2019年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級）《理論知識》試題（網友回憶版）

2019年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級）《理論知識》試題（網友回憶版）[單選題]1.關于“見利思（江南博哥）義”，正確的理解是（）。A.認真思考如何取得更大利益的手段和方法B.在利益面前，要弄清其是否合乎自身成長的需要C.以是否符合企業(yè)和社會發(fā)展要求獲取利益D.利益是事物發(fā)展的永恒動力參考答案：C[單選題]2.歷史上關于“道德立法”的正確說法是（）。A.美國國會于1978年通過了《從政職業(yè)法》B.雅典城邦國家時期曾通過了《漢謨拉比法典》C.法國大革命時期制定了《人權法案》D.日本在近代頒布了《榮譽法典》參考答案：A[單選題]3.下列說法中，構成我國社會主義核心價值體系的是（）。A.中國特色社會主義共同理想B.實事求是的思想路線C.人本、法治、科學、和諧D.民主集中制參考答案：C[單選題]4.《公民道德建設實施綱要》提出的我國從業(yè)人員應該遵循的職業(yè)道德要求是（）。A.愛崗敬業(yè)、誠信友善、公道正派、崇尚科學、自強奉獻B.愛國守法、明理誠信、崇尚科學、團結和諧、創(chuàng)新進取C.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會D.愛崗敬業(yè)、誠實守信、公道正派、厚德自強、奉獻進取參考答案：C[單選題]5.拜金主義的實質是（）。A.以賺取金錢為最大樂趣的人生觀B.以金錢作為判斷是非的根本標準C.極端吝嗇的思想和行為D.一夜暴富的觀念和行為參考答案：B[單選題]6.關于職業(yè)化，正確的說法是（）。A.職業(yè)化是企業(yè)管理者對被管理者的要求，已經完全脫離了市場的影響B(tài).職業(yè)化是新型勞動觀的核心內容，對新型勞動觀提出了更高標準和要求C.職業(yè)化要求拋棄主觀性因素干擾，不宜作為精神力量存在于職場D.把職責的要求體現(xiàn)在個人履行職業(yè)的自律上的做法是職業(yè)化的異化參考答案：B[單選題]7.下列說法中，屬于世界500強企業(yè)關于優(yōu)秀員工的核心標準的是（）。A.不把自己當員工，要把自己當老板B.不隨便提出自認為好的建議，以免影響上司決策C.不把細節(jié)作為關注點，而是增強執(zhí)行力D.不找任何借口，要自動自發(fā)地工作參考答案：D[單選題]8.對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”內涵的正確理解是（）。A.尊重客觀，無論何時何地都要敢于講出實情B.與人交往真實，不妄言C.平等尊重，以對方誠信作為自己為人處事的前提D.大奸似忠，世上沒有絕對的誠信參考答案：B[單選題]9.如果單位交付的任務過于繁重，而且你覺得這些任務讓自己越來越難以承受。這時，你會（）。A.請示上司，要求適度減輕任務B.不管結果如何，都會盡力去做C.自己會盡最大努力，實在完不成時再說D.既然任務難以完成，莫如隨遇而安參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]10.對于過去那些做得不好或者沒有處理好的工作，你的感受是（）。A.十分遺憾，總在幻想還有機會再來一次B.沒有遺憾，都已過去C.會有遺憾，過去的事情總會浮現(xiàn)在眼前D.有些遺憾，但會避免這樣的事情再次發(fā)生參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]11.關于社會慈善事業(yè)，你能夠認可的說法是（）。A.大家都來關心慈善事業(yè)，慈善事業(yè)才能做好B.沒有充分的物質基礎，要做好慈善事業(yè)是不可能的C.做好慈善事業(yè)，關鍵是要有一種對善的追求D.把自己的事情做好了，就是為社會慈善事業(yè)做貢獻了參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]12.地方管理部門號召居民實施垃圾分類投放，你按要求做了。但后來聽人說，環(huán)衛(wèi)部門在處理垃圾時并沒有按照居民的分類投放方式進行循環(huán)利用或者無害化處理，而是一股腦地倒進垃圾填埋場了事。這時，你會（）。A.不再做徒勞的事情B.向地方管理部門提出改進建議C.以后地方管理部門所有的號召，都不再相信了D.還會按照分類要求處理垃圾參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]13.你在工作上投入很多，沒有人表揚你做得用心，后來你發(fā)現(xiàn)，實際上即使少投入一些，工作也能夠完成，同時，也沒有人批評你做得不好。對此，你會（）。A.只要完成任務就可，不必投入那么多了B.會投入，但不會像以前那樣多了C.少投入一點，以節(jié)省時間多學習一些新的知識技能D.只要沒有人指出自己所做的工作存在不妥就可以參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]14.你發(fā)現(xiàn)某個同事利用工作之便貪圖一些小便宜，如偷懶或者把廢棄的小物件私自帶走。而對這樣的情況，你會（）。A.以匿名信的方式反映給企業(yè)高層管理人員B.私下里直接告訴給主管，要求他們來處理C.私下里勸導這位同事改正D.把這事告訴給其他同事參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]15.如果你新到一崗位，壓力很大，你感到特別勞累。如果再這樣持續(xù)下去，醫(yī)生警告，你的身體可能會出狀況。這時，你的處理方式會是（）。A.請假休息B.適度降低工作標準C.堅持D.尋求同事和主管的幫助參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]16.你在工作上已經全身心地投入了，但還是會屢屢出現(xiàn)差錯，你會（）。A.干一天算一天B.再堅持一段時間，如果還不行，考慮轉行C.對自己不滿，但也會不甘心D.自己已經全身心地投入了，所以問心無愧參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]17.某員工一直表現(xiàn)很好，最近不知何故，工作上很消沉，還時不時受到上司批評。你平時與他并無特別關系，對此，你會（）。A.估計他的狀況是暫時的，過幾天就會好起來B.很想幫助他，但又不知如何幫助他C.找機會與他聊一聊D.努力工作，不希望出現(xiàn)那個員工那樣的狀況參考答案：無參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答[單選題]18.在進行員工滿意度調查時，要根據(jù)（）確定調查的內容。A.企業(yè)規(guī)模B.行業(yè)屬性C.員工滿意度調查的對象D.員工滿意度調查的目的參考答案：D參考解析：在進行員工滿意度調查時，要根據(jù)員工滿意度調查的目的確定調查內容，包括薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展等。[單選題]19.（）是用一系列的形容詞或者描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。A.關鍵事件法B.行為觀察法C.行為錨定等級評價法D.加權選擇量表法參考答案：D參考解析：行為導向型客觀考評方法包括以下五種：①關鍵事件法；②行為錨定等級評價法；③行為觀察法；④加權選擇量表法；⑤強迫選擇法。其中，加權選擇量表法的具體形式是用一系列形容性或描述性的語句，說明員工各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。[單選題]20.工作崗位分析是制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的（）。A.目標B.條件C.過程D.結果參考答案：C參考解析：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件進行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。[單選題]21.社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起（）日內作出工傷認定。A.30B.45C.60D.90參考答案：C參考解析：社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定，并書面通知申請工傷認定的職工或其近親屬和該職工所在單位。社會保險行政部門對受理事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請，應當在15日內作出工傷認定的決定。[單選題]22.一般來說，一個管理人員從事正常日常工作，可管轄（）人。A.20～30B.15～30C.10～15D.3～7參考答案：B參考解析：組織結構設計后的實施原則包括以下四條，分別為：①管理系統(tǒng)一元化原則；②明確責任和權限的原則；③先定崗再定員的原則；④合理分配職責的原則。在管理系統(tǒng)一元化原則中明確提出，一般來說，一個管理人員從事日常工作，可管轄15～30人；從事內容多變、經常需要作出決定的工作，可管轄3～7人。[單選題]23.通過測試應聘者基礎知識和素質能力的差異，判斷其對崗位適應性的招聘篩選的方式是（）。A.面試B.筆試C.調查D.檔案參考答案：B參考解析：筆試是一種最古老而又最基本的選擇方法，它是讓應聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應聘者解答的正確程度予以評定成績的一種選擇方法。這種方法主要通過測試應聘者的基礎知識和素質能力，判斷該應聘者對招聘崗位的適應性。[單選題]24.按照具體功能劃分，以下不屬于職業(yè)安全衛(wèi)生標準的是（）。