沃爾瑪（中國(guó)市場(chǎng)）營(yíng)銷(xiāo)策略研究與設(shè)計(jì)

沃爾瑪（中國(guó)市場(chǎng)）營(yíng)銷(xiāo)策略研究與設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文2011年6月311前言312論文結(jié)構(gòu)32國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展概況521零售業(yè)的概況522國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀6com的特點(diǎn)表現(xiàn)6com售業(yè)存在的問(wèn)題8com售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)923中國(guó)零售企業(yè)的排名11com內(nèi)零售企業(yè)概況11com中國(guó)投資概況173SWOT對(duì)中國(guó)地區(qū)內(nèi)外部環(huán)境與現(xiàn)狀分析2531中國(guó)大陸地區(qū)政治文化地理經(jīng)濟(jì)技術(shù)運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀分析2532SWOT分析中國(guó)目前各項(xiàng)宏觀環(huán)境2633城市各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力狀況分析2734整體經(jīng)營(yíng)商環(huán)境狀況分析2835總體生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析31com宏觀環(huán)境狀況分析31com濟(jì)環(huán)境運(yùn)營(yíng)狀況分析3136政策及各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況32com治法律基礎(chǔ)狀況分析32com商環(huán)境指數(shù)33com入WTO對(duì)國(guó)際零售商業(yè)的政策3337使用波特五力對(duì)沃爾瑪公司內(nèi)部環(huán)境分析34com部物流環(huán)境渠道分析35com部環(huán)境分析38com態(tài)勢(shì)及購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析40com現(xiàn)有主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析41com1法國(guó)家樂(lè)福連鎖超市集團(tuán)41com2德國(guó)麥德龍零售集團(tuán)4238供應(yīng)商和零售商之間以?xún)r(jià)格談判為核心的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系43com后引起的問(wèn)題44com市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力4439戰(zhàn)略時(shí)機(jī)與市場(chǎng)危機(jī)45com機(jī)遇454沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略4641市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的涵義4642沃爾瑪市場(chǎng)再定位分析4643沃爾瑪選址方法及廣告策略概述47com法47com略概述4944服務(wù)策略5045價(jià)格策略53com略規(guī)劃53com略及價(jià)格促銷(xiāo)策略的成功案例53com略5846競(jìng)爭(zhēng)策略6147危機(jī)戰(zhàn)略6348成本領(lǐng)先戰(zhàn)略6549全球策略67com略67com在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略70com略725結(jié)論74參考文獻(xiàn)76致謝771緒論11前言按照中國(guó)在加入WTO時(shí)的承諾從2004年12月11日起中國(guó)對(duì)零售市場(chǎng)全面向外資開(kāi)放國(guó)外零售企業(yè)紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)并取得不菲成績(jī)中國(guó)零售企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)國(guó)外零售企業(yè)諸多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒其中零售巨頭沃爾瑪公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施對(duì)中國(guó)零售企業(yè)有一定的啟示沃爾瑪百貨由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年在阿肯色州成立經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展沃爾瑪已成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商至2007年沃爾瑪在全球有分店6796家在《財(cái)富》2003年2004年評(píng)選的美國(guó)最受尊敬的企業(yè)中沃爾瑪連續(xù)兩年排名第一沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)為最受贊賞的企業(yè)和最適合工作的企業(yè)之一沃爾瑪何以從一家小型零售店發(fā)展成為全球第一零售品牌山姆·沃爾頓一語(yǔ)道破我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_(kāi)支我們要給世界一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)看一看通過(guò)節(jié)約的方式改善所有人的生活是個(gè)什么樣子2國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展概況21零售業(yè)概況一零售的基本概念零售是指把商品或勞務(wù)直接出售最終消費(fèi)者的銷(xiāo)售活動(dòng)零售是商品流通的最終環(huán)節(jié)零售商或零售企業(yè)是向最終消費(fèi)者出售商品并直接為消費(fèi)者服務(wù)的商業(yè)企業(yè)二零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要職責(zé)1零售商兼顧制造和消費(fèi)者兩方面的職能2零售交易對(duì)象是最終消費(fèi)者3做好商品供應(yīng)工作不斷擴(kuò)大商品銷(xiāo)售是零售企業(yè)的中心任務(wù)4文明周到地為消費(fèi)者服務(wù)不斷提高零售服務(wù)水平是零售管理十分重要的職責(zé)5不斷提高零售管理水平講求經(jīng)濟(jì)效益三零售商業(yè)企業(yè)的發(fā)展與變化1零售業(yè)的起源與人類(lèi)歷史發(fā)展密切相關(guān)零售機(jī)構(gòu)的發(fā)展通常從19世紀(jì)中葉被西方認(rèn)為第一次革命算起至今近150年零售商業(yè)第一次銷(xiāo)售革命出現(xiàn)為雜貨商店這一商業(yè)形式零售由店鋪形態(tài)進(jìn)入到商場(chǎng)形態(tài)2零售商業(yè)第二次革命的標(biāo)志是連鎖商店的出現(xiàn)3零售商業(yè)第三次革命的標(biāo)志是超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)四零售商業(yè)類(lèi)型一食品零售商1便利店2便利超級(jí)市場(chǎng)3超級(jí)商店和超級(jí)中心4倉(cāng)儲(chǔ)式超級(jí)市場(chǎng)二傳統(tǒng)的普通商品零售商店com3專(zhuān)營(yíng)店JCKmart星巴克Penney沃瑪特三新型的普通商品零售商com中心3倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店4減價(jià)零售店國(guó)美HomeDepot山姆店BQOBI麥德龍四無(wú)店鋪銷(xiāo)售1直接零售1目錄零售2電視購(gòu)物3網(wǎng)上購(gòu)物com機(jī)在美國(guó)每年銷(xiāo)售額超過(guò)200億美元五零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力低成本運(yùn)營(yíng)歧異性六零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素易接近性體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格七零售企業(yè)管理大體可分為戰(zhàn)略管理商品管理商店管理財(cái)務(wù)與人力資源管理1商店管理一商店管理者的職責(zé)管理員工防止存貨損失的發(fā)生管理商品提供顧客服務(wù)控制存貨水平二商店員工的職責(zé)1管理所轄區(qū)域的商品補(bǔ)貨與存放2直接服務(wù)顧客3遵守公司的規(guī)則嚴(yán)格按照SOP操作4有進(jìn)取心三商品的展示陳列與擺放排面原則a統(tǒng)一同類(lèi)商品的展示應(yīng)統(tǒng)一不突出個(gè)別廠(chǎng)家展示主色要統(tǒng)一B豐滿(mǎn)視覺(jué)上要體現(xiàn)大量存貨同一種商品采用縱向排列價(jià)格也縱向排列高中低檔商品分別居于上中下位置c展示高度現(xiàn)貨中等體積可自取的商品距地1米以下為小包裝存貨區(qū)1-24米為展示空間24米到頂為大包裝存貨區(qū)四商品庫(kù)存管理a]b]c]d]庫(kù)存分區(qū)庫(kù)存更新盤(pán)存作業(yè)庫(kù)存分析五市場(chǎng)調(diào)查清楚地知道所有我們出售的商品在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的價(jià)格六顧客服務(wù)最大程度地使顧客滿(mǎn)意是我們企業(yè)的最終目標(biāo)我們所有的工作核心是替顧客選擇商品七營(yíng)業(yè)心理銷(xiāo)售技術(shù)顧客接待-商品展示-商品說(shuō)明-促進(jìn)成交-辦理成交手續(xù)-期望再來(lái)2商品管理一商品分類(lèi)商品組商品部大類(lèi)子類(lèi)SKUstorekeepingunit最小存貨單位商品的寬度商品的深度種類(lèi)品種二商品的選擇1選擇商品要顧及顧客的需求2選擇商品要考慮商品的品質(zhì)和價(jià)格a便宜價(jià)格品質(zhì)價(jià)格性能比b高價(jià)位的商品高銷(xiāo)售c價(jià)格分布圖三商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化1優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的目的1充份利用空間提高單平米銷(xiāo)售額2商品的有目的汰換3提高對(duì)顧客的吸引力4提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力5更好地同供貨商談判2使用的方法1商品銷(xiāo)售排行榜2商品的交叉比率3周轉(zhuǎn)率4損耗排行榜5陳列與商品展示22中國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代以來(lái)在流通體制改革和對(duì)外開(kāi)放的推動(dòng)下中國(guó)零售業(yè)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展取得了驚人的成績(jī)到2003年批發(fā)零售業(yè)商品零售額達(dá)到37693億元比1991年增長(zhǎng)55倍年平均增長(zhǎng)15到2003年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到45842億元比1991年增長(zhǎng)了近5倍在行業(yè)規(guī)模迅速提升的同時(shí)中國(guó)零售業(yè)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化由單一的百貨商店為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)發(fā)展為百貨商店超級(jí)市場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)商店專(zhuān)業(yè)商店并存的多元化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)自2004年12月11日開(kāi)始我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)全面開(kāi)放這也使得外資零售企業(yè)大量進(jìn)入我國(guó)這直接影響著中國(guó)零售企業(yè)積極引進(jìn)吸收發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理方法和經(jīng)營(yíng)理念使中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)代化水平不斷提高具體看來(lái)com的特點(diǎn)表現(xiàn)一零售業(yè)規(guī)模迅速提升2003年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到45842億元比1991年增長(zhǎng)了近5倍其中城市消費(fèi)品零售額29777億元年均增長(zhǎng)17縣及縣以下消費(fèi)品零售額16065億元增長(zhǎng)13分行業(yè)看批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額37693億元增長(zhǎng)15餐飲業(yè)零售額6066億元增長(zhǎng)123其他行業(yè)零售額2083億元增長(zhǎng)03社會(huì)消費(fèi)品零售總額穩(wěn)步增長(zhǎng)部分商品的零售額增長(zhǎng)十分迅猛成為零售市場(chǎng)上的一些亮點(diǎn)限額以上批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)銷(xiāo)售額中汽車(chē)類(lèi)零售額比上年增長(zhǎng)685通信器材類(lèi)增長(zhǎng)709家用電器和音像器材類(lèi)增長(zhǎng)183家具類(lèi)增長(zhǎng)282從零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)來(lái)看商品銷(xiāo)售額和商品銷(xiāo)售的平均規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)與2001年的相比2002年百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)的商品銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)236商品零售額增長(zhǎng)268零售增長(zhǎng)速度比社會(huì)消費(fèi)品零售總額高1632002年零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)平均每家企業(yè)商品銷(xiāo)售總額為2895元人民幣零售額為2413億元比2001年com二新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展對(duì)外開(kāi)放以前中國(guó)零售市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局百貨商店的市場(chǎng)份額達(dá)到60以上對(duì)外開(kāi)放以來(lái)隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇大型綜合超市超級(jí)市場(chǎng)便利店專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店家居中心倉(cāng)儲(chǔ)商店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿υ?003年零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)中以超級(jí)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)商店等新型零售業