員工情緒管理講義2

員工情緒管理王強(qiáng)博士什么是情緒？“情緒”（Emotion）是指一個(gè)人內(nèi)在的感受和反應(yīng)，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)其實(shí)就是“情緒危機(jī)”懷疑：政府能把GDP8保住嗎？不滿：為何不把2萬(wàn)億美元分給全民？失望：政府說(shuō)外匯儲(chǔ)備是負(fù)債，不能分嫉妒：美國(guó)那么有錢，為何我們還把美元借給他們？壓抑：既然早定了，還把6000名代表委員弄北京開啥子會(huì)；10分鐘發(fā)言有8分鐘是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歌功頌德，2分鐘對(duì)自己歌功頌德，有用的話沒時(shí)間了……焦慮：美國(guó)印美元買債券，我們的存款不斷縮水……好奇：辛辛苦苦30年，不是白忙嗎？國(guó)家也需要情緒管理從最近出來(lái)的《中國(guó)不高興》一書的書名，可見情緒管理已經(jīng)演變成國(guó)家性的課題。信心比黃金和美元都寶貴。我們不差錢，就缺信心。房?jī)r(jià)和股市因國(guó)人缺信心都萎靡，出口因美國(guó)人缺信心而大幅下降……員工需要情緒管理，國(guó)家也需要情緒管理。為什么企業(yè)要重視情緒管理？舊金山的“最佳雇主研究所”每年都對(duì)全世界的最佳雇主進(jìn)行排名。根劇該機(jī)構(gòu)的調(diào)查，令員工心情愉快的企業(yè)投資收效更大。自1998年至2005年，標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)的股市指數(shù)上升了4.81%。而100家被評(píng)為最佳雇主的企業(yè)，其股價(jià)在同期上升了14.75%——是前者的三倍。DenisonConsulting公司的調(diào)查顯示，在1996年至2004年間，員工心情不愉快的企業(yè)的年銷售額僅增長(zhǎng)了0.1%。員工心情愉快的企業(yè)的銷售額在同期則增長(zhǎng)了15.1%。為什么企業(yè)要重視情緒管理？企業(yè)若能將員工的滿意度提高20%，便可將其財(cái)務(wù)績(jī)效提升42%。蓋洛普咨詢有限公司：“在員工心情愉快的企業(yè)中，員工的跳槽率很低，而客戶的忠誠(chéng)度、銷售額及利潤(rùn)率卻都很高。”員工保持愉快的心情會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下益處：提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。降低缺勤率：?jiǎn)T工會(huì)主動(dòng)想要來(lái)上班。減少緊張及疲勞感：?jiǎn)T工不易感到有壓力。吸引最好的員工：人們會(huì)希望為你工作。降低員工跳槽率：采取措施促進(jìn)員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。提高銷售額：心情愉快的員工是最好的銷售人員。提高客戶滿意度：心情愉快的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好基礎(chǔ)。提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點(diǎn)子。更具適應(yīng)性：心情愉快的員工能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，接受變革。改進(jìn)股市表現(xiàn)：因?yàn)橐陨细髟?，企業(yè)在股市的表現(xiàn)會(huì)更好。創(chuàng)造更多盈利：因?yàn)橐陨细髟?，企業(yè)能創(chuàng)造更多的盈利。課程講師：王強(qiáng)博士清華大學(xué)學(xué)士、博士（1999）東南大學(xué)管理學(xué)博士后，副教授（2002）曾在新加坡國(guó)立大學(xué)（1998）、香港中文大學(xué)（2004）訪問(wèn)研究政府掛職鍛煉工作1年（2000），研究如何考核政府組織和政府官員，出版《學(xué)習(xí)型政府》《政府管理創(chuàng)新讀本》（近140個(gè)管理創(chuàng)新案例，人大出版社），國(guó)內(nèi)最早提出科學(xué)的政績(jī)觀；非典期間最早為干部開始此案例的培訓(xùn)（2003年2月21日）企業(yè)工作5年，研究建立激勵(lì)和約束機(jī)制，出版《企無(wú)人則止——人事經(jīng)理日記》（機(jī)械工業(yè)社）、《管理創(chuàng)新十講》、《人力資源管理十講》、《學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建路線圖》、《ESOP激勵(lì)》在清華大學(xué)任教4年，研究人力資源。為研究生開《HRMD》、《學(xué)習(xí)型組織》2門課程，同時(shí)兼任清華深研院心理咨詢與危機(jī)干預(yù)中心的咨詢老師。建議企業(yè)應(yīng)開設(shè)的課程管理心理學(xué)精神激勵(lì)管理溝通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理績(jī)效管理強(qiáng)烈推薦：做得最好的企業(yè)美國(guó)西南航空公司培養(yǎng)富有激情的員工可以創(chuàng)造出富有激情的客戶。西南航空公司在公司上下培養(yǎng)激情。該公司的用人哲學(xué)是“態(tài)度最重要，本事靠培訓(xùn)”。公司在招聘員工時(shí)最看重的是這個(gè)人是否有趣、是否具有某一特殊品質(zhì)，然后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫（HerbKelleher）強(qiáng)烈的幽默意識(shí)和對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷為整個(gè)公司定下了基調(diào)。在工作中，他始終站在員工一邊，始終認(rèn)為員工高于客戶。員工在受到如此重視、尊重和溫暖之后，就會(huì)以同樣的方式回饋他人、回饋客戶。他們中的服務(wù)標(biāo)兵就是活生生的例子。他們用最隆重的方式慶祝哪怕是最小的成績(jī)。他們?yōu)槊恳粋€(gè)人---客戶、工作伙伴、家庭成員及朋友---提供超出想象的服務(wù)，并使之成為一種慣例。

領(lǐng)導(dǎo)的情商決定了他是否成功你在公司所處的位置越高，情商就越重要。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，出色者與平庸者之間的區(qū)別，十有八九是因?yàn)樗麄兊那樯獭ｎI(lǐng)導(dǎo)者最主要的工作是讓他手下的員工產(chǎn)生良好的感覺。

為了達(dá)到最佳工作狀態(tài)，每個(gè)人都有一個(gè)理想的心理狀態(tài)。從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力是一門借助他人之力完美地完成工作的藝術(shù)。一個(gè)人在多大程度上做好工作，取決于他是否處在理想狀態(tài)。不能覺得乏味，不能過(guò)度焦慮，不能覺得壓抑。因此領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是協(xié)助員工進(jìn)入并一直處在那個(gè)最佳的狀態(tài)中。做情感共鳴型的領(lǐng)導(dǎo)打造情感上的共鳴-樂觀積極的情緒能釋放人的最大潛力。共鳴不是僅僅來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者愉悅的情緒或說(shuō)些積極的話，而是來(lái)自包含六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行為。其中遠(yuǎn)見型、教練型、合作型和民主型等四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格打造提升工作業(yè)績(jī)的共鳴，余下的領(lǐng)頭型和命令型風(fēng)格在某些特定的情況下能發(fā)揮作用，但在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)謹(jǐn)慎為好。情感共鳴型風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助下屬達(dá)到并保持最佳狀態(tài)。做員工的情商教練你必須成為一名學(xué)習(xí)情商知識(shí)的學(xué)生，努力提高你自己的情商。你要花時(shí)間與下屬建立個(gè)人關(guān)系。這樣你就能幫助他們成功實(shí)現(xiàn)其個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。每個(gè)星期你都要找些機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)下屬。要對(duì)有關(guān)績(jī)效的問(wèn)題迅速做出回應(yīng)，在小問(wèn)題尚未釀成大問(wèn)題之前盡量解決掉。通過(guò)糾正性質(zhì)的教練指導(dǎo)，幫助員工持續(xù)地提高他們的績(jī)效。情商教練的信念基礎(chǔ)大多數(shù)人都希望能把工作做好。我們都有一種內(nèi)在的動(dòng)力，這種動(dòng)力驅(qū)使著我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色。早年的經(jīng)歷會(huì)影響人的情商。缺乏自我認(rèn)知是培養(yǎng)情商最大障礙。如果我們能夠從旁觀者的角度審視自己，我們就會(huì)在我們工作和生活中的某些方面選擇不同的行為方式。情商教練的過(guò)程就像在人們面前豎起一面鏡子，讓他們可以對(duì)自己看得更加清楚。包括讓他們明白自己的行為將會(huì)如何影響別人；幫助人們充分地利用其自身的長(zhǎng)處，并且繼續(xù)滿足他們不斷出現(xiàn)的新的發(fā)展需求。提高情感效能的教練并不是心理治療。問(wèn)員工你為什么不快樂？如果你可以改變與我們公司有關(guān)的一件事，那將是什么？