A.職業(yè)安全衛(wèi)生基礎標準B.職業(yè)安全衛(wèi)生管理標準C.職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境標準D.職業(yè)防護用品標準參考答案：C參考解析：職業(yè)安全衛(wèi)生標準是為消除、限制或預防生產勞動過程中的危險和有害因素，保護勞動者在勞動過程中的安全與健康，避免事故、傷亡和設備財產損壞，防止作業(yè)場所的職業(yè)危害，保證經濟社會發(fā)展而制定的技術標準。按照具體功能劃分，職業(yè)安全衛(wèi)生標準可分為五類：①職業(yè)安全衛(wèi)生基礎標準；②職業(yè)安全衛(wèi)生管理標準；③職業(yè)安全工程標準；④職業(yè)衛(wèi)生標準；⑤職業(yè)防護用品標準。[單選題]25.[已過時]在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關注的中心和焦點應當始終是（）。A.被考評者B.考評指標C.考評標準D.考評方法參考答案：A參考解析：為了使績效管理的雙重功能得以貫通，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，被考評者應始終是管理者關注的中心和焦點，其一言一行都應當置于考評者的關懷之中，使被考評者在優(yōu)化的寬松氛圍和環(huán)境中得以提高和發(fā)展。【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[單選題]26.下列選項中不屬于按照勞動爭議主體進行劃分的勞動爭議是（）。A.個別爭議B.集體爭議C.團體爭議D.權利爭議參考答案：D參考解析：按照勞動爭議主體可將勞動爭議劃分為三類：①個別爭議，是指職工一方當事人人數(shù)為9人以下、有共同爭議理由的爭議；②集體爭議，是指職工一方當事人人數(shù)為10人以上、有共同理由的爭議；③團體爭議，是指工會與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭議。D項是按照勞動爭議性質劃分的。[單選題]27.五班四運轉的輪休制的循環(huán)期為（）。A.5天B.7天C.9天D.10天參考答案：D參考解析：五班四運轉即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。五班四運轉的輪休制，是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產，保持設備連續(xù)生產不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班（不超過6小時），負責完成清洗設備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務性工作任務。[單選題]28.柯克帕特里克四級評估模式中，學習評估的評估方式不包括（）。A.書面測驗B.操作測試C.課前課后比較D.技能測試參考答案：D參考解析：柯克帕特里克四級評估模式將評估活動分為四個層次：反應層面、學習層面、行為層面、結果層面。其中，根據(jù)課程類型不同，學習評估有以下四種評估方式：①書面測驗；②模擬情境；③操作測驗；④課前課后比較。D項是培訓需求循環(huán)評估模型中個人層面分析的一個信息來源，不屬于學習評估的評估方式。[單選題]29.在面試過程中，為了緩解緊張的氣氛，消除應聘者的心理壓力，面試開始時，應采用（）的提問方式。A.開放式B.假設式C.清單式D.舉例式參考答案：A參考解析：一般來說，面試考官應運用一些提問的技巧來影響面試的方向以及進行的步調，主要提問方式有七種：①開放式提問；②封閉式提問；③清單式提問；④假設式提問；⑤重復式提問；⑥確認式提問；⑦舉例式提問。其中，開放式提問讓應聘者自由發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。一般在面試開始的時候運用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應聘者的心理壓力，使應聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。[單選題]30.外部培訓資源不包括（）。A.標準化培訓產品B.專業(yè)培訓公司C.咨詢公司D.各級院校參考答案：A參考解析：外部培訓資源主要包括：①專業(yè)培訓公司。它主要承擔大型公開課和企業(yè)內訓課程的設計、開發(fā)、實施工作。②咨詢公司。經驗豐富的咨詢公司對自己服務過的客戶及其行業(yè)有深刻的認識和了解，在這種情況下開展的培訓業(yè)務是為企業(yè)量身打造的，也能保證培訓的質量。③各級院校。企業(yè)可以通過多種形式與各級院校合作，包括與院校開設聯(lián)合課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工，派出員工到院校脫產學習，對院校的教學計劃提出修改意見，由院校提供長期的以知識傳播型為主的培訓，由院校與企業(yè)共同開展案例編撰、企業(yè)文化研究等專項課題。而A項屬于內部培訓資源，比如各種類型的公開培訓教材等。[單選題]31.不屬于借助中介招聘的是（）。A.校園招聘B.人才交流中心C.招聘洽談會D.獵頭公司參考答案：A參考解析：外部招募的主要方法包括發(fā)布廣告、借助中介、校園招聘、網絡招聘和熟人推薦。其中，借助中介招聘的主要途徑包括人才交流中心、招聘洽談會和獵頭公司，A項，校園招聘又稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學校、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。[單選題]32.“沒有無用之人，只有沒用好之人”體現(xiàn)（）的深刻內涵。A.要素有用原理B.能位對應原理C.互補增值原理D.彈性冗余原理參考答案：A參考解析：人力資源配置過程中，企業(yè)首先要遵循一個宗旨，即任何要素（人員）都是有用的，換言之，沒有無用之人，只有沒用好之人。要素有用原理說明，對于那些沒有用好之人，其問題之一是沒有深入全面地識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處。其問題之二是沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利條件。[單選題]33.（）使勞動者擺脫了個人局限性，創(chuàng)造了一種新的社會勞動生產力。A.簡單協(xié)作B.復雜協(xié)作C.集體協(xié)作D.集體商議參考答案：A參考解析：勞動協(xié)作分為簡單協(xié)作和復雜協(xié)作兩種。其中，簡單協(xié)作是一種結合的勞動，它使勞動者擺脫了個人局限性，從而創(chuàng)造了一種新的社會勞動生產力，它同單個勞動者力量的機械總和存在本質上的區(qū)別。[單選題]34.下列關于調解委員會的說法，錯誤的是（）。A.企業(yè)應當支持調解委員會開展調解工作B.調解委員會由勞動者代表和企業(yè)負責人組成C.企業(yè)應當為調解委員會提供辦公場所，保障工作經費D.企業(yè)未按照規(guī)定成立調解委員會，勞動爭議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動關系和諧，造成重大社會影響的，由縣級以上人力資源社會保障行政部門予以通報參考答案：B參考解析：B項，調解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應當對等。勞動者代表由工會委員會成員擔任或者由全體勞動者推舉產生，企業(yè)代表由企業(yè)負責人指定。調解委員會主任由工會委員會成員或者雙方推舉的人員擔任。[單選題]35.對組織而言，培訓有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降和（）。A.員工技能的提高B.產品質量的提高C.市場占有率的擴大D.生產工序的減少參考答案：C參考解析：培訓有效性是指培訓為什么發(fā)揮作用及培訓實現(xiàn)其目標的程度。對組織而言，培訓有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴大；對個人而言，培訓有效性是指專業(yè)素質的提升、知識的增長和技能的提高。[單選題]36.下列各種糾紛中，屬于勞動爭議的是（）。A.企業(yè)管理人員與職工思想意識觀點不同引起的糾紛B.勞動者與用人單位因支付工資報酬引起的糾紛C.廠長與職工因個人債務引起的糾紛D.企業(yè)不服勞動監(jiān)察部門因執(zhí)行勞動法引起的糾紛參考答案：B參考解析：勞動爭議也稱勞動糾紛，是指勞動關系雙方當事人之間因勞動權利和勞動義務的認定與實現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。勞動爭議與其他社會關系糾紛相比，具有以下特征：①勞動爭議的當事人是特定的。勞動爭議的當事人就是勞動關系的當事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動者或其團體，并且只有存在勞動關系的企業(yè)和勞動者或其團體才有可能成為勞動爭議的當事人。②勞動爭議的內容是特定的。勞動爭議的標的是勞動權利和勞動義務。勞動權利和勞動義務是依據(jù)勞動法律、法規(guī)以及勞動合同、集體合同等確定的，因此，勞動爭議在一定意義上說是因實施勞動法而產生的爭議，如就業(yè)、工資、工時、勞動條件、保險福利、培訓、獎懲等各個方面，內容相當廣泛。③勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。AC兩項，思想意識觀點和個人債務均不屬于勞動權利和勞動義務。D項，企業(yè)不服勞動監(jiān)察部門因執(zhí)行勞動法引起的糾紛不屬于企業(yè)和勞動者及其團體之間的糾紛。