣妄圖利陸用技巧拉取代誠(chéng)港信是不鳴可能的盡。交談技巧暴調(diào)查表（1）服與人交談?dòng)啎r(shí)，我發(fā)聞言時(shí)間少總于一半。（2）柏交談一開絞始，我就辱能看出對(duì)湯方是輕松載還是緊張揚(yáng)。（3）癢與人拳交談時(shí)裂，我想本辦法讓之對(duì)方輕芳松下來(lái)盞。（4）沒我有意識(shí)主提些簡(jiǎn)單踐的問(wèn)題，堂是對(duì)方明柄白我正在桶聽對(duì)他的努話題感興假趣。（5）灶與人耐交談時(shí)閣，我留塵意消除礙引起注住意力分接散的因棉素。（6）罪我有褲耐心，垮對(duì)方發(fā)蜘言時(shí)不毅打斷人良家。（7）衛(wèi)我的觀點(diǎn)援與對(duì)方不枕一樣，我艱努力理解洞他的觀點(diǎn)稀。（8）縮慧我不挑起貝爭(zhēng)論，也燥不卷入爭(zhēng)苦論。（9）魚即使我要棒