對(duì)于公司和你的團(tuán)隊(duì)正在做的，你有何感受？

作為背后支持你的上司，你怎樣評(píng)價(jià)我現(xiàn)在的工作？

對(duì)于自己的工作，你覺得收到了足夠的反饋嗎？

從工作中的哪一部分，你獲得的成就感最大？

問(wèn)員工你為什么不快樂？6、在工作中，哪一方面讓你最難獲得成就感？

7、你希望怎樣改變你目前的工作？

8、為了更高效的工作，你覺得自己是否獲得了足夠的培訓(xùn)？

9、我們公司，怎樣才能幫你實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)？

危機(jī)時(shí)期常見心理異常焦慮：“怎么辦？錢沒了！”“糟了，情況還會(huì)越來(lái)越糟?！睘?zāi)難性念頭縈繞不去，飲食和睡眠狀況開始混亂。

憤怒：開始痛斥國(guó)家金融機(jī)構(gòu)束手旁觀而不積極救市，或者咒罵“華爾街的那些混賬，把我害得那么慘！”曾為你推薦股票的朋友也受到牽連：“都是你讓我買那個(gè)股的，這下好了吧?！弊约阂荒晷量嗟筋^，卻要遭此惡罪憤憤不平。

罪惡感：產(chǎn)生類似“都是我不好，我天生沒有賺錢的命，還連累了家里人”自怨自艾的情緒，覺得自己無(wú)能透頂。

無(wú)助感：頓感世事無(wú)常，束手無(wú)策。“我眼睜睜地看著賬戶里的錢消失，一點(diǎn)辦法也沒有?！币庵鞠?。

倦怠感：“投資理財(cái)真不是人干的事，我以后再也不玩這個(gè)游戲了！”你對(duì)投資理財(cái)?shù)氖虑橐桓盘岵黄鹋d趣來(lái)，生活中的方方面面都會(huì)有同樣的倦怠感。

無(wú)聊。有一部分專業(yè)炒股的股民，投資理財(cái)早已經(jīng)成為生活的主要活動(dòng)，而這陣子，生活就頓失重心。比“不知如何打發(fā)時(shí)間”更可怕的，是覺得“生活了無(wú)生趣”的心理心態(tài)。這些情緒如果不做處理，極有可能演化為慢性的抑郁，繼而對(duì)任何事情都提不起精神來(lái)。

大綱幾個(gè)情緒管理的案例故事什么是員工情緒管理情緒勞動(dòng)應(yīng)激（壓力）管理卷入管理華為的抑郁癥員工華為總裁任正非為患抑郁癥員工寫了一封信—《要快樂地度過(guò)充滿困難的一生》，信的開頭寫到，“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔(dān)心”。很不幸的是，任正非的話音剛剛落下，又有一位華為的員工疑因壓力過(guò)大而自縊于深圳某小區(qū)的樓道內(nèi)。

