中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。第第頁(yè)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案各科室、各村社區(qū)衛(wèi)生效勞站：

二〇一二年五月十五日

年滎陽(yáng)市**中心衛(wèi)生院“三好一滿

意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)滎陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《年滎陽(yáng)市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知（滎衛(wèi)醫(yī)【】

8號(hào)）精神，按照上級(jí)部門的部署與要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持_______理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿意”活動(dòng)與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)立、平安醫(yī)院建立和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)嚴(yán)密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建立，不斷提升效勞水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生效勞，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問(wèn)題

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、提升效勞。

效勞態(tài)度熱情周到，效勞行為文明標(biāo)準(zhǔn)，效勞流程科學(xué)合理，效勞措施便民利民，效勞環(huán)境舒適平安，效勞信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療效勞，完善醫(yī)患糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、保證質(zhì)量。

嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安各項(xiàng)核心制度，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。

3、錘煉醫(yī)德。

愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵抗商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛(wèi)生單位形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

（二）年工作目標(biāo)

嚴(yán)密結(jié)合深化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療效勞水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建立，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生效勞和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾安康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)展，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)安康開展，促進(jìn)社會(huì)和諧。

三、具體措施

（一）改變效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，不斷提升效勞水平，努力做到“效勞好”。

1、優(yōu)化本單位門診、住院部環(huán)境和整體效勞流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療效勞工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，優(yōu)化效勞流程，縮短候診時(shí)間。從掛號(hào)、門診、收費(fèi)、藥房、檢查、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有方案、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療效勞的措施，做到安排合理、效勞熱情、流程順暢，促進(jìn)醫(yī)療效勞水平不斷提高。

2、推動(dòng)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的根底上，努力推進(jìn)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)院的化驗(yàn)、檢查結(jié)果，認(rèn)同同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的化驗(yàn)、檢查結(jié)果，防止重復(fù)檢查加重群眾的看病負(fù)擔(dān)。

3、開展預(yù)約診療效勞。力爭(zhēng)到年底，預(yù)約占門診就診量的比例能夠到達(dá)20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率能夠到達(dá)40%，其中術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率能夠到達(dá)60%。

4、開展便民門診效勞。衛(wèi)生院實(shí)行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。

5、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。探索開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，年我院要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞全覆蓋。把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療平安最大化、效勞效果最優(yōu)化，為人民群眾提供平安、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。

6、改進(jìn)效勞態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。始終堅(jiān)持“以患者為中心”，增強(qiáng)人文關(guān)心意識(shí)，倡導(dǎo)人性化效勞理念，努力做到態(tài)度良好，用語(yǔ)文明。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題耐心詳細(xì)解釋。

7、實(shí)行公開透明效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建立，通過(guò)多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療效勞信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時(shí)貫徹落實(shí)《鄭州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理方法》。推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機(jī)制；著力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，積極探索科學(xué)、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機(jī)制。

8、繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)立工作。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)《醫(yī)院投訴管理方法（試行）》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)《河南省醫(yī)療護(hù)理核心制度》，即首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級(jí)管理、查對(duì)、新技術(shù)準(zhǔn)入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護(hù)理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理交接班、查對(duì)、給藥、護(hù)理查房、患者安康教育、護(hù)理會(huì)診、病房一般消毒隔離管理、護(hù)理平安管理、術(shù)前患者訪視、護(hù)理過(guò)失、事故報(bào)告等十四項(xiàng)護(hù)理核心制度。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)》、《手術(shù)平安核對(duì)制度》和河南省《病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)那么》，標(biāo)準(zhǔn)病歷書寫和手術(shù)平安核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進(jìn)全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建立，加強(qiáng)臨床重點(diǎn)?？平?，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰⒑歪t(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療效勞過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理組織，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用評(píng)價(jià)，落實(shí)合理用藥監(jiān)管制度。嚴(yán)格合理用藥監(jiān)視考核，實(shí)施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量平安和患者權(quán)益。加強(qiáng)技術(shù)準(zhǔn)入管理工作，做好新技術(shù)申報(bào)和審核工作。

5、提升基層衛(wèi)生院效勞能力。認(rèn)真貫徹實(shí)施“人才強(qiáng)衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進(jìn)基層衛(wèi)生院建立工作，扎實(shí)做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作。落實(shí)基層衛(wèi)生院實(shí)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精湛的鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)用型人才隊(duì)伍，逐步改善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療效勞人才短缺局面，努力實(shí)現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。

6、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床根本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比武活動(dòng)，提高本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及根本技能。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣闊醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者安康負(fù)責(zé)成為自覺(jué)的行為和習(xí)慣，全心全意為患者效勞。通過(guò)培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會(huì)各界、人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的理解，營(yíng)造良好的工作氣氛。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度標(biāo)準(zhǔn)。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)那么和有關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)意識(shí)，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為懲戒處分力度。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決存在的共性問(wèn)題。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療效勞中的違規(guī)違紀(jì)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)承受社會(huì)監(jiān)視，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)貫徹落實(shí)《河南省便民惠民醫(yī)療效勞40條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療效勞過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，完善落實(shí)便民利民惠民措施，提供平安、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療效勞，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。

