如何了解用戶的基本需求

認(rèn)識用戶體驗創(chuàng)意設(shè)計部UE組1第一頁，共三十七頁。大綱 開始了解什么是用戶體驗如何衡量用戶體驗如何運(yùn)用新產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)品優(yōu)化中誤區(qū)2第二頁，共三十七頁。開始了解3第三頁，共三十七頁。為什么要有用戶體驗4第四頁，共三十七頁。為什么要有用戶體驗5第五頁，共三十七頁。為什么要有用戶體驗6第六頁，共三十七頁。為什么要有用戶體驗現(xiàn)在的生活方式已經(jīng)離不開電腦這些機(jī)器網(wǎng)站多競爭大技術(shù)平均化用戶在進(jìn)步7第七頁，共三十七頁。為什么要有用戶體驗8第八頁，共三十七頁。什么是用戶體驗用戶體驗，英文叫做UserExperience，縮寫為UE,或者UX。它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時所帶給他的體驗。9關(guān)注的是用戶如何“接觸”和“使用”它。第九頁，共三十七頁。什么是用戶體驗10用戶體驗是用戶的主觀感受，如果我們產(chǎn)品的設(shè)計能夠與用戶心理的期望相吻合的話，用戶就會更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對我們產(chǎn)品的忠誠度就越高，我們產(chǎn)品的黏性就越大。增加產(chǎn)品對用戶的黏性：第十頁，共三十七頁。11用戶＋產(chǎn)品

期望＋體驗體驗結(jié)果第十一頁，共三十七頁。如何衡量用戶體驗1、有用12第十二頁，共三十七頁。如何衡量用戶體驗2、易用13第十三頁，共三十七頁。如何衡量用戶體驗3、友好14第十四頁，共三十七頁。如何衡量用戶體驗4、情感15第十五頁，共三十七頁。如何衡量用戶體驗有用易用友好情感16第十六頁，共三十七頁。如何運(yùn)用17第十七頁，共三十七頁。UE與可用性過程---基于UCD的過程產(chǎn)品創(chuàng)意初步概念商業(yè)目標(biāo)與目的計劃以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品構(gòu)建業(yè)務(wù)對象分析技術(shù)設(shè)計與實現(xiàn)可用性測試與監(jiān)控需求分析必要條件和用戶需求業(yè)務(wù)建模用戶和用戶背景分析用戶使用目標(biāo)分析可用性需求分析可用性設(shè)計通過原型制作概念方案設(shè)計信息架構(gòu)設(shè)計交互設(shè)計視覺設(shè)計制作UI反饋計劃下一個反復(fù)根據(jù)評估結(jié)果，制定下一迭代的目標(biāo)和計劃評估在情境中使用可用性評估商業(yè)目標(biāo)評估產(chǎn)品設(shè)計第十八頁，共三十七頁。第十九頁，共三十七頁。已存在的產(chǎn)品優(yōu)化過程20通過對網(wǎng)站問題進(jìn)行調(diào)整，不斷提高網(wǎng)站的“可用性”。問題分析提出方案執(zhí)行方案跟蹤維護(hù)收集問題第二十頁，共三十七頁。誤區(qū)21第二十一頁，共三十七頁。用戶體驗理解誤區(qū)22用戶體驗只是一個部門的事用戶體驗就是交互設(shè)計用戶體驗是結(jié)果第二十二頁，共三十七頁。應(yīng)該注意的23與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念，在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋第二十三頁，共三十七頁。一些不錯的24第二十四頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品25第二十五頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品26第二十六頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品27第二十七頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品28第二十八頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品29第二十九頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品30第三十頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品31第三十一頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品32第三十二頁，共三十七頁。好玩的產(chǎn)品33第三十三頁，共三十七頁。謝謝！34第三十四頁，共三十七頁。UE組人員35陳瀟費(fèi)陽巫桂華第三十五頁，共三十七頁。五個層面的要素36戰(zhàn)略層我們要從這里得到什么？我們的用戶要從這里得到什么？范圍層我們應(yīng)該提供哪些功能和內(nèi)容？結(jié)構(gòu)層將功能和內(nèi)容組織在一起，完成網(wǎng)站概念圖、結(jié)構(gòu)及流程圖（任務(wù)、界面）框架層主要界面的原型，框架。表現(xiàn)層將原型視覺設(shè)計完成。第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)認(rèn)識用戶體驗。創(chuàng)意設(shè)計部UE組。用戶體驗，英文叫做UserExperience，縮寫為UE,或者UX。它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時所帶給他的體驗。關(guān)注的是用戶如何“接觸”和“使用”它。望相吻合的話，用戶就會更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對我。們產(chǎn)品的忠誠度就越高，我們產(chǎn)品的黏性就越大。用戶＋產(chǎn)品

期望＋體驗體驗結(jié)果。UE與可用性過程---基于UCD的過程。用戶和用戶