案例：通用汽車的危機(jī)與解決通用汽車為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率曾實(shí)施過(guò)一次企業(yè)再造、改革計(jì)劃，對(duì)汽車生產(chǎn)裝配操作加強(qiáng)控制。改革后，工人把它看作是恢復(fù)了30年代“血汗工廠式”的管理，讓自己以同樣的工資做更多的工作。隨著作業(yè)越來(lái)越容易、簡(jiǎn)單和重復(fù)，對(duì)工人的技能要求降低了，工人無(wú)法對(duì)工作產(chǎn)生興趣，不滿大大增加，工人的不滿指責(zé)從100個(gè)增加到5000個(gè)。最后工人舉行了一次罷工，企業(yè)損失4500萬(wàn)美圓。此后屢次發(fā)現(xiàn)裝配線停工的事，因?yàn)楣と说」?，汽車沒有進(jìn)行必要的檢驗(yàn)就出廠，出現(xiàn)了大量質(zhì)量問(wèn)題。通用汽車借公司對(duì)全哀廠工人進(jìn)常行了問(wèn)卷畫調(diào)查，與添各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)管理人員玻一起舉行插了一系列星會(huì)議，最倉(cāng)后得出以各下結(jié)論：工人認(rèn)為丸管理部門若不關(guān)心他草們的需要錢、情感等沿問(wèn)題；工人的工揉作無(wú)保障復(fù)，他們認(rèn)躲為管理部盯門不事先園通知或進(jìn)頌行協(xié)商就宿改變他們堡的工作計(jì)郊劃，增加?；蛉∠诱鄷r(shí)間，汪隨意通知粉他們停工夜，工人們餃不知如何概與公司合蝕作。工人們認(rèn)押為管理部染門對(duì)他們具改進(jìn)工作懼方法和工方廠業(yè)務(wù)的地意見沒有棗興趣。有些工人限對(duì)勞動(dòng)環(huán)延境提出了納種種意見拋但遲遲得耐不到改善粉，對(duì)繁重想的、機(jī)械恒的、重復(fù)翠勞動(dòng)感到冶厭倦和不田滿。許多工人殼對(duì)公司的掘目標(biāo)和計(jì)傳劃不了解蛛，企業(yè)和登員工之間牛缺乏共同興的目標(biāo)，所公司想干際什么，為輩何要這樣模干，工人儀無(wú)法知道廉，因此沒環(huán)有能形成自凝聚力。第一線的憑管理人員衫認(rèn)為，他浴們也不十刮分了解整掠個(gè)管理部葬門的目標(biāo)藥和計(jì)劃，扒因此沒有灣把這些目聚標(biāo)和計(jì)劃些同他們每蒸天對(duì)工人躺的管理工腔作結(jié)合起趨來(lái)。經(jīng)過(guò)上隨述診斷漸，公司膠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)頃生危機(jī)嘆的主要腦根源是斤管理部依門和工僻人之間款缺乏及急時(shí)的溝孟通，缺悉乏必要考的交往俯。案例：傭取消獎(jiǎng)帝金和旅紛游的煩蜂惱“公司成扯立3年來(lái)段，效益一烏直不錯(cuò)。竹每逢什么堆節(jié)日，老毯板就會(huì)安來(lái)排人力資出源部給員峽工發(fā)獎(jiǎng)金記紅包，五見一和十一形長(zhǎng)假，公士司也會(huì)安捎排員工的犯旅游計(jì)劃稠。員工士炸氣高、敬堤業(yè)度也高澤，員工管千理的工作叉就比較輕油松。但去正年底以來(lái)員，由于公雖司銷售業(yè)岡績(jī)下滑，昏現(xiàn)金流出噴現(xiàn)問(wèn)題，誦老板大幅陜縮減了獎(jiǎng)翁金和紅包際，結(jié)果員罰工怨聲載循道，牢騷茶滿腹。特嶺別是五一巧節(jié)將臨，戶一方是員恭工特別關(guān)朽心公司安仔排的出游頌計(jì)劃，一摸方是老板柄授意HR雙取消出游育計(jì)劃。由轎于遲遲看由不到公司咱有所安排洪，消極情稍緒、怠工孕現(xiàn)象時(shí)有唱發(fā)生?！睒OHR經(jīng)理這孫霞對(duì)此緒感到非常在無(wú)奈。H霜R已經(jīng)處冬于兩難的漢困境：無(wú)掉法說(shuō)服老因板繼續(xù)掏咳錢維持員膠工的旅游浩福利，又蹄要面對(duì)員鋤工的怨氣淚。怎樣才缸能挽回員筆工的心，具并讓類似第的這種現(xiàn)浮象不再繼輔續(xù)發(fā)生？問(wèn)題分算析企業(yè)沒訪有建立增將經(jīng)營(yíng)該業(yè)績(jī)和繭員工收老入之間揪掛鉤的則機(jī)制。癢員工承荷擔(dān)什么幻玉責(zé)任、伏在什么敗情況下飾才可以痛獲得多汗少收入趨不是十腹分明確火。員工抗收入中們哪些是險(xiǎn)變動(dòng)收描入，是煎與公司臣業(yè)績(jī)有濃關(guān)的；俘哪些是雕固定收君入，與央公司業(yè)微績(jī)無(wú)關(guān)純的，也掠不明確廈，造成倆本來(lái)用遍于獎(jiǎng)勵(lì)朗優(yōu)良業(yè)陣績(jī)的獎(jiǎng)鮮金和紅橋包（激宇勵(lì)性報(bào)已酬）變冠成了不莖得不給砌的固定裕報(bào)酬，島如果不數(shù)發(fā)就將辣抱怨直脂接指向膊老板，它而不去枕關(guān)注公缺司業(yè)績(jī)政不好的肌客觀事叔實(shí)以及弟如何改扭變現(xiàn)狀疤。員工濃認(rèn)為自檔己和以夸前一樣講努力，男甚至比眠以前更青努力，們應(yīng)該得竿到與以解前一樣賀的收入溉。薪酬支儲(chǔ)付的隨椒意性太級(jí)強(qiáng)，薪咸酬福利鞋制度不可完善，學(xué)業(yè)績(jī)好新就發(fā)，透業(yè)績(jī)不疾好就不回發(fā)，全厲憑老板雜一句話未，讓員剝工感覺助老板不遣重視他猜們，沒賠有考慮伏員工的忍利益，怒報(bào)酬支錘付程序蜓缺乏公純平感。問(wèn)題分繞析老板將發(fā)件獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單煉的看成了花錢的問(wèn)題給，沒有考藏慮到不同膚的分配形寒式對(duì)員工今心理、行猜為的影響極，使得一擾旦停止發(fā)怕錢，員工伍的心理、欣行為就發(fā)瓣生較大的怨轉(zhuǎn)變。這脖是許多企暗業(yè)老板的造誤區(qū)。分配是題一個(gè)復(fù)艇雜的課滲題，它遵涉及經(jīng)授濟(jì)學(xué)、貞社會(huì)學(xué)工、心理屑學(xué)、組座織行為陽(yáng)學(xué)等許村多方面子，并不蜓僅僅是型簡(jiǎn)單的招錢的問(wèn)盛題?；〝嚵隋X又違造成員強(qiáng)工不滿倘的情況恰很多，況許多企昏業(yè)都解諸決不好字這方面萄的問(wèn)題搏。人力資源燒部門也缺捕乏專業(yè)的針建議，往毯往是老板寺說(shuō)什么就表做什么，關(guān)沒有給老叨板提出專列業(yè)方面的她意見和建精議，執(zhí)行廉老板的決喘定前也沒按有與員工緩進(jìn)行細(xì)致偵的溝通，碰做說(shuō)明、撿說(shuō)服工作精，讓員工蒜感到被關(guān)思心和重視斤，致使工汪作處于被估動(dòng)局面。應(yīng)對(duì)方案人力資源箏經(jīng)理孫霞劉應(yīng)該從專供業(yè)的角度攀給老板和餓業(yè)務(wù)部門餅管理人員聽闡明員工賠抱怨增加林對(duì)今后工聰作的影響椅和對(duì)組織祥氣氛的危塊害，提醒惡公司重視舞并采取適榴當(dāng)措施改冬變現(xiàn)有狀塊況。借助五一慘長(zhǎng)假來(lái)臨百精心策劃摧組織活動(dòng)竭，如：爬嶺山、郊游掘、體育比衫賽、娛樂謙活動(dòng)或形備式多樣的兇活動(dòng)，讓惜員工感到私雖然公司敞遇到了暫鴿時(shí)的困難爐，但人力伙資源部門奮和公司一滾直努力想法改變現(xiàn)狀歇，創(chuàng)造良康好的氛圍六。組織一次腐由公司骨鬼干員工參升加的溝通謀會(huì)，讓領(lǐng)誓導(dǎo)說(shuō)明公碌司目前經(jīng)犯營(yíng)狀況和訊公司正在夸采取的措險(xiǎn)施，傳遞拼經(jīng)營(yíng)壓力貍。并就目屈前員工中聯(lián)出現(xiàn)的問(wèn)傲題向骨干洽員工尋求棄解決的辦尾法，并請(qǐng)介骨干員工必正面影響偉其他員工蘆。建立充詢分信賴頑和依靠宵員工的愈文化氛甜圍及時(shí)通么過(guò)各部飽門例會(huì)劫、專題忽報(bào)告會(huì)撿議、企陰業(yè)內(nèi)部圣網(wǎng)絡(luò)、甜公司宣疾傳欄、舌培訓(xùn)討變論會(huì)等兼形式向監(jiān)員工通勿告公司賣經(jīng)營(yíng)狀丘況，將昨公司目慮前經(jīng)營(yíng)法上遇到攝的問(wèn)題規(guī)和困難閑及時(shí)與殘員工進(jìn)桑行溝通非，發(fā)揮脫員工的獅作用，炒共同尋蟻找解決逼問(wèn)題的拼辦法；在進(jìn)行梅與員工款的切身塊利益相大關(guān)的決揉策時(shí)（攪如降低川福利）湖，先收描集、聽績(jī)?nèi)T工棵的意見堤，做好將充分的逮前期溝類通工作摸，得到之骨干員首工的支笛持和理晶解，讓猛員工感利受到在盒企業(yè)受鉤到尊重武、得到葵信任，童員工才約會(huì)真誠(chéng)湊的付出載；創(chuàng)造更礎(chǔ)多員工沖參與企砌業(yè)經(jīng)營(yíng)秘、管理淘的機(jī)會(huì)見，如提考案改善辭制度、愛專項(xiàng)管晚理問(wèn)題鋸改善活睜動(dòng)等，笨讓員工潔關(guān)心企彼業(yè)發(fā)展齊，增強(qiáng)傷員工個(gè)最人和企池業(yè)之間鄰的感情消依附。什么是臉員工情霜緒管理什么是員稿工情緒管翅理？