2019年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）《理論知識(shí)》試題（網(wǎng)友回憶版）

2019年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）《理論知識(shí)》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.關(guān)于“見(jiàn)利思（江南博哥）義”，正確的理解是（）。A.認(rèn)真思考如何取得更大利益的手段和方法B.在利益面前，要弄清其是否合乎自身成長(zhǎng)的需要C.以是否符合企業(yè)和社會(huì)發(fā)展要求獲取利益D.利益是事物發(fā)展的永恒動(dòng)力參考答案：C[單選題]2.歷史上關(guān)于“道德立法”的正確說(shuō)法是（）。A.美國(guó)國(guó)會(huì)于1978年通過(guò)了《從政職業(yè)法》B.雅典城邦國(guó)家時(shí)期曾通過(guò)了《漢謨拉比法典》C.法國(guó)大革命時(shí)期制定了《人權(quán)法案》D.日本在近代頒布了《榮譽(yù)法典》參考答案：A[單選題]3.下列說(shuō)法中，構(gòu)成我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的是（）。A.中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想B.實(shí)事求是的思想路線C.人本、法治、科學(xué)、和諧D.民主集中制參考答案：C[單選題]4.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的我國(guó)從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善、公道正派、崇尚科學(xué)、自強(qiáng)奉獻(xiàn)B.愛(ài)國(guó)守法、明理誠(chéng)信、崇尚科學(xué)、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新進(jìn)取C.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、公道正派、厚德自強(qiáng)、奉獻(xiàn)進(jìn)取參考答案：C[單選題]5.拜金主義的實(shí)質(zhì)是（）。A.以賺取金錢(qián)為最大樂(lè)趣的人生觀B.以金錢(qián)作為判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)C.極端吝嗇的思想和行為D.一夜暴富的觀念和行為參考答案：B[單選題]6.關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是（）。A.職業(yè)化是企業(yè)管理者對(duì)被管理者的要求，已經(jīng)完全脫離了市場(chǎng)的影響B(tài).職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容，對(duì)新型勞動(dòng)觀提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求C.職業(yè)化要求拋棄主觀性因素干擾，不宜作為精神力量存在于職場(chǎng)D.把職責(zé)的要求體現(xiàn)在個(gè)人履行職業(yè)的自律上的做法是職業(yè)化的異化參考答案：B[單選題]7.下列說(shuō)法中，屬于世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.不把自己當(dāng)員工，要把自己當(dāng)老板B.不隨便提出自認(rèn)為好的建議，以免影響上司決策C.不把細(xì)節(jié)作為關(guān)注點(diǎn)，而是增強(qiáng)執(zhí)行力D.不找任何借口，要自動(dòng)自發(fā)地工作參考答案：D[單選題]8.對(duì)職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”內(nèi)涵的正確理解是（）。A.尊重客觀，無(wú)論何時(shí)何地都要敢于講出實(shí)情B.與人交往真實(shí)，不妄言C.平等尊重，以對(duì)方誠(chéng)信作為自己為人處事的前提D.大奸似忠，世上沒(méi)有絕對(duì)的誠(chéng)信參考答案：B[單選題]9.如果單位交付的任務(wù)過(guò)于繁重，而且你覺(jué)得這些任務(wù)讓自己越來(lái)越難以承受。這時(shí)，你會(huì)（）。A.請(qǐng)示上司，要求適度減輕任務(wù)B.不管結(jié)果如何，都會(huì)盡力去做C.自己會(huì)盡最大努力，實(shí)在完不成時(shí)再說(shuō)D.既然任務(wù)難以完成，莫如隨遇而安參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]10.對(duì)于過(guò)去那些做得不好或者沒(méi)有處理好的工作，你的感受是（）。A.十分遺憾，總在幻想還有機(jī)會(huì)再來(lái)一次B.沒(méi)有遺憾，都已過(guò)去C.會(huì)有遺憾，過(guò)去的事情總會(huì)浮現(xiàn)在眼前D.有些遺憾，但會(huì)避免這樣的事情再次發(fā)生參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]11.關(guān)于社會(huì)慈善事業(yè)，你能夠認(rèn)可的說(shuō)法是（）。A.大家都來(lái)關(guān)心慈善事業(yè)，慈善事業(yè)才能做好B.沒(méi)有充分的物質(zhì)基礎(chǔ)，要做好慈善事業(yè)是不可能的C.做好慈善事業(yè)，關(guān)鍵是要有一種對(duì)善的追求D.把自己的事情做好了，就是為社會(huì)慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)了參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]12.地方管理部門(mén)號(hào)召居民實(shí)施垃圾分類投放，你按要求做了。但后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)，環(huán)衛(wèi)部門(mén)在處理垃圾時(shí)并沒(méi)有按照居民的分類投放方式進(jìn)行循環(huán)利用或者無(wú)害化處理，而是一股腦地倒進(jìn)垃圾填埋場(chǎng)了事。這時(shí)，你會(huì)（）。A.不再做徒勞的事情B.向地方管理部門(mén)提出改進(jìn)建議C.以后地方管理部門(mén)所有的號(hào)召，都不再相信了D.還會(huì)按照分類要求處理垃圾參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]13.你在工作上投入很多，沒(méi)有人表?yè)P(yáng)你做得用心，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上即使少投入一些，工作也能夠完成，同時(shí)，也沒(méi)有人批評(píng)你做得不好。對(duì)此，你會(huì)（）。A.只要完成任務(wù)就可，不必投入那么多了B.會(huì)投入，但不會(huì)像以前那樣多了C.少投入一點(diǎn)，以節(jié)省時(shí)間多學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)技能D.只要沒(méi)有人指出自己所做的工作存在不妥就可以參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]14.你發(fā)現(xiàn)某個(gè)同事利用工作之便貪圖一些小便宜，如偷懶或者把廢棄的小物件私自帶走。而對(duì)這樣的情況，你會(huì)（）。A.以匿名信的方式反映給企業(yè)高層管理人員B.私下里直接告訴給主管，要求他們來(lái)處理C.私下里勸導(dǎo)這位同事改正D.把這事告訴給其他同事參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]15.如果你新到一崗位，壓力很大，你感到特別勞累。如果再這樣持續(xù)下去，醫(yī)生警告，你的身體可能會(huì)出狀況。這時(shí)，你的處理方式會(huì)是（）。A.請(qǐng)假休息B.適度降低工作標(biāo)準(zhǔn)C.堅(jiān)持D.尋求同事和主管的幫助參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]16.你在工作上已經(jīng)全身心地投入了，但還是會(huì)屢屢出現(xiàn)差錯(cuò)，你會(huì)（）。A.干一天算一天B.再堅(jiān)持一段時(shí)間，如果還不行，考慮轉(zhuǎn)行C.對(duì)自己不滿，但也會(huì)不甘心D.自己已經(jīng)全身心地投入了，所以問(wèn)心無(wú)愧參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]17.某員工一直表現(xiàn)很好，最近不知何故，工作上很消沉，還時(shí)不時(shí)受到上司批評(píng)。你平時(shí)與他并無(wú)特別關(guān)系，對(duì)此，你會(huì)（）。A.估計(jì)他的狀況是暫時(shí)的，過(guò)幾天就會(huì)好起來(lái)B.很想幫助他，但又不知如何幫助他C.找機(jī)會(huì)與他聊一聊D.努力工作，不希望出現(xiàn)那個(gè)員工那樣的狀況參考答案：無(wú)參考解析：此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答[單選題]18.在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，要根據(jù)（）確定調(diào)查的內(nèi)容。A.企業(yè)規(guī)模B.行業(yè)屬性C.員工滿意度調(diào)查的對(duì)象D.員工滿意度調(diào)查的目的參考答案：D參考解析：在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，要根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。[單選題]19.（）是用一系列的形容詞或者描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。A.關(guān)鍵事件法B.行為觀察法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.加權(quán)選擇量表法參考答案：D參考解析：行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法包括以下五種：①關(guān)鍵事件法；②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法；③行為觀察法；④加權(quán)選擇量表法；⑤強(qiáng)迫選擇法。其中，加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。[單選題]20.工作崗位分析是制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的（）。A.目標(biāo)B.條件C.過(guò)程D.結(jié)果參考答案：C參考解析：工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。[單選題]21.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出工傷認(rèn)定。A.30B.45C.60D.90參考答案：C參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書(shū)面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或其近親屬和該職工所在單位。社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)對(duì)受理事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)明確的工傷認(rèn)定申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定。[單選題]22.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)管理人員從事正常日常工作，可管轄（）人。A.20～30B.15～30C.10～15D.3～7參考答案：B參考解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施原則包括以下四條，分別為：①管理系統(tǒng)一元化原則；②明確責(zé)任和權(quán)限的原則；③先定崗再定員的原則；④合理分配職責(zé)的原則。在管理系統(tǒng)一元化原則中明確提出，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)管理人員從事日常工作，可管轄15～30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要作出決定的工作，可管轄3～7人。[單選題]23.通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷其對(duì)崗位適應(yīng)性的招聘篩選的方式是（）。A.面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案參考答案：B參考解析：筆試是一種最古老而又最基本的選擇方法，它是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。這種方法主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。[單選題]24.按照具體功能劃分，以下不屬于職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.職業(yè)安全衛(wèi)生基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)B.職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)C.職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)D.職業(yè)防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C參考解析：職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是為消除、限制或預(yù)防生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的危險(xiǎn)和有害因素，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康，避免事故、傷亡和設(shè)備財(cái)產(chǎn)損壞，防止作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)危害，保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。