人力資源三級(jí)技能簡(jiǎn)答

精品資料某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該計(jì)劃書就獲批準(zhǔn)，公司還專門撥下十幾萬的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收獲甚微，要么覺得學(xué)無所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！而聽到這此議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題：⑴（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8分）?【正確答案】（1）①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。（2分）②培訓(xùn)層次不清。（2分）③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2分）⑵企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處？（10分）?【正確答案】⑵企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處：①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。5、WH建筑公司曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，獲得了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性，公司宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)部門幾乎無人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很大。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入包括：基礎(chǔ)生活補(bǔ)貼和按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程序可編輯精品資料產(chǎn)值提取的設(shè)計(jì)費(fèi)。如下玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，按工程序產(chǎn)值的0.27%提成，即如果設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100萬，可提成設(shè)計(jì)小費(fèi)2700元，當(dāng)然，技術(shù)人員除了繪制工程序設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參與投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使技術(shù)部各小組每日完成的工作量有較大幅度提高。然而，隨之而來的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高，難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見效益的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目信受冷落。盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見還是一大堆。各小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來的大學(xué)生小王干脆不辭而別。請(qǐng)回答下列問題：⑴在技術(shù)部門實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)考慮哪些因素？（10分）?【正確答案】（1）在技術(shù)部門，由于研發(fā)周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)行福鼎工資制應(yīng)謹(jǐn)慎，必須考慮的因素有:①企業(yè)利益。（2分）②研發(fā)周期與風(fēng)險(xiǎn)。（2分）③個(gè)人效益。（2分）④團(tuán)隊(duì)效益。（2分）⑤浮動(dòng)工資的比例。（2分）⑵工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門失靈的原因是什么？（10分）?【正確答案】工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門失靈的原因：①一味的追求效益，而忽視工程項(xiàng)目研發(fā)周期。②工資全額浮動(dòng)容易使技術(shù)人員只考慮個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)合作的重要性，進(jìn)而影響企業(yè)整體效率。③僅把完成當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)作為主要的指標(biāo)，而忽視了對(duì)技術(shù)人員的研發(fā)能力與成果的全面考核④在技術(shù)部門實(shí)施這一工資方案，對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說很不公平。因?yàn)楣こ淘O(shè)計(jì)是一項(xiàng)實(shí)踐性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作，剛畢業(yè)的大學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以勝任。⑤工資全額浮動(dòng)式技術(shù)人員缺乏職業(yè)安全感?？删庉嬀焚Y料簡(jiǎn)答題⑴簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。(15分?【正確答案】⑴要考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做舊卜?0，由誰來做(Who)，如何做法(How)。⑵在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，在做好以下四個(gè)方面的工作：①取消所有不必要的工作②合并重復(fù)的工作③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。(3)要對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。將新方法反映在一定的圖表上，與舊方法進(jìn)行比較，計(jì)算新方法可能帶來的效果和效益。組織貫徹新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。⑵.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？(12分)?【正確答案】"1.員工自我矛盾。員工一方面希望得到客觀重視的考評(píng)信息，以便弄清自己在組織的地位和作用，以及今后努力方向，另一方面又希望上級(jí)主管給予特別關(guān)照，以樹立自己的良好形象，使自己得到一定的認(rèn)同和有價(jià)值的回報(bào)。這種個(gè)人需求目標(biāo)的雙重性，“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態(tài)，是在績(jī)效管理中常見的一種沖突。.主管自我矛盾。上級(jí)主管在對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)時(shí)也存在矛盾。當(dāng)更具績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)嚴(yán)格地考核評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)直接影響下屬的既得利益，如薪酬、獎(jiǎng)金和升遷等，主管考評(píng)寬松，員工拍手稱快，主管考評(píng)過嚴(yán)，易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績(jī)效目標(biāo)的考評(píng)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效，開發(fā)員工潛能的目標(biāo)就更加難以完成。.組織目標(biāo)矛盾。以上兩種矛盾的交互作用，必然帶來組織績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人既得利益的沖突，組織的開發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。化解辦法：.績(jī)效面談中，應(yīng)以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等的錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。.在績(jī)效考評(píng)中，一定將過去、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。采用具體問題具體分析的策略，有利于解除下屬思想上的可編輯