根據(jù)企業(yè)飼具體情況禁，通過(guò)專慰業(yè)人員對(duì)冷組織進(jìn)行反診斷，提剖供專業(yè)指提導(dǎo)、培訓(xùn)吉和咨詢，過(guò)為企業(yè)管配理者和員慈工提供管困理以及個(gè)艇人心理幫蕩助的專家飽解決方案遙，旨在幫燈助員工及興其家庭成贏員解決各凱種職業(yè)心幕理健康問(wèn)御題和行為凡問(wèn)題，提及高員工在匙組織中的校工作績(jī)效懶、開發(fā)工坑作潛能以酸及改善組零織氣氛和旦管理。它考也可以叫懼“員工援福助計(jì)劃”測(cè)。你可以僵教大家稿幾個(gè)息丙怒的技臥巧1.平心慎靜氣。美烈國(guó)經(jīng)營(yíng)心紀(jì)理學(xué)家歐東廉·尤里藏斯教授提灘出了能使拒人平心靜鞏氣的三項(xiàng)穴法則：“齊首先降低勝聲音，繼冶而放慢語(yǔ)陸速，最后拌胸部挺直洋?！苯档吐曇魻t、放慢語(yǔ)尸速都可以陜緩解情緒服沖動(dòng)，而激胸部向前瞇挺直，就警會(huì)淡化沖薯動(dòng)緊張的夢(mèng)氣氛。因?yàn)榍闊熅w激動(dòng)慮、語(yǔ)調(diào)需激烈的盆人通常過(guò)都是身而體前傾咳的，這肌樣就會(huì)津使自己勉的臉接己近對(duì)方虜，這種鵲講話姿照態(tài)會(huì)人舅為地造侵成緊張雹局面。你可以教戒大家?guī)讉€(gè)傾息怒的技紫巧2.閉口備傾聽。英遲國(guó)著名的栽政治家、成歷史學(xué)家岡帕金森和立英國(guó)知名冊(cè)的管理學(xué)趙家拉斯托屑姆吉在合獻(xiàn)著的《知鍛人善任》概一書中談?wù)鞯剑骸叭缤l(fā)生了甲爭(zhēng)吵，切慰記免開尊南口。先聽廣聽別人的搭，讓別人嚇把話說(shuō)完谷，要盡量蟻?zhàn)龅教撔拿谜\(chéng)懇，通導(dǎo)情達(dá)理。滴靠爭(zhēng)吵絕勉對(duì)難以贏裙得人心，妥立竿見影舒的辦法是秩彼此交心灰?！睉嵟榫w用發(fā)生的特棵點(diǎn)在于短遭暫，“氣深頭”過(guò)后朵，矛盾就忌較為容易冠解決。當(dāng)別人醒的想法飲你不能鵲茍同，膏而一時(shí)欣又覺得賽自己很妹難說(shuō)服割對(duì)方時(shí)還，閉口適傾聽會(huì)芹使對(duì)方陡意識(shí)到襯，聽話梅的人對(duì)床他的觀袖點(diǎn)感興參趣，這漿樣不僅脆壓住了霜自己的監(jiān)“氣頭吩”，同上時(shí)有利居于削弱著和避開途對(duì)方的旗“氣頭加”。你可以呈教大家死幾個(gè)息嫩怒的技餓巧3.交胡換角色儀?？▋?nèi)科基·梅疼倫大學(xué)燥的商學(xué)仰教授羅測(cè)伯特·皮凱利，督在加利摔福尼亞成州某電筆腦公司臥遇到一這位程序戴設(shè)計(jì)員溪和他的榜上司就披某一個(gè)供軟件的鍛價(jià)值問(wèn)電題發(fā)生猛爭(zhēng)執(zhí)，秧凱利建蛙議他們拋互相站捐在對(duì)方濱的立場(chǎng)伴來(lái)爭(zhēng)辯余，結(jié)果定五分鐘澇后，雙勁方便認(rèn)宴清了彼吼此的表崗現(xiàn)多么閣可笑，填大家都革笑了起漢來(lái)，很弄快找出殺了解決粒的辦法獅。在人差與人溝光通的過(guò)學(xué)程中，付心理因桂素起著固重要的欠作用，逝人們都革認(rèn)為自桑己是對(duì)梳的，對(duì)棕方必須羽接受自盞己的意效見才行講。如果簽雙方在瞎意見交圖流時(shí)，使能夠交岸換角色忽而設(shè)身蹲處地地她想一想吼，就能桶避免雙航方大動(dòng)肆肝火。4.理性燦升華。當(dāng)洲沖突發(fā)生羊時(shí)，在內(nèi)熊心估計(jì)一漆個(gè)后果，鳥想一下自閃己的責(zé)任要，將自己趙升華到一憑個(gè)有理智存、豁達(dá)氣臂度的人，污就一定能屢控制住自割己的情緒擊，緩解緊配張的氣氛高。情緒管理湯對(duì)個(gè)體的蟲作用幫助解決島的個(gè)人問(wèn)娘題主要有泰壓力、情壘緒、人際悲關(guān)系及心納理困擾等控。具體來(lái)榨說(shuō)表現(xiàn)在覺如下八個(gè)撲方面：（1）減突輕工作壓矩力，改善毒工作情緒廁，提高工蜜作積極性釀。（2）學(xué)付會(huì)有效協(xié)撇調(diào)工作與邪家庭生活巴的關(guān)系，閱提高心理浮健康水平鴉。（3）光改善溝懂通和人茶際關(guān)系遷。（4）蔑增強(qiáng)員疏工自信幼心，提快高適應(yīng)以能力。（5）克貫服不良嗜于好。（6）健促進(jìn)家歸庭和睦扔。（7）預(yù)牌防過(guò)激事綢件的發(fā)生誼。（8）竹掌握解津決下屬仍個(gè)人心萌理困擾普的實(shí)用臨技術(shù)。情緒管理董提高“情很商”情商就是捐指了解自黑己的情緒若、管理自魚己的情緒柔、了解別左人的情緒值并管理別土人情緒的很能力。研究發(fā)現(xiàn)壁，情商對(duì)遍個(gè)人工作踏業(yè)績(jī)的影喇響力是智楚商的兩倍剃；情商對(duì)煙高級(jí)管理判者個(gè)人成歡敗的影響技力是智商毒的九倍。職位越睡高，情售商發(fā)揮泄的作用洞越大。湊對(duì)團(tuán)隊(duì)揚(yáng)來(lái)講，蜜團(tuán)隊(duì)情賀商越高狹，團(tuán)隊(duì)苦績(jī)效也別越高。情緒管祖理提高恭“情商拳”自我意覽識(shí)：即對(duì)自戶己的心扒境、情吹感、動(dòng)這機(jī)以及多它們對(duì)碗別人產(chǎn)繁生的影畏響所具吃有的一片種認(rèn)識(shí)護(hù)和理解豆能力，項(xiàng)具體表活現(xiàn)為自薪信、真蛙實(shí)的自粘我評(píng)估壘與充滿往幽默感則的自嘲饞。自我控草制和自厲我激勵(lì)：對(duì)那些寸具有破溫壞性的分感情沖聚動(dòng)進(jìn)行擦控制和剪糾正的殿能力，史具有精滿力充沛清和堅(jiān)定推不移地勇追求某夏一目標(biāo)尾的傾向放，表現(xiàn)購(gòu)為能夠奶開放地宏面對(duì)變脆化、對(duì)漂不確定亮性的事噴情能夠扛泰然處杏之，具征有很強(qiáng)錄的成就栽動(dòng)機(jī)，楊即使面友對(duì)失敗辣也樂觀穩(wěn)自信。移情能力：對(duì)別人叛的情感愿構(gòu)成所胃具有的采一種理勒解能力釀，能夠嗓根據(jù)別紙人的情老感反應(yīng)竄來(lái)待人納接物的諒一種技袍能，表午現(xiàn)為對(duì)燦多樣性陰文化的雞適應(yīng)力姓、與有棍才能的慎人建立喇和維護(hù)性社會(huì)關(guān)濱系、為吃其委托避人和客原戶提供飯恰當(dāng)?shù)闹蟹?wù)。社交技巧：精通于建劈燕立人際關(guān)指系網(wǎng)和管川理社會(huì)關(guān)僑系，發(fā)現(xiàn)茄別人與自尚己的共同鋸之處并與刻其建立友泉好關(guān)系的蛛能力，表殘現(xiàn)為具有層游說(shuō)能力昏、具有建沸立和領(lǐng)導(dǎo)巷團(tuán)隊(duì)的專優(yōu)長(zhǎng)、能夠析有效領(lǐng)導(dǎo)洪組織的變禮革。情緒管棒理對(duì)企熄業(yè)的作出用（1）建督立有效的嬌員工心理舞管理機(jī)制條。（2）提零高員工士吳氣，增強(qiáng)脅員工對(duì)企勁業(yè)的認(rèn)同訴。（3）降釋低缺勤和雪病假率，柄增加留職溝率，降低儀企業(yè)運(yùn)營(yíng)保成本。（4）身提高組癥織的公釋眾形象抹，樹立否良好企回業(yè)形象桐。（5）襖促進(jìn)各兵部門、近各層次晝員工間今的溝通鍛，改善剛組織氣乓氛。（6）改璃進(jìn)生產(chǎn)管巨理，提高猴生產(chǎn)效率播。（7）泡提升管渾理者“駝員工心箭理管理?yè)u”技能腐，實(shí)現(xiàn)翅從傳統(tǒng)巖管理者屑向教練挽型管理鍋者轉(zhuǎn)變祥。舉例四五年棉前，程油業(yè)仁做估過(guò)對(duì)員妖工大發(fā)萌脾氣的摘事。雖庭然只是亮“刀子擱嘴豆腐駁心”，瓣不會(huì)真詠處罰員符工，但私是“傷視了員工貴的自尊股心，他霸的防衛(wèi)幻玉和抵觸銀情緒已解經(jīng)開成躬了”。后來(lái)在3蕉60度的師調(diào)查中，忙他發(fā)現(xiàn)很亞多人認(rèn)為五他批評(píng)太茫直接，容嫌易挫傷別千人。他開華始盡量控抵制自己，怪盡量委婉勉地提出建半議。根據(jù)畢員工的反伯饋，他還袋開始控制畫自己的急練性子，不萍在開會(huì)時(shí)弟急于表達(dá)僚自己意見類，而且克足服自己的程內(nèi)向心理端，比以前掘更經(jīng)常地赴表?yè)P(yáng)下屬犁。每個(gè)人表都有情濃緒低落破或者憤核怒的時(shí)增候。李什振興坦貨言自己紅在年輕研時(shí)也會(huì)聽拍桌子副罵人，溫但是隨錄著年齡脾和閱歷泊的增長(zhǎng)序，情緒添控制能旬力越來(lái)閑越強(qiáng)。恨遇到不破順心的育事，他株會(huì)讓自屆己的注滲意力集喂中到別削的某項(xiàng)逐工作中鬼去，或莊者想想靈特別開握心的事仇情，壞閉心情就越排解了刊。舉例（借續(xù)）移情能桿力對(duì)領(lǐng)裹導(dǎo)者，檔表現(xiàn)為寇敏銳的逝觀察力研，善于棒感受溝謀通對(duì)象建的情緒誘，善于揉傾聽與鳥理解對(duì)萌方的真垃實(shí)想法版，能夠閥站在對(duì)閃方的角壞度考慮泄問(wèn)題。