按照具體功能劃分，職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)可分為五類：①職業(yè)安全衛(wèi)生基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；②職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)；③職業(yè)安全工程標(biāo)準(zhǔn)；④職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑤職業(yè)防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]25.[已過(guò)時(shí)]在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（）。A.被考評(píng)者B.考評(píng)指標(biāo)C.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)D.考評(píng)方法參考答案：A參考解析：為了使績(jī)效管理的雙重功能得以貫通，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，被考評(píng)者應(yīng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)，其一言一行都應(yīng)當(dāng)置于考評(píng)者的關(guān)懷之中，使被考評(píng)者在優(yōu)化的寬松氛圍和環(huán)境中得以提高和發(fā)展?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[單選題]26.下列選項(xiàng)中不屬于按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體進(jìn)行劃分的勞動(dòng)爭(zhēng)議是（）。A.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.團(tuán)體爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議參考答案：D參考解析：按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體可將勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為三類：①個(gè)別爭(zhēng)議，是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為9人以下、有共同爭(zhēng)議理由的爭(zhēng)議；②集體爭(zhēng)議，是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上、有共同理由的爭(zhēng)議；③團(tuán)體爭(zhēng)議，是指工會(huì)與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議。D項(xiàng)是按照勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)劃分的。[單選題]27.五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制的循環(huán)期為（）。A.5天B.7天C.9天D.10天參考答案：D參考解析：五班四運(yùn)轉(zhuǎn)即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。[單選題]28.柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式中，學(xué)習(xí)評(píng)估的評(píng)估方式不包括（）。A.書(shū)面測(cè)驗(yàn)B.操作測(cè)試C.課前課后比較D.技能測(cè)試參考答案：D參考解析：柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式將評(píng)估活動(dòng)分為四個(gè)層次：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。其中，根據(jù)課程類型不同，學(xué)習(xí)評(píng)估有以下四種評(píng)估方式：①書(shū)面測(cè)驗(yàn)；②模擬情境；③操作測(cè)驗(yàn)；④課前課后比較。D項(xiàng)是培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型中個(gè)人層面分析的一個(gè)信息來(lái)源，不屬于學(xué)習(xí)評(píng)估的評(píng)估方式。[單選題]29.在面試過(guò)程中，為了緩解緊張的氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)采用（）的提問(wèn)方式。A.開(kāi)放式B.假設(shè)式C.清單式D.舉例式參考答案：A參考解析：一般來(lái)說(shuō)，面試考官應(yīng)運(yùn)用一些提問(wèn)的技巧來(lái)影響面試的方向以及進(jìn)行的步調(diào)，主要提問(wèn)方式有七種：①開(kāi)放式提問(wèn)；②封閉式提問(wèn)；③清單式提問(wèn)；④假設(shè)式提問(wèn)；⑤重復(fù)式提問(wèn)；⑥確認(rèn)式提問(wèn)；⑦舉例式提問(wèn)。其中，開(kāi)放式提問(wèn)讓?xiě)?yīng)聘者自由發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。一般在面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。[單選題]30.外部培訓(xùn)資源不包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品B.專業(yè)培訓(xùn)公司C.咨詢公司D.各級(jí)院校參考答案：A參考解析：外部培訓(xùn)資源主要包括：①專業(yè)培訓(xùn)公司。它主要承擔(dān)大型公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作。②咨詢公司。經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司對(duì)自己服務(wù)過(guò)的客戶及其行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)和了解，在這種情況下開(kāi)展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是為企業(yè)量身打造的，也能保證培訓(xùn)的質(zhì)量。③各級(jí)院校。企業(yè)可以通過(guò)多種形式與各級(jí)院校合作，包括與院校開(kāi)設(shè)聯(lián)合課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工，派出員工到院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)院校的教學(xué)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)，由院校提供長(zhǎng)期的以知識(shí)傳播型為主的培訓(xùn)，由院校與企業(yè)共同開(kāi)展案例編撰、企業(yè)文化研究等專項(xiàng)課題。而A項(xiàng)屬于內(nèi)部培訓(xùn)資源，比如各種類型的公開(kāi)培訓(xùn)教材等。[單選題]31.不屬于借助中介招聘的是（）。A.校園招聘B.人才交流中心C.招聘洽談會(huì)D.獵頭公司參考答案：A參考解析：外部招募的主要方法包括發(fā)布廣告、借助中介、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和熟人推薦。其中，借助中介招聘的主要途徑包括人才交流中心、招聘洽談會(huì)和獵頭公司，A項(xiàng)，校園招聘又稱上門(mén)招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。[單選題]32.“沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人”體現(xiàn)（）的深刻內(nèi)涵。A.要素有用原理B.能位對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.彈性冗余原理參考答案：A參考解析：人力資源配置過(guò)程中，企業(yè)首先要遵循一個(gè)宗旨，即任何要素（人員）都是有用的，換言之，沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人。要素有用原理說(shuō)明，對(duì)于那些沒(méi)有用好之人，其問(wèn)題之一是沒(méi)有深入全面地識(shí)別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處。其問(wèn)題之二是沒(méi)有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利條件。[單選題]33.（）使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性，創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力。A.簡(jiǎn)單協(xié)作B.復(fù)雜協(xié)作C.集體協(xié)作D.集體商議參考答案：A參考解析：勞動(dòng)協(xié)作分為簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作兩種。其中，簡(jiǎn)單協(xié)作是一種結(jié)合的勞動(dòng)，它使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性，從而創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力，它同單個(gè)勞動(dòng)者力量的機(jī)械總和存在本質(zhì)上的區(qū)別。[單選題]34.下列關(guān)于調(diào)解委員會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展調(diào)解工作B.調(diào)解委員會(huì)由勞動(dòng)者代表和企業(yè)負(fù)責(zé)人組成C.企業(yè)應(yīng)當(dāng)為調(diào)解委員會(huì)提供辦公場(chǎng)所，保障工作經(jīng)費(fèi)D.企業(yè)未按照規(guī)定成立調(diào)解委員會(huì)，勞動(dòng)爭(zhēng)議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧，造成重大社會(huì)影響的，由縣級(jí)以上人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)予以通報(bào)參考答案：B參考解析：B項(xiàng)，調(diào)解委員會(huì)由勞動(dòng)者代表和企業(yè)代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。勞動(dòng)者代表由工會(huì)委員會(huì)成員擔(dān)任或者由全體勞動(dòng)者推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)人指定。調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。[單選題]35.對(duì)組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤(rùn)的增加、成本的下降和（）。A.員工技能的提高B.產(chǎn)品質(zhì)量的提高C.市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大D.生產(chǎn)工序的減少參考答案：C參考解析：培訓(xùn)有效性是指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。對(duì)組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤(rùn)的增加、成本的下降、市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；對(duì)個(gè)人而言，培訓(xùn)有效性是指專業(yè)素質(zhì)的提升、知識(shí)的增長(zhǎng)和技能的提高。[單選題]36.下列各種糾紛中，屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的是（）。A.企業(yè)管理人員與職工思想意識(shí)觀點(diǎn)不同引起的糾紛B.勞動(dòng)者與用人單位因支付工資報(bào)酬引起的糾紛C.廠長(zhǎng)與職工因個(gè)人債務(wù)引起的糾紛D.企業(yè)不服勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)因執(zhí)行勞動(dòng)法引起的糾紛參考答案：B參考解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議也稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，具有以下特征：①勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人就是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動(dòng)者或其團(tuán)體，并且只有存在勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)和勞動(dòng)者或其團(tuán)體才有可能成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人。②勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的。勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的是勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)是依據(jù)勞動(dòng)法律、法規(guī)以及勞動(dòng)合同、集體合同等確定的，因此，勞動(dòng)爭(zhēng)議在一定意義上說(shuō)是因?qū)嵤﹦趧?dòng)法而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，如就業(yè)、工資、工時(shí)、勞動(dòng)條件、保險(xiǎn)福利、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等各個(gè)方面，內(nèi)容相當(dāng)廣泛。③勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。AC兩項(xiàng)，思想意識(shí)觀點(diǎn)和個(gè)人債務(wù)均不屬于勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。D項(xiàng)，企業(yè)不服勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)因執(zhí)行勞動(dòng)法引起的糾紛不屬于企業(yè)和勞動(dòng)者及其團(tuán)體之間的糾紛。[單選題]37.企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，信息收集與處理的內(nèi)容不包括（）。A.信息提供B.信息收集C.檢查核對(duì)D.信息加工參考答案：A參考解析：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，信息收集與處理的內(nèi)容主要包括：①信息收集，即直接從信息發(fā)生源獲取信息或從系統(tǒng)外接收信息；②檢查核對(duì)，即在信息收集過(guò)程中，要對(duì)信息進(jìn)行檢查、核對(duì)，剔除可能存在的錯(cuò)誤，確定信息來(lái)源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性；③信息加工，即按照規(guī)定的方法和要求對(duì)信息進(jìn)行加工整理，建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng)；④傳輸，即明確規(guī)定信息傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時(shí)間。[單選題]38.在情境模擬測(cè)試方法中，（）是經(jīng)多年實(shí)踐檢驗(yàn)，不斷充實(shí)完善，并被證明很有效的一種管理人員測(cè)評(píng)方法。A.決策模擬競(jìng)賽法B.即席發(fā)言C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法D.公文筐測(cè)試參考答案：D參考解析：公文筐測(cè)試又稱公文處理模擬法，它是經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐檢驗(yàn)的一種有效的管理人員的測(cè)評(píng)方法。它將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者發(fā)給每個(gè)應(yīng)試者一套文件匯編，這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。然后向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景資料，由應(yīng)試者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在給定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。[單選題]39.下列哪一項(xiàng)是將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動(dòng)作業(yè)改進(jìn)方式？（）A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B.充實(shí)業(yè)務(wù)法C.工作連貫法D.輪換工作法參考答案：A參考解析：在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工的方法主要有以下幾種：①擴(kuò)大業(yè)務(wù)法，是將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。②充實(shí)業(yè)務(wù)法，是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。③工作連貫法，是將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。④輪換工作法，是將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。⑤小組工作法，是將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)。⑥安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作。⑦個(gè)人包干負(fù)責(zé)。[單選題]40.診斷面試的目的在于（）。A.招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息B.了解應(yīng)聘者的職業(yè)意圖C.考察應(yīng)聘者的職業(yè)水平D.評(píng)價(jià)招聘單位的崗位設(shè)置參考答案：A參考解析：診斷面試是對(duì)經(jīng)初步面試甄選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試，目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息，如應(yīng)聘者的表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力、思維能力、個(gè)人工作興趣與期望等，組織的發(fā)展前景、個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、培訓(xùn)機(jī)遇等。[單選題]41.[已過(guò)時(shí)]某企業(yè)經(jīng)過(guò)測(cè)算，損益分歧點(diǎn)為200萬(wàn)，此時(shí)的人工成本210萬(wàn)，則意味著這家企業(yè)（）。A.保本B.盈利C.盈虧不確定D.虧損參考答案：D參考解析：損益分歧點(diǎn)是指企業(yè)利潤(rùn)為零時(shí)的銷(xiāo)貨額，是企業(yè)盈虧的分界點(diǎn)。在損益分歧點(diǎn)中，人工成本是不能超額支出的，如超額支出，就會(huì)造成企業(yè)虧損。該企業(yè)的人工成本大于損益分歧點(diǎn)，意味著企業(yè)虧損?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[單選題]42.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為（）個(gè)等級(jí)。A.3B.4C.5D.6參考答案：B參考解析：根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為4個(gè)等級(jí)：①特別重大事故，即造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。②重大事故，即造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。③較大事故，即造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。④一般事故，即造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。[單選題]43.集體合同中的（）規(guī)定了勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。A.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分B.一般性規(guī)定C.過(guò)渡性規(guī)定D.其他規(guī)定參考答案：B參考解析：集體合同的內(nèi)容包括勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分、一般性規(guī)定、過(guò)渡性規(guī)定和其他規(guī)定。其中，一般性規(guī)定，規(guī)定了勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則，包括集體合同的有效期限、條款解釋、變更、解除和終止等內(nèi)容。[單選題]44.企業(yè)勞動(dòng)定額管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各車(chē)間意見(jiàn)統(tǒng)一審議和平衡匯總后，呈報(bào)（）正式批準(zhǔn)。A.總裁B.總經(jīng)理C.經(jīng)理D.集團(tuán)總部參考答案：B參考解析：勞動(dòng)定額定期修訂的步驟包括3個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、修訂階段、審查平衡和總結(jié)階段。其中，審查平衡和總結(jié)階段，企業(yè)勞動(dòng)定額管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各車(chē)間意見(jiàn)統(tǒng)一審議和平衡匯總后，呈報(bào)廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）正式批準(zhǔn)。同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)真抓好本次修訂工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，收集積累有關(guān)勞動(dòng)定額資料，以利于日后工作的開(kāi)展。[單選題]45.采用內(nèi)部招募的方法有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)，原因是（）。A.一次活動(dòng)產(chǎn)生了兩類需要培訓(xùn)的員工B.花費(fèi)較高C.培訓(xùn)成本高D.培訓(xùn)師成本高參考答案：A參考解析：內(nèi)部招募的不足有：①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。②容易造成“近親繁殖”。③有可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”的不良現(xiàn)象。④在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐淮位顒?dòng)產(chǎn)生了兩類需要培訓(xùn)的員工：一類是被提拔的員工，另一類是填補(bǔ)被提拔的員工留下空缺的員工。⑤管理者的內(nèi)部提拔有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。[單選題]46.（）是指由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制定、發(fā)布的在全國(guó)某行業(yè)范圍內(nèi)適用的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。A.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D參考解析：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)包括國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。其中，行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制定、發(fā)布的在全國(guó)某行業(yè)范圍內(nèi)適用的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]47.因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。用人單位在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行的，勞動(dòng)者可以持調(diào)解協(xié)議書(shū)依法向人民法院申請(qǐng)支付令。人民法院（）發(fā)出支付令。A.按規(guī)定B.必須C.依法D.應(yīng)當(dāng)參考答案：C參考解析：調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的最后程序是人民法院的支付令。因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行的，勞動(dòng)者可以持調(diào)解協(xié)議書(shū)依法向人民法院申請(qǐng)支付令。人民法院應(yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令。[單選題]48.在下列哪一項(xiàng)人品錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能通過(guò)？（）A.補(bǔ)償式B.重點(diǎn)選擇式C.結(jié)合式D.多重淘汰式參考答案：D參考解析：企業(yè)人員錄用的策略模式主要有三種：①多重淘汰式。每種測(cè)試方法都是淘汰性的，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能合格。②補(bǔ)償式。不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。③結(jié)合式。在全部測(cè)試中，有些測(cè)試是淘汰性的，有些測(cè)試是可以互為補(bǔ)償?shù)?，?yīng)聘者只有通過(guò)淘汰性的測(cè)試之后，才能參加其他項(xiàng)目的測(cè)試，某些項(xiàng)目的測(cè)試成績(jī)可以互為補(bǔ)充。[單選題]49.下列關(guān)于泰勒模式的表述，不正確的是（）。A.以目標(biāo)為中心B.簡(jiǎn)單易行C.沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估D.重視過(guò)程評(píng)估，忽視結(jié)果評(píng)估參考答案：D參考解析：泰勒模式的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性。它從目標(biāo)出發(fā)指導(dǎo)實(shí)施，以目標(biāo)為依據(jù)，找出實(shí)際活動(dòng)與目標(biāo)的偏離，根據(jù)反饋信息修改目標(biāo)，比較簡(jiǎn)單易行。其缺點(diǎn)是：①?zèng)]有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；②注重預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估；③重視結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估，不能得到及時(shí)的反饋；④目標(biāo)的制定大多是教育者的意見(jiàn)，較少采納學(xué)生的意見(jiàn)。[單選題]50.培訓(xùn)成本中的直接成本不包括（）。A.