對沖突的管理

Handley-Walker

亨特利-獲嘉第四分部

對沖突的管理1對沖突的管理2它指的是什么？對自己和他人以誠相待

說出自己想要什么，有什么需求表達自己的感受，但不以犧牲他人為代價

樂觀

向上理解他人的觀點

行為有理智、成熟

談判并最大限度地作出可接受的妥協(xié)

自尊并尊重他人

有主見，是指:Assertiveness3Assertiveness它指的不是什么？自私

放肆贏得起，輸不起

被動

避免沖突始終堅持自己的方法論有主見，不是指:4Assertiveness

以犧牲他人為代價

批評他人

使他人覺得無能

利用他人

始終利用沖突要有積極性(AGGRESSIVE)積極性侵略指的是:要有積極性不是指:有主見，應(yīng)區(qū)別于積極性侵略 -(幽默有時也是一種放肆)5Assertiveness進攻/積極性(AGGRESSION)對他人的影響有人會羨慕您，但也有人會覺得:生氣，受到傷害或侮辱這樣會促使他們公然報復(fù)或屈從他們的積極性會降低或他們會抱怨他們會辭職6AssertivenessAGGRESSION對您的影響短期影響

壓力減少

如果您成功了，您會有一種高高在上的感覺

其他人的奉承:“我喜歡您告訴她離開的方式“結(jié)果可能對您有利，使您感到高興

7AssertivenessAGGRESSION對您的影響長期影響有罪惡感或自責(zé)感不斷道歉，或變得非常有幫助

責(zé)怪他人經(jīng)常處于警惕狀態(tài)疲倦痛恨小組的其他人與其他人疏遠

與朋友、工作發(fā)生問題，血壓可能出現(xiàn)異常

8AssertivenessAGGRESSION對組織的影響爭議雙方不能達成滿意的共識

完全避免復(fù)雜的裁決，問題拖延過長，或任務(wù)不能成功完成

不能及早地調(diào)查困難，困難可能會滋長到無法控制的地步

可能不會有積極的措施

9Assertiveness被動被動指的是:對自己或部門的利益關(guān)注不夠

忽視自身的需求和目標(biāo)

不積極

遇到不愉快的情形只是忍受，而不講出自己真實的感受

有主見，不是被動10Assertiveness有主見，是當(dāng)沖突出現(xiàn)時來處理沖突，并達成共識，或在不傷害自己的感情的情況下妥協(xié)

有主見，不是避免沖突11AssertivenessAGGRESSION和無主見通常有著共同的原因

自尊不夠感到有威脅行為放肆行為無主見12短期影響Assertiveness無主見對您的影響因為逃避了可能出現(xiàn)的沖突，而感到輕松許多

說“不”以后，沒有罪惡感

因為自己是“工作受阻中的弱小犧牲品”，對自己感到自憐

這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵了無主見的滋長

13Assertiveness無主見對您的影響長期影響自尊心逐漸減少感覺到更生氣，受到傷害，自憐

更感到不安，緊張，害怕和/或無主見的行為的增長

問題更多，如頭痛、背痛等等。

這樣就形成一個令人恐懼的不良感覺14Assertiveness無主見對他人的影響有罪惡感/冷漠(覺得利用了您的弱勢)感到氣憤

失去對您的尊重

減少和您的接觸

起初，其他人會同情您，不過，他們很快就會：

對于更關(guān)注他人的意見的人來說，這種無主見通常導(dǎo)致失去別人的尊重；這與那些并不關(guān)注自己是否為他人所喜歡的放肆的人來說，自己覺得失去的更多

15Assertiveness當(dāng)您無主見的時候您害怕自己的有主見會導(dǎo)致別人不同意的結(jié)果

害怕說不，害怕爭吵

您覺得面對人和事時感到害羞

對自己的能力沒有信心

您采取保守的做法

您開始認為自己無能您經(jīng)常把自己和他人進行比較

把有主見和放肆混為一談

您變得非常屈從，以避免放肆的行為在這些情況下，您可能會變得無主見:16Assertiveness當(dāng)您無主見的時候

您沒有掌握有主見的技能

您有可能會變得無主見

您將無主見等同于禮貌

您寧可不說話，也不表示不同意他人的意見

您錯誤認為無主見對自己有幫助

您不總是有幫助的，反之亦然在這些情況下，您可能會變得無主見:17Assertiveness對待有主見的有用的方法就是，與放肆進行比較。下面的表格顯示了這兩者以及其它的行為方式的區(qū)別

AGGRESSIVE18Assertiveness 有主見的行為在日常生活中的幫助在一家商店，有人在您前面插隊，說：“您不介意我排在您前面，對嗎？我有急事?！蹦匝宰哉Z道：“沒有關(guān)系，站在前面吧”，而您心里卻不高興。

在美發(fā)廳，理發(fā)師拿起鏡子問您：“這是您要的發(fā)型嗎？”您說“呵，太美了！這正是我要的?！比缓竽掖一丶?，把頭從新梳理了一番。

工作中，您的老板說，“您不介意加會兒班，把報告做完，對嗎？“您不是很生氣地拒絕就是屈從地同意。

19Assertiveness每一個人的權(quán)力我有權(quán):確定自己的事的優(yōu)先性受到尊重表達自己的感覺和意見受到謹慎的對待，有人聆聽我的話語說不，而不感到有罪惡感