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)已占47其商品銷(xiāo)售總額同比增長(zhǎng)422比以百貨店業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)的增速高244盡管受到新型零售業(yè)態(tài)的巨大沖擊百貨商店并沒(méi)有消失而是進(jìn)入了一個(gè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型期并繼續(xù)保持著中國(guó)零售市場(chǎng)的主要業(yè)態(tài)地位百貨店將原有的中低檔商品和五金家電等商品會(huì)分流出去專(zhuān)注做精品化品牌化高毛利低周轉(zhuǎn)的百貨體現(xiàn)百貨公司的層次感時(shí)尚感引領(lǐng)時(shí)尚變化的潮流百貨零售企業(yè)占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重仍在穩(wěn)步增加其發(fā)展的絕對(duì)速度仍然維持在較高水平在2003年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中百貨類(lèi)企業(yè)仍占53百貨商店仍然是中國(guó)零售業(yè)的重要力量三市場(chǎng)集中度提高對(duì)外開(kāi)放以來(lái)中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)市場(chǎng)份額逐步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中2001年零售百?gòu)?qiáng)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為5062002年提高了087個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到5932003年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)41298億元比2002年提高562占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9比2002年提高了2個(gè)百分點(diǎn)2002年排名前十位零售企業(yè)商品銷(xiāo)售總額占零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)商品銷(xiāo)售總額的比重為388比2001年提高了47個(gè)百分點(diǎn)零售行業(yè)市場(chǎng)集中度的提高不僅發(fā)揮了穩(wěn)定市場(chǎng)的作用還將帶來(lái)工業(yè)商業(yè)消費(fèi)者三者關(guān)系的調(diào)整四零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高近年來(lái)中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)代化水平顯著提高除了現(xiàn)代流通方式和新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展較快外更重要的是先進(jìn)流通經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)得到快速推廣北京上海廣東等地推廣先進(jìn)流通經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)發(fā)展現(xiàn)代流通大中型商場(chǎng)90以上都建立了銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)POS50以上大中型商場(chǎng)應(yīng)用了條形碼技術(shù)一大批零售企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)MIS積極應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI和互聯(lián)網(wǎng)INTERNET等現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)從而極大地提高了管理水平降低了流通費(fèi)用一批現(xiàn)代化水平較高的零售企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生五外資大舉進(jìn)入據(jù)統(tǒng)計(jì)從1992年開(kāi)始截至2003年9月全國(guó)累計(jì)實(shí)際利用外資約30億美元批準(zhǔn)設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)264家分店2200多個(gè)分布在國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市主要集中在上海北京深圳廣州南京杭州等大中城市世界前50名大型零售商大多數(shù)已在中國(guó)占領(lǐng)了一席之地知名的零售業(yè)巨頭如美國(guó)的沃爾瑪法國(guó)的家樂(lè)福德國(guó)的麥德龍日本的伊藤洋華堂等已經(jīng)逐步在我國(guó)形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模1998年外資零售企業(yè)的零售額占全國(guó)零售總額的比重大約為152000年增長(zhǎng)至3左右com售業(yè)存在的問(wèn)題在零售業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)中國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題也不斷顯現(xiàn)表現(xiàn)為一企業(yè)規(guī)模偏小從零售結(jié)構(gòu)整體來(lái)看中國(guó)的零售結(jié)構(gòu)以小規(guī)模的商店居多特別是個(gè)體商店的比重高達(dá)92每個(gè)個(gè)體商店的平均從業(yè)人員只有175人即使是大型零售企業(yè)其組織規(guī)模仍然偏小2001年限額以上零售企業(yè)的平均規(guī)模為94人而同期國(guó)內(nèi)外資企業(yè)的平均規(guī)模超過(guò)了220人將中國(guó)的零售企業(yè)上海華聯(lián)與沃爾瑪相比其經(jīng)營(yíng)規(guī)模盈利能力等方面都與之有相當(dāng)?shù)牟罹鄰倪B鎖經(jīng)營(yíng)看以連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展最快的美國(guó)來(lái)說(shuō)其連鎖經(jīng)營(yíng)已占全國(guó)零售額的80以上而我國(guó)這一比重僅為25左右這種零售企業(yè)的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮二出現(xiàn)快速膨脹式擴(kuò)張中國(guó)零售企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的快速膨脹式擴(kuò)張主要表現(xiàn)為在擴(kuò)張布點(diǎn)的同時(shí)輕視了單個(gè)店鋪和單位面積經(jīng)營(yíng)的效益增長(zhǎng)比較家樂(lè)福和聯(lián)華近幾年的擴(kuò)張業(yè)績(jī)可以看出家樂(lè)福銷(xiāo)售額1998年至2000年年均增速高達(dá)77新店開(kāi)張速度僅為年均24每店銷(xiāo)售收入年均增速高達(dá)28左右聯(lián)華在1995年至2000年期間銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)盡管也高達(dá)年均69但其開(kāi)店的平均速度卻高達(dá)89這也意味著每家新店平均銷(xiāo)售額年均減少10以上這表明在一個(gè)總的高速增長(zhǎng)市場(chǎng)環(huán)境中單店收入潛在的同步增長(zhǎng)效應(yīng)似乎已經(jīng)完全被新開(kāi)店潛在的平均收入下降抵消了在對(duì)外開(kāi)放條件下這樣的盲目擴(kuò)張將制約零售企業(yè)的成長(zhǎng)三經(jīng)濟(jì)效益欠佳在中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖倥蛎浀耐瑫r(shí)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有保持同步增長(zhǎng)從限額以上零售企業(yè)的盈利情況來(lái)看1998年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)到谷底全行業(yè)凈虧損03億元2002年利潤(rùn)總額有所回升達(dá)到543億元但企業(yè)的盈利仍沒(méi)有恢復(fù)到90年代中期以前的水平縱觀企業(yè)的盈利水平差距更為明顯2002年限額以上零售企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)率僅為084尚低于1996年09的水平而企業(yè)效益較好的1994年則為225效益欠佳的問(wèn)題成為制約零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要障礙四區(qū)域差距擴(kuò)大受政策自然條件經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和勞動(dòng)力素質(zhì)等因素的綜合影響目前中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的區(qū)域差距仍在擴(kuò)大2002年?yáng)|部地區(qū)批發(fā)零售業(yè)商品零售額為174816億元比1995年增長(zhǎng)11倍年均增長(zhǎng)率為113占全國(guó)的比重為618比重比1995年上升了2個(gè)百分點(diǎn)中部地區(qū)為74876億元比1995年增長(zhǎng)1倍年均增長(zhǎng)率為106占全國(guó)的比重為265比重比1995年下降了03個(gè)百分點(diǎn)西部地區(qū)為33291億元比1995年增長(zhǎng)793年均增長(zhǎng)率為87占全國(guó)的比重為118比重比1995年下降了17個(gè)百分點(diǎn)從不同經(jīng)濟(jì)地帶零售企業(yè)的效益情況看2002年?yáng)|部地區(qū)限額以上零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額50億元占全國(guó)限額以上零售企業(yè)的921比重比1994年上升了136個(gè)百分點(diǎn)而中部地區(qū)則為凈虧損西部地區(qū)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額47億元占全國(guó)的67比重比1994年上升了3個(gè)百分點(diǎn)可見(jiàn)東部地區(qū)零售企業(yè)的盈利能力仍強(qiáng)于其他兩個(gè)地區(qū)com售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一走規(guī)模化經(jīng)營(yíng)道路目前中國(guó)零售企業(yè)的規(guī)模與發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)存在一定差距而零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要途徑就是實(shí)施規(guī)?；?jīng)營(yíng)世界零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)都是規(guī)模化發(fā)展的典范位居前10位的企業(yè)店鋪數(shù)都超過(guò)1000家世界上最大的商業(yè)連鎖企業(yè)沃爾瑪公司目前在全球共擁有4150間門(mén)店2001年以銷(xiāo)售收入2178億美元的成績(jī)榮登《財(cái)富》500強(qiáng)冠軍寶座縱觀世界零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)兼并重組走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)的道路是實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；囊粭l捷徑由于中國(guó)政府正在醞釀出臺(tái)《城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)條例》加上中國(guó)很多大型城市零售店鋪已經(jīng)處于飽和狀態(tài)新增店鋪必然激化區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)因此兼并收購(gòu)將成為中國(guó)零售市場(chǎng)重要的擴(kuò)張方式同時(shí)全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式由于大多數(shù)零售業(yè)態(tài)都可以以連鎖經(jīng)營(yíng)的形式存在因此連鎖經(jīng)營(yíng)將成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)二新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展大型綜合超市以食品為主的超市專(zhuān)業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展折扣店無(wú)店鋪銷(xiāo)售等將悄然興起雖然大型綜合超市業(yè)態(tài)在中國(guó)一二類(lèi)城市的發(fā)展受到了限制但今后幾年大型綜合超市在中西部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地方產(chǎn)品較豐富的城市將呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)以銷(xiāo)售生鮮商品加工食品為主的超市今后1000平方米以上的店鋪有增加發(fā)展的趨勢(shì)在專(zhuān)業(yè)店中除家電專(zhuān)業(yè)店建材專(zhuān)業(yè)店醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)店眼鏡專(zhuān)業(yè)店外辦公用品專(zhuān)業(yè)店家居飾品專(zhuān)業(yè)店體育用品專(zhuān)業(yè)店等都將有大發(fā)展折扣店業(yè)態(tài)對(duì)一些有實(shí)力的連鎖企業(yè)或有品牌的食品加工企業(yè)食品批發(fā)企業(yè)等是一種極有吸引的新型業(yè)態(tài)尤其在新型零售業(yè)態(tài)不太發(fā)達(dá)的地方或中小城市更具發(fā)展?jié)摿o(wú)店鋪銷(xiāo)售業(yè)態(tài)將隨著市場(chǎng)需求變化和中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高出現(xiàn)發(fā)展態(tài)勢(shì)三科學(xué)管理和先進(jìn)技術(shù)成為核心世界零售百?gòu)?qiáng)大多采用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理自動(dòng)化零售企業(yè)廣泛使用電子商務(wù)系統(tǒng)如商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)形成以信息處理為手段的商業(yè)自動(dòng)化管理模式商業(yè)管理自動(dòng)化滲透到企業(yè)的購(gòu)銷(xiāo)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)而提高商品流通的效率降低經(jīng)營(yíng)成本提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力世界零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明以信息技術(shù)為代表的科學(xué)管理技術(shù)代表了現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的方向中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展也必須遵循這一規(guī)律在未來(lái)幾年內(nèi)科學(xué)管理將成為中國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的主要手段四外資份額繼續(xù)擴(kuò)大自1992年中國(guó)實(shí)施零售業(yè)的對(duì)外開(kāi)放以來(lái)外資零售企業(yè)以驚人的速度完成了在中國(guó)的戰(zhàn)略部署并奪取了一定的市場(chǎng)份額2004年12月11日中國(guó)將取消對(duì)外商投資商業(yè)企業(yè)在地域股權(quán)和數(shù)量等方面的限制進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放屆時(shí)外資大舉進(jìn)入憑借其戰(zhàn)略管理優(yōu)勢(shì)流程管理優(yōu)勢(shì)零售業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)的零售市場(chǎng)份額2004年消費(fèi)品零售市場(chǎng)總量穩(wěn)定增長(zhǎng)全年的零售總額達(dá)到53950億元比上年增長(zhǎng)133扣除物價(jià)上漲因素實(shí)際增長(zhǎng)102城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的結(jié)構(gòu)差距繼續(xù)擴(kuò)大2004年城市消費(fèi)品零售額35573億元增長(zhǎng)147縣及縣以下消費(fèi)品零售額18377億元增長(zhǎng)1072005年上半年中國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭完成商品銷(xiāo)售總額8798億元同比增長(zhǎng)175完成零售額736億元同比增長(zhǎng)183在所統(tǒng)計(jì)的二十八大類(lèi)商品中共有二十四類(lèi)商品零售額同比增加且二十一類(lèi)商品零售額增長(zhǎng)幅度都在百分之十以上232009年中國(guó)零售企業(yè)排名序號(hào) 