教室的租金B(yǎng).培訓(xùn)師的工資和福利C.交通費(fèi)用D.辦公用品費(fèi)用參考答案：D參考解析：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括參與培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)師、培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢以及設(shè)計(jì)人員的報(bào)酬，培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。間接成本包括一般的辦公用品、設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出，受訓(xùn)者的工資及福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算），與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員的工資福利等。[單選題]51.讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論并用結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這種方法是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.特別任務(wù)法C.案例分析法D.事件處理法參考答案：D參考解析：參與式培訓(xùn)法的主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。其中，案例研究法可分為案例分析法和事件處理法兩種。事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例分析法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。[單選題]52.如果某企業(yè)員工的能力大小對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率影響很大，一個(gè)能力很強(qiáng)的普通員工比部門(mén)經(jīng)理甚至總經(jīng)理為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值還高，那么該企業(yè)的薪酬制度應(yīng)實(shí)行工資與員工（）緊密掛鉤。A.能力B.崗位C.效率D.年功參考答案：A參考解析：如果企業(yè)是知識(shí)密集性企業(yè)，如咨詢公司，員工大都是高素質(zhì)的人才，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工所承擔(dān)的崗位的重要程度并不是非常重要，重要的是員工能力的大小，如果員工能力強(qiáng)且在業(yè)內(nèi)非常知名，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的收益，這些企業(yè)在薪酬管理時(shí)可以以提高員工能力、吸引高能力的人才為目的，制定基于員工能力的薪酬制度。[單選題]53.（）要求企業(yè)的每位員工都必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方法和程序要求履行自己的勞動(dòng)義務(wù)。A.勞動(dòng)合同管理制度B.勞動(dòng)定員定額規(guī)則C.勞動(dòng)紀(jì)律D.時(shí)間規(guī)則參考答案：C參考解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則主要包括勞動(dòng)合同管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)定員定額規(guī)則、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度和其他制度。其中，勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵守的行為規(guī)則，要求每位員工都必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量、方法、程序和有關(guān)規(guī)程的統(tǒng)一規(guī)則要求履行自己的勞動(dòng)義務(wù)，保持全體員工在勞動(dòng)過(guò)程中的行為方式和聯(lián)系方式的規(guī)范化，以維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序。[單選題]54.實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于（）。A.企業(yè)大小B.員工人數(shù)C.經(jīng)濟(jì)效益D.自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)參考答案：D參考解析：工作輪班制是企業(yè)工作時(shí)間組織的基本形式，實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)：①對(duì)于主要生產(chǎn)工藝過(guò)程都是連續(xù)性的，除特殊情況外不能隨意間斷的企業(yè)，這類企業(yè)為了滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，必須實(shí)行多班制，例如發(fā)電、化工、石油、冶金等類型企業(yè)。②對(duì)于生產(chǎn)工藝過(guò)程是可以間斷進(jìn)行的企業(yè)，這類企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要以及生產(chǎn)技術(shù)組織條件，選擇單班制或多班制，例如機(jī)械制造、紡織、輕工、建筑等類型企業(yè)。[單選題]55.（）是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行勞動(dòng)分工的方法。A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B.充實(shí)業(yè)務(wù)法C.工作連貫法D.輪換工作法參考答案：B參考解析：在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工的方法主要有以下幾種：①擴(kuò)大業(yè)務(wù)法，是將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。②充實(shí)業(yè)務(wù)法，是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。③工作連貫法，是將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。④輪換工作法，是將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。⑤小組工作法，是將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)。⑥安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作。⑦個(gè)人包干負(fù)責(zé)。[單選題]56.下列選項(xiàng)中，不屬于人力資源規(guī)劃中的組織規(guī)劃內(nèi)容的是（）。A.對(duì)企業(yè)人員總量的規(guī)劃B.人力資源信息的采集C.組織結(jié)構(gòu)圖的繪制D.各個(gè)職能與業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)的設(shè)置參考答案：A參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要有：①企業(yè)整體規(guī)劃；②企業(yè)組織規(guī)劃；③企業(yè)制度規(guī)劃；④企業(yè)人員規(guī)劃；⑤職業(yè)生涯規(guī)劃。其中，企業(yè)組織規(guī)劃是有關(guān)企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與再造的規(guī)劃，主要包括企業(yè)人力資源信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織結(jié)構(gòu)模式的選擇、設(shè)計(jì)和調(diào)整，企業(yè)各個(gè)層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的整合與變革，以及各個(gè)職能與業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)的劃分與設(shè)置等內(nèi)容。A項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃中的人員規(guī)劃。[單選題]57.適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力的方法是（）。A.敏感性訓(xùn)練B.角色扮演C.管理者訓(xùn)練D.頭腦風(fēng)暴法參考答案：C參考解析：參與式培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。其中，管理者訓(xùn)練法旨在使學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解管理的基本原理、知識(shí)，從而提高他們的管理能力，適用于培訓(xùn)中低層管理人員，使他們掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理的能力。A項(xiàng)，敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練、外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。B項(xiàng)，角色扮演屬于適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的一種培訓(xùn)方法。D項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法又稱研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多更好的方案。[單選題]58.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.溝通內(nèi)容易于保存B.利于雙向溝通C.信息傳遞準(zhǔn)確D.信息不易受到歪曲參考答案：B參考解析：正式通報(bào)是信息溝通過(guò)程中建立標(biāo)準(zhǔn)信息的載體之一，主要用來(lái)說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。正式通報(bào)具有以下優(yōu)點(diǎn)：①信息傳遞準(zhǔn)確，不易受到歪曲；②溝通內(nèi)容易于保存。[單選題]59.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)類型不包括（）。A.直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)C.間接重購(gòu)D.新購(gòu)參考答案：C參考解析：產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)情況大體有以下三種類型：①直接重購(gòu)，即企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品；②修正重購(gòu)，即為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù)，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者適當(dāng)改變要采購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件，從而有可能重新選擇供貨商；③新購(gòu)，即企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品。[單選題]60.國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》屬于（）。A.勞動(dòng)規(guī)章B.勞動(dòng)行政法規(guī)C.勞動(dòng)法律D.勞動(dòng)基準(zhǔn)法規(guī)參考答案：B參考解析：A項(xiàng)，勞動(dòng)規(guī)章是由國(guó)務(wù)院組成部門(mén)依據(jù)勞動(dòng)法律和勞動(dòng)行政法規(guī)，在本部門(mén)范圍內(nèi)制定和發(fā)布的規(guī)范性文件。B項(xiàng)，國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是由國(guó)務(wù)院制定的，其根據(jù)憲法和勞動(dòng)法律制定調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系和各項(xiàng)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性文件，如國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》。C項(xiàng)，勞動(dòng)法律是由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)依據(jù)憲法制定的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范，包括《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等。D項(xiàng)，勞動(dòng)基準(zhǔn)法規(guī)是指為了保障勞動(dòng)者最起碼的勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)條件而規(guī)定的最低限度的措施和要求，和勞動(dòng)法是屬種關(guān)系，即勞動(dòng)基準(zhǔn)法包含在勞動(dòng)法之中，但勞動(dòng)基準(zhǔn)法是一定的法律規(guī)范的總稱，不是系統(tǒng)的法律條款。[單選題]61.企業(yè)普遍認(rèn)為進(jìn)行有效的薪酬管理應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.對(duì)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性B.對(duì)員工具有激勵(lì)性C.對(duì)內(nèi)具有公平性D.對(duì)成本具有控制性參考答案：A參考解析：薪酬管理原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。