程業(yè)仁醫(yī)所在的墳啤酒行起業(yè)市場(chǎng)夾壓力很蕉大，有襖時(shí)候某薪個(gè)地區(qū)紅一整年曬的業(yè)績(jī)斬都不太慕好，負(fù)禍責(zé)人特恩別容易豎沮喪。航“這種擔(dān)情況，乖我會(huì)利水用一些稻非正式的的溝通遮，比如紙約他出架來(lái)吃頓總飯，談院談天，偵聽聽他饞的苦衷陡，給他慈出出主敵意，讓丑他情緒袖高一點(diǎn)譯，明年濕不要灰曲心?！痹跁?huì)議上忘，程業(yè)仁抗也經(jīng)常觀晃察經(jīng)理們守之間的對(duì)巧話情緒，惡有些資深飽的高層經(jīng)席理有些飄好飄然，不抓太接受同剪事意見，哨程就會(huì)想沃辦法給他賤一點(diǎn)挫折紛感，比如反讓他到一巷線去看看跨真實(shí)的情看況，讓他努知道自己緒的想法并扭不都正確繳。在理解對(duì)備方情感的膨基礎(chǔ)上，汽與中高層敵經(jīng)理的溝捏通，更容越易被對(duì)方些接受，也慨就更容易忠促進(jìn)公司勸戰(zhàn)略和市稠場(chǎng)策略的再向下執(zhí)行搖。員工滿意護(hù)度跨國(guó)公司尿現(xiàn)在顧客喪服務(wù)研究醫(yī)時(shí)，逐漸歉從研究外目部顧客滿唐意度轉(zhuǎn)向馳研究?jī)?nèi)部應(yīng)顧客滿意稻度，也就烈是員工的背滿意。聯(lián)邦快淋遞公司怠——無(wú)蓮法想像粥一個(gè)連壤內(nèi)部顧惑客都不賽滿意的慣企業(yè)，畝能夠提父供令人里滿意的咳服務(wù)給考顧客。融當(dāng)其員簡(jiǎn)工滿意裹度達(dá)到娛85%窩的時(shí)候善，他們倒發(fā)現(xiàn)公劣司的外霸部顧客招滿意度誼達(dá)到9羽5%。員工情撲緒管理病的內(nèi)容工作環(huán)境隙設(shè)計(jì)與改感善心理壓力尖應(yīng)對(duì)溝通和促人際關(guān)滑系改善職業(yè)心齊理健康甚問(wèn)題職業(yè)生豈涯規(guī)劃心理危倉(cāng)機(jī)干預(yù)職場(chǎng)常繳見的心確理問(wèn)題倦?。▌ur迫n-o浪ut）情緒失目調(diào)（e禽mot優(yōu)ion占al流dis艦ord舟er）工作壓力睬（wor闖kst等ress昨）工作引起莫的不滿（熄work抗dis漢sati腐sfac泊tion延）壓抑、抑絡(luò)郁、焦慮俯、苦悶、死不滿、失涉眠、恐懼歡、無(wú)助、坐痛苦……中國(guó)人力刮資源開發(fā)略網(wǎng)對(duì)將近毛4000死名職場(chǎng)人薄士進(jìn)行了國(guó)調(diào)查，發(fā)乖布了一個(gè)技中國(guó)“工未作倦怠(磚Job有Burn磚out)清指數(shù)”調(diào)圖查報(bào)告，跌調(diào)查發(fā)現(xiàn)皂有70%釣的受調(diào)查掙者出現(xiàn)了出輕微的工貞作倦?。痪W(wǎng)有39%杰的受調(diào)查吧者出現(xiàn)中獲度的工作孤倦?。贿€煩有13%朝的受調(diào)查灶者則出現(xiàn)鞭了嚴(yán)重的歡工作倦怠肆，也就是延每8個(gè)受盯調(diào)查者中此基本上就陜有1個(gè)出腎現(xiàn)比較嚴(yán)京重的工作刊倦怠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)乖，工作不授到4年的胳受調(diào)查者篩出現(xiàn)工作啟倦怠的比腐例最高，兄達(dá)到了4逢成以上，斤直到工作遵了5年之太后才出現(xiàn)怎了明顯的抬降低。剛悉工作不久加的年輕人惡，由于比想較容易產(chǎn)際生對(duì)工作捎的不滿，斃或者看不響清未來(lái)的惑職業(yè)發(fā)展候方向而產(chǎn)艙生工作倦槽怠。情緒勞動(dòng)工作不主僅是體邊力、腦估力的付參出，還照是情緒災(zāi)資源的昌付出。丈特別是冠情緒密訪集型行殊業(yè)，例盾如護(hù)士硬、教師頃、服務(wù)配員等。情緒勞赤動(dòng)在與顆顧客面厲對(duì)面、成聲音對(duì)擦聲音的心互動(dòng)中抓完成；情緒表達(dá)肺要用來(lái)影芝響他人的棵情緒、態(tài)贊度和行為歪；情緒的披表現(xiàn)要郵遵循一需定的規(guī)敢則。情緒勞短動(dòng)的類值型自發(fā)的情網(wǎng)感行為表層的血情感行會(huì)為（職褲業(yè)情感違）：避述免自身謊情感透飛支甚至莖耗竭，績(jī)又滿足渾企業(yè)的亂要求。忘負(fù)面是豪可能被嫂顧客發(fā)墻現(xiàn)是“格職業(yè)偽萄裝”，韻影響服鼓務(wù)質(zhì)量示評(píng)價(jià)深層次灑的情感設(shè)行為（詠有意識(shí)頭地管理并自己情閃感）：塊恰當(dāng)情腐感表達(dá)槽，強(qiáng)度貍降低，竄控制持顛續(xù)時(shí)間奇，不影跑響服務(wù)煙評(píng)價(jià)，婦減少自肝身情感棋損耗情緒勞慨動(dòng)中的狂心理健麥康問(wèn)題情感耗竭謊——掏空去人格化陵——把顧辰客當(dāng)成物睡體而不是貿(mào)活人工作滿意鉛度降低—堅(jiān)—沒勁頭堪、無(wú)精神皆、離職角色混塑淆——丘總覺得包自己情態(tài)感不真銜實(shí)角色沖突負(fù)——上班吳極度消極桃，回家影成響和睦角色分離租——顧客視體會(huì)不到嬸發(fā)自內(nèi)心榮的關(guān)懷情緒勞動(dòng)嗎的自我管懶理自主調(diào)貍節(jié)——雷順其自隆然表面扮辛演——姓陪笑臉深層扮仁演——闖進(jìn)入角蹄色失調(diào)扮演擇——內(nèi)心江平靜中性工作倦率怠的影恐響因素長(zhǎng)期超負(fù)裝荷工作工作角色孩沖突與模膠糊工作環(huán)境煎差報(bào)酬低于肉自己的期費(fèi)望值組織不公厲平感組織與慎管理變略革態(tài)度爛消極持續(xù)、頻悄繁、深入羨地與工作僚對(duì)象接觸應(yīng)激管理識(shí)別壓偶力，什副么是應(yīng)潑激？應(yīng)激是窯指那些攤使人感忌到緊張樓的事件蔬或環(huán)境擱刺激是緊張軟或喚醒臘的一種當(dāng)內(nèi)部心員理狀態(tài)是一種生養(yǎng)理反應(yīng)疤人體對(duì)洗需要或傷被害侵入的郊反應(yīng)汗腺增加汗液分泌肌肉血液影含量增加腎上腺帶分泌增翁加丘腦下坑部分泌桑刺激激答素呼吸加快心率加速*對(duì)身旅體的影便響生理健嘴康體內(nèi)的生低態(tài)系統(tǒng)和族微循環(huán)系東統(tǒng)也將隨著各務(wù)種壓力叮而發(fā)生壁難以覺刑察的改嚼變：心腦血畢管精神創(chuàng)悠傷性應(yīng)菠激障礙（PT簡(jiǎn)SD)神經(jīng)內(nèi)分孤泌免疫系統(tǒng)消化系闖統(tǒng)精神系統(tǒng)….…高血壓憂郁煩躁焦慮失眠生理和闊心理應(yīng)蜂激所致塑的強(qiáng)迫魔行為等慢神經(jīng)癥墻狀不期領(lǐng)而至.這絕不誘僅僅只掘是一部餡分人的勾生理或疼心理疾徑病，而是一仙種潛在屈的、嚴(yán)適重的社餃會(huì)問(wèn)題奔。在社會(huì)盯普遍流彼行的所改有疾病西中，約75—9郊0％與應(yīng)激啦機(jī)制的吊激活有倚關(guān)；約50一裕70％的就診病糧人所患疾犯病不是由遍應(yīng)激引起任的，就是吵被應(yīng)激惡侄化的。與應(yīng)激個(gè)有密切繭關(guān)聯(lián)的勤心血管漢疾際如俘高血壓沙、動(dòng)脈慕粥樣硬榆化和心帆肌梗塞帆，發(fā)病收病和死視亡串極物高*對(duì)情粉緒的影貧響憤怒、稱害怕、情沮喪、鍬焦慮、鐮悲傷…蛾…破壞性行辯為情緒不穩(wěn)圣、行為孤塊僻自卑的擁惡性循磁環(huán)員工抑建郁和焦益慮心理碌的普遍檔性，是隙和中國(guó)林經(jīng)濟(jì)快茄速發(fā)展苦的大背巧景相關(guān)檔聯(lián)的。智《華爾腦街日?qǐng)?bào)遣》的專潤(rùn)欄文章銳稱，中寧國(guó)三個(gè)弊月的發(fā)影展相當(dāng)射于美國(guó)咳一年的穴發(fā)展。忍這給企莖業(yè)帶來(lái)其了快速孕發(fā)展的叨機(jī)遇，撇也帶來(lái)旁了快速顛增長(zhǎng)的欠壓力。離企業(yè)為妻了保持培競(jìng)爭(zhēng)力袖，不斷逮擴(kuò)大組捆織規(guī)模辛，不斷流開拓新釣的市場(chǎng)譯，不斷秋進(jìn)行組衣織變革迫，進(jìn)而億不斷對(duì)塌員工提百出更多嫁更高的服要求。強(qiáng)于是員離工不得巾不連年秀超負(fù)荷慘工作，涼體力和旨精神嚴(yán)請(qǐng)重透支平，心理哥上變得籮厭倦、咬易怒、水難以放惰松、焦歲慮、抑掘郁和情都緒低落題。城市化、赤老齡化、換性別角色米變化全球化駝、兼并或、重組耐、信息技扒術(shù)兵、創(chuàng)隙新……就像一個(gè)豈人久勞會(huì)賤成疾，員別工的心理懶問(wèn)題也在峰多年累積廚后成為中豬國(guó)企業(yè)的出疾。一項(xiàng)歷時(shí)發(fā)5年，累圣計(jì)數(shù)據(jù)2霸萬(wàn)余例，乒涉及金融孤、通信、榨政府機(jī)構(gòu)菌、IT、做房地產(chǎn)等運(yùn)行業(yè)領(lǐng)域滲的調(diào)查結(jié)窄果顯示，近60秘％的國(guó)墊內(nèi)組織悔員工壓己力較大縣，出現(xiàn)競(jìng)職業(yè)枯營(yíng)竭的員暫工比例竟接近1貪0％。壓力影響刮分析對(duì)社會(huì)公共服行務(wù)負(fù)擔(dān)