企業(yè)名稱(chēng) 銷(xiāo)售規(guī)模萬(wàn)元 1 蘇寧電器集團(tuán) 11700267 2 國(guó)美電器 10680165 3 百聯(lián)集團(tuán) 9791537 4 大連大商集團(tuán) 7053589 5 華潤(rùn)萬(wàn)家 6803574 6 康成投資中國(guó)大潤(rùn)發(fā) 4043169 7 家樂(lè)福中國(guó)管理咨詢(xún)服務(wù) 3660000 8 安徽省徽商集團(tuán) 3437883 9 沃爾瑪中國(guó)投資 3400000 10 物美控股集團(tuán) 3270000 com地零售企業(yè)概況一蘇寧電器2008年蘇寧電器新開(kāi)連鎖店210家置換連鎖店30家截至2008年底公司連鎖店總數(shù)達(dá)812家基于公司相對(duì)扎實(shí)的內(nèi)部管理平臺(tái)以及國(guó)家一系列拉動(dòng)內(nèi)需政策的出臺(tái)公司認(rèn)為2009年將面臨一定的發(fā)展機(jī)遇初步規(guī)劃全年新開(kāi)店面200家左右在已進(jìn)入的地區(qū)公司將依據(jù)商圈和人口合理規(guī)劃以效益為核心重點(diǎn)加強(qiáng)旗艦店高質(zhì)量店面的建設(shè)完善店面布局隨著二三級(jí)市場(chǎng)家電市場(chǎng)容量的提升同時(shí)配合國(guó)家家電下鄉(xiāng)政策的逐步推進(jìn)公司也將進(jìn)一步加快二三級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展2009年蘇寧電器面臨發(fā)展機(jī)遇2010年蘇寧電器進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)二國(guó)美電器國(guó)美電器集團(tuán)在全國(guó)近300個(gè)大中型城市擁有直營(yíng)門(mén)店1300多家旗下?lián)碛袊?guó)美永樂(lè)大中黑天鵝等全國(guó)性和區(qū)域性家電零售品牌年銷(xiāo)售能力1000億元2003年2006年國(guó)美電器相繼在香港澳門(mén)開(kāi)業(yè)邁出中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)國(guó)際化第一步2004年國(guó)美電器在香港成功上市2007年1月國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器合并12月全面托管大中電器2008年3月控股三聯(lián)商社成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)目前集團(tuán)擁有員工含門(mén)店促銷(xiāo)員近30萬(wàn)人每年為國(guó)家上繳稅收達(dá)15億元以上國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)先的經(jīng)營(yíng)理念依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流為消費(fèi)者提供個(gè)性化多樣化的服務(wù)國(guó)美品牌得到中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞本著商者無(wú)域相融共生的企業(yè)發(fā)展理念國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密友好互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系成為眾多知名家電廠(chǎng)家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷(xiāo)商四大成員企業(yè)百聯(lián)的零售連鎖業(yè)務(wù)分布于四個(gè)成員企業(yè)分別為

1聯(lián)華超市股份從1997年至今連續(xù)保持全國(guó)連鎖超市第1位香港H股上市公司2003年網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)2542家銷(xiāo)售額240億元人民幣下同

2華聯(lián)超市股份全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第3位A股上市公司2003年網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)1325家銷(xiāo)售額180億元

3上海華聯(lián)集團(tuán)吉買(mǎi)盛購(gòu)物中心全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第31位2003年網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)20家銷(xiāo)售額35億元

4上海華聯(lián)羅森是由百聯(lián)控股的中日合資公司2003年網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)144家便利店均在上海市銷(xiāo)售額35億元三大主力業(yè)態(tài)百聯(lián)的零售連鎖分為三個(gè)主要業(yè)態(tài)分別為

1大賣(mài)場(chǎng)目前銷(xiāo)售額占34％品牌企業(yè)為世紀(jì)聯(lián)華和華聯(lián)吉買(mǎi)盛是最有市場(chǎng)前途的業(yè)態(tài)

2標(biāo)準(zhǔn)超市目前銷(xiāo)售額占415％品牌企業(yè)為聯(lián)華超市和華聯(lián)超市是各成員企業(yè)的業(yè)務(wù)主體

3便利店目前銷(xiāo)售額占8％品牌企業(yè)為快客便利和羅森便利是培育型業(yè)態(tài)主要在上海發(fā)展大潤(rùn)發(fā)英文RT-MART是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店成立于1996年由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)由于臺(tái)灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990年代面臨了人工成本高漲海外低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅使紡織產(chǎn)業(yè)在臺(tái)灣逐漸步入夕陽(yáng)工業(yè)的命運(yùn)而潤(rùn)泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤(rùn)泰紡織也面臨相同的問(wèn)題所以潤(rùn)泰集團(tuán)也開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型因而開(kāi)始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模例如轉(zhuǎn)投資保險(xiǎn)金融事業(yè)如安泰人壽永豐銀行等及流通事業(yè)如大潤(rùn)發(fā)就是最好的例子此外隨著中國(guó)改革開(kāi)放的腳步大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)目前大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣有24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂(lè)福及愛(ài)買(mǎi)在臺(tái)灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂(lè)福很多較高金額的商品可以用信用卡無(wú)利息的分期付款1997年大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)成立「上海大潤(rùn)發(fā)」目前在中國(guó)已成立121家分店2008年中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收33546億元人民幣年增率約3104獲利1042億人民幣年增3892009年中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收為人民幣4043169億元單店業(yè)績(jī)336億較去年同期成長(zhǎng)205首度打敗中國(guó)家樂(lè)福成為中國(guó)量販店龍頭大潤(rùn)發(fā)的股票目前在并沒(méi)有臺(tái)灣股票交易市場(chǎng)直接上市而是由潤(rùn)泰集團(tuán)的子公司潤(rùn)泰紡織后改名為潤(rùn)泰全球持有中國(guó)大潤(rùn)發(fā)股權(quán)167潤(rùn)泰建設(shè)后改名為潤(rùn)泰創(chuàng)新持有中國(guó)大潤(rùn)發(fā)股權(quán)1085以及法國(guó)歐尚集團(tuán)持有67股權(quán)其中潤(rùn)泰紡織后改名為潤(rùn)泰全球因該公司的獲利有超過(guò)一半以上的獲利來(lái)自百貨貿(mào)易當(dāng)然包括來(lái)自大潤(rùn)發(fā)的部份因此該公司申請(qǐng)改列股市的百貨類(lèi)并改名為潤(rùn)泰全球歷史沿革1996年8月潤(rùn)泰集團(tuán)成立「大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份」1997年大潤(rùn)發(fā)第一家門(mén)市「平鎮(zhèn)店」于桃園縣平鎮(zhèn)市開(kāi)幕該店原址為潤(rùn)泰紡織平大潤(rùn)發(fā)鎮(zhèn)廠(chǎng)的舊廠(chǎng)房1997年4月大潤(rùn)發(fā)進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)設(shè)立「上海大潤(rùn)發(fā)」及「濟(jì)南大潤(rùn)發(fā)」等公司分別在中國(guó)大陸華東華北及東北地區(qū)的重點(diǎn)城市設(shè)立量販店1997年12月中陽(yáng)集團(tuán)旗下兩大量販店品牌大買(mǎi)家金銀島購(gòu)物中心與大潤(rùn)發(fā)策略聯(lián)盟成立聯(lián)合采購(gòu)中心1998年9月大潤(rùn)發(fā)并購(gòu)原來(lái)臺(tái)塑集團(tuán)旗下的亞太量販三家店這年展店規(guī)模首次超越萬(wàn)客隆同年7月份在上海開(kāi)幕中國(guó)大陸第一家分店1999年大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)下240億元的營(yíng)收成績(jī)硬生生將萬(wàn)客隆擠下前三名寶座2000年大潤(rùn)發(fā)臺(tái)灣與內(nèi)地已有15家店會(huì)員人數(shù)高達(dá)150萬(wàn)人經(jīng)常性消費(fèi)人口達(dá)500萬(wàn)人2001年潤(rùn)泰集團(tuán)與法國(guó)具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗(yàn)的法商歐尚集團(tuán)合資引進(jìn)更具國(guó)際觀的營(yíng)運(yùn)管理模式為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步潤(rùn)泰集團(tuán)將釋出67大潤(rùn)發(fā)股權(quán)總共80億新臺(tái)幣使大潤(rùn)發(fā)變成外商合資公司2001年2月底歐尚集團(tuán)和潤(rùn)泰集團(tuán)在香港注冊(cè)成立「sun-holding」公司簡(jiǎn)稱(chēng)「香港太陽(yáng)控股公司」它將50的股份分別投入到新組建的歐尚中國(guó)公司和上海大潤(rùn)發(fā)分別持有兩家公司35的股份2003年為止大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)大陸的總店數(shù)已擴(kuò)增至近40家并擬以每年20家的速度增設(shè)新店面以積極介入中國(guó)大陸的零售市場(chǎng)大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣的三個(gè)品牌大潤(rùn)發(fā)大買(mǎi)家及亞太量販共大潤(rùn)發(fā)24家分店僅次于家樂(lè)福的47家分店成為臺(tái)灣第二大品牌的量販系統(tǒng)因中國(guó)零售業(yè)全面對(duì)外資開(kāi)放從2005年下半年開(kāi)始大潤(rùn)發(fā)在內(nèi)地新開(kāi)的門(mén)店都采取了獨(dú)資的方式2006大潤(rùn)發(fā)在內(nèi)地的蘇州的百潤(rùn)發(fā)南京的金潤(rùn)發(fā)無(wú)錫鎮(zhèn)江湖州的天潤(rùn)發(fā)上海的春申購(gòu)物中心等由于早期的部分政策等因素限制未統(tǒng)一名稱(chēng)的門(mén)店逐漸統(tǒng)一成大潤(rùn)發(fā)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念新鮮便宜舒適便利新鮮蔬果水產(chǎn)等物品新鮮還有是裝修效果視覺(jué)的明快日用品服飾等商品本生及品牌選擇上的可靠大潤(rùn)發(fā)的促銷(xiāo)海報(bào)便宜藉由歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)勢(shì)大大提高商品種類(lèi)與品質(zhì)同時(shí)也為顧客省錢(qián)省得更多2001年增加進(jìn)口及自營(yíng)商品舒適寬敞明亮并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境豐字形的簡(jiǎn)單的購(gòu)物路線(xiàn)豐字的中間的豎線(xiàn)為干道橫線(xiàn)為商品分區(qū)清楚的商品種類(lèi)標(biāo)示設(shè)置了美食街主題餐廳精品專(zhuān)柜及商店街兒童樂(lè)園讓顧客在購(gòu)物之余享受更多元的休閑時(shí)光部份分店更依照當(dāng)?shù)仡櫩偷纳盍?xí)慣特別規(guī)劃了藥局郵局便利商店及汽車(chē)輪胎維修站提供更貼心便利的生活服務(wù)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)還設(shè)有免費(fèi)飲水機(jī)及紙杯便利商品不論從種類(lèi)價(jià)位品味上能最大幅度迎合不同需求的顧客實(shí)現(xiàn)一站式既能購(gòu)足需求物品機(jī)動(dòng)及電動(dòng)自行車(chē)的停車(chē)空間充足專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)商圈成為值得信賴(lài)的大賣(mài)場(chǎng)我們?cè)跔I(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步透過(guò)歐尚集