企業(yè)普遍認(rèn)為有效的薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：①對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性原則；②對(duì)內(nèi)具有公平性原則；③對(duì)員工具有激勵(lì)性原則；④對(duì)成本具有控制性原則；⑤對(duì)法律法規(guī)遵循合法性原則。[單選題]62.（）是職工通過(guò)組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理的形式之一。A.組織參與B.崗位參與C.個(gè)人參與D.合理化建議參考答案：A參考解析：職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，主要包括以下三種：①組織參與，即職工通過(guò)組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會(huì)制度；②崗位參與，即職工通過(guò)在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。③個(gè)人參與，即職工通過(guò)其個(gè)人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新等。[單選題]63.以學(xué)員為中心的研討通常采用分組討論的形式，一是由教師提出問(wèn)題，學(xué)員獨(dú)立提出解決辦法；二是（），學(xué)員就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。A.不規(guī)定任務(wù)B.不規(guī)定議題C.不規(guī)定方式D.不規(guī)定范圍參考答案：A參考解析：研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流并相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。研討法的類型多樣，可分為以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討。而以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式，主要有兩種方法：①由教師提出問(wèn)題或任務(wù)，學(xué)生獨(dú)立提出解決辦法；②不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。[單選題]64.通過(guò)外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生（）。A.團(tuán)體思維B.慣性思維C.鯰魚(yú)效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)參考答案：C參考解析：外部招募相對(duì)于內(nèi)部招募而言，具有以下優(yōu)勢(shì)：①帶來(lái)新思想和新方法。從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以在無(wú)形中給組織原有員工施加壓力、激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”。②有利于招聘一流人才。外部招募的人員來(lái)源廣，選擇余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才。③起到樹(shù)立形象的作用。外部招募是一種很有效的交流方式，組織可以借此在其員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的形象。[單選題]65.一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。A.低成本戰(zhàn)略B.重點(diǎn)戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略參考答案：D參考解析：企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括以下三種：①低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式降低成本，以生產(chǎn)產(chǎn)品的低成本作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。②差異化戰(zhàn)略，是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而得到超過(guò)一般報(bào)酬水平的戰(zhàn)略。③重點(diǎn)戰(zhàn)略，是企業(yè)選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，以充分滿足這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。[單選題]66.（）是績(jī)效管理活動(dòng)的首要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A.績(jī)效溝通B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效合同D.績(jī)效考評(píng)參考答案：B參考解析：績(jī)效管理是一個(gè)完整的過(guò)程，包括以下六個(gè)基本環(huán)節(jié)：①績(jī)效計(jì)劃；②績(jī)效監(jiān)測(cè)；③績(jī)效溝通；④績(jī)效考評(píng)；⑤績(jī)效診斷；⑥結(jié)果的應(yīng)用。其中，績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理活動(dòng)的首要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。[單選題]67.按照協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同進(jìn)行分類，集體合同不包括（）。A.地區(qū)集體合同B.行業(yè)集體合同C.基層集體合同D.部門(mén)集體合同參考答案：D參考解析：我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會(huì)組織與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。[單選題]68.（）與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。A.組織承諾B.組織氛圍C.組織效率D.組織規(guī)范參考答案：A參考解析：組織承諾反映的是員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，他們通過(guò)組織承諾表達(dá)對(duì)組織及其將來(lái)的成功和發(fā)展的關(guān)注。與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。研究表明，組織承諾水平反映了員工對(duì)組織整體全面和長(zhǎng)久的認(rèn)同。與對(duì)組織的不滿相比較，對(duì)工作的不滿更容易改變。因而，當(dāng)不滿是針對(duì)組織時(shí)，員工更可能考慮離開(kāi)組織。[單選題]69.保護(hù)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)（）地位的勞動(dòng)者。A.優(yōu)勢(shì)B.特殊C.稀缺D.弱勢(shì)參考答案：D參考解析：勞動(dòng)法的基本原則之一是保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，具體體現(xiàn)為基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)等方面。其中，優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法在對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。[單選題]70.與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施不包括（）。A.制定嚴(yán)格的管理制度，要求工人按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作B.以金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性和工作主動(dòng)性C.管理是多數(shù)人的事情，工人要聽(tīng)從管理者的指揮D.管理工作的重點(diǎn)是完成任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率參考答案：C參考解析：與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施為：①管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)人的感情和愿望漠不關(guān)心。②組織以金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從，對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施。③制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，命令員工按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，加強(qiáng)各種法規(guī)管制。④管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無(wú)關(guān)。員工的責(zé)任只是干活，俯首帖耳，聽(tīng)從管理者的指揮。[單選題]71.組織整體層面的培訓(xùn)需求分析，關(guān)鍵要（）。A.發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系B.組織高層的重視和投入C.對(duì)組織外部環(huán)境和內(nèi)部氛圍進(jìn)行分析D.確認(rèn)整體是否需要培訓(xùn)參考答案：A參考解析：組織整體層面的培訓(xùn)需求反映的是某一企業(yè)的員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。在這一過(guò)程中，需要對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，這包括政府的產(chǎn)業(yè)政策，企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等，關(guān)鍵問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。在組織分析層面，組織高層的重視和投入是培訓(xùn)計(jì)劃成功與否的重要決定因素，因?yàn)橛行У呐嘤?xùn)與組織目標(biāo)直接相關(guān)。[單選題]72.[已過(guò)時(shí)]（）是指企業(yè)人工費(fèi)用與企業(yè)銷(xiāo)售收入的比率。A.成本收益率B.勞動(dòng)分配率C.人工費(fèi)用率D.投入產(chǎn)出比參考答案：C參考解析：人工費(fèi)用比率是核算人工成本投入產(chǎn)出的指標(biāo)之一，是指企業(yè)人工成本占企業(yè)銷(xiāo)貨額的比重，也可以說(shuō)是企業(yè)人均人工成本占企業(yè)銷(xiāo)售勞動(dòng)生產(chǎn)率的比重。人工費(fèi)用比率＝人工費(fèi)用/銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[單選題]73.[已過(guò)時(shí)]以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的表述，不正確的是（）。A.培訓(xùn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成B.概述由封面、目次、前言和首頁(yè)構(gòu)成C.在一般要素中包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)D.定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充三要素構(gòu)成參考答案：A參考解析：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：①概述，這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成；②標(biāo)準(zhǔn)正文，它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成，在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容；③補(bǔ)充，這一部分包括提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[單選題]74.[已過(guò)時(shí)]勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任和社會(huì)心理要素的崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)，屬于（）。A.測(cè)評(píng)指標(biāo)B.量化指標(biāo)C.考評(píng)指標(biāo)D.評(píng)定指標(biāo)參考答案：D參考解析：按指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為兩類：①評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及社會(huì)心理要素等12個(gè)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)主要由專家和有關(guān)技術(shù)、管理人員組成的評(píng)定小組，直接對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)比、評(píng)估。②測(cè)評(píng)指標(biāo)，即涉及勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境要素的10個(gè)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)需要使用專門(mén)的儀器儀表在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，并采用相應(yīng)的方法進(jìn)行技術(shù)測(cè)定?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[單選題]75.[已過(guò)時(shí)]住房公積金的性質(zhì)不具有（）。A.福利性B.返還性C.自愿性D.普遍性參考答案：C參考解析：住房公積金是單位及其在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金，是住房分配貨幣化、社會(huì)化和法制化的主要形式。