2、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)、全面收集意見和建議，針對(duì)性改進(jìn)工作，促進(jìn)醫(yī)療效勞質(zhì)量不斷提高。

3、積極主動(dòng)參與民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。把民主行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，作為查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，作為加強(qiáng)與社會(huì)溝通、承受監(jiān)視、展示行業(yè)形象的過(guò)程。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)視員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)視考核方法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程和院內(nèi)民主管理決策。

5、繼續(xù)實(shí)施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生效勞工程。進(jìn)一步擴(kuò)大根本公共衛(wèi)生效勞的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原那么，年活動(dòng)總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問(wèn)題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個(gè)階段。逐個(gè)階段循序漸進(jìn)，力爭(zhēng)把每個(gè)階段都做好做細(xì)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負(fù)責(zé)“三好一滿意”工作的日常事務(wù)。

（二）開展宣傳教育。利用朝會(huì)時(shí)間進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣闊干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性的開展工作。

（三）深入查找問(wèn)題，切實(shí)整改提高。各科室要深入查找問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)展重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)展“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，切實(shí)將活動(dòng)進(jìn)一步推向縱深開展。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

各職能科室要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實(shí)把工作落到實(shí)處。

（二）糾建并舉，注重實(shí)效。各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建立、注重實(shí)效的原那么，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生效勞的新變化。

（三）加強(qiáng)信息報(bào)送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報(bào)送2篇信息材料。

滎陽(yáng)市**中心衛(wèi)生院二〇一二年五月十五日

附：

滎陽(yáng)市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組長(zhǎng)：***院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：***黨支部書記

***副院長(zhǎng)

成員：***辦公室主任

***外科主任***內(nèi)科主任***藥房主任***防保科科長(zhǎng)***護(hù)士長(zhǎng)***醫(yī)療組長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責(zé)：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動(dòng)，定期督導(dǎo)檢查活動(dòng)開展情況，及時(shí)收集上報(bào)活動(dòng)開展信息。

第二篇：沙河衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案沙衛(wèi)發(fā)??1號(hào)

臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動(dòng)年

工作方案的通知

衛(wèi)生院各科室、社區(qū)衛(wèi)生效勞中心、村衛(wèi)生所：

現(xiàn)將《臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)年工作方案》印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

年4月24日

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1、普遍開展預(yù)約診療效勞。到年底，衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生效勞中心實(shí)行多種方式預(yù)約診療工作。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療效勞管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)??12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療效勞工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診效勞、簡(jiǎn)化門急診和入、出院效勞流程、推行”先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢效勞等，積極探索、創(chuàng)新，有方案、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療效勞的措施，做到安排合理、效勞熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療效勞水平的提高。

3、廣泛開展便民門診效勞。衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生效勞中心和村衛(wèi)生所要開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，堅(jiān)持24小時(shí)值班。

4、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建立推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)??108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的根底上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5、深入開展“志愿效勞在醫(yī)院”活動(dòng)。衛(wèi)生院要為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿效勞引入醫(yī)療效勞中；同時(shí)，組織廣闊醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入農(nóng)村、社區(qū)，特別是人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療效勞和安康教育等志愿效勞，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療效勞的實(shí)效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理方法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)》和《手術(shù)平安核對(duì)制度》，標(biāo)準(zhǔn)病歷書寫和手術(shù)平安核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理方法（試行）》，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化中醫(yī)?？颇芰⒑歪t(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療效勞過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)

-56職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織干部職工和鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。衛(wèi)生院通過(guò)深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生效勞和行業(yè)作風(fēng)建立方面存在的問(wèn)題，摸清行風(fēng)建立現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療效勞的意見和建議。通過(guò)召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見和建議卡，設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療效勞中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

（三）整改提高環(huán)節(jié)。衛(wèi)生院根據(jù)查找出的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)展重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)縣衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況要在衛(wèi)生院、各村、各社區(qū)內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，承受群眾監(jiān)視。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改正程中，要在解決突出問(wèn)題的根底上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)展修訂完善，不斷提高醫(yī)療效勞水平和醫(yī)院管理水平。

五、總體要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。衛(wèi)生院負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作。全體醫(yī)務(wù)人員要按照臨澤縣《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)年工作方案》的要求扎實(shí)開展活動(dòng)，衛(wèi)生院將把“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與個(gè)人年度考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，確保把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（三）糾建并舉，注重實(shí)效。堅(jiān)持糾建并舉、重在建立、注重實(shí)效的原那么，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快開展、提高質(zhì)量、優(yōu)化效勞上來(lái)。健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生效勞的新變化。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氣氛。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、播送、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。在