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的Knowhow以每周一小時(shí)的訓(xùn)練培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)確實(shí)提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活深入了解商圈住戶(hù)的想法以制定符合顧客需求的商業(yè)提案進(jìn)而建立員工企業(yè)與顧客之間完全信任的互動(dòng)關(guān)系為了維護(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象大潤(rùn)發(fā)每年都會(huì)舉辦顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)透過(guò)專(zhuān)業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果找出問(wèn)題進(jìn)行改善并力求從每位員工做起來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度此外我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)［會(huì)員制］軟硬體的建構(gòu)以符合顧客期待的創(chuàng)新提案給予會(huì)員更多的關(guān)注讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中成為最了解顧客需求并值得信賴(lài)的企業(yè)在內(nèi)地的發(fā)展大潤(rùn)發(fā)1997年成立上海大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始開(kāi)辟大陸市場(chǎng)最初大潤(rùn)發(fā)在大陸是模仿萬(wàn)客隆以倉(cāng)儲(chǔ)模式經(jīng)營(yíng)1998年7月大潤(rùn)發(fā)在大陸的第一家店便開(kāi)在地處工業(yè)區(qū)的上海閘北區(qū)有著濃濃的萬(wàn)客隆批發(fā)倉(cāng)庫(kù)的影子其后大潤(rùn)發(fā)中國(guó)大陸區(qū)CEO黃明端在走訪(fǎng)歐洲各國(guó)時(shí)發(fā)現(xiàn)萬(wàn)客隆門(mén)可羅雀而隔壁的家樂(lè)福卻門(mén)庭若市就一聲令下讓原本供工商業(yè)采購(gòu)的大潤(rùn)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)變成一般消費(fèi)者都可以進(jìn)入的大賣(mài)場(chǎng)模式的大潤(rùn)發(fā)零售店各地的差異化也是大潤(rùn)發(fā)初進(jìn)入大陸市場(chǎng)以后所遇到的突出問(wèn)題在臺(tái)灣大賣(mài)場(chǎng)的豬肉牛肉等肉制品大都已由加工廠(chǎng)切裝完成再送到賣(mài)場(chǎng)販賣(mài)但在大陸大潤(rùn)發(fā)迅速更改為在賣(mài)場(chǎng)切剁并規(guī)劃場(chǎng)地讓切肉師傅現(xiàn)場(chǎng)秀一秀制造氣氛滿(mǎn)足顧客現(xiàn)場(chǎng)切才新鮮的心理需求即便如此由于大陸地域廣袤各地的消費(fèi)者在具體需求上也存在差異比如仍以切肉為例東北消費(fèi)者切肉要切大塊而廣東的消費(fèi)者就多希望切成片早期大潤(rùn)發(fā)曾想當(dāng)然認(rèn)為在東北棉被羽絨服一定賣(mài)的好為此將在華東區(qū)賣(mài)剩的貨品轉(zhuǎn)到東北區(qū)賣(mài)結(jié)果卻乏人問(wèn)津經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)原因在于東北通常有暖氣厚厚的棉被及羽絨服完全派不上用場(chǎng)反倒是原先準(zhǔn)備不足的冰激凌在冬天卻大賣(mài)特賣(mài)銷(xiāo)量足是夏天的3倍為此大潤(rùn)發(fā)將大陸市場(chǎng)分為華東華北華中華南與東北五大區(qū)每個(gè)區(qū)設(shè)有業(yè)務(wù)總經(jīng)理每個(gè)區(qū)域都有針對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)策略盡可能實(shí)行徹底的本土化在內(nèi)部的管理上大潤(rùn)發(fā)注重對(duì)細(xì)節(jié)的控制如對(duì)貨品損耗率的控制大潤(rùn)發(fā)通過(guò)把損耗率與員工的獎(jiǎng)金掛鉤每個(gè)門(mén)店發(fā)放獎(jiǎng)金前總部會(huì)檢視該門(mén)店的損耗率與目標(biāo)值的差距來(lái)判斷加發(fā)獎(jiǎng)金或扣獎(jiǎng)金有了獎(jiǎng)金的約束員工開(kāi)始彼此監(jiān)督有無(wú)偷吃食物或偷喝飲料通過(guò)制度設(shè)計(jì)大潤(rùn)發(fā)將損耗率控制在千分之二至千分之三遠(yuǎn)低于同業(yè)的千分之十而這每年就可節(jié)省一大筆無(wú)謂的開(kāi)支此外大潤(rùn)發(fā)還開(kāi)發(fā)各分店業(yè)績(jī)即時(shí)查詢(xún)系統(tǒng)這套分店業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)查詢(xún)系統(tǒng)是大潤(rùn)發(fā)的秘密武器也是大潤(rùn)發(fā)將管理落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)的神經(jīng)中樞相對(duì)于許多量販店的每日結(jié)算系統(tǒng)大潤(rùn)發(fā)做到實(shí)時(shí)數(shù)字管理永遠(yuǎn)處于上緊發(fā)條的狀態(tài)低價(jià)是大賣(mài)場(chǎng)的核心價(jià)值為了實(shí)時(shí)達(dá)到真正的低價(jià)大潤(rùn)發(fā)每家門(mén)店都配備六七人的市調(diào)小組每天抽出一千名顧客常購(gòu)品項(xiàng)針對(duì)門(mén)市方圓五公里內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品一變價(jià)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)更新該產(chǎn)品的毛利率而毛利率又與采購(gòu)人員的績(jī)效掛鉤通過(guò)這項(xiàng)制度大潤(rùn)發(fā)確保價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與沃爾瑪家樂(lè)福等外資零售企業(yè)各下屬門(mén)店遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不同為貼近市場(chǎng)大潤(rùn)發(fā)的經(jīng)營(yíng)模式介于美式中央集權(quán)體系和歐式以門(mén)店為主的模式之間采取均權(quán)制度該集權(quán)的由總部集權(quán)該由門(mén)店做主的由門(mén)店拍板例如商品價(jià)格集中采購(gòu)由總部集權(quán)但又保持相對(duì)的彈性如若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)低價(jià)各店總有權(quán)自己更改價(jià)格快速?zèng)Q策大潤(rùn)發(fā)的經(jīng)營(yíng)靈活還體現(xiàn)在早期在應(yīng)對(duì)中國(guó)限制外資進(jìn)入零售業(yè)的政策上當(dāng)初受外資商業(yè)企業(yè)進(jìn)入內(nèi)地的政策限制大潤(rùn)發(fā)采取了化整為零的策略通過(guò)與地方企業(yè)合資輸出管理技術(shù)等方式拓展門(mén)店例如在青島由于未找到合適的合作伙伴大潤(rùn)發(fā)甚至改頭換面以私營(yíng)有限責(zé)任公司的形式出現(xiàn)當(dāng)時(shí)在一些地方所開(kāi)的百潤(rùn)發(fā)天潤(rùn)發(fā)廣潤(rùn)發(fā)金潤(rùn)發(fā)大福源等其實(shí)都是大潤(rùn)發(fā)的孿生兄弟2005年在大陸市場(chǎng)對(duì)外商投資零售企業(yè)的政策全面放開(kāi)后大潤(rùn)發(fā)陸續(xù)買(mǎi)回分店股權(quán)改為外商獨(dú)資企業(yè)所有分店統(tǒng)一更名為大潤(rùn)發(fā)大陸大潤(rùn)發(fā)分為6個(gè)區(qū)華東區(qū)總公司在上海華北區(qū)總公司在濟(jì)南華南區(qū)總公司在廣州華中區(qū)總公司在武漢東北區(qū)總公司在長(zhǎng)春西北區(qū)總公司在西安大潤(rùn)發(fā)進(jìn)入內(nèi)地的前7年只開(kāi)了47家門(mén)店隨著對(duì)市場(chǎng)的充分了解和熟悉后面的3年共計(jì)開(kāi)了50多家門(mén)店與家樂(lè)福沃爾瑪門(mén)店投資主要集中于重點(diǎn)城市不同大潤(rùn)發(fā)除了看到大城市的潛力更看到許多二三線(xiàn)城市也需要大賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求因此開(kāi)店不局限在大城市開(kāi)始到更多的地級(jí)縣級(jí)城市去攻城略地大潤(rùn)發(fā)中國(guó)大陸區(qū)CEO黃明端表示從2009年起大潤(rùn)發(fā)將以倍數(shù)增長(zhǎng)的速度在內(nèi)地布局到2010年五月份大潤(rùn)發(fā)已經(jīng)在中國(guó)大陸開(kāi)了120家門(mén)店五月華北區(qū)又有2家門(mén)店開(kāi)業(yè)北京店和天津二店1998年大潤(rùn)發(fā)在上海閘北開(kāi)出第一家門(mén)店時(shí)家樂(lè)福早已在北京上海重慶等八個(gè)城市開(kāi)14家店作為后來(lái)者大潤(rùn)發(fā)并沒(méi)有很快居上而是走了一段彎路最初大潤(rùn)發(fā)是在模仿萬(wàn)客隆用倉(cāng)儲(chǔ)模式來(lái)經(jīng)營(yíng)位于上海閘北地區(qū)的第一家分店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)挑高超過(guò)10公尺貨架上端距天花板還有好幾公尺貨架上頭規(guī)劃為庫(kù)存區(qū)但是黃明端在開(kāi)到第三家店時(shí)當(dāng)時(shí)的中國(guó)區(qū)副董事長(zhǎng)的黃明端走訪(fǎng)歐洲各國(guó)量販店后發(fā)現(xiàn)萬(wàn)客隆門(mén)可羅雀隔壁的家樂(lè)福卻是門(mén)庭若市黃明端一聲令下把重貨架改為輕貨架同時(shí)降低貨架高度讓原本供工商業(yè)采購(gòu)的大潤(rùn)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)變成一般消費(fèi)者都可以進(jìn)入的大潤(rùn)發(fā)零售店而事實(shí)也證明萬(wàn)客隆的商業(yè)模式的確不適合大陸市場(chǎng)大陸化細(xì)分大陸市場(chǎng)在進(jìn)入大陸市場(chǎng)后黃明端發(fā)現(xiàn)大陸和臺(tái)灣存在明顯差異在臺(tái)灣大賣(mài)場(chǎng)的豬肉牛肉等肉制品大都已由加工廠(chǎng)切裝完成再送到賣(mài)場(chǎng)但大陸更傾向于賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)切現(xiàn)剁不僅如此大陸不同地區(qū)間也存在不小差異仍以切肉為例東北消費(fèi)者就要切大塊而廣東的消費(fèi)者希望切成片為此大潤(rùn)發(fā)把大陸市場(chǎng)分成七個(gè)區(qū)每個(gè)區(qū)域的策略都自成體系但這仍然不夠大陸化還需要更多的功夫早期大潤(rùn)發(fā)曾想當(dāng)然認(rèn)為棉被羽絨服在東北一定賣(mài)得好為此把在華東區(qū)賣(mài)剩的貨品轉(zhuǎn)到東北區(qū)賣(mài)結(jié)果卻乏人問(wèn)津因?yàn)闁|北有暖氣厚厚的棉被及羽絨服反而派不上用場(chǎng)反倒是原先準(zhǔn)備不足的冰激凌在冬天熱賣(mài)銷(xiāo)量能達(dá)到夏天的3倍為真正貼近市場(chǎng)大潤(rùn)發(fā)只能在權(quán)力均衡上下功夫最終集團(tuán)決定采取一種介于美式中央集權(quán)與歐洲門(mén)店當(dāng)權(quán)的均權(quán)制度總部保持集權(quán)但分店可適當(dāng)應(yīng)變?nèi)缟唐穬r(jià)格由總部集權(quán)但如若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)低價(jià)各店有權(quán)更改價(jià)格快速應(yīng)對(duì)目標(biāo)大潤(rùn)發(fā)執(zhí)行總裁黃明端預(yù)測(cè)2009年大潤(rùn)發(fā)計(jì)劃再增25家店?duì)I收將突破400億元有望超過(guò)家樂(lè)福成為中國(guó)內(nèi)地第一大連鎖賣(mài)場(chǎng)沃爾瑪百貨由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)目前沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8000家商場(chǎng)下設(shè)53個(gè)品牌員工總數(shù)210多萬(wàn)人每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次1991年沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元成為全球大型零售企業(yè)之一據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673．4億美元比上一年增長(zhǎng)118億多超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯Sears雄居全美零售業(yè)榜首1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額936億美元在《財(cái)富》雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四事實(shí)上沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭至今沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)分布在美國(guó)中國(guó)墨西哥加拿大英國(guó)波多黎各巴西阿根廷南非哥斯達(dá)黎加危地馬拉洪都拉斯薩爾瓦多尼加拉瓜等14個(gè)國(guó)家它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡公司宗旨沃爾瑪提出幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)的宗旨實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受公司一貫堅(jiān)持服務(wù)勝人一籌員工與眾不同的原則走進(jìn)沃爾瑪顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)再次沃爾瑪推行一站式購(gòu)物新概念顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者此外雖然沃爾瑪為了降低成本一再縮減廣告方面的開(kāi)支但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上卻不吝金錢(qián)廣為人善有付出便有收獲沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意大大提高了品牌知名度成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象最后也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因是沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形式分別占領(lǐng)高低檔市場(chǎng)例如針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等發(fā)展史1950年山姆·沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店1962年沃爾頓以WalMart為名在阿肯色州拉杰斯市開(kāi)辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店1974年沃爾瑪公司在紐約上市股票其價(jià)值在以后的25年間到1999年翻了4900倍1979年沃爾瑪總銷(xiāo)售額首次突破10億美元1985年美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富1987年在德州加倫市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性百貨商店并建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來(lái)1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)SuperCenter1992年3月17日沃爾頓榮獲總統(tǒng)自由勛章1993年在英法德等歐洲國(guó)家已擁有330家零售商店其海外營(yíng)業(yè)額已占總營(yíng)業(yè)額的27．