得到自己應(yīng)該得到的得到工作所需的資料信心

提出自己的要求

犯錯誤

選擇不支持自己的觀點20Assertiveness有主見賦予我們要求別人干某事的權(quán)力為了有追效期見夠,我嫁們需要孫：1.根據(jù)具拴體的輸科入，作袋出清楚引的請求森，(因為您耳有權(quán)這枝樣做)2.表達自己茂的感受。3.說明接受茂您的請求任的個人能睜獲得的結(jié)揭果4.緊扣主湊題。21Assertiveness有主見，丘應(yīng)用實例收:“我想棄讓您今姐天晚上雀留下討論公司既的財務(wù)狀爬況。我很失碎望，因旗為您自緊己沒有引能夠積耽極主動柄地去做這遙項工作盛。如果您務(wù)不能表掉示出自和己能完掃成這項秀工作的銜能力，我是不會繡提拔您的兇?！?2Assertiveness有效利洞用有主郊見的指千南1.塊清楚認營識自己燈提出請擇求的權(quán)解力來自合何處(您有什么熄權(quán)力…?)2.在請求中家準確表達判自己的想籮法-任何櫻含糊不清沃都可能讓既其他人覺宰得無所適螺從3.這與理由訴及邏輯無格關(guān)，所以響不要包括舟這些內(nèi)容4.通過描述莫，表達自辮己的感覺師，這樣比敗在行為中副體現(xiàn)出來掙更有力，棚更有效23Assertiveness有效利用婚有主見的淺指南5.昌有主見宋，是單土向的交彈流方式灑。您所昆要求的彈不是要北引起爭往議，所因以不要網(wǎng)覺得煩先擾6.結(jié)果-無論是好城是壞，必跳須在您的咸控制范圍恒，您必須斜履行自己毒的諾言。覺如果不這朵樣做，以盼后可能會館影響到您羨的主見。7.有主見蘆，很重惕要的是猜您不僅申要對自決己的言云語負責(zé)屑，而且數(shù)對自己近的語氣該及其體詳態(tài)語也警要注意冶。說話覺的聲音歇不要冷綢漠無情濁，應(yīng)平遣穩(wěn)，姿浮勢要端柏正，感百到自信叛，以引儉起對方紗的聆聽24Assertiveness您主觀筍愿意讓辦小組成苗員完成沒的事：準確的疾需求表達自克己的感懶覺列舉后蝦果緊扣主字題25Assertiveness您主觀冠愿意讓團小組成俘員完成晌的事：小組成員寨姓名準確需求表達自昨己的感仗覺列舉后棋果緊扣主動題261.路您的小役組在獲筒取和使豆用必要棚信息資抬料方面棟做得好儲壞的程畏度？壞好2.小鄙組組織對店活動的適汁應(yīng)性程度田是多少？不適應(yīng)適應(yīng)在您認桂為最能腿表達自更己對小詢組工作筑的意見拘的數(shù)字溉上劃圈評定小銹組的工母作273.您澆對小組在平目的、目究標(biāo)和方法狂上的共識間有多清楚詠？4.小內(nèi)組成員在礦聽取各自剃意見方面杜做得好壞塑程度？壞好不清楚清楚評定小勒組的工閘作285.轟小組在伸鼓勵您痕作出最另大貢獻候方面做檔得好壞匯程度？壞好6.小侄組成員參縱與決定過晃程的程度巾如何？幾乎沒派有參與經(jīng)常參與評定小組伯的工作297.急在解決俱分歧方速面做得腹好壞程膊度?8.謹您和小餡組一起符工作的臨愉快程梁度如何?。繅暮脦缀鯖]愉有非常愉快評定小退組的工吐作309.掛您對小隱組的承南諾有多寒大？10.距您認為自喝己在小組繡中表達真務(wù)實感受的抬程度如何眼?很少很少完全承諾完全能表疫達11.燥時間痛的利用鞭程度如趟何?差好評定小慨組的工派作31評定小磨組的工艙作活動2指-1成功的名小組活夕動/行助為無益處的懷小組活動啊/行為開發(fā)/改扣進行動32小組和英個人的衰目標(biāo):活動2威-11.請低在下面列抗出自己個棋人的目標(biāo)批/期望殺-您想卡從本課程治中學(xué)到什捧么東西？與小組成影員共同傳贈閱并在活永頁紙上寫斑出小組共嘉同的目標(biāo)鴿/期望。燙可以在下荷頁上書寫暴。33小組和興個人的材目標(biāo):活動迫2-22.小廟組：34小組和個待人的目標(biāo)衡:活動暈2-33.討屈論小組列仁出的項目測目標(biāo)，明狐確理解和鏟獲得承諾槽，并從個昂人/小組蟻列舉的事設(shè)項中選出嘆需添加的最內(nèi)容。準絡(luò)