[單選題]37.企業(yè)勞動關系調整信息系統(tǒng)設計中，信息收集與處理的內容不包括（）。A.信息提供B.信息收集C.檢查核對D.信息加工參考答案：A參考解析：企業(yè)勞動關系調整信息系統(tǒng)設計中，信息收集與處理的內容主要包括：①信息收集，即直接從信息發(fā)生源獲取信息或從系統(tǒng)外接收信息；②檢查核對，即在信息收集過程中，要對信息進行檢查、核對，剔除可能存在的錯誤，確定信息來源的可靠性和內容的真實性；③信息加工，即按照規(guī)定的方法和要求對信息進行加工整理，建立存儲檢索系統(tǒng)；④傳輸，即明確規(guī)定信息傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時間。[單選題]38.在情境模擬測試方法中，（）是經多年實踐檢驗，不斷充實完善，并被證明很有效的一種管理人員測評方法。A.決策模擬競賽法B.即席發(fā)言C.無領導小組討論法D.公文筐測試參考答案：D參考解析：公文筐測試又稱公文處理模擬法，它是經過多年實踐檢驗的一種有效的管理人員的測評方法。它將被評價者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評價者發(fā)給每個應試者一套文件匯編，這些文件經常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。然后向應試者介紹有關的背景資料，由應試者根據(jù)自己的經驗、知識和性格在給定的時間內解決問題。最后，將處理結果交給測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。[單選題]39.下列哪一項是將同一性質的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動作業(yè)改進方式？（）A.擴大業(yè)務法B.充實業(yè)務法C.工作連貫法D.輪換工作法參考答案：A參考解析：在企業(yè)生產過程中，改進過細勞動分工的方法主要有以下幾種：①擴大業(yè)務法，是將同一性質（技術水平相當）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。②充實業(yè)務法，是將工作性質與負荷不完全相同的業(yè)務重新進行分工。③工作連貫法，是將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成。④輪換工作法，是將若干項不同內容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實行工作輪換制。⑤小組工作法，是將若干延續(xù)時間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔。⑥安排生產員工負擔力所能及的維修工作。⑦個人包干負責。[單選題]40.診斷面試的目的在于（）。A.招聘單位與應聘者雙方補充深層次的信息B.了解應聘者的職業(yè)意圖C.考察應聘者的職業(yè)水平D.評價招聘單位的崗位設置參考答案：A參考解析：診斷面試是對經初步面試甄選合格的應聘者進行實際能力與潛力的測試，目的在于招聘單位與應聘者雙方補充深層次的信息，如應聘者的表達能力、交際能力、應變能力、思維能力、個人工作興趣與期望等，組織的發(fā)展前景、個人的發(fā)展機遇、培訓機遇等。[單選題]41.[已過時]某企業(yè)經過測算，損益分歧點為200萬，此時的人工成本210萬，則意味著這家企業(yè)（）。A.保本B.盈利C.盈虧不確定D.虧損參考答案：D參考解析：損益分歧點是指企業(yè)利潤為零時的銷貨額，是企業(yè)盈虧的分界點。在損益分歧點中，人工成本是不能超額支出的，如超額支出，就會造成企業(yè)虧損。該企業(yè)的人工成本大于損益分歧點，意味著企業(yè)虧損。【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[單選題]42.根據(jù)生產安全事故造成的人員傷亡或者直接經濟損失，事故一般分為（）個等級。A.3B.4C.5D.6參考答案：B參考解析：根據(jù)生產安全事故造成的人員傷亡或者直接經濟損失，事故一般分為4個等級：①特別重大事故，即造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經濟損失的事故。②重大事故，即造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。③較大事故，即造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故。④一般事故，即造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經濟損失的事故。[單選題]43.集體合同中的（）規(guī)定了勞動合同和集體合同履行的有關規(guī)則。A.勞動條件標準部分B.一般性規(guī)定C.過渡性規(guī)定D.其他規(guī)定參考答案：B參考解析：集體合同的內容包括勞動條件標準部分、一般性規(guī)定、過渡性規(guī)定和其他規(guī)定。其中，一般性規(guī)定，規(guī)定了勞動合同和集體合同履行的有關規(guī)則，包括集體合同的有效期限、條款解釋、變更、解除和終止等內容。[單選題]44.企業(yè)勞動定額管理部門應對各車間意見統(tǒng)一審議和平衡匯總后，呈報（）正式批準。A.總裁B.總經理C.經理D.集團總部參考答案：B參考解析：勞動定額定期修訂的步驟包括3個階段：準備階段、修訂階段、審查平衡和總結階段。其中，審查平衡和總結階段，企業(yè)勞動定額管理部門應對各車間意見統(tǒng)一審議和平衡匯總后，呈報廠長（總經理）正式批準。同時，還應認真抓好本次修訂工作的經驗總結，收集積累有關勞動定額資料，以利于日后工作的開展。[單選題]45.采用內部招募的方法有時并不經濟，原因是（）。A.一次活動產生了兩類需要培訓的員工B.花費較高C.培訓成本高D.培訓師成本高參考答案：A參考解析：內部招募的不足有：①因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產生不利的影響。②容易造成“近親繁殖”。③有可能出現(xiàn)“裙帶關系”的不良現(xiàn)象。④在培訓上有時并不經濟，因為一次活動產生了兩類需要培訓的員工：一類是被提拔的員工，另一類是填補被提拔的員工留下空缺的員工。⑤管理者的內部提拔有可能產生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。[單選題]46.（）是指由國務院有關行政主管部門制定、發(fā)布的在全國某行業(yè)范圍內適用的勞動標準。A.企業(yè)勞動標準B.地方勞動標準C.國家勞動標準D.行業(yè)勞動標準參考答案：D參考解析：勞動標準的縱向結構包括國家勞動標準、行業(yè)勞動標準、地方勞動標準和企業(yè)勞動標準。其中，行業(yè)勞動標準是指由國務院有關行政主管部門制定、發(fā)布的在全國某行業(yè)范圍內適用的勞動標準。[單選題]47.因支付拖欠勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金事項達成調解協(xié)議。用人單位在協(xié)議約定期限內不履行的，勞動者可以持調解協(xié)議書依法向人民法院申請支付令。人民法院（）發(fā)出支付令。A.按規(guī)定B.必須C.依法D.應當參考答案：C參考解析：調解委員會調解的最后程序是人民法院的支付令。因支付拖欠勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金事項達成調解協(xié)議，用人單位在協(xié)議約定期限內不履行的，勞動者可以持調解協(xié)議書依法向人民法院申請支付令。人民法院應當依法發(fā)出支付令。[單選題]48.在下列哪一項人品錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通過？（）A.補償式B.重點選擇式C.結合式D.多重淘汰式參考答案：D參考解析：企業(yè)人員錄用的策略模式主要有三種：①多重淘汰式。每種測試方法都是淘汰性的，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能合格。②補償式。不同測試的成績可以互為補充，最后根據(jù)應聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。③結合式。在全部測試中，有些測試是淘汰性的，有些測試是可以互為補償?shù)?，應聘者只有通過淘汰性的測試之后，才能參加其他項目的測試，某些項目的測試成績可以互為補充。[單選題]49.下列關于泰勒模式的表述，不正確的是（）。A.以目標為中心B.簡單易行C.沒有對目標本身進行評估D.重視過程評估，忽視結果評估參考答案：D參考解析：泰勒模式的特點是以目標為中心，結構緊密，具有計劃性。它從目標出發(fā)指導實施，以目標為依據(jù)，找出實際活動與目標的偏離，根據(jù)反饋信息修改目標，比較簡單易行。其缺點是：①沒有對目標本身進行評估；②注重預期效果的評估，忽略非預期目標的評估；③重視結果評估，忽視過程評估，不能得到及時的反饋；④目標的制定大多是教育者的意見，較少采納學生的意見。[單選題]50.培訓成本中的直接成本不包括（）。A.教室的租金B(yǎng).培訓師的工資和福利C.交通費用D.辦公用品費用參考答案：D參考解析：培訓成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括參與培訓項目的培訓師、培訓項目咨詢以及設計人員的報酬，培訓使用的材料和設施費用，設備或教室的租金或購買費用，以及交通費用。