住房公積金制度是國(guó)家法律規(guī)定的重要的住房社會(huì)保障制度，其性質(zhì)包括：普遍性、強(qiáng)制性（政策性）、福利性、返還性?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[單選題]76.（）進(jìn)行配置，可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。A.以單項(xiàng)選擇為標(biāo)準(zhǔn)B.以人員為標(biāo)準(zhǔn)C.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)D.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C參考解析：企業(yè)人員配置的基本方法主要有三種：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置和以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。其中以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，是從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做，但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。[單選題]77.[已過(guò)時(shí)]在崗位評(píng)價(jià)中，（）要素評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。A.勞動(dòng)責(zé)任B.勞動(dòng)技能C.勞動(dòng)強(qiáng)度D.勞動(dòng)環(huán)境參考答案：D參考解析：在崗位評(píng)價(jià)中，影響崗位員工工作的數(shù)量和質(zhì)量的因素，可概括為以下幾個(gè)主要要素：①勞動(dòng)責(zé)任，是指崗位在生產(chǎn)過(guò)程中的責(zé)任大小，主要反映崗位勞動(dòng)者智力的付出和心理狀態(tài)。②勞動(dòng)技能，是指崗位在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)方面的要求，主要反映崗位對(duì)勞動(dòng)者智能要求的程度。③勞動(dòng)強(qiáng)度，是指崗位在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)勞動(dòng)者身體的影響，主要反映崗位勞動(dòng)者的體力消耗和生理、心理緊張程度。④勞動(dòng)環(huán)境，是指崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況，主要反映崗位勞動(dòng)環(huán)境中的有害因素對(duì)勞動(dòng)者健康的影響程度。⑤社會(huì)心理，是指社會(huì)對(duì)某類崗位的各種輿論，對(duì)該類崗位人員在心理上所產(chǎn)生的影響。【說(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，勞動(dòng)環(huán)境是指本崗位的自然和物質(zhì)環(huán)境因素，其衡量標(biāo)準(zhǔn)為溫度、濕度、照明、空氣、噪聲、振動(dòng)、通風(fēng)、色彩等環(huán)境監(jiān)測(cè)指標(biāo)。[多選題]1.根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是（）。A.賄賂手段中的財(cái)物指的是現(xiàn)金等，也包括科研費(fèi)、咨詢費(fèi)B.提供國(guó)內(nèi)外各種名義的旅游、考察屬于商業(yè)賄賂的范疇C.經(jīng)營(yíng)者的職工的賄賂行為屬于職工個(gè)體行為，與經(jīng)營(yíng)者無(wú)關(guān)D.經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售商品，絕不可以以明示方式給予對(duì)方折扣參考答案：AB[多選題]2.關(guān)于員工及企業(yè)執(zhí)行力，正確的說(shuō)法是（）。A.企業(yè)的執(zhí)行力靠的是紀(jì)律B.三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力好C.成功必須依賴紀(jì)律規(guī)范，遵守紀(jì)律規(guī)范可以使每件事做得更好D.在企業(yè)管理上，遵守紀(jì)律沒(méi)有商量參考答案：ABCD[多選題]3.下列說(shuō)法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例的是（）。A.企業(yè)主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)能源消耗進(jìn)行考核B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行能耗分析，根據(jù)需要開(kāi)展能量平衡工作C.企業(yè)節(jié)能技術(shù)改造資金主要從企業(yè)折舊基金和留用的生產(chǎn)基金中支出D.企業(yè)使用國(guó)家公布淘汰的能耗超標(biāo)設(shè)備，必須限期改造更新或轉(zhuǎn)移參考答案：ABC[多選題]4.職業(yè)道德規(guī)范“合作”的特征是（）。A.社會(huì)性B.自利性C.平等性D.單向性參考答案：AC[多選題]5.根據(jù)比爾·蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則，要使員工與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致需要把握的事情主要包括（）。A.跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向B.根據(jù)上司的指令采取行動(dòng)，不擅自作為C.以獎(jiǎng)金和薪水作為激發(fā)員工上進(jìn)的根本動(dòng)力D.幫助老板成功，你才能成功參考答案：AD[多選題]6.為有效維持上下屬之間的良好關(guān)系，合理的做法是（）。A.上司應(yīng)減少與員工的接觸，以“距離”增強(qiáng)權(quán)威感B.上司充分信任下屬，放手讓他們加強(qiáng)自我管理C.從下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，尊重下屬的自尊心D.員工差異很大，適度批評(píng)一些員工會(huì)增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力參考答案：BC[多選題]7.日本拉鏈大王吉田忠雄曾說(shuō)：“不為別人的利益著想，就不會(huì)有自己的繁榮?！边@句話的意思是（）。A.善于理解別人，不要因?yàn)樵瓌t而事事較真兒B.把客戶的利益放在首位，處處為客戶著想C.自己的繁榮與他人的利益是一個(gè)共同體D.以別人取得利益的方式確定自己的利益參考答案：BC[多選題]8.對(duì)提高職業(yè)道德修養(yǎng)有價(jià)值的方式是（）。A.推己及人B.慎獨(dú)C.隨遇而安，淡泊無(wú)為D.積少成多，積善成德參考答案：ABD[多選題]9.在工作的社會(huì)性動(dòng)機(jī)中，滿足權(quán)力需要的行為包括（）。A.有一份穩(wěn)定的工作B.戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人C.對(duì)資源進(jìn)行控制D.解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題E.控制他人和活動(dòng)參考答案：BCE參考解析：工作的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)有五類：①成就需要；②權(quán)力需要；③親和需要；④安全需要；⑤地位需要。其中，滿足權(quán)力需要的行為有：①影響他人并改變他人的態(tài)度和行為；②控制他人和活動(dòng)；③占據(jù)一個(gè)高于他人的權(quán)威性的位置；④對(duì)資源進(jìn)行控制；⑤戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人。A項(xiàng)屬于滿足安全需要的行為；D項(xiàng)屬于滿足成就需要的行為。[多選題]10.在亨利·明茨伯格的理論中，經(jīng)理的人際關(guān)系類角色包括（）。A.聯(lián)絡(luò)員B.傳播者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.企業(yè)家E.掛名首腦參考答案：ACE參考解析：亨利·明茨伯格的理論中，將經(jīng)理角色分為：①人際關(guān)系類角色，包括掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者；②信息類角色，包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人；③決策類角色，包括企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者。B項(xiàng)屬于經(jīng)理的信息類角色；D項(xiàng)屬于經(jīng)理的決策類角色。[多選題]11.經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源主要通過(guò)對(duì)下屬工作進(jìn)行（）等形式發(fā)揮。A.研討B(tài).專題講座C.會(huì)議D.案例分析E.談心參考答案：BC參考解析：經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源，主要是通過(guò)對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)（教練技術(shù)）、會(huì)議和專題講座三種形式發(fā)揮作用。利用經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源的優(yōu)勢(shì)在于：①這樣的培訓(xùn)更能針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行；②經(jīng)理人的參與會(huì)幫助一般員工從管理和經(jīng)營(yíng)的角度看待問(wèn)題，擴(kuò)展考慮問(wèn)題的視野；③由于員工的廣泛參與，便于加強(qiáng)部門(mén)之間的相互了解和溝通；④經(jīng)理人也會(huì)通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)樹(shù)立個(gè)人威信。[多選題]12.起草企業(yè)員工的培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)制度的（）要求。A.戰(zhàn)略性B.長(zhǎng)期性C.適用性D.系統(tǒng)性E.全面性參考答案：ABC參考解析：根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生的變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出制度的修訂方案。起草或修訂企業(yè)培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)以下方面的要求：①培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善、有效、權(quán)威的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī)范化。②培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性。③培訓(xùn)制度的適用性。培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要。[多選題]13.緊縮性財(cái)政政策包括（）。A.調(diào)整貼現(xiàn)率B.增加公共工程開(kāi)支C.提高稅率D.減少政府轉(zhuǎn)移支付E.減少政府購(gòu)買(mǎi)參考答案：CDE參考解析：當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重，政府就要實(shí)行緊縮性的財(cái)政政策。緊縮性的財(cái)政政策是通過(guò)采取減少政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來(lái)削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。A項(xiàng)屬于貨幣政策的實(shí)施內(nèi)容，B項(xiàng)屬于擴(kuò)張性的財(cái)政政策的實(shí)施內(nèi)容。[多選題]14.制定薪酬管理制度應(yīng)明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容，包括（）。A.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃B.各類人員應(yīng)具備的素質(zhì)C.應(yīng)具備的關(guān)鍵成功因素D.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的措施E.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)參考答案：ACDE參考解析：企業(yè)薪酬管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容：①企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；②企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的和已具備的關(guān)鍵成功因素；③具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施；④對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動(dòng)力的資源（人、財(cái)、物），明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；⑤根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵(lì)員工具備企業(yè)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法論，確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵(lì)員工產(chǎn)生最大績(jī)效的方法論。[多選題]15.確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法不包括（）。A.比重法B.GDPC.