6％1994年正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)境外事務(wù)1997年沃爾瑪年銷(xiāo)售額首次突破千億美元達(dá)到1050億美元1999年員工總數(shù)達(dá)到114萬(wàn)人成為全球最大的私有雇主2005年11月4日對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨公司SeiyuLtd實(shí)施10億美元援助計(jì)劃增持西友股份到5656原沃爾瑪全球高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的埃德·克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍2008年10月22日沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議在北京召開(kāi)會(huì)議邀請(qǐng)了超過(guò)900名的官員和供應(yīng)商代表探討全球變暖條件下的節(jié)能減排減少包裝的環(huán)保新舉措2010年11月19日沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)目前山姆網(wǎng)上購(gòu)物還處于測(cè)試階段上線(xiàn)的版本也僅限于深圳站三大信仰1尊重個(gè)人2服務(wù)顧客3追求卓越成功經(jīng)營(yíng)十大法則1．控制成本2．利潤(rùn)分享計(jì)劃3．激勵(lì)你的同事4．可以向任何人學(xué)習(xí)5．感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)6．允許失敗7．聆聽(tīng)公司內(nèi)每一個(gè)人的意見(jiàn)8．超越顧客的期望他們就會(huì)一再光臨9．控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10．逆流而上走不同的路放棄傳統(tǒng)觀念沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展截至2009年5月7日已經(jīng)在全國(guó)共89個(gè)城市開(kāi)設(shè)了146家商場(chǎng)包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)山姆會(huì)員商店沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)138家山姆會(huì)員商店3家社區(qū)店2家同時(shí)擁有好又多35的股權(quán)和好又多102家門(mén)店在華創(chuàng)造了超過(guò)70000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)[2]2008年沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額278億元比上一年增長(zhǎng)306以銷(xiāo)售額而言位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第11位與在世界其它地方一樣沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的傳統(tǒng)即專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店服務(wù)于每一位顧客始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)品種齊全的商品和友善的服務(wù)沃爾瑪在中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng)均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展目前沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95以上與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴與供應(yīng)商共同發(fā)展2006年8月在上海商情及快速消費(fèi)品研究中心組織的《2006年度供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》中沃爾瑪問(wèn)鼎多項(xiàng)滿(mǎn)意度指數(shù)被供應(yīng)商評(píng)為滿(mǎn)意的連鎖企業(yè)此外沃爾瑪每年直接采購(gòu)中國(guó)商品出口金額約為90億美元估計(jì)間接采購(gòu)金額也超過(guò)90億美元獲得獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)論在哪里運(yùn)營(yíng)沃爾瑪都致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民在中國(guó)沃爾瑪贏得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)其中最近獲得的幾個(gè)具有代表性的獎(jiǎng)項(xiàng)如下由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國(guó)零售業(yè)最佳雇主在由上海商情信息中心和快速消費(fèi)品研究中心所做的供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查中名列榜首由《財(cái)富》中文版頒發(fā)的中國(guó)最有價(jià)值的品牌由《南方周末》評(píng)選的世界500強(qiáng)在華投資企業(yè)由《環(huán)球企業(yè)家》雜志和中歐國(guó)際工商學(xué)院共同評(píng)選的中國(guó)最佳表現(xiàn)公司由《財(cái)富》中文版和華信惠悅評(píng)選的卓越雇主由《福布斯》中文版評(píng)選的跨國(guó)公司慈善捐贈(zèng)榜由《財(cái)富》中文版評(píng)選的最受贊賞公司由《光明日?qǐng)?bào)》頒發(fā)的最佳社區(qū)獎(jiǎng)沃爾瑪在華十年成敗啟示錄1996年當(dāng)沃爾瑪在深圳羅湖區(qū)洪湖路的第一家購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)這家巨無(wú)霸公司曾經(jīng)雄心勃勃地希望在中國(guó)創(chuàng)造1000億美元的銷(xiāo)售奇跡業(yè)界也驚呼最強(qiáng)勁的超級(jí)對(duì)手來(lái)了然而近十年來(lái)在美國(guó)式的沃爾瑪經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的中國(guó)消費(fèi)文化博弈中實(shí)現(xiàn)這個(gè)新興市場(chǎng)的目標(biāo)正變得異常艱難尤其是這兩年本來(lái)新興中產(chǎn)階級(jí)日益崛起的中國(guó)市場(chǎng)容量有增無(wú)減然而這家被國(guó)內(nèi)同行視為巨無(wú)霸的跨國(guó)公司卻沒(méi)有搭上這班快車(chē)不景氣的跡象正越來(lái)越明顯中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的《2004年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)》中沃爾瑪中國(guó)以763億元人民幣的銷(xiāo)售額位列第20位與2003年相比下滑3位老對(duì)手家樂(lè)福銷(xiāo)售額卻高達(dá)1624億元人民幣與在我國(guó)的平庸表現(xiàn)形成鮮明對(duì)照的是前不久美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2005年度全球財(cái)富500強(qiáng)排名中沃爾瑪在2004年全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第一營(yíng)業(yè)收入為263009億美元沃爾瑪以2005年度營(yíng)收入287989億美元蟬聯(lián)榜首很明顯沃爾瑪在我國(guó)的表現(xiàn)與其在全球市場(chǎng)的霸主地位嚴(yán)重不符即便如此我們也應(yīng)該看到由于各種原因在此前第一輪的競(jìng)爭(zhēng)中沃爾瑪并沒(méi)有完全放開(kāi)手腳而是在進(jìn)行一個(gè)一個(gè)摸索和磨合的過(guò)程同時(shí)在耐心地等待中國(guó)政策的松動(dòng)最為典型的是沃爾瑪在中國(guó)的擴(kuò)張一直保持著少有的謹(jǐn)慎一方面它耐心等待中國(guó)政策的松動(dòng)另一方面它不愿貿(mào)然開(kāi)拓陌生市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)畢竟是一個(gè)陌生的國(guó)家它要做的是在深圳先行試驗(yàn)然后再將觸角伸至遼闊的腹地但反觀近年來(lái)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的外資零售企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的本土化建設(shè)后大都由磨合期進(jìn)入大規(guī)模擴(kuò)張階段沃爾瑪是否也太保守了一點(diǎn)或許說(shuō)是什么阻止了它的腳步沃爾瑪成敗幾何成功之道一天天平價(jià)薄利多銷(xiāo)沃爾瑪能夠風(fēng)行世界其首推無(wú)疑是天天平價(jià)的承諾這承諾決非一句口號(hào)或一番空談而是通過(guò)低進(jìn)價(jià)低成本低加價(jià)的三低經(jīng)營(yíng)方式硬是始終如一地做到了首先沃爾瑪采購(gòu)上不搞回扣不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)也不需要送貨這一切沃爾瑪都會(huì)自己打理但必須得到進(jìn)貨最低價(jià)其次沃爾瑪嚴(yán)守辦公費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額2的低成本運(yùn)行規(guī)范一分錢(qián)掰成兩半花從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支最不同凡響的是沃爾瑪為顧客節(jié)省每一分錢(qián)的低價(jià)經(jīng)營(yíng)觀念它使眾多的平民消費(fèi)者以對(duì)價(jià)格的極度敏感而忠誠(chéng)于沃爾瑪沃爾瑪?shù)谋±噤N(xiāo)有數(shù)字為證1970年它的營(yíng)業(yè)收入為3100萬(wàn)美元利潤(rùn)120萬(wàn)1980年它的營(yíng)業(yè)收入為1248億美元1990年它的營(yíng)業(yè)收入為258億美元利潤(rùn)10億2003年它的營(yíng)業(yè)收入為2590億美元利潤(rùn)905億業(yè)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)價(jià)說(shuō)和所有的買(mǎi)賣(mài)比起來(lái)沃爾瑪?shù)拇_是微利經(jīng)營(yíng)但就是這個(gè)既不經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)快的汽車(chē)石油更不生產(chǎn)獲利豐厚的飛機(jī)大炮的零售企業(yè)卻在不到半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨中打遍天下無(wú)敵手獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷賺大錢(qián)在中國(guó)市場(chǎng)天天平價(jià)也成了其成功之道成功之道二顧客第一微笑服務(wù)關(guān)于沃爾瑪顧客服務(wù)的原則有兩條規(guī)定第一顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的第二如果對(duì)此有疑義請(qǐng)參照第一條執(zhí)行讓顧客滿(mǎn)意是沃爾瑪公司的重要目標(biāo)顧客滿(mǎn)意是保證未來(lái)成功與成長(zhǎng)的看好投資沃爾瑪為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)和無(wú)條件退款的承諾也不是漂亮的口號(hào)這種毫不猶豫的誠(chéng)信與規(guī)矩確保了每個(gè)顧客都無(wú)后顧之憂(yōu)這怎能不讓人對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生偏愛(ài)和忠誠(chéng)之心呢為了吸引顧客沃爾瑪有一個(gè)非常有名的三米微笑原則它要求員工做到當(dāng)顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時(shí)你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助同時(shí)對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)顧客微笑時(shí)要露出八顆牙齒為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息以及通過(guò)直接調(diào)查收集到的顧客期望而及時(shí)更新商品的組合組織采購(gòu)改進(jìn)商品陳列擺放營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境通過(guò)這一招沃爾瑪給顧客創(chuàng)造了一個(gè)非常舒適的購(gòu)物環(huán)境成功之道三善待員工公平待遇沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪業(yè)務(wù)75是屬于人力方面的是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命把員工視為最大的財(cái)富不僅是正確的而且是自然的因此在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重要的部分沃爾瑪向每一位員工實(shí)施其利潤(rùn)分紅計(jì)劃員工折扣規(guī)定和獎(jiǎng)學(xué)如帶薪休假節(jié)假日補(bǔ)助醫(yī)療人身保險(xiǎn)等可以說(shuō)沃爾瑪尊重公司的每一個(gè)人給員工最好的是通過(guò)平等相待做出來(lái)的而不是依靠媒體吹噓出來(lái)的世界各地的沃爾瑪人雖然背景膚色信仰不同但都受到尊重即使山姆本人在總部辦公樓前的停車(chē)場(chǎng)上也沒(méi)有一個(gè)固定的車(chē)位這就是地位平等《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它通過(guò)培訓(xùn)方面花大錢(qián)和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠(chéng)和熱情管理人員中有60的人是從小時(shí)工做起的以沃爾瑪?shù)慕?jīng)理例會(huì)為例它通常邀請(qǐng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)腦筋并提出好建議的人參加哪怕他是一個(gè)小時(shí)工也可以充分表達(dá)參與討論這說(shuō)明了機(jī)會(huì)平等同時(shí)沃爾瑪鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取雖然不完全看重文憑和學(xué)歷但無(wú)論是誰(shuí)只要你有愿望提高自己就會(huì)獲得學(xué)習(xí)或深造的機(jī)會(huì)這提供了教育平等這種以人為本的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性員工為削減成本出謀劃策設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