精品資料種種顧慮，放下包袱，輕裝上陣。.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。在績(jī)效管理的各個(gè)階段，上級(jí)主管一定要簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限。這樣增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感，減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事，同時(shí)，由于員工有了一定的支配權(quán)，明顯減弱降低了不必要的自我保護(hù)的戒備心理。今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。招聘階段招聘方案設(shè)計(jì)招募招聘實(shí)施錄用費(fèi)用項(xiàng)目招聘階段招聘方案設(shè)計(jì)招募招聘實(shí)施錄用費(fèi)用項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元廣告費(fèi)：10000元招聘測(cè)試費(fèi)：20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元體檢費(fèi)：10000元家屬安置費(fèi)：5000元表1招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人 參加測(cè)試人 數(shù)應(yīng)聘人數(shù)數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營銷主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表2招聘費(fèi)用細(xì)目表請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。(20分)【正確答案】答：⑴總成本效用二錄用人數(shù)/招聘總成本二(3+2+1)+(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)(2)招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80)+10000=0.027(人/元)(3)招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%=(3+2+1)/(3+2+1)X100%=100%⑷錄用比=錄入人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%=(3+2+1)/(100+90+80)X100%=2.22%⑸應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%=(100+90+80)/(3+2+1)X100%=4500%可編輯精品資料"1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題。公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？(10分)【正確答案】(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：①?zèng)]有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。②培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。③培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見影。④培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過長(zhǎng)，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。⑤一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參與到整個(gè)培訓(xùn)過程。⑥人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。⑵可編輯精品資料培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？（8分）【正確答案】收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：①通過資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄等資料。②通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)對(duì)象參加情況、培訓(xùn)對(duì)象反映情況、培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)前后的變化。③通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。④通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。去年6月初，甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1目與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體臺(tái)同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。（15分）（1）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分【正確答案】（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同相抵觸而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案例。（3分）（2）該公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。（3分）（3）根據(jù)《勞動(dòng)法》和《集體合同規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，用人單位和職工個(gè)人簽訂的勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同的規(guī)定。低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)無效，要適用集體合同的規(guī)定。（3分）（4）公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，集體合同已經(jīng)生效。劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此勞動(dòng)合同的規(guī)定無效。（3分）（5）公司應(yīng)補(bǔ)足劉某2個(gè)月的工資，剩余合同期限內(nèi)的工資按每月2000元履行。（3分）1、可編輯

精品資料精品資料簡(jiǎn)答題⑴請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。（15分）?【正確答案】”一項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括:TOC\o"1-5"\h\z⑴制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； （3分）⑵實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的或宗旨； （3分）⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； （3分）⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； （3分）⑸企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 （3分）⑵考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？（15分）?【正確答案】”考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？（15分）（3分）（3（3分）（3分）（3分）（3分）（Ei）及其⑵重視考評(píng)的公開性；⑶慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式；⑷對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)；⑸對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。2、"A公司在崗位評(píng)價(jià)過程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例，其評(píng)價(jià)要素權(quán)重（Pi）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（Eij）及其權(quán)重（Pij）、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（Xij）如表1所示。請(qǐng)回答以下問題:B崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表評(píng)價(jià)要素Ei評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定評(píng)價(jià)要素得分EijXij評(píng)價(jià)要素Ei評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定評(píng)價(jià)要素得分EijXijPij（%）Xij-PijXi Pi（%）專業(yè)知識(shí)水平804030工作經(jīng)驗(yàn)組織協(xié)調(diào)8060804040能力Xi-Pi能力要求任職資格可編輯精品資料溝通能力80精品資料溝通能力8040創(chuàng)造能力工作復(fù)雜80206020程度