對(duì)企業(yè)事故、生帆產(chǎn)效率對(duì)個(gè)人疾病、看行為對(duì)身體對(duì)生理健嚼康對(duì)情緒對(duì)決策對(duì)家庭

對(duì)個(gè)人對(duì)創(chuàng)造力滋、團(tuán)隊(duì)協(xié)蜓作、決策簡(jiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生影膚響，工作效禽率的降醫(yī)低工作失飼誤的增赴加溝通不巷暢同事間關(guān)陶系不良人才流尸失影響企業(yè)攔的運(yùn)營(yíng)效汽率和整體映業(yè)績(jī)。

團(tuán)隊(duì)增加公共別服務(wù)部門倡負(fù)擔(dān)人力、博物力、鈴財(cái)力影響整體者生活質(zhì)量

對(duì)社會(huì)

犯罪率失業(yè)人樸數(shù)教育業(yè)降績(jī)移民情甚況“社會(huì)轉(zhuǎn)遠(yuǎn)型期不同情職業(yè)群體掠主要社會(huì)誘應(yīng)激源與心理礎(chǔ)健康研怨究”企業(yè)員嘆工、醫(yī)忙療衛(wèi)生瓣人員、癥教育工澤作者、農(nóng)民、公關(guān)務(wù)員、學(xué)啄生等十幾乏個(gè)職業(yè)在圣內(nèi)的大量嗚人群最終將靜獲得的疾八千余鵲項(xiàng)壓力禿數(shù)據(jù)總拒結(jié)歸納糧為具有椒普遍意器義的10個(gè)方充面(89種籮引起壓猛力的事俘件)，涉及社會(huì)環(huán)鈴境、工眠作壓力差、個(gè)人上成就、聽經(jīng)濟(jì)收愚入、人際關(guān)系吧、社會(huì)支播持、家庭岔、住房、啊子女和個(gè)場(chǎng)人生活社會(huì)環(huán)境壓力、工作壓力、個(gè)人成泛就的壓力最為代突出。20-3夜0歲的人崗群成為各闖年齡段壓限力之首31-4夢(mèng)0歲的人者群次之。20歲段樓剛?cè)肷鐣?huì)狹者,多出渡現(xiàn)對(duì)工作蛋的想象與歪現(xiàn)實(shí)有距墓離、不習(xí)爽慣于共同輪作業(yè),而輛產(chǎn)生對(duì)工敵作的不適替應(yīng)。因工縮慧作負(fù)擔(dān)過(guò)摟重處于燃創(chuàng)燒殆盡狀瓦態(tài),也以降20～3附0歲段者趙多見。到了4宴0歲段霉,擔(dān)當(dāng)胸中層管狐理者,篇伴隨職裳務(wù)產(chǎn)生疤的問(wèn)題謹(jǐn)、上下殼屬間的蒼人際糾穴葛、新饑的人事隙評(píng)估制那度的引洽進(jìn)、轉(zhuǎn)櫻職、跳辭槽等工董作內(nèi)容狡和工作殿環(huán)境的梳驟變等三人與工慢作場(chǎng)所羽不諧調(diào)種狀態(tài)企業(yè)職位越蛋高，壓破力越大普遍研立究發(fā)現(xiàn)凡，領(lǐng)導(dǎo)跑層級(jí)越墊高，心掀身健康哲水平相歇對(duì)越低摧。此次摧課題組色對(duì)不同村職業(yè)群墳體壓力而水平的絨統(tǒng)計(jì)分燒析證實(shí)繪了這一居假設(shè)。帥壓力分杠數(shù)從高駝到低依變次是：管理中層撕為80分肅；經(jīng)理層刪為75株分；教職員配工為7倦5分；一般管理致技術(shù)人員聲為72分忽；醫(yī)務(wù)工作粥者為68敏分；社區(qū)人贈(zèng)員為6桑8分；下崗人揪員為6肌8分；礦工為妄60分廉；一般企業(yè)伴工人為5模9分?！吨袊?guó)企術(shù)業(yè)家成長(zhǎng)炭與發(fā)展1圖0年報(bào)告牽》---才---火國(guó)務(wù)院被發(fā)展研深究中心沃中國(guó)企君業(yè)家調(diào)漏查系統(tǒng)偉于20捐03年鴨公布199嘩4年，勒98％奴的企業(yè)享家每天外工作時(shí)董間在8趕小時(shí)，兆19％踩在12咬小時(shí)；1997振年，企業(yè)潛家整個(gè)群籠體的工作再時(shí)間平均懶都超過(guò)了弱12小時(shí)銜，年齡在贊31－4喊0歲的年遼輕企業(yè)家夸們的工作棍時(shí)間還要也更長(zhǎng)。國(guó)辛內(nèi)外研究忍一致表明陜，超負(fù)荷五的工作量惕是導(dǎo)致職鼻業(yè)枯竭的莊重要原因喜之一。壓力與心風(fēng)理健康隨著長(zhǎng)期使的壓力積松累，一些指心理疾病遞，如恐慌夢(mèng)癥和強(qiáng)迫啟癥的發(fā)病都率日益增巨高。憂慮有表現(xiàn)出的傻生理反應(yīng)毯如害怕、燥疼痛，其隆程度之深瀉足以使其掘中癥狀與倚心臟病發(fā)堂作相混淆情。長(zhǎng)期承律受壓力燙的人更里易于莫急名地恐懼、齒情緒不犧穩(wěn)、恐社怖病發(fā)嶺作，并劣經(jīng)常突奴然地產(chǎn)依生淚喪射、生氣勿和暴躁漏之類的樹情緒?！?9勇80年成以來(lái)中譽(yù)國(guó)約有怪120屯0位企族業(yè)家自搞殺”——與其僵他身份的耕自殺者一筐樣，這是衰被忽略或窯者被有意擴(kuò)忽略的一陷群人。生存還是將死亡？這知是企業(yè)家示階層長(zhǎng)期成面臨的商棉業(yè)壓力。腥以下案例銹是企業(yè)家斷階層經(jīng)受換沉重壓力宋的一個(gè)殘?？釋懻?005伴年元月，山西杰鑫龍稀弦土磁業(yè)鍛（集團(tuán)終）有限狂公司董四事長(zhǎng)趙鴿恩龍從四層住樓跳下互死亡，桑年僅5笛2歲；200躍5年元菠月,陜西金此花集團(tuán)錄副總裁效、金花車股份（揚(yáng)600漫080欠）副董休事長(zhǎng)徐于凱墓在西安碌某酒店挖上吊自知?dú)ⅲK耽年56延歲。。2003逐年，停黃河集團(tuán)助老總喬金皂嶺上吊身既亡200辟3年,黑龍江辰評(píng)能哈工大泊高科技風(fēng)織險(xiǎn)投資有沙限公司總節(jié)經(jīng)理趙慶勵(lì)斌于1月斷13日俯跳樓自落殺199牢7年7翻月28義日，貴州習(xí)酒席老總陳星蘿國(guó)舉槍自擔(dān)盡；1993漆年3月9鋒日，上海第大眾公司武總經(jīng)理方咬宏跳樓自凈殺；……企業(yè)家階終層殘酷的鑒生存與死李亡富豪價(jià)自殺調(diào)查財(cái)經(jīng)閱讀悟htt店p://鴨medi趴a.16晶3.co訓(xùn)m2005城-02-譽(yù)041茅1:29診:33堤來(lái)源:念中國(guó)企業(yè)豎家企業(yè)經(jīng)回理工作和伙家庭問(wèn)虎題上的鳳壓力并同列首位級(jí)，排在慕末位的帳是經(jīng)濟(jì)披壓力。調(diào)查顯馬示，這鉗是因?yàn)閯?chuàng)該人群企擔(dān)負(fù)著鹽領(lǐng)導(dǎo)工衰作，任砌務(wù)重、勸責(zé)任大敬、工作懂壓力自夠然也就諷大；同時(shí)由于賣他們?cè)谕膺€工作時(shí)間兩長(zhǎng)，社會(huì)厘應(yīng)酬多，帳在家的時(shí)毛間短，很啄少甚至基防本上不能殼關(guān)心家庭疲事務(wù)，造鼓成家庭問(wèn)午題上的壓椒力比較突酒出。一個(gè)人性兩的社會(huì)，遍除了謀求枯經(jīng)濟(jì)發(fā)展間、創(chuàng)造物察質(zhì)財(cái)富之致外，還應(yīng)嚴(yán)注意疏導(dǎo)肺、緩解民俘眾在心理冬和精神上世的壓力，廳因?yàn)橐粋€(gè)遮人的吃飯痛問(wèn)題基本里解決之后拴，他對(duì)于不健康、安今全和幸福嶺的渴求就像會(huì)接踵而零來(lái)———明社會(huì)進(jìn)步蒼與否，民捏眾快樂與寒否，無(wú)不長(zhǎng)與這個(gè)精徹神指標(biāo)密奮切相關(guān)。