間接成本包括一般的辦公用品、設施、設備及相關費用，與培訓沒有直接關系的交通費用和各種支出，受訓者的工資及福利（根據(jù)離崗時間計算），與培訓沒有直接關系的培訓部管理人員、行政人員和服務人員的工資福利等。[單選題]51.讓學員自行收集親身經歷的案例，進行分析討論并用結果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題，這種方法是（）。A.頭腦風暴法B.特別任務法C.案例分析法D.事件處理法參考答案：D參考解析：參與式培訓法的主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。其中，案例研究法可分為案例分析法和事件處理法兩種。事件處理法是指讓學員自行收集親身經歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例分析法進行分析討論，并用討論結果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。[單選題]52.如果某企業(yè)員工的能力大小對企業(yè)生產效率影響很大，一個能力很強的普通員工比部門經理甚至總經理為企業(yè)創(chuàng)造的價值還高，那么該企業(yè)的薪酬制度應實行工資與員工（）緊密掛鉤。A.能力B.崗位C.效率D.年功參考答案：A參考解析：如果企業(yè)是知識密集性企業(yè)，如咨詢公司，員工大都是高素質的人才，對于企業(yè)來說，員工所承擔的崗位的重要程度并不是非常重要，重要的是員工能力的大小，如果員工能力強且在業(yè)內非常知名，則會給企業(yè)帶來更多的收益，這些企業(yè)在薪酬管理時可以以提高員工能力、吸引高能力的人才為目的，制定基于員工能力的薪酬制度。[單選題]53.（）要求企業(yè)的每位員工都必須按照規(guī)定的時間、地點、方法和程序要求履行自己的勞動義務。A.勞動合同管理制度B.勞動定員定額規(guī)則C.勞動紀律D.時間規(guī)則參考答案：C參考解析：根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，用人單位內部勞動規(guī)則主要包括勞動合同管理制度、勞動紀律、勞動定員定額規(guī)則、勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動安全衛(wèi)生制度和其他制度。其中，勞動紀律是企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動過程中必須遵守的行為規(guī)則，要求每位員工都必須按照規(guī)定的時間、地點、質量、方法、程序和有關規(guī)程的統(tǒng)一規(guī)則要求履行自己的勞動義務，保持全體員工在勞動過程中的行為方式和聯(lián)系方式的規(guī)范化，以維護正常的生產、工作秩序。[單選題]54.實行單班制還是多班制，主要取決于（）。A.企業(yè)大小B.員工人數(shù)C.經濟效益D.自身的生產經營活動的性質和特點參考答案：D參考解析：工作輪班制是企業(yè)工作時間組織的基本形式，實行單班制還是多班制，主要取決于自身生產經營活動的性質和特點：①對于主要生產工藝過程都是連續(xù)性的，除特殊情況外不能隨意間斷的企業(yè)，這類企業(yè)為了滿足生產經營的需要，必須實行多班制，例如發(fā)電、化工、石油、冶金等類型企業(yè)。②對于生產工藝過程是可以間斷進行的企業(yè)，這類企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)生產經營的實際需要以及生產技術組織條件，選擇單班制或多班制，例如機械制造、紡織、輕工、建筑等類型企業(yè)。[單選題]55.（）是將工作性質與負荷不完全相同的業(yè)務重新進行勞動分工的方法。A.擴大業(yè)務法B.充實業(yè)務法C.工作連貫法D.輪換工作法參考答案：B參考解析：在企業(yè)生產過程中，改進過細勞動分工的方法主要有以下幾種：①擴大業(yè)務法，是將同一性質（技術水平相當）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。②充實業(yè)務法，是將工作性質與負荷不完全相同的業(yè)務重新進行分工。③工作連貫法，是將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成。④輪換工作法，是將若干項不同內容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實行工作輪換制。⑤小組工作法，是將若干延續(xù)時間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔。⑥安排生產員工負擔力所能及的維修工作。⑦個人包干負責。[單選題]56.下列選項中，不屬于人力資源規(guī)劃中的組織規(guī)劃內容的是（）。A.對企業(yè)人員總量的規(guī)劃B.人力資源信息的采集C.組織結構圖的繪制D.各個職能與業(yè)務部門職責的設置參考答案：A參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內容主要有：①企業(yè)整體規(guī)劃；②企業(yè)組織規(guī)劃；③企業(yè)制度規(guī)劃；④企業(yè)人員規(guī)劃；⑤職業(yè)生涯規(guī)劃。其中，企業(yè)組織規(guī)劃是有關企業(yè)整體組織結構的設計與再造的規(guī)劃，主要包括企業(yè)人力資源信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織結構的調查、診斷和評價，組織結構模式的選擇、設計和調整，企業(yè)各個層級組織機構的整合與變革，以及各個職能與業(yè)務部門職責的劃分與設置等內容。A項屬于人力資源規(guī)劃中的人員規(guī)劃。[單選題]57.適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力的方法是（）。A.敏感性訓練B.角色扮演C.管理者訓練D.頭腦風暴法參考答案：C參考解析：參與式培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方互動中學習的方法。其主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。其中，管理者訓練法旨在使學員系統(tǒng)學習和深刻理解管理的基本原理、知識，從而提高他們的管理能力，適用于培訓中低層管理人員，使他們掌握管理的基本原理、知識，提高管理的能力。A項，敏感性訓練法適用于組織發(fā)展訓練、晉升前的人際關系訓練、中青年管理人員的人格塑造訓練、新進人員的集體組織訓練、外派工作人員的異國文化訓練等。B項，角色扮演屬于適宜行為調整和心理訓練的一種培訓方法。D項，頭腦風暴法又稱研討會法、討論培訓法。頭腦風暴法的特點是培訓對象在培訓活動中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。[單選題]58.正式通報的優(yōu)點不包括（）。A.溝通內容易于保存B.利于雙向溝通C.信息傳遞準確D.信息不易受到歪曲參考答案：B參考解析：正式通報是信息溝通過程中建立標準信息的載體之一，主要用來說明企業(yè)勞動關系管理計劃、目標、發(fā)布規(guī)定和管理標準等。正式通報具有以下優(yōu)點：①信息傳遞準確，不易受到歪曲；②溝通內容易于保存。[單選題]59.產業(yè)購買者的購買類型不包括（）。A.直接重購B.修正重購C.間接重購D.新購參考答案：C參考解析：產業(yè)購買者的購買情況大體有以下三種類型：①直接重購，即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產業(yè)用品；②修正重購，即為了更好地完成采購工作任務，產業(yè)購買者適當改變要采購的某些產業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件，從而有可能重新選擇供貨商；③新購，即企業(yè)第一次采購某種產業(yè)用品。[單選題]60.國務院發(fā)布的《中華人民共和國勞動合同法實施條例》屬于（）。A.勞動規(guī)章B.勞動行政法規(guī)C.勞動法律D.勞動基準法規(guī)參考答案：B參考解析：A項，勞動規(guī)章是由國務院組成部門依據(jù)勞動法律和勞動行政法規(guī)，在本部門范圍內制定和發(fā)布的規(guī)范性文件。B項，國務院勞動行政法規(guī)是由國務院制定的，其根據(jù)憲法和勞動法律制定調整勞動關系和各項勞動標準的規(guī)范性文件，如國務院發(fā)布的《中華人民共和國勞動合同法實施條例》。C項，勞動法律是由全國人民代表大會及其常務委員會依據(jù)憲法制定的調整勞動關系的規(guī)范，包括《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國勞動法》等。D項，勞動基準法規(guī)是指為了保障勞動者最起碼的勞動報酬、勞動條件而規(guī)定的最低限度的措施和要求，和勞動法是屬種關系，即勞動基準法包含在勞動法之中，但勞動基準法是一定的法律規(guī)范的總稱，不是系統(tǒng)的法律條款。[單選題]61.企業(yè)普遍認為進行有效的薪酬管理應遵循的原則不包括（）。A.對內具有競爭性B.對員工具有激勵性C.對內具有公平性D.對成本具有控制性參考答案：A參考解析：薪酬管理原則是一個企業(yè)給員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。企業(yè)普遍認為有效的薪酬管理應遵循以下原則：①對外具有競爭性原則；②對內具有公平性原則；③對員工具有激勵性原則；④對成本具有控制性原則；⑤對法律法規(guī)遵循合法性原則。[單選題]62.（）是職工通過組織一定的代表性機構參與企業(yè)管理的形式之一。A.組織參與B.崗位參與C.個人參與D.