列還發(fā)明了靈活多樣的促銷(xiāo)方式一個(gè)員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪原來(lái)的送貨上門(mén)服務(wù)可以由在相同路線(xiàn)的沃爾瑪貨車(chē)代替這一建議為公司每年節(jié)省了100多萬(wàn)美元在上面的三大招之下沃爾瑪在西方國(guó)家風(fēng)行無(wú)阻令其他零售商場(chǎng)黯然失色然而在中國(guó)它卻似乎遭遇了滑鐵盧幾大招式都沒(méi)有收到原有的效果其癥結(jié)又何在失敗之困一物流系統(tǒng)難降成本本來(lái)高度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫(kù)存和在途時(shí)間有效壓縮了營(yíng)運(yùn)成本其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)貨和送貨只需要兩天時(shí)間其中對(duì)這一體系起到關(guān)鍵作用的是美國(guó)四通八達(dá)的高速公路以及沃爾瑪在美國(guó)3000多家門(mén)店和布局合理的配送中心但是沃爾瑪中國(guó)正在這里遭遇瓶頸對(duì)于高速公路我國(guó)的發(fā)展水平還是比較低要到2020年才能達(dá)到美國(guó)現(xiàn)在的10萬(wàn)公里的水平這使得沃爾瑪?shù)呐渌玩湸蟠蛘劭墼谂渌椭行纳衔譅柆數(shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖騼杉疫@使得圍繞一個(gè)配送中心密集建店的做法無(wú)法在中國(guó)實(shí)施業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為到目前為止沃爾瑪在中國(guó)設(shè)立了50多家分店利用配送中心的規(guī)模效應(yīng)來(lái)降低成本的優(yōu)勢(shì)仍然無(wú)法發(fā)揮出來(lái)反而增加了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽晃环治鋈耸空J(rèn)為沃爾瑪現(xiàn)在面臨的主要困惑就是在全國(guó)配送的成本太高一般跨省配送成本要達(dá)到商品價(jià)值的5個(gè)百分點(diǎn)通常會(huì)員商店毛利只有8個(gè)百分點(diǎn)所有的租金營(yíng)運(yùn)工資都要在這8個(gè)百分點(diǎn)中如果運(yùn)費(fèi)就5個(gè)百分點(diǎn)那根本沒(méi)有贏利了如果省掉這5個(gè)百分點(diǎn)就要當(dāng)?shù)夭少?gòu)當(dāng)?shù)夭少?gòu)又需要一定時(shí)間來(lái)建立采購(gòu)體系以沃爾瑪在深圳蛇口的配送中心為例供應(yīng)商如果只想在當(dāng)?shù)氐奈譅柆數(shù)昀镤N(xiāo)售則采取供應(yīng)商直送的方式如果要在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售除了生鮮等食品類(lèi)商品其余要將貨送至深圳的沃爾瑪配送中心如果想做出口則由沃爾瑪設(shè)在深圳的全球采購(gòu)辦公室操作因此該配送中心還只是一個(gè)貨物的中轉(zhuǎn)站其功能無(wú)法與美國(guó)沃爾瑪?shù)母咝锪髋渌椭行南嗵岵⒄摀?jù)調(diào)查沃爾瑪南方區(qū)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢(shì)的規(guī)模因此配送中心的功能處于半閑置狀態(tài)市場(chǎng)價(jià)格也相應(yīng)地不能完全壓下來(lái)失敗之困二信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢(shì)沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇借助自己的商用衛(wèi)星沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)全球4000多家門(mén)店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存上架銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷(xiāo)售運(yùn)輸和訂貨信息實(shí)現(xiàn)商店的銷(xiāo)售訂貨與配送保持同步另外從1980年末開(kāi)始沃爾瑪就開(kāi)始強(qiáng)制供應(yīng)商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國(guó)發(fā)揮作用的重要因素而現(xiàn)階段我國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換同時(shí)由于受政策的限制沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無(wú)法發(fā)揮作用其全球采購(gòu)系統(tǒng)全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣后臺(tái)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效率跨地區(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施失敗之困三本土化屢遭忽視沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念但卻屢屢遭到失敗這里的問(wèn)題在于制度可以重新建立文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)不是寫(xiě)在手冊(cè)上喊喊口號(hào)開(kāi)會(huì)教育就能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀和道德規(guī)范的不斷積淀它滲透于企業(yè)每一名員工思想中如同樣是接受顧客至上的思想教育同為沃爾瑪?shù)膯T工表現(xiàn)卻有可能截然不同所以企業(yè)文化的問(wèn)題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在現(xiàn)在的情況已經(jīng)表明沃爾瑪在本土化的過(guò)程中顯得水土不服可以說(shuō)如果說(shuō)物流問(wèn)題是沃爾瑪?shù)挠矀敲丛谥袊?guó)形似神不似的企業(yè)文化則是沃爾瑪?shù)膬?nèi)傷失去了自身優(yōu)秀文化的沃爾瑪還是那個(gè)世界第一的沃爾瑪嗎硬傷可以用其他辦法暫緩?fù)闯鴥?nèi)傷卻是致命的隱患事實(shí)一再忠告沃爾瑪別把眼光都投向于戰(zhàn)略和擴(kuò)張而忽略了支持這套系統(tǒng)運(yùn)行的企業(yè)文化建設(shè)這也是它核心能力中最有價(jià)值的部分沃爾瑪?shù)膩喼挢?fù)責(zé)人霍利說(shuō)很多人誤以為沃爾瑪一到來(lái)我們就會(huì)建立起與別的地方一模一樣的系統(tǒng)其實(shí)我們要利用自己的長(zhǎng)處為每個(gè)市場(chǎng)度身訂造一套系統(tǒng)他認(rèn)為商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效這或許道出了沃爾瑪?shù)闹袊?guó)路的癥結(jié)啟示幾何本土化是關(guān)鍵現(xiàn)代管理學(xué)理論普遍認(rèn)為海外企業(yè)最核心的戰(zhàn)略就是實(shí)現(xiàn)本土化它的實(shí)質(zhì)是公司將生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理人事等經(jīng)營(yíng)諸方面完全融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的過(guò)程它有利于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒有利于東道國(guó)經(jīng)濟(jì)安全增加就業(yè)機(jī)會(huì)管理變革加速與國(guó)際接軌這也是在世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步全球化自由化發(fā)展的環(huán)境下進(jìn)行海外擴(kuò)張的公司為在全球范圍內(nèi)有效配置其有限資源保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要同時(shí)到海外去的跨國(guó)公司實(shí)施本土化必須根據(jù)該國(guó)特有的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境來(lái)調(diào)整公司原有的制度建設(shè)不斷促進(jìn)整個(gè)公司的和諧與同一發(fā)展沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)和物流配送系統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用便是很好的例子沃爾瑪啟動(dòng)第35個(gè)農(nóng)超對(duì)接基地2010年6月16日獲悉沃爾瑪?shù)?5個(gè)農(nóng)超對(duì)接基地正式落戶(hù)江西全南縣南逕鎮(zhèn)該項(xiàng)目覆蓋當(dāng)?shù)?000畝蔬菜種植園其高山蔬菜將直接供應(yīng)沃爾瑪部分門(mén)店沃爾瑪計(jì)劃到2011年底將有100萬(wàn)農(nóng)民參與并受益于沃爾瑪農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目沃爾瑪超市內(nèi)13的蔬果類(lèi)產(chǎn)品將來(lái)自定點(diǎn)農(nóng)場(chǎng)沃爾瑪試水電子商務(wù)全球最大零售企業(yè)沃爾瑪終于出手現(xiàn)身中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的亂戰(zhàn)中沃爾瑪深圳山姆會(huì)員網(wǎng)上商店近日悄悄上線(xiàn)雖然仍然在測(cè)試階段但沃爾瑪這個(gè)重量級(jí)角色的進(jìn)入無(wú)異為本已如火如荼的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)又添加了助燃劑截至今年8月5日沃爾瑪已經(jīng)在中國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設(shè)了189家商場(chǎng)但是另一個(gè)不容忽視的事實(shí)卻是中國(guó)零售市場(chǎng)異常復(fù)雜幾乎在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都存在地方性龍頭企業(yè)他們?cè)诘昝嫖恢帽镜毓?yīng)鏈等領(lǐng)域制造門(mén)檻抵御新的進(jìn)入者而且中國(guó)廣闊的二三線(xiàn)甚至四六級(jí)市場(chǎng)也讓沃爾瑪很難依靠地面點(diǎn)做到全面覆蓋而電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的作用之一就是成為沃爾瑪實(shí)體店的補(bǔ)充通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的覆蓋開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)打入這些沃爾瑪?shù)孛娴隉o(wú)法占領(lǐng)的疆域宏觀經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)指數(shù)2002年國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)總體自由度狀況分析國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較表外商在華投資FDI總體狀況分析一FDI投資率2002年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)最引人注目事件之一就是FDI外商直接投資達(dá)到527億美元比上年增長(zhǎng)126超過(guò)了美國(guó)成為全球引進(jìn)境外資金最多的國(guó)家二政府可信度由于SARS事件導(dǎo)致政府國(guó)際公眾形象下劃截止2003年5月政府承諾履行率整體下降近10個(gè)百分點(diǎn)如2003年5月調(diào)查顯示77的人認(rèn)為中國(guó)一年來(lái)100履行了入世承諾有642的人認(rèn)為大部分履行了承諾2002年調(diào)查顯示174和686的人認(rèn)為中國(guó)會(huì)100履行承諾和大部分履行承諾35總體生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析com宏觀環(huán)境狀況分析優(yōu)勢(shì)分析1中國(guó)目前具有很大生產(chǎn)加工能力及產(chǎn)量2從物流供應(yīng)采購(gòu)中心成本控制方面進(jìn)行考量此項(xiàng)數(shù)據(jù)同時(shí)也顯示了沃爾瑪?shù)顷懞罂梢员Ｕ舷鄳?yīng)的物流供應(yīng)3相對(duì)于供方市場(chǎng)沃爾瑪?shù)馁Y源采購(gòu)成本價(jià)格彈性曲線(xiàn)較大劣勢(shì)分析另一方面我們也可以看到大陸目前的生產(chǎn)技術(shù)能力仍處于低技術(shù)含量的勞動(dòng)密集形生產(chǎn)加工狀態(tài)com濟(jì)環(huán)境運(yùn)營(yíng)狀況分析優(yōu)勢(shì)分析1根據(jù)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)大陸整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)較快2上述各表中的數(shù)據(jù)直接說(shuō)明目前總體發(fā)展?fàn)顩r呈良性循環(huán)態(tài)勢(shì)其中經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)的景氣情況指標(biāo)為5333比2002年度高出約16個(gè)百分點(diǎn)社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)指標(biāo)為3594比2002年度高出約20個(gè)百分點(diǎn)可以完全說(shuō)明國(guó)民普遍對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r顯示出較強(qiáng)的信心3根據(jù)上述兩項(xiàng)分析結(jié)果不難推出國(guó)民在整體因素樂(lè)觀的心理驅(qū)動(dòng)下提高生活必需品及非必需品的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)能力有望推動(dòng)中國(guó)大陸的內(nèi)需市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力劣勢(shì)分析1由于大陸GDP總體增長(zhǎng)速度與相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施不等因此造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)及社會(huì)問(wèn)題2如果政府沒(méi)有及時(shí)采取相對(duì)行之有效的措施生產(chǎn)規(guī)模與社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力不能形成良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)下將可能加大目前國(guó)內(nèi)的通貨緊縮36政策及各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況國(guó)家政策及各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況2002年指數(shù)指標(biāo) 指標(biāo)含義 2002指標(biāo)值 基礎(chǔ)設(shè)施及社會(huì)指數(shù) 6個(gè)一級(jí)指標(biāo)41個(gè)二級(jí)指標(biāo) - 592 交通運(yùn)輸及物流 對(duì)營(yíng)商環(huán)境要素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)-6個(gè)指標(biāo) 801 通訊及傳媒服務(wù) 