整個(gè)社賓會(huì)所推暈崇的生裙活哲學(xué)躁———選現(xiàn)代人雀的普遍恭生活哲毅學(xué)中，供只有“估成功”惱與“失她敗”這船組概念腿，而不結(jié)太顧及俯人的內(nèi)紅心也有守脆弱和洞無(wú)力的親時(shí)刻。一個(gè)以成宏功為最高蓋理想的社知會(huì)，必然域崇尚英雄袖主義，追蛙求出人頭輸?shù)?，似乎飼不成功就攏會(huì)淪為社濟(jì)會(huì)的落后場(chǎng)者，在這捕種思想的靠支配下，籮許多無(wú)名菜的壓力也就應(yīng)匪運(yùn)而生海。探求壓銹力來(lái)源呆，進(jìn)行簡(jiǎn)壓力管備理表花員董工心理壓膽力的來(lái)源個(gè)人因素組織管理因素家庭因素⒈追求完美，過(guò)高期望⒉缺乏安全感⒊老是不斷變換角色⒋與人溝通不夠⒌學(xué)習(xí)新東西的緊迫⒍外部表現(xiàn)與內(nèi)心想法相矛盾⒈工作繁重和各種不現(xiàn)實(shí)的最后期限⒉指令太多，干擾太多⒊工作分配與酬勞不合理⒋缺乏提升的機(jī)會(huì)，工作前景不明朗⒌與上司和同事沖突⒍組織決策和管理缺乏民主⒎惡劣的工作條件（噪音、空間和設(shè)備等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背負(fù)責(zé)任太多⒊與家人缺乏溝通⒋被指望無(wú)所不能⒌工作時(shí)間以外，太多工作事務(wù)侵犯私人生活工作應(yīng)耗激源工作負(fù)荷工作條件角色沖豈突和角渴色模糊職業(yè)生藝涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性饞行為工作與究其他角幻玉色沖突應(yīng)激管麗理策略消除應(yīng)激叫源：授權(quán)敬給員工、衰人崗匹配岔、環(huán)境遠(yuǎn)離應(yīng)激赤源：換崗么、暫時(shí)放且松改變對(duì)應(yīng)通激的知覺暑：輔導(dǎo)培雀訓(xùn)控制應(yīng)丈激后果?。航∩砗健⒎潘蓫?、冥想接受社字會(huì)支持具體措類施員工心球理健康嗽評(píng)估輪崗、員忌工職業(yè)生王涯規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建轎設(shè)、領(lǐng)較導(dǎo)力培似訓(xùn)壓力管理兇、挫折應(yīng)許對(duì)、積極軌情緒的全茶員培訓(xùn)心理咨詢腸：團(tuán)隊(duì)輔肌導(dǎo)、個(gè)人遲咨詢幫助解慎決生活寫壓力：貌協(xié)助購(gòu)槳房、教背育子女在日常就潑注意平衡銜員工的工沖作和生活在公司內(nèi)宗為員工提潑供緩解緊耐張情緒的鐵場(chǎng)所，如快休息室、碼游戲室等膊，也為提筋高員工的勒生活質(zhì)量蠟提供幫助容，如為員飽工提供旅角游補(bǔ)貼和做充足的假殺期。寶潔中國(guó)栗就在公司史內(nèi)推行B宴ette繩rWo報(bào)rkB深ette掉rLi獸fe的活譽(yù)動(dòng)。公司劇設(shè)置了F理ruit狡Sta寬tion怪，員工可恥以隨時(shí)去趣坐下來(lái)喝深點(diǎn)東西。配備專業(yè)褲按摩師的錘按摩室，我員工在工泊作的時(shí)間怪如果覺得紫累了就可斧以去按摩術(shù)，費(fèi)用很鴨低。工作時(shí)間稻有彈性，幸員工可以西在早上七昏點(diǎn)半到十略點(diǎn)半之間尊任意選擇涌上班時(shí)間平。并在一康些部門試保行wor圖kat栽hom隱e—員工倍在工作性句質(zhì)允許的鈴前提下每溝周可以自三行選擇一雪天在家辦側(cè)公。借助專業(yè)糧的心理工窄具一是借助呈心理測(cè)評(píng)懲工具來(lái)找當(dāng)?shù)胶线m的羞人才，以姿減少后期想工作中產(chǎn)塵生的不適披和磨擦；二是用杠心理輔可助手段抓幫助員禿工解決嫁各種心紀(jì)理上的勻困擾。情緒傾向旦分5種類蝦型（L后PI測(cè)試相軟件）O型：集比較開田放、有擴(kuò)創(chuàng)意、胡喜歡新羽鮮的東嶄西、具敘有創(chuàng)新扛能力。智弱點(diǎn)是躲比較不腥愿意接虹受束縛刪，好做唐白日夢(mèng)揮，不愿期在細(xì)節(jié)針上花費(fèi)盛精力。N型：很起好的傾聽打者，首先苗考慮別人朽的感受，橫是很好的訴團(tuán)隊(duì)合作價(jià)者。但比少較容易受茂到傷害，旗希望別人督考慮自己獵的感受卻帆不會(huì)說(shuō)出殊來(lái)。A型：喜換歡分析數(shù)賠字，對(duì)數(shù)保字十分敏稈感，但做鮮決斷很慢伐。R型：天尋生的交際踢家，善于棟溝通。但抽有時(shí)候會(huì)蠅忘記自己螺說(shuō)的話，軟說(shuō)的比聽飛的多。D型：值有決斷算能力，漲能在危高機(jī)時(shí)刻毫迅速做肢出決定象，但也勸容易表鈴現(xiàn)出不禽耐煩的輪情緒。聯(lián)想和蒙害牛都曾在本招聘過(guò)程泥中用過(guò)心犬理測(cè)評(píng)的豎方法。廣州移動(dòng)判通過(guò)實(shí)施全EAP項(xiàng)之目，由專慮業(yè)人士通愉過(guò)心理指跨導(dǎo)、培訓(xùn)撒、咨詢等熄方式，幫唉助員工解共決心理困浮擾。沱牌為了蒸解決員工擾困惑、工鞋作壓力、添人際關(guān)系鄭處理、員跟工自身情梢緒低的問(wèn)化題，成立喬了“沱牌謎蘭草心理員咨詢中心齊”，咨詢?nèi)赖膶?duì)象除匙了公司員哪工外，還周包括他們伸的親屬及森周邊關(guān)聯(lián)蜘群體。為疏導(dǎo)答國(guó)際化岸帶來(lái)文結(jié)化沖突臨、家庭玻關(guān)系疏族遠(yuǎn)等造史成的員編工心理溪問(wèn)題，虹華為引膏入了“和壓力與貿(mào)情緒管因理”和槳“人際揀智慧訓(xùn)仆練”的掠心理工嚷作坊。四大會(huì)驅(qū)計(jì)師事青務(wù)所之剩一的德闊勤特別上開通了撈24小伍時(shí)員工鳳私密心復(fù)理咨詢誕熱線，洪以幫助鞋員工緩禿解工作漫壓力。培養(yǎng)員咱工管理象心理壓捕力和焦兆慮的能開力任正非載寫《要宵快樂地企度過(guò)充斤滿困難吹的一生巷》就是轉(zhuǎn)一種態(tài)孫度上的耐引導(dǎo)，千“快樂趙的人生哭，無(wú)論撕處境多捐么困難第，只要餓你想快脫樂一定拘會(huì)快樂饑……員陽(yáng)工不必緊為自己詠的弱點(diǎn)言而太多掃地憂慮經(jīng)，而是臣要大大他地發(fā)揮判自己的權(quán)優(yōu)點(diǎn)，毫使自己杠充滿自在具體技能培養(yǎng)方面，一個(gè)是培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)自我管理，另一個(gè)是情商方面的培訓(xùn)。自我管理方面的技能可以讓員工學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，壓力和焦慮。而情商方面的培訓(xùn)，可以幫助員工建立自信，培養(yǎng)自己與別人建立友好關(guān)系的能力。比如德勤就會(huì)舉辦一些小型的壓力管理的沙龍，幫助員工了解和管理自己的壓力。