合理化建議參考答案：A參考解析：職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，主要包括以下三種：①組織參與，即職工通過組織一定的代表性機構參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度；②崗位參與，即職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，如質量管理小組、班組自我管理、各類崗位責任制。③個人參與，即職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議、技術創(chuàng)新等。[單選題]63.以學員為中心的研討通常采用分組討論的形式，一是由教師提出問題，學員獨立提出解決辦法；二是（），學員就某議題進行自由討論，相互啟發(fā)。A.不規(guī)定任務B.不規(guī)定議題C.不規(guī)定方式D.不規(guī)定范圍參考答案：A參考解析：研討法是指在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流并相互啟發(fā)的培訓方法。研討法的類型多樣，可分為以教師為中心的研討和以學生為中心的研討。而以學生為中心的研討常常采用分組討論的形式，主要有兩種方法：①由教師提出問題或任務，學生獨立提出解決辦法；②不規(guī)定研討的任務，學生就某議題進行自由討論，相互啟發(fā)。[單選題]64.通過外部招募優(yōu)秀的技術人才和管理專家，可以產生（）。A.團體思維B.慣性思維C.鯰魚效應D.暈輪效應參考答案：C參考解析：外部招募相對于內部招募而言，具有以下優(yōu)勢：①帶來新思想和新方法。從外部招募優(yōu)秀的技術人才和管理專家，可以在無形中給組織原有員工施加壓力、激發(fā)斗志，從而產生“鯰魚效應”。②有利于招聘一流人才。外部招募的人員來源廣，選擇余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才。③起到樹立形象的作用。外部招募是一種很有效的交流方式，組織可以借此在其員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的形象。[單選題]65.一般競爭戰(zhàn)略不包括（）。A.低成本戰(zhàn)略B.重點戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.轉移戰(zhàn)略參考答案：D參考解析：企業(yè)在運作過程中，一般競爭戰(zhàn)略主要包括以下三種：①低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過實現(xiàn)規(guī)模經濟、應用專利技術、改善原材料以及其他方式降低成本，以生產產品的低成本作為企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。②差異化戰(zhàn)略，是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)略。③重點戰(zhàn)略，是企業(yè)選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)略。[單選題]66.（）是績效管理活動的首要和關鍵環(huán)節(jié)。A.績效溝通B.績效計劃C.績效合同D.績效考評參考答案：B參考解析：績效管理是一個完整的過程，包括以下六個基本環(huán)節(jié)：①績效計劃；②績效監(jiān)測；③績效溝通；④績效考評；⑤績效診斷；⑥結果的應用。其中，績效計劃是績效管理活動的首要和關鍵環(huán)節(jié)。[單選題]67.按照協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同進行分類，集體合同不包括（）。A.地區(qū)集體合同B.行業(yè)集體合同C.基層集體合同D.部門集體合同參考答案：D參考解析：我國集體合同體制以基層集體合同為主導體制，即集體合同由基層工會組織與企業(yè)簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。[單選題]68.（）與缺勤率和流動率呈負相關。A.組織承諾B.組織氛圍C.組織效率D.組織規(guī)范參考答案：A參考解析：組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度，他們通過組織承諾表達對組織及其將來的成功和發(fā)展的關注。與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關。研究表明，組織承諾水平反映了員工對組織整體全面和長久的認同。與對組織的不滿相比較，對工作的不滿更容易改變。因而，當不滿是針對組織時，員工更可能考慮離開組織。[單選題]69.保護勞動者勞動權時，應優(yōu)先保護在勞動關系中事實上處于相對（）地位的勞動者。A.優(yōu)勢B.特殊C.稀缺D.弱勢參考答案：D參考解析：勞動法的基本原則之一是保障勞動者勞動權。勞動權受到國家的保障，具體體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。其中，優(yōu)先保護是指勞動法在對勞動關系當事人的利益都給予合法保護的同時，優(yōu)先保護在勞動關系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。[單選題]70.與“經濟人”假設相對應的管理方式和措施不包括（）。A.制定嚴格的管理制度，要求工人按標準進行工作B.以金錢來刺激員工勞動的積極性和工作主動性C.管理是多數(shù)人的事情，工人要聽從管理者的指揮D.管理工作的重點是完成任務，提高勞動生產率參考答案：C參考解析：與“經濟人”假設相對應的管理方式和措施為：①管理工作的重點是完成生產任務，提高勞動生產率，對人的感情和愿望漠不關心。②組織以金錢來刺激員工勞動的積極性、效率和服從，對消極怠工者則采取嚴厲的懲罰措施。③制定各種嚴格的管理制度和工作規(guī)范，命令員工按照規(guī)定的標準進行工作，加強各種法規(guī)管制。④管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無關。員工的責任只是干活，俯首帖耳，聽從管理者的指揮。[單選題]71.組織整體層面的培訓需求分析，關鍵要（）。A.發(fā)現(xiàn)組織目標和培訓需求之間的聯(lián)系B.組織高層的重視和投入C.對組織外部環(huán)境和內部氛圍進行分析D.確認整體是否需要培訓參考答案：A參考解析：組織整體層面的培訓需求反映的是某一企業(yè)的員工在整體上是否需要進行培訓。在這一過程中，需要對組織的外部環(huán)境和內部氣氛進行分析，這包括政府的產業(yè)政策，企業(yè)的生產率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等，關鍵問題是發(fā)現(xiàn)組織目標與培訓需求之間的聯(lián)系。在組織分析層面，組織高層的重視和投入是培訓計劃成功與否的重要決定因素，因為有效的培訓與組織目標直接相關。[單選題]72.[已過時]（）是指企業(yè)人工費用與企業(yè)銷售收入的比率。A.成本收益率B.勞動分配率C.人工費用率D.投入產出比參考答案：C參考解析：人工費用比率是核算人工成本投入產出的指標之一，是指企業(yè)人工成本占企業(yè)銷貨額的比重，也可以說是企業(yè)人均人工成本占企業(yè)銷售勞動生產率的比重。人工費用比率＝人工費用/銷售收入（營業(yè)收入）?！菊f明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[單選題]73.[已過時]以下關于定員標準總體編排的表述，不正確的是（）。A.培訓正文由一般要素和特殊要素構成B.概述由封面、目次、前言和首頁構成C.在一般要素中包括標準名稱、范圍和引用標準D.定員標準由概述、標準正文和補充三要素構成參考答案：A參考解析：勞動定員標準應由以下三大要素構成：①概述，這一部分應由封面、目次、前言、首頁等要素構成；②標準正文，它由一般要素和技術要素構成，在一般要素中，包括標準名稱、范圍和引用標準三項內容；③補充，這一部分包括提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內容。【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[單選題]74.[已過時]勞動技能、勞動責任和社會心理要素的崗位評價指標，屬于（）。A.測評指標B.量化指標C.考評指標D.評定指標參考答案：D參考解析：按指標的性質和評價方法的不同，可分為兩類：①評定指標，即勞動技能和勞動責任及社會心理要素等12個崗位評價指標。這些指標主要由專家和有關技術、管理人員組成的評定小組，直接對崗位進行評比、評估。②測評指標，即涉及勞動強度和勞動環(huán)境要素的10個崗位評價指標。這些指標需要使用專門的儀器儀表在現(xiàn)場進行測量，并采用相應的方法進行技術測定?！菊f明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[單選題]75.[已過時]住房公積金的性質不具有（）。A.福利性B.返還性C.自愿性D.普遍性參考答案：C參考解析：住房公積金是單位及其在職職工繳存的長期住房儲金，是住房分配貨幣化、社會化和法制化的主要形式。住房公積金制度是國家法律規(guī)定的重要的住房社會保障制度，其性質包括：普遍性、強制性（政策性）、福利性、返還性?！菊f明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[單選題]76.（）進行配置，可能導致一個人同時被好幾個崗位選中。A.以單項選擇為標準B.以人員為標準C.以崗位為標準D.