對(duì)營(yíng)商環(huán)境要素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)-6個(gè)指標(biāo) 3290 能源及水電的供應(yīng)及價(jià)格 對(duì)營(yíng)商環(huán)境要素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)-6個(gè)指標(biāo) 1634 科學(xué)技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán) 對(duì)營(yíng)商環(huán)境要素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)-7個(gè)指標(biāo) - 2249 人力資源 對(duì)營(yíng)商環(huán)境要素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)-8個(gè)指標(biāo) - 2241 社會(huì)環(huán)境 對(duì)營(yíng)商環(huán)境要素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)-8個(gè)指標(biāo) - 3117 com治法律基礎(chǔ)狀況分析1中國(guó)大陸目前的整體環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施明顯不完善其中反映基礎(chǔ)設(shè)施及社會(huì)環(huán)境的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)也是涇渭分明代表硬件有形設(shè)施及環(huán)境的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)都是正值代表軟件無(wú)形設(shè)施及環(huán)境的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)都是負(fù)值2以上數(shù)據(jù)揭示了中國(guó)大陸在培育和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施及社會(huì)環(huán)境的過(guò)程中所產(chǎn)生的不良因素及各種問(wèn)題3同時(shí)最為重要的是明顯反映出了大陸目前存在制度過(guò)于僵化及集權(quán)制所帶來(lái)的副面結(jié)果4由此產(chǎn)生的最大問(wèn)題是復(fù)雜的各種社會(huì)公共關(guān)系如果外資進(jìn)入后不熟悉與政府及其他關(guān)系領(lǐng)域之間的溝通跟協(xié)調(diào)將直接影響其在大陸的繼續(xù)生存發(fā)展5與此同時(shí)2002年度社會(huì)環(huán)境指標(biāo)為最低的-3117表明另一個(gè)值得憂(yōu)慮的問(wèn)題由于過(guò)度重視經(jīng)濟(jì)大陸的商業(yè)道德可雇用高級(jí)人力資源狀況與總體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)不成比而相對(duì)與亞洲其它如新加坡日本韓國(guó)等一些亞洲國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)有較大差距com商環(huán)境指數(shù)2002年com入WTO對(duì)國(guó)際零售商業(yè)的政策12002外國(guó)服務(wù)提供者僅限于以合資企業(yè)形式在5個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳珠海汕頭廈門(mén)和海南和6個(gè)城市北京上海天津廣州大連和青島提供服務(wù)允許的合資零售企業(yè)的總數(shù)各不超過(guò)4家22003正式開(kāi)放所有省會(huì)城市寧波和重慶并取消地域限制數(shù)量限制股權(quán)限制32004徹底取消地域限制數(shù)量限制股權(quán)限制42004年以后允許在經(jīng)營(yíng)范圍上逐步增加經(jīng)營(yíng)范圍項(xiàng)目加入后一年內(nèi)2002允許從事圖書(shū)報(bào)紙和雜志的零售加入后三年內(nèi)2004允許從事藥品農(nóng)藥農(nóng)膜和成品油的零售加入后五年內(nèi)2006允許從事化肥的零售37使用波特五力對(duì)沃爾瑪公司內(nèi)外環(huán)境分析com部物流環(huán)境渠道分析以物流變化態(tài)勢(shì)做成本性分析降低進(jìn)出口海運(yùn)成本和通過(guò)提高通關(guān)效率來(lái)降低時(shí)間成本將是今后降低物流費(fèi)用推動(dòng)進(jìn)出口貿(mào)易的重心1根據(jù)資料通過(guò)對(duì)上海企業(yè)進(jìn)出口物流成本的數(shù)據(jù)分析2在其它因素不變的情況下單位物流成本每降低一個(gè)百分點(diǎn)會(huì)帶來(lái)進(jìn)出額增加567億美元產(chǎn)量位居世界第一的中國(guó)大陸制造部分產(chǎn)品分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表優(yōu)勢(shì)三中國(guó)龐大的物流市場(chǎng)將成為全球采購(gòu)中心但目前市場(chǎng)割據(jù)普遍存在低效現(xiàn)象地域廣闊內(nèi)貿(mào)流通需求巨大加入WTO后外商投資增多進(jìn)出口貿(mào)易將大幅增加政府扶持規(guī)范發(fā)展第三方物流企業(yè)目前全國(guó)參與流通行業(yè)企業(yè)多達(dá)47多萬(wàn)家其中民營(yíng)與個(gè)體經(jīng)營(yíng)占很大比重地域性強(qiáng)總體綜合服務(wù)能力差行業(yè)操作不規(guī)范配套環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)重硬件輕軟件管理水平和先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用能力低下人員素質(zhì)較低問(wèn)題一行業(yè)外可預(yù)見(jiàn)的潛在不利因素新型競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入1邊際型跨國(guó)集團(tuán)公司因?yàn)閾碛休^先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)和建立大型倉(cāng)儲(chǔ)中心的能力隨時(shí)可以進(jìn)入零售業(yè)直接參與競(jìng)爭(zhēng)2已有一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)將利用其豐富的本地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)一步提高其綜合管理水準(zhǔn)后同時(shí)積極擴(kuò)張3大量原有以生產(chǎn)為主的邊際型企業(yè)將重新整合自產(chǎn)自銷(xiāo)零售業(yè)面臨渠道的變化1由于目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)零售業(yè)60的跨國(guó)集團(tuán)的惡性競(jìng)爭(zhēng)政府將以在華進(jìn)行服務(wù)業(yè)傾銷(xiāo)為理由調(diào)整相關(guān)法律法規(guī)和制度條款控制跨國(guó)零售業(yè)在本土的擴(kuò)張2跨國(guó)集團(tuán)的國(guó)際行業(yè)規(guī)則與國(guó)內(nèi)本地行業(yè)規(guī)則發(fā)生沖突因此政府可能為保護(hù)本土企業(yè)的生存而制訂強(qiáng)制保護(hù)措施服務(wù)對(duì)象要求變化市場(chǎng)將更加細(xì)分和專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致不同類(lèi)型客戶(hù)對(duì)購(gòu)物的需求及售前后服務(wù)基本要求更高更加細(xì)分1更新率加快2優(yōu)化物流程序要求信息及時(shí)反饋和分享3其他增值服務(wù)要求特殊包裝能力等技術(shù)的不斷發(fā)展1零售物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展使公司對(duì)子公司可以隨時(shí)控制管理2食品保鮮存儲(chǔ)和運(yùn)輸更加快捷3大型的倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)中心降低了采購(gòu)過(guò)程成本問(wèn)題二從事國(guó)際零售及物流行業(yè)中高級(jí)管理經(jīng)營(yíng)人才嚴(yán)重缺乏同時(shí)中國(guó)大陸的企業(yè)總體管理水平為全亞洲倒數(shù)第三根據(jù)規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施情況管理環(huán)境落實(shí)國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的程度制度機(jī)制和公司管理文化等因素給亞洲國(guó)家評(píng)分com部環(huán)境分析截止2001年底我國(guó)零售業(yè)主要經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)形式從經(jīng)濟(jì)資本狀態(tài)類(lèi)型看目前我國(guó)零售業(yè)從零售業(yè)態(tài)形式看目前我國(guó)零售業(yè)從經(jīng)營(yíng)形式看目前我國(guó)零售業(yè)根據(jù)上面的圖表顯示結(jié)果可以看出目前大陸零售業(yè)內(nèi)主要以?xún)?nèi)資及百貨業(yè)為主要運(yùn)做形式目前大陸經(jīng)內(nèi)零售業(yè)態(tài)形式主要有百貨店專(zhuān)業(yè)店超市連鎖店專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)大賣(mài)場(chǎng)廉價(jià)商店以及郵購(gòu)電視購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物等無(wú)店鋪零售形式問(wèn)題零售業(yè)的過(guò)速增長(zhǎng)政府已出面采取強(qiáng)制措施控制零售業(yè)在華發(fā)展走勢(shì)1目前跨國(guó)際零售業(yè)巨頭均以在登陸2預(yù)計(jì)將以每年10家的增長(zhǎng)速度繼續(xù)向中國(guó)內(nèi)陸及北部地區(qū)擴(kuò)張3同時(shí)零售業(yè)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了GDP增長(zhǎng)速度機(jī)遇一中國(guó)是潛在的全世界超市產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)的一個(gè)大國(guó)因素分析中國(guó)超市商品這樣高的更新率一個(gè)重要的原因是連鎖超市業(yè)的發(fā)展極大地拉動(dòng)上游制造業(yè)的發(fā)展表明了中國(guó)是潛在的全世界超市產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)的一個(gè)大國(guó)com態(tài)勢(shì)及購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析大陸居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)分成三個(gè)階段這三階段各有特點(diǎn)區(qū)分明顯充分地表明居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)劃分恩格爾系數(shù)在60以上為貧困在50-59為溫飽在40-49為小康在30-39為富裕30以下為最富裕一1993年和1994年分為第一階段這階段恩格爾系數(shù)大于05二1995年至1999年為第二階段這階段恩格爾系數(shù)介于04-05之間三2000年和2001年為第三階段這一階段恩格爾系數(shù)低于04三大收入消費(fèi)群體消費(fèi)態(tài)勢(shì)比率第一類(lèi)高收入支持的先導(dǎo)型第二類(lèi)中等收入狀況的升級(jí)型第三類(lèi)第收入支持的培育型我們利用馬斯洛原理來(lái)分析人們的需求超市顧客的基本特性1品種服務(wù)型顧客特征表象有我需要的所有產(chǎn)品有與眾不同的產(chǎn)品能提供好的顧客服務(wù)2親善型顧客特征表象希望能被看到在這里購(gòu)物有朋友的推薦有同我一樣的其他顧客在這里購(gòu)物3理性顧客特征表象提供高價(jià)值一般價(jià)格較低地理位置便利com現(xiàn)有主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析沃爾瑪在大陸內(nèi)部的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法國(guó)家樂(lè)福CARREFOUR連鎖超市集團(tuán)公司德國(guó)麥德龍METRO零售集團(tuán)公司com1法國(guó)家樂(lè)福CARREFOUR連鎖超市集團(tuán)公司該公司成立于1959年是又Fourier和Defforey家族在法國(guó)創(chuàng)建目前是歐洲最大的連鎖超市集團(tuán)在同行業(yè)中僅次于沃爾瑪排名第二位主要經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)管理全面本土化主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特點(diǎn)以本土化經(jīng)營(yíng)為主要戰(zhàn)略走曲線(xiàn)拓展品牌向全球市場(chǎng)展開(kāi)公司簡(jiǎn)介家樂(lè)福目前在全球擁有9200多家分店以零售大賣(mài)場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)和折扣銷(xiāo)售三種類(lèi)型為主同時(shí)還在其本土擁有4000多家連鎖店銷(xiāo)售額約占法國(guó)零售業(yè)的30家樂(lè)福欲1999年并購(gòu)了PROMODES集團(tuán)目前的主要發(fā)展戰(zhàn)略是向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已擬訂了一個(gè)3年的短期戰(zhàn)略計(jì)劃家樂(lè)福的完全本土化采購(gòu)物流供應(yīng)方式主要特點(diǎn)1合理壓縮了采購(gòu)過(guò)程成本2降低了采購(gòu)渠道的管理成本3增加了供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)力度從另一面可直接控制資源的價(jià)格及確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性4完全的本土化資源加強(qiáng)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度家樂(lè)福在中國(guó)大陸的主要經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)情況家樂(lè)福1995年正式進(jìn)入中國(guó)大陸首先在北京上海廣州三大城市為據(jù)點(diǎn)逐步向整個(gè)大陸全面發(fā)展家樂(lè)福在中國(guó)大陸的主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式仍是以本土化為主1人員本土化2采購(gòu)本土化3操作本土化com2德國(guó)麥德龍METRO零售集團(tuán)公司麥德龍集團(tuán)公司是全球著名的零售集團(tuán)總部位于德國(guó)著名的魯爾工業(yè)區(qū)始創(chuàng)于1964年是一家相對(duì)于家樂(lè)福和沃爾瑪較年輕的零售企業(yè)以自我動(dòng)手超市為主要零售經(jīng)營(yíng)方式麥德龍行業(yè)內(nèi)排名第三位公司在全球20多個(gè)國(guó)家擁有3000多家分店20多萬(wàn)員工年收入1000億以上德國(guó)馬克麥德龍?jiān)谌虻闹饕?jīng)營(yíng)模式麥德龍全球營(yíng)銷(xiāo)方式采用的是會(huì)員制會(huì)員應(yīng)當(dāng)具有法人資格主要包括四大類(lèi)餐飲業(yè)各類(lèi)企業(yè)中小型零售商需要原材料的經(jīng)營(yíng)類(lèi)企業(yè)包括工廠(chǎng)小店面夜總會(huì)等以及需要原材料的非經(jīng)營(yíng)類(lèi)機(jī)構(gòu)包括政府學(xué)校各種聯(lián)合會