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PAGEPAGE3/5病人滿意度調(diào)查總結(jié)結(jié)論：通過問卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)?！娟P(guān)鍵詞】患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施(patientsatisfaction,ps。通過滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理臨床資料1、15d6xxxx518451、2調(diào)查方法：以問卷方式采用自行設(shè)計的格式由護(hù)理部專設(shè)1018451、3結(jié)果：61845調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。討論2、1影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入病房，特別在患者輸液過程中，對輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點。2、2原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個性特點，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識和技能，④缺乏對健康教育的效果評價。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹啵又狈εc患者溝通的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會擔(dān)心新護(hù)士不能給予良好的治療和護(hù)理而拒絕其臨床操作。護(hù)理3、1護(hù)理措施311轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升護(hù)3、1、2。許多國家的護(hù)士法規(guī)定“護(hù)理人員有教育患者的責(zé)任，患者有接受教育的權(quán)利”3。作313加強(qiáng)基本技能培訓(xùn)：低年資的護(hù)士更要多向有經(jīng)驗的老技德并修”4小結(jié)護(hù)理部每月對全院

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