以雙向選擇為標準參考答案：C參考解析：企業(yè)人員配置的基本方法主要有三種：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置和以雙向選擇為標準進行配置。其中以崗位為標準進行配置，是從崗位的角度出發(fā)，每個崗位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會導致一個人同時被好幾個崗位選中。[單選題]77.[已過時]在崗位評價中，（）要素評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。A.勞動責任B.勞動技能C.勞動強度D.勞動環(huán)境參考答案：D參考解析：在崗位評價中，影響崗位員工工作的數(shù)量和質量的因素，可概括為以下幾個主要要素：①勞動責任，是指崗位在生產過程中的責任大小，主要反映崗位勞動者智力的付出和心理狀態(tài)。②勞動技能，是指崗位在生產過程中對勞動者技術素質方面的要求，主要反映崗位對勞動者智能要求的程度。③勞動強度，是指崗位在生產過程中對勞動者身體的影響，主要反映崗位勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度。④勞動環(huán)境，是指崗位的勞動衛(wèi)生狀況，主要反映崗位勞動環(huán)境中的有害因素對勞動者健康的影響程度。⑤社會心理，是指社會對某類崗位的各種輿論，對該類崗位人員在心理上所產生的影響。【說明】根據(jù)最新版考試教材，勞動環(huán)境是指本崗位的自然和物質環(huán)境因素，其衡量標準為溫度、濕度、照明、空氣、噪聲、振動、通風、色彩等環(huán)境監(jiān)測指標。[多選題]1.根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說法中正確的是（）。A.賄賂手段中的財物指的是現(xiàn)金等，也包括科研費、咨詢費B.提供國內外各種名義的旅游、考察屬于商業(yè)賄賂的范疇C.經營者的職工的賄賂行為屬于職工個體行為，與經營者無關D.經營銷售商品，絕不可以以明示方式給予對方折扣參考答案：AB[多選題]2.關于員工及企業(yè)執(zhí)行力，正確的說法是（）。A.企業(yè)的執(zhí)行力靠的是紀律B.三流的點子加一流的執(zhí)行力比一流的點子加三流的執(zhí)行力好C.成功必須依賴紀律規(guī)范，遵守紀律規(guī)范可以使每件事做得更好D.在企業(yè)管理上，遵守紀律沒有商量參考答案：ABCD[多選題]3.下列說法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例的是（）。A.企業(yè)主管部門應會同相關部門對能源消耗進行考核B.企業(yè)應當進行能耗分析，根據(jù)需要開展能量平衡工作C.企業(yè)節(jié)能技術改造資金主要從企業(yè)折舊基金和留用的生產基金中支出D.企業(yè)使用國家公布淘汰的能耗超標設備，必須限期改造更新或轉移參考答案：ABC[多選題]4.職業(yè)道德規(guī)范“合作”的特征是（）。A.社會性B.自利性C.平等性D.單向性參考答案：AC[多選題]5.根據(jù)比爾·蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準則，要使員工與公司制定的長期目標保持一致需要把握的事情主要包括（）。A.跟隨公司的目標，把握自己努力的方向B.根據(jù)上司的指令采取行動，不擅自作為C.以獎金和薪水作為激發(fā)員工上進的根本動力D.幫助老板成功，你才能成功參考答案：AD[多選題]6.為有效維持上下屬之間的良好關系，合理的做法是（）。A.上司應減少與員工的接觸，以“距離”增強權威感B.上司充分信任下屬，放手讓他們加強自我管理C.從下屬的立場考慮問題，尊重下屬的自尊心D.員工差異很大，適度批評一些員工會增強他們的工作動力參考答案：BC[多選題]7.日本拉鏈大王吉田忠雄曾說：“不為別人的利益著想，就不會有自己的繁榮?！边@句話的意思是（）。A.善于理解別人，不要因為原則而事事較真兒B.把客戶的利益放在首位，處處為客戶著想C.自己的繁榮與他人的利益是一個共同體D.以別人取得利益的方式確定自己的利益參考答案：BC[多選題]8.對提高職業(yè)道德修養(yǎng)有價值的方式是（）。A.推己及人B.慎獨C.隨遇而安，淡泊無為D.積少成多，積善成德參考答案：ABD[多選題]9.在工作的社會性動機中，滿足權力需要的行為包括（）。A.有一份穩(wěn)定的工作B.戰(zhàn)勝對手或敵人C.對資源進行控制D.解決一個復雜問題E.控制他人和活動參考答案：BCE參考解析：工作的社會性心理需求和動機有五類：①成就需要；②權力需要；③親和需要；④安全需要；⑤地位需要。其中，滿足權力需要的行為有：①影響他人并改變他人的態(tài)度和行為；②控制他人和活動；③占據(jù)一個高于他人的權威性的位置；④對資源進行控制；⑤戰(zhàn)勝對手或敵人。A項屬于滿足安全需要的行為；D項屬于滿足成就需要的行為。[多選題]10.在亨利·明茨伯格的理論中，經理的人際關系類角色包括（）。A.聯(lián)絡員B.傳播者C.領導者D.企業(yè)家E.掛名首腦參考答案：ACE參考解析：亨利·明茨伯格的理論中，將經理角色分為：①人際關系類角色，包括掛名首腦、聯(lián)絡員、領導者；②信息類角色，包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；③決策類角色，包括企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者。B項屬于經理的信息類角色；D項屬于經理的決策類角色。[多選題]11.經理人作為培訓資源主要通過對下屬工作進行（）等形式發(fā)揮。A.研討B(tài).專題講座C.會議D.案例分析E.談心參考答案：BC參考解析：經理人作為培訓資源，主要是通過對下屬的工作進行指導（教練技術）、會議和專題講座三種形式發(fā)揮作用。利用經理人作為培訓資源的優(yōu)勢在于：①這樣的培訓更能針對企業(yè)的特點進行；②經理人的參與會幫助一般員工從管理和經營的角度看待問題，擴展考慮問題的視野；③由于員工的廣泛參與，便于加強部門之間的相互了解和溝通；④經理人也會通過這樣的機會樹立個人威信。[多選題]12.起草企業(yè)員工的培訓制度應體現(xiàn)培訓制度的（）要求。A.戰(zhàn)略性B.長期性C.適用性D.系統(tǒng)性E.全面性參考答案：ABC參考解析：根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內部條件發(fā)生的變化，應當及時提出制度的修訂方案。起草或修訂企業(yè)培訓制度時，應體現(xiàn)以下方面的要求：①培訓制度的戰(zhàn)略性。制定和修訂培訓制度時要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個完善、有效、權威的指導性框架，使培訓與開發(fā)活動走向制度化和規(guī)范化。②培訓制度的長期性。培訓是一項人力資本投資活動，要正確認識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。③培訓制度的適用性。培訓制度應有明確、具體的內容或條款，充分體現(xiàn)管理與實施的需要。[多選題]13.緊縮性財政政策包括（）。A.調整貼現(xiàn)率B.增加公共工程開支C.提高稅率D.減少政府轉移支付E.減少政府購買參考答案：CDE參考解析：當經濟處于繁榮時期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴重，政府就要實行緊縮性的財政政策。緊縮性的財政政策是通過采取減少政府購買和轉移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經濟政策。A項屬于貨幣政策的實施內容，B項屬于擴張性的財政政策的實施內容。[多選題]14.制定薪酬管理制度應明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的內容，包括（）。A.實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃B.各類人員應具備的素質C.應具備的關鍵成功因素D.實現(xiàn)戰(zhàn)略的措施E.企業(yè)的戰(zhàn)略目標參考答案：ACDE參考解析：企業(yè)薪酬管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，應該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內容：①企業(yè)的戰(zhàn)略目標；②企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標應具備的和已具備的關鍵成功因素；③具體實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃和措施；④對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅動力的資源（人、財、物），明確實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時需要的核心競爭能力；⑤根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵員工具備企業(yè)需要的核心競爭力的方法論，確定員工實現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵員工產生最大績效的方法論。[多選題]15.確定最低工資標準的通用方法不包括（）。A.比重法B.GDPC.恩格爾系數(shù)法D.基尼系數(shù)E.