恩格爾系數(shù)法D.基尼系數(shù)E.消費(fèi)水平參考答案：BDE參考解析：《最低工資規(guī)定》介紹了確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法，主要有兩種：①比重法，即根據(jù)城鎮(zhèn)居民家計(jì)調(diào)查資料，確定一定比例的最低人均收入戶為貧困戶，統(tǒng)計(jì)出貧困戶的人均生活費(fèi)用支出水平，乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個(gè)調(diào)整數(shù)；②恩格爾系數(shù)法，即根據(jù)國(guó)家營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)提供的年度標(biāo)準(zhǔn)食物譜及標(biāo)準(zhǔn)食物攝取量，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)食物的市場(chǎng)價(jià)格，計(jì)算出最低食物支出標(biāo)準(zhǔn)，除以恩格爾系數(shù)，得出最低生活費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個(gè)調(diào)整數(shù)。[多選題]16.市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在（）。A.質(zhì)量B.成本C.服務(wù)D.價(jià)格E.產(chǎn)品參考答案：ACDE參考解析：當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)會(huì)變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)利潤(rùn)下降。那些實(shí)力較弱的廠家會(huì)遭到淘汰。市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面，這種競(jìng)爭(zhēng)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。[多選題]17.培訓(xùn)效果信息的收集渠道有（）。A.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集B.通過(guò)資料收集C.通過(guò)觀察收集D.通過(guò)訪問(wèn)收集E.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集參考答案：BCDE參考解析：培訓(xùn)效果信息的收集方法主要有以下四種：①通過(guò)資料收集。收集的資料來(lái)源可以是各種各樣的，如上課的教程，受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等。②通過(guò)觀察收集。該方法是通過(guò)員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來(lái)體現(xiàn)的。③通過(guò)訪問(wèn)收集。訪問(wèn)收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過(guò)受訓(xùn)員工的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。④通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集。該方法是在培訓(xùn)后及時(shí)填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時(shí)效性，而且便于收集。[多選題]18.勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)各類規(guī)章制度B.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度C.勞動(dòng)定額定員計(jì)劃D.勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定E.應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法參考答案：DE參考解析：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則主要包括勞動(dòng)合同管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)定員定額規(guī)則、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度和其他制度。其中，勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括：①勞動(dòng)合同履行的原則；②員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定；③員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；④勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；⑤試用期考察辦法；⑥員工檔案的管理辦法；⑦應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法；⑧集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序；⑨解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序；⑩勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。[多選題]19.錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估包括（）。A.對(duì)考官表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)B.錄用員工的質(zhì)量C.職位填補(bǔ)的及時(shí)性D.用人單位對(duì)招聘工作的滿意度E.新員工對(duì)所在崗位的滿意度參考答案：BCDE參考解析：錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估包括：①錄用員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等），即錄用人員的質(zhì)量評(píng)估實(shí)際上是對(duì)錄用人員在人員甄選過(guò)程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)；②職位填補(bǔ)的及時(shí)性，即招聘部門(mén)的反應(yīng)是否迅速，能否在接到用人要求后短時(shí)間內(nèi)找到符合要求的候選人；③用人單位或部門(mén)對(duì)招聘工作的滿意度，其中包括對(duì)新錄用員工的數(shù)量質(zhì)量的滿意度，對(duì)招聘過(guò)程的滿意度等；④新員工對(duì)所在崗位的滿意度，可用員工滿意調(diào)查表來(lái)衡量。[多選題]20.從橫向分類看，薪酬制度包括（）。A.工資制度B.保險(xiǎn)制度C.福利制度D.獎(jiǎng)勵(lì)制度E.津貼制度參考答案：ACDE參考解析：從橫向分類看，薪酬管理制度是各種單項(xiàng)薪酬制度的組合，這些單項(xiàng)薪酬制度包括：①工資制度。薪酬制度中最基本的制度，它關(guān)系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。②獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)薪酬一般是指對(duì)員工超額勞動(dòng)或工作高績(jī)效的一種貨幣形式的勞動(dòng)報(bào)酬。③福利制度。福利是企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種間接補(bǔ)償，是企業(yè)薪酬制度的一個(gè)重要的組成部分。④津貼制度。津貼是對(duì)員工額外的勞動(dòng)消耗或因特殊原因而支付的勞動(dòng)報(bào)酬，是員工薪酬的一種補(bǔ)充形式。[多選題]21.“5S”活動(dòng)包括（）。A.整頓B.清掃C.整理D.清潔E.素養(yǎng)參考答案：ABCDE參考解析：5S管理是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，5S分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（素養(yǎng)）的首字母的縮寫(xiě)。5S管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。[多選題]22.心理測(cè)試是通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來(lái)衡量應(yīng)聘者的（）的一種科學(xué)測(cè)量方法。A.智力水平B.個(gè)性差異C.知識(shí)水平D.能力特征E.發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈B參考解析：心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方法，在國(guó)外被廣泛地使用。它是指通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以此來(lái)衡量應(yīng)試者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)試者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。[多選題]23.通常將信度分為（）。A.內(nèi)容系數(shù)B.穩(wěn)定系數(shù)C.等值系數(shù)D.同測(cè)系數(shù)E.內(nèi)在一致性系數(shù)參考答案：BCE參考解析：信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性，通常將信度分為：①穩(wěn)定系數(shù)，是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性；②等值系數(shù)，是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試其結(jié)果之間的一致性；③內(nèi)在一致性系數(shù)，是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。[多選題]24.勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬分為（）。A.一般防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬B.特殊防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬C.防護(hù)用品購(gòu)置臺(tái)賬D.防護(hù)用品修理、檢驗(yàn)、檢測(cè)臺(tái)賬E.真空作業(yè)用品臺(tái)賬參考答案：ABCD參考解析：職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬分為以下幾類：①職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施和職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)器具管理臺(tái)賬；②一般防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬，包括工作服、工作帽、工作靴、防暑降溫用品等的發(fā)放記錄；③特殊防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬，包括防塵、防毒、耐酸堿、耐油、絕緣、防水、防高溫、防噪聲、防沖擊、真空作業(yè)用品等的發(fā)放記錄；④防護(hù)用品購(gòu)置臺(tái)賬；⑤防護(hù)用品修理、檢驗(yàn)、檢測(cè)臺(tái)賬。[多選題]25.下列各選項(xiàng)屬于上崗培訓(xùn)情況的是（）。A.培訓(xùn)時(shí)間B.培訓(xùn)檔次C.培訓(xùn)次數(shù)D.培訓(xùn)成績(jī)E.任職時(shí)間參考答案：ABCD參考解析：受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：①員工的基本情況，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所從事過(guò)的崗位、目前崗位工作情況等。②上崗培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績(jī)等。③升職晉級(jí)培訓(xùn)情況，包括任職時(shí)間、提拔晉升等情況。④專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況，包括技術(shù)種類、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度。⑤其他培訓(xùn)情況，如在其他地方參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績(jī)等。⑥考核與評(píng)估情況，包括考核定級(jí)的檔次、群眾評(píng)議情況等。[多選題]26.企業(yè)確定合理人工費(fèi)用時(shí)，應(yīng)以（）等因素為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。A.企業(yè)的支付能力B.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況C.市場(chǎng)薪酬水平D.社會(huì)消費(fèi)水平的變化E.員工的生活費(fèi)用參考答案：ACE參考解析：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工資總額是人工成本的一部分，是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來(lái)源，是企業(yè)進(jìn)行人工成本控制的重要方面。企業(yè)應(yīng)首先確定合理的工資總額需要考慮的因素，如企業(yè)的支付能力、員工的生活費(fèi)用、市場(chǎng)薪酬水平以及員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r等，然后計(jì)算合理的工資總額，可以采用工資總額與銷(xiāo)售額比的方法、盈虧平衡點(diǎn)的方法、工資總額占附加值比例的方法來(lái)推算合理的工資總額。[多選題]27.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括（）。A.培訓(xùn)課程目標(biāo)B.培訓(xùn)課程模式C.培訓(xùn)課程策略D.時(shí)間E.