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主題詞：衛(wèi)生

三好一滿意

活動(dòng)

通知抄送?？h衛(wèi)生局。

臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院年4月24日印發(fā)

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案陳圩鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)要求，我院決定從年4月至年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、效勞高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、效勞能力和作風(fēng)建立水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的根本要求，又是本次活動(dòng)開展需要到達(dá)的目標(biāo)。

（一）效勞好。改進(jìn)效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，實(shí)行公開透明效勞，保障群眾知情權(quán)，加強(qiáng)溝通構(gòu)建和諧關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好工作質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建立，健全完善醫(yī)德制度，標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)作風(fēng)，真情效勞，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)效勞承諾。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容

：

（一）改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，不斷提升效勞水平，努力做到“效勞好”

“效勞好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，結(jié)實(shí)樹立“病人第

一、質(zhì)量第

一、效勞第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，改進(jìn)效勞模式，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨效勞。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，注重質(zhì)量檢查和考核。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、

學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建立，健全完善醫(yī)德制度標(biāo)準(zhǔn)。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建立力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)那么，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)視檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加標(biāo)準(zhǔn)、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的鼓勵(lì)和約束機(jī)制。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)承受社會(huì)監(jiān)視，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣闊干部職工要始終結(jié)實(shí)樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民效勞的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)展風(fēng)建立。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（.4.30——.5.15）。開展宣傳啟開工作，讓全院廣闊干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣闊干部職工的積極性、參

與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氣氛。

（二）查找問(wèn)題（.5.16——.5.31）。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。

（三）整改提高（.6.1——.11.30）?？偨Y(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)歷、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。

（四）檢查督導(dǎo)（.9.1.——.11.30）

（五）總結(jié)交流（.12.1——.12.31）

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

組長(zhǎng)：姚鳳禮（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：凌學(xué)偉

組員：王榮樂(lè)王銳

陳文宇倪瑩瑩

李慧敏張勝梅

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣

泛發(fā)動(dòng)，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)視。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建立結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制，建立監(jiān)視檢查制度。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每年對(duì)各科室進(jìn)展一次考核。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)展一次評(píng)選，選出先進(jìn)科室，先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處分。年終進(jìn)展考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與年度考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原那么，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓廣闊人民群眾滿意。

陳圩鄉(xiāng)衛(wèi)生院年4月29日

第四篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

xx中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建立年”暨“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》（涇政衛(wèi)發(fā)[]39號(hào)）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，制定了開展《“行風(fēng)建立年”暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變醫(yī)療效勞理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的珍貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善效勞態(tài)度，提升效勞水平，努力做到“效勞好”

“效勞好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，結(jié)實(shí)樹立“病人第

一、質(zhì)量第

一、效勞第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，改進(jìn)效勞模式，提升效勞水平。

一是改進(jìn)效勞態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的效勞理念。要求廣闊醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。。我院積極創(chuàng)立“人民滿意窗口”，改善窗口效勞，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的效勞和技巧。

二是優(yōu)化效勞流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。

三是實(shí)行公開透明效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)效勞，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和平安是醫(yī)療效勞的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速開展做努力。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，承受社會(huì)監(jiān)視，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)住院患者和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和效勞水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，效勞水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

xx中心衛(wèi)生院

年6月10日

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)的延伸內(nèi)容。什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)。及寫作要點(diǎn)。

工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間來(lái)所做的工作進(jìn)展分析研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回憶過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，抑制缺點(diǎn)，吸取經(jīng)歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個(gè)人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來(lái)撰寫。表達(dá)方式以表達(dá)、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)。

總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)展深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)歷是什么；談存在問(wèn)題，要寫清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

第五篇：三岔中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)方案三岔中心衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升效勞水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從年4月至年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、效勞高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、效勞能力和作風(fēng)建立水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的根本要求，又是本次活動(dòng)開展需要到達(dá)的目標(biāo)。

（一）效勞好。改進(jìn)效勞態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化效勞流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明效勞，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量平安和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建立，健全完善醫(yī)德制度標(biāo)準(zhǔn)；改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情效勞，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)效勞承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的效勞。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容

：

（一）改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，不斷提升效勞水平，努力做到“效勞好”

“效勞好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，結(jié)實(shí)樹立“病人第

一、質(zhì)量第

一、效勞第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，改進(jìn)效勞模式，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨效勞。

1、改進(jìn)效勞態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的效勞理念，努力做到效勞態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)效勞文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕效勞禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。提高效勞技巧和效用。

2、優(yōu)化效勞流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化效勞流程，改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建立，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療效勞信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，尊重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的安康，做到尊重病人、關(guān)愛病人，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理方法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)。

2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理方法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理