消費水平參考答案：BDE參考解析：《最低工資規(guī)定》介紹了確定最低工資標準的通用方法，主要有兩種：①比重法，即根據(jù)城鎮(zhèn)居民家計調查資料，確定一定比例的最低人均收入戶為貧困戶，統(tǒng)計出貧困戶的人均生活費用支出水平，乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個調整數(shù)；②恩格爾系數(shù)法，即根據(jù)國家營養(yǎng)學會提供的年度標準食物譜及標準食物攝取量，結合標準食物的市場價格，計算出最低食物支出標準，除以恩格爾系數(shù)，得出最低生活費用標準，再乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個調整數(shù)。[多選題]16.市場上各企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在（）。A.質量B.成本C.服務D.價格E.產品參考答案：ACDE參考解析：當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長會變慢，導致為生存而產生激烈競爭，行業(yè)利潤下降。那些實力較弱的廠家會遭到淘汰。市場上各企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在產品、價格、質量、服務等各個方面，這種競爭影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。因此，競爭對手分析應是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務。[多選題]17.培訓效果信息的收集渠道有（）。A.通過網絡收集B.通過資料收集C.通過觀察收集D.通過訪問收集E.通過培訓調查收集參考答案：BCDE參考解析：培訓效果信息的收集方法主要有以下四種：①通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的，如上課的教程，受訓員工的總結報告、培訓師的課堂總結等。②通過觀察收集。該方法是通過員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應來體現(xiàn)的。③通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實現(xiàn)的方法，可以通過受訓員工的上級來實現(xiàn)。④通過培訓調查收集。該方法是在培訓后及時填寫一份調查問卷，可以保證調查結果的時效性，而且便于收集。[多選題]18.勞動合同管理制度的內容包括（）。A.企業(yè)各類規(guī)章制度B.勞動安全衛(wèi)生制度C.勞動定額定員計劃D.勞動合同草案審批權限的確定E.應聘人員相關材料的保存辦法參考答案：DE參考解析：用人單位內部勞動規(guī)則主要包括勞動合同管理制度、勞動紀律、勞動定員定額規(guī)則、勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動安全衛(wèi)生制度和其他制度。其中，勞動合同管理制度的內容包括：①勞動合同履行的原則；②員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案、有關專項協(xié)議草案審批權限的確定；③員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權限的劃分；④勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項的審批辦法；⑤試用期考察辦法；⑥員工檔案的管理辦法；⑦應聘人員相關材料保存辦法；⑧集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序；⑨解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序；⑩勞動合同管理制度修改、廢止的程序等。[多選題]19.錄用環(huán)節(jié)的評估包括（）。A.對考官表現(xiàn)的綜合評價B.錄用員工的質量C.職位填補的及時性D.用人單位對招聘工作的滿意度E.新員工對所在崗位的滿意度參考答案：BCDE參考解析：錄用環(huán)節(jié)的評估包括：①錄用員工的質量（業(yè)績、出勤率等），即錄用人員的質量評估實際上是對錄用人員在人員甄選過程中對其能力、潛力、素質等進行的各種測試與考核的延續(xù)；②職位填補的及時性，即招聘部門的反應是否迅速，能否在接到用人要求后短時間內找到符合要求的候選人；③用人單位或部門對招聘工作的滿意度，其中包括對新錄用員工的數(shù)量質量的滿意度，對招聘過程的滿意度等；④新員工對所在崗位的滿意度，可用員工滿意調查表來衡量。[多選題]20.從橫向分類看，薪酬制度包括（）。A.工資制度B.保險制度C.福利制度D.獎勵制度E.津貼制度參考答案：ACDE參考解析：從橫向分類看，薪酬管理制度是各種單項薪酬制度的組合，這些單項薪酬制度包括：①工資制度。薪酬制度中最基本的制度，它關系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。②獎勵制度。獎勵薪酬一般是指對員工超額勞動或工作高績效的一種貨幣形式的勞動報酬。③福利制度。福利是企業(yè)對員工勞動貢獻的一種間接補償，是企業(yè)薪酬制度的一個重要的組成部分。④津貼制度。津貼是對員工額外的勞動消耗或因特殊原因而支付的勞動報酬，是員工薪酬的一種補充形式。[多選題]21.“5S”活動包括（）。A.整頓B.清掃C.整理D.清潔E.素養(yǎng)參考答案：ABCDE參考解析：5S管理是日本企業(yè)率先實施的現(xiàn)場管理方法，5S分別表示五個日語詞匯的羅馬拼音Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（素養(yǎng)）的首字母的縮寫。5S管理是指在生產現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理，是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。[多選題]22.心理測試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應聘者的（）的一種科學測量方法。A.智力水平B.個性差異C.知識水平D.能力特征E.發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈B參考解析：心理測試是一種比較先進的測試方法，在國外被廣泛地使用。它是指通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以此來衡量應試者的智力水平和個性方面差異的一種科學測量方法，其結果是對應試者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。[多選題]23.通常將信度分為（）。A.內容系數(shù)B.穩(wěn)定系數(shù)C.等值系數(shù)D.同測系數(shù)E.內在一致性系數(shù)參考答案：BCE參考解析：信度主要是指測試結果的可靠性或一致性，通常將信度分為：①穩(wěn)定系數(shù)，是指用同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試的結果的一致性；②等值系數(shù)，是指對同一應聘者使用兩種對等的、內容相當?shù)臏y試其結果之間的一致性；③內在一致性系數(shù)，是指把同一（組）應聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結果之間的一致性。[多選題]24.勞動安全衛(wèi)生防護用品管理臺賬分為（）。A.一般防護用品發(fā)放臺賬B.特殊防護用品發(fā)放臺賬C.防護用品購置臺賬D.防護用品修理、檢驗、檢測臺賬E.真空作業(yè)用品臺賬參考答案：ABCD參考解析：職業(yè)安全衛(wèi)生防護用品管理臺賬分為以下幾類：①職業(yè)安全衛(wèi)生防護設施和職業(yè)安全衛(wèi)生防護器具管理臺賬；②一般防護用品發(fā)放臺賬，包括工作服、工作帽、工作靴、防暑降溫用品等的發(fā)放記錄；③特殊防護用品發(fā)放臺賬，包括防塵、防毒、耐酸堿、耐油、絕緣、防水、防高溫、防噪聲、防沖擊、真空作業(yè)用品等的發(fā)放記錄；④防護用品購置臺賬；⑤防護用品修理、檢驗、檢測臺賬。[多選題]25.下列各選項屬于上崗培訓情況的是（）。A.培訓時間B.培訓檔次C.培訓次數(shù)D.培訓成績E.任職時間參考答案：ABCD參考解析：受訓者的培訓檔案應當包括以下內容：①員工的基本情況，包括學歷、進公司年限、所從事過的崗位、目前崗位工作情況等。②上崗培訓情況，包括培訓時間、培訓次數(shù)、培訓檔次、培訓成績等。③升職晉級培訓情況，包括任職時間、提拔晉升等情況。④專業(yè)技術培訓情況，包括技術種類、技術水平、技能素質以及培訓的難易程度。⑤其他培訓情況，如在其他地方參加培訓的經歷、培訓的成績等。⑥考核與評估情況，包括考核定級的檔次、群眾評議情況等。[多選題]26.企業(yè)確定合理人工費用時，應以（）等因素為基準來進行衡量。A.企業(yè)的支付能力B.勞動力市場供求狀況C.市場薪酬水平D.社會消費水平的變化E.員工的生活費用參考答案：ACE參考解析：對于企業(yè)來說，工資總額是人工成本的一部分，是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來源，是企業(yè)進行人工成本控制的重要方面。企業(yè)應首先確定合理的工資總額需要考慮的因素，如企業(yè)的支付能力、員工的生活費用、市場薪酬水平以及員工現(xiàn)有薪酬狀況等，然后計算合理的工資總額，可以采用工資總額與銷售額比的方法、盈虧平衡點的方法、工資總額占附加值比例的方法來推算合理的工資總額。[多選題]27.