(huì)等麥德龍面對(duì)的消費(fèi)群不是個(gè)人和家庭而是通過(guò)會(huì)員制的形式從行為分析從麥德龍行為的表面上看是阻擋了一批零售消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)而從另外一個(gè)側(cè)面反映了麥德龍強(qiáng)烈的目標(biāo)消費(fèi)群意識(shí)從一個(gè)細(xì)節(jié)上反映了顧客第一的服務(wù)理念從目標(biāo)分析鎖定具有批量購(gòu)買(mǎi)能力的終端零售商和機(jī)關(guān)事業(yè)單位等進(jìn)行批量銷(xiāo)售拒絕兒童消費(fèi)群體進(jìn)場(chǎng)禁止孩子們到處亂跑實(shí)質(zhì)是為了更好地服務(wù)自己的目標(biāo)消費(fèi)群麥德龍目前主要經(jīng)營(yíng)理念自我動(dòng)手方便顧客創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)麥德龍主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方式以首創(chuàng)的自我動(dòng)手為主與供銷(xiāo)三方協(xié)同發(fā)展麥得龍物流采購(gòu)供應(yīng)程序特點(diǎn)1靈活簡(jiǎn)潔可操作性強(qiáng)適應(yīng)能力較強(qiáng)2將供銷(xiāo)三方有利的結(jié)合在一起便于之間的協(xié)調(diào)溝通及相互間的信息快速傳遞麥德龍?jiān)谥袊?guó)大陸的經(jīng)營(yíng)情況麥得龍與1995年正式登陸中國(guó)大陸至2000年8月相繼開(kāi)設(shè)8家手動(dòng)式零售商場(chǎng)38供應(yīng)商和零售商之間以?xún)r(jià)格談判為核心的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系推的戰(zhàn)略而不是拉的戰(zhàn)略孤立的不注重流程缺乏一致的消費(fèi)者導(dǎo)向戰(zhàn)略com后引起的問(wèn)題目前中國(guó)大陸整個(gè)分銷(xiāo)和配送過(guò)程效率較低生產(chǎn)商與零售商之間存在這運(yùn)輸物流過(guò)高的成本及運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)安全等問(wèn)題這樣相對(duì)成本高而且在雙方采購(gòu)談判的上也會(huì)發(fā)生沖突而且由于中國(guó)目前的整個(gè)物流運(yùn)輸處于較落后的狀態(tài)所以只有生產(chǎn)商與零售商結(jié)成物流鏈才可以達(dá)到雙方滿(mǎn)意的效果作業(yè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃包裝大小單位運(yùn)輸工具運(yùn)輸時(shí)間安排時(shí)間安排資源調(diào)度庫(kù)存水平運(yùn)輸時(shí)間計(jì)劃時(shí)間安排人員計(jì)劃庫(kù)存水平品種組合貨架技術(shù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)輸供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸零售商的倉(cāng)庫(kù)或配送中心運(yùn)輸商店com的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力一行業(yè)外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)和政治因素持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢(shì)對(duì)環(huán)境和安全的憂(yōu)慮對(duì)能力更多的限制來(lái)自人員的壓力二公司內(nèi)部軟硬件環(huán)境技術(shù)國(guó)際零售業(yè)呈幾何數(shù)擴(kuò)張發(fā)達(dá)的物流配套設(shè)施掌握零售經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境靈活的戰(zhàn)略措施三客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力客戶(hù)對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的服務(wù)注重要求更快更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過(guò)程四可替代模式可替代模式不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)五行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和或重建的市場(chǎng)新興的競(jìng)爭(zhēng)方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手39戰(zhàn)略時(shí)機(jī)及市場(chǎng)危機(jī)以家樂(lè)福為主要的其它大型零售業(yè)集團(tuán)在華擴(kuò)張過(guò)速外資規(guī)定超市入場(chǎng)費(fèi)問(wèn)題波及整個(gè)在華跨國(guó)零售業(yè)由于家樂(lè)福等目前在華投資的零售集團(tuán)有30多家違規(guī)設(shè)店問(wèn)題導(dǎo)致政府將采取一系列強(qiáng)硬措施控制外資零售業(yè)采購(gòu)方式與本土供貨商發(fā)生嚴(yán)重沖突引起當(dāng)?shù)毓┴浬绦袠I(yè)協(xié)會(huì)的集體行動(dòng)政府將于2003年底之前出臺(tái)相關(guān)控制法律等政府措施服務(wù)傾銷(xiāo)問(wèn)題政府已經(jīng)開(kāi)始制定各種保護(hù)本土零售業(yè)的地方政策法規(guī)麥德龍已經(jīng)北上中國(guó)內(nèi)地等北方城市由于發(fā)展過(guò)慢周邊及交通運(yùn)輸物流等環(huán)境因素不利于大規(guī)模物流倉(cāng)儲(chǔ)的建立經(jīng)營(yíng)目前沃爾瑪?shù)闹行拇笠?guī)模物流倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)方式對(duì)沃爾瑪繼續(xù)搶灘已成主要阻力com機(jī)遇與政府保持良好的關(guān)系支持中國(guó)彩電在美國(guó)的反傾銷(xiāo)案低格調(diào)停止快速的擴(kuò)張開(kāi)始以咨詢(xún)公司的身份進(jìn)入沃爾瑪成熟的中心控制管理系統(tǒng)完整的采購(gòu)供應(yīng)鏈以及它的物流配送中心全球采購(gòu)快速反應(yīng)系統(tǒng)高效運(yùn)輸所有這一些都不是輕易能夠拷貝到的沃爾瑪還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)它的全球銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)它的滲透能力還有它已經(jīng)形成的核心價(jià)值觀念以上這些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法拷貝的軟件資本家樂(lè)福一系列事件已嚴(yán)重影響其在華的繼續(xù)順利擴(kuò)張無(wú)形中給沃爾瑪一個(gè)很好的進(jìn)入契機(jī)與供應(yīng)商發(fā)生的沖突給沃爾瑪迅速擴(kuò)大中國(guó)采購(gòu)物流市場(chǎng)的占有率并乘勢(shì)加強(qiáng)自身與當(dāng)?shù)毓┴浬痰墓娦蜗蠼柚c政府之間的良好關(guān)系占據(jù)家樂(lè)福原由的已成熟市場(chǎng)環(huán)境長(zhǎng)期以來(lái)保持低格調(diào)減免了因通道費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)的各項(xiàng)法律糾紛及負(fù)面壓力接下來(lái)我們一起透析沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略4沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略41市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的涵義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指企業(yè)確定的在未來(lái)某個(gè)時(shí)間將要達(dá)到的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及為達(dá)到這一目標(biāo)所采取的行動(dòng)方案市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在企業(yè)中有如下的重要地位和作用1使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有整體的統(tǒng)一規(guī)劃2可以有效利用企業(yè)資源根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素促使提高企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性3為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和管理提供科學(xué)依據(jù)可以協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)和全體職工共同協(xié)作有序活動(dòng)4提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃及其質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成功與否的前提條件42沃爾瑪產(chǎn)品市場(chǎng)再定位注中端產(chǎn)品中部地區(qū)與中間立場(chǎng)本土企業(yè)依靠低端市場(chǎng)贏得天下而跨企原來(lái)的市場(chǎng)在高端那么從高端向中端市場(chǎng)發(fā)展比起從低端市場(chǎng)向高端攀登要相對(duì)容易也較易搶占先機(jī)從另一個(gè)角度中端市場(chǎng)大爭(zhēng)奪的激烈程度相對(duì)較低跨企失敗的一大因素是完全倚重于發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)而無(wú)視中部崛起將是大勢(shì)所趨中部地區(qū)消費(fèi)與東部發(fā)達(dá)地區(qū)呈現(xiàn)梯度轉(zhuǎn)移正好是中端產(chǎn)品的接盤(pán)者也將是跨企未來(lái)的必爭(zhēng)之地短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)與計(jì)劃的爭(zhēng)奪也不會(huì)出現(xiàn)一邊倒的局面換言之大部分領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化而少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域計(jì)劃仍然固守因此在選用適用的游戲規(guī)則時(shí)相機(jī)行事的中間立場(chǎng)將是合乎時(shí)宜的選擇43選址方法及廣告策略com法選址對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)系到企業(yè)成敗的一個(gè)重要環(huán)節(jié)廣告價(jià)格顧客服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)都能夠隨著環(huán)境的變化較迅速地做出調(diào)整相比之下商店選址可以說(shuō)是零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素因?yàn)榱闶凵痰甑倪x址本身資金投入大同時(shí)又與企業(yè)后期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定以及適應(yīng)消費(fèi)趨向變動(dòng)所作的經(jīng)營(yíng)決策的調(diào)整都息息相關(guān)很容易受到長(zhǎng)期約束對(duì)于沃爾瑪而言假如它為追求投資最小化選擇租賃的方式而不是購(gòu)買(mǎi)土地自己新建它的投入仍然會(huì)是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)因?yàn)槌诤贤趦?nèi)需要支付租金以外沃爾瑪還需在照明固定資產(chǎn)門(mén)面等方面投入對(duì)于沃爾瑪這樣的連鎖零售店來(lái)說(shuō)由于其大多數(shù)的單店規(guī)模較大位置固定資金投入量大合同期長(zhǎng)所以不可能輕易搬遷也不太可能輕易改變經(jīng)營(yíng)方式而如果沃爾瑪自己購(gòu)買(mǎi)土地新建商店更難以變動(dòng)合適的買(mǎi)主通常很難尋找需要花數(shù)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間一家商店若搬遷會(huì)面臨許多潛在問(wèn)題首先可能流失一部分忠誠(chéng)的顧客和員工搬遷距離越遠(yuǎn)損失越大其次新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同可能需要對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整再次商店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng)也會(huì)造成資產(chǎn)流失這些因素使零售商店的選址變得異常重要特別是外資零售企業(yè)在這方面表現(xiàn)得極為慎重沃爾瑪在進(jìn)入中國(guó)之前就對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查其實(shí)早在1992年沃爾瑪就已經(jīng)被獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)但是沃爾瑪在1996年才在深圳落戶(hù)在進(jìn)入中國(guó)之前它一直在對(duì)當(dāng)?shù)厣倘Φ慕煌ㄈ丝诟?jìng)爭(zhēng)狀況和市場(chǎng)發(fā)展格局進(jìn)行考察以便于選擇一個(gè)好的店址隨著越來(lái)越多的店鋪的開(kāi)發(fā)沃爾瑪總結(jié)出了一套自己的選址經(jīng)驗(yàn)并在新店的選址過(guò)程中遵循這些經(jīng)驗(yàn)從連鎖發(fā)展計(jì)劃出發(fā)沃爾瑪設(shè)立門(mén)店要從發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)通盤(pán)考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃以防設(shè)店選址太過(guò)分散沃爾瑪門(mén)店分布有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃并且具有一定的集中度這有利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理節(jié)省人力物力財(cái)力而且每一個(gè)門(mén)店的設(shè)立都為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)居民生活水平較高的城市是零售商店的首選地因?yàn)樵谶@些城市人口密度大人均收入高需求旺盛工商業(yè)發(fā)達(dá)零售店在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展水平有研究報(bào)告指出有沃爾瑪折扣店的小鎮(zhèn)一般比沒(méi)有折扣店的小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)在這樣的城鎮(zhèn)中沃爾瑪會(huì)保證自己有充足的客源選擇城鄉(xiāng)接合部以中小零售店和居民作為主要目標(biāo)市場(chǎng)的山姆會(huì)員店其店址一般都選在遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)接合部或在次商業(yè)區(qū)或新開(kāi)辟的居民區(qū)中在該商場(chǎng)周?chē)?0～30萬(wàn)人的常住人口這樣的地點(diǎn)也一般應(yīng)具備這樣兩個(gè)條件第一該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于