空間參考答案：ABCDE參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括：①培訓(xùn)課程目標(biāo)，需根據(jù)環(huán)境和需求而定；②培訓(xùn)課程內(nèi)容，要以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合；③培訓(xùn)課程模式，需有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法；④培訓(xùn)課程策略，是培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用；⑤培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)，是對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；⑥教材，需切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息；⑦學(xué)習(xí)者，包括學(xué)員的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力、學(xué)員的類型、組織形式、學(xué)員的規(guī)模等；⑧執(zhí)行者，是指理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教師；⑨時(shí)間，應(yīng)短、平、快，要求充分利用；⑩空間，可超越教室的空間概念。[多選題]28.以下不屬于多班制的有（）。A.四八交叉制B.三班半輪休制C.四六工作制D.五班輪休制E.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制參考答案：BE參考解析：工作輪班的組織形式有兩班制、三班制和多班制。①兩班制是每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班。②三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)，主要有三班輪休制、三班半輪休制和四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制。③多班制主要是指每天組織四個(gè)或四個(gè)以上工作班輪番進(jìn)行生產(chǎn)的輪班制度，主要有四八交叉制、四六工作制和五班輪休制。[多選題]29.從廣義上來(lái)說(shuō)，薪酬包括（）等回報(bào)。A.工資B.獎(jiǎng)金C.休假D.參與決策E.個(gè)人能力提升參考答案：ABCDE參考解析：從廣義上來(lái)說(shuō)，薪酬是員工因完成工作而獲得的全部勞動(dòng)報(bào)酬的總和，等同于報(bào)酬的概念，不僅包括貨幣薪酬，即薪酬（如工資、獎(jiǎng)金）和福利（如休假等），還包括非貨幣薪酬，即一些心理上的收益，如企業(yè)組織中的地位、參與決策、良好的工作環(huán)境、獲得尊重、個(gè)人能力提升、職業(yè)成就感等。[多選題]30.直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A.組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性B.組織內(nèi)部缺乏橫向交流C.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高D.管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度E.不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題參考答案：ABC參考解析：直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：①組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；②組織內(nèi)部缺乏橫向交流；③缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；④經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。DE兩項(xiàng)是發(fā)生在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，缺乏限定條件。[多選題]31.公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能包括（）。A.確?？荚u(píng)結(jié)果的客觀性B.監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng)工作C.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查D.針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策E.對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突參考答案：BCDE參考解析：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，主要有以下功能：①監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；②針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平公正性；④對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。[多選題]32.工作說(shuō)明書(shū)按對(duì)象不同，可以分為（）。A.崗位工作說(shuō)明書(shū)B(niǎo).工種工作說(shuō)明書(shū)C.公司工作說(shuō)明書(shū)D.部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)E.職能工作說(shuō)明書(shū)參考答案：ACD參考解析：工作說(shuō)明書(shū)按所說(shuō)明的對(duì)象不同分為：①崗位工作說(shuō)明書(shū)，即以崗位為對(duì)象所編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。②部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)，即以某一部門(mén)或單位為對(duì)象編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。③公司工作說(shuō)明書(shū)，即以公司為對(duì)象編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。后兩種工作說(shuō)明書(shū)也可以歸為一類，統(tǒng)稱為部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)，只是說(shuō)明的范圍有所不同。[多選題]33.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)，包括（）。A.權(quán)力下放B.各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定C.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確E.易出現(xiàn)管理人員膨脹現(xiàn)象參考答案：ABCD參考解析：事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：①權(quán)力下放，有利于最高管理層集中精力于外部環(huán)境的研究和制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；②各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力；③各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化；④各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。E項(xiàng)是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足，而非優(yōu)勢(shì)。[多選題]34.[已過(guò)時(shí)]核算人工成本投入產(chǎn)出的指標(biāo)有（）。A.銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率B.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率C.勞動(dòng)分配率D.人工成本比率E.銷(xiāo)貨勞動(dòng)生產(chǎn)率參考答案：AC參考解析：核算人工成本投入產(chǎn)出的指標(biāo)包括以下幾點(diǎn)：①銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率，是指每獲得一個(gè)單位的銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）需投入的人工成本的概念。②勞動(dòng)分配率，是指在企業(yè)獲得的增加值（純收入）中用于員工薪酬分配的份額，計(jì)算公式為勞動(dòng)分配率＝人工費(fèi)用/增加值（純收入）。【說(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[多選題]35.勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（）。A.照明與色彩B.噪聲C.溫度和濕度D.綠化E.辦公桌安排參考答案：ABCD參考解析：為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)舒適安全且有效率的勞動(dòng)環(huán)境，是管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣、因素很多，主要包括以下幾點(diǎn)：①照明與色彩；②噪聲；③溫度與濕度；④綠化。[多選題]36.績(jī)效申訴處理機(jī)構(gòu)主要由（）組成。A.公司領(lǐng)導(dǎo)B.人力資源部C.績(jī)效管理委員會(huì)D.工會(huì)E.績(jī)效管理日常管理小組參考答案：CE參考解析：績(jī)效申訴處理一般是由以下兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)：①績(jī)效管理委員會(huì)，由企業(yè)高層和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)初次申訴無(wú)法解決的問(wèn)題或重大績(jī)效申訴事件的處理；②績(jī)效管理日常管理小組，一般設(shè)在人力資源部，主要負(fù)責(zé)初次績(jī)效申訴的處理。[多選題]37.[已過(guò)時(shí)]績(jī)效管理的實(shí)施階段包括（）環(huán)節(jié)。A.目標(biāo)第一B.計(jì)劃第二C.監(jiān)督第三D.管理第四E.評(píng)估第五參考答案：ABCE參考解析：作為企業(yè)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者，在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意兩個(gè)問(wèn)題：①通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；②收集信息并注意資料的積累。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三；④指導(dǎo)第四；⑤評(píng)估第五?！菊f(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[多選題]38.[已過(guò)時(shí)]績(jī)效計(jì)劃的特征包括（）。A.是一個(gè)單向溝通的過(guò)程B.是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程C.參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提D.確定績(jī)效目標(biāo)是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提E.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約參考答案：BCE參考解析：作為績(jī)效管理體系的首要環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)強(qiáng)壓式下任務(wù)的考評(píng)方式相比，具有以下主要特征：①績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；②參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提；③績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。【說(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[多選題]39.[已過(guò)時(shí)]績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題有（）。A.誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)B.考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)C.采用什么樣的方法D.如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情E.考評(píng)的結(jié)果是什么參考答案：ABCD參考解析：準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問(wèn)題：①明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確地回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”；②根據(jù)考評(píng)的具體對(duì)象，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系，明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”；③根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確地選擇考評(píng)方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問(wèn)題；④對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求