培訓課程設計的要素包括（）。A.培訓課程目標B.培訓課程模式C.培訓課程策略D.時間E.空間參考答案：ABCDE參考解析：培訓課程設計的要素包括：①培訓課程目標，需根據(jù)環(huán)境和需求而定；②培訓課程內容，要以實現(xiàn)培訓課程目標為出發(fā)點去選擇并組合；③培訓課程模式，需有效體現(xiàn)培訓內容，采用配套的組織與教學方法；④培訓課程策略，是培訓程序的選擇和資源的利用；⑤培訓課程評價，是對培訓課程目標與實施效果的評價；⑥教材，需切合學習者情況，提供適當信息；⑦學習者，包括學員的學習背景和學習能力、學員的類型、組織形式、學員的規(guī)模等；⑧執(zhí)行者，是指理解培訓課程設計思想的主持人與教師；⑨時間，應短、平、快，要求充分利用；⑩空間，可超越教室的空間概念。[多選題]28.以下不屬于多班制的有（）。A.四八交叉制B.三班半輪休制C.四六工作制D.五班輪休制E.四班三運轉制參考答案：BE參考解析：工作輪班的組織形式有兩班制、三班制和多班制。①兩班制是每日分早、中兩班組織生產，員工不上夜班。②三班制是每天分早、中、夜三班組織生產，主要有三班輪休制、三班半輪休制和四班三運轉制。③多班制主要是指每天組織四個或四個以上工作班輪番進行生產的輪班制度，主要有四八交叉制、四六工作制和五班輪休制。[多選題]29.從廣義上來說，薪酬包括（）等回報。A.工資B.獎金C.休假D.參與決策E.個人能力提升參考答案：ABCDE參考解析：從廣義上來說，薪酬是員工因完成工作而獲得的全部勞動報酬的總和，等同于報酬的概念，不僅包括貨幣薪酬，即薪酬（如工資、獎金）和福利（如休假等），還包括非貨幣薪酬，即一些心理上的收益，如企業(yè)組織中的地位、參與決策、良好的工作環(huán)境、獲得尊重、個人能力提升、職業(yè)成就感等。[多選題]30.直線制結構的缺點是（）。A.組織結構缺乏彈性B.組織內部缺乏橫向交流C.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高D.管理工作會超過個人能力所能承受的限度E.不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題參考答案：ABC參考解析：直線制結構的缺點有：①組織結構缺乏彈性；②組織內部缺乏橫向交流；③缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；④經營管理事務僅依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領導人必須是經營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。DE兩項是發(fā)生在企業(yè)規(guī)模擴大時，缺乏限定條件。[多選題]31.公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括（）。A.確?？荚u結果的客觀性B.監(jiān)督各個部門的領導者有效組織員工的績效考評工作C.對員工考評結果進行必要的復審復查D.針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策E.對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突參考答案：BCDE參考解析：公司員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，主要有以下功能：①監(jiān)督各個部門的領導者有效組織員工的績效考評工作；②針對績效考評中存在的主要問題進行專題研究，提出具體的對策；③對員工考評結果進行必要復審復查，確?？荚u結果的公平公正性；④對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。[多選題]32.工作說明書按對象不同，可以分為（）。A.崗位工作說明書B.工種工作說明書C.公司工作說明書D.部門工作說明書E.職能工作說明書參考答案：ACD參考解析：工作說明書按所說明的對象不同分為：①崗位工作說明書，即以崗位為對象所編寫的工作說明書。②部門工作說明書，即以某一部門或單位為對象編寫的工作說明書。③公司工作說明書，即以公司為對象編寫的工作說明書。后兩種工作說明書也可以歸為一類，統(tǒng)稱為部門工作說明書，只是說明的范圍有所不同。[多選題]33.事業(yè)部制結構具有的優(yōu)勢，包括（）。A.權力下放B.各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定C.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經營活動D.各事業(yè)部經營責任和權限明確E.易出現(xiàn)管理人員膨脹現(xiàn)象參考答案：ABCD參考解析：事業(yè)部制又稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結構形式。事業(yè)部制主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢：①權力下放，有利于最高管理層集中精力于外部環(huán)境的研究和制定長遠的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心；②各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于提高企業(yè)的適應能力；③各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化；④各事業(yè)部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。E項是事業(yè)部制結構的不足，而非優(yōu)勢。[多選題]34.[已過時]核算人工成本投入產出的指標有（）。A.銷售收入（營業(yè)收入）與人工費用比率B.實物勞動生產率C.勞動分配率D.人工成本比率E.銷貨勞動生產率參考答案：AC參考解析：核算人工成本投入產出的指標包括以下幾點：①銷售收入（營業(yè)收入）與人工費用比率，是指每獲得一個單位的銷售收入（營業(yè)收入）需投入的人工成本的概念。②勞動分配率，是指在企業(yè)獲得的增加值（純收入）中用于員工薪酬分配的份額，計算公式為勞動分配率＝人工費用/增加值（純收入）?！菊f明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[多選題]35.勞動環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（）。A.照明與色彩B.噪聲C.溫度和濕度D.綠化E.辦公桌安排參考答案：ABCD參考解析：為勞動者創(chuàng)造一個舒適安全且有效率的勞動環(huán)境，是管理者的一項重要工作內容。優(yōu)化勞動環(huán)境涉及的范圍很廣、因素很多，主要包括以下幾點：①照明與色彩；②噪聲；③溫度與濕度；④綠化。[多選題]36.績效申訴處理機構主要由（）組成。A.公司領導B.人力資源部C.績效管理委員會D.工會E.績效管理日常管理小組參考答案：CE參考解析：績效申訴處理一般是由以下兩個機構負責：①績效管理委員會，由企業(yè)高層和相關部門負責人組成，主要負責初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理；②績效管理日常管理小組，一般設在人力資源部，主要負責初次績效申訴的處理。[多選題]37.[已過時]績效管理的實施階段包括（）環(huán)節(jié)。A.目標第一B.計劃第二C.監(jiān)督第三D.管理第四E.評估第五參考答案：ABCE參考解析：作為企業(yè)績效管理的領導者和考評者，在貫徹實施階段應當注意兩個問題：①通過提高員工的工作績效增強核心競爭力；②收集信息并注意資料的積累。一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標第一；②計劃第二；③監(jiān)督第三；④指導第四；⑤評估第五?！菊f明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[多選題]38.[已過時]績效計劃的特征包括（）。A.是一個單向溝通的過程B.是一個雙向溝通的過程C.參與和承諾是制訂績效計劃的前提D.確定績效目標是制訂績效計劃的前提E.績效計劃是關于工作目標和標準的契約參考答案：BCE參考解析：作為績效管理體系的首要環(huán)節(jié)，績效計劃與傳統(tǒng)強壓式下任務的考評方式相比，具有以下主要特征：①績效計劃是一個雙向溝通的過程；②參與和承諾是制訂績效計劃的前提；③績效計劃是關于工作目標和標準的契約?！菊f明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。[多選題]39.[已過時]績效管理總流程設計的準備階段需要解決的問題有（）。A.誰來考評，考評誰B.考評什么，如何進行衡量和評價C.采用什么樣的方法D.如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情E.考評的結果是什么參考答案：ABCD參考解析：準備階段是績效管理活動的前提和基礎，需要解決四個基本問題：①明確績效管理的對象以及各個管理層級的關系，正確地回答“誰來考評，考評誰”；②根據(jù)考評的具體對象，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標）和標準體系，明確地回答“考評什么，如何進行衡量和評價”；③根據(jù)績效考評的內容，正確地選擇考評方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問題；④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求