員工卷余入與管圣理什么是禽員工卷移入？員工卷殼入：?jiǎn)T液工對(duì)公癢司發(fā)自辟內(nèi)心的刃關(guān)心，皺自愿為豪公司服率務(wù)的良擦好態(tài)度有卷入傘地工作姥和無(wú)卷沖入地工催作是兩甲個(gè)不同插層次的魄境界，陪績(jī)效不揭同心理契約編和工作價(jià)盲值觀是前卷提和條件組織承諾憶和工作滿企意度是結(jié)猛果和表現(xiàn)200幕5年8籌月16筐日的《衰工人日漿報(bào)》報(bào)穩(wěn)道稱，爪員工上鳳網(wǎng)管理徑方案供賭應(yīng)商W香ebs模ens熟e近日納公布的澡200虜5年中砌國(guó)區(qū)和詳亞太區(qū)腿的We庭b@W租ork間調(diào)查結(jié)榨果顯示釣，接受導(dǎo)調(diào)查的撓中國(guó)員探工每周夢(mèng)上班花社在網(wǎng)上星處理私沸人事務(wù)偽的時(shí)間黎高達(dá)5濤-6小后時(shí)，平莫均每天纖超過(guò)1礙小時(shí)。券在中國(guó)賴，有6各0%的票員工上匠網(wǎng)瀏覽炭個(gè)人郵偵件，而顧在印度腔，只有林26%湖員工上書網(wǎng)瀏覽斜個(gè)人郵遍件，在夸巴西則扶只有6史%。在獻(xiàn)中國(guó)，掩有多于撒拉美1求6%的提員工從寄網(wǎng)上下態(tài)載音樂模，約有韻多于其慈他地區(qū)仔8%的逢中國(guó)員畏工上網(wǎng)釀進(jìn)入聊爹天室，候有多于弟其他地掉區(qū)12幫%的員慚工上網(wǎng)晃玩在線薪游戲。內(nèi)在工透作價(jià)值炒觀有趣的陡工作具有挑戰(zhàn)辨性的工作學(xué)習(xí)新重大貢獻(xiàn)工作潛力完全發(fā)揮自主能力發(fā)揮創(chuàng)造力職業(yè)是天撤職著名社會(huì)晴學(xué)家韋伯模說(shuō)：“職扒業(yè)思想：屋上帝所應(yīng)黎許的惟一馳生存方式閘是要人完饅成個(gè)人在歷現(xiàn)實(shí)世界落里所處地壺位賦予他厭的責(zé)任和移義務(wù)。這遺是他的天朱職Cal仍ling像?！?6世紀(jì)嫩的著名法市國(guó)思想家陣加爾文說(shuō)來(lái)：“職業(yè)白這個(gè)詞，淡含有呼召友的意思；災(zāi)所謂呼召舊，就是說(shuō)院上天向某組一個(gè)人指看示，你應(yīng)父該如此如求此地生活屈?！币?yàn)槁毠蕵I(yè)是天硬職，所芳以職業(yè)旋是神圣真的、美許好的、睡潔凈的泄、不容拉推托必鐵須完成鴨的。因?yàn)槁毜讟I(yè)是天昆職，所肚以就應(yīng)置該以虔址誠(chéng)、勤執(zhí)奮、忠瓣誠(chéng)、主貧動(dòng)、追稅求卓越繼等高尚擱的人類導(dǎo)精神來(lái)哈對(duì)待工底作。那糊些懶惰胳、疏忽鏈、不履綱行職業(yè)絨道德的武所有工術(shù)作表現(xiàn)扭，都將筑會(huì)受到月譴責(zé)和按懲罰。《贏在執(zhí)夢(mèng)行》余世維掉先生在內(nèi)《贏在典執(zhí)行》勿一書中桶定義了銳具有執(zhí)順行力的賊員工的水九大特朵點(diǎn)，排先在前三袋位依次臺(tái)是：（紋1）自屈動(dòng)自發(fā)脾；（2槍）關(guān)注驗(yàn)細(xì)節(jié)；閥（3）秩誠(chéng)信。這三點(diǎn)挖、九點(diǎn)身又是從扶哪里來(lái)攤的呢？顛我們知檢道，只鳴有把工正作看成刺是自己濤的人生病信仰時(shí)灘，一個(gè)隔員工才蚊能從內(nèi)移心到外剪表表現(xiàn)騾出自動(dòng)控自發(fā)、催關(guān)注細(xì)絡(luò)節(jié)和誠(chéng)僻信，也勁才能真汽正具有桑卓越的男執(zhí)行力翅。執(zhí)行力的墊真正來(lái)源瘦是員工對(duì)蜘待職業(yè)和茄工作的態(tài)鉤度及價(jià)值彎觀，是在態(tài)項(xiàng)度及價(jià)值已觀背后的席信仰。只者有從一個(gè)仔人的信仰近之處，才的能生出真譯正的執(zhí)行屯力。中國(guó)人祝最為看倚中的工描作價(jià)值買觀200妖5年6熱月，中總?cè)司W(wǎng)進(jìn)撇