文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)文檔2篇

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編訂：JinTaiCollege

文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)文檔2篇

小泰溫馨提醒：崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍，明確崗位的目標(biāo)和責(zé)任，規(guī)范工作內(nèi)容、規(guī)范操作行為等以此提升工作產(chǎn)能效益最大化。本文檔按照崗位職責(zé)要求綻開(kāi)說(shuō)明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本文下載后內(nèi)容可任意修改調(diào)節(jié)修改及打印。

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1、篇章1：文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)文檔

2、篇章2：生技部生產(chǎn)文員崗位職責(zé)文檔

篇章1:文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)文檔

一、崗位描述（崗位設(shè)置的意義）

文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員，其主要的工作是幫助公司的各方人員工作的順當(dāng)開(kāi)展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個(gè)企業(yè)不行或缺的崗位。

二、工作內(nèi)容

1、前臺(tái)

一個(gè)公司的前臺(tái)就是一個(gè)公司給人的第一印象，是一個(gè)公司展示給客戶的最先的形象。前臺(tái)是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺(tái)的工作自然也是十分的重要的。前臺(tái)的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）來(lái)訪人員的接待：有客戶來(lái)訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問(wèn)好，并咨詢到訪目的及其約見(jiàn)人員，然后請(qǐng)到訪人員在歇息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告訴約見(jiàn)人員并依據(jù)其意見(jiàn)舉行處理；

（2）電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)；

（3）文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收；

（4）公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)；

（5）報(bào)紙的收發(fā)收拾；

（6）會(huì)議的各項(xiàng)工作：

a、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)光、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容，

b、會(huì)場(chǎng)的布置預(yù)備工作，

c、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到，

e、會(huì)后會(huì)場(chǎng)的收拾；

（7）物品領(lǐng)取的記下及物品回收記下入檔；

（8）保持前臺(tái)的整潔干凈不凌亂；

（9）其他幫助性工作。

2、客服工作

（1）電話約訪、回訪客戶；

（2）客戶叫裝叫修電話的接聽(tīng)及處理：接聽(tīng)電話并做好

記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫(xiě)叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息（包括姓名、地址、電話、機(jī)型、叫修內(nèi)容等）；若自己不能舉行處理，則請(qǐng)示上級(jí)主管，由其舉行處理。

3、檔案管